veille l3doc ddiakhate - foad — mooc · la veille strategique et ses differentes acceptions a l...

Veille Stratégique 2010-2011

Djibril DIAKHATE | 1

VVEEIILLLLEE SSTTRRAATTEEGGIIQQUUEE

Professeur : Djibril DIAKHATE Durée : 1 semestre Classe : L3D

CCHHAAPPIITTRREE II :: IINNTTRROODDUUCCTTIIOONN GGEENNEERRAALLEE AA LLAA VVEEIILLLLEE

CCoonnttrraaiirreemmeenntt àà uunnee iiddééee rreeççuuee,, llaa vvaalleeuurr ssttrraattééggiiqquuee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nn’’eesstt ppaass vveennuuee

aavveecc llee vveenntt ddee llaa mmoonnddiiaalliissaattiioonn.. TToouuss lleess aanncciieennss cchheeffss ddee gguueerrrree,, dd’’AAlleexxaannddrree llee GGrraanndd àà

NNaappoollééoonn BBoonnaappaarrttee oonntt uusséé ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppoouurr aaffffaaiibblliirr lleeuurrss eennnneemmiiss.. PPuuiiss ccee ssoonntt lleess

ppoolliittiicciieennss qquuii ll’’oonntt uuttiilliissééee ppoouurr iimmppoosseerr lleeuurrss iiddééeess eett lleeuurrss vviissééeess aauuxx ppooppuullaattiioonnss.. DDaannss llee

mmoonnddee ccoonntteemmppoorraaiinn cceettttee uuttiilliissaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ddééssiiggnnééee ssoouuss llee ccoonncceepptt

““gguueerrrree ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn”” aa ssuurrttoouutt ccoonnnnuu ssoonn aappooggééee aavveecc llaa ccoonnffrroonnttaattiioonn EEsstt--OOuueesstt dduurraanntt

llaa gguueerrrree ffrrooiiddee.. AAuujjoouurrdd’’hhuuii ddaannss llee ccoonntteexxttee ddee dduurrcciisssseemmeenntt ddee llaa ccoommppééttiittiioonn ééccoonnoommiiqquuee

ttaanntt aauu nniivveeaauu ddeess aacctteeuurrss mmoonnddiiaauuxx,, nnaattiioonnaauuxx qquuee rrééggiioonnaauuxx,, lleess eennttrreepprriisseess ssoonntt

ccoonnffrroonnttééeess àà ddee nnoouuvveelllleess tteecchhnniiqquueess ddee "" ccoommbbaatt "" ddaannss lleessqquueelllleess llaa mmaaîîttrriissee,, llee ccoonnttrrôôllee eett

llaa ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn((rrééeellllee oouu rreettoouucchhééee)) ssoonntt uuttiilliissééss,, nnoonn pplluuss sseeuulleemmeenntt ccoommmmee uunn

vveecctteeuurr ddee ccoonnnnaaiissssaannccee eett dd’’aannttiicciippaattiioonn,, mmaaiiss ccoommmmee uunnee aarrmmee ooffffeennssiivvee.. DDaannss cceerrttaaiinnss

EEttaattss mmooddeerrnneess,, llee rreennsseeiiggnneemmeenntt nn’’eesstt pplluuss sseeuulleemmeenntt aassssuujjeettttii aauuxx bbeessooiinnss mmiilliittaaiirreess oouu

ssééccuurriittaaiirreess mmaaiiss aauussssii àà llaa rreecchheerrcchhee ddee nnoouuvveeaauuxx mmaarrcchhééss,, ddee nnoouuvveeaauuxx cclliieennttss eett àà llaa

ccrrééaattiioonn ddee llaa vvaalleeuurr aajjoouuttééee.. LL’’iinnffoorrmmaattiioonn ddeevviieenntt ddoonncc llaa pprriinncciippaallee mmaattiièèrree pprreemmiièèrree ddee

ll’’ééccoonnoommiiee eett ccoonnssttiittuuee ééggaalleemmeenntt uunn iinnssttrruummeenntt ddee ccoommppééttiittiioonn.. SSaa mmaanniippuullaattiioonn oouu

ssiimmpplleemmeenntt ssoonn uuttiilliissaattiioonn àà ddeess ffiinnss mmaallvveeiillllaanntteess ccoonnttrree lleess aacctteeuurrss ééccoonnoommiiqquueess dd’’uunn EEttaatt,,

eennttrreepprriisseess,, rrééggiioonnss,, oouu iinnddiivviidduuss eesstt aauujjoouurrdd’’hhuuii ffaacciilliittééee dduu ffaaiitt,, nnoottaammmmeenntt ddee ll’’éémmeerrggeennccee

ddeess NNoouuvveelllleess TTeecchhnnoollooggiieess dd''IInnffoorrmmaattiioonn eett ddee CCoommmmuunniiccaattiioonn ((NNTTIICC)).. AAiinnssii ssoonntt nnééeess lleess

pprraattiiqquueess qquuii ssee pprrooppoosseenntt ddee rreecchheerrcchheerr llaa bboonnnnee iinnffoorrmmaattiioonn,, ddee vvéérriiffiieerr lleess bboonnnneess ssoouurrcceess,,

ddee llaa ddiiffffuusseerr aaffiinn ddee ccrrééeerr ddee llaa vvaalleeuurr aajjoouuttééee aauu sseeiinn ddeess eennttrreepprriisseess.. IIll ss’’aaggiitt ddee llaa vveeiillllee

ssttrraattééggiiqquuee eett//oouu ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee


Djibril DIAKHATE | INFORMATION, CONNAISSANCE, INNOVATION. 2

IINNFFOORRMMAATTIIOONN,, CCOONNNNAAIISSSSAANNCCEE,, IINNNNOOVVAATTIIOONN..

IINNFFOORRMMAATTIIOONN,, MMAATTIIEERREE PPRREEMMIIEERREE DDEE LL’’EENNTTRREEPPRRIISSEE LL’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt llaa mmaattiièèrree pprreemmiièèrree ssuurr llaaqquueellllee ssee ffoonnddee llaa ssttrraattééggiiee.. EEllllee eesstt ddeevveennuuee llaa

bbaassee eesssseennttiieellllee dduu ddéévveellooppppeemmeenntt ddeess ssoocciiééttééss ((AA.. BBoouussssoo,, 11998822..)).. EEllllee ppeeuutt êêttrree uunnee ddoonnnnééee,,

uunn ffaaiitt,, uunn rreennsseeiiggnneemmeenntt,, uunnee iimmaaggee,, uunn cchhiiffffrree eettcc.. EEllllee eesstt ll’’éélléémmeenntt eesssseennttiieell ssuurr lleeqquueell ssee

ffoonnddee llaa ccoonnnnaaiissssaannccee11.. SSeelloonn ((DD.. BBoouuggnnoouuxx)),, llee ffaaiitt qquu’’eellllee ppuuiissssee ddééssiiggnneerr ttaannttôôtt ddeess

nnoouuvveelllleess ((nneewwss)),, ttaannttôôtt ddeess ddoonnnnééeess ((ddaattaa)) eett ttaannttôôtt llee ssaavvooiirr ((kknnoowwlleeddggee)),, ffaaiitt ddee ccee tteerrmmee uunn

«« ccaammééllééoonn iinntteelllleeccttuueell »»22 LL’’iinntteerrddiisscciipplliinnee ddeess sscciieenncceess ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa

ccoommmmuunniiccaattiioonn ddoonntt eellllee rreepprréésseennttee uunn ddeess ccoonncceeppttss ffoonnddaammeennttaauuxx,, eexxpplliiqquuee llaarrggeemmeenntt cceess

ddiiffffiiccuullttééss ddééffiinniittiioonnnneelllleess.. LLeess SSIICC oonntt llaa rrééppuuttaattiioonn ddee rraalllliieerr àà llaa ffooiiss pplluussiieeuurrss ddiisscciipplliinneess

aauussssii bbiieenn ssoocciiaalleess qquuee sscciieennttiiffiiqquueess.. CCeettttee rriicchheessssee eesstt àà llaa ffooiiss uunn hhaannddiiccaapp sséérriieeuuxx ppoouurr uunnee

hhoommooggéénnééiissaattiioonn ddeess ppaarraaddiiggmmeess eett ccoonncceeppttss.. LLaa tteennddaannccee ddeess cchheerrcchheeuurrss eesstt,, eenn eeffffeett,, ddee

ppeennsseerr lleess SSIICC dduu ccoottéé ddee lleeuurr ddiisscciipplliinnee aannttéérriieeuurree.. CCee qquuii eesstt ppaarrffooiiss ssoouurrccee dd’’uunn ccaaffoouuiillllaaggee

sséémmaannttiiqquuee eett ddee qquueerreelllleess dd’’ééccoollee.. EEnn ddééffiitt ddee cceettttee ccoonnffuussiioonn,, uunnee cchhoossee rreessttee cceerrttaaiinnee.. DDaannss

llaa ssoocciiééttéé aaccttuueellllee,, ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt llee «« ppééttrroollee ggrriiss »»,, vveecctteeuurr ddee llaa ccoommppééttiittiivviittéé ddeess

eennttrreepprriisseess.. AAvveecc ssoonn nnoouuvveeaauu ssttaattuutt,, eellllee «« rreemmpplliitt ddeess ffoonnccttiioonnss mmuullttiipplleess :: ffaacctteeuurr ddee

pprroodduuccttiioonn ((pplluuss uunn pprroodduuiitt eesstt àà ffoorrttee vvaalleeuurr aajjoouuttééee pplluuss iill aauurraa nnéécceessssiittéé dd''iinnffoorrmmaattiioonnss àà

ttoouuss lleess ssttaaddeess ddee ssaa ccoonncceeppttiioonn,, ddee ssaa rrééaalliissaattiioonn,, ddee ssaa mmiissee ssuurr llee mmaarrcchhéé)),, ddeennrrééee

ssttrraattééggiiqquuee,, ffeerrmmeenntt dd''iinnnnoovvaattiioonn,, aattoouutt ccoommmmeerrcciiaall,, mmaattiièèrree àà ppaarrttiicciippaattiioonn ddeess ttrraavvaaiilllleeuurrss;;

eellllee eesstt ssooccllee ddeess ddéécciissiioonnss »»33..

CCeettttee pplluurraalliittéé ddee ddééffiinniittiioonnss eett ddee ffoonnccttiioonnss ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nnoouuss ppeerrmmeett dd’’iiddeennttiiffiieerr lleess

ddiifffféérreenntteess ffoorrmmeess qquu’’eellllee ppeeuutt rreevvêêttiirr.. OOnn ppeeuutt ddiissttiinngguueerr sseelloonn ssaa vvaalleeuurr ssttrraattééggiiqquuee eett//oouu sseess

mmooyyeennss dd’’aaccqquuiissiittiioonn,, ttrrooiiss ttyyppeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ((AAFFNNOORR,, 11999988))44 ::

•• «« LL’’iinnffoorrmmaattiioonn bbllaanncchhee »» qquuii ddééssiiggnnee lleess ddoonnnnééeess lliicciitteemmeenntt eett aaiisséémmeenntt aacccceessssiibblleess..

CCoonnnnuuee aauussssii ssoouuss llee nnoomm dd’’ «« iinnffoorrmmaattiioonn oouuvveerrttee »»,, eellllee ppaassssee ssoouuvveenntt ppaarr lleess

11 GGuuiinncchhaatt,, CCllaaiirree ;; SSkkoouurrii,, YYoollaannddee.. –– GGuuiiddee pprraattiiqquuee ddeess tteecchhnniiqquueess ddooccuummeennttaaiirreess.. VVooll..11.. –– NNoouuvv.. EEdd.. rreevvuuee eett mmiissee àà jjoouurr.. –– PPaarriiss :: EEDDIICCEEFF,, 11999966,, pp.. 1133 22 BBoouuggnnoouuxx,, DDaanniieell.. –– llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn ccoonnttrree ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. –– PPaarriiss :: HHaacchheettttee,, 11999955,, pp.. 77.. CCiittéé ppaarr AA.. MMuucccchhiieellllii ((lleess sscciieenncceess ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn..

33 SSUUTTTTEERR,, EErriicc;; BBuurreeaauu vvaann DDiijjkk.. -- LLaa ffoonnccttiioonn ""IInnffoorrmmaattiioonn--DDooccuummeennttaattiioonn"" ddaannss lleess eennttrreepprriisseess :: GGuuiiddee ppoouurr ssaa mmiissee eenn ppllaaccee.. -- GGuuiiddee pprrooffeessssiioonnnneell AADDBBSS,, nn°°22,, PPaarriiss,, mmaarrss 11999944.. –– IInn :: http://www.adbs.fr/uploads/ouvrages/1918_fr.php.. –– ccoonnssuullttéé llee 2244 aavvrriill 22000066..

4AAFFNNOORR,, AAssssoocciiaattiioonn FFrraannççaaiissee ddee NNoorrmmaalliissaattiioonn.. ––NNoorrmmee eexxppéérriimmeennttaallee XXPP XX5500 –– 005533 :: PPrreessttaattiioonn ddee vveeiillllee eett mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee.. –– PPaarriiss :: AAffnnoorr,, 11999988



cciirrccuuiittss nnoorrmmaauuxx ddee ppuubblliiccaattiioonn eett ddee ccoommmmeerrcciiaalliissaattiioonn.. EEllllee ppeeuutt ssee ttrroouuvveerr ddaannss lleess

lliivvrreess,, llaa pprreessssee,, lleess rreevvuueess,, lleess bbaasseess ddee ddoonnnnééeess,, IInntteerrnneett……eett rreepprréésseennttee eennvviirroonn 8800%%

ddeess fflluuxx iinnffoorrmmaattiioonnnneellss ((vvooiirr sscchhéémmaa DDaanniieell RRoouuaacchh..))..

•• «« LL’’iinnffoorrmmaattiioonn ggrriissee »»,, eellllee aauussssii eesstt lliicciitteemmeenntt aacccceessssiibbllee.. EEllllee ssee ccaarraaccttéérriissee ppaarr ddeess

ddiiffffiiccuullttééss ddaannss llaa ccoonnnnaaiissssaannccee ddee ssoonn eexxiisstteennccee oouu ddee ssoonn aaccccèèss ccaarr eellllee nnee ffaaiitt ll’’oobbjjeett

dd’’aauuccuunnee ppuubblliicciittéé.. EEllllee eesstt dd’’uunnee vvaalleeuurr ssttrraattééggiiqquuee éénnoorrmmee..

•• EEtt eennffiinn «« ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nnooiirree »» hhaauutteemmeenntt ssééccuurriissééee.. EEllllee eesstt àà ddiiffffuussiioonn rreessttrreeiinnttee..

SSeeuullee uunnee ppooiiggnnééee ddee ppeerrssoonnnneess ppeeuutt eenn aavvooiirr ll’’aaccccèèss.. LLee ffaaiitt ddee llaa ddéétteenniirr ppeeuutt

eennttrraaîînneerr ddeess ppoouurrssuuiitteess jjuuddiicciiaaiirreess eett ddeess ssaannccttiioonnss ppéénnaalleess àà ll’’eennccoonnttrree ddee llaa ppeerrssoonnnnee

oouu ddee llaa ssoocciiééttéé eenn ccaauussee..

SScchhéémmaa 11 :: ttyyppoollooggiiee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn

DDEE LL’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN ……AA LLAA CCOONNNNAAIISSSSAANNCCEE

IInnffoorrmmaattiioonn,, vveecctteeuurr ddee llaa ssttrraattééggiiee mmaaiiss aauussssii éélléémmeenntt ddee ccoonnnnaaiissssaannccee.. IIll ffaauutt pprréécciisseerr,, ddaannss

ccee mmêêmmee oorrddrree dd’’iiddééee qquuee,, ccoonnttrraaiirreemmeenntt àà uunn aammaallggaammee ttrrèèss rrééccuurrrreenntt,, ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nn’’eesstt

ppaass llaa ccoonnnnaaiissssaannccee.. LLaa ddiifffféérreennccee eennttrree iinnffoorrmmaattiioonn eett ssaavvooiirr nn’’aa ppaass ssuu ssee ffaaiirree aauu ffiill dduu

tteemmppss,, eennttrraaîînnaanntt aaiinnssii ll’’éécchheecc ddee bboonn nnoommbbrree ddee pprroocceessssuuss ddee MMaannaaggeemmeenntt ddeess

CCoonnnnaaiissssaanncceess.. «« LL’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt àà llaa ccoonnnnaaiissssaannccee ccee qquuee llee rreevveennuu eesstt aauu ccaappiittaall »»55 ddiirraa,,

KK.. EE.. BBoouullddiinngg.. LLeess ssppéécciiaalliisstteess oonntt ppeennddaanntt lloonnggtteemmppss pprriiss iinnddiifffféérreemmmmeenntt lleess ddoonnnnééeess

rreeccuueeiilllliieess ddaannss lleess lliivvrreess eett rreevvuueess eett ddaannss dd’’aauuttrreess ssoouurrcceess.. LLaa ccoonnnnaaiissssaannccee eesstt llee rrééssuullttaatt

55 CCrroonniinn,, BBllaaiissee.. –– IInn :: LLaa ssoocciiééttéé iinnffoorrmmaattiioonnnneellllee :: eennjjeeuuxx ssoocciiaauuxx eett aapppprroocchheess ééccoonnoommiiqquueess,, ssoouuss llaa ddiirreeccttiioonn ddee AAnnnnee MMaayyèèrree.. –– PPaarriiss :: HHaarrmmaattttaann,, 11999977,, pp..1111..



dd’’uunn aapppprreennttiissssaaggee eett dd’’uunn pprroocceessssuuss dd’’aapppprroopprriiaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. EEllllee eesstt ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn aannaallyyssééee,, rrééfflléécchhiiee,, ccoonntteexxttuuaalliisseeéé eett ooppéérraattiioonnnneellllee.. EEnn eeffffeett,, ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, eellllee

sseeuullee,, nnee ppeeuutt ssuuffffiirree ppoouurr aamméélliioorreerr llaa ppeerrffoorrmmaannccee ddee ll’’eennttrreepprriissee ssii eellllee nn’’aa ppaass ééttéé

iinntteerrpprrééttééee eett iinnttééggrrééee aauu ttrraavvaaiill.. EEllllee nnee ppeeuutt rreevvêêttiirr ssaa ffoorrmmee ssttrraattééggiiqquuee qquu’’aapprrèèss aavvooiirr ééttéé

ttrraannssffoorrmmééee eenn ccoonnnnaaiissssaannccee ooppéérraattiioonnnneellllee,, pprrêêttee àà êêttrree mmiissee àà pprrooffiitt ddaannss uunnee ffoonnccttiioonn

ssppéécciiffiiqquuee.. AAuujjoouurrdd’’hhuuii llaa ccrrééaattiioonn dduu ssaavvooiirr,, ssaa ggeessttiioonn eenn ll’’ooccccuurrrreennccee,, ssaa ccaappiittaalliissaattiioonn,, ssaa

cciirrccuullaattiioonn,, ppaarr llee bbiiaaiiss dd’’iinnffrraassttrruuccttuurree hhuummaaiinnee eett mmaattéérriieellllee ccoonnssttiittuuee uunnee nnéécceessssiittéé ddaannss

ll’’eennttrreepprriissee ccoommmmee eenn aatttteessttee ll’’éémmeerrggeennccee dduu KKMM ((KKnnoowwlleeggddee mmaannaaggeemmeenntt..)).. CCee ddeerrnniieerr eesstt

«« uunnee ssttrraattééggiiee qquuii vviissee àà ssttrruuccttuurreerr ffoorrmmeelllleemmeenntt llee ccaappiittaall ddee ccoonnnnaaiissssaanncceess eexxpplliicciitteess eett

ttaacciitteess dd''uunnee oorrggaanniissaattiioonn,, eenn lliieenn aavveecc sseess oorriieennttaattiioonnss ssttrraattééggiiqquueess eett sseess bbeessooiinnss

dd''iinnnnoovvaattiioonn eett dd''aamméélliioorraattiioonn ddee ccoommppééttiittiivviittéé,, ssuuppppoorrttééee ppaarr uunnee iinnffrraassttrruuccttuurree

tteecchhnnoollooggiiqquuee eett oorrggaanniissaattiioonnnneellllee,, oorrggaanniissééee aauuttoouurr ddee pprrooccééddééss oouu mméétthhooddee,, aavveecc ll''hhuummaaiinn

ccoommmmee pprreemmiieerr lliieeuu dd''iinntteerraaccttiioonn eett ddee ccrrééaattiioonn ddee ccoonnnnaaiissssaannccee.. »» 66 AA llaa lluummiièèrree ddee cceettttee

ddééffiinniittiioonn,, llaa ggeessttiioonn ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess ppeeuutt êêttrree vvuuee ccoommmmee ééttaanntt llee pprroolloonnggeemmeenntt ddeess

aaccttiivviittééss ddee vveeiillllee ssttrraattééggiiqquuee eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. AAuuttrreemmeenntt ddiitt,, iill ss’’aaggiitt ddee llaa

ccaappiittaalliissaattiioonn ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess,, llaa ccrrééaattiioonn ddee sseennss àà ppaarrttiirr ddeess ddoonnnnééeess iinnffoorrmmaattiioonnnneelllleess

rreeccuueeiilllliieess ddaannss llee pprroocceessssuuss ddee vveeiillllee.. LLee KKMM aassssuurree àà ll’’oorrggaanniissaattiioonn uunnee ppoossttéérriittéé cceerrttaaiinnee eett

uunnee mmaaîîttrriissee ddee ssoonn eexxppeerrttiissee eett ddee ssoonn ssaavvooiirr--ffaaiirree aaffiinn ddee mmiieeuuxx ddooppeerr ll’’iinnnnoovvaattiioonn.. DD’’uunnee

eennttrreepprriissee ssaavvaannttee,, eexxppeerrttee,, llaa ccoonnnnaaiissssaannccee ppeerrmmeett ddee ppaasssseerr àà uunnee eennttrreepprriissee iinnnnoovvaannttee..

