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Tous droits réservés © Association pour l'avancement des sciences et des techniques de la documentation (ASTED), 2008 Ce document est protégé par la loi sur le droit d’auteur. L’utilisation des services d’Érudit (y compris la reproduction) est assujettie à sa politique d’utilisation que vous pouvez consulter en ligne. https://apropos.erudit.org/fr/usagers/politique-dutilisation/ Cet article est diffusé et préservé par Érudit. Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l’Université de Montréal, l’Université Laval et l’Université du Québec à Montréal. Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche. https://www.erudit.org/fr/ Document généré le 13 août 2020 08:31 Documentation et bibliothèques La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementale The State of Information Monitoring in Government Organizations Situación de la vigilancia informacional en organizaciones gubernamentales Isabelle Moreau et Julie Rodrigue Volume 54, numéro 4, octobre–décembre 2008 URI : https://id.erudit.org/iderudit/1029190ar DOI : https://doi.org/10.7202/1029190ar Aller au sommaire du numéro Éditeur(s) Association pour l'avancement des sciences et des techniques de la documentation (ASTED) ISSN 0315-2340 (imprimé) 2291-8949 (numérique) Découvrir la revue Citer cet article Moreau, I. & Rodrigue, J. (2008). La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementale. Documentation et bibliothèques, 54 (4), 273–283. https://doi.org/10.7202/1029190ar Résumé de l'article Grâce à l’obtention d’une bourse du Fonds de recherche et de développement Hubert-Perron, décernée par l’Asted en 2006, les auteures ont effectué un sondage auprès de professionnels de l’information du milieu gouvernemental. L’étude descriptive, dont les résultats sont présentés dans cet article, concerne la veille informationnelle. Les auteures exposent également la schématisation d’un modèle de veille stratégique intégrant la veille informationnelle.

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Page 1: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

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Documentation et bibliothegraveques

La situation de la veille informationnelle dans lesorganisations gouvernementaleThe State of Information Monitoring in GovernmentOrganizationsSituacioacuten de la vigilancia informacional en organizacionesgubernamentalesIsabelle Moreau et Julie Rodrigue

Volume 54 numeacutero 4 octobrendashdeacutecembre 2008

URI httpsideruditorgiderudit1029190arDOI httpsdoiorg1072021029190ar

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Eacutediteur(s)Association pour lavancement des sciences et des techniques de ladocumentation (ASTED)

ISSN0315-2340 (imprimeacute)2291-8949 (numeacuterique)

Deacutecouvrir la revue

Citer cet articleMoreau I amp Rodrigue J (2008) La situation de la veille informationnelle dansles organisations gouvernementale Documentation et bibliothegraveques 54 (4)273ndash283 httpsdoiorg1072021029190ar

Reacutesumeacute de larticleGracircce agrave lrsquoobtention drsquoune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppementHubert-Perron deacutecerneacutee par lrsquoAsted en 2006 les auteures ont effectueacute unsondage aupregraves de professionnels de lrsquoinformation du milieu gouvernementalLrsquoeacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concernela veille informationnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisationdrsquoun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

DOCUMlNTATION BIBLIOlHEgraveQUES

La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales

ISABELLE MOREAU analyste-recherchiste Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec imoreaulacaissecom

JULIE RODRIGUE coordonnateur Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec jrodriguelacaissecom

Note de la reacutedaction

En raison dun problegraveme survenu en cours de production du numeacutero de janvier-mars 2008

(vol 54 ndeg 1) le preacutesent article a eacuteteacute deacutepouilleacute de toutes ses notes et reacutefeacuterences Nous offrons nos

excuses aux auteures et reproduisons ici leur texte dans son inteacutegraliteacute

Lemploi du masculin est privileacutegieacute afin de ne pas alourdir le texte

LE ROcircLE DU PROFESSIONNEL DE LINFORMATION1

sest passablement modifieacute et speacutecialiseacute au cours des derniegraveres anneacutees Larriveacutee dInternet de

nouvelles technologies et linteacuterecirct marqueacute des entreshyprises pour leacutetalonnage et les meilleures pratiques ont contribueacute agrave ces changements laquoLe passe-document n est plus Vive Vexpert en outils Internet le conseiller es informations le passeur culturel raquo2

Face agrave ces bouleversements majoreacute par un exercice de reacuteflexion dimplication et de participation professhysionnelles notre enthousiasme pour le concept de la veille informationnelle sest deacuteveloppeacute En outre ce champ dinteacuterecirct a pris forme et sest eacutetendu dans le cadre dune charge de cours agrave lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linformation (EBSI) et au contact dun milieu de travail stimulant Notre opinion sur la veille informationnelle sest peaufineacutee pour y introduire les professionnels de linformation comme eacutetant les princishypaux acteurs par leurs rocircles et responsabiliteacutes

