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Présentation de la conférence de Damien Lefebvre au eCom Montréal du 18 mai 2011 : Le marketing connecté : la révolution numérique en cours !TRANSCRIPT
Le marketing connectéLa révolution numérique en cours!
par Damien Lefebvre
Vice-président exécutif, Services Conseil
@damien_lefebvre
Les trois grands axes
du marketing connecté
Une petite histoire du marketing
Réaction aux économistes classiques
La crise de 1929 fait émerger le marketing
Le marketing de masse des années 1960…
Le marketing segmenté des années 1990…
Le marketing segmenté des années 1990…
Ce que l’on voit, ce que l’on ne veut pas voir
Le coup du parapluie…
Le coup de l’abribus…
Véronique
Directrice WebCompagnie XY
« Il lui manque du budget pour lancer son projet
de segmentation d’envoi de courriel »
Fort RSI
Martin
Directeur MarketingCompagnie XY
« Il lui reste du budget de sa dernière campagne »
Martin rend visiteà son agence
Le coup de l’abribus…
Le coup de l’abribus…
Véronique
toujours à la recherche de budget supplémentaire
La moralité du coup de l’abribus…
Personne n’est à l’abri
de faire une belle connerie !!!
2011
Nous sommes tous connectés
en tout temps…
Les médias sociaux dans le monde
Une répartition inégale:
cultures,accès à Internet …
73% des
entreprises
américainesles utilisent pour le
marketing
Sources: http://www.socialmediaexplorer.com
www.Comscore.comwww.tnsglobal.com
46% des
internautes interagissent
quotidiennement
avec les médias sociaux
80% des internautes
visitent un réseau social dans le mois
… Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web …
Qui les utilise?
Des statistiques d’utilisation qui
évoluent quasiment
en temps réel
Utilisation des médiassociaux par les
55-64 ans
a augmenté de
88%en 2010
Fortune 100
33% blogues50% chaîne YouTube54% page Facebook65% compte Twitter
Sources: http://www.burson-marsteller.com
http://pewresearch.org/http://thenextweb.com
http://www.viralblog.comwww.arikhanson.com
28.2 Facebook39 Twitter44 LinkedIn
Age moyen
Facebook en chiffres
Dont
17.4 millions
de Canadiens
620 millions d’utilisateurs dans le monde
8 créations
de compte par seconde
Augmentation de 42 % en 2010
57% : 18-34 ans
MAIS45-65 ans : augmentation de 89% (2010)
Source:http://www.socialbakers.com/
Dont
4.8 millions de
Canadiens
200millions d’utilisateurs dans le monde
95 millions de comptes créés entre avril et décembre 2010Augmentation de
90% des utilisateurs
Sources: www.viralblog.com
http://www.digitalbuzzblog.com
57% : 26-44 ans
Twitter en chiffres
47.9 en Amérique du Nord
3.7 millions
de Canadiens
101millions d’utilisateurs dans le monde
1 million d’entreprises disposent d’une page LinkedIn
Utilisé par 69 entreprises du classement
Fortune 100
Source: LinkedIn
LinkedIn en chiffres
Plus de
2 milliards
de vidéos vues/jour
145millions de visiteurs uniques par mois
24 heures de vidéos mises en ligne toutes les
minutesen 2010
Durée moyenne de visite
15 minutes
par jour
Source: www.viralblog.com
YouTube en chiffres
Nous sommes connectés
en tout temps
via différentes plateformes…
L’internet connecté à la TV
« Nos usagers ne sont pas intéressés par la vidéo à la demande »
Quelle est la compagnie qui a enregistré 800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent)
en l’espace de neuf mois ?
http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/
Le plus gros frein
à l’expérience numérique
à la télévision…
Google TV lance le clavier sans fil intégré
La mobilité nous a connecté
en tout temps
La ville de Deraa
L'histoire raconte que Deraa est l'une des plus vieilles villes du Moyen-Orient.
Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas.
Habitants : 75,000
Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916 par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux sont encore très forts.
La ville de Deraa
Deraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…
La ville de Deraa
La ville rebelle…
La ville de Deraa
Les trois grands axes
du marketing connecté
Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme
Les interfaces TV doivent être pensées pour une expérience à trois mètres…
L’expérience à trois mètres…
L’expérience à trois mètres…
Les interfaces actuelles ont été faites
pour une expérience à 20 centimètres…
Les interfaces TV doivent être pensées selon l’objet de contrôle
La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox…
Google TV
Tous les Spotlights sont
faits pour une expérience
à trois mètres
CNNYoutubeNetflixVimeoESPNHBO GOAl JazeeraCarton NetworkCnet...
