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Accueil, l’atout des services associés

À LA UNE

dossiEr

Aéroportuaire, au cœur de l’expertise City One

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Accueil en entreprise

Qu’il soit physique ou téléphonique, l’accueil est la première image qu’une entreprise donne d’elle. City One Accueil offre son expertise métier pour assurer des prestations à la hauteur des attentes des entreprises les plus soucieuses de leur image. City One Accueil garantit une prestation complète, personnalisable et intégrée au sein des entreprises (gestion du courrier, help desk, chargés de voyages…).

Services + : un centre de formation, un recrutement dédié, des prestations qualité certifiées NF Service.

Accueil événementiel

Filiale spécialisée dans les activités événementielles, City One Events a acquis au travers de ses nombreuses prestations - congrès, séminaires, salons, road show et tournées, réceptions de prestige, concerts, défilés de mode… - les bases et règles d’un véritable savoir-faire.Leader reconnu en matière d’accueil événementiel, City One Events assure une large palette de compétences et fait preuve d’une grande réactivité face à la spécificité de chaque événement.

Services + : plus de 4 500 hôtesses et 800 hôtes, plus de 4 000 événements par an.

Accueil aéroportuaire

La filiale City Services est spécialisée dans l’accueil commercial et l’assistance passagers pour plus de 25 compagnies aériennes sur les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Orly. L’expertise du Groupe City One assure un partenariat privilégié dans le domaine de l’assistance et de l’organisation de l’accueil aéroportuaire, de l’enregistrement, du

passage et de l’attente des voyageurs en salon VIP. City Services gère plus de 200 salariés permanents qui accueillent chaque année plus d’un million de passagers.

Services + : des outils sophistiqués de planification (logiciel Bamboo), des compétences techniques reconnues et un service certifié ISO 9001.

Accueil culturel

Fort de son expérience, le Groupe City One a créé en 2007, une filiale dédiée à la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le secteur culturel. City One Art & Culture propose une offre de compétences dédiée aux besoins propres des structures culturelles tels la gestion des caisses, le contrôle des billets, la gestion des audio guide, le placement en salles, l’accueil et l’orientation…

Services + : une formation spécifique et dédiée à chaque structure et établissement culturels, plus de 15 modules de formation.

Promotion et animationdes ventes

Les activités de promotion et d’animation des ventes du Groupe City One sont assurées par City One Field Marketing. Fort d’un recrutement ciblé, d’un centre de formation et d’outils révolutionnaires en termes de reporting, City One Field Marketing s’illustre dans les secteurs télécom, High Tech, Soft Drinks ou encore alcools, et travaille pour les plus grandes enseignes du monde industriel et agroalimentaire.

Services + : plus de 2 200 animateurs, un recrutement ciblé sur de réelles compétences dans le domaine de la vente, une réelle implication dans les objectifs à atteindre.

Le Groupe City OneCréé en 1991, le Groupe City One est aujourd’hui un des leaders nationaux des

métiers de l’accueil en entreprise, sur les événements, dans le secteur culturel, dans

les aéroports et pour la promotion des ventes. Fort de son expertise et expérience,

le Groupe City One propose des prestations sur-mesure, adaptées aux exigences et

spécificités de chaque client. Il est présent sur l’ensemble du territoire français avec

10 agences, ainsi qu’en Belgique.

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Pages 04-05News…› City One et NRJ Group donnent

le tempo› Roland Garros : service gagnant› Changement de cap pour Facilicity› Des hôtes ultra glamour pour

Nivéa Sun› City One au cœur de l’événement

scientifique

Pages 06-08L’invité› Marc Doncieux, Directeur Général

Europa Organisation

Page 09Zoom sur› City One Events confirme son

dynamisme

Pages 10-13

Le dossier

› Services associés à l’accueil

Pages 14-19À la une› Aéroportuaire, au coeur de

l’expertise City One

Pages 20-21Testimonial

› Interview de Claude Thénevin, Directeur Général Adjoint Commercial, Marketing & Innovation du Groupe Servair

Pages 22-23Focus› L’emploi des handicapés,

un engagement City One

Page 24Tendance› Le Développement durable,

Ethique et Responsabilité

Pages 25-26› L’actualité des régions

Pages 27› City One en images

Maintenons le cap !L’actualité quotidienne nous l’a répété : l’année 2009 a commencé dans un contexte de crise économique mondiale et vraisemblablement se concluera par l’arrivée d’une pandémie grippale planétaire.Et le Groupe City One dans tout ça ? Eh bien, il fait front et s’adapte à cet environnement difficile.Force est de constater qu’un groupe de notre taille, ayant développé plusieurs métiers dans des secteurs d’activité très différents, est mieux armé que bien de ses concurrents pour faire face aux difficultés actuelles. La stratégie mise en place en 2000 consistant à s’implanter dans les domaines d’activités aéroportuaires a porté ses fruits ; cela nous a permis de réaliser dans un premier temps de la croissance, mais simultanément nous a conféré une plus grande solidité. Et c’est bien de cela dont nous avons besoin en 2009.Un bon moyen de faire face à cette conjoncture c’est aussi de se rapprocher de ses amis ; « Ensemble nous sommes plus forts ».Ce vieil adage nous l’avons mis en application cette année en renforçant encore les synergies commerciales existantes avec le groupe TFN. Mais nous sommes allés plus loin. Le 1er juin 2009 est née la première filiale commune aux deux groupes TFN et City One : City Services spécialisée dans les services aéroportuaires.Le troisième trimestre s’achève et nous devons maintenir ce cap jusqu’à la fin de l’année. Je n’ai pas de doute sur l’implication de toutes les équipes pour s’investir dans cette direction et je suis persuadé que c’est comme cela que « l’année de la crise » sera en 2010 rapidement oubliée.

Nicolas LixiDirecteur Général City One

éditonuméro#04

Buzz&Co n°4 est une publication éditée par City one

144, bd Péreire – 75 017 Paris

Tél. : 01 55 37 34 34 – cityone.fr

• directrice de la publication : sophie Pécriaux

• secrétaire de rédaction : Lisa d’Epiro

• Crédit photos : © Jean-Wilfrid Forquès,

© dr, City one • , agence-conseil en

communication éditoriale (01 70 38 25 04).

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news

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Partenaire de la Fédération Française de Tennis depuis neuf ans, Hôtesses & Grooms (filiale du Groupe City One) poursuit l’aventure avec Roland Garros. Au vu du succès rencontré sur le dernier tournoi durant lequel les 220 chauffeurs du département Event ont transporté les « officiels » ; nos équipes se sont vues confier une nouvelle mission signée pour trois ans : le transport « presse et public ».

Roland Garros : service gagnant !

En juin dernier, City One remportait l’appel d’offres lancé par NRJ GROUP sur les prestations d’accueil événementiel et les opérations de street marketing. Fort d’une collaboration menée avec succès depuis 2006 entre City One Lyon et les entités régionales du groupe NRJ (NRJ Music Award, la diffusion des magazines NRJ, les soirées discothèques des différentes radios du Groupe),City One poursuit sa relation de confiance et de fidélisation avec NRJ

GROUP. Aujourd’hui, les départements Events et Field Marketing proposent des prestations auprès de toutes les entités du groupe : radios, télévisions, internet, événementiel et régies commerciales. Grâce à ses filiales et à son réseau national, City One est le partenaire privilégié pour répondre à la diversité des prestations de NRJ GROUP. Un interlocuteur unique centralise toutes les commandes du groupe NRJ et les dispatche

auprès des services et agences City One concernés. La gestion complète de la prestation par City One affirme sa volonté d’accompagner NRJ GROUP dans la valorisation de son image. Depuis la signature du contrat, multiples opérations ont été réalisées avec succès. Parmi elles, comptons la Garden Party Chérie FM, le NRJ Music Tour 2009, la Soirée Nostalgie Dance, ou encore la Soirée RP au Parc des Princes… De beaux événements en perspective sont à suivre !