Depuis longtemps deacutejagrave certains penseurs avaient inteacutegreacute les professionnels de linformation aux processus de veille strateacutegique quils ont respectivement deacutecrits3 De notre cocircteacute nous avons voulu nommer et identifier de maniegravere formelle la tacircche propre aux professionnels de linformation et scheacutematiser un cycle de veille strateacuteshygique en y inteacutegrant la veille informationnelle

Afin dinfirmer ou de valider la viabiliteacute du concept de veille informationnelle et la scheacutematisation qui en reacutesulte nous avons demandeacute et obtenu une bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron de FASTED en 2006 Gracircce agrave celle-ci nous avons reacutealiseacute un sondage descriptif de la situation de la veille inforshymationnelle dans les organisations gouvernementales queacutebeacutecoises et canadiennes^ Notre choix sest arrecircteacute sur les organisations gouvernementales publiques ou para-

1 Nous avons preacutefeacutereacute le terme professionnel de linformation agrave celui de bibliotheacuteshycaire Il ne sagit pas dun manque de consideacuteration pour le titre mais bien dun souci duniformiteacute et de clarteacute

2 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i024o-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

3 Voir la section Analyse et modegravele pour plus de deacutetails 4 Sans laide de certaines personnes la reacutealisation de cette eacutetude aurait eacuteteacute imposshy

sible Nous tenons donc agrave remercier lASTED et son directeur-geacuteneacuteral Louis Cabrai ainsi que Pierrette Bergeron France Bouthillier Esther Beacutelanger Steacutephane Ratteacute Chantai Marcoux Christine A Hiller et tous les reacutepondants

REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN

Gracircce agrave lobtention dune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacutee par lAsted en 2006 les auteures ont effectueacute un sondage aupregraves de professionnels de linshyformation du milieu gouvernemental Leacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concerne la veille informashytionnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisation dun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

The State of Information Monitoring in Government Organizations

With the financial support from the Fonds de recherche et de deacuteveshyloppement Hubert-Perron granted byASTED in 2006 the authors undertook a survey of information professionals in government organizations The results are presented in this article and focus on information monitoring The authors also unveil a diagram of a model of strategic intelligence that includes information monitoring

Situaciocircn de la vigilancia informacional en organizaciones gubernamentales

Gracias a una beca del Fondo de investigaciocircn y desarrollo Hubert-Perron otorgada por la ASTED en el 2006 las autoras han realizado un sondeo de opinion entre profesionales de la informaciocircn pertenecientes al medio gubernamental El estudio de tipo descriptivo y cuyos resultados se presentan en este arti-culo se refiere a la vigilancia informacional Las autoras exponen asimismo la esquematizaciocircn de un modelo de vigilancia estrateacute-gica que estaria integrado a la vigilancia informacional

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 3

publiques car une diversiteacute de milieux (finance loisirs environnement etc) sy retrouve Nous avons choisi de cibler un public large de professionnels posseacutedant des expeacuteriences varieacutees ainsi que des deacutefinitions de la veille informationnelle diversifieacutees

Cet article preacutesente les reacutesultats de notre sondage tels que communiqueacutes lors du Congregraves de FASTED en novembre 2007 Il sera dabord question de la meacutethoshydologie employeacutee et par la suite nous rapporterons les reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees La derniegravere section concerne les pistes danalyse troushyveacutees ainsi que sur la preacutesentation du modegravele preacutealableshyment deacutefini inteacutegrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

Meacutethodologie

Dans cette premiegravere section nous abordons les points suivants la meacutethodologie utiliseacutee les objectifs poursuivis les outils employeacutes la revue de la litteacuterature la deacutefinition des concepts cleacutes et enfin une preacutesentation du questionnaire deacuteveloppeacute

Meacutethode objectifs et outils

Cest par le biais dun sondage eacutecrit que nous avons reacutealiseacute la preacutesente eacutetude Nous avons conccedilu notre quesshytionnaire en format Word et lavons achemineacute aux partishycipants par courrier eacutelectronique (formulaire Word attacheacute ou lien web menant au questionnaire) ou par envoi postal