DDEE LLAA CCOONNNNAAIISSSSAANNCCEE…… AA LL’’IINNNNOOVVAATTIIOONN

DDee mmaanniièèrree ggéénnéérraallee,, ll’’iinnnnoovvaattiioonn eesstt ttoouuttee tteennttaattiivvee dd’’aamméélliioorraattiioonn ddee ll’’eexxiissttaanntt ((GGiiggeett

22000044..)).. PPlluuss ssppéécciiffiiqquueemmeenntt eellllee eesstt uunnee mmiissee eenn œœuuvvrree oorriiggiinnaallee eett ppoorrtteeuussee dd’’uunnee

ddééccoouuvveerrttee,, iinnvveennttiioonn,, pprrooccééddééss eettcc.. ((CCoohheenn,, 22000044))77 EEllllee ppeeuutt êêttrree vvuuee dduu ccoottéé dduu mmaarrcchhéé

ccoommmmee dduu ccoottéé ddee ll’’eennttrreepprriissee.. DDaannss llee mmaarrcchhee,, ll’’iinnnnoovvaattiioonn eesstt llee pprroodduuiitt,, llee sseerrvviiccee,, éélléémmeenntt

ddee pprroodduuiitt oouu éélléémmeenntt ddee sseerrvviiccee mmiiss ppoouurr llaa pprreemmiièèrree ffooiiss àà llaa ddiissppoossiittiioonn ddeess ccoonnssoommmmaatteeuurrss

ssooiitt ppaarrccee qquu’’iill ddééttiieenntt ddeess ccaarraaccttéérriissttiiqquueess ssiinngguulliièèrreess ((ppeerrffoorrmmaannccee,, ddeessiiggnn……)) ppaarr rraappppoorrtt

aauuxx aauuttrreess pprroodduuiittss oouu sseerrvviiccee,, ssooiitt ppaarrccee qquu’’iill rrééppoonndd àà uunn ttyyppee nnoouuvveeaauu ddee bbeessooiinnss.. DDuu ccoottéé

ddee ll’’eennttrreepprriissee,, iinnnnoovveerr cc’’eesstt iinnttrroodduuiirree ddeess nnoouuvveeaauuttééss ddaannss llee pprroocceessssuuss aaffiinn ddee rreennddrree

eeffffiiccaaccee llaa pprroodduuccttiioonn.. CCeeppeennddaanntt iill eesstt ddiiffffiicciillee ddee ssee pprréévvaallooiirr dd’’uunnee ttyyppoollooggiiee iimmppaarrttiiaallee eett

66 JJaaccoobb,, RReeaall ;; PPaarriiaatt,, LLuucciillee.. –– GGeessttiioonn ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess eett ccoommppééttiittiivviittéé ddeess eennttrreepprriisseess.. –– IInn :: rréésseeaauuxx,, vvooll..33 nnoo.. 22 mmaarrss 22000022,, pp.. 44.. 77 CCoohheenn,, CCoorriinnnnee.. –– vveeiillllee eett iinntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquueess.. –– PPaarriiss :: LLaavvooiissiieerr,, 22000044,, pp



eexxhhaauussttiivvee ddee ll’’iinnnnoovvaattiioonn.. EEttaanntt ddoonnnnéé qquuee ll’’iinnnnoovvaattiioonn ppeeuutt iinntteerrvveenniirr ddaannss ttoouuss lleess

ddoommaaiinneess ddee ll’’eennttrreepprriissee,, ttoouuttee tteennttaattiivvee ddee ccaattééggoorriissaattiioonn rriissqquuee dd’’êêttrree rréédduuccttrriiccee eett ppeeuutt,, eenn

eellllee--mmêêmmee ss’’ooppppoosseerr «« aauu ccoonncceepptt mmêêmmee dd’’iinnnnoovvaattiioonn,, qquuii,, ppaarr nnaattuurree,, eesstt oouuvveerrtt àà aauuttrree

cchhoossee qquuee ccee qquuii ppeeuutt êêttrree iiddeennttiiffiiéé.. »»88..

LL’’iinnnnoovvaattiioonn eesstt ddeevveennuuee uunn eennjjeeuu ssttrraattééggiiqquuee ppoouurr ll’’eennttrreepprriissee.. EEllllee eesstt uunn ggaaggee ddee ssuurrvviiee

ddaannss uunn mmaarrcchhéé àà llaa ccoonnccuurrrreennccee iimmppiittooyyaabbllee.. NNuull ddoouuttee qquu’’uunnee iinnnnoovvaattiioonn qquueellllee qquuee ssooiitt ssaa

nnaattuurree aa ccoommmmee ssoouubbaasssseemmeenntt llaa ccoonnnnaaiissssaannccee eett ll’’eexxppeerrttiissee ddee ll’’eennttrreepprriissee.. EEllllee ssuuppppoossee,,

ccoommmmee llee ssoouuttiieennnneenntt JJaaccoobb eett PPaarriiaatt,, uunn jjuussttee «« mmaaiillllaaggee eennttrree 3300%% ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess

ttaacciitteess eett 7700%% ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess eexxpplliicciitteess ddoonntt ddiissppoossee ll’’oorrggaanniissaattiioonn »»99.. LL’’iinnnnoovvaattiioonn

rreeppoossee ssuurr llaa ccrrééaattiioonn ddee ccoonnnnaaiissssaannccee,, qquuii eesstt eellllee--mmêêmmee lliiééee aauu rreeccuueeiill eett àà llaa ccaappiittaalliissaattiioonn

ddeess ddoonnnnééeess iinnffoorrmmaattiioonnnneelllleess.. CCee qquuii ddoonnnnee nnaaiissssaannccee àà uunn pprroocceessssuuss ccyycclliiqquuee eennttrree eellllee,,

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, eett llaa ccoonnnnaaiissssaannccee ooùù cchhaaqquuee éélléémmeenntt eennrriicchhiitt ll’’aauuttrree ddee mmaanniièèrree ccoonnttiinnuuee..

LLAA VVEEIILLLLEE SSTTRRAATTEEGGIIQQUUEE EETT SSEESS DDIIFFFFEERREENNTTEESS AACCCCEEPPTTIIOONNSS

AA ll’’iinnssttaarr ddee llaa ssoocciiééttéé iinndduussttrriieellllee qquuii aa rréévvoolluuttiioonnnnéé lleess tteecchhnniiqquueess ddee pprroodduuccttiioonn ddeess

uunniittééss iinndduussttrriieelllleess eett,, ddiivveerrssiiffiiéé lleess pprroodduuiittss ddee ccoonnssoommmmaattiioonn,, ll’’aavvèènneemmeenntt ddeess NNoouuvveelllleess

TTeecchhnnoollooggiieess ddee ll’’IInnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa CCoommmmuunniiccaattiioonn aa eeuu llee mméérriittee ddee ccoonnttrriibbuueerr àà llaa

vvuullggaarriissaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett aauu ppeerrffeeccttiioonnnneemmeenntt ddeess sseess mmooyyeennss ddee pprroodduuccttiioonn,, ddee

ppuubblliiccaattiioonn eett dd’’aaccccèèss.. CCeess pprroouueesssseess tteecchhnniiqquueess sseemmbblleenntt aauujjoouurrdd’’hhuuii êêttrree ooccccuullttééeess ppaarr llaa

ssuurreexxpplloossiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii ppoossee llee pprroobbllèèmmee ddee ll’’aaccccèèss aauuxx bboonnnneess ssoouurrcceess.. IIll nn’’eesstt ppaass

bbeessooiinn ddee rraappppeelleerr qquuee,, ddaannss ccee ccoonntteexxttee ddee MMoonnddiiaalliissaattiioonn ddee ll’’ééccoonnoommiiee ll’’aaccccèèss àà

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppeerrttiinneennttee,, ffiiaabbllee eesstt ddeevveennuu iinnddiissppeennssaabbllee àà llaa ssuurrvviiee ddee nnooss eennttrreepprriisseess ddaannss

uunnee ééccoonnoommiiee iinntteerrnnaattiioonnaallee àà llaa ccoonnccuurrrreennccee iimmppiittooyyaabbllee..

LLaa vveeiillllee,, ll’’aattttiittuuddee ddee ll’’eennttrreepprriissee àà aapppprrééhheennddeerr ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt aaffiinn ddee pprréévveenniirr

lleess mmeennaacceess eett dd’’aannttiicciippeerr lleess ooppppoorrttuunniittééss,, eesstt ll’’aaccttiivviittéé ssee pprrooppoossaanntt ddee mmaaîîttrriisseerr

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn aauussssii bbiieenn iinntteerrnnee qquu’’eexxtteerrnnee ssee rraappppoorrttaanntt aauuxx bbeessooiinnss ddee ll’’eennttrreepprriissee aaffiinn

dd’’aaiiddeerr lleess ddiirriiggeeaannttss àà llaa pprriissee ddee ddéécciissiioonn..

88 GGiiggeett,, MMaarrcc.. –– ll’’iinnnnoovvaattiioonn ddaannss ll’’eennttrreepprriissee.. –– IInn :: tteecchhnniiqquuee ddee ll’’iinnggéénniieeuurr,, nnoo.. AAGGCC22,, mmaaii 11999944.. –– aacccceessssiibbllee iinn :: hhttttpp::////wwwwww..tteecchhnniiqquueess--iinnggeenniieeuurr..ffrr//ddoossssiieerr//ll__iinnnnoovvaattiioonn__ddaannss__ll__eennttrreepprriissee//AA44001100.. -- ccoonnssuullttéé llee 2255 aavvrriill 22000066.. 99 JJaaccoobb,, RReeaall ;; PPaarriiaatt,, LLuucciillee.. –– GGeessttiioonn ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess eett ccoommppééttiittiivviittéé ddeess eennttrreepprriisseess.. –– IInn :: rréésseeaauuxx,, vvooll..33 nnoo.. 22 mmaarrss 22000022,, pp.. 44


Djibril DIAKHATE | LA VEILLE STRATEGIQUE ET SES DIFFERENTES ACCEPTIONS

6

CCeettttee aaccttiivviittéé rreellaattiivveemmeenntt rréécceennttee ssee nnooiiee ddaannss uunn «« cchhaaoo sséémmaannttiiqquuee »» eett ddaannss ddeess

qquueerreelllleess aacceerrbbeess dd’’aauutteeuurrss aauuttoouurr dduu tteerrmmee ddee «« vveeiillllee »».. PPoouurr ss’’éélleevveerr aauu--ddeessssuuss ddee cceess

iinnccoommpprrééhheennssiioonnss eennttrree tthhééoorriicciieennss,, uunnee ddééffiinniittiioonn jjuuggééee llaa mmooiinnss ppoolléémmiiqquuee aa ééttéé ééddiiccttééee ppaarr

ll’’AAFFNNOORR.. SSeelloonn ll’’AAssssoocciiaattiioonn FFrraannççaaiissee ddee NNoorrmmaalliissaattiioonn,, llaa vveeiillllee eesstt «« uunnee aaccttiivviittéé

ccoonnttiinnuuee eett àà ggrraannddee ppaarrttiiee iittéérraattiivvee vviissaanntt àà uunnee ssuurrvveeiillllaannccee aaccccrruuee ddee ll’’eennvviirroonnnneemmeenntt

tteecchhnnoollooggiiqquuee,, ccoommmmeerrcciiaallee,, eettcc.. ppoouurr aannttiicciippeerr lleess éévvoolluuttiioonnss »»1100..

HHuummbbeerrtt LLeessccaa,, pprrééfféérraanntt llee tteerrmmee ddee «« vveeiillllee ssttrraattééggiiqquuee »» ppaarrccee qquuee jjuuggeeaanntt llee

ccoonncceepptt ddee ““vveeiillllee”” ((ttoouutt ccoouurrtt)) ttrroopp ppaassssiivvee,, llee ddééffiinniitt ccoommmmee «« uunn pprroocceessssuuss ccoolllleeccttiiff ccoonnttiinnuu

ppaarr lleeqquueell uunn ggrroouuppee dd’’iinnddiivviidduuss ttrraaqquueenntt ddee ffaaççoonn vvoolloonnttaarriissttee eett uuttiilliisseenntt lleess iinnffoorrmmaattiioonnss àà

ccaarraaccttèèrree aannttiicciippaattiiff ccoonncceerrnnaanntt lleess cchhaannggeemmeennttss ssuusscceeppttiibblleess ddee ssee pprroodduuiirree ddaannss

ll’’eennvviirroonnnneemmeenntt eexxttéérriieeuurr ddee ll’’eennttrreepprriissee ddaannss llee bbuutt ddee ccrrééeerr ddeess ooppppoorrttuunniittééss dd’’aaffffaaiirreess eett

ddee rréédduuiirree lleess rriissqquueess eett ll’’iinncceerrttiittuuddee eenn ggéénnéérraall »»1111

CCeeppeennddaanntt ssii ddiivveerrggeennccee iill yy’’aa ddaannss llaa ddééffiinniittiioonn,, oouu ssuurr llee tteerrmmee àà uuttiilliisseerr,, dduu ppooiinntt ddee

vvuuee ddee llaa pprraattiiqquuee iill nn’’yy aa nnuulllleemmeenntt ddee ddiifffféérreennccee.. BBiieenn qquuee llee tteerrmmee rreennvvooiiee àà llaa ppaassssiivviittéé,, llaa

vveeiillllee nn’’aa rriieenn ddee ppaassssiiff ddaannss llaa ddéémmaarrcchhee.. CCeettttee ccoonncceeppttiioonn eesstt ddééffeenndduuee ppaarr CCaarrlloo RRéévveellllii qquuii

ssoouuttiieenntt qquuee,, ddèèss ll’’iinnssttaanntt qquuee,, ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn bbrruuttee eexxhhaauussttiivvee vviieennnneenntt llaa ssttrraattééggiiee eett

ll’’aaccttiioonn ddee ll’’eennttrreepprriissee,, llee ccaarraaccttèèrree aaccttiiff dduu pprroocceessssuuss ddee vveeiillllee eesstt aaccqquuiiss.. MMaaiiss

ccoonnttrraaiirreemmeenntt àà LLeessccaa,, IIll pprrééffèèrree ll’’aappppeellllaattiioonn «« IInntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee »» ccoommmmee ssyynnoonnyymmee

ddee vveeiillllee dduu mmoommeenntt ooùù «« uunnee oorrggaanniissaattiioonn mmeett eenn œœuuvvrree uunn ddiissppoossiittiiff eeffffiiccaaccee aaffiinn ddee

ccoolllleecctteerr,, ttrraaiitteerr eett ddiiffffuusseerr lleess iinnffoorrmmaattiioonnss ppeerrttiinneenntteess àà llaa pprriissee ddee ddéécciissiioonnss ssttrraattééggiiqquueess

ppoouurr rreennffoorrcceerr ssaa ccoommppééttiittiivviittéé »»1122

CCeeppeennddaanntt mmaallggrréé lleess ddiifffféérreenncceess dd’’aappppeellllaattiioonn,, lleess aauutteeuurrss ss’’aaccccoorrddeenntt ssuurr llee ffaaiitt

qquu’’uunnee vveeiillllee,, ppoouurr êêttrree eeffffiiccaaccee ddooiitt êêttrree sseeccttoorriissééee.. CCeeccii ssuuppppoossee qquu’’iill eexxiissttee pplluussiieeuurrss ttyyppeess

ddee vveeiillllee..

1100 AAFFNNOORR,, AAssssoocciiaattiioonn FFrraannççaaiissee ddee NNoorrmmaalliissaattiioonn.. ––NNoorrmmee eexxppéérriimmeennttaallee XXPP XX5500 –– 005533 :: PPrreessttaattiioonn ddee vveeiillllee eett mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee.. –– PPaarriiss :: AAffnnoorr,, 11999988 1111 LLeessccaa HHuummbbeerrtt.. –– VVeeiillllee ssttrraattééggiiqquuee :: ccoonncceeppttss eett mméétthhooddeess ddee mmiissee eenn ppllaaccee ddaannss ll’’eennttrreepprriissee.. AAcccceessssiibbllee iinn hhttttpp::////wwwwww..vveeiillllee--ssttrraattééggiiqquuee..oorrgg.. 1122 RReevveellllii,, CCaarrlloo.. –– IInntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee ssuurr IInntteerrnneett :: CCoommmmeenntt ddéévveellooppppeerr ddeess aaccttiivviittééss ddee vveeiillllee eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ssuurr llee wweebb.. –– 22ee.. eedd.. –– PPaarriiss :: DDuunnoodd,, 22000044


Djibril DIAKHATE | LA VEILLE STRATEGIQUE ET SES DIFFERENTES ACCEPTIONS

7

LES DIFFÉRENTES FORMES DE VEILLE

Veille technologique AAvveecc ll’’ééttaatt ddee ddéévveellooppppeemmeenntt ddee llaa rreecchheerrcchhee sscciieennttiiffiiqquuee eett ddeess iinnnnoovvaattiioonnss

tteecchhnnoollooggiiqquueess ddee pplluuss eenn pplluuss rraappiiddeess,, uunnee ppoolliittiiqquuee ddee rreeccuueeiill eett ddee ggeessttiioonn ddeess iinnffoorrmmaattiioonnss

rreellaattiivveess aauuxx nnoouuvveelllleess ccrrééaattiioonnss,, ccoonnssttiittuuee uunn aattoouutt nnoonn nnéégglliiggeeaabbllee ppoouurr aaccccrrooîîttrree llaa

ppeerrffoorrmmaannccee ddeess eennttrreepprriisseess.. LLaa vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee ssee pprrooppoossee aaiinnssii ddee rreecchheerrcchheerr,, ddee ttrraaiitteerr

eett ddee ddiiffffuusseerr,, eenn vvuuee ddee ssoonn eexxppllooiittaattiioonn ddeess rreennsseeiiggnneemmeennttss,, eett ddoonnnnééeess rreellaattiiffss aauuxx

iinnffoorrmmaattiioonnss tteecchhnnoollooggiiqquueess oouu aayyaanntt ttrraaiitt aauuxx aaccqquuiiss sscciieennttiiffiiqquueess eett tteecchhnniiqquueess,, aauuxx

pprrooccééddééss ddee ffaabbrriiccaattiioonn ddeess pprroodduuiittss.. LLaa vveeiillllee bbrreevveett ppeeuutt êêttrree aafffflliiééee àà llaa vveeiillllee

tteecchhnnoollooggiiqquuee.. EEllllee ss’’ooccccuuppee ddee llaa ssuurrvveeiillllaannccee ddeess iinnnnoovvaattiioonnss tteecchhnnoollooggiiqquueess ddeess

ccoonnccuuuurreennttss àà ppaarrttiirr ddeess ddééppoottss ddeess bbrreevveettss..

Veille concurrentielle AAccttiivviittéé ssee rraappppoorrttaanntt àà llaa rreecchheerrcchhee,, aauu ttrraaiitteemmeenntt eett àà llaa ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn

rreellaattiivvee àà llaa ccoonnccuurrrreennccee,, llaa vveeiillllee ccoonnccuurrrreennttiieellllee ssuurrvveeiillllee lleess ccoonnccuurrrreennttss ddiirreeccttss eett iinnddiirreeccttss,,

aaccttuueellss eett ppootteennttiieellss.. EEllllee ccoonnssiissttee àà «« ppiisstteerr lleess ddéémmaarrcchheess aaccttiivveess,, lleess aaccttiioonnss ddee

ddéévveellooppppeemmeenntt,, ddééppllooiieemmeenntt vveerrss dd’’aauuttrreess sseecctteeuurrss,, eett ddoommaaiinneess dd’’aaccttiivviittééss,, ffaauusssseess ppiisstteess eett

lleeuurrrreess ddeessttiinnééeess àà ééggaarreerr lleess ccuurriieeuuxx,, iinnttrruussiioonnss ddiivveerrsseess eettcc..,, eett cceeccii ddee llaa ppaarrtt ddeess

ccoonnccuurrrreennttss »»1133

DDee mmaanniièèrree pprraattiiqquuee,, llaa vveeiillllee ccoonnccuurrrreennttiieellllee aa ppoouurr pprriinncciippaalleess cciibblleess llaa ssttrraattééggiiee ddeess

ccoonnccuurrrreennttss,, lleeuurrss pprraattiiqquueess ttaarriiffaaiirreess,, lleeuurrss nnoouuvveeaauuxx pprroodduuiittss oouu sseerrvviicceess,, lleeuurr rreeccrruutteemmeenntt,,

lleeuurrss cclliieennttss,, lleeuurrss ccoonnttrraattss,, ccoommmmuunniiqquuééss oouu aarrttiicclleess ddee pprreessssee.. AA cceeuuxx llàà ss’’aajjoouutteenntt lleess

aaccccoorrddss eett ppaarrtteennaarriiaattss,, lleess aacchhaattss,, aalllliiaanncceess eettcc..

Veille commerciale et marketing LLaa vveeiillllee ccoommmmeerrcciiaallee ppoorrttee ll’’aatttteennttiioonn ssuurr ll’’eennvviirroonnnneemmeenntt ccoommmmeerrcciiaall ddee

ll’’eennttrreepprriissee.. IIll ss’’aaggiitt ddee llaa rreecchheerrcchhee,, dduu ttrraaiitteemmeenntt eett ddee llaa ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn

aafffféérreennttee aauuxx cclliieennttss eett ffoouurrnniisssseeuurrss,, àà ssoonn cciirrccuuiitt ddee ddiissttrriibbuuttiioonn eett sseess pprroossppeeccttuuss.. UUnnee vveeiillllee

ccoommmmeerrcciiaallee ddooiitt ssee ffooccaalliisseerr aauussssii ssuurr llaa ssuurrvveeiillllaannccee ddeess aappppeellss dd’’ooffffrreess ppuubblliiccss eett pprriivvééss,,

ssuurr llaa ssaannttéé ffiinnaanncciièèrree ddee sseess cclliieennttss eett ffoouurrnniisssseeuurrss.. SSoonn iimmppoorrttaannccee rrééssiiddee ddaannss llee ffaaiitt qquu’’eellllee

1133 RRoouuaacchh,, DDaanniieell.. –– LLaa vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee eett ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. –– PPaarriiss :: PPUUFF,, 11999988


Djibril DIAKHATE | INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE : QUELLE DEFINITION ?