City One et NRJ GROUP donnent le tempo

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• N E W S

La filiale de City One (spécialisée à sa création dans la conciergerie d’entreprise) a changé radicalement de cap en créant une toute nouvelle activité de service dans le secteur de l’aéroportuaire : la préparation et le conditionnement d’oreillers à destination des avions. Fort du développement du

secteur, Facilicity a su s’adapter à la demande de ses clients et a répondu présent à l’appel d’offres lancé par SERVAIR en mai 2009. Depuis, ce sont 25 000 oreillers qui sont traités par jour. « Notre client ACNA, en charge du désarmement des avions, nous livre les oreillers sales chaque jour selon une rotation de six semi-

remorques, explique Hervé Blakely, Directeur de Pôle City One. À notre responsabilité de les livrer dans la même journée, propres et conditionnés selon un plan de charge défini par le client. Nous sous-traitons la partie affrètement à la société STAR, filiale du Groupe TFN, notre partenaire privilégié ».

Changement de cap pour Facilicity

City One au cœurde l’événement scientifique

Les Entretiens médicaux (filiale du groupe Europa Organisation), spécialiste de l’organisation de congrès en formation médicale, ont confié la gestion de l’accueil de ses événements à City One. Manifestations scientifiques de très haut niveau, ces formations annuelles réunissent plus de 1500 personnes sur une période de 3 à 4 jours. Septembre étant le mois le plus riche avec les célèbres Entretiens de Bichat destinés à la formation des médecins généralistes, Les Entretiens d’Orthophonie ou encore Les Entretiens des Sages-femmes… Pour chaque événement, ce sont entre cinq et vingt hôtes et hôtesses qui assurent l’accueil physique du Congrès, avec orientation et accompagnement des personnes.

Tournées exceptionnelles pour les hôtes City One cet été ! Choisis pour leurs caractères sexy et sympathiques, ces charmants jeunes hommes ont endossé le costume des Sunny Men le temps d’un été. L’agence Nouveau Jour, commanditaire de l’opération avait donné le credo : sympathie et glamour pour un effet séduction garanti ! But de l’opération ? Promouvoir le nouveau spray 100 % invisible et 100 % non gras et non collant du numéro 1 mondial de la protection solaire. Les Sunny Men ont donc parcouru les plages de Méditerranée et de l’Atlantique. En toute convivialité, ils ont

distribué des bons de réduction aux familles vacancières ; celles-ci ont également profité du service sur-mesure de ces professionnels du soleil qui proposaient à l’envie d’appliquer le nouveau spray directement en massage sur le dos. Ou quand le Field Marketing prend des allures de cadeaux bien-être… Une mission en tout point réussie !

Des hôtes ultra glamour pour Nivéa Sun

Les Sunny Men sur les plages de France.

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L ’ I N v I T é •

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Marc DoncieuxDirecteur Général Europa Organisation

Depuis combien d’années collaborez-vous avec les équipes City One ?Le lien qui unit City One et Europa est très fort. Nous collaborons ensemble depuis la création d’Europa Organisation, soit depuis vingt ans. Nous partageons donc une véritable histoire. Nous avons une grande confiance envers les équipes City One qui ont toujours su faire preuve d’un grand professionnalisme.

Quelles sont les spécificités d’un congrès ?La vie d’un congrès est de trois à quatre jours en moyenne. Alors que nous avons parfois travaillé pendant des années pour préparer un événement, celui-ci ne dure que quelques jours. Et pendant ces quelques jours, une micro société se dessine, laissant place à une vie dans la vie, dans un lieu et un temps donné. Pour assurer la bonne réalisation de l’événement, les équipes d’Europa sont tels des architectes qui participent à la construction d’un bâtiment. L’organisation d’un congrès, c’est une addition de compétences et de savoir-faire. Un congrès est un événement important tant pour les organisateurs que pour les participants. À aucun moment, nous ne pouvons improviser ; tout est réglé, posé au centimètre près. Nous exigeons donc un professionnalisme exemplaire de la part de nos partenaires.

• L ’ I N v I T é

Leader dans l’organisation de congrès, Marc Doncieux expose les spécificités du secteur événementiel et les relations privilégiées qu’il entretient avec le Groupe City One. Un partenariat dans lequel confiance et professionnalisme répondent aux exigences d’un savoir-faire unique. Rencontre.

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Europa Organisation a été créée en 1987 ; Florence et Marc Doncieux en sont les fondateurs. Aujourd’hui leader sur son marché, le groupe est passé maître dans l’organisation de congrès. 70 % d’entre eux sont des congrès médicaux, citons parmi eux : les Journées Européennes de la Société Française de Cardiologie, le Congrès de

la Société Française d’Ophtalmologie, les Entretiens de Bichat (premier congrès français de médecine générale). Le reste du portefeuille d’Europa est consacré au monde institutionnel et industriel comme le Congrès Mondial de la Route ou le Carrefour du Predit.

›› www.europa-organisation.com

En savoir plus…

Vous considérez donc City One comme un partenaire…Beaucoup de nos prestataires sont des partenaires. Notre confiance envers City One n’a jamais failli en vingt ans de collaboration. Rappelons que la fonction accueil est fondamentale lors d’un congrès ; c’est la première impression que recevra un congressiste à son arrivée. C’est à ce moment que le

ton est donné, qu’il jauge l’ambiance, qu’il sait si les équipes sur place et l’organisation répondront à ses attentes.

Concrètement, comment cela s’organise avec les équipes City One ?Les responsables Europa et les responsables City One communiquent sans cesse. C’est primordial ; c’est là la clé de notre partenariat. L’accueil en congrès est très spécifique ; il comprend la gestion logistique de l’informatique, le suivi administratif et l’accueil des congressistes bien sûr. Chaque congrès ayant sa particularité, il est essentiel que le brief de la chef hôtesse soit parfait envers son équipe. La moindre erreur de compréhension et tout le travail fait en amont peut s’effondrer. Les chefs hôtesse City One ont une vraie conscience de cette spécificité ; leur force, c’est de savoir transmettre l’information.

La communication et l’écoute sont des éléments clés ?Indispensables ! Et c’est vraiment ce qui fait la différence avec les équipes City One. Les hôtesses sont très bien formées et répondent aux exigences de l’accueil d’un congrès. Quand il s’agit d’un congrès de 200 à 500 congressistes, l’accueil est relativement simple ; mais lorsqu’il s’agit d’accueillir jusqu’à 12 000 congressistes,

la performance doit être au rendez-vous. Il faut faire preuve d’une grande disponibilité et réactivité, et faire face à tous les problèmes : un congressiste qui ne sait pas s’orienter, un intervenant qui ne se présente pas aux bons horaires… En fait, pendant trois jours, tout le monde doit vivre ensemble et donc partager les bons comme les mauvais moments.