^eacutechantillonnage de professionnels de linformashytion travaillant dans des organisations eacutetatiques sest fait dabord agrave partir dune liste dorganisations gouverneshymentales (publiques et parapubliques) autant feacutedeacuterales que provinciales Apregraves avoir dresseacute cette liste nous avons deacutepouilleacute les bottins de certaines associations de professionnels de linformation œuvrant au Canada (lASTED la CBPQ la SLA et la SCIP) agrave la recherche de professionnels correspondant aux milieux identifieacutes Par la suite afin de combler le manque de contacts pour certaines organisations nous avons effectueacute des rechershyches additionnelles pour compleacuteter notre liste de reacuteponshydants potentiels

Nous avons volontairement exclu certains milieux ougrave la deacutecision strateacutegique est preacutesente agrave un moindre niveau comme ceux dont les rocircles se rapproshychent davantage de la bibliothegraveque traditionnelle et du centre de documentation ou ceux dont la clientegravele est acadeacutemique Les bibliothegraveques municipales et scolaires de mecircme que les bibliothegraveques dhocircpitaux ont eacuteteacute laisseacutees de cocircteacute Cependant il serait inteacuteressant deacuteventuellement prolonger leacutetude vers ces milieux car nous croyons que la veille informationnelle pourrait ecirctre un service dinshyteacuterecirct pour ces instances et peut-ecirctre lest-elle deacutejagrave

On se rappelle que lun des objectifs principaux de leacutetude eacutetait deacuteprouver ou dinfirmer le modegravele inteacuteshygrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

modegravele preacutealablement scheacutematiseacute Cependant ce neacutetait pas le seul but rechercheacute par cette eacutetude Nous voulions discerner la perception et la connaissance que les professhysionnels de linformation ont du concept de veille inforshymationnelle Leur rocircle dans le processus de veille est eacutegalement un aspect quil nous importait de deacutechiffrer entre autres en deacutegageant les tendances preacutepondeacuterantes sur le plan des processus et les proceacutedures Bref nous deacutesirions dresser un portrait descriptif et comprendre la situation des professionnels de linformation dans un systegraveme inteacutegral de veille

Afin de faciliter lorganisation la collecte et lanalyse de linformation de mecircme que la synthegravese des donneacutees et la diffusion des reacutesultats nous avons employeacute quelshyques outils et logiciels informatiques simples agrave utiliser et agrave comprendre adapteacutes agrave la nature et agrave la dureacutee de ce projet la suite Office (Word et Excel) Reference Manager (organisation des reacutefeacuterences bibliographiques) et Survey Monkey (compilation des reacutesultats)

Revue de la litteacuterature

Dans cette section nous tentons de tracer un portrait syntheacutetique mais non exhaustif des diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle en nous concenshytrant sur le secteur des sciences de linformation5 Nous navons pas effectueacute de revue de la litteacuterature sur le seul concept de veille (Competitive intelligence en anglais) puisquil sagit dun laquo pheacutenomegravene raquo datant deacutejagrave de quelshyques anneacutees et que ce travail de recension a deacutejagrave eacuteteacute fait6 De plus notre inteacuterecirct principal touche speacutecifiquement la veille informationnelle agrave savoir la veille effectueacutee par les professionnels de linformation et non pas la veille dans son ensemble

Nous avons rechercheacute les concepts de veille inforshymationnelle ou de veille documentaire synonymes agrave notre avis Nous navons pas consideacutereacute la litteacuterature anglophone en raison du manque de preacutecision au niveau des concepts de veille^ Notre recherche a eacuteteacute effectueacutee dans les peacuteriodiques les banques de donneacutees et ouvrages speacutecialiseacutes sur les sites associatifs sur les sites traitant speacutecifiquement de veille et globalement sur la toile agrave laide de moteurs de recherche dont Google Yahoo et Exalead

Le plus souvent la veille informationnelle est preacutesenteacutee comme eacutetant ce que nous qualifions grosso modo de laquo services dalertes raquo8 Le professionnel de linformation y a une place qui semble ecirctre davantage

5 En eacuteducation et dans dautres disciplines le concept de veille informationnelle est eacutegalement employeacute Toutefois eacutetant donneacute que la preacutesente recherche porte sur les professionnels de linformation nous avons volontairement choisi dexclure les autres secteurs

6 Voir en outre Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intelshyligence ARIST vol 36 ou Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competishytive Intelligence in Canada Journal of Competitive Intelligence and Management vol 2 ndeg 2 (summer)

7 Il aurait fallu rechercher dans tous les articles abordant le Competitive intelligence ou le Current awaerness qui ne sont pas leacutequivalent de la veille informationnelle telle que nous lentendons