Google TV
CNN…une expérience à trois mètres !
Google TV
Netflix…une expérience à trois mètres -
Version clavier !
Xbox
Netflix…une expérience à trois mètres
Version manettes Xbox !
iPad
L’expérience iPad de Netflix
Netflix sur ordinateur
L’expérience ordinateur de Netflix
Netflix... une expérience centralisée
Netflix sur mobile, sur le web, sur la TV :
Toujours un même « login and password »
L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.
La prochaine télécommande ne viendra pas d’un joueur connu actuellement…
…les prochaines télécommandes seront créées sur des “Marketplace d’Apps”
Mobile Mouse…une télécommande géniale
iPad AppSeller : RPA TechCurrent version: 1.0.3Size: 1.7MB
iPad App
Une télécommande payante (2.99$)pour Boxee
iPad AppSeller : Kai ArasCurrent version: 1.0Size: 3.7MB
Reemote for Boxee
Fin 2012, une famille moyenne aura plus de 22 « devices » connectés au WIFI de la maison…
La WIFI mania vient de commencer !
Ce que vous devez faire
Pensez expérience numérique multiplateforme :
Pensez « out of the box »
Réalisez des projets intégrés
Pensez au contexte de l’expérience numérique
Testez, testez, testez…
Le marketing connecté
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire !
API
Application Programming Interface
Netflix API/ innovation radicale
Le trafic de l’API de Netflix EXPLOSE
20 milliards
de requêtes
en janvier 2011…
NetFlix
Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
Autorisant l’accès
à l’ensemble de son
catalogue en ligne
NetFlix
Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
autorisant
l’accès à l’ensemble
de son catalogue en ligne
PhoneFlicks connecté à l’API Netflix
L’application PhoneFlicks
connectée sur l’API Netflix
permet de gérer sa liste de films
à regarder via son iPhone
Iphone AppSeller : Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MB
Flicks Watcher connecté à l’API Netflix
L’application Flicks Watcher
connectée sur l’API Netflix
permet de connaître tous les nouveaux films
Note: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.
Iphone AppSeller : Thomas NelsonCurrent version: 1.4.2Size: 0.4 MB
CineTap connecté à l’API Netflix
C’est Netflix mais en plusergonomique et avec plus de fonctionnalités
Ipad AppSeller : Imaginary Spinor LLCCurrent version: 2.4Size: 3.8 MB
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public
Laisser les citoyens créer
les applications/mash-ups
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Le cas Bixi…
Smart Parking
Gérer votre place de voiture parvotre téléphone mobile
Ajoutez quelques minutes additionnelles
Gérer plusieurs voitures
Surveillez votre conjoint !!!
Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB
Smart Parking
Iphone AppSeller : Mobile City GmbhCurrent version: 1.0.4Size: 1.0 MB
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Québec Photo Radars
Tous les radars au Québec…
Pour seulement 2.99$
Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB
Québec Photo Radars
Iphone AppSeller : Simon GuerlinCurrent version: 1.7Size: 2.2 MB
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
1.5M commerçants listés !
1400 catégories
« Geocoded listings »
Rich media: photos, vidéos…
Poynt
Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films, station essence, commerçants…
Iphone AppSeller : Multiplied MediaCurrent version: 1.5.1Size: 8.6 MB
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
http://www.yellowapi.com/gallery
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Une API…c’est une évolution continuelle
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
N’oubliez pas de promouvoir votre API…
cela prend un plan de communication spécifique
auprès de communautés ciblés
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…
AS 400
Excellente base de données avec toutes les informations sur les clients, anciens clients, prospects…
Une équipe de vente qui connait ses clients !
Modèle • Recency• Frequency• Monetary
Réseaux sociaux
Information en temps réel
Une équipe de vente qui n’a pas envie d’embarquer dans ses nouveaux canaux
Nouveaux indicateurs (taux d’engagement…)
Social CRM ?
Social CRM
Enrichissement de vos bases de données actuelles par les données collectées
par les médias sociaux
Salesforce achète Radian6
Enrichissez vos bases de données…
Quelques trucs pour bien commencer !
Faîtes de la gestion de communauté
Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle
au sein de votre compagnie
Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle
sur les bonnes données des média sociaux
CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS
Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.
Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme
Le marketing connecté
Il ne faut pas faire mais il faut laisser faire
Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…
Pour rêver un peu…