8

ppeerrmmeettttee aauuxx eennttrreepprriisseess dd’’iiddeennttiiffiieerr ddee nnoouuvveeaauuxx pprroodduuiittss,, dd’’ooppttiimmiisseerr lleess aacchhaattss oouu eennccoorree

ddee rreettrroouuvveerr rraappiiddeemmeenntt uunnee ssoouurrccee dd’’aapppprroovviissiioonnnneemmeenntt eenn ccaass ddee ddééffaauutt dd’’uunn ffoouurrnniisssseeuurr..1144

DDuu ffaaiitt ddee llaa pprrooxxiimmiittéé ddee lleeuurrss cciibblleess,, llaa vveeiillllee ccoommmmeerrcciiaallee eesstt ppaarrffooiiss aaffffiilliiééee àà llaa

vveeiillllee mmaarrkkeettiinngg.. CCeettttee ddeerrnniièèrree,, eenn pplluuss ddee ssuurrvveeiilllleerr llee mmaarrcchhéé ddee ll’’eennttrreepprriissee,, ppeerrmmeett

dd’’iinnffoorrmmeerr lleess ddiirriiggeeaannttss eett aaggeennttss mmaarrkkeettiinngg ddee ll’’eennttrreepprriissee ssuurr llee ccoommppoorrtteemmeenntt ddeess

ccoonnssoommmmaatteeuurrss,, lleess aaxxeess ddee ccoommmmuunniiccaattiioonn ddeess ccoonnccuurrrreennttss oouu ssuurr ll’’eeffffiiccaacciittéé oouu nnoonn dd’’uunnee

ccaammppaaggnnee ddee ccoommmmuunniiccaattiioonn.. PPoouurr ccee ffaaiirree lleess mméétthhooddeess uuttiilliissééeess vvaarriieenntt sseelloonn llaa ssppéécciiaalliittéé

ddee ll’’eennttrreepprriissee eett ssee ppaarrttaaggeenntt eennttrree lleess ééttuuddeess ddee mmaarrcchhéé,, lleess ssoonnddaaggeess eett lleess «« cchhaasssseeuurrss ddee

tteennddaannccee »»1155..

IINNTTEELLLLIIGGEENNCCEE ÉÉCCOONNOOMMIIQQUUEE :: QQUUEELLLLEE DDEEFFIINNIITTIIOONN ??

AAddaappttaattiioonn dduu ccoonncceepptt aanngglloo--ssaaxxoonn «« ccoommppééttiittiivvee iinntteelllliiggeennccee »»,, ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee,, vveerrssiioonn ffrraannççaaiissee,, ssoouuffffrree ddee sseess oorriiggiinneess aannggllaaiisseess qquuii ll’’aassssiimmiillee,, ddee pprriimmee

aabboorrdd,, àà uunn eessppiioonnnnaaggee iinndduussttrriieell oouu ééccoonnoommiiqquuee.. LL’’oorriiggiinnee ddee cceettttee iinnccoommpprrééhheennssiioonn eesstt àà

rreecchheerrcchheerr ddaannss llaa ssiiggnniiffiiccaattiioonn dduu mmoott aannggllaaiiss «« iinntteelllliiggeennccyy »» qquuii vveeuutt ddiirree :: eessppiioonnnnaaggee.. AA

cceess ddiiffffiiccuullttééss ddee nnaattuurree ééttyymmoollooggiiqquuee,, vviieennnneenntt ssee ggrreeffffeerr dd’’aauuttrreess lliiééeess àà llaa ddééffiinniittiioonn mmêêmmee

ddee ll’’aaccttiivviittéé dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee aaiinnssii qquu’’àà ssaa ppoossiittiioonn ppaarr rraappppoorrtt àà llaa vveeiillllee..

SSeelloonn MMiicchhaaëëll PPOORRTTEERR1166,, «« ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ccoonnssiissttee àà :: ffoouurrnniirr llaa bboonnnnee

iinnffoorrmmaattiioonn,, aauu bboonn mmoommeenntt,, àà llaa bboonnnnee ppeerrssoonnnnee ppoouurr lluuii ppeerrmmeettttrree ddee pprreennddrree llaa bboonnnnee

ddéécciissiioonn,, ddee bbiieenn aaggiirr eett iiddééaalleemmeenntt ddee ffaaiirree éévvoolluueerr ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt ddaannss uunn sseennss

pprrooppiiccee »».. CCeettttee ddééffiinniittiioonn jjuuggééee llaa pplluuss ssiimmpplliissttee eett ffoonnddééee ssuurr ll’’oobbjjeett ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee ((ll’’iinnffoorrmmaattiioonn)) eett ssoonn oobbjjeeccttiiff ((llaa bboonnnnee ddéécciissiioonn)),, nnee ffééddèèrree ppaass ttoouuss lleess

pprraattiicciieennss eett tthhééoorriicciieennss ddee llaa vveeiillllee..

CCeeppeennddaanntt llaa ddééffiinniittiioonn llaa mmiieeuuxx aacccceeppttééee eesstt cceellllee pprrooppoossééee ppaarr llee GGrroouuppee ddee HHeennrrii

MMaarrttrree.. CCeettttee ddééffiinniittiioonn pprrooppoossééee àà llaa ssuuiittee ddee ll’’ééttuuddee qquu’’iill aavvaaiitt ddiirriiggééee ssuurr «« ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee eett ssttrraattééggiiee ddeess eennttrreepprriisseess »» ppoouurr ll’’EEttaatt FFrraannççaaiiss,, eenn 11999944,, ffaaiitt rrééfféérreennccee cchheezz lleess

ssppéécciiaalliisstteess ddee llaa vveeiillllee eenn FFrraannccee.. EEnn eeffffeett MMaarrttrree éévvooqquuee ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ccoommmmee

«« ll''eennsseemmbbllee ddeess aaccttiioonnss ddee rreecchheerrcchhee,, ddee ttrraaiitteemmeenntt eett ddee ddiiffffuussiioonn ((eenn vvuuee ddee ssoonn

1144hhttttpp::////wwwwww..ddoouubblleevveeiillllee..ccoomm 15 Technique très répandue dans l’industrie de mode 1166 MMiicchhaaeell PPoorrtteerr,, ccééllèèbbrree ccoonnssuullttaanntt aamméérriiccaaiinn eenn iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee eett ssttrraattééggiiee.. –– IInn :: hhttttpp::////wwwwww..mmoosseellllee..ccccii..ffrr//iinnffoorrmmeerr//iiee//iiee1111..hhttmm;; ccoonnssuullttéé eenn MMaarrss 22000044..


Djibril DIAKHATE | INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET VEILLE : ÉTUDE D’UNE FRONTIÈRE SI PEU ÉLUCIDÉE

9

eexxppllooiittaattiioonn)) ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn uuttiillee aauuxx aacctteeuurrss ééccoonnoommiiqquueess »» 1177.. AAffiinn ddee lleevveerr ttoouutt ééqquuiivvooqquuee

eennttrree llaa ddéémmaarrcchhee dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee eett ll’’eessppiioonnnnaaggee iinndduussttrriieell,, iill pprréécciissee qquuee sseess

aaccttiioonnss ddooiivveenntt êêttrree mmeennééeess «« ddaannss llee rreessppeecctt ddeess rrèègglleess llééggaalleess eett ddééoonnttoollooggiiqquueess,, ddaannss lleess

mmeeiilllleeuurreess ccoonnddiittiioonnss ddee qquuaalliittéé ddee ddééllaaii eett ddee ccooûûtt »»..

IINNTTEELLLLIIGGEENNCCEE ÉÉCCOONNOOMMIIQQUUEE EETT VVEEIILLLLEE :: ÉÉTTUUDDEE DD’’UUNNEE FFRROONNTTIIÈÈRREE SSII

PPEEUU ÉÉLLUUCCIIDDÉÉEE

EEnn rrééfféérreennccee aauuxx ddééffiinniittiioonnss ddeess ddeeuuxx ccoonncceeppttss pprrééccééddeemmmmeenntt éévvooqquuééss,, iill eesstt ttrrèèss

ddiiffffiicciillee ddee mmoonnttrreerr uunnee lliiggnnee ddee ddéémmaarrccaattiioonn eennttrree llaa vveeiillllee eett ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee..

CCeettttee ddiiffffiiccuullttéé eexxpplliiqquuee llaa ddiivveerrggeennccee ddeess aauutteeuurrss eett pprraattiicciieennss ssuurr ll’’uuttiilliissaattiioonn ddeess ccoonncceeppttss..

MMaallggrréé qquu’’eelllleess ssooiieenntt ttoouutteess ddeess ddéémmaarrcchheess ddee mmaannaaggeemmeenntt ssttrraattééggiiqquuee ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppoouurr llaa ccoommppééttiittiivviittéé ddee ll’’eennttrreepprriissee,, cceess ddeeuuxx aaccttiivviittééss ssoouuffffrreenntt ddee lleeuurr

aappppeellllaattiioonn.. LLee ccoonncceepptt «« vveeiillllee »» ssee rreeffuussee ddaannss lleess eennttrreepprriisseess dduu ffaaiitt ddee ssaa ccoonnnnoottaattiioonn

ppaassssiivvee ;; ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, eellllee,, ppeeiinnee àà sséédduuiirree lleess eennttrreepprreenneeuurrss ppaarrccee qquu’’aassssiimmiillééee

àà ttoorrtt àà ll’’eessppiioonnnnaaggee iinndduussttrriieell..

LLaa vveeiillllee ssttrraattééggiiqquuee eesstt uunnee aaccttiivviittéé ddee rreecchheerrcchhee ttoouutt aazziimmuutt ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii ppeeuutt

iinnttéérreesssseerr ll’’eennttrreepprriissee aaffiinn dd’’eenn ddééffiinniirr lleess aaccttiioonnss ddee ddéévveellooppppeemmeenntt àà pprreennddrree.. NNaattuurreelllleemmeenntt

cc’’eesstt uunnee ddéémmaarrcchhee gglloobbaallee qquuii iinnttèèggrree dd’’aauuttrreess ttyyppeess ddee vveeiilllleess sseeccttoorriieelllleess cchhooiissiieess eenn

ffoonnccttiioonn ddeess pprrééooccccuuppaattiioonnss ddee ll’’eennttrreepprriissee.. CCeettttee iimmmmeennssee aaccttiivviittéé ddee rreecchheerrcchhee

dd’’iinnffoorrmmaattiioonn mmoobbiilliissee ddeess mmooyyeennss hhuummaaiinnss,, mmaattéérriieellss,, ffiinnaanncciieerrss eett tteecchhnnoollooggiiqquueess ttrrèèss

iimmppoorrttaannttss.. CCee qquuii ffaaiitt qquu’’eellllee eesstt,, eenn ggéénnéérraall,, ll’’aappaannaaggee ddeess ggrraannddss ggrroouuppeess iinntteerrnnaattiioonnaauuxx..

CCeeppeennddaanntt llaa ssuurrvveeiillllaannccee aaccccrruuee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ffaaiitt qquuee ll’’eennttrreepprriissee eesstt rréécceeppttiivvee eett ttrrèèss

ddééppeennddaannttee ddee ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt.. AAuussssii aavveecc ll’’iimmppoorrttaannccee ddeess mmaasssseess dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss qquuii

sseerroonntt ccoolllleeccttééeess,, llaa mmaajjeeuurree ppaarrttiiee dduu tteemmppss ddee ttrraavvaaiill sseerraa ccoonnssaaccrrééee aauu ttrraaiitteemmeenntt ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ;; ccee qquuii rreenndd iinnooppéérraattiioonnnneell llee pprroocceessssuuss ddee ddéécciissiioonn eett mmoonnttrree dduu mmêêmmee ccoouupp,,

ll’’eeffffiiccaacciittéé ddeess vveeiilllleess sseeccttoorriieelllleess oouu ssppéécciiaalliissééeess.. SSeelloonn bboonn nnoommbbrree ddee tthhééoorriicciieennss,,

ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ffaaiitt ppaarrttiiee ddee cceess ddeerrnniièèrreess.. EEllllee eesstt uunn éélléémmeenntt ddee llaa vveeiillllee

iinnffoorrmmaattiioonnnneellllee oorriieennttééee vveerrss llee ddéévveellooppppeemmeenntt ééccoonnoommiiqquuee ddee ll’’eennttrreepprriissee.. CCaarrlloo RRéévveellllii1188

ddaannss ccee ddéébbaatt,, mmoonnttrree,, àà ppaarrttiirr ddee llaa ddééffiinniittiioonn dduu CCoommmmiissssaarriiaatt dduu PPllaann,, qquuee ll’’iinntteelllliiggeennccee

1177 MMaarrttrree,, hheennrrii.. ––iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee eett ssttrraattééggiiee ddeess eennttrreepprriisseess.. –– PPaarriiss :: llaa ddooccuummeennttaattiioonn FFrraannççaaiissee,, 11999944.. ––221122pp 1188 RReevveellllii,, CCaarrlloo.. –– IInntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee ssuurr IInntteerrnneett :: CCoommmmeenntt ddéévveellooppppeerr ddeess aaccttiivviittééss ddee vveeiillllee eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ssuurr llee wweebb.. –– 22ee.. eedd.. –– PPaarriiss :: DDuunnoodd,, 22000044,, pp..


Djibril DIAKHATE | INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET VEILLE : ÉTUDE D’UNE FRONTIÈRE SI PEU ÉLUCIDÉE

10

ééccoonnoommiiqquuee nnee ssee lliimmiittee ppaass sseeuulleemmeenntt àà llaa rreecchheerrcchhee,, àà llaa ccoolllleeccttee aauu ttrraaiitteemmeenntt eett àà llaa

ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ;; eellllee ssuuppppoossee uunn eennsseemmbbllee dd’’aaccttiioonnss dd’’iinnfflluueennccee ssooiitt aauu nniivveeaauu ddee

ll’’eennttrreepprriissee,, ddee ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt iimmmmééddiiaatt,, ssooiitt aauu sseeiinn mmêêmmee ddee ll’’aappppaarreeiill ééttaattiiqquuee,, aauuxx

aaddmmiinniissttrraatteeuurrss ddeess ccoolllleeccttiivviittééss llooccaalleess,, aauuxx aacctteeuurrss ppuubblliiccss eett pprriivvééss.. SSeelloonn RRéévveellllii,, cceettttee

ddéémmaarrcchhee eexxpplliiqquuee llaa mmiissee eenn eexxeerrgguuee dduu ccoonncceepptt «« eexxppllooiittaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn »» ddaannss llaa

ddééffiinniittiioonn dduu CCoommmmiissssaarriiaatt dduu PPllaann..

AAppppuuyyaanntt llaa mmêêmmee iiddééee,, FFrraannççooiiss JJaakkoobbiiaakk ddiirraa qquuee ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, àà

ll’’ooppppoosséé ddeess aauuttrreess ttyyppeess ddee vveeiillllee eesstt bbiieenn «« uunnee oorrggaanniissaattiioonn aauu nniivveeaauu nnaattiioonnaall eett nnoonn pplluuss

uunniiqquueemmeenntt aauu nniivveeaauu ddee ll’’eennttrreepprriissee »»1199

CCeettttee ccoonncceeppttiioonn sseemmbbllee êêttrree ccoommpprriissee ppaarr ll’’EEttaatt ffrraannççaaiiss eenn ccoommmmaannddaanntt eenn 119999442200,,

uunn rraappppoorrtt ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee qquuii aa eeuu llee mméérriittee ddee sseennssiibbiilliisseerr lleess eennttrreepprreenneeuurrss

ffrraannççaaiiss ssuurr ll’’iinnttéérrêêtt dd’’aavvooiirr uunnee ppoolliittiiqquuee ddee mmaaîîttrriissee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ééccoonnoommiiqquuee ;; eett uunn

ddeeuuxxiièèmmee rraappppoorrtt eenn 22000033 ssuurr «« ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, ccoommppééttiittiivviittéé eett ccoohhééssiioonn

ssoocciiaallee »»2211 ddiirriiggéé ppaarr BBeerrnnaarrdd CCaarraayyoonn2222,, ddééppuuttéé eett mmaaiirree ddee TTaarrnn..

1199 JJaakkoobbiiaakk,, FFrraannççooiiss .. –– IInntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee aavveecc ll’’aappppoorrtt ddeess NNTTIICC :: ccoommmmeenntt bbââttiirr ssoonn pprroopprree ssyyssttèèmmee dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee..-- 22èèmmee ééddiittiioonn.. PPaarriiss :: EEddiittiioonnss dd’’OOrrggaanniissaattiioonn,, 22000011,, pp..1111 2200 RRaappppoorrtt ddee HHeennrrii MMaarrttrree,, CCoommmmiissssaarriiaatt dduu PPllaann 2211 RReeggaarrdd ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, nnoo.. 11,, jjaannvviieerr –– fféévvrriieerr 22000044.. –– 6600pp.. 2222 OObbsseerrvvaattooiirree ccrriittiiqquuee dduu RRaappppoorrtt CCaarraayyoonn.. –– IInn :: RReeggaarrddss ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, nnoo.. 11,, jjaannvviieerr -- fféévvrriieerr,, 22000044,, pp..1111--1199..


Djibril DIAKHATE | CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE D’UNE DEMARCHE DE VEILLE

11

CCHHAAPPIITTRREE IIII :: MMIISSEE EENN ŒŒUUVVRREE DD’’UUNNEE DDEEMMAARRCCHHEE DDEE VVEEIILLLLEE

LLaa ppllaaccee pprriissee ppaarr ll''iinnffoorrmmaattiioonn ssppéécciiaalliissééee ddaannss llaa vviiee,, ll''oorrggaanniissaattiioonn eett llee

ddéévveellooppppeemmeenntt ddee ll''eennttrreepprriissee ccrrooîîtt ssaannss cceessssee.. LLee ddéévveellooppppeemmeenntt ttoouuss aazziimmuuttss ddeess

tteecchhnnoollooggiieess,, ddeess mmaarrcchhééss,, ddee llaa ccoonnccuurrrreennccee,, ddeess ttrruussttss,, dduu lliibbéérraalliissmmee eett llee ccaarraaccttèèrree

fflluuccttuuaanntt ddee llaa NNoouuvveellllee EEccoonnoommiiee mmoonnddiiaallee qquuii eenn aa rrééssuullttéé,, iimmppoossee ddééssoorrmmaaiiss àà ll''eennttrreepprriissee

dd''aavvooiirr uunnee rrééfflleexxiioonn ssttrraattééggiiqquuee aaffiinn ddee pprréévvooiirr ll''éévvoolluuttiioonn ddeess mmaarrcchhééss,, ddee mmiinniimmiisseerr lleess

iinncceerrttiittuuddeess,, ddee ssaaiissiirr lleess ooppppoorrttuunniittééss,, ppoouurr ffaaiirree ffaaccee,, ddaannss lleess mmeeiilllleeuurreess ccoonnddiittiioonnss

ppoossssiibblleess,, aauuxx éévvoolluuttiioonnss iinncceessssaanntteess.. PPlluuss qquuee jjaammaaiiss,, llee ddéévveellooppppeemmeenntt eett mmêêmmee llaa ssuurrvviiee

ddeess eennttrreepprriisseess ppaasssseenntt ppaarr llaa mmaaîîttrriissee ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn.. CCuurriieeuusseemmeenntt,, lleess eennttrreepprriisseess

ssoouuffffrreenntt dd''aavvaannttaaggee dd''uunn ttrroopp--pplleeiinn qquuee dd''uunn mmaannqquuee dd''iinnffoorrmmaattiioonnss.. EEnn ffaaiitt,, eelllleess nn''aarrrriivveenntt

ppaass àà mmaaîîttrriisseerr ffaacciilleemmeenntt eett àà mmooiinnddrree ccooûûtt ll''iinnffoorrmmaattiioonn uuttiillee ddoonntt eelllleess oonntt rrééeelllleemmeenntt

bbeessooiinn eett ssuurrttoouutt aauu mmoommeenntt aapppprroopprriiéé..

EEtt ppoouurrttaanntt ll’’ iinnffoorrmmaattiioonn qquuii eesstt ccaappiittaallee ddaannss cceettttee «« NNoouuvveellllee SSoocciiééttéé »» eesstt ll''éélléémmeenntt

qquuii ccaattaallyyssee llaa pprroodduuccttiioonn,, ppeerrmmeett àà ll''eennttrreepprriissee ddee ffaaiirree ffaaccee àà llaa ccoonnccuurrrreennccee,, dd''êêttrree

ccoommppééttiittiivvee eett ddee ggéénnéérreerr uunnee vvaalleeuurr aajjoouuttééee.. DDèèss lloorrss,, eellllee mmeett eenn jjeeuu ddaannss ll''eennttrreepprriissee ddeess

mmééccaanniissmmeess nnoouuvveeaauuxx eenn ssuusscciittaanntt uunnee ssttrruuccttuurraattiioonn aaddaappttééee,, uunnee ggeessttiioonn nnoouuvveellllee,, uunnee

oorrggaanniissaattiioonn nnoouuvveellllee,, uunn ddiissppoossiittiiff mmaattéérriieell uuttiilliissaanntt ddeess tteecchhnnoollooggiieess ddee ppooiinnttee ((NNTTIICC,,

rréésseeaauu)).. AAiinnssii,, llaa VVeeiillllee ssttrraattééggiiqquuee eesstt ddeevveennuuee uunn éélléémmeenntt qquu''uunnee eennttrreepprriissee ppeeuutt ssttrruuccttuurreerr

ssoouuss ffoorrmmee dd''ooffffrree ddee bbiieennss eett ddee sseerrvviicceess,, ddoonncc ddee pprroodduuiittss.. EEllllee ccoonnssttiittuuee aauussssii ppoouurr

ll''eennttrreepprriissee uunn mmaarrcchhéé iimmppoorrttaanntt eenn ddéévveellooppppeemmeenntt.. AAuuttrreemmeenntt ddiitt,, ttoouuttee eennttrreepprriissee qquuii vveeuutt

ssuurrvviivvrree ddeevvrraa oorrggaanniisseerr ssaa vveeiillllee eett eenn ffaaiirree uunnee ffoonnccttiioonn eesssseennttiieellllee..

