VUE D’ENSEMBLE

CONTENU

Leçons conçues à l’attention des épidémiologistes de terrain pour l’application de leur expertise technique ainsi que leurs aptitudes à la communication pendant les enquêtes épidémiologiques, à savoir:

La création de recommandations réalistes à l‘écoutedes malades.

L’élaboration et la transmission de messages au publicLa communication avec la presse

3

COMMENT PARTAGEZ-VOUS L’INFORMATIONA LA SUITE D’UNE ENQUETE?

Comment faites-vous parvenir vos recommandations aux gens? Des moyensauxquels vous pouvez réfléchir...

De quoi a-t-on besoin pour comprendre vos recommandations et les suivre?

Selon votre expérience, quelle est la couverture médiatique qui permet de faire atteindre les recommandations au public?

4

AUDIENCES

5

6

TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL

7

LIMITES

La communication ne peut fournir des services

Les gens ont des barrières face à l’action………pour changer de comportement

Le manque de connaissances peut entraver la dissémination de l’information

Dans certaines situations de santé les provisionssont nécessaires.

LECON 1

Ecoute de la Communauté lors des Enquêtes

LECON 1 - OBJECTIFS

A la fin de la leçon, les participants devront être capables de:

Utiliser les techniques de Communication Interpersonnelle (CIP) pour interviewer efficacement les membres de la communauté, les patients et les agents de santé lors des enquêtes épidémiologiques

Utiliser un langage simple dans lescommunications verbales  

9

ACTIVITE 1 – POSER DES QUESTIONS UTILES

Types de questions  Affichez une page flipchart et l’intituler

Questions appropriées

Questions inappropriées

Partagez les participants en équipes

Demandez aux participants de chercher descartes (succesivement)

Les participants affichent les cartes sur la page

flipchart et expliquent 10

11

LECON 1 - OBJECTIFS

Entendre

Déduire

  

ECOUTER…

Gardez l’esprit centré sur l’autre personne  Gardez une expression neutre lors de l’audition  Laissez l’interview se dérouler sans interruption  Obsevez l’expression du visage et le langage corporel

de la personne  Observez un silence et un espace entre les questions

12

13

ACTIVITE 2 – ECOUTER LA RADIO

Allumez la radio pendant quelques minutes

Eteignez la radio  Demandez aux participants d’écrire:

Ce qu’ils ont entendu Ce qu’ils en ont déduit

 

14

ACTIVITE 3 – RESTER OBJECTIF

Etre objectif lors d’une enquête ou d’uneinterview signifie:

Ne pas suggérer de réponsesEcouter Poser des questions ouvertesNe pas essayer de prouver une hypothèse ou une

conclusion spécifiqueEtre ouvert à une hypothèse ou une conclusion différente

15

POURQUOI RESTER OBJECTIF?

Votre environnement et vos expériences peuvent être differents de ceux des personnes que vous interviewez

  Votre environnement et vos expériences peuvent influer sur vos

perceptions, valeurs et croyances dune situation  Si vous comprenez vos propres perceptions et croyances, vous

pouvez plus facilement respecter celles des autres  Il est possible qu’il n y ait aucune reponse juste ou réponse fausse

lors des interviews d’enquête  Comprendre les croyances et les valeurs des autres vous facilitera

la création de recommandations à leur endroit

16

DECLARATION DE CROYANCES

Se Reférer à la page Flipchart

LECON 2

Création de Messages et d’Actions Faisables

18

LECON 2 – OBJECTIFS

A la fin de cette leçon les participants devront pouvoir:

Définir des recommandations réalisables Décrire comment les actions et les avantages diffèrent

selon les audiences Créer des points de discussion pour des publics Faire montre d’empathie et instaurer la confiance

COMPETENCES EN COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL

19

RECOMMENDATIONS FAISABLESEN CAS D’EPIDEMIE

Les actions peuvent arrêter ou ralentirl’épidémie (prouvées)

  Les actions sont conformes à la culture des gens  Les gens y perçoivent leurs propres avantages/ceux de

leurs familles = ont de la motivation  Les gens ont les connaissances et les compétences  Les gens ont l’appui/les ressources   Des gens crédibles assurent l’appui 

20

RECOMMANDATIONS EFFICACES: CRITERES

Prouvée  Spécifique  Faisable  Rentable   Acceptable  Conforme à la morale

 

21

22

ACTIVITE 1 – ETUDE DE CAS

Lisez le scenario issu des réseaux FETP en Inde

Examinez 2 recommandations données en utilisantles critères suivants: Prouvée Spécifique Rentable Acceptable Conforme à la morale

 

ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI?

