Webschool E-commerce

Lundi 17 juin 2013 Lons-le-Saunier

Sommaire

Étudier les besoins du clients Concevoir une ergonomie en fonction des

besoins de vos clients Les règles à respecter Webmarketing : les leviers pour faire

connaitre son site E-commerce

Généralités

2.6 millions de sites web en France actifs fin décembre 2012

Augmentation de 34% vs 2011

120 00 sites marchands actifs en France à la fin du premier semestre 2013

Généralités

Sources Médiamétrie 2012 : 32 Millions de cyberacheteurs ont déjà fait au

moins un achat (80 % des internautes) 4 Millions d’acheteurs via mobile (20 % des

mobinautes) 1 Millions d’acheteurs via tablette (30 % des

utilisateurs de tablette)

Généralités 45 Milliards € dépensés en 2012 60 % de paniers abandonnés avant l’achat Taux de transformation : 2.4 %

Les achats :- Voyages et tourisme- Services- Culture et loisirs- Produits de mode- Produits techniques- Univers de la maison

Étudier les besoin du clients

Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où

les trouver) Mettre en avant l’avantage concurrentiel

(qualité du service, qualité du produit, SAV,…)

Þ Définir une stratégie

Étudier les besoin de vos clients

Remplir un cahier des charges : Quel est le contexte de mon projet ? Quels sont mes objectifs ? Quelle est ma cible ? Mon concept de vente est-il standard ou

spécifique ? Quelles fonctionnalités spécifiques sont à

développer ? Quels sont mes indicateurs de réussite ?

Concevoir une ergonomie en fonction des besoins de vos clients

La première impression est fondamentale !

Facilité de consultation (ergonomie) Lui permettre de parcourir mon catalogue Le client doit VOIR le produit (et plus si affinités) Bonne rédaction et présentation du contenu

(images et descriptions des articles) L’inciter à conclure la transaction

Les règles à respecter

Soyez crédible et encaissez correctement (moyens de paiement fiables et variés)

Laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction

Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des retours)

Soyez «proche» de vos clients ( Emails transactionnels, newsletter, actions promotionnelles, téléphone sur toutes les pages, bouton rappel automatique,…)

Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce

Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les

trouver) Etablir un budget Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualité

du service, qualité du produit, SAV,…) Choisir les supports de communication adaptés Penser sa communication en fonction des supports

utilisés

Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce

Référencement : ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires.

Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de Web Marketing.

Attention à ne pas négliger la communication traditionnelle !

Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce

Courbe montrant le pourcentage de clics en fonction du positionnement dans les résultats de recherche

Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce

Règle des trois tiers : origine de l’audience d’un site web :

1/3 du trafic vient des moteurs de recherche 1/3 vient du netlinking (liens en provenance

d’autres pages) 1/3 vient de la saisie directe de l’url dans la barre

d’adresse

33% des internautes pensent qu'une société présente dans les premières positions des moteurs de recherche est leader sur son marché

Optimiser son site internet

Optimiser son site internet

Etendre son réseau de netlinkingpour améliorer son PageRank :

=> Chercher des sites de qualités

Optimiser son site internetCe qu’il faut éviter :

Contenu de mauvaise qualité ou copié

Avoir un délais d’affichage du site trop long

Avoir un site trop graphique

Beaucoup de texte en image

Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/…)

Abuser du Flash

URLs à rallonge

Certains scripts sur la page d’accueil (javascript, fenêtre pop-up,…)

Optimiser son site internetCe qu’il faut faire :

Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants

Méta données (mots clés et description)

Contenu texte pertinent avec mots clés

Titre du site, des images, de chaque page

Intitulé des liens internes, adresse url simplifiées

Site Map et robots.txt

Optimiser son site internetCe qu’il faut faire :

Blog

Réseaux sociaux

Emailing , newsletter

Vidéo

Version mobile / responsive design

Référencement payant (suivant l’objectif)

Optimiser son site internetLe positionnement d’un site web n’est pas définitif, il faut régulièrement revoir son

référencement en fonction du comportement des internautes.

Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) :Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google,

Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,...

Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...)Google Adwords, Google Analytics, Clicky,…

Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité)

AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.

Conclusion Il y a une place pour tous sur le web !

Le référencement d’un site web nécessite une véritable étude préalable.

Le référencement est au centre du développement d’un site

Beaucoup d’actions ne nécessitent pas un gros budget, mais nécessitent beaucoup de temps

Il est préférable de faire appel à des professionnels pour les actions les plus techniques

Toujours analyser les performances de vos efforts

Un bon référencement n’est pas acquis, il faut sans cesse le travailler