C’est comme une vie en suspension…C’est un moment assez extraordinaire où l’erreur n’a pas de place. Nous travaillons avec une dizaine de corps de métiers ; et je peux vous assurer qu’en tant que professionnel de l’organisation, nous sommes intransigeants. C’est ce qui fait notre réussite aujourd’hui. Avec City One, nous avons une vraie relation de confiance. Nous pouvons compter sur leurs équipes qui ont un vrai sens des relations humaines. Aujourd’hui, City One est notre partenaire privilégié pour tous nos grands congrès.

L ’ I N v I T é •

Notre confiance envers City One n’a jamais failli en vingt ans de collaboration

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« Malgré le contexte de la crise, le département événementiel poursuit son développement sans pénalité », affirme Marc Beyeler, Directeur City One Events. Et pour preuve ! Non seulement la filiale développe les prestations multilingues de plus en plus

demandées sur les salons et congrès européens et internationaux ; mais étoffe son portefeuille client avec de nouveaux contrats à l’instar de celui signé en juin dernier avec NRJ GROUP (voir page 4).

Des événements mondiaux…Côté prestige, notons la 48e édition du Salon du Bourget (le plus grand salon mondial dédié à l’aéronautique et à l’espace). Du 15 au 21 juin dernier, 140 000 visiteurs professionnels et 205 000 visiteurs grand public ont vécu le centenaire de la manifestation. Un Salon à

grande échelle qui affichait le chiffre record de 2 000 exposants venus de 48 pays. City One Events et Hôtesses & Grooms étaient bien évidemment de la partie, qui ont accueilli et orienté les personnes tout au long de l’événement.

L’accueil sur mesure a nécessité un recrutement très pointu avec du personnel d’accueil multilingue sur les stands étrangers et français (Northrop Grumman, EIE Global, MOOG France, Eurofighter, Draka Fileka, Sitec Aerospace… ).

… et à forte spécificitéL’accueil événementiel doit également faire preuve d’adaptabilité dans des secteurs très spécifiques. Depuis plus de dix ans, City One Events est le spécialiste de l’accueil sur les congrès médicaux et sur les symposiums de différents laboratoires

pharmaceutiques et cosmétiques (comme Astra Zeneca, Abbott, Uriage, Pierre Fabre, Laboratoires Bailleul-Biorga….). « Notre réactivité, alliée à notre capacité d’écoute et notre rigueur, donnent toute son envergure à City One

Events, affirme Marc Beyeler. La fidélité de nos clients en est une belle récompense ».Et les opérations ne manquent pas ! L’automne est déjà bien rempli avec, entre autres, le Salon mondial de l’industrie textile, Les 24H du Mans Camion, Les Journées du Patrimoine, les Evénements du Stade, la Fête de l’Humanité, le Salon Beyond Beauty, la Compétition de Golf Generali ou encore le Lancement de la nouvelle collection Winter dans les boutiques Sonia Rykiel… De belles prestations en perspective.

City One Eventsconfirme son dynamisme

• Z O O m S u r

Leader de l’accueil événementiel, City One Events multiplie les prestations les plus notables. Le département a su maintenir le cap dans un secteur qui tend souvent à souffrir d’une conjoncture morose. Retour sur événements.

réactivité et professionnalisme sont la marque City one

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Outre sa reconnaissance de leader dans les métiers de l’accueil en entreprise, City One a un atout de marque : sa capacité à adapter son offre aux besoins et exigences de ses clients. Les services annexes se sont, de fait, largement développés ces dernières années ; laissant place à des nouvelles missions périphériques. « Il est vrai que notre centre de formation in situ, notre recrutement dédié, accompagnés de nos prestations toutes certifiées NF Service nous permettent de répondre aux desideratas de nos clients de façon très personnalisée, explique Sarah Templier, directrice de l’accueil City One Paris. Mais plus que tout, ce sont notre sens de l’écoute et notre capacité

de réaction qui font notre force et répondent à un service global sur-mesure. »

Des services à la carteLes process qualité et la disponibilité des responsables de sites City One, permettent une étude quasi permanente des prestations offertes sur place. Parce qu’il est indispensable d’optimiser les services sans relâche, les équipes d’accueil sont attentives et assurent un reporting régulier de leur mission.

Ainsi, lorsqu’une baisse d’activité est remarquée à un instant T de la journée, les responsables de sites proposent aussitôt un service complémentaire à celui de l’accueil. Ces « offres plus » sont étudiées en étroite collaboration avec l’entreprise. Il s’agit avant tout de répondre à un besoin spécifique qui améliore l’organisation administrative et la gestion quotidienne de l’entreprise. Le Groupe City One est capable d’adapter ses offres

Services associés à l’accueil

L E D O S S I E r •

Une valeur sûre de l’externalisation City One

Il est loin le temps où le rôle des hôtes et hôtesses se limitait à l’accueil physique et téléphonique. La polyvalence est aujourd’hui de mise avec à la clé une expertise qualitative et économique pour l’entreprise. Le point sur les services annexes City One.

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annexes à toute demande (voir liste des missions annexes ci-contre).

Une optimisation des coûts « Cette prise en charge de missions périphériques permet d’assurer une offre plus globale », précise Sarah Templier. Par conséquent, cette diversification des tâches entraîne

une optimisation du schéma économique de l’entreprise. En réalité, externaliser l’accueil de son entreprise est source d’économie. En mutualisant les besoins sur site, les coûts de fonctionnement sont réduits. Concrètement, comment cela se passe ? « Lorsque l’on observe chez un de nos clients, une forte baisse d’activité dans un laps de temps donné, par exemple de 11 h 00 à 13 h 00, nous proposons aussitôt

une activé annexe. Dernièrement, nous avons proposé la gestion du service courrier à un de nos clients dans ce-dit laps de temps. Le résultat ne s’est pas fait attendre : optimisation de la gestion courrier avec allègement des tâches pour la personne qui gérait ce service précédemment et qui faute de temps

ne pouvait l’assurer efficacement. Ladite personne peut donc se consacrer pleinement à sa mission première et optimiser son propre service. »La liste est longue des services qui peuvent au quotidien améliorer le fonctionnement d’une entreprise. Secrétariat, assistanat, réservation de taxi…. Autant d’offres que l’expertise City One s’engage à assurer dans une stratégie qualitative et personnalisée.

• L E D O S S I E r

Les missions périphériques à l’accueil :› Gestion des salles de

réunion› Help Desk & Travel Desk› Gestion des courses et des

coursiers› Gestion de la décoration

florale› Gestion des agendas› Gestion des réservations

taxis› Gestion et distribution

du courrier› Gestion de la presse› Gestion des fournitures› Services divers aux

occupants (plateaux repas, service café…)

› Gestion des plis› Gestion de la

reprographie› Gestion de la billetterie

de voyages› Gestion du parc de

véhicules› Gestion de la logistique

des sauvegardes informatiques

Service Plus : City One étudie toutes les demandes spécifiques de l’entreprise afin d’adapter au mieux les missions annexes à l’accueil.

Les services annexes optimisent les coûts de l’entreprise

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Comment l’aventure a débuté avec City One ?En tant qu’organisateur d’événements, nous avions déjà collaboré avec les équipes de City One. Ces collaborations ayant toujours été fructueuses, il nous a paru évident de faire appel à elles pour assurer l’accueil de notre entreprise.