Recommendations

23

Audiences

Messages

GARDER A L’ESPRIT LE POINT DE VUE DU PUBLIC

Acceptable: l’action doit être acceptable du point de vue culturel ou social

  Faisable: les gens doivent être en mesure de faire

l’action (avoir les ressources et les compétences)  Les croyances feront la différence  Trouvez quelque chose de rentable: la perception par

les gens de leur avantage à faire une action donnée peut être différente de la vôtre

 

24

25

ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI?

Identifiez sur page Flip-chart

Le public Les agents de santé Les décideurs

  Distribuez des messages cartes aux participants qui les

lisent et identifient l’auteur de l’avis

26

POINTS DE DISCUSSION

Une feuille avec des notes préparées à l’avance qui:

1. Résumez l’information la plus importante que vous voulez passer au public

Ne pas submerger les gens avec des informations superflues

1. Passez des messages cohérents communs à tous les porte-parole

Les messages incohérents ou contradictoires peuventcauser la panique 

ACTIVITE 3 – REDACTION DE POINTS DE DISCUSSION

Consultez le document à distribuer.  Répartissez les participants en groupes de deux et

chargez chaque groupe de revoir une étude decas.  Demandez à chaque groupe de rédiger des points de

discussion fondés sur le scenario. Sélectionnez seulement un auditoire à partir de l’étude de cas.

  Donnez à chaque groupe 15 minutes.

  

27

28

ACTIVITE 4 – PRATIQUE PAR DEUX

Demandez aux groupes de présenter leurspoints de discussion

  Faites tourner le rôle de l’épidémiologiste  Faites utiliser la fiche d’observation

 

LECON 3

Parler dans la Communauté

LECON 3 – OBJECTIFS

A la fin de cette leçon les participants devront être capables de:

Nommer 3 avantages du travail en partenariat avecles médias

Faire preuve d’aptitudes efficaces à l’interview Utiliser des points de discussion Citer 5 moyens de suivre ou de collecter le feedback 

30

MEDIA

31

PersonnePersonne

AuditoireAuditoireOccasionOccasionOccasionOccasion

ChaïneChaïneChaïneChaïne

Piège Piège

PotentielPotentiel

Piège Piège

PotentielPotentielLe publicLe public

AVANTAGES DU TRAVAIL AVEC LES MEDIAS

Atteindre plus de gens  Faire sortir l’information d’urgence rapidement  Présenter des questions complexes en donnant plus de temps

ou d’informations sur un sujet  Donner au public des ressources vers lesquelles se tourner (des

numéros de téléphone ou des endroits où aller pour de l’aide)

  Instaurer la crédibilité  Fournir un forum au public pour leurs préoccupations 

32

33

UNE BONNE RELATION

Une bonne relation avec les médias:

Pour faire sortir votre information correctement Et de manière opportune

  Soyez prêts:

Ayez des points de discussion Sentez-vous confiants

 

ACTIVITE 1 – UTILISATION DESPOINTS DE DISCUSSION

Pratiquez l’utilisation des points de discussion dans des groupes de deux

  Un participant joue le rôle de l’interviewer  Demandez à chaque groupe d’utiliser la

fiche d’observation

 

34

35

UN LANGAGE DU CORPS MINUTIEUX

Dépendant de la culture:

Le contact avec l’oeil Faire un signe de la tête, prêter une attention à l’orateur Se pencher vers l’avant

 

36

ACTIVITE 2 – LANGAGE DU CORPS

Faire pratiquer les participants par deux  L’un joue à l’interviewer  Faire utiliser les fiches d’observation sur le

langage du corps par les participants

 

37

ACTIVITE 3 – OUTILS DE SUIVI

Médias Classiques ou Sociaux

Placement d’articles de presse Op-Ed Réunions et Ateliers

Résultats Secondaires

Visites de sites Web Programmes en ligne à micro ouvert ou informations en ligne ou

programmes radiophoniques Lettres à l’éditeur Nouvelles ou chroniques

Suivi et Evaluation

Enquêtes téléphoniques Omnibus Discussions de Focus Groupes

38

DISCUSSION FINALE

Faites vos préparations à la maison – maîtrisez votre sujet et assurez-vous que vos données et informations sont correctes, crédibles, et actuelles

Ces éléments feront un long chemin avant de vous établir commesource crédible d'informations et personne-vers-qui-aller

Sachez bien écouter

Pratiquez les aptitudes de communication – écouter et parler

  Maintenez une relation avec les médias et les autres sources

essentielles d'information à savoir, les dirigeants communautairesau sein du gouvernement, de la religion et de la société civile

En cas d'urgence votre relation avec ces personnes influentespermettra d’assurer la diffusion de l'information correcte avantles rumeurs et les ouï-dire 

FINMerci pour votre participation

http://h1n1vax.aed.org/