LLaa vveeiillllee ddeevveennaanntt uunn ddoommaaiinnee dd''iinntteerrvveennttiioonn ooùù ttoouutt iinnvveessttiisssseemmeenntt ppeeuutt ggéénnéérreerr

dd''iimmppoorrttaannttss ggaaiinnss eett ddiivviiddeennddeess,, oonn aa vvuu aappppaarraaîîttrree eett pprroolliifféérreerr ddee nnoouuvveelllleess eennttrreepprriisseess ddee

vveeiillllee qquuii ssee ppoossiittiioonnnneenntt ssuurr llee mmaarrcchhéé,, ppaarrmmii lleess pplluuss rreennttaabblleess eett lleess pplluuss fflloorriissssaanntteess.. DDaannss

ll''eennttrreepprriissee,, llaa vveeiillllee aammèènnee lleess ddéécciiddeeuurrss àà cchhaannggeerr lleeuurr ffaaççoonn ddee vvooiirr lleess cchhoosseess.. EEllllee yy eesstt uunn

lliieeuu dd''oobbsseerrvvaattiioonn ssttaabbllee,, uunnee bbaannqquuee ddee ssccéénnaarriiooss ppoossssiibblleess,, uunnee mméémmooiirree,, uunn mmééccaanniissmmee

dd''aaiiddee àà llaa pprriissee ddee ddéécciissiioonnss.. MMaaiiss ttoouutt cceellaa aauu pprriixx dd’’uunnee oorrggaanniissaattiioonn ssaannss ffaaiillllee ddee

ll’’eennttrreepprriissee..

LLeess ssyyssttèèmmeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee vveeiillllee ((SSIIVV)) ssoonntt,, àà ll’’iimmaaggee ddeess ffoorrmmeess ddee vveeiillllee,, ddiivveerrss

eett vvaarriiééss.. IIllss iinnttèèggrreenntt llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn gglloobbaallee ddee ll’’eennttrreepprriissee eett ccoohhaabbiitteenntt,, eenn



12

ggéénnéérraall aavveecc dd’’aauuttrreess ssyyssttèèmmeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn eenn ll’’ooccccuurrrreennccee llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee

ggeessttiioonn eett llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddooccuummeennttaaiirree2233.. LLee ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee ddooiitt mmaaîîttrriisseerr

ppaarrffaaiitteemmeenntt llaa ccoolllleeccttee eett llee ttrraaiitteemmeenntt ddeess iinnffoorrmmaattiioonnss ddee ttyyppee sscciieennttiiffiiqquuee eett tteecchhnniiqquuee,,

tteecchhnnoollooggiiqquuee mmaaiiss ééggaalleemmeenntt nnoorrmmaattiiff eett jjuurriiddiiqquuee2244.. LLeess iinnffoorrmmaattiioonnss ccoolllleeccttééeess ddooiivveenntt

êêttrree aannaallyyssééeess eett vvaalliiddééeess ppaarr lleess eexxppeerrttss dduu ddoommaaiinnee ccoonncceerrnnéé.. LLee ddoossssiieerr dd’’iinnffoorrmmaattiioonn

rrééssuullttaanntt ddee cceess ooppéérraattiioonnss eesstt eennssuuiittee ddiiffffuusséé aauuxx ddéécciiddeeuurrss ppoouurr aaiiddeerr àà llaa pprriissee ddee ddéécciissiioonn..

SSaa mmiissee eenn œœuuvvrree ddooiitt pprrééaallaabblleemmeenntt rrééppoonnddrree àà uunn cceerrttaaiinn nnoommbbrree ddee qquueessttiioonnss2255(( ll’’eennjjeeuu,, lleess

ttyyppeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn,, ssoonn oorrggaanniissaattiioonn,, ssaa ccoouuvveerrttuurree,, lleess oouuttiillss ddee ccoolllleeccttee,, ddee ttrraaiitteemmeenntt eett ddee

ddiiffffuussiioonn eett ddee vvaalliiddaattiioonn,, ssoonn ccooûûtt ……))

LE SYSTEME D’INFORMATION STRATEGIQUE DANS L’ENTREPRISE

AAvvaanntt ddee ppaarrlleerr ddeess ssyyssttèèmmeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee nnoouuss ppeennssoonnss qquu’’iill eesstt

nnéécceessssaaiirree ddee rraappppeelleerr nnoottrree ccoommpprrééhheennssiioonn dduu ccoonncceepptt ppaarr rraappppoorrtt àà cceerrttaaiinnss aauutteeuurrss.. EEnn eeffffeett

VVaalléérriiee LLéévveeiilllléé ddééffiinniitt llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn iinntteerrnnee ccoommmmee llee ccoonnttrraaiirree dduu ssyyssttèèmmee

dd’’iinnffoorrmmaattiioonn eexxtteerrnnee qquuii aa ppoouurr mmiissssiioonn ddee «« ccoolllleecctteerr lleess iinnffoorrmmaattiioonnss eexxttéérriieeuurreess àà

ll’’eennttrreepprriissee,, ssuurr ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt ccoonnccuurrrreennttiieell,, tteecchhnnoollooggiiqquuee,, sscciieennttiiffiiqquuee eett llééggiissllaattiiff àà

ddeess ffiinnss àà llaa ffooiiss ooppéérraattiioonnnneelllleess eett ddéécciissiioonnnneelllleess.. »»2266

LLee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn iinntteerrnnee ddoonntt iill eesstt llee ccaass ddaannss nnoottrree ééttuuddee,, nn’’eesstt ppaass ddééffiinnii eenn

ffoonnccttiioonn ddee llaa pprroovveennaannccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn mmaaiiss pplluuttôôtt dduu ffaaiitt ddee ssoonn iimmppllaannttaattiioonn àà ll’’iinnttéérriieeuurr

mmêêmmee ddee ll’’eennttrreepprriissee.. IIll ttiieenntt ssaa ffoonnccttiioonn ssttrraattééggiiqquuee dduu ffaaiitt qquu’’iill ss’’iinnssccrriitt ddaannss uunnee ddyynnaammiiqquuee

ddee mmaaîîttrriissee ddee ttoouutteess ssoorrtteess dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss iinntteerrnneess oouu eexxtteerrnneess,, ppoouurrvvuu qquu’’eelllleess ppuuiisssseenntt

aavvooiirr uunn iimmppaacctt ssuurr lleess ddéécciissiioonnss ddee ll’’eennttrreepprriissee.. AAuussssii,, ssaa mmiissee eenn ooppppoossiittiioonn aavveecc lleess

mmooddèèlleess ddee ggeessttiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ddaannss cceerrttaaiinneess PPMMEE ((llee rreeccoouurrss àà ddeess pprreessttaattiioonnss

eexxttéérriieeuurreess nnoottaammmmeenntt)) aauuxx mmooyyeennss lliimmiittééss nn’’eesstt--eellllee ppaass ttoouutt aauussssii ssuuffffiissaannttee ppoouurr

ccoommpprreennddrree nnoottrree vviissiioonn ddee ccee ssyyssttèèmmee àà ll’’iinntteerrnnee.. EEnn ssoommmmee nnoottrree ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn

2233 LLéévveeiilllléé,, VVaalleerriiee ;; RRoossttaaiinngg,, HHeennrrii ;; DDoouu,, HHeennrrii .. –– IInnttééggrraattiioonn dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee ddaannss llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee ll’’eennttrreepprriissee.. –– MMoonnttrrééaall ((CCaannaaddaa)) :: CCRRRRMM,, 11999999.. –– 99pp.. 2244 RRoossttaaiinngg,, HH ;; DDjjaaoouuzzii,, SS.. –– AAnnaallyyssee bbiibblliioommééttrriiqquuee mmuullttii bbaasseess ppoouurr ll’’ééllaabboorraattiioonn dd’’uunn ddoossssiieerr éélleeccttrroonniiqquuee ddee vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee.. ––AAcctteess dduu ccoollllooqquuee :: VVSSSSTT’’9955 VVeeiillllee ssttrraattééggiiqquuee,, sscciieennttiiffiiqquuee eett tteecchhnnoollooggiiqquuee,, TToouulloouussee,, ooccttoobbrree 11999955 ((cciittéé ppaarr LLéévveeiilllléé)) 2255 JJaakkoobbiiaakk,, FFrraannççooiiss.. –– EExxeemmpplleess ccoommmmeennttééss ddee vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee.. –– PPaarriiss :: eedd.. dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 11999922.. 2266 LLeevveeiilllléé,, VVaalleerriiee.. -- DDee ll''oorrggaanniissaattiioonn ddeess ddoonnnnééeess ddaannss lleess ssyyssttèèmmeess dd''iinnffoorrmmaattiioonn :: RRééaalliissaattiioonn dd''uunn oouuttiill ddee ggeessttiioonn ddee ddoonnnnééeess hhééttéérrooggèènneess eett ffoorrmmeelllleess aapppplliiqquuéé àà llaa vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee.. –– tthhèèssee ddee ddooccttoorraatt eenn sscciieennccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn,, CCRRRRMM,, UUnniivveerrssiittéé dd’’AAiixx MMaarrsseeiillllee 33,, 22000000,, pp.. 3311



13

ssttrraattééggiiqquuee eesstt pplluuss pprroocchhee ddee cceelluuii qquuee ddééffiinniitt ll’’AAffnnoorr ddaannss ssaa NNoorrmmee eexxppéérriimmeennttaallee XXPP XX5500

–– 005533.. CC’’eesstt àà ddiirree uunn «« ssyyssttèèmmee ssttrruuccttuurréé qquuii ppeerrmmeett ddee rreeccuueeiilllliirr ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ssuurr

ll’’eennvviirroonnnneemmeenntt ddee ll’’eennttrreepprriissee ssuusscceeppttiibbllee dd’’iimmppaacctteerr ddee ffaaççoonn ffaavvoorraabbllee oouu ddééffaavvoorraabbllee

ll’’aavveenniirr eett ddooiitt ffoouurrnniirr ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nnéécceessssaaiirree ppoouurr bbââttiirr llaa ssttrraattééggiiee.. »»2277 SSaa mmiissee eenn ppllaaccee,,

qquueellllee qquuee ssooiitt ll’’eennttrreepprriissee,, oobbééiitt àà uunn pprroocceessssuuss ddoonntt lleess ddééttaaiillss ssoonntt ccii--aapprrèèss..

2277AAFFNNOORR,, AAssssoocciiaattiioonn FFrraannççaaiissee ddee NNoorrmmaalliissaattiioonn.. ––NNoorrmmee eexxppéérriimmeennttaallee XXPP XX5500 –– 005533 :: PPrreessttaattiioonn ddee vveeiillllee eett mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee.. –– PPaarriiss :: AAffnnoorr,, 11999988..



14

SScchhéémmaa 11.. PPrroocceessssuuss ddee mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee ((ssoouurrccee :: NNoorrmmee XXPP XX5500--5500

ddee ll’’AAffnnoorr))

CCeettttee ddéémmaarrcchhee,, àà ddeess eexxcceeppttiioonnss pprrééss eesstt ttrrèèss pprroocchhee ddee cceelllleess qquuee pprrooppoosseenntt dd’’aauuttrreess

aauutteeuurrss ddee llaa vveeiillllee.. SSoonn mméérriittee rrééssiiddee ddaannss ssoonn ssoouuccii dduu ddééttaaiill.. CCee qquuii eesstt llooiinn dd’’êêttrree llee ccaass

ddaannss lleess aauuttrreess pprroocceessssuuss.. PPaauull DDééggoouull,, eenn eeffffeett,, ss’’iinnssccrriivvaanntt ddaannss ccee mmêêmmee ssoouuccii ddee rreennddrree

ccoommppttee ddeess ddiifffféérreenntteess ééttaappeess nnéécceessssaaiirreess àà llaa mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee dd’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee eett ssttrraattééggiiqquuee,, iiddeennttiiffiiee ssuucccciinncctteemmeenntt «« qquuaattrree ssééqquueenncceess eenn iinntteerraaccttiioonnss

ccoonnttiinnuuee ffoorrmmaanntt qquuaattrree ggrraannddss ffoorrmmaattss dd’’aaccttiioonnss iinntteerrddééppeennddaannttss mmaaiiss ccoorrrreessppoonnddaannttss àà ddeess

ffiinnaalliittééss,, ddeess mmiisseess eenn œœuuvvrree eett ddeess rrééssuullttaattss bbiieenn ddiifffféérreenncciiééss »» ::

-- LLaa pprrééppaarraattiioonn :: llaa ddééffiinniittiioonn dduu ccaaddrree dd’’aaccttiioonn eett ccllaarriiffiiccaattiioonn ddeess pprriioorriittééss ;;

-- LLaa ppllaanniiffiiccaattiioonn oouu llaa ddééffiinniittiioonn ddee ccee qquu’’iill ddééssiiggnnee ccoommmmee ddeess «« ffaacctteeuurrss ccllééss ddee

ssuurrvveeiillllaannccee »»2288 eett ll’’ééllaabboorraattiioonn dduu ccaahhiieerr ddee cchhaarrggee ;;

-- LLaa mmiissee eenn œœuuvvrree qquuii ccoorrrreessppoonndd aauu ccyyccllee ddee pprroodduuccttiioonn ddee llaa VVeeiillllee aavveecc uunnee ffoorrttee

pprrooppoorrttiioonn dduu rreennsseeiiggnneemmeenntt ;;

-- LLaa pphhaassee éévvaalluuaattiioonn--aamméélliioorraattiioonn qquuii ppeerrmmeett,, àà ppaarrttiirr dd’’iinnddiiccaatteeuurrss ddee mmeessuurreerr

ll’’eeffffiiccaacciittéé dduu ddiissppoossiittiiff mmiiss eenn ppllaaccee2299

IIll nnoouuss sseemmbbllee iimmppoorrttaanntt ddee rraappppeelleerr qquuee lleess ssyyssttèèmmeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ssttrraattééggiiqquueess,,

sseerrvviicceess ddee vveeiillllee oouu ddiissppoossiittiiffss ddee vveeiillllee ppoouurr cceerrttaaiinnss,, mmêêmmee ss’’iillss ssoonntt pplluuss vviissiibblleess ddaannss lleess

ggrraannddss ggrroouuppeess,, ssoonntt aauussssii ppoossssiibblleess ddaannss lleess ppeettiitteess eennttrreepprriisseess.. LLeeuurr ddéémmaarrcchhee ddee mmiissee eenn

ppllaaccee rreessttee iiddeennttiiqquuee,, qquu’’iill ss’’aaggiissssee ddaannss uunnee PPMMEE,, PPMMII oouu dd’’uunnee aanntteennnnee dd’’uunnee ggrraannddee

eennttrreepprriissee.. IIll eesstt ttoouutt aauussssii nnéécceessssaaiirree ddee mmoonnttrreerr qquuee llee ggrrooss ddeess PPMMEE eett TTPPEE «« vveeiilllleeuusseess »»

eexxtteerrnnaalliissee lleeuurrss bbeessooiinnss eenn iinnffoorrmmaattiioonnss ssttrraattééggiiqquueess..

LL’’EEXXTTEERRNNAALLIISSAATTIIOONN DDEESS DDEEMMAARRCCHHEESS DDEE VVEEIILLLLEE SSTTRRAATTEEGGIIQQUUEE

LL’’eexxtteerrnnaalliissaattiioonn dd’’uunnee ddéémmaarrcchhee ddee vveeiillllee eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee eesstt uunnee

pprraattiiqquuee pplluuss ffrrééqquueennttee cchheezz lleess ppeettiitteess mmooyyeennnneess eett mmiiccrroo--eennttrreepprriisseess.. EEllllee ddéénnoottee llaa pplluuppaarrtt

dduu tteemmppss dd’’uunn cceerrttaaiinn mmaannqquuee ddee mmooyyeennss ddee ll’’eennttrreepprriissee.. UUnn ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn

ssttrraattééggiiqquuee eesstt uunnee ddéémmaarrcchhee sséérriieeuussee ppaarrffooiiss bbuuddggééttiivvoorree.. LLeess mmooyyeennss nnéécceessssaaiirreess ssoonntt àà llaa 2288FFaacctteeuurrss ddee ccllééss ddee ssuurrvveeiillllaannccee ééqquuiivvaalleenntt aauuxx aaxxeess ddee vveeiillllee oouu aauuxx aaxxeess pprriioorriittaaiirreess ddee ddéévveellooppppeemmeenntt.. 2299DDeeggoouull,, PPaauull.. –– MMiissee eenn ppllaaccee ccoollllaabboorraattiivvee dduu ssyyssttèèmmee dd’’IIEE eett ssttrraattééggiiqquuee.. –– IInn :: aacctteess dduu ccoollllooqquuee IISSCCOO,, pp..111199..



15

mmeessuurree ddeess aaxxeess àà ssuurrvveeiilllleerr,, ddeess rreessssoouurrcceess hhuummaaiinneess ddiissppoonniibblleess eett ddeess oouuttiillss mmaattéérriieellss eett

tteecchhnnoollooggiiqquueess.. DDaannss cceerrttaaiinnss PPMMEE eett TTPPEE ffrraannççaaiisseess,, llaa pprriioorriittéé eesstt aaiilllleeuurrss,, ccee qquuii mmoonnttrree

uunnee cceerrttaaiinnee iiggnnoorraannccee ddee llaa vvaalleeuurr ssttrraattééggiiqquuee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. PPlluussiieeuurrss bbaarrrriièèrreess ppeeuuvveenntt

eexxpplliiqquueerr cceettttee ssiittuuaattiioonn ddaannss lleess PPMMEE eett TTPPEE

-- NNoonn--iimmpplliiccaattiioonn dduu cchheeff dd''eennttrreepprriissee

-- IIggnnoorraannccee ddee llaa nnéécceessssiittéé ddee llaa vveeiillllee

-- MMaannqquuee ddee ccoonnnnaaiissssaannccee ddeess ssttrruuccttuurreess dd''aaiiddeess eexxiissttaanntteess

-- MMaannqquuee ddee ccoonnnnaaiissssaanncceess ddeess oouuttiillss ddee vveeiillllee aauuttoommaattiissééee,,

-- MMaannqquuee ddee mmooyyeennss ffiinnaanncciieerrss eett tteecchhnniiqquueess

-- CChheerrttéé ddeess sseerrvviicceess ddeess ggrraannddss ccaabbiinneettss ddee vveeiillllee

-- MMaannqquuee ddee ppeerrssoonnnneellss ffoorrmmééss ppaass ddee mmooyyeennss dd''eemmbbaauucchheerr uunn ssppéécciiaalliissttee

-- AAbbsseennccee dd''uunnee ddyynnaammiiqquuee nnaattiioonnaallee

-- IImmpplliiccaattiioonn ddeess aaddmmiinniissttrraattiioonnss

-- NNoonn--ccoooorrddiinnaattiioonn ddeess ddiifffféérreennttss pprroojjeettss dd''aaiiddee

-- PPaass ddee ccoohhééssiioonn nnaattiioonnaallee ((iill mmaannqquuee uunn mmoouuvveemmeenntt nnaattiioonnaall àà ll''iinniittiiaattiivvee ddeess

PPMMEE))3300

CCeeppeennddaanntt mmaallggrréé cceess ccoonnttrraaiinntteess,, ddee pplluuss eenn pplluuss dd’’eennttrreepprriisseess ddee ppeettiitteess ttaaiilllleess

ccoommmmeenncceenntt àà ss’’iinnttéérreesssseerr àà llaa vveeiillllee eett àà yy iinnvveessttiirr.. CCoonnsscciieenntteess ddee lleeuurr ffrraaggiilliittéé dd’’oorrddrree

ééccoonnoommiiqquuee,, ffiinnaanncciieerr,, hhuummaaiinn eett tteecchhnnoollooggiiqquuee,, eelllleess aaddoopptteenntt ddeess ffoorrmmeess dd’’oorrggaanniissaattiioonnss

oorriiggiinnaalleess aaddaappttééeess àà lleeuurrss ccoonnddiittiioonnss.. IIll ss’’aaggiitt ddee llaa ssoouuss--ttrraaiittaannccee eett llaa vveeiillllee mmuullttii--ppaarrtteennaaiirree

((vveeiillllee eenn ccooooppéérraattiioonn..))