8 Voir la deacutefinition de services dalertes agrave la section suivante Les deacutefinitions

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opeacuterationnelle^ La deacutefinition de lAFNOR va dailleurs en ce sens

laquoIl y a une distinction agrave faire entre la veille documentaire (veillepassive au sens de lAFNOR []) qui se limite agrave la surveillance de sources papier et eacutelectroniques publiques gratuites ou payantes et la veille active qui consiste agrave aller recueillir de Vinformation ouverte mais non publique dans les lieux (salons confeacuterences etc) ou aupregraves de personnes (interviews) raquo10

Cette deacutefinition rapproche les fonctions inheacuterentes aux professionnels de linformation agrave la veille documenshytaire principalement repreacutesenteacutee ici comme eacutetant de la recherche Quant agrave la deacutefinition de Mailhot elle mise davantage sur la technologie pour deacutefinir le concept de veille informationnelle tout comme celle de lUnivershysiteacute de Montreacuteal mais elles sont eacutegalement associeacutees aux services dalertes

laquo La veille informationnelle recourt aux technishyques de surveillance automatiseacutee push et pull afin de rechercher de linformation sur Internet La meacutethode push consiste agrave utiliser diffeacuterents outils de recherche dinformation sur le Web tels que les bases de donneacutees les listes de diffushysion les lettres dinformation etc Ces derniers envoient reacuteguliegraverement de linformation dans la boicircte de courriel de lusager Linformation est ainsi pousseacutee vers le veilleur La meacutethode pull quant agrave elle est la meacutethode classique de recherche dinformation sur Internet Le veilleur se rend directement sur le Web pour en cctirer reacuteguliegraverement linformation deacutesireacutee raquon

laquo La veille documentaire sappuie sur des techshyniques de laquo surveillance automatiseacutee raquo de type Push ou Pull dans le but de faciliter lidenshytification de ressources pertinentes et de mainshytenir un flux reacutegulier dinformation approshyprieacutee dans des champs dinteacuterecirct preacutecis La veille documentaire vous permet decirctre reacuteguliegraverement informeacute des nouvelles publications dans votre domaine de recherche sur une activiteacute ou une technique La veille documentaire comprend la veille dans les bases de donneacutees la veille sur Internet etc raquo12

9 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation mdash La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3 htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

10 Deacutefinition de la veille documentaire de lAFNOR In Feacutedeacuteration des professionnels de lintelligence eacuteconomique 2005 Meacutetiers de lintelligence eacuteconomique lthttp wwwfepiecomadmindocs268pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2007)

11 Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel outil de recherche Biblioclip UQAM lthttpwwwbibliothequesuqamcainfor-mationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

12 Universiteacute de Montreacuteal 2006 La veille documentaire ltwwwbibumontrealca SSformCEFESVeilleVeille-vocabulairepdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Il arrive parfois que le concept soit relieacute agrave celui de la veille strateacutegique La citation suivante illustre dailleurs le cas ougrave la veille informationnelle entre en confusion avec la veille strateacutegique

laquo La veille informationnelle connue aussi sous le nom de veille strateacutegique ou technologique regroupe des techniques de recherche documenshytaire et de traitement de linformation permetshytant la prise de deacutecision pour une personne ou un groupe de personnes (entreprise pays) raquox3

Parfois le concept est mecircme associeacute agrave une revue de presse^ ou un suivi de lactualiteacute sur un secteur donneacute La veille informationnelle est alors perccedilue comme eacutetant une veille sur de linformation la nature de celle-ci pouvant ecirctre tregraves varieacutee

Enfin la veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme eacutetant un eacuteleacutement faisant parti dun systegraveme de veille plus vaste comme le deacutemontrent les deux citations qui suivent

laquo La veille informationnelle est une fonction interacshytive qui implique des processus de recherche collecte seacutelection analyse classement et diffusion dinformashytion agrave valeur ajouteacutee reacutecente publiquement disposhynible concernant des theacutematiques cibleacutees pour favoshyriser le partage et la mise en reacuteseau des connaissances et soutenir lAgence et ses partenaires dans leur prise de deacutecision raquo15

laquo Une veille informationnelle se deacutefinit par une surveillance de la parution de linformashytion pertinente agrave un sujet par des actions de recherche de traitement et de diffusion en vue de son exploitation eacuteventuelle par des personnes pour qui elle savegravere utile et peut repreacutesenter un avantage concurrentiel raquol6

La mecircme tendance est confirmeacutee par la deacutefinition suivante

laquo Pour transmettre cet ensemble de savoir et de savoir-faire agrave ces utilisateurs cette profession [celle de documentaliste] doit eacutevoluer vers une

fonction de veille informationnelle la conduishysant agrave explorer et agrave eacutevaluer des sources divershysifieacutees Cette veille doit ecirctre compleacuteteacutee par une veille technologique permettant de connaicirctre et

