Innovation et refonte de site web, un exercice complexe

Damien LefebvreVice-président, Services Conseil

Un peu de théorie

Innovationincrémentale & radicale

Un peu de théorie

Innovation incrémentaleModestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits existants; l'innovation incrémentale ne change généralement pas fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de comportement des utilisateurs finaux.

Un peu de théorie

Un peu de théorie

Twitter lance le

« Infinite Scrolling »

Un peu de théorie

Innovation radicaleL'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique.

Un peu de théorie

Innovation radicale/ Skyrock

SkyrockUne compagnie de radio traditionnelle

Innovation radicale/ Skyrock

Skyrock lance une plateforme de blogue

En quelques chiffres:

31 millions de blogues 33 000 blogues créés par jour 725 000 articles publiés par jour 24,5 millions de visites en mai 2009 Disponible en 7 langues 15ème site français

Source: Quelques chiffres pour Skyrock.com, blogeek.ch, 22 juillet 2010.

Innovation radicale/ Skyrock

En 2007, le chiffre d’affaires de Skyrock.com dépasse celui de la radio« Cette année, nous sommes devenus une société internet. Maintenant, nous disons que nous faisons aussi de la radio »

Source: Pierre Bellanger, fondateur du groupe, 13 décembre 2007

NPR/ une compagnie de radio traditionnelle

NPR/ Externalisation de l’innovation radicale

NPR lance une API ouverte afin de promouvoir son contenu à travers le web, les applications mobiles

Externalisation de l’innovation radicale

NPR ouvre son contenu

NPR lance NPR ADDICT

« SANS LE SAVOIR »

Seller : Bradley Flubacher © Copyright 2009 Pass Time

Netflix/ site de location vidéo en ligne

Septembre 2008

Netflix lance son API

autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne

Netflix API/ innovation radicale

L’application iPhone Flicks

connectée sur l’API Netflix permet de gérer sa liste de films à regarder via son iPhone

Tesco/ une innovation radicale

4% des achats sur Tesco.com sont réalisés depuis cette application

TESCO, 3e leader mondial de la Grande Distribution a organisé un « Open Innovation Day » pour inciter les développeurs à utiliser leur API

L’application TESCO Groceries, basée sur l’API Tesco permet de faire ses courses directement sur son iPhone et est aujourd’hui à plus de 400,000 téléchargements

Stratégieet créativité

Stratégie et créativité

Ce sont les humainsqui font les projets !!!

Stratégie et créativité

Quand la stratégieoublie la création ?

Stratégie et créativité

Quand la création répondà un besoin d’affaires ?

Stratégie et créativité

Stratégie et créativité

Se fonder uniquement sur les intuitions et les inspirations

des gens de création peut s’avérer dangereux

Application iPad

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« Une belle application, mais… »

Popular Science pour iPad

Application iPad

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Popular Science/ Page d’accueil – Pop-up de téléchargement

Plus de 10 minutesde temps de téléchargements!

Application iPad

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L’intuition…

Ce n’est pas donné à tout le monde!

Popular Science/ Page – Table des matières

Application iPad

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La formation…

Nous ne sommes pas tous attentifs !

Popular Science/ Première page

Stratégie et créativité

Confier le leadership du projetaux analystes d’affaires, en favorisant ainsi leur côté

rationnel et analytique, peutêtre tout aussi périlleux

Application iPad

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« Fonctionnelle, mais pas innovante… »

Le Monde pour iPad

Le Monde/ Page d’accueil – Cahier supplément

Application iPad

Version actuelle : 1.4Taille : 3.4 MOTéléchargement : 3G

Moins de 30 secondes pour télécharger en 3G !

Le Monde/ Page – Table des matières

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Le Monde fait du PDF sur iPad…

Stratégie et créativité

Confiez vos projets à une équipe multidisciplinaire

(UX, création, gestionnaire de produit et technologie)

Flipboard

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« Une vraie merveille »

Flipboard/ Application Twitter – Votre page

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Avec Flipboard, voyez les Tweets et leur contenu !

5 Tips pour réaliser des projets

numériques innovants

1/ Pousser pour l’innovation radicale

Introduisez une phase 0 : innovation

Impliquez la direction de votre compagnie

Impliquez des ressources extérieures à votre univers (professeurs, anthropologues, designers…)

Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts et consommateurs ensemble).

« Regardez ce que les gens ne font pas.

Écoutez ce que les gens ne disent pas. »

1/ Pousser pour l’innovation radicale

« Moi, j’aimerais pouvoir soulignermes lectures et les conserver

à un même endroit. »

Groupe mixte : consommateurs et experts - Septembre 2010

1/ Pousser pour l’innovation radicale

« Ça serait cool que mon autoradio télécharge mes podcasts

lorsque j’arrive à la maison. »

Groupe mixte : consommateurs et experts - Mars 2010

1/ Pousser pour l’innovation radicale

1/ Pousser pour l’innovation radicale

2/ « Smart teams »

Recrutez une équipe multidisciplinaire avec des backgrounds diversifiés prend du temps

Identifierz les individus capables d’aller au-delà de leur expertise et de sortir de leur zone de confort

Soyez accompagner d’experts en technologie, en ergonomie, en création et en gestion de produit

Comités : innovation, travail et pilotage.

2/ « Smart teams »

« Pas d’ambition sans confrontation »

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

Un outil qui permet de :

Identifier les fonctionnalités manquantes de votre actif numérique

Identifier les fonctionnalités manquantes de vos concurrents

Trouver votre nouveau positionnement.

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

QUOI ?POURQUOI ?

OÙ? QUAND ?

COMMENT ?

Blabla blabla blabla

Blabla blabla blabla

Blabla blabla blabla

Blabla blabla blabla

Racontez-moi...

Workopolis décide de créer l’Optimiseur de marque d’employeur

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

Ajout facile de fonctionnalités……Google Map et Street View

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

Workopolis décide d’améliorer son offre d’affichage de poste auprès des universités

3/ Le « Gap Analysis » ou le modèle mental

Tests

cla

ssiq

ues

J 10 - RapportJ 1 - Tester J 2 - Tester

Analyser en détail + Rédiger

Tests

ité

rati

fs J 1 - Tester J 2 - Tester

Débriefer + Optimiser

J 10 - Prototypeoptimisé

Débriefer + Optimiser

4/ Travailler en mode itératif

« L’utilisateur, encore l’utilisateur

et toujours l’utilisateur »

4/ Travailler en mode itératif

Workopolis…d’un processus par étape… à une création directe dans un template

Tests

ité

rati

fs J 1 - Tester J 2 - Tester

Débriefer + Optimiser

J 10 - Prototypeoptimisé

Débriefer + Optimiser

4/ Travailler en mode itératifW

ork

op

olis Projet EBO

Processus par étape

Projet EBO

Création directe dans le templateDébriefer

+ Optimiser

J 10 - Prototypeoptimisé

Débriefer + Optimiser

Marketing 101: Vous n’êtes pas le client

5/ Éviter le syndrome « Mon projet, ma vision »