Sessions parallèles 23 mai, 2012

L‘e-excellenceTémoignage Abbott Products

Agenda

• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques

• L’organisation du «e » • La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés

Evolution de notre environnement

Mesures contraignantes

Evolution technologique

Evolution des acteurs et de leurs Besoins

• Charte visite medicale et charte internet

• Régionalisation de notre systeme de santé

• Réduction « imposée » de la taille des réseaux VM

• Visite collective à l’hôpital

• L'environnement internet de plus en plus riche

• L‘équipement et la culture technologique de nos cibles

• 30 % : labos ayant deployé un « e » pilote en 2009

• 0,1 % : poids du « e » dans la promotion

• Multiplication des acteurs (MG, spécialistes, patients, associations, payeurs…).

• Acteurs qui choisissent leur canaux• Offre Produits vers offre services

Changements de cycle de vie

• De nouveaux médicaments de spécialités

Mais aussi :

• Produits matures, connu des médecins• Produits leaders mais peu différencié par rapport des

concurrents• Produits avec des indications souvent multiples et donc

avec des cibles différentes aux attentes différentes. • RDV avec des médecins plus difficiles à prendre.

Modification des besoins Abbott

Optimiser les contacts ?

Déployer rapidement une

information ?

Couvrir une large cible ?

Se différencier ?

Ne pas être distancé ?

Innover ? Pour innover ?

Fidéliser ?

Changement de modèleD’un Modèle traditionnel vers un modèle orienté Client et une approche multi-canal…

Site « patho » médecin

Cas cliniques

Podcasts

e.newsletters

Compte-rendu congrès on-line

Remis VM

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Agenda

• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques

• L’organisation du «e » • La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés

Coordination entre les acteurs internes et externes

Dir. GénéraleValidation et appui du top management

MarketingObjectifs

Mesure (KPI)Ressources existantes

Modularitéimplication interne

certification

SI - techniqueCompatibilitéSavoir faireVeille techno

MédicalContenu scientifique

FréquenceImplication des leaders

JuridiqueProtection de la vie privéeConservation données pers.Propriete intellectuelleDroit à I'oubli

RéglementaireCharte internet

Sécurisation de l’accès à l’info

Processus de validation

VentesAssocié au projet

Remis spécifiques…

CommunicationConformité des contenusDe la charte graphique…

FormationModule

e.formation Médecin ?

VM ?

Partenaire extérieurFaut-il un partenaire ?Répartition interne/externe

Une structure pas encore dédiée au “e”

• Les laboratoires ont mis en en place des structures hétérogènes pour les projets « e » : – Marketing (Chefs de produits…)– Communication– Services informatiques– RH– Structures spécifiques (type « nouveaux médias » ou « marketing

excellence) – Groupes transversaux (création /validation des projets)

Agenda

• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques

• L’organisation du «e » • La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés

Plateforme service pour médecins spécialites du pancréas

Interviews CFP Vidéo 3D

Nouveaux cas cliniques

Nouvelles images

Boite à idées

Appli I.Phone pancreascopie

Nouveaux chapitres en

ligne

Agenda

• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques

• L’organisation du «e » • La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés

Maillon essentiel pour une relation client de plus en plus personnalisée

• Moins de quantitatif mais plus qualitatif !– Une conversation ouverte en permanence

entre Abbott et ses clients. – Une relation client de plus en plus

personnalisée– Aussi de plus en plus complexe à gérer au

quotidien (multiplication des outils…);

– Rôle renforcé des VM (information produit, explications et suivis autours des nouveaux outils).

Agenda

• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques

• L’organisation du «e » • La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés

Pancreasnet demonstration

Des nouveaux outils de présentations

Une structure plus “intégrée” centrés sur nos clients ?

– Centraliser les projets « e » – Etablir les bonnes pratiques (réglementaires,

juridiques, choix technologiques, fournisseurs…)

– Assurer la veille technologique– Former et informer sur les nouveaux médias– Accélérer la courbe d’apprentissage Abbott– Mesurer