13 CEGEP de Trois-Riviegraveres La veille informationnelle 2005 lthttpwww cegeptrqccaservices_et_departementstech-docveilleindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

14 Voir par exemple le site de Services documentaires multimeacutedia inc (SDM) ougrave la section veille informationnelle repreacutesente davantage une section actualiteacuterevue de presse sur le secteur des sciences de linformation lthttpwwwsdmqcca carrefourveilleveillehtmb (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

15 Agence de la santeacute et des services sociaux de la Monteacutereacutegie lt httpwwwasssm veilleqccafrindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

16 Teluq Glossaire Veille informationnelle lthttpwwwteluququebecca bibliopages_siteglossaire_sitehtmgt (consulteacute sur Internet 31 janvier 2008)

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 5

selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo7

Cette auteure ne donne pas de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant elle reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquo Il sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquol8

Comme on peut le constater il existe un certain imbroglio face aux diffeacuterentes faccedilons de deacutefinir et de deacutecrire la veille informationnelle Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

Les deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunashynimiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinitions des concepts de veille informationnelle et services dalertes Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinforshymation reacutealiseacutee par les professionnels de linshyformation dans le but dalimenter les indishyvidus en information pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationshynelle inclut entre autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professhysionnel de linformation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo9

laquo Servicedalertes Service systeacutematique et autoshymatiseacute pour surveiller linformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune activiteacute de surveillance uniquement raquo20

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille

17 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i0240-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

18 Ibid 19 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille

informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

20 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

informationnelle repreacutesente un pas de plus vers les actishyviteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professhysionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquo Processus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo21

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linshyformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquo Encourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo22

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contribution du professionnel de linformation concershynant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaissance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distincshytion entre ces deux produits

laquo Diffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linforshymation le plus souvent par le professionnel de linformation agrave des usagers selon leurs inteacuteshyrecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push

21 Cacaly Serge et Yves-Franccedilois Le Coadic Dictionnaire de linformation In Rivano Pierre La veille informationnelle lthttpautomne-cdi ac-toulousefrhtml_2_100_173_phpgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

22 Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 (avril 2005) 15

2 7 6 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

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Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 2: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

DOCUMlNTATION BIBLIOlHEgraveQUES

La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales

ISABELLE MOREAU analyste-recherchiste Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec imoreaulacaissecom

JULIE RODRIGUE coordonnateur Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec jrodriguelacaissecom

Note de la reacutedaction

En raison dun problegraveme survenu en cours de production du numeacutero de janvier-mars 2008

(vol 54 ndeg 1) le preacutesent article a eacuteteacute deacutepouilleacute de toutes ses notes et reacutefeacuterences Nous offrons nos

excuses aux auteures et reproduisons ici leur texte dans son inteacutegraliteacute

Lemploi du masculin est privileacutegieacute afin de ne pas alourdir le texte

LE ROcircLE DU PROFESSIONNEL DE LINFORMATION1

sest passablement modifieacute et speacutecialiseacute au cours des derniegraveres anneacutees Larriveacutee dInternet de

nouvelles technologies et linteacuterecirct marqueacute des entreshyprises pour leacutetalonnage et les meilleures pratiques ont contribueacute agrave ces changements laquoLe passe-document n est plus Vive Vexpert en outils Internet le conseiller es informations le passeur culturel raquo2

Face agrave ces bouleversements majoreacute par un exercice de reacuteflexion dimplication et de participation professhysionnelles notre enthousiasme pour le concept de la veille informationnelle sest deacuteveloppeacute En outre ce champ dinteacuterecirct a pris forme et sest eacutetendu dans le cadre dune charge de cours agrave lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linformation (EBSI) et au contact dun milieu de travail stimulant Notre opinion sur la veille informationnelle sest peaufineacutee pour y introduire les professionnels de linformation comme eacutetant les princishypaux acteurs par leurs rocircles et responsabiliteacutes

Depuis longtemps deacutejagrave certains penseurs avaient inteacutegreacute les professionnels de linformation aux processus de veille strateacutegique quils ont respectivement deacutecrits3 De notre cocircteacute nous avons voulu nommer et identifier de maniegravere formelle la tacircche propre aux professionnels de linformation et scheacutematiser un cycle de veille strateacuteshygique en y inteacutegrant la veille informationnelle

Afin dinfirmer ou de valider la viabiliteacute du concept de veille informationnelle et la scheacutematisation qui en reacutesulte nous avons demandeacute et obtenu une bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron de FASTED en 2006 Gracircce agrave celle-ci nous avons reacutealiseacute un sondage descriptif de la situation de la veille inforshymationnelle dans les organisations gouvernementales queacutebeacutecoises et canadiennes^ Notre choix sest arrecircteacute sur les organisations gouvernementales publiques ou para-