LLAA SSOOUUSS--TTRRAAIITTAANNCCEE DD’’UUNN PPRROOCCEESSSSUUSS VVEEIILLLLEE

CC’’eesstt llee ffaaiitt ddee ffaaiirree aappppeell àà ddeess ssoocciiééttééss ssppéécciiaalliissééeess eenn iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee ppoouurr

ttrraaiitteerr ttoouutt oouu ppaarrttiiee ddee llaa ddéémmaarrcchhee ddee vveeiillllee.. LLaa ccoonnssuullttaannccee ppeeuutt ccoonncceerrnneerr ppaarr eexxeemmppllee,, llaa

ddééffiinniittiioonn ddeess sseecctteeuurrss ddee ssuurrvveeiillllaannccee,, llee ttrraaiitteemmeenntt ddeess ddoonnnnééeess iinnffoorrmmaattiioonnnneelllleess,, llaa

ccuueeiilllleettttee ddeess iinnffoorrmmaattiioonnss oouu llaa ssuurrvveeiillllaannccee eenn eellllee--mmêêmmee.. LLee rreeccoouurrss aauu ssaavvooiirr--ffaaiirree eexxtteerrnnee

eesstt uunn mmooyyeenn ddee ssuurrppaasssseerr cceerrttaaiinneess ddiiffffiiccuullttééss lliiééeess aauu mmaannqquuee ddee ppeerrssoonnnneell qquuaalliiffiiéé eett ddee ssee

ddéélleesstteerr dduu ppooiiddss ddee ppiillootteerr uunn ddiissppoossiittiiff ddee vveeiillllee iinntteerrnnee.. LLeess ccoonnssuullttaannttss dduu ffaaiitt ddee lleeuurr 3300BBoouurrtthhoouummiieeuu,, LLaauurreenntt ;; MMaallaarrdd,, JJéérrôômmee ;; GGrrooss,, SSttéépphhaannee eett aall.. –– llaa vveeiillllee :: lleess pprriinncciippaalleess bbaarrrriièèrreess aa llaa mmiissee eenn ppllaaccee dd''uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee eenn PPMMEE--PPMMII [[rrééssuumméé]] –– IInn :: hhttttpp::////wwwwww..uurrffiisstt..cciicctt..ffrr//vveeiillllee22..hhttmmll.. -- ccoonnssuullttéé llee 1188 aavvrriill 22000066..



16

eexxppeerrttiissee,, ddee lleeuurr ccoonnnnaaiissssaannccee ddeess ssoouurrcceess eett ddee llaa rriicchheessssee ddee lleeuurr ccaarrnneett dd’’aaddrreessssee ppeeuuvveenntt

aappppoorrtteerr uunn rreeggaarrdd nneeuuff ssuurr lleess pprroobblléémmaattiiqquueess àà ééttuuddiieerr.. CCeeppeennddaanntt ppoouurr ttoouutteess pprreessttaattiioonnss

ddaannss ccee ccaaddrree iill eexxiissttee ddeess ccllaauusseess àà rreessppeecctteerr eennttrree ll’’eennttrreepprriissee eett llee pprreessttaattaaiirree ccoonncceerrnnaanntt lleess

eexxiiggeenncceess dduu cclliieenntt,, lleess eennggaaggeemmeennttss dduu pprreessttaattaaiirree eett lleess éévvaalluuaattiioonnss éévveennttuueelllleess ddee llaa

ccoollllaabboorraattiioonn ((NNoorrmmee XXPP XX5500--5500 ddee ll’’AAffnnoorr..))

LLAA VVEEIILLLLEE EENN CCOOOOPPEERRAATTIIOONN

VVeeiillllee mmuullttiippaarrtteennaaiirree,, vveeiillllee eenn rréésseeaauu,, vveeiillllee eenn ccooooppéérraattiioonn ((LLeessccaa eett CChhaappuuss))3311,, lleess

vvooccaabblleess uuttiilliissééss ppoouurr ddééssiiggnneerr ll’’aapppprreennttiissssaaggee ccoolllleeccttiiff ddeess ddéémmaarrcchheess ddee vveeiillllee ddaannss lleess

ppeettiitteess eett mmooyyeennnneess ssttrruuccttuurreess ssoonntt ttrrèèss ddiifffféérreennttss.. CCeeppeennddaanntt cceettttee ddiifffféérreennccee ss’’aarrrrêêttee ddaannss lleess

aappppeellllaattiioonnss qquuii ssoonntt ddeess mmooyyeennss ppoouurr lleess aauutteeuurrss ddee mmaarrqquueerr lleeuurr tteerrrriittooiirree.. DDaannss llaa pprraattiiqquuee

eelllleess ssee rraappppoorrtteenntt àà llaa mmêêmmee ssiiggnniiffiiccaattiioonn eett aauuxx mmêêmmeess mmoottiivvaattiioonnss :: PPaarrttaaggee ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eennttrree eennttrreepprriisseess ddee mmêêmmee sseecctteeuurr aaffiinn ddee ssoouutteenniirr llee ddéévveellooppppeemmeenntt iinndduussttrriieell

dd’’uunnee llooccaalliittéé,, llaa rréédduuccttiioonn ddeess ccooûûttss dd’’aaccccèèss àà ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, llaa ccooooppéérraattiioonn aavveecc lleess eexxppeerrttss

eett ll’’aaccqquuiissiittiioonn dd’’uunn ssaavvooiirr--ffaaiirree ddaannss llee mmaannaaggeemmeenntt ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee.. AAiinnssii vvuuee,,

«« LLaa vveeiillllee eenn rréésseeaauu eesstt eenntteenndduuee aauu sseennss rréésseeaauu dd''eennttrreepprriisseess eett dd''oorrggaanniissmmeess ddiivveerrss

((ssppéécciiaalliisstteess ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn,, eexxppeerrttss......)) ccooooppéérraanntt ddee mmaanniièèrree ddiissttrriibbuuééee,, ccoommmmee uunn

eennsseemmbbllee dd''aacctteeuurrss sseemmii--aauuttoonnoommeess,, aaddaappttaanntt lleeuurr ccoommppoorrtteemmeenntt aauuxx cciirrccoonnssttaanncceess eett

ppllaanniiffiiaanntt lleeuurrss pprroopprreess ssttrraattééggiieess,, ddaannss uunn pprroocceessssuuss dd''éécchhaannggee dd''iinnffoorrmmaattiioonnss aanniimméé ppaarr ddeess

mmééddiiaatteeuurrss aaccttiiffss eett ddeess eexxppeerrttss ddee ddiifffféérreennttss ddoommaaiinneess sseennssiibblleess,, qquuii ccoommmmuunniiqquueenntt àà ttrraavveerrss

uunn ddiissppoossiittiiff tteecchhnniiqquuee ((llee rréésseeaauu ddee vveeiillllee..)).. LL''oobbjjeeccttiiff pprriinncciippaall eesstt ddee ppeerrmmeettttrree llaa ddiiffffuussiioonn

dd''iinnffoorrmmaattiioonnss sscciieennttiiffiiqquueess,, tteecchhnniiqquueess,, rréégglleemmeennttaaiirreess,, ccoonnccuurrrreennttiieelllleess oouu ccoommmmeerrcciiaalleess

qquuii rreellèèvveenntt dd''uunn ttiissssuu ggééoo--ééccoonnoommiiqquuee ppaarrttiiccuulliieerr.. »»3322 SSoonn ssuuccccèèss eesstt ccoonnddiittiioonnnnéé àà llaa

ccoonnffiiaannccee mmuuttuueellllee ddeess ccooooppéérraannttss,, àà llaa ssééccuurriittéé ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, àà ll’’eexxiisstteennccee dd’’uunnee ssoolliiddee

ccuullttuurree ddee ppaarrttaaggee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett uunnee ddééffiinniittiioonn pprréécciissee ddeess ddiifffféérreenntteess ffoonnccttiioonnss dduu

rréésseeaauu ((llee ppiilloottaaggee ssttrraattééggiiqquuee dduu rréésseeaauu,, ssoonn aanniimmaattiioonn,, ssoonn éévvaalluuaattiioonn eett llaa ffoorrmmaattiioonn ddeess

aacctteeuurrss..))

3311 CChhaappuuss,, EElliissaabbeetthh ;; LLeessccaa,, HHuummbbeerrtt ;; RRaayymmoonndd,, LLoouuiiss.. ––AApppprreennttiissssaaggee ccoolllleeccttiiff dd’’uunn ddiissppoossiittiiff ddee vveeiillllee eenn ccooooppéérraattiioonn ppoouurr lleess ppeettiitteess PPMMII aauu sseeiinn ddeess rrééggiioonnss :: vveerrss uunnee mmooddéélliissaattiioonn.. –– LLyyoonn :: CCeennttrree dd’’ééttuuddeess eett ddee rreecchheerrcchhee RRhhôônneess--AAllppeess--CCaannaaddaa--QQuueebbeecc.. --3366pp 3322 CCiisssséé,, AAllaassssaannee ;; NNddiiaayyee,, SSoouulleeyymmaannee,, MMaarrttiinn,, RRéémmyy eett aall.. -- LLee mmaaiillllaaggee ddeess bbiibblliiootthhèèqquueess ppaarrlleemmeennttaaiirreess ffrraannccoopphhoonneess ddaannss llaa ssoocciiééttéé ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. CCoottoonnoouu,, 88 aauu 1122 ddéécceemmbbrree 22000033,, pp.. 22..



17

LLeess PPMMEE eett TTPPEE ppeeuuvveenntt aauussssii ssee rreeggrroouuppeerr eenn SSPPLL ((SSyyssttèèmmee pprroodduuccttiiff llooccaall)) ccoonnnnuu

ssoouuss lleess nnoommss :: DDiissttrriiccttss iinndduussttrriieellss oouu CClluusstteerrss.. DDaannss cceettttee pplluurraalliittéé ddee ccoonncceeppttss ssee ccaacchhee uunnee

mmêêmmee rrééaalliittéé :: uunnee mmuuttuuaalliissaattiioonn ddeess mmooyyeennss ppoouurr ssoouutteenniirr llaa ccoommppééttiittiivviittéé.. PPlluuss eexxaacctteemmeenntt

llee SSPPLL eesstt «« uunnee oorrggaanniissaattiioonn pprroodduuccttiivvee ppaarrttiiccuulliièèrree llooccaalliissééee ssuurr uunn tteerrrriittooiirree

ccoorrrreessppoonnddaanntt ggéénnéérraalleemmeenntt àà uunn bbaassssiinn dd''eemmppllooii.. CCeettttee oorrggaanniissaattiioonn ffoonnccttiioonnnnee ccoommmmee uunn

rréésseeaauu dd''iinntteerrddééppeennddaanncceess ccoonnssttiittuuééeess dd''uunniittééss pprroodduuccttiivveess aayyaanntt ddeess aaccttiivviittééss ssiimmiillaaiirreess oouu

ccoommpplléémmeennttaaiirreess qquuii ssee ddiivviisseenntt llee ttrraavvaaiill ((eennttrreepprriisseess ddee pprroodduuccttiioonn oouu ddee sseerrvviicceess,, cceennttrreess

ddee rreecchheerrcchhee,, oorrggaanniissmmeess ddee ffoorrmmaattiioonn,, cceennttrreess ddee ttrraannssffeerrtt eett ddee vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee,,

eettcc..)) »»3333 LLeess eennttrreepprriisseess ccooooppéérraanntteess ppeeuuvveenntt ssee rreeggrroouuppeerr aauuttoouurr dd’’uunn pprroodduuiitt oouu dd’’uunn sseerrvviiccee,,

nnoottaammmmeenntt llee ppaarrttaaggee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee.. EElllleess ddooiivveenntt êêttrree ggééooggrraapphhiiqquueemmeenntt pprroocchhee

eett aappppaarrtteenniirr àà uunn mmêêmmee sseecctteeuurr dd’’aaccttiivviittéé.. DDaannss llaa rrééggiioonn PPAACCAA,, ((PPrroovveennccee AAllppeess CCoottee

dd’’AAzzuurr)) ppaarr eexxeemmppllee,, llaa DDAATTAARR ((DDééllééggaattiioonn àà ll’’aamméénnaaggeemmeenntt dduu TTeerrrriittooiirree eett àà ll’’AAccttiioonn

RRééggiioonnaallee)) aa iiddeennttiiffiiéé pplluussiieeuurrss SSPPLL nnoottaammmmeenntt eenn RRééppaarraattiioonn nnaavvaallee,, eenn MMooddee,, eenn PPaarrffuumm,,

eenn HHoorrttiiccuullttuurree,, eenn AAggrrooaalliimmeennttaaiirree eett eenn MMiiccrrooéélleeccttrroonniiqquuee..

3333 ""LLeess ssyyssttèèmmeess pprroodduuccttiiffss llooccaauuxx"" --.. –– PPaarriiss :: DDaattaarr,, LLaa DDooccuummeennttaattiioonn ffrraannççaaiissee,, PPaarriiss 22000022.. –– IInn :: hhttttpp::////wwwwww..ddiissttrriiccttss--iinndduussttrriieellss..ccoomm//ddeeffiinniittiioonn..pphhpp.. -- ccoonnssuullttéé llee 1188 aavvrriill 22000066..


Djibril DIAKHATE | VeilleMAP 18

VVeeiilllleeMMAAPP


Djibril DIAKHATE | CHAPITRE III : LA METHODOLOGIE DE VEILLE 19

CCHHAAPPIITTRREE IIIIII :: LLAA MMEETTHHOODDOOLLOOGGIIEE DDEE VVEEIILLLLEE

AAffiinn ddee ffaaiirree pprrooffiitteerr àà ll’’eennttrreepprriissee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, ddiissttiinngguueerr ll’’iivvrraaiiee ddee llaa bboonnnnee ggrraaiinnee,,

ll’’aaddooppttiioonn dd’’uunnee mméétthhooddoollooggiiee ss’’aavvèèrree iinnddiissppeennssaabbllee.. MMaallggrréé lleess ddiifffféérreenncceess rreemmaarrqquuééeess

ddaannss ll’’aappppeellllaattiioonn ddee cceettttee ddeerrnniièèrree –– ccyyccllee ddee rreennsseeiiggnneemmeenntt ppoouurr lleess uunnss,, ccyyccllee ddee

ll’’iinntteelllliiggeennccee ppoouurr lleess aauuttrreess oouu eennccoorree ccyyccllee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppoouurr cceerrttaaiinnss –– llee pprroocceessssuuss

rreessttee àà qquueellqquueess iinnffiimmeess eexxcceeppttiioonnss llee mmêêmmee.. AAiinnssii nnoouuss eessssaayyeerroonnss ddee ffaaiirree llaa ssyynntthhèèssee ddeess

ddiifffféérreenntteess ddéémmaarrcchheess ppaarrrraaiinnééeess ppaarr lleess cchheerrcchheeuurrss.. PPoouurr ccee ffaaiirree nnoouuss pprrééfféérroonnss «« ccyyccllee ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn »» ppoouurr ddeeuuxx rraaiissoonnss ::

•• DD’’aabboorrdd ppoouurr mmeettttrree eenn eexxeerrgguuee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii eesstt aauu ccœœuurr ddee llaa ddéémmaarrcchhee.. LLaa

ddéémmaarrcchhee ddoonntt iill ss’’aaggiitt,, aa ppoouurr oobbjjeeccttiiff ddee llaa ttrraaqquueerr,, ddee llaa mmaaîîttrriisseerr,, ddee ll’’iinntteerrpprréétteerr

aaffiinn ddee llaa ttrraannssffoorrmmeerr eenn iinntteelllliiggeennccee..

•• EEnnssuuiittee ppoouurr lleevveerr ttoouuttee ééqquuiivvooqquuee eennttrree llaa vveeiillllee eett ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee eett llee

rreennsseeiiggnneemmeenntt mmiilliittaaiirree oouu ll’’eessppiioonnnnaaggee iinndduussttrriieell.. IIll ffaauutt ssee rraappppeelleerr qquuee ll’’aappppeellllaattiioonn

«« ccyyccllee ddee rreennsseeiiggnneemmeenntt »» eesstt eemmpprruunnttééee aauu ddoommaaiinnee mmiilliittaaiirree.. CCee qquuii,, àà mmoonn aavviiss,, nnee

ffaaiitt qquu’’aacccceennttuuee ll’’iinnccoommpprrééhheennssiioonn ssuusscciittééee ppaarr ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee qquuii ssoouuffffrree

ddee pplluuss eenn ddee ssoonn aassssiimmiillaattiioonn àà uunnee pprraattiiqquuee gguueerrrriièèrree aauuxx mméétthhooddeess ppaarrffooiiss àà llaa lliimmiittee

ddee llaa llééggaalliittéé..

LLEE CCYYCCLLEE DDEE LL’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN LLee ccyyccllee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppeeuutt êêttrree ssuubbddiivviisséé eenn ttrrooiiss ééttaappeess eesssseennttiieelllleess :: ll’’aaccqquuiissiittiioonn oouu llaa

ccoolllleeccttee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, llee ttrraaiitteemmeenntt eett llaa ddiiffffuussiioonn.. IIll ss’’aaggiitt,, sseelloonn HHeennrrii DDoouu,, «« dd’’uunn

pprroocceessssuuss ccyycclliiqquuee »» qquuii eesstt àà llaa bbaassee dduu ssyyssttèèmmee ddee ccrrééaattiioonn ddeess ccoonnnnaaiissssaanncceess,, dd’’ooùù ssoonn

aappppeellllaattiioonn «« ccyyccllee ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee »»3344.. LLaa rreepprréésseennttaattiioonn qquu’’iill eenn ffaaiitt ((ffiigguurree ccii--ddeessssoouuss))

mmoonnttrree lleess ddééttaaiillss ddeess ooppéérraattiioonnss llee ccoonnssttiittuuaanntt,, qquuii vvoonntt ddee llaa ccoolllleeccttee ddeess ddoonnnnééeess àà llaa

ddiiffffuussiioonn aavveecc ll’’ééllaabboorraattiioonn ddee pprroodduuiittss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee,, eenn ppaassssaanntt nnaattuurreelllleemmeenntt

ppaarr llee ttrraaiitteemmeenntt ssyymmbboolliisséé,, ddaannss ccee ccaass ddee ffiigguurree,, ppaarr llee ggeessttiioonn eett ll’’aannaallyyssee ddeess eexxppeerrttss..

3344 DDoouu,, HHeennrrii.. –– VVeeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee :: mméétthhooddoollooggiiee ddee ccoolllleeccttee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn.. –– IInn :: TTeecchhnniiqquueess ddee ll’’iinnggéénniieeuurr,, jjuuiilllleett 22000044,, aacccceessssiibbllee iinn :: hhttttpp::////wwwwww..tteecchhnniiqquueess--iinnggeenniieeuurr..ffrr//aaffffiicchhaaggee//DDiissppMMaaiinn..aasspp??nnggccmmIIdd==aagg22005500&&ffiillee==aagg22005500//aagg22005500--44..hhttmm##II44



SScchhéémmaa 33.... LLee ppllaann ddee rreennsseeiiggnneemmeenntt sseelloonn HHeennrrii DDOOUU ((ssoouurrccee :: tteecchhnniiqquuee--iinnggéénniieeuurr..ccoomm))

CCeeppeennddaanntt ll’’eeffffiiccaacciittéé dduu ccyyccllee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt ttrriibbuuttaaiirree dd’’uunn bboonn ddiiaaggnnoossttiicc ddeess bbeessooiinnss

eenn iinnffoorrmmaattiioonn ddee ll’’eennttrreepprriissee..

EETTUUDDEE DDEESS BBEESSOOIINNSS EENN IINNFFOORRMMAATTIIOONN LL’’eexxpprreessssiioonn ddeess bbeessooiinnss,, mmaallggrréé llaa ddiivveerrssiittéé ddeess ddééssiiggnnaattiioonnss -- eexxpprreessssiioonn,, aannaallyyssee oouu ééttuuddeess

ddeess bbeessooiinnss -- eesstt llaa pphhaassee pprreemmiièèrree eett rreeccoonnnnuuee dd’’uunnee aaccttiivviittéé ddee vveeiillllee.. EEllllee ppeerrmmeett

dd’’iiddeennttiiffiieerr ll’’iinnffoorrmmaattiioonn nnéécceessssaaiirree aauu bboonn ffoonnccttiioonnnneemmeenntt ddee ll’’eennttrreepprriissee.. EEllllee pprrooccèèddee

dd’’uunnee aannaallyyssee ddee ll’’uuttiillee,, dduu nnéécceessssaaiirree eett ddee ll’’iinnddiissppeennssaabbllee,, ppaassssaaggee oobblliiggéé ddaannss ccee ccoonntteexxttee

aaccttuueell ddee ssuurraabboonnddaannccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, aaffiinn ddee ccoouuppeerr ccoouurrtt aauu bbrruuiitt.. CCeettttee ééttaappee eesstt

dd’’aauuttaanntt pplluuss ccrruucciiaallee qquu’’eellllee «« ddééffiinniitt aavveecc pprréécciissiioonn lleess tthhèèmmeess ppoouurr lleessqquueellss lleess aacctteeuurrss

oonntt bbeessooiinn dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss.. EEllllee aabboouuttiitt àà ll’’ééllaabboorraattiioonn dd’’uunn ppllaann ddee vveeiillllee eett ddee rreecchheerrcchhee

dd’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii sseerraa àà llaa ffooiiss uunn gguuiiddee eett uunn ccaaddrree ppoouurr llee vveeiilllleeuurr,, ddéécclliinnéé sseelloonn ddeess aaxxeess

ddee rreecchheerrcchhee oouu ddee vveeiillllee.. »»3355.. CCeeppeennddaanntt ll’’iimmppoorrttaannccee ddee cceettttee ééttaappee eesstt àà llaa hhaauutteeuurr ddeess

ddiiffffiiccuullttééss qquuii ppeeuuvveenntt ss’’iinnvviitteerr ddaannss llaa ddéémmaarrcchhee ddaannss llaa mmeessuurree ooùù lleess bbeessooiinnss eenn

iinnffoorrmmaattiioonn ddeess eennttrreepprriisseess nnee ssoonntt ppaass ttoouuss rraattiioonnnneellss.. IIllss ppeeuuvveenntt êêttrree lliiééss ppaarrffooiiss àà llaa

ssuubbjjeeccttiivviittéé eett aauu ssttaattuutt ddeess ggeennss qquuii ll’’eexxpprriimmeenntt,, àà eenn ccrrooiirree àà BBrruunnoo MMaarrttiinneett eett YYvveess--MMiicchheell

3355 BBuulliinnggee,, FFrraannkk.. -- PPoouurr uunnee ccuullttuurree ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn ddaannss lleess ppeettiitteess eett mmooyyeennnneess oorrggaanniissaattiioonnss :: uunn mmooddèèllee iinnccrréémmeennttaall dd''iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. –– TThhèèssee ddee ddooccttoorraatt eenn sscciieennccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn ddee ll’’uunniivveerrssiittéé TToouulloonn VVaarr,, 22000022,, pp 118888..