Pourquoi avoir choisi l’externalisation de votre accueil ?Pour des raisons de gestion essentiellement. Avant le déménagement d’Alice Evénements, les collaborateurs de l’entreprise faisaient eux –mêmes l’accueil téléphonique et physique. Compte tenu de notre forte croissance et de l’aménagement de nos nouveaux locaux, ce modèle avait évidemment ses limites. En optant pour l’externalisation de l’accueil, nous avons fait le choix de la professionnalisation d’un poste clé.

Quels sont les atouts d’un tel service ?Clairement, une démarche qualité assurée par une personne professionnelle de l’accueil ; et un soulagement dans la gestion et l’administration de ce poste.

En fait, nous sommes certains d’avoir quelqu’un en permanence en poste même en cas d’aléas. Bien sûr, nous avons une hôtesse dédiée, qui s’est parfaitement bien intégrée à nos équipes, ce qui est primordial. Mais, nous sommes sûrs qu’en cas d’absence, elle est remplacée aussitôt par une personne tout aussi compétente et très bien briefée.

Quels sont les points forts de ce modèle ?Le professionnalisme et la rigueur sont des points essentiels chez City One. La qualité du recrutement est excellente ; et la réactivité des équipes formidable. Nous avons fait appel à City One seulement quinze jours avant notre déménagement. Malgré ce timing très court, la mise en place du nouveau service d’accueil s’est déroulée à la perfection avec un démarrage tout à fait opérationnel.

La réactivité est un point essentiel ?C’est primordial ! Surtout au cœur de nos activités événementielles. Sur ce point, l’hôtesse City One est parfaite. Elle sait gérer avec professionnalisme les urgences et les différentes missions qui lui incombent tout en nous aidant dans l’office management.

L’hôtesse participe à des missions autres que l’accueil…Tout à fait. Sa polyvalence nous est d’un grand soutien. Elle gère le planning des salles de réunions, le tri et la distribution du courrier, mais aussi diverses missions comme la gestion des plannings de RTT, la transmission de l’information auprès des services. Elle a su parfaitement s’intégrer à notre mode de fonctionnement et comprendre l’« esprit » Alice Evénements.

Nicolas Dupeux, Directeur Général Adjoint Alice Evénements

Depuis mars 2009, City One assure l’accueil physique et téléphonique de l’agence conseil en communication événementielle Alice Evénements. Son Directeur Général Adjoint, Nicolas Dupeux nous explique les clés d’un service réussi.

L E D O S S I E r •

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Quelles sont les exigences de la société Altran en termes d’accueil ?Nous avons des contraintes tout à fait particulières, qui impliquent une très grande rigueur et une réactivité exemplaire de la part de l’équipe d’accueil. Notre domaine d’activité étant par lui même extrêmement pointu et confidentiel, nous attendons de la part de nos hôtesses de la confidentialité vis-à-vis de leur interlocuteur, de l’écoute et un suivi irréprochable de la demande. Cela implique

que le personnel d’accueil ait une connaissance parfaite des rouages de notre entreprise.

Avez-vous hésité, dans ce cas, à externaliser l’accueil d’Altran ?Absolument pas. La première de mes exigences était de professionnaliser ce poste. L’accueil est en effet le premier contact avec l’entreprise.

Or, l’accueil n’est pas notre cœur de métier. Je connaissais City One à qui j’avais fait appel pour plusieurs opérations ; je savais que je ne prenais pas de risque. Les équipes répondent à mes exigences ; elles sont très professionnelles, très à l’écoute et très réactives.

Comment s’est déroulée la mise en place des équipes City One ?De façon très limpide. Les hôtes et hôtesses ont été parfaitement bien briefés. Dans la mesure où il n’y

a pas de turn-over, les équipes connaissent très bien l’entreprise et savent rediriger les gens vers le bon service. Ce qui au vu du nombre de nos filiales et secteurs d’activité est un véritable atout. Les hôtesses ont acquis la culture d’entreprise Altran. Et elles ont parfaitement compris qu’un appel mal dirigé était néfaste pour notre image et interprété

comme une défaillance ou une imperfection. Or, une de nos missions fondamentales chez Altran, est de montrer exactement le contraire. Nous devons montrer l’exemple de la rigueur et du professionnalisme que nous vendons en tant que société de conseil.

Quelles sont les missions annexes que vous confiez aux hôtesses d’accueil ?Elles récupèrent les plis des coursiers ; gèrent les salles de réunion ; servent le café. Dans la mesure où elles travaillent en direct avec la Direction Générale, elles sont également très à l’écoute de leur demande et font souvent office de conciergerie.

Bien sûr, ce service en plus est un avantage en termes de gestion ; mais je tiens à préciser que nous veillons à agencer ses missions dans un bon timing qui ne perturbe pas l’efficacité de l’accueil. C’est primordial. Et sur ce point, nous sommes totalement satisfaits de la responsabilité qui caractérise les équipes City One.

Cédric Ngo-van, Responsable des Achats chez Altran

Depuis deux ans, City One gère l’accueil téléphonique et physique de la société Altran, leader européen du conseil en ingénierie. Cédric Ngo-van, le Responsable des achats, nous expose les spécificités auxquelles les équipes du département accueil répondent au quotidien.

Les équipes City one répondent parfaitement à nos exigences

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À L A u N E •

Fort de la croissance de ses activités de services, City One assure depuis le début des années 2000 un réel déploiement de ses ressources dans le domaine aéroportuaire. Grâce à un service de formation ultra performant, une adaptabilité et une rigueur d’exception, les équipes du Groupe ont d’emblée posé la marque City One et assure depuis presque dix ans un professionnalisme exemplaire. On l’imagine fort bien : le secteur de l’aéroportuaire ne laisse pas de place à l’erreur. Une négligence et c’est tout le réseau qui en

pâtit ; que ce soit en terme de supervision, de timing, d’accueil… Absolument rien n’est laissé au hasard. City One a donc développé un système organisationnel dont l’expertise qualité et la performance terrain garantissent un professionnalisme irréprochable.

City ServicesPremière des filiales a s’être implantée dans le domaine aéroportuaire, City Services a la responsabilité de plusieurs missions sur Roissy. Depuis 2002, elle gère pour le compte d’Air

France une vingtaine de compagnies (Thai Airways, Qatar AirWays, Golf Air, Air China…) l’enregistrement et l’embarquement des passagers ainsi que le traitement des passagers en correspondance. En 2004, Air France n’hésite pas à étendre son contrat en confiant à City Services la responsabilité des litiges bagages. Une gestion à forte spécificité qui implique une équipe présente 7j/7j pour répondre à toutes les demandes de bagages endommagés ou perdus. Fort de son développement, City Services assure la gestion

Depuis quelques années, City One développe ses activités dans un secteur à forte spécificité : l’aéroportuaire. Que ce soit avec City One Airport ou City Services, deux de ses filiales basées à Roissy, le Groupe opère des actions de développement à forte valeur ajoutée. Découverte d’un univers à la réussite florissante.

Aéroportuaire, au coeur de l’expertise City One

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• À L A u N E

Quels sont les points forts de City Services ?La formation est sans doute le secret de notre performance ainsi que l’implication de l’ensemble de nos salariés.