1 Nous avons preacutefeacutereacute le terme professionnel de linformation agrave celui de bibliotheacuteshycaire Il ne sagit pas dun manque de consideacuteration pour le titre mais bien dun souci duniformiteacute et de clarteacute

2 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i024o-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

3 Voir la section Analyse et modegravele pour plus de deacutetails 4 Sans laide de certaines personnes la reacutealisation de cette eacutetude aurait eacuteteacute imposshy

sible Nous tenons donc agrave remercier lASTED et son directeur-geacuteneacuteral Louis Cabrai ainsi que Pierrette Bergeron France Bouthillier Esther Beacutelanger Steacutephane Ratteacute Chantai Marcoux Christine A Hiller et tous les reacutepondants

REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN

Gracircce agrave lobtention dune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacutee par lAsted en 2006 les auteures ont effectueacute un sondage aupregraves de professionnels de linshyformation du milieu gouvernemental Leacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concerne la veille informashytionnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisation dun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

The State of Information Monitoring in Government Organizations

With the financial support from the Fonds de recherche et de deacuteveshyloppement Hubert-Perron granted byASTED in 2006 the authors undertook a survey of information professionals in government organizations The results are presented in this article and focus on information monitoring The authors also unveil a diagram of a model of strategic intelligence that includes information monitoring

Situaciocircn de la vigilancia informacional en organizaciones gubernamentales

Gracias a una beca del Fondo de investigaciocircn y desarrollo Hubert-Perron otorgada por la ASTED en el 2006 las autoras han realizado un sondeo de opinion entre profesionales de la informaciocircn pertenecientes al medio gubernamental El estudio de tipo descriptivo y cuyos resultados se presentan en este arti-culo se refiere a la vigilancia informacional Las autoras exponen asimismo la esquematizaciocircn de un modelo de vigilancia estrateacute-gica que estaria integrado a la vigilancia informacional

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 3

publiques car une diversiteacute de milieux (finance loisirs environnement etc) sy retrouve Nous avons choisi de cibler un public large de professionnels posseacutedant des expeacuteriences varieacutees ainsi que des deacutefinitions de la veille informationnelle diversifieacutees

Cet article preacutesente les reacutesultats de notre sondage tels que communiqueacutes lors du Congregraves de FASTED en novembre 2007 Il sera dabord question de la meacutethoshydologie employeacutee et par la suite nous rapporterons les reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees La derniegravere section concerne les pistes danalyse troushyveacutees ainsi que sur la preacutesentation du modegravele preacutealableshyment deacutefini inteacutegrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

Meacutethodologie

Dans cette premiegravere section nous abordons les points suivants la meacutethodologie utiliseacutee les objectifs poursuivis les outils employeacutes la revue de la litteacuterature la deacutefinition des concepts cleacutes et enfin une preacutesentation du questionnaire deacuteveloppeacute

Meacutethode objectifs et outils

Cest par le biais dun sondage eacutecrit que nous avons reacutealiseacute la preacutesente eacutetude Nous avons conccedilu notre quesshytionnaire en format Word et lavons achemineacute aux partishycipants par courrier eacutelectronique (formulaire Word attacheacute ou lien web menant au questionnaire) ou par envoi postal

^eacutechantillonnage de professionnels de linformashytion travaillant dans des organisations eacutetatiques sest fait dabord agrave partir dune liste dorganisations gouverneshymentales (publiques et parapubliques) autant feacutedeacuterales que provinciales Apregraves avoir dresseacute cette liste nous avons deacutepouilleacute les bottins de certaines associations de professionnels de linformation œuvrant au Canada (lASTED la CBPQ la SLA et la SCIP) agrave la recherche de professionnels correspondant aux milieux identifieacutes Par la suite afin de combler le manque de contacts pour certaines organisations nous avons effectueacute des rechershyches additionnelles pour compleacuteter notre liste de reacuteponshydants potentiels

Nous avons volontairement exclu certains milieux ougrave la deacutecision strateacutegique est preacutesente agrave un moindre niveau comme ceux dont les rocircles se rapproshychent davantage de la bibliothegraveque traditionnelle et du centre de documentation ou ceux dont la clientegravele est acadeacutemique Les bibliothegraveques municipales et scolaires de mecircme que les bibliothegraveques dhocircpitaux ont eacuteteacute laisseacutees de cocircteacute Cependant il serait inteacuteressant deacuteventuellement prolonger leacutetude vers ces milieux car nous croyons que la veille informationnelle pourrait ecirctre un service dinshyteacuterecirct pour ces instances et peut-ecirctre lest-elle deacutejagrave