MMaarrttii3366.. CCee qquuii ppeeuutt ccoonnssttiittuueerr uunnee ppaarrttiiee ddee ll’’eexxpplliiccaattiioonn ddee llaa nnéégglliiggeennccee ddee cceettttee pphhaassee qquuee

ddéépplloorree MMaarryyssee SSaalllleess.. CCeettttee nnéégglliiggeennccee aa ggéénnéérraalleemmeenntt ccoommmmee ccoonnssééqquueennccee uunnee

iinnaaddééqquuaattiioonn ddeess pprroodduuiittss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquueess aauuxx bbeessooiinnss ddeess eennttrreepprriisseess.. LLaa

mmééccoonnnnaaiissssaannccee ddeess bbeessooiinnss rrééeellss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn,, sseelloonn uunnee eennqquuêêttee aauupprrèèss ddeess PPMMEE,, PPMMII

((11999977,, 11999999,, 22000000))3377 ppeeuutt mmeenneerr àà ::

•• UUnn vvoolluummee eexxcceessssiiff dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ((4455%% ddeess eennqquuêêttééss))

•• UUnnee iinnaaddééqquuaattiioonn aauuxx bbeessooiinnss ((1199%% ddeess eennqquuêêttééss))

•• CCaarraaccttèèrree iimmpprréécciiss ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ((1166%% ddeess eennqquuêêttééss))

LLaa ssoolluuttiioonn àà cceess pprroobbllèèmmeess rrééssiiddee ddaannss llee rreessppeecctt ddeess ddiifffféérreenntteess ééttaappeess dduu pprroocceessssuuss ddee

rreeccuueeiill eett dd’’aannaallyyssee ddeess bbeessooiinnss eenn IInntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. IIll eesstt nnéécceessssaaiirree aauu pprrééaallaabbllee ddee

rraappppeelleerr qquu’’uunnee aannaallyyssee ddeess bbeessooiinnss eenn IIEE nnee ssaauurraaiitt ddee lliimmiitteerr sseeuulleemmeenntt aauuxx sseeuullss bbeessooiinnss oouu

ttyyppoollooggiiee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn.. LLooiinn ddee llàà.. IIll ss’’aaggiitt dd’’uunn pprroocceessssuuss qquuii ss’’eennrrôôllee aauuttoouurr ddee qquuaattrree

ppooiinnttss eesssseennttiieellss ::

•• LLee rreeccuueeiill ddeess bbeessooiinnss ddeess ddéécciiddeeuurrss àà ssaavvooiirr ccoommmmeenntt iillss pprreennnneenntt lleeuurr ddéécciissiioonn eett

qquueelllleess ssoonntt lleess iinnffoorrmmaattiioonnss aauuxxqquueelllleess iillss ffeerroonntt aappppeell..

•• UUnnee aannaallyyssee ddeess bbeessooiinnss eenn iinnffoorrmmaattiioonn.. CCeettttee ééttaappee ssee rraappppoorrttee àà llaa ccaattééggoorriissaattiioonn

((ccllaasssseemmeenntt ppaarr ttyyppee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn :: sscciieennttiiffiiqquuee,, tteecchhnniiqquuee,, tteecchhnnoollooggiiqquuee,, jjuurriiddiiqquuee

eettcc..)) àà llaa hhiiéérraarrcchhiissaattiioonn oouu pprriioorriissaattiioonn..

•• LLaa ccoonncceeppttiioonn ddeess pprroodduuiittss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn :: rrééfflléécchhiirr ssuurr lleeuurr ccoonntteennuu,, lleeuurr ssuuppppoorrtt,,

lleeuurr ffoorrmmee,, lleeuurr ffoonnccttiioonn eettcc..

•• EEnnffiinn llaa vvaalliiddaattiioonn ddee ccee qquuii eesstt rreetteennuu ppaarr lleess uuttiilliissaatteeuurrss ddeess ffuuttuurrss pprroodduuiittss,, lleess

ddéécciiddeeuurrss eett lleess ssppéécciiaalliisstteess dduu ttrraaiitteemmeenntt..3388

EEnn ggéénnéérraall lleess mméétthhooddeess uuttiilliissééeess ssoonntt vvaarriiééss :: eennqquuêêttee ((qquueessttiioonnnnaaiirree)),, eennttrreettiieenn……MMaaiiss llaa

ddééffiinniittiioonn ddeess aaxxeess pprriioorriittaaiirreess ddee ddéévveellooppppeemmeenntt oouu ffaacctteeuurrss ccrriittiiqquueess ddee ssuuccccèèss3399 ((JJaakkoobbiiaakk

36 MMaarrttiinneett,, BBrruunnoo ;; MMaarrttii,, YYvveess--MMiicchheell.. –– LL’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee :: lleess yyeeuuxx eett lleess oorreeiilllleess ddee ll’’eennttrreepprriissee.. –– PPaarriiss :: EEdd.. dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 11999955,, pp.. 1177.. 37 SSaalllleess,, MMaarryyssee.. –– SSttrraattééggiieess ddeess PPMMEE eett iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. –– PPaarriiss :: EEccoonnoommiiccaa,, 22000044,, pp.. 1100.. 38 SSaalllleess,, MMaarryyssee.. –– SSttrraattééggiieess ddeess PPMMEE eett iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. ––PPaarriiss :: EEccoonnoommiiccaa,, 22000044,, pp.. 1133.. 3399 LLeess FFaacctteeuurrss ccrriittiiqquueess ddee ssuuccccèèss ((FFCCSS)) dduu ppooiinntt ddee vvuuee ddee JJaakkoobbiiaakk ssoonntt aapppplliiqquuéé àà ll’’aaccttiivviittéé ggéénnéérraallee ddee ll’’eennttrreepprriissee.. IIllss ddééssiiggnneenntt lleess sseecctteeuurrss vviittaauuxx ddee ll’’eennttrreepprriissee ssuurr lleessqquueelllleess eellllee ddooiitt êêttrree ssyyssttéémmaattiiqquueemmeenntt rreennsseeiiggnnéé.. CCoonnttrraaiirreemmeenntt àà nnoottrree ssuujjeett qquuii aapppplliiqquuee lleess FFCCSS àà llaa ddéémmaarrcchhee ddee vveeiillllee ttee dd’’IIEE :: lleess ppooiinnttss ssuurr lleessqquueelllleess ssoonntt bbaassééss uunnee rrééuussssiittee oouu uunn éécchheecc dd’’uunn pprroojjeett ddee vveeiillllee



eett DDoouu)) qquuii ppeerrmmeett ddee ssuurrvveeiilllleerr lleess sseecctteeuurrss sseennssiibblleess ddee ll’’eennttrreepprriissee ppeeuutt ccoonnttrriibbuueerr àà uunnee

bboonnnnee aannaallyyssee ddeess bbeessooiinnss ssttrraattééggiiqquueess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn..

CCOOLLLLEECCTTEE DDEE LL’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN LL’’ééttuuddee ddeess bbeessooiinnss qquuii ppeerrmmeett dd’’iiddeennttiiffiieerr lleess aaxxeess pprriioorriittaaiirreess ddee ddéévveellooppppeemmeenntt,, lleess ttyyppeess

dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ssoouuhhaaiittééss eett llee cchhooiixx ddeess ssuuppppoorrttss ddee pprréésseennttaattiioonn ppeerrmmeett ddee ssee llaanncceerr ddaannss

ll’’aaccqquuiissiittiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ppaarr llaa rreecchheerrcchhee.. CCeettttee ddeerrnniièèrree ssuuppppoossee uunnee bboonnnnee ddééffiinniittiioonn

ddeess mmoottss ccllééss ssee rraappppoorrttaanntt àà cchhaaqquuee sseecctteeuurr àà ssuurrvveeiilllleerr,, eett uunnee iiddeennttiiffiiccaattiioonn pprrééaallaabbllee ddeess

ssoouurrcceess ppeerrttiinneenntteess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn..

DDééffiinniittiioonn ddeess mmoottss ccllééss LLaa mmaassssee aaccttuueellllee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt aauujjoouurrdd’’hhuuii tteellllee qquu’’uunn mmaauuvvaaiiss cchhooiixx ddeess ddeessccrriipptteeuurrss

hhyyppootthhèèqquuee dd’’aavvaannccee lleess ppoossssiibbiilliittééss dd’’aaccccèèss àà llaa bboonnnnee iinnffoorrmmaattiioonn.. AAccttuueelllleemmeenntt lleess

mmooyyeennss mmooddeerrnneess ddee ssttoocckkaaggee eett ddee rreecchheerrcchhee dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ((bbaasseess ddee ddoonnnnééeess,, mmootteeuurrss ddee

rreecchheerrcchhee……)) oouuvvrreenntt uunnee ppoorrttee vveerrss llee mmoonnddee iinnffoorrmmaattiioonnnneell mmaaiiss nnee ddoonnnneenntt ggéénnéérraalleemmeenntt

ppaass ttoouuss àà ll’’uuttiilliissaatteeuurr.. CCee ddeerrnniieerr ddooiitt ssaavvooiirr uuttiilliisseerr sseess oouuttiillss eenn ffoorrmmuullaanntt ddeess ééqquuaattiioonnss ddee

rreecchheerrcchhee lluuii ppeerrmmeettttaanntt ddee ssee rreepprroocchheerr llee pplluuss ppoossssiibbllee àà ll’’iinnffoorrmmaattiioonn rreecchheerrcchhééee.. UUnnee

bboonnnnee ééqquuaattiioonn ddee rreecchheerrcchhee eesstt cceeppeennddaanntt ccoonnssttiittuuééee dd’’aabboorrdd dd’’uunn bboonn cchhooiixx ddeess mmoottss ccllééss..

DDaannss llee ccaaddrree dd’’uunn pprroocceessssuuss ddee vveeiillllee,, lleess mmoottss ccllééss ddooiivveenntt êêttrree cchhooiissiiss eenn ffoonnccttiioonn ddeess aaxxeess

pprriioorriittaaiirreess ddee ll’’eennttrreepprriissee.. LL’’iiddeennttiiffiiccaattiioonn ddee cceess ddeerrnniièèrreess ddooiitt ppeerrmmeettttrree dd’’eexxttrraaiirree ttoouuss lleess

ddeessccrriipptteeuurrss qquuii ssee rraappppoorrtteenntt àà cchhaaqquuee sseecctteeuurr.. LL’’ooppéérraattiioonn qquuii eesstt dd’’uunnee iimmppoorrttaannccee ccaappiittaallee

eesstt rrééaalliissééee ddaannss lleess ggrraannddeess eennttrreepprriisseess eenn ccoollllaabboorraattiioonn aavveecc lleess cchheerrcchheeuurrss ddee llaa RR&&DD qquuii

oonntt uunnee mmaaîîttrriissee aavvéérrééee dduu ddoommaaiinnee ddaannss lleeqquueell iillss ttrraavvaaiilllleenntt.. LL’’aapppprroocchhee eesstt ddiifffféérreennttee ddaannss

lleess ppeettiitteess eett mmooyyeennnneess ssttrruuccttuurreess.. LL’’ooppttiioonn qquuii eesstt ggéénnéérraall pprriivviillééggiiéé eesstt ddee ffaaiirree aappppeell àà

ll’’eexxppeerrttiissee eexxtteerrnnee..

IIddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess ssoouurrcceess LLeess ssoouurrcceess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee vveeiillllee ssoonntt ddiivveerrsseess eett vvaarriiééeess.. EElllleess sseerroonntt cchhooiissiieess eenn ffoonnccttiioonn

ddee lleeuurr ccoorrrreessppoonnddaannccee aauuxx tthhèèmmeess ddee ssuurrvveeiillllaannccee eett ppaarr nniivveeaauu ddee ppeerrttiinneennccee.. EElllleess ssoonntt

ddiifffféérreenntteess sseelloonn llee ttyyppee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn rreecchheerrcchhéé eett ppeeuuvveenntt êêttrree ffoorrmmeelllleess oouu iinnffoorrmmeelllleess..

•• LLeess ssoouurrcceess ffoorrmmeelllleess

IIll ss’’aaggiitt ddeess ssoouurrcceess ccoonnssiiggnnééeess ssuurr uunn ssuuppppoorrtt ppaappiieerr oouu éélleeccttrroonniiqquuee,, ccoonnssttiittuuééeess ddee

pplluussiieeuurrss ddee ccaattééggoorriieess ppaarrmmii lleessqquueelllleess ::



-- lleess ppéérriiooddiiqquueess sscciieennttiiffiiqquueess eett tteecchhnniiqquueess,, ééccoonnoommiiqquueess oouu ffiinnaanncciièèrreess……oouu eennccoorree llaa

pprreessssee ggéénnéérraalliissttee.. IIllss ssoonntt ppoouurr llaa pplluuppaarrtt dduu tteemmppss aacccceessssiibblleess ddaannss lleess bbiibblliiootthhèèqquueess

eett cceennttrree ddee rreecchheerrcchhee eett ddee pplluuss eenn pplluuss eenn lliiggnnee..

-- LLeess bbaannqquueess eett bbaasseess ddee ddoonnnnééeess :: eelllleess ddrraaiinneenntt ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ssppéécciiaalliissééee mmiissee àà

jjoouurr aacccceessssiibbllee ssooiitt eenn lliiggnnee ssooiitt ppaarr CCDD RROOMM.. EElllleess ssoonntt eenn ggéénnéérraall ppaayyaanntteess..

CCeeppeennddaanntt aavvaanntt ddee ttrroouuvveerr ccee qquuee ll’’oonn rreecchheerrcchhee,, iill ffaauuddrraa,, dd’’aabboorrdd,, ppaasssseerr ppaarr uunnee

ééttaappee ddee ffoorrmmuullaattiioonn ddee ll’’ééqquuaattiioonn ddee rreecchheerrcchhee,, ccee qquuii nn’’eesstt ggéénnéérraalleemmeenntt ppaass éévviiddeenntt

ppoouurr ddeess nnoonn--ssppéécciiaalliisstteess ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn..

-- LLeess bbrreevveettss dd’’iinnvveennttiioonn :: ssoouurrcceess iinnééppuuiissaabblleess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ppoouurr ll’’iinnnnoovvaattiioonn,, iillss nnee

ssoonntt ppaass nnééaannmmooiinnss ssii ffaacciilleess àà eexxppllooiitteerr.. EEccrriittss ddaannss uunn jjaarrggoonn jjuurriiddiiccoo--tteecchhnniiqquuee

hheerrmmééttiiqquuee,, iillss nnee ddoonnnneenntt ppaass ttoouujjoouurrss lleess iinnffoorrmmaattiioonnss ccrruucciiaalleess ;; ccee qquuii rreenndd llee

pprroodduuiitt iinnddéécchhiiffffrraabbllee.. LLee ccaassssee--ttêêttee eesstt eennccoorree ééppuuiissaanntt ss’’iill eesstt rrééddiiggéé eenn llaanngguuee

ééttrraannggèèrree.. LLeess ssppéécciiaalliisstteess ss’’aaccccoorrddeenntt ssuurr llee ffaaiitt qquuee ll’’aannaallyyssee ddeess bbrreevveettss eesstt uunn aarrtt

ddiiffffiicciillee ((MMaarrttiinneett eett MMaarrttii))4400..

-- LLeess lliivvrreess eett eennccyyccllooppééddiieess :: RRiicchheess eenn ssyynntthhèèsseess eett aannaallyysseess lleess lliivvrreess nnee ddoonnnneenntt ppaass

ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn rréécceennttee ccoommmmee lleess rreevvuueess.. CCeerrttaaiinneess iinnffoorrmmaattiioonnss ssoonntt ppaarrffooiiss

oobbssoollèètteess aavvaanntt llaa ppuubblliiccaattiioonn tteelllleemmeenntt llee ddééllaaii ddee rrééddaaccttiioonn eesstt lloonngg.. LLeess

eennccyyccllooppééddiieess rreepprréésseenntteenntt,, eelllleess aauussssii uunnee ssoouurrccee dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ttrrèèss rriicchhee mmaaiiss llee

ccooûûtt dd’’aaccqquuiissiittiioonn ddeess ccoolllleeccttiioonnss eesstt aasssseezz éélleevvéé.. CCeeppeennddaanntt lleess pplluuss ggrraannddeess dd’’eennttrree

eelllleess ssoonntt aacccceessssiibblleess eenn lliiggnnee ccee qquuii iinnttéérreesssseerraaiitt lleess ppeettiitteess «« eennttrreepprriisseess..»».. EElllleess

ccoommmmeenncceenntt ééggaalleemmeenntt àà êêttrree ddiiffffuusseerr ssuurr CCDD--RROOMM.. EExx :: EEnnccyyccllooppééddiiaa UUnniivveerrssaalliiss4411,,

LLaarroouussssee4422eettcc..

-- LLeess ééttuuddeess ppuubblliiqquueess rrééaalliissééeess ppaarr ddeess pprreessttaattaaiirreess,, lleess rraappppoorrttss aannnnuueellss ddeess

eennttrreepprriisseess,, eett lleess aauuttrreess mmééddiiaass ((RRaaddiioo,, ttéélléévviissiioonn……))

•• LLeess ssoouurrcceess iinnffoorrmmeelllleess

CCee ssoonntt lleess ssoouurrcceess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn dd’’oorriiggiinneess hhuummaaiinneess qquuii ffoonntt aappppeell pplluuss àà ddeess pprrooccééddééss

oorraauuxx,, rreellaattiioonnnneellss qquuee tteexxttuueellss ((FF.. BBuulliinnggee))4433.. LL’’oorriiggiinnaalliittéé ddee cceess ssoouurrcceess cc’’eesstt qquu’’eelllleess

40 MMaarrttiinneett,, BBrruunnoo ;; MMaarrttii,, YYvveess--MMiicchheell.. –– LL’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee :: lleess yyeeuuxx eett lleess oorreeiilllleess ddee ll’’eennttrreepprriissee.. –– PPaarriiss :: EEdd.. dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 11999955,, pp..3333.. 41 wwwwww..uunniivveerrssaalliiss..ffrr 42 wwwwww..eennccyyccllooppeeddiiee--llaarroouussssee..ffrr 43 BBuulliinnggee,, FFrraannkk.. -- PPoouurr uunnee ccuullttuurree ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn ddaannss lleess ppeettiitteess eett mmooyyeennnneess oorrggaanniissaattiioonnss :: uunn mmooddèèllee iinnccrréémmeennttaall dd''iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee.. –– TThhèèssee ddee ddooccttoorraatt eenn sscciieennccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa ccoommmmuunniiccaattiioonn ddee ll’’uunniivveerrssiittéé TToouulloonn VVaarr,, 22000022,, pp.. 119955..



ddeemmaannddeenntt uunn eeffffoorrtt iinnddiivviidduueell ddee llaa ppeerrssoonnnnee qquuii vveeuutt llaa ccoolllleecctteerr.. LLee ffaaiitt qquu’’eelllleess nnee ssooiieenntt

ppaass ffoorrmmaalliissééeess ssuuppppoossee llee ttrraavvaaiill ddee ffoorrmmaattaaggee iinnccoommbbee aauuxx ccoolllleecctteeuurrss.. PPoouurr cceellaa pplluussiieeuurrss

oouuttiillss ssoonntt uuttiilliissééss :: llee rraappppoorrtt dd’’ééttoonnnneemmeenntt,, llee ccoommppttee rreenndduu,, llee ddéébbrriieeffiinngg eettcc..

LLeess ssoouurrcceess qquuaanntt eelllleess,, dduu ffaaiitt ddee lleeuurr iinnffoorrmmaalliittééss ppeeuuvveenntt êêttrree ttrrèèss vvaarriiééeess.. LLeess pplluuss

ffrrééqquueemmmmeenntt uuttiilliissééeess ssoonntt

-- LLeess ccoonnccuurrrreennttss

-- LLeess ffoouurrnniisssseeuurrss eett ssoouuss--ttrraaiittaannttss

-- LLeess mmiissssiioonnss eett vvooyyaaggeess

-- LLeess rreennccoonnttrreess sscciieennttiiffiiqquueess ((ffoorruummss,, ccoollllooqquueess,, ccoonnggrrèèss,, ccoonnfféérreenncceess ……))

-- LLeess ssaalloonnss eett ffooiirreess

-- LLeess ssttaaggiiaaiirreess,,

-- LLeess ccoollllèègguueess ddee ttrraavvaaiill

-- LLeess pprreessttaattaaiirreess ddee sseerrvviicceess....

-- LLeess rréésseeaauuxx rreellaattiioonnnneellss

CChhaaccuunnee ddee cceess ssoouurrcceess aa sseess aavvaannttaaggeess eett sseess iinnccoonnvvéénniieennttss.. CCee qquu’’iill ffaauutt éévviitteerr ttoouutt ddee

mmêêmmee cc’’eesstt ddee vveerrsseerr ddaannss ll’’iillllééggaalliittéé ccaarr cceerrttaaiinneess pprraattiiqquueess tteellss qquuee llee vvooll ddee ddooccuummeennttss llee

hhaakkiinngg,, ll’’eennrreeggiissttrreemmeenntt ddee ccoonnvveerrssaattiioonnss eettcc.. ssoonntt rréépprrééhheennssiibblleess eett ppeeuuvveenntt ccooûûtteerr cchhèèrreess àà

ll’’eennttrreepprriissee.. AAvveerrttiieess ddee cceess ppoossssiibblleess ddéérraappaaggeess,, lleess aassssoocciiaattiioonnss ddeess pprrooffeessssiioonnnneellss ddee vveeiillllee

eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee oonntt mmiiss ssuurr ppiieedd ddeess rrèègglleess éétthhiiqquueess eett ddééoonnttoollooggiiqquueess

iinnddéétteeccttaabblleess àà llaa pprraattiiqquuee ddee llaa pprrooffeessssiioonn..4444..