City Services possède un service de formation en interne très efficace. De fait, notre connaissance du secteur répond aux attentes de nos clients. Les métiers de l’aéroportuaire sont très particuliers, c’est pourquoi nos collaborateurs au niveau encadrement opérationnel et administratif ont une grande expérience dans le secteur aérien (compagnies aériennes ou sociétés d’assistance). Cette expérience est également indispensable à nos quatre formatrices qui assurent la formation et le suivi des 230 employés de l’entreprise.

Comment vous situez-vous sur le marché ?Nous sommes leader en termes de qualité. C’est aussi un de nos atouts fondamentaux. Les membres de notre encadrement et notre service de planification jouent un rôle majeur. L’aéroportuaire est un secteur très exigeant ; la qualité que nous offrons doit répondre à cette haute technicité. Pour cela, nous procédons à des contrôles qualité quotidiens sur les vols que nous traitons.

Comment envisagez-vous l’avenir du secteur ?Aujourd’hui, les compagnies aériennes se recentrent sur l’essence même de leur métier : leur savoir-faire en vol. En conséquence, elles sous-traitent de plus en plus les missions au sol, laissant à City Services la perspective de développer son savoir-faire. Actuellement, nous développons notre présence sur CDG 2 avec la gestion de l’enregistrement, de l’embarquement et de l’accueil des passagers de Delta et Northwest Airlines. Par ailleurs, le fait que le Groupe soit implanté sur toute la France pourra faciliter des implantations en région ainsi qu’en Europe puisque nous sommes déjà présents en Belgique à la Gare de Bruxelles Midi pour le compte de notre client Air France.

François Becker,Directeur de City Services

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S à

de l’accueil du salon première du Terminal 1 de CDG depuis 2005. Un accueil haut de gamme qui demande une technicité particulière et pour lequel les agents d’accueil peuvent être amenés à enregistrer les passagers ; une présence en continue 7j/7j de 5h du matin à minuit. Enfin, c’est en 2006, que City Services gagne l’appel d’offres lancé par Air France pour la gestion de sa billetterie sur le terminal 1 ; une étape qui marque un développement métiers très particulier. Il est vrai que le service de formation propre au Groupe City One contribue en grande partie à la performance des équipes sur un secteur ultra exigent et spécifique.

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Quelles sont les spécificités de l’exploitation sol Air France ?La vie à CDG est comme une micro-société. Nous sommes réellement dans un univers à part avec toutes les particularités que cela impliquent. Globalement, le secteur de l’aérien est très exigeant sur de nombreux points qui dépassent celui du sécuritaire, de la régulation, de la supervision et tout ce qui incombent à la section vol. En réalité, tous les corps de métiers de l’aérien fonctionnent ensemble. Aucun dérapage n’est permis. Il en est de même pour les services au sol que ce soit pour l’accueil, l’enregistrement des clients, la

billetterie. Aujourd’hui, Air France c’est 600 vols par jour sur Roissy. Imaginez Air France comme un énorme système de hub et vous comprendrez l’exigence que nous imposons à tous nos partenaires. De manière concrète, l’excellence du service doit se retrouver dans la bonne application de nos fondamentaux formalisés.

Quels sont les points forts de City Services ?La grande force de City Services réside sans aucun doute dans la gestion de

ses équipes, que ce soit au niveau de la formation spécifique et des relations humaines qui en découlent. Avec City Services, nous ne connaissons pas de turn-over ; ce qui, dans notre secteur est extrêmement sécurisant et plutôt rare. La fidélité des équipes révèle une grande force de management de la part de City Services. Par ailleurs, les équipes Air France et celles de City Services travaillent en pleine coopération ; il existe une vraie connexion, un échange véritable entre elles. Ce point est vraiment important au quotidien. Dans une industrie de service comme la nôtre, la qualité de la relation

humaine est la clé de la réussite.Vous savez, le monde de l’aérien, c’est avant tout un milieu de rencontre, de richesse intellectuelle, d’échange, et je dirais même de tolérance et de solidarité. Les clients sont toujours anxieux de partir c’est toujours compliqué, il faut savoir rassurer en permanence.

Votre secteur nécessite-t-il une grande adaptabilité ?Absolument. Certaines compagnies ont des règles si spécifiques, qu’elles en

En charge de la relation compagnies clientes de CDG et de la vente d’assistance France chez Air France, Patricia Larzillière assure au quotidien la gestion au sol de 40 compagnies. Depuis 2002, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de City Services. Une relation qu’elle envisage dans une vraie complémentarité de savoir-faire.

À L A u N E •

Patricia Larzillière, Directrice Vente d’assistance France et relations compagnies clientes chez Air France

City Services offre de vraies prestations à la carte

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• À L A u N E

sont difficiles à gérer. Cela nécessite une capacité d’adaptation efficace et qui réponde aux particularités même de nos clients. L’adaptation quotidienne se fait également au niveau des typologies de clients ; CDG1 est un endroit multiculturel, les agents doivent savoir et connaître la culture des différentes nationalités. C’est la manière dont le client est traité qui fait la différence.

Cela facilite-t-il votre propre gestion ?Tout à fait. Lorsqu’une compagnie adopte des procédures nouvelles, les équipes au sol doivent faire preuve d’une réactivité parfaite. S’adapter en permanence, pour mieux répondre aux clients de plus en plus exigeants est un gage de réussite, notamment sur l’enregistrement au travers des DCS natifs des compagnies. C’est une grande force commerciale et cela fait notre différence au quotidien.

La formation est-elle un atout ?Les équipes City Services sont très performantes sur le point de la réactivité

et de l’adaptabilité. La formation spécifique qu’elles reçoivent implique une performance en tout point excellente. City Services répond à la carte aux besoins de formation et est capable de les assurer en un mois ; ce qui est exceptionnel. La formation sur la relation client est indispensable, elle permet à chacun de mieux comprendre les enjeux de la relation humaine avec le client.

Quelles sont vos perspectives avec City Services ?Nous avons une relation intelligente et travaillons main dans la main. Entre nous, c’est gagnant/gagnant. Donc, nous souhaitons pérenniser notre collaboration de façon réciproque. Nous réfléchissons ensemble à améliorer les services en place pour toujours en augmenter la performance et la qualité. Notre retour d’expérience sur CDG 1 est si performant que j’ai commencé à l’étendre sur CDG 2 avec la compagnie Delta Airlines pour laquelle City Services gère l’activité passager. La fidélisation est un formidable outil pour mettre en place une relation forte et interactive.

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City One Airport présente une activité très spécifique dans le Groupe. En quoi consiste-t-elle exactement ?Nous sommes basés à Roissy et comptons 200 employés. Nos équipes ont pour mission le nettoyage des avions sur escale. La majorité d’entre eux sont des vols moyens courriers ; nous gérons aussi quelques longs courriers. Au total, nous procédons au nettoyage de 235 avions par jour pour le compte de notre client ACNA, lui-même prestataire. 98 % des vols sont traités sur la flotte Air France. Notre cahier des charges est bien évidemment très rigoureux ; les règles à suivre sont très strictes et incontournables.

Les procédures sont-elles difficiles à suivre ?Il est normal dans le secteur aérien d’avoir des exigences hors normes. Trop d’enjeux sont mis en cause : un chaînon manque et tout se défait. Nous nous devons de répondre à cette rigueur. Imaginez un instant que nous ayons du retard sur le nettoyage d’un avion et c’est tout le programme des vols qui en pâtit. Il est totalement impossible d’envisager un tel cas de figure.