On se rappelle que lun des objectifs principaux de leacutetude eacutetait deacuteprouver ou dinfirmer le modegravele inteacuteshygrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

modegravele preacutealablement scheacutematiseacute Cependant ce neacutetait pas le seul but rechercheacute par cette eacutetude Nous voulions discerner la perception et la connaissance que les professhysionnels de linformation ont du concept de veille inforshymationnelle Leur rocircle dans le processus de veille est eacutegalement un aspect quil nous importait de deacutechiffrer entre autres en deacutegageant les tendances preacutepondeacuterantes sur le plan des processus et les proceacutedures Bref nous deacutesirions dresser un portrait descriptif et comprendre la situation des professionnels de linformation dans un systegraveme inteacutegral de veille

Afin de faciliter lorganisation la collecte et lanalyse de linformation de mecircme que la synthegravese des donneacutees et la diffusion des reacutesultats nous avons employeacute quelshyques outils et logiciels informatiques simples agrave utiliser et agrave comprendre adapteacutes agrave la nature et agrave la dureacutee de ce projet la suite Office (Word et Excel) Reference Manager (organisation des reacutefeacuterences bibliographiques) et Survey Monkey (compilation des reacutesultats)

Revue de la litteacuterature

Dans cette section nous tentons de tracer un portrait syntheacutetique mais non exhaustif des diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle en nous concenshytrant sur le secteur des sciences de linformation5 Nous navons pas effectueacute de revue de la litteacuterature sur le seul concept de veille (Competitive intelligence en anglais) puisquil sagit dun laquo pheacutenomegravene raquo datant deacutejagrave de quelshyques anneacutees et que ce travail de recension a deacutejagrave eacuteteacute fait6 De plus notre inteacuterecirct principal touche speacutecifiquement la veille informationnelle agrave savoir la veille effectueacutee par les professionnels de linformation et non pas la veille dans son ensemble

Nous avons rechercheacute les concepts de veille inforshymationnelle ou de veille documentaire synonymes agrave notre avis Nous navons pas consideacutereacute la litteacuterature anglophone en raison du manque de preacutecision au niveau des concepts de veille^ Notre recherche a eacuteteacute effectueacutee dans les peacuteriodiques les banques de donneacutees et ouvrages speacutecialiseacutes sur les sites associatifs sur les sites traitant speacutecifiquement de veille et globalement sur la toile agrave laide de moteurs de recherche dont Google Yahoo et Exalead

Le plus souvent la veille informationnelle est preacutesenteacutee comme eacutetant ce que nous qualifions grosso modo de laquo services dalertes raquo8 Le professionnel de linformation y a une place qui semble ecirctre davantage

5 En eacuteducation et dans dautres disciplines le concept de veille informationnelle est eacutegalement employeacute Toutefois eacutetant donneacute que la preacutesente recherche porte sur les professionnels de linformation nous avons volontairement choisi dexclure les autres secteurs

6 Voir en outre Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intelshyligence ARIST vol 36 ou Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competishytive Intelligence in Canada Journal of Competitive Intelligence and Management vol 2 ndeg 2 (summer)

7 Il aurait fallu rechercher dans tous les articles abordant le Competitive intelligence ou le Current awaerness qui ne sont pas leacutequivalent de la veille informationnelle telle que nous lentendons

8 Voir la deacutefinition de services dalertes agrave la section suivante Les deacutefinitions

2 7 4 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

opeacuterationnelle^ La deacutefinition de lAFNOR va dailleurs en ce sens

laquoIl y a une distinction agrave faire entre la veille documentaire (veillepassive au sens de lAFNOR []) qui se limite agrave la surveillance de sources papier et eacutelectroniques publiques gratuites ou payantes et la veille active qui consiste agrave aller recueillir de Vinformation ouverte mais non publique dans les lieux (salons confeacuterences etc) ou aupregraves de personnes (interviews) raquo10

