le point de vente transformé (live du salon ecom 2016)

Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!

Le point de vente transformé:vers un voyage client

Marco Brienza - [email protected]!


NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16

Modèle de consommation en 3 étapes!

Identification du besoin"

Achat" Consommation de la prestation achetée"

Identification du besoin"


Le parcours client! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!


Digitaliser les processus pour transformer l’expérience client!

Construire des compétences-clés pour l’ère digitale:!!1. équipes business/IT complètement intégrées"2. approche « Customer first » pilotée par le business (pas l’IT)"3. tests en continu (prototype, beta version, etc.)"

20 semaines"

Source: http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/using-rapid-process-digitization-to-transform-the-customer-experience"


Analyser l’expérience client! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!


Starbucks: l’expérience consommation! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

Starbucks Mobile Order and Pay"

Starbucks Loyalty program"


Vers un paiement mobile exponentiel! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

Source: http://www.businessinsider.com/starbucks-app-mobile-order-and-pay-rewards-2016-3?IR=T"


L’expérience shopper de demain! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!


Ce qu’en pensent les digital natives! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

Source: http://www.gfk.com/insights/infographic/young-shoppers-are-nervous-about-shopping-online/"

NIP$ALES PODCAST [email protected] - MARCO BRIENZA - @MARCO_NIP

A (r)écoutez dans Nip$ales podcast! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!



Le retail du futur

Eugen SchönSchön Communication!



Le retail du futur!

Des applications innovantes"



Le retail du futur!

Table tactile interactive – Vente B2B"Développée par Atracsys, Samsung Electronics et Gucci & Jewelry pour Basel World 2013 "



Le retail du futur!

Caddie connecté "Développée par Pulse.digital"



Le retail du futur!

Caddie connecté"Développée par Pulse.digital"



Le retail du futur!

Comprendre son consommateur "Développée par VisioSafe, une startup basée à l’EPFL"



Le retail du futur!

Personal Shopping Assistant"ShoeSize.Me fournit à chacun de ses utilisateurs une recommandation de pointure précise pour n’importe quel modèle, et cela, en un clin d'œil."



Le retail du futur!

Personal Shopping Assistant "EYEFITU"Application mobile permettant de trouver la bonne taille, quelque soit la marque pour moins de frustration et de retours."

Community Manager, blogger, formateur, spécialiste fidélisation online et nouveaux médias, détenteur d’un brevet fédéral de technicien en marketing et auteur de l’étude « Fidélisation & Nouvelles Technologies » lancée en 2009 auprès de 30 sociétés en Suisse romande. Passionné par l’entreprenariat et les nouvelles technologies en Suisse, je m’occupe aujourd’hui de la promotion online de startups romandes innovantes pour différents clusters. Je suis également le correspondant pour le Startupticker.ch pour qui je publie chaque semaine des articles.

Eugène Schön - [email protected]

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