Cela exige une organisation exemplaire ?Tout à fait. Notre équipe compte quatre Superviseurs ; ils régulent eux-mêmes les vols via deux écrans de

contrôle sur lesquels ils visionnent la totalité des vols sur Roissy. Ces Régulateurs sont la clé de notre système ; ils sont en contact permanent avec les Chefs d’Equipe. Cette communication permanente est indispensable ; elle assure le bon fonctionnement et la régulation des équipes sur les avions.

Concrètement comment se déroule un nettoyage d’avion ?Il existe trois types de nettoyage. L’express doit se réaliser entre 10 et 13 minutes. La force de nos équipes, c’est leur réactivité qui leur permet de rendre un avion impeccable via un service minimum. Le nettoyage des avions en transit dure de 15 à 25 minutes ; de fait il est un peu plus complet ; nous le nommons nettoyage transit car il nous permet de procéder

À L A u N E •

City One Airport, une offre très spécifique

Depuis 2006, City One opère sur un marché très spécifique : le nettoyage des avions. Métier à part s’il en est, la filiale Airport a tous les atouts pour développer un secteur à fort potentiel. Présentation par Hervé Blakely, son Directeur de Pôle.

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à l’armement de certains espaces, c’est-à-dire le réapprovisionnement tel les lingettes, le papier toilette, les magazines…Le nettoyage complet se fait uniquement sur les vols longs courriers et les vols de nuit car ils bénéficient d’une escale suffisamment longue pour permettre un tel traitement. Les équipes procèdent alors à un nettoyage total de l’avion. C’est un nettoyage très précis et minutieux.

Ces nettoyages sont-ils surveillés par vos clients ?En réalité, nous appelons cela le jalonnement. C’est-à-dire que le passage de nos équipes est enregistré via un système électronique très performant. À l’arrivée et au départ de chacune de nos équipes, le Chef d’Equipe scanne le code barre de l’avion, via un outil appelé le Jason. Ce Jason permet de surveiller la ponctualité des équipes. Le scan est transmis directement à Air France qui par ce biais

gère directement le taux de jalonnement. Donc, et en plus de nos Superviseurs, c’est une méthode qui assure une traçabilité qualité unique. Sur ce point, City One Airport présente 96 % de satisfaction.

Quelles sont les procédures de vos contrôles qualité ?Elles sont d’une exigence absolue tant de la part de

City One que de la part de nos clients.Nous nous devons de répondre en toute conformité aux cahiers des charges. Pour cela, nous avons une grille d’audit et un process qualité suivi par notre Chef d’Exploitation, Responsable de la qualité. ACNA, AIR FRANCE et SERVCLEANING (pour qui nous gérons le nettoyage d’une vingtaine de vols par jour) procèdent également à des contrôles qualité. Nous procédons à des contrôles contradictoires avec ACNA deux fois par semaine. Le résultat est plus que satisfaisant. Pour exemple, de janvier à mai 2009, nous affichons un taux de ponctualité global de 99,6 % et un taux de satisfaction client de 92 % sur 31 200 vols.

Cela implique une formation très performante…Bien sûr. Les formations sont obligatoires. En 2008, nous avons assuré 3 544 heures de formation

auprès de nos agents.En juin 2009, nous avons à ce jour déjà accumulé 2 291 heures en période de professionnalisation. Ces formations concernent un certain nombre de thématiques comme celle sur les marchandises dangereuses, sûreté aéroportuaire, sécurité... Nous utilisons en effet des produits spéciaux pour le nettoyage des avions.

En outre, cette année, nous formons 74 personnes à l’ouverture et la fermeture des portes d’avion.

Quelles sont les perspectives de City One Airport ?City One Aiport est numéro Un sur la plateforme CDG.

Cette position nous incite à développer nos savoir-faire dans le domaine de l’aéroportuaire. Aujourd’hui nous répondons à des appels d’offres sur le traitement des bagages de Roissy.Les connaissances et les expériences associées nous permettent de développer des activités annexes en services associés.

• À L A u N E

City One Airport affiche 96 % de satisfaction client

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Troisième caterer mondial, Servair est connu

et reconnu pour son savoir-faire dans la

restauration aérienne. Aujourd’hui, le groupe

a de belles ambitions sur des activités annexes.

Des perspectives qu’il souhaite partager

avec City One.

Explications par Claude Thénevin.

Claude ThénevinDirecteur Général Adjoint Commercial, Marketing & Innovation du Groupe Servair

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COmmENT DéFINISSEZ-vOuS vOTrE rELATION AvEC CITy ONE ?Excellente. Au-delà de la relation commerciale qui nous unit, je considère le Groupe City One comme un véritable partenaire. C’est-à-dire que nous discutons et réfléchissons ensemble à certains marchés de façon à additionner et coordonner nos forces. Les équipes City One sont ultra-performantes dans leurs activités, qui sont complémentaires aux nôtres. Nous avons choisi de mettre nos forces en commun. En réalité, la collaboration City One et Servair équivaut à l’équation 1+1=3 !

DE quELLE FAçON SOuhAITEZ-vOuS OpTImISEr CETTE COLLABOrATION ?Servair est leader dans le domaine de la restauration aérienne. Notre savoir-faire et notre excellence sont reconnus partout dans le monde. Aujourd’hui,

nous nous positionnons également sur d’autres activités, telle la restauration des Salons VIP à l’aéroport CDG. En fait, nous développons un secteur traiteur. C’est dans cette perspective que City One intervient avec son savoir-faire en termes d’accueil.

AvEZ-vOuS DéjÀ FAITDES ExpérIENCES SALON vIp AvEC CITy ONE ?Tout à fait. Et c’est parce que nous avons des retours d’expériences très positifs que nous souhaitons poursuivre avec City One. L’accueil en Salon VIP doit répondre à des valeurs haut de gamme et un professionnalisme irréprochable. Les équipes City One nous ont totalement convaincus sur ce point. Dans une relation de services, il n’y a pas de place pour l’erreur ; sinon nous avons à faire face à des

répercussions immédiates. Les équipes City One sont particulièrement bien formées à la sensibilité client spécifique aux Salons VIP.

CONCrèTEmENT COmmENT ALLEZ-vOuS DévELOppEr LE SECTEur DES SALONS ?Main dans la main avec City One. En alliant nos forces, nous pouvons faire des offres extrêmement valorisantes auprès de nos clients. La complémentarité de nos savoir-faire prend ici tout son relief. Nous envisageons de faire des contrats uniques pour les appels d’offres ; ce qui pose d’emblée le ciment de nos compétences. L’idée est simple : Servair gère la partie food et journaux ; et City One la partie accueil. Ensemble, nous proposons la garantie du sérieux. Evidemment, une défaillance de l’un peut avoir

des répercussions sur l’autre. Mais notre confiance est telle que nous avons décidé ensemble de partager les risques et les succès.

AvEZ-vOuS uN SErvICE quALITé SpéCIAL ?Il est évident qu’une structure comme Servair avec une activité restauration, a des audits qualité et hygiène chaque jour. Nous disposons également d’un service qualité plus traditionnel qui veille à la bonne conformité de nos exigences. Ajouter à cela le service qualité de City One reconnu pour sa performance et c’est la garantie d’un vrai professionnalisme. Nos images respectives en sont garants. Actuellement nous gérons ensemble trois Salons VIP à CDG : Air Canada, American Airlines et Qatar. Et nous comptons bien aller plus loin.