LLEE TTRRAAIITTEEMMEENNTT DDEE LL’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN LL’’ooppéérraattiioonn ddee ttrraaiitteemmeenntt eesstt àà mmii--cchheemmiinn ddee llaa ccoolllleeccttee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa ddiiffffuussiioonn eett

ll’’uuttiilliissaattiioonn.. EEllllee ccoonnssiissttee aauu ttrrii,, àà llaa vvaalliiddaattiioonn ((éévvaalluuaattiioonn)) eett àà ll’’aannaallyyssee ddeess ddoonnnnééeess

rreeccuueeiilllliieess ((iinntteerrpprrééttaattiioonn)) lloorrss ddee llaa ssuurrvveeiillllaannccee eett àà llaa ssyynntthhééttiissaattiioonn.. LLee ttrraaiitteemmeenntt ppeerrmmeett llaa

ccrrééaattiioonn ddee sseennss,, llaa ttrraannssffoorrmmaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eenn ccoonnnnaaiissssaannccee.. CC’’eesstt uunn pprroocceessssuuss

sséérriieeuuxx qquuii ddooiitt mmoobbiilliieerr ddeess mmooyyeennss hhuummaaiinnss,, ffiinnaanncciieerrss eett ssuurrttoouutt tteecchhnnoollooggiiqquueess..

LL’’éévvaalluuaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn LLee ccoonntteexxttee ddee ssuurraabboonnddaannccee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, llaa ddiivveerrssiittéé ddeess ssoouurrcceess eett ddeess mmooyyeennss ddee

ccoolllleeccttee iimmppoosseenntt uunnee pprrooffoonnddee rrééfflleexxiioonn ssuurr llaa vvéérraacciittéé ddeess ddoonnnnééeess eett lleeuurr ppeerrttiinneennccee ppaarr

44 VVaaddeemmeeccuumm EEtthhiiqquuee ddee ll''IInntteelllliiggeennccee EEccoonnoommiiqquuee.. –– IInn :: hhttttpp::////wwwwww..eeggiiddeerriiaa..ffrr//eetthhiiqquuee..hhttmmll.. -- ccoonnssuullttéé llee 1111 aavvrriill 22000066..



rraappppoorrtt aauuxx iinnttéérrêêttss ddee ll’’eennttrreepprriissee.. DDaannss uunnee pprreemmiièèrree pphhaassee,, ll’’éévvaalluuaattiioonn ppeerrmmeett ddee ddééggaaggeerr

ddeess ccrriittèèrreess sseelloonn lleessqquueelllleess lleess iinnffoorrmmaattiioonnss ddooiivveenntt êêttrree vvaalliiddééeess,, ccaattééggoorriissééeess eenn ffoonnccttiioonn ddee

llaa pprriioorriittéé dduu mmoommeenntt.. EEnn ggéénnéérraall cceettttee ooppéérraattiioonn ssee ffaaiitt ppaarr ddeess eexxppeerrttss qquuii oonntt uunnee bboonnnnee

ccoonnnnaaiissssaannccee dduu ddoommaaiinnee eett ddeess ssoouurrcceess eenn qquueessttiioonn.. DDee lleeuurr eexxppéérriieennccee iillss ppoouurrrroonntt ffaaiirree llee

ttrrii eennttrree llaa vvaarriiee iinnffoorrmmaattiioonn eett ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ttrruuqquuééee,, ddéénnaattuurrééee.. UUnnee ffooiiss llee ttrrii tteerrmmiinnéé,, uunnee

sseeccoonnddee pphhaassee ddee mmeessuurree ddee llaa vvaalleeuurr ddeess ccoonntteennuueess ppeerrmmeett ddee jjuuggeerr dduu nniivveeaauu ddee ppeerrttiinneennccee

ddeess ddooccuummeennttss.. CCeeppeennddaanntt,, vvuu lleess qquuaannttiittééss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii ssoonntt hhaabbiittuueelllleemmeenntt ccoolllleeccttééeess,,

llaa ttââcchhee sseerraa hhuummaaiinneemmeenntt iimmppoossssiibbllee.. LLee rreeccoouurrss aauuxx oouuttiillss tteecchhnnoollooggiiqquueess eesstt àà ccee nniivveeaauu

iinnéévviittaabbllee.. PPaarrmmii cceeuuxx lleess pplluuss ffrrééqquueemmmmeenntt uuttiilliissééss ssoonntt lleess llooggiicciieellss bbiibblliioommééttrriiqquueess oouu

sscciieennttoommééttrriiqquueess.. IIll ss’’aaggiitt ddee ssoolluuttiioonnss iinnffoorrmmaattiiqquueess qquuii ooffffrreenntt llaa ppoossssiibbiilliittéé ddee mmeessuurreerr ppaarr

ddeess mméétthhooddeess ssttaattiissttiiqquueess eett àà ll’’aaiiddee ddee ddeessccrriipptteeuurrss bbiieenn cchhooiissii llee ddeeggrréé ddee ppeerrttiinneennccee dd’’uunn

ddooccuummeenntt eett ppaarrffooiiss ddee ffaaiirree ddeess ccoonnffrroonnttaattiioonnss aavveecc dd’’aauuttrreess ssoouurrcceess.. AAvveecc nnoottaammmmeenntt llee

ssyyssttèèmmee dd’’ooccccuurrrreennccee qquuii ppeerrmmeett ddee ccoommpprreennddrree llaa ffrrééqquueennccee dd’’uunn tteerrmmee eett ddee ccooooccccuurrrreennccee

qquuii rrééppoonndd àà llaa qquueessttiioonn :: ccoommbbiieenn ddee ffooiiss uunn ggrroouuppee ddee tteerrmmeess aappppaarraaîîtt eennsseemmbbllee ddaannss uunn

ddooccuummeenntt,, lleess ooppttiioonnss ddee ccoommppttaaggeess eett ddee rreepprréésseennttaattiioonnss ggrraapphhiiqquueess,, lleess llooggiicciieellss

bbiibblliioommééttrriiqquueess ccoonnssttiittuueenntt uunnee rrééppoonnssee aauuxx ccrraaiinntteess ddee ppeerrttee ddee tteemmppss ffaaccee àà ll’’aavvaallaanncchhee

iinnffoorrmmaattiioonnnneellllee..

LL’’aannaallyyssee oouu ll’’iinntteerrpprrééttaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. IIll ss’’aaggiitt dd’’uunnee ooppéérraattiioonn dduu ttrraaiitteemmeenntt qquuii ccoonnssiissttee àà ddoonnnneerr dduu sseennss,, àà ddoonnnneerr uunnee

ssiiggnniiffiiccaattiioonn aauuxx iinnffoorrmmaattiioonnss.. «« IInntteerrpprréétteerr,, cc’’eesstt ssaavvooiirr vvooiirr ll’’iicceebbeerrgg ssoouuss llaa mmeerr lloorrssqquu’’oonn

eenn vvooiitt qquuee llaa ppaarrttiiee éémmeerrggééee…… [[EEllllee]] ccoonnssiissttee àà rreeccoonnssttiittuueerr llaa pphhoottoo ggéénnéérraallee pprriimmiittiivvee àà

ppaarrttiirr ddee qquueellqquueess mmoorrcceeaauuxx »»4455 .. CCeess ddeeuuxx cciittaattiioonnss ddee MMaarrttiinneett eett ddee MMaarrttii,, ttrraadduuiisseenntt

ppeerrttiinneemmmmeenntt eett ssuucccciinncctteemmeenntt ccee qquuee ll’’oonn aatttteenndd dduu pprrooffeessssiioonnnneell ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee àà ssaavvooiirr uunn eesspprriitt oouuvveerrtt,, iimmaaggiinnaattiiff.. IIll eesstt cchhaarrggéé ddee ll’’eennrriicchhiisssseemmeenntt iinntteerrnnee ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, ddee ffaaiirree ssuurrggiirr ppaarr uunn pprroocceessssuuss iinntteelllleeccttuueell ccoommpplleexxee,, àà llaa ffooiiss iinnttuuiittiiff,,

eexxpplloorraattooiirree eett ssyyssttéémmiiqquuee ddeess éélléémmeennttss ddee ccoonnnnaaiissssaanncceess àà ppaarrttiirr dduu mmaattéérriieell iinnffoorrmmaattiioonnnneell

((BBuulliinnggee..)).. SSoonn mmeeiilllleeuurr aattoouutt eesstt ssaa ccoonnnnaaiissssaannccee dduu ddoommaaiinnee dd’’aaccttiivviittéé ddee ll’’eennttrreepprriissee..

LLAA DDIIFFFFUUSSIIOONN DDEE LL’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN CC’’eesstt llaa pphhaassee tteerrmmiinnaallee dduu ccyyccllee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii mmèènnee ddiirreecctteemmeenntt vveerrss ll’’uuttiilliissaattiioonn ddeess

ffrruuiittss ddee ll’’aaccttiivviittéé ddee vveeiillllee.. LLaa ddiiffffuussiioonn ccoonnssiissttee àà uunnee mmiissee àà ddiissppoossiittiioonn ddeess ddoonnnnééeess

45 MMaarrttiinneett,, BBrruunnoo ;; MMaarrttii,, YYvveess--MMiicchheell.. –– LL’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee :: lleess yyeeuuxx eett lleess oorreeiilllleess ddee ll’’eennttrreepprriissee.. –– PPaarriiss :: EEdd.. dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 11999955,, pp..6644..



iinnffoorrmmaattiioonnnneelllleess aauuxx ppeerrssoonnnneess ccoonncceerrnnééeess.. EEllllee ddooiitt rrééppoonnddrree aauuxx aatttteenntteess eenn mmaattiièèrreess ddee

ffoorrmmaattaaggee,, ddee ccoonntteennuuss,, ddee ssuuppppoorrttss pprrééaallaabblleemmeenntt éévvooqquuééss lloorrss ddee ll’’ééttuuddee ddeess bbeessooiinnss..

LL’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee vveeiillllee ddooiitt cciirrccuulleerr ccoonnvveennaabblleemmeenntt ddaannss ll’’eennttrreepprriissee aaffiinn ddee ppaarrttiicciippeerr àà llaa

ccrrééaattiioonn ddee vvaalleeuurr aajjoouuttééee.. PPoouurr cceellaa eellllee ddooiitt aarrrriivveerr aauu bboonn mmoommeenntt àà llaa bboonnnnee ppeerrssoonnnnee eett

ssoouuss uunnee ffoorrmmee eexxppllooiittaabbllee eett ssuucccciinnccttee.. EEnn dd’’aauuttrreess tteerrmmeess lleess rrééssuullttaattss ddee vveeiillllee ddooiivveenntt êêttrree

ssyynntthhééttiissééss ffiiddèèlleemmeenntt eett iirrrriigguueerr ll’’eennttrreepprriissee àà ttrraavveerrss ddeess ssoolluuttiioonnss qquuii ssoonntt ddiivveerrsseess eett

vvaarriiééeess.. CCeess ddeerrnniièèrreess ppeeuuvveenntt êêttrree ccllaassssiiqquueess ((ssuurr ppaappiieerr)) oouu mmooddeerrnneess ((nnuumméérriiqquueess..)).. PPaarrmmii

lleess ccllaassssiiqquueess nnoouuss ppoouuvvoonnss cciitteerr ll’’ééllaabboorraattiioonn ddeess pprroodduuiittss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn tteellss qquuee ::

-- LLeess lleettttrreess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn

-- LLeess rreevvuueess ddee pprreessssee

-- LLeess ddoossssiieerrss ddooccuummeennttaaiirreess oouu ddee vveeiillllee

-- LLeess jjoouurrnnaauuxx iinntteerrnneess

-- LLeess ccoonnfféérreenncceess eettcc..

IIll nnee ffaauutt ppaass nnéégglliiggeerr lleess oouuttiillss mmooddeerrnneess ddee ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. IIll ss’’aaggiitt eennttrree aauuttrree ::

-- DDeess iinnttrraanneettss

-- LLeess mmaaiilliinngg lliissttss

-- LLeess ffoorruummss ddee ddiissccuussssiioonn

AAvveecc lleess ppoossssiibbiilliittééss ooffffeerrtteess ppaarr lleess NNTTIICC eett ll’’éémmeerrggeennccee ddeess ssyyssttèèmmeess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn

dd’’eennttrreepprriissee,, oonn aassssiissttee àà uunnee rreeccoonnvveerrssiioonn ddeess oouuttiillss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ccllaassssiiqquuee.. LLeess pprroodduuiittss

dd’’iinnffoorrmmaattiioonn pprréécciittééss,, mmêêmmee ss’’iillss eexxiisstteenntt ttoouujjoouurrss ssoouuss ffoorrmmeess ppaappiieerr,, ssoonntt ddee pplluuss eenn pplluuss

nnuumméérriissééss.. IIll aappppaarrttiieenntt àà cchhaaqquuee eennttrreepprriissee dd’’aaddaapptteerr sseess oouuttiillss àà sseess bbeessooiinnss,, àà sseess mmooyyeennss eett

àà ssaa ccuullttuurree.. EEnn eeffffeett ll’’eeffffiiccaacciittéé dd’’uunnee aaccttiivviittéé ddee ddiiffffuussiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ttiieenntt bbeeaauuccoouupp àà

cceettttee ccuullttuurree dd’’eennttrreepprriissee.. AAffiinn dd’’eenn ttiirreerr llee mmeeiilllleeuurr pprrooffiitt qquuii ssooiitt,, uunnee ssoolliiddee ccuullttuurree dduu

ppaarrttaaggee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, eesstt nnéécceessssaaiirree.. LL’’iiddééoollooggiiee ddee cceerrttaaiinnss eemmppllooyyééss qquuii vvooiieenntt ttoouujjoouurrss

eenn ll’’iinnffoorrmmaattiioonn uunn éélléémmeenntt dduu ppoouuvvooiirr,, uunn mmooyyeenn ddee pprreessssiioonn eett ddee vvaalloorriissaattiioonn

pprrooffeessssiioonnnneellllee ppeeuutt eenn eeffffeett ffrreeiinneerr ttoouuttee cciirrccuullaattiioonn ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. UUnn ggrraanndd ttrraavvaaiill ddee

sseennssiibbiilliissaattiioonn ddeess eemmppllooyyééss àà ll’’eennjjeeuu qquuee ccoonnssttiittuuee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eesstt uunn pprrééaallaabbllee àà ttoouutt

ssuuccccèèss dd’’uunnee ddéémmaarrcchhee ddee vveeiillllee.. LL’’aapppprroopprriiaattiioonn ddee llaa ddéémmaarrcchhee ddooiitt êêttrree ccoommppllèèttee aaffiinn qquuee

cchhaaccuunn ppuuiissssee ssee sseennttiirr ccoonncceerrnnéé eett ss’’eemmppllooyyeerr àà aannccrreerr llee ppaarrttaaggee ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ccoommmmee

uunnee ccuullttuurree ddaannss ll’’eennttrreepprriissee..



LLEESS OOUUTTIILLSS DDEE RREECCHHEERRCCHHEE DD’’IINNFFOORRMMAATTIIOONN UUnnee vveeiillllee eeffffiiccaaccee ssuuppppoossee uunnee ccoommbbiinnaaiissoonn ééqquuiilliibbrrééee ddeess mmooyyeennss hhuummaaiinnss eett tteecchhnniiqquueess..

LLeess iinntteerrvveennaannttss ddaannss llee ddiissppoossiittiiff ddooiivveenntt ddiissppoosseerr dd’’uunnee mmaaîîttrriissee cceerrttaaiinneess ddeess oouuttiillss ddee

rreecchheerrcchheess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddééddiiééss àà ll’’aaccttiivviittéé ddee vveeiillllee.. UUnnee kkyyrriieellllee dd’’oouuttiillss tteecchhnnoollooggiiqquuee àà

ll’’ooffffrree aauussssii vvaarriiééee eesstt aauujjoouurrdd’’hhuuii pprrooppoossééee ddaannss llee mmaarrcchhéé.. IIll aappppaarrttiieenntt àà ll’’eennttrreepprriissee,, eett eenn

ffoonnccttiioonn ddee sseess mmooyyeennss,, ddee ll’’iimmppoorrttaannccee ddee ssoonn ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn,, ddee cchhooiissiirr lleess oouuttiillss

lleess pplluuss aaddaappttééss àà ssoonn pprroocceessssuuss ddee vveeiillllee.. LLaa tteennddaannccee aauujjoouurrdd’’hhuuii eesstt ll’’aauuttoommaattiissaattiioonn ddee ttoouutt

llee pprroocceessssuuss,, dd’’ooùù ll’’éémmeerrggeennccee dduu ccoonncceepptt «« vveeiillllee aauuttoommaattiissééee.. »» IIll ffaauuddrraa,, ttoouutteeffooiiss ssee

ssoouuvveenniirr qquuee llaa mmaassssee eennccoommbbrraannttee dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss mmoonnttrree cceerrttaaiinneemmeenntt llaa nnéécceessssiittéé ddee

rreeccoouurriirr àà ddeess oouuttiillss iinnffoorrmmaattiiqquueess ppeerrffoorrmmaannttss ttoouutt aauu lloonngg dd’’uunn pprroocceessssuuss ddee vveeiillllee eett

dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee mmaaiiss eenn aauuccuunn ccaass nnee ddooiitt mmeettttrree eenn ccaauussee llaa ddiimmeennssiioonn hhuummaaiinnee

dduu pprroocceessssuuss.. LL’’iinnffoorrmmaattiiqquuee eesstt uunn ssuuppppoorrtt,, uunn ssoouuttiieenn àà ll’’aaccttiivviittéé.. SSoonn uuttiilliissaattiioonn ppeerrttiinneennttee

eesstt ccoonnddiittiioonnnnééee aauuxx ccoommppéétteenncceess ddee ll’’uuttiilliissaatteeuurr.. CCee qquuii mmoonnttrree llee sseennss ddee ll’’iinntteerrvveennttiioonn

hhuummaaiinnee ddaannss llaa ddéémmaarrcchhee ddee vveeiillllee.. «« LLeess oouuttiillss ppeeuuvveenntt êêttrree pprrooggrraammmmééss ppoouurr eeffffeeccttuueerr uunnee

ttââcchhee ddee rreecchheerrcchhee oouu ddee ttrraaiitteemmeenntt ddee ll''iinnffoorrmmaattiioonn,, mmaaiiss iillss nnee ssoonntt ppaass ddoouuééss ddee llaa ffaaccuullttéé

dd''aannaallyyssee ssttrraattééggiiqquuee.. »»4466

LLeess ddiifffféérreennttss oouuttiillss uuttiilliissééss ddaannss llee ccaaddrree ddee llaa vveeiillllee ppoouurr llaa rreecchheerrcchhee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssoonntt

dd’’uunnee ggrraannddee vvaarriiééttéé.. IIll eexxiissttee ::

-- LLeess oouuttiillss ggéénnéérraauuxx ddee rreecchheerrcchhee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn aacccceessssiibblleess eett uuttiilliissaabblleess ppaarrttoouutt tteellss

qquuee lleess mmootteeuurrss ddee rreecchheerrcchhee,, lleess mmééttaa mmootteeuurrss4477,, lleess ppoorrttaaiillss eett aannnnuuaaiirreess eettcc.. IIllss

qquuaaddrriilllleenntt llee wweebb eett ooffffrreenntt ddeess ssoolluuttiioonnss iinnttéérreessssaanntteess.. LLeess mmootteeuurrss ddee rreecchheerrcchhee

dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ssee ccoommpptteenntt ppaarr mmiilllliieerrss ddaannss IInntteerrnneett.. GGrraattuuiittss ppoouurr llaa pplluuppaarrtt dduu

tteemmppss,, iillss iinnddeexxeenntt ddeess mmiilllliieerrss ddee ppaaggeess wweebb eett lleess ccllaasssseenntt ppaarr oorrddrree ddee ppeerrttiinneennccee..

