e-stratégie appliquée au tourisme

8h00-10h00

Benoît Neuts, associéinnovation.métiers.financesBrioude Internet

Tour de table

Qui ici n’a pas de compte facebook ?

Vous likez ?Vous êtes « Fan »?

Avez-vous demandé quelque chose à Google hier ?

Combien de fois allumez-vous votre téléphone par jour ?

e-stratégie appliquée au tourisme

8h00-10h00

Benoît Neuts, associéinnovation.métiersBrioude Internet

Le monde a changé !

Les touristes d’hier ne sont pas ceux d’aujourd’hui

I – Chiffres clés

II – Quelles actions de communication entreprendre en 2014 en tant qu’acteur touristique ?

III – La prise de pouvoir du mobile

Sommaire

I – CHIFFRES CLÉS

Les internautes en France

71,6% des françaisconnectés à Internet

1 milliard de recherches par moissur Google France

Internet impacte plus la prise de décision (comportement actif) que la presse et les magazines (comportement passif)

Internet et internautes en France

80 % des Françaisachètent en ligne

+100 000 sites marchands actifs

De 30 à 50 % des budgets marketing Internet investis dans les moteurs de recherche

Quels types de produits/services sont achetés ?

7 acheteurs magasin sur 10 préparent leurs achats sur le web

Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes

Leviers les plus prescripteurs de l’achat

Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes

Des consommateurs avertisMotivations de visite sur Internet avant achat en magasin

Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes

Personne n’y échappe

Contexte Marché : Recherche via smartphone = ventes

Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne

Contexte Marché : Points clés « usage »

Qu’est-ce que le Responsive Design ?

On appelle « responsive » design le fait qu’un site internet soit conçu de façon à ce que son affichage s’adapte à toutes les configurations de résolutions d’écran (ordinateurs fixes, portables, smartphones et tablettes).

source : http://4v.fr/marketing-tourisme/

II – Actions de communication

E-Stratégie appliquée au tourisme

Référencement de sites internet Google Adresses devient Google+ local Créer & animer une page Facebook Fidéliser et gérer sa clientèle par l’emailing & l’emailRécolter & exploiter les avis clients

2 Types de Référencement

Référencement NATUREL

Référencement PAYANT

ENJEUX- accessibilité : indexation des contenus

- qualité : pertinence des contenus- environnement : écho aux contenus

Le Référencement Naturel

ENJEUX

- rapidité : mise en place rapide- accessibilité : pour n’importe qui- rentabilité : suivi de Retour sur

Investissement

Le Référencement Payant

Une page de résultats Google, c’est :des liens sponsorisésdes annuaires connus, des sites portail institutionneldes adresses Maps

Composition d’une page de résultats

Composition d’une page de résultats mobiles

Liens sponsorisés

Sites informatifs

Maps

Adresses

Institutions

Institutions

ActusIm

agesInstitution

s

Résultats naturels géolocalisésLien

sponso

Suggest, pagination, etc.ex. : page résultats Google sur la requête ‘avocat’

Composition d’une page de résultats mobiles

source : semvisu/myposeo

Rich snippetsFil d’arianeRecettesÉvènementsAvis utilisateursProduits

L’option ‘cliquer pour appeler’ permet de faciliter la mise en relation avec le client potentiel

Adwords : Le Click to call

s’associe avec un compte Google Adresses ou saisie manuelle des adresses

Extensions de lieu

www.google.com/lbc

• Ajoutez les informations qui concernent l’entreprise (titre, description, horaires, services et points forts)

• Faites vivre votre fiche (photos, vidéos, coupons)

• Proposer une visite virtuelle de l’enseigne si elle s’y prête

La fiche Google Adresses (LBC)

Le référencement mobile, c’est aussi l’accès à l’information locale

Mobile = local> annuaire réputé

Pages JaunesCommerces.com118712Site des marques

>>> exploitez la visibilité des acteurs historiques

Les annuaires généralistes ou spécialisés

Les annuaires généralistes ou spécialisés :audience web+appli+mobile

source : ubiflow

Intérêts des réseaux sociaux ?

Règle #1: Développer une stratégie intégrée

Qui sont vos clients ?Vos clients directs/indirects sont ils présent sur un réseau social ?

Golden Rules !

Règle #2: Apporter de la valeur

Avez vous un contenu récurrent à présenter ?Avez vous une ressource pour suivre ce média ?

Golden Rules !

Créer des profils c’est bien … Les faire vivre c’est mieux

Ne créer pas des pages/profils Facebook juste pour suivre la modeS’assurer que l’on surveille ce que les internautes disent ou post sur ces pagesAttention à une baisse de productivité ?Y aller seulement si nos clients sont présents sur ces réseaux sociaux et si on a des choses à dire en permanence

Bad Rules !

E-Stratégie appliquée au tourisme

Fidéliser et développer sa clientèle par l’emailingPersonnalisez au maximum et ciblez le message sur les centres d’intérêts du destinataireAméliorez le taux d'ouverture en travaillant le nom de l'émetteur et l'objet du message (60% des emails sont supprimés à la simple lecture de ces éléments).Ajoutez des photos, la force de conviction des images est supérieure à celle du texte.Un e mailing est conçu pour provoquer une action chez le ‐destinataire :

Multiplier les liens hypertextes pour ramener le destinataire sur votre site webEncourager le destinataire à entreprendre l’action recherchée («appelez-nous», « cliquez ici », « participez à »...).

E-Stratégie appliquée au tourisme

Gérer sa clientèle par l’emailLa règle de base est que tout email recu d’un prospect ou d’un client doit engendrer le plus rapidement possible une réponse personnalisée. Sans pour autant nécessiter un traitement en temps réel, les emails nécessitent donc de la part de l’entreprise un traitement régulier tout au long de la journée.

E-Stratégie appliquée au tourisme

Récolter & exploiter les avis clientswww.tripadvisor.frGoogle Maps / Adresses / G+ Localwww.trivago.frwww.zoover.fr

E-Stratégie appliquée au tourisme

Mode d’emploi : Comment agir sur les sites d’avis clients ?

Avant toute chose, il faut y etre référencé.Suivre très régulièrement ces sites.Google Alerte ou simplement de consulter très régulièrement sa fiche sur chacun de ces site. Répondre rapidement aux commentaires positifs comme négatifsInciter les clients à laisser des commentaires sur l’établissement.

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