Claude ThénevinDirecteur Général Adjoint Commercial, Marketing & Innovation du Groupe Servair

• T E S T I m O N I A L

City One et Servair additionnent leurs forces pour un résultat ultra qualitatif

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F O C u S •

L’emploi des personnes handicapées, un engagement City One

Favoriser l’accès au monde du travail aux personnes handicapées est devenu une priorité majeure au sein de City One. Car au-delà de la loi handicap du 11 février 2005, la direction du groupe s’est impliquée très tôt dans la lutte contre la discrimination à l’embauche. « Faire face aux idées reçues ; afficher clairement ce qu’est le handicap aujourd’hui ; prouver que les personnes handicapées sont des salariés comme

les autres et s’insèrent parfaitement bien dans l’entreprise… C’est un engagement de tous les jours », explique Laurent Alberola, responsable des ressources humaines chez City One.Les réticences émises par certains quand il s’agit d’embaucher une personne handicapée à un poste d’accueil sont bien souvent révélatrices de la méconnaissance du sujet. Ainsi, on peut observer le plus souvent que le handicap est assimilé

aux pathologies les plus lourdes (déficiences intellectuelles, cécité, surdité…). C’est cette méconnaissance du sujet qui conduit aux clichés, stéréotypes et mène à terme aux discriminations dans le monde du travail. Il est évident que le handicap ce n’est pas que cela : « Une standardiste malentendante peut tout à fait exercer son métier moyennant un aménagement spécifique comme un amplificateur auditif. La perte partielle

Si le handicap ne doit plus être un frein pour travailler, il n’en demeure pas moins que les idées reçues et les discriminations restent à combattre. Le Groupe City One a choisi cette voie et s’engage pleinement pour l’emploi des personnes handicapées. Signataire de la Charte pour la Diversité depuis 2006, City One affirme sa volonté d’offrir les mêmes chances à tous.

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• F O C u S

« J’ai une malformation cardiaque depuis ma naissance qui a entraîné plusieurs opérations du cœur. Je n’ai pas le droit de porter des choses lourdes ; et je suis bien évidemment suivi tous les trois à six mois par mon cardiologue. Si ce problème de santé est parfois contraignant ; il ne m’empêche en aucun cas de travailler. Le Groupe City One m’a embauché en mars dernier pour assurer le poste d’hôte d’accueil dans une filiale d’un groupe bancaire. Les équipes City One ont été très à l’écoute ; le caractère humain d’une relation professionnelle prend toute sa mesure dans une telle situation.

C’est primordial d’être considéré comme une personne tout simplement, et non comme une entrave au bon déroulement des choses. Au quotidien, je suis parfaitement bien intégré auprès de mes

collègues. Tout le monde connaît mon handicap même s’il n’est pas visible. Mon intégration dans l’entreprise s’est déroulée de façon très limpide et naturelle. L’égalité des droits et des chances pour tous, c’est possible. »

Témoignage

Jules Alain, Hôte d’accueil

de l’audition est aujourd’hui une pathologie courante, qui ne doit pas être handicapante pour exercer sa profession », ajoute Laurent Alberola.

Combattre les idées reçuesTout le monde, à un moment de sa vie peut être touché par le handicap ; à la suite d’un accident, d’une longue maladie ou à l’apparition d’une pathologie handicapante. Si les handicaps moteurs, visuels ou auditifs sont parfaitement reconnus ; d’autres plus discrets, parfois tabous, ne sont pas identifiables de prime abord. « Car le handicap concerne les personnes atteintes de maladies invalidantes comme le

diabète, l’hémophilie, l’asthme, le cancer… Ce sont pour la plupart des handicaps invisibles dont il faut pourtant tenir compte », précise Laurent Alberola. Et d’ajouter : « Seulement 15 % des personnes handicapées le sont dès la naissance. En réalité, nous sommes tous concernés de près ou de loin. Les études affirment que près d’une personne sur deux sera confrontée au handicap d’une manière durable ou réversible ». En œuvrant pour la diversité, City One contribue à lutter contre les discriminations et participe à l’égalité des droits de tous dans le monde du travail. Au sein du Groupe, le handicap n’est pas un obstacle à l’embauche.

Initiée en 2004 par Claude Bébéar et Yazid Sabeg, la Charte de la Diversité est un texte d’engagement qui condamne les discriminations dans le domaine de l’emploi et œuvre en faveur de la diversité. Toute entreprise est invitée à la signer et manifester ainsi son engagement en faveur de la non-discrimination et de la diversité. La Charte est soutenue par les principales organisations patronales, de nombreux réseaux d’entreprises et des organismes publics.

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T E N D A N C E •

En 2004, la direction de City One signe le Pacte Mondial des Nations Unies (voir encadré ci-contre) et s’engage à défendre, valoriser, à faire appliquer et à consolider les principes auxquels elle vient d’adhérer. La démarche officiellement lancée, le Groupe poursuit son engagement dans le Développement Durable et fonde les bases spécifiques de sa stratégie.« En tant que leader de l’accueil, City One est une entreprise profondément basée sur l’humain ; explique Aurélie Renard, Responsable qualité chez City One. Nous avons donc adapté notre démarche Développement Durable à nos spécificités. Au-delà de l’aspect écologique et inhérent à notre démarche globale ; il était évident de marquer notre volonté sur la diversité et la lutte contre les discriminations à l’embauche. Cet axe participe à celui de la défense des Droits de l’Homme. »

La Charte City OneRéunissant les trois axes fondamentaux au Développement Durable (Ethique, Social

Il s’agit d’un pacte par lequel des entreprises s’enga-gent à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universellement acceptés touchant les Droits de l’Homme, les normes du travail, l’environ-nement et la lutte contre la corruption. Adhérer au Pacte Mondial c’est partager la conviction que des pratiques commerciales fondées sur un certain nom-bre de principes universellement reconnus contri-bueront à l’émergence d’un marché mondial plus stable, plus équitable et plus ouvert.

Le Développement DurableEthique et responsabilité

En créant sa Charte du Développement Durable, le Groupe City One affirme son engagement dans une stratégie d’entreprise éthique et responsable. Il contribue aux enjeux planétaires par le choix d’une politique sociale et environnementale spécifique.

Le Pacte Mondial

et Environnemental), la Charte City One formalise l’engagement du Groupe dans le respect et la défense des principes qu’il soutient.« Bien sûr, nous adhérons également aux principes fondamentaux de protection de l’environnement, rappelle Aurélie Renard. Nous nous engageons à maîtriser les impacts de notre quotidien sur l’environnement et à nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Cela implique la promotion de l’utilisation du numérique, du papier recyclable, la gestion structurées des déchets... Nous portons également une attention particulière aux émissions de CO2, et

avons mis à disposition des scooters électriques. »Autant d’actes symboliques qui participent quotidiennement au Développement Durable ; avec la volonté d’y impliquer fortement les salariés de l’entreprise. Car être responsable aujourd’hui c’est aussi s’inscrire dans une démarche globale et planétaire.

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• L E S A v I E Z - v O u S . . .