LL’’aaccccèèss ssee ffaaiitt ppaarr llaa ffoorrmmuullaattiioonn dd’’uunnee ééqquuaattiioonn ddee rreecchheerrcchhee ddaannss uunnee ccaassee rréésseerrvvééee

ppoouurr ll’’ooccccaassiioonn.. IIllss pprrooppoosseenntt aauussssii ddeess ppoossssiibbiilliittééss ddee rreecchheerrcchhee aavvaannccééeess qquuii

ppeerrmmeetttteenntt dd’’aaffffiinneerr llaa rreecchheerrcchhee eett ddee llaa ttaaiilllleerr ssuurr mmeessuurree.. PPaarr eexxeemmppllee uunnee rreecchheerrcchhee

ppeeuutt êêttrree rreessttrreeiinnttee ppoouurr llee ccaass ddee GGooooggllee,, aauuxx ttiittrreess ddeess ddooccuummeennttss,, àà uunn ssiittee wweebb,, aauuxx

ttyyppeess ddee ddooccuummeennttss ((ffoorrmmaatt PPddff,, ddoocc,, pppptt,, xxllss……)) oouu aauuxx ppaaggeess ssiimmiillaaiirreess.. IIll eesstt aauussssii

ppoossssiibbllee ddee jjaauuggeerr llaa ppooppuullaarriittéé dd’’uunn ssiittee eenn cchheerrcchhaanntt ttoouutteess lleess ppaaggeess qquuii ppooiinntteenntt

vveerrss ssoonn aaddrreessssee.. CCee ddiissppoossiittiiff nnoonn mmooiinnss iimmppoorrttaanntt ppoouurrrraaiitt aaiiddeerr lleess pprrooffeessssiioonnnneellss 4466 DDuurraanndd,, TThhoommaass eett aall.. –– PPoouurr uunnee aapppprroocchhee iinntteelllliiggeennccee ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee.. –– IInn :: IIDDTT,, 11999933.. –– cciittéé ppaarr HHeennrryy,, VVaalleerriiee :: llee pprroocceessssuuss eett lleess oouuttiillss tteecchhnnoollooggiiqquuee ddaannss uunnee cceennttrree ddee ddéévveellooppppeemmeenntt eett ddee rreecchheerrcchhee.. –– MMéémmooiirree ddee DDEEAA,, EEnnssssiibb,, LLyyoonn,, sseepptteemmbbrree 11999988,, pp.. 1177.. 4477 UUnn oouuttiill éélleeccttrroonniiqquuee ddee rreecchheerrcchhee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuii uuttiilliissee pplluussiieeuurrss aauuttrreess mmootteeuurrss eenn mmêêmmee tteemmppss.. EExx :: ccooooppeerrnniicc,, KKaarrttoooo,,



ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn àà llaa vvaalliiddaattiioonn ddeess ssoouurrcceess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn.. CCeeppeennddaanntt ll’’oouuttiill ddee vveeiillllee

ppaarr eexxcceelllleennccee ddee GGooooggllee eesstt GGoooogglleeaalleerrtt4488.. CCoommmmee ssoonn nnoomm ll’’iinnddiiqquuee,, iill ppeerrmmeett àà

ll’’uuttiilliissaatteeuurr,, àà ppaarrttiirr ddee llaa ddééffiinniittiioonn ddee ssoonn pprrooffiill eett ddee sseess cceennttrreess dd’’iinnttéérrêêtt ppaarr llee bbiiaaiiss

ddee mmoottss ccllééss,, ddee rreecceevvooiirr,, ddaannss uunnee ppéérriiooddiicciittéé cchhooiissiiee ttoouutteess lleess nnoouuvveeaauuttééss dduu wweebb

ddaannss ccee ddoommaaiinnee.. DD’’aauuttrreess mmootteeuurrss iill yy’’eenn aauussssii qquuii ccaarrttooggrraapphhiieenntt ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. LLeeuurr

iimmppoorrttaannccee rrééssiiddee ddaannss llee ffaaiitt qquu’’iillss pprrooccèèddeenntt ppaarr mmeessuurree ddee pprrooxxiimmiittéé.. DDee mmaanniièèrree

pplluuss ccllaaiirree,, àà ll’’aaiiddee dd’’uunn aaffffiicchhaaggee eenn ffoorrmmee ccaarrttee,, cceess mmootteeuurrss aaffffiicchheenntt lleess rrééssuullttaattss

dd’’uunnee rreecchheerrcchhee pplluuss lleess tthhèèmmeess eett ssoouuss tthhèèmmeess qquuii lluuii ssoonntt lliiééss.. IIllss ppeerrmmeetttteenntt aaiinnssii àà

ll’’uuttiilliissaatteeuurr ddee ppeeaauuffiinneerr ssaa rreecchheerrcchhee ssaannss ppoouurr aauuttaanntt êêttrree oobblliiggéé ddee rreeffoorrmmuulleerr ssaa

rreeqquuêêttee.. EEnn gguuiissee dd’’eexxeemmppllee iill yy aa KKaarrttoooo qquuii eesstt uunn mmééttaa mmootteeuurr ddee ccaarrttooggrraapphhiiee ddee

ll’’iinnffoorrmmaattiioonn dduu wweebb.. LLeess aannnnuuaaiirreess qquuaanntt àà eeuuxx,, ssoonntt ddeess ssiitteess qquuii ccoolllleecctteenntt ttrraaiitteenntt

eett ccllaasssseenntt lleess iinnffoorrmmaattiioonnss ppaarr ddoommaaiinnee eett ppaarr ppeerrttiinneennccee.. LLeeuurr ddiifffféérreennccee ppaarr rraappppoorrtt

aauuxx mmootteeuurrss eesstt lliiééee aauu ffaaiitt qquu’’iillss nn’’eexxiiggeenntt ppaass llaa ffoorrmmuullaattiioonn ddee rreeqquuêêtteess ppoouurr

aaccccééddeerr àà ll’’iinnffoorrmmaattiioonn.. LLee ttrraavvaaiill ddee rreecchheerrcchhee eesstt ddééjjàà eeffffeeccttuuéé eenn aammoonntt ppaarr ddeess

pprrooffeessssiioonnnneellss ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn,, eett eenn aavvaall ll’’uuttiilliissaatteeuurr nn’’aa qquu’’àà pprrooccééddeerr ppaarr

éélliimmiinnaattiioonn eenn aallllaanntt dduu pplluuss ggéénnéérriiqquuee aauu pplluuss ssppéécciiffiiqquuee.. CCeett oouuttiill eesstt ssuurrttoouutt

iimmppoorrttaanntt ppoouurr ddééccoouuvvrriirr uunn ddoommaaiinnee,, cchheerrcchheerr uunnee iinnffoorrmmaattiioonn ssppéécciiffiiqquuee ((rreennccoonnttrreess

sscciieennttiiffiiqquuee,, aacchhaatt dd’’uunn pprroodduuiitt,, ssaalloonn eett ffooiirree……)).. IIllss ppeeuuvveenntt êêttrree ggéénnéérraauuxx oouu

ssppéécciiaalliissééss.. DDaannss cceettttee ccaattééggoorriiee oonn ppeeuutt cciitteerr LLyyccooss,, YYaahhoooo,, vvooiillaa,, iinnddeexx eettcc.. EEnnffiinn lleess

ppoorrttaaiillss ppeeuuvveenntt êêttrree ccoonnssiiddéérrééss ccoommmmee ddeess aannnnuuaaiirreess sseelloonn llee mmooddèèllee ddee

ffoonnccttiioonnnneemmeenntt ((rreecchheerrcchhee pprrééaallaabbllee,, ccaattééggoorriissaattiioonn ……)) mmaaiiss iillss oonntt qquuaanndd mmêêmmee ddee

ggrraannddeess ddiifffféérreenncceess.. LLee ppoorrttaaiill eesstt eenn ggéénnéérraall oorriieennttéé vveerrss uunn ddoommaaiinnee dd’’aaccttiivviittéé.. IIll

ccoonnssttiittuuee uunnee ppoorrttee ssuurr llee mmoonnddee dduu wweebb.. IIll rrééppeerrttoorriiee eett pprréésseennttee ppaarr llee bbiiaaiiss ddee

rrééssuummééss ssuucccciinnccttss ddeess lliieennss qquuii ppooiinntteenntt ddiirreecctteemmeenntt vveerrss ddeess ssiitteess.. IIll ss’’aaggiitt pplluuttôôtt dd’’uunn

oouuttiill dd’’oorriieennttaattiioonn vveerrss lleess bboonnnneess ssoouurrcceess dd’’iinnffoorrmmaattiioonn..

-- LLeess oouuttiillss ddee rreecchheerrcchhee aavvaannccééss oouu aaggeennttss iinntteelllliiggeennttss.. IIll ss’’aaggiitt,, sseelloonn ll’’AAffnnoorr «« uunn

oobbjjeett uuttiilliissaanntt lleess tteecchhnniiqquueess ddee ll''iinntteelllliiggeennccee aarrttiiffiicciieellllee :: iill aaddaappttee ssoonn ccoommppoorrtteemmeenntt

àà ssoonn eennvviirroonnnneemmeenntt eett eenn mméémmoorriissaanntt sseess eexxppéérriieenncceess,, ssee ccoommppoorrttee ccoommmmee uunn ssoouuss--

ssyyssttèèmmee ccaappaabbllee dd''aapppprreennttiissssaaggee :: iill eennrriicchhiitt llee ssyyssttèèmmee qquuii ll''uuttiilliissee eenn aajjoouuttaanntt,, aauu

ccoouurrss dduu tteemmppss,, ddeess ffoonnccttiioonnss aauuttoommaattiiqquueess ddee ttrraaiitteemmeenntt,, ddee ccoonnttrrôôllee,, ddee

4488 hhttttpp::////wwwwww..ggooooggllee..ffrr//aalleerrttss??hhll==ffrr



mméémmoorriissaattiioonn oouu ddee ttrraannssffeerrtt dd''iinnffoorrmmaattiioonn.. »»4499.. LLeess aaggeennttss iinntteelllliiggeennttss ss’’iiddeennttiiffiieenntt àà

ttrrooiiss ccaattééggoorriieess ::

§§ LLeess aaggeennttss ddee rreecchheerrcchhee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn5500 qquuii ffoonnccttiioonnnneenntt ccoommmmee ddeess

mmootteeuurrss ddee rreecchheerrcchhee.. LLaa ddiifffféérreennccee ssuubbssiissttee ddaannss llee ffaaiitt qquuee cceess rroobboottss

ssoonntt iinnssttaallllééss ddaannss ll’’oorrddiinnaatteeuurr ddee ll’’uuttiilliissaatteeuurr eett ppeeuuvveenntt ttrraavvaaiilllleerr eenn

hhoorrss ccoonnnneexxiioonn.. IIllss ssoonntt ddiittss iinntteelllliiggeennttss ppaarrccee qquu’’àà ppaarrttiirr ddee llaa

ddééffiinniittiioonn ddee llaa rreeqquuêêttee iillss ppeeuuvveenntt ffoouuiilllleerr ttoouuss llee wweebb,, rreemmoonntteerr lleess

iinnffoorrmmaattiioonnss,, éélliimmiinneerr lleess rreeddoonnddaanncceess eett ssttoocckkeerr llee rrééssuullttaatt ssuurr ddiissqquuee

dduurr.. LL’’uuttiilliissaatteeuurr nn’’eesstt ppaass tteennuu dd’’êêttrree pprréésseenntt lloorrss ddee ll’’ooppéérraattiioonn.. AA

ttoouutt mmoommeenntt iill ppeeuutt ccoonnssuulltteerr eett éévvaalluueerr sseess rrééssuullttaattss..

§§ LLeess aaggeennttss ddee ccoommmmeerrccee éélleeccttrroonniiqquuee5511 ffoonntt uunn vvéérriittaabbllee bbeenncchhmmaarrkkiinngg

ddee pprroodduuiittss eett ddee sseerrvviiccee.. IIllss ssoonntt ddee ttrrèèss bboonnss oouuttiillss ddee vveeiillllee

ccoonnccuurrrreennttiieellss.. LLeeuurr uuttiilliittéé rrééssiiddee ddaannss lleeuurr ffaaccuullttéé ddee rreecchheerrcchheerr ssuurr llee

nneett,, ddeess pprroodduuiittss eett sseerrvviicceess eett ddee ffaaiirree lleeuurr ccoommppaarraaiissoonn.. PPrrééaallaabblleemmeenntt

iill ffaauuddrraa ddééffiinniirr lleess ccrriittèèrreess ddee pprroodduuiittss ssoouuhhaaiittééss eett llee llooggiicciieell nnee ssoorrttiirraa

qquuee lleess iinnffoorrmmaattiioonnss qquuii ssee rraapppprroocchheenntt llee pplluuss ddeess ccrriittèèrreess ééttaabblliiss..

§§ LLeess aaggeennttss ddee vveeiillllee5522 qquuaanntt àà eeuuxx ssuurrvveeiilllleenntt ll’’aaccttuuaalliittéé ssuurr uunn sseecctteeuurr..

UUnnee bboonnnnee ddééffiinniittiioonn ddeess ddoommaaiinneess àà ssuurrvveeiilllleerr ppaarr uunn cchhooiixx ppeerrttiinneenntt

ddee mmoottss ccllééss eesstt iinnddiissppeennssaabbllee..

CCeess oouuttiillss,, mmaallggrréé lleeuurr ddiivveerrssiittéé eett lleeuurr ppeerrffoorrmmaannccee rreecchheerrcchheenntt ssuurr uunnee iinnffiimmee ppaarrttiiee dduu wweebb..

LL’’aauuttrree ppaarrttiiee,, ddeess mmiilllliieerrss ddee ffooiiss pplluuss ggrraannddee,, pplluuss iinnttéérreessssaannttee nn’’eesstt ppaass aacccceessssiibbllee àà cceess

mmootteeuurrss eett aaggeennttss iinntteelllliiggeennttss :: cc’’eesstt llee wweebb iinnvviissiibbllee.. LL’’aaccccèèss nnee ppeeuutt ssee ffaaiirree qquuee ppaarr llaa

ccoonnnnaaiissssaannccee ddee ll’’aaddrreessssee eexxaaccttee dduu ssiittee.. LL’’iinnffoorrmmaattiioonn cciirrccuullee ppaarr llee ssyyssttèèmmee ddee bboouucchhee àà

oorreeiillllee.. CCee qquuii ddéémmoonnttrree eennccoorree uunnee ffooiiss ttoouuttee llaa ddiimmeennssiioonn hhuummaaiinnee ddee ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee.. LLaa ccoonnssttiittuuttiioonn ddee rréésseeaauuxx rreellaattiioonnnneellss,, llaa ppaarrttiicciippaattiioonn àà ddeess cclluubbss,, ccoonnggrrèèss,, eett

ccoonnfféérreenncceess ffoonntt ppaarrttiiee ddeess mmooyyeennss lleess pplluuss ffrrééqquueemmmmeenntt uuttiilliissééss ppoouurr aaccccééddeerr àà cceettttee ppaarrttiiee

iimmmmeerrggééee dduu wweebb.. 4499 hhttttpp::////eemmee..uu--ssttrraassbbgg..ffrr//aauuttoo..hhttmm 5500 EExxeemmpplleess dd’’aaggeenntt ddee rreecchheerrcchhee :: WWeebbFFeerrrreett ((hhttttpp::////wwwwww..ffeerrrreettssoofftt..ccoomm));; DDiiggOOuutt44UU ((hhttttpp::////wwwwww..aarriisseemm..ccoomm)) 5511 EExxeemmppllee dd’’aaggeenntt ddee ee--ccoommmmeerrccee :: BBaarrggaaiinnbboott ((hhttttpp::////wwwwww..eeccee..ccuurrttiinn..eedduu..aauu//~~ssaaoouunnbb//bbaarrggaaiinnbboott//)) ;; BBaarrggaaiinn FFiinnddeerr hhttttpp::////bbff..ccssttaarr..aacc..ccoomm//bbff// 5522 WWoorrllddFFllaasshh NNeewwss TTiicckkeerr ((hhttttpp::////wwwwww..ssccrroolllleerr..ccoomm//));; PPooiinnttCCaasstt ((hhttttpp::////wwwwww..ppooiinnttccaasstt..ccoomm//))


Djibril DIAKHATE | CONCLUSION 30

CCOONNCCLLUUSSIIOONN

LL’’aacchhaarrnneemmeenntt,, ddee nnooss jjoouurrss,, ddeess eennttrreepprriisseess eett ddeess EEttaattss ssuurr ll’’iinnffoorrmmaattiioonn ssttrraattééggiiqquuee

mmoonnttrree ttoouutteess ssoonn iimmppoorrttaannccee ddaannss llee ddéévveellooppppeemmeenntt eett llaa ccoommppééttiittiivviittéé.. CCoommmmee nnoouuss ll’’aavvoonnss

iinnddiiqquuéé ddaannss ll’’iinnttrroodduuccttiioonn,, lleess TTIICC oonntt rreeccoonnffiigguurréé llee mmoonnddee ddee ll’’eennttrreepprriissee.. AAuujjoouurrdd’’hhuuii ccee

ddeerrnniieerr ppaattaauuggee ddaannss uunn ttrroopp--pplleeiinn dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss.. CCee qquuii rreeppoossee llaa qquueessttiioonn ddee ll’’aaccccééss

ppeerrttiinneenntt,, àà tteemmppss rrééeell aauuxx ddoonnnnééeess ééccoonnoommiiqquueess,, ccoommmmeerrcciiaalleess,, tteecchhnnoollooggiiqquueess eettcc.. CCeeccii eesstt

dd’’aauuttaanntt pplluuss iimmppoorrttaanntt qquu’’aauujjoouurrdd’’hhuuii llaa gglloobbaalliissaattiioonn ddeess éécchhaannggeess eett ll’’iinnssuuffffiissaannccee ddeess

mmaarrcchhééss llooccaauuxx oouu rrééggiioonnaauuxx iimmppoosseenntt lleess eennttrreepprriisseess nnaattiioonnaalleess àà ss’’oouuvvrriirr vveerrss ddee nnoouuvveeaauuxx

ddéébboouucchhééss,, ddee nnoouuvveeaauuxx cclliieennttss.. LLeess nnoouuvveelllleess tteecchhnnoollooggiieess ddee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn eett ddee llaa

ccoommmmuunniiccaattiioonn ccoonnssttiittuueenntt àà cceett eeffffeett uunnee mmiinnee dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ppoouurr ssee rreennsseeiiggnneerr ssuurr ccee qquuii

ssee ffaaiitt aaiilllleeuurrss.. AA ppaarrttiirr ddee cceess iinnffoorrmmaattiioonnss ll’’eennttrreepprriissee aannttiicciippee ddeess aaccttiioonnss iinnnnoovvee eett ddeevviieenntt

pplluuss ccoommppééttiittiivvee.. AAiinnssii llaa qquueessttiioonn qquuii ssee ppoossee eesstt ddee ssaavvooiirr ccoommmmeenntt ggéérreerr cceess nnoouuvveelllleess

ccoonnnnaaiissssaanncceess ppoouurr ppéérréénniisseerr cceettttee ccoommppééttiittiivviittéé eett ffaavvoorriisseerr ll’’iinnnnoovvaattiioonn.. LLee KKnnoowwlleeddggee

mmaannaaggeemmeenntt sseemmbbllee aappppoorrtteerr ddeess éélléémmeennttss ddee rrééppoonnsseess àà cceess iinntteerrrrooggaattiioonnss


Djibril DIAKHATE | BIBLIOGRAPHIE 31

BBIIBBLLIIOOGGRRAAPPHHIIEE

11.. AAFFNNOORR,, AAssssoocciiaattiioonn FFrraannççaaiissee ddee NNoorrmmaalliissaattiioonn.. ––NNoorrmmee eexxppéérriimmeennttaallee XXPP XX5500 ––

005533 :: PPrreessttaattiioonn ddee vveeiillllee eett mmiissee eenn ppllaaccee dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee.. –– PPaarriiss :: AAffnnoorr,, 11999988

22.. JJaakkoobbiiaakk,, FFrraannççooiiss .. –– IInntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee aavveecc ll’’aappppoorrtt ddeess NNTTIICC :: ccoommmmeenntt

bbââttiirr ssoonn pprroopprree ssyyssttèèmmee dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee..-- 22èèmmee ééddiittiioonn.. PPaarriiss :: EEddiittiioonnss

dd’’OOrrggaanniissaattiioonn,, 22000011

33.. JJaakkoobbiiaakk,, FFrraannççooiiss.. –– EExxeemmpplleess ccoommmmeennttééss ddee vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee.. –– PPaarriiss :: eedd..

dd’’oorrggaanniissaattiioonn

44.. LLéévveeiilllléé,, VVaalleerriiee ;; RRoossttaaiinngg,, HHeennrrii ;; DDoouu,, HHeennrrii .. –– IInnttééggrraattiioonn dd’’uunn ssyyssttèèmmee ddee vveeiillllee

ddaannss llee ssyyssttèèmmee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn ddee ll’’eennttrreepprriissee.. –– MMoonnttrrééaall ((CCaannaaddaa)) :: CCRRRRMM

55.. OObbsseerrvvaattooiirree ccrriittiiqquuee dduu RRaappppoorrtt CCaarraayyoonn.. –– IInn :: RReeggaarrddss ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee

ééccoonnoommiiqquuee,, nnoo.. 11,, jjaannvviieerr -- fféévvrriieerr,, 22000044,, pp..

66.. RRaappppoorrtt ddee HHeennrrii MMaarrttrree,, CCoommmmiissssaarriiaatt dduu PPllaann

77.. RReeggaarrdd ssuurr ll’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee,, nnoo.. 11,, jjaannvviieerr –– fféévvrriieerr 22000044.. –– 6600pp..

88.. RReevveellllii,, CCaarrlloo.. –– IInntteelllliiggeennccee ssttrraattééggiiqquuee ssuurr IInntteerrnneett :: CCoommmmeenntt ddéévveellooppppeerr ddeess

aaccttiivviittééss ddee vveeiillllee eett dd’’iinntteelllliiggeennccee ééccoonnoommiiqquuee ssuurr llee wweebb.. –– 22ee.. eedd.. –– PPaarriiss :: DDuunnoodd,,

22000044

99.. RRoossttaaiinngg,, HH ;; DDjjaaoouuzzii,, SS.. –– AAnnaallyyssee bbiibblliioommééttrriiqquuee mmuullttii bbaasseess ppoouurr ll’’ééllaabboorraattiioonn dd’’uunn

ddoossssiieerr éélleeccttrroonniiqquuee ddee vveeiillllee tteecchhnnoollooggiiqquuee.. ––AAcctteess dduu ccoollllooqquuee :: VVSSSSTT’’9955 VVeeiillllee

ssttrraattééggiiqquuee,, sscciieennttiiffiiqquuee eett tteecchhnnoollooggiiqquuee,, TToouulloouussee..



WWEEBBLLIIOOGGRRAAPPHHIIEE

11.. hhttttpp::////wwwwww..ddoouubblleevveeiillllee..ccoomm

22.. hhttttpp::////wwwwww..mmoosseellllee..ccccii..ffrr//iinnffoorrmmeerr//iiee//iiee1111..hhttmm

33.. hhttttpp::////wwwwww..vveeiillllee--ssttrraattééggiiqquuee..oorrgg..

44.. hhttttpp::////wwwwww..iinnffoogguueerrrree..ccoomm//

55.. hhttttpp::////wwwwww..vveeiillllee..ccoomm

66.. hhttttpp::////wwwwww..rreeggaarrddss--iinntteelllliiggeennccee--eeccoonnoommiiqquuee..ccoomm

veille l3doc ddiakhate - foad — mooc · la veille strategique et ses differentes acceptions a l...

Documents