L’actualité des régions :à Toulouse, Lyon, Marseille, Rennes… le savoir-faire et le savoir être du Groupe City One

Succès pour les départements Events et Art & Culture ! Depuis le mois de mai dernier, c’est une belle histoire avec la vache la plus célèbre du monde qui a débuté : La Vache qui Rit se voit en effet consacrée dans son propre musée qui a ouvert ses portes au printemps

à Lons Le Saunier. City One a géré l’inauguration et la période d’ouverture en haute saison avec une moyenne de sept personnes à plein temps. Sur son contrat global, c’est bien entendu son savoir-faire qui est de mise : accueil, orientation des visiteurs, billetterie, visites guidées et gestion de la boutique.

Scène et spectacle à l’honneur à Annecy avec City One Events qui a gagné l’appel d’offre de la très réputée

salle Arcadium. Au programme : gestion de l’accueil de tous les concerts, emplacements et orientation bien sûr ! Une belle saison en perspective.

ça roule pour la région ! Avec la gestion de l’accueil des points de vente de la marque automobile Peugeot jusqu’en octobre 2009, City One assure l’accueil commercial et l’orientation des visiteurs vers les vendeurs argumentaires de la marque.

Automobile toujours avec la gestion de l’accueil du salon de l’Automobile de Lyon qui se tiendra du 1er au 11 octobre prochain. City One offrira des prestations qui iront de l’accueil à l’essai des véhicules pour les équipementiers.

Tournoi gagnant pour les équipes City One lyonnaises qui ont renouvelé leur contrat avec le Grand Prix de Tennis de Lyon qui aura lieu du 22 octobre au 2 novembre 2009. Le département Events déploiera une prestation avec plus de soixante chauffeurs, le tout encadré par un régisseur et un coordinateur. Accompagnés, bien sûr d’hôtes et hôtesses City One dédiés à l’accueil de stands partenaires et VIP.

› Lyon :

Du 9 au 14 juin dernier, la cité phocéenne a accueilli pour la première fois une étape de l’Audi medcup, l’une des plus prestigieuses course à la voile, qui propose cinq événements en Méditerranée avec la participation de 24 équipages, essentiellement impliqués dans l’America’s Cup ou la voile olympique. City One Events était de la partie en assurant la gestion de l’accueil VIP et Presse. Madrid, organisateur de l’événement était également à l’honneur. Des hôtesses en roller en ont fait la promotion dans toute la ville.

› Marseille :

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L E S A v I E Z - v O u S . . . •

Le cap se maintient pour Toulouse. Avec une hausse de 23 % de son chiffre d’affaires dans une conjoncture difficile, les équipes de la ville rose assure une bonne dynamique ! Entre renouvellements de contrats et obtentions d’appels d’offres, c’est une véritable relation de confiance qui perdure avec les clients du Groupe. Preuve en est avec le département accueil qui renouvelle les contrats Assystem et EADS ; et signe avec deux nouveaux clients : un dans le domaine de l’aviation, et le second dans le tertiaire (Icade Eurogem).

Le département Field marketing se déploie. Depuis le 11 mai 2009, City One Toulouse assure la distribution quotidienne du gratuit 20 MINUTES

à la sortie de 24 stations du métro de la ville. Un beau challenge pour les équipes à qui le journal a également confié la distribution sur des opérations spéciales. En quelques semaines, le département Field Marketing a su s’adapter aux volumes de distribution souhaités par son client et fidéliser un personnel fiable et performant qui assure chaque matin, dès l’aube, la distribution du premier gratuit français.

Le département Events prolonge et développe son contrat avec le Conseil Régional Midi-Pyrénées avec la gestion du véhicule promotionnel pour les trois prochaines années ; et dès à présent la gestion de l’accueil sur les salons, lors des soirées et sur les manifestations extérieures.

L’histoire se poursuit avec le TFC : pour la quinzième année, City One Events assure l’accueil des espaces partenaires : une prestation d’accueil composée d’équipes allant de 30 à 70 hôtes et hôtesses. Ce dispositif est complété par des opérations spéciales de distribution et de placement des spectateurs lors des matchs de gala.

À la conclusion d’un accord cadre de vingt-quatre mois, City One Events devient le partenaire privilégié du Centre des Congrès Diagora pour l’accueil lors des manifestations organisées au centre.

Les organisateurs du Congrès uSh (Union Sociale Pour L’Habitat) qui se déroule en septembre à Toulouse ont choisi City One Events pour assurer l’accueil, l’information et l’orientation du public.

Lancement réussi pour Excellence Interim à Toulouse ! Avec un CA de 500 000 € à fin juillet, le lancement de l’agence d’intérim à Toulouse est une véritable réussite. Outre son contrat avec le groupe TFN pour le nettoyage des avions en construction sur le site AIRBUS, l’agence d’intérim a su séduire différents clients par sa réactivité et sa capacité à fournir du personnel dans les domaines de la manutention, du secrétariat ou du service en général.

› Toulouse :

Belle opération régionale pour les équipes rennaises ! En mars dernier, et en partenariat avec l’agence de communication DBO, City One a géré le Forum Libération. Trois jours de débats et d’échanges autour d’un large public et de personnalités invitées. Missions pour City One ? L’accueil général, l’accueil en gare et aéroport avec accompagnement sur site.

Les événements se suivent et ne se ressemblent pas. Les 12, 13 et 14 mai, City One Rennes gérait le colloque « Guerres irrégulières » organisé par les écoles Saint-Cyr de Coetquidan. Les 11, 12 et 13 juin fut le tour de « La caravane des quartiers » pour la ville de Rennes. Enfin, les 9, 10 et 11 juin donnaient place à une opération pour Banks Sadler à Brest, avec hôtesses bilingues pour accompagnement d’un groupe d’anglo-saxons.

› Rennes :

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• C I T y O N E E N I m A g E S

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Défilé Etam Lingerie, Paris

Lancement parfum Lancôme

Soirée d’inauguration pour Generali, Paris

Salon du Bourget, Paris

Musée Grévin, Paris

Accueil VIP

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Contact :

Anne-sophie Carbonnaux

anne-sophie.carbonnaux@cityone.fr

Tél : +33(0)1 55 37 34 34 - www.cityone.fr

Paris 144, boulevard Péreire 75 017 Paris Tél : 01 55 37 34 34 contact.paris@cityone.fr

RoissyAerogare 1CP 21104 Mauregard95 711 Roissy CDG CedexTél : 01 55 37 34 34contact.paris@cityone.fr

Montigny le Bretonneux23 rue Colbert Initiative 200078 885 Saint Quentin en Yvelines CedexTél : 01 30 64 80 50contact.paris@cityone.fr

Lyon3 rue des Castries 69 002 Lyon Tél: 04 78 42 53 92contact.lyon@cityone.fr

Le Havre55, rue du Pont VI 76 600 Le Havre Tél : 02 35 43 76 10contact.lehavre@cityone.fr

Blois96, route de Romorantin 41 200 Villefranche sur Cher Tél : 02 54 83 90 05contact.blois@cityone.f

Rennes14, rue Bertrand 35 000 Rennes Tél : 02 23 47 03 12contact.rennes@cityone.fr

Marseille16, rue Beauvau 13 001 MarseilleTél : 04 91 54 06 86contact.marseille@cityone.fr

Toulouse23, rue Lafayette 31 000 ToulouseTél : 05 62 30 07 00contact.toulouse@cityone.fr

Bordeaux3, rue du Golf - Parc Innolin 33 700 MérignacTél : 05 56 34 77 42contact.bordeaux@cityone.fr

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NiceZA St Pierre - 1050 route Mer 06 410 BIOTTél : 04 91 54 06 86 contact.nice@cityone.fr