Cette deacutefinition rapproche les fonctions inheacuterentes aux professionnels de linformation agrave la veille documenshytaire principalement repreacutesenteacutee ici comme eacutetant de la recherche Quant agrave la deacutefinition de Mailhot elle mise davantage sur la technologie pour deacutefinir le concept de veille informationnelle tout comme celle de lUnivershysiteacute de Montreacuteal mais elles sont eacutegalement associeacutees aux services dalertes

laquo La veille informationnelle recourt aux technishyques de surveillance automatiseacutee push et pull afin de rechercher de linformation sur Internet La meacutethode push consiste agrave utiliser diffeacuterents outils de recherche dinformation sur le Web tels que les bases de donneacutees les listes de diffushysion les lettres dinformation etc Ces derniers envoient reacuteguliegraverement de linformation dans la boicircte de courriel de lusager Linformation est ainsi pousseacutee vers le veilleur La meacutethode pull quant agrave elle est la meacutethode classique de recherche dinformation sur Internet Le veilleur se rend directement sur le Web pour en cctirer reacuteguliegraverement linformation deacutesireacutee raquon

laquo La veille documentaire sappuie sur des techshyniques de laquo surveillance automatiseacutee raquo de type Push ou Pull dans le but de faciliter lidenshytification de ressources pertinentes et de mainshytenir un flux reacutegulier dinformation approshyprieacutee dans des champs dinteacuterecirct preacutecis La veille documentaire vous permet decirctre reacuteguliegraverement informeacute des nouvelles publications dans votre domaine de recherche sur une activiteacute ou une technique La veille documentaire comprend la veille dans les bases de donneacutees la veille sur Internet etc raquo12

9 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation mdash La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3 htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

10 Deacutefinition de la veille documentaire de lAFNOR In Feacutedeacuteration des professionnels de lintelligence eacuteconomique 2005 Meacutetiers de lintelligence eacuteconomique lthttp wwwfepiecomadmindocs268pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2007)

11 Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel outil de recherche Biblioclip UQAM lthttpwwwbibliothequesuqamcainfor-mationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

12 Universiteacute de Montreacuteal 2006 La veille documentaire ltwwwbibumontrealca SSformCEFESVeilleVeille-vocabulairepdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Il arrive parfois que le concept soit relieacute agrave celui de la veille strateacutegique La citation suivante illustre dailleurs le cas ougrave la veille informationnelle entre en confusion avec la veille strateacutegique

laquo La veille informationnelle connue aussi sous le nom de veille strateacutegique ou technologique regroupe des techniques de recherche documenshytaire et de traitement de linformation permetshytant la prise de deacutecision pour une personne ou un groupe de personnes (entreprise pays) raquox3

Parfois le concept est mecircme associeacute agrave une revue de presse^ ou un suivi de lactualiteacute sur un secteur donneacute La veille informationnelle est alors perccedilue comme eacutetant une veille sur de linformation la nature de celle-ci pouvant ecirctre tregraves varieacutee

Enfin la veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme eacutetant un eacuteleacutement faisant parti dun systegraveme de veille plus vaste comme le deacutemontrent les deux citations qui suivent

laquo La veille informationnelle est une fonction interacshytive qui implique des processus de recherche collecte seacutelection analyse classement et diffusion dinformashytion agrave valeur ajouteacutee reacutecente publiquement disposhynible concernant des theacutematiques cibleacutees pour favoshyriser le partage et la mise en reacuteseau des connaissances et soutenir lAgence et ses partenaires dans leur prise de deacutecision raquo15

laquo Une veille informationnelle se deacutefinit par une surveillance de la parution de linformashytion pertinente agrave un sujet par des actions de recherche de traitement et de diffusion en vue de son exploitation eacuteventuelle par des personnes pour qui elle savegravere utile et peut repreacutesenter un avantage concurrentiel raquol6

La mecircme tendance est confirmeacutee par la deacutefinition suivante

laquo Pour transmettre cet ensemble de savoir et de savoir-faire agrave ces utilisateurs cette profession [celle de documentaliste] doit eacutevoluer vers une

fonction de veille informationnelle la conduishysant agrave explorer et agrave eacutevaluer des sources divershysifieacutees Cette veille doit ecirctre compleacuteteacutee par une veille technologique permettant de connaicirctre et

13 CEGEP de Trois-Riviegraveres La veille informationnelle 2005 lthttpwww cegeptrqccaservices_et_departementstech-docveilleindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

14 Voir par exemple le site de Services documentaires multimeacutedia inc (SDM) ougrave la section veille informationnelle repreacutesente davantage une section actualiteacuterevue de presse sur le secteur des sciences de linformation lthttpwwwsdmqcca carrefourveilleveillehtmb (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

15 Agence de la santeacute et des services sociaux de la Monteacutereacutegie lt httpwwwasssm veilleqccafrindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

16 Teluq Glossaire Veille informationnelle lthttpwwwteluququebecca bibliopages_siteglossaire_sitehtmgt (consulteacute sur Internet 31 janvier 2008)

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 5

selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo7

Cette auteure ne donne pas de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant elle reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquo Il sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquol8

Comme on peut le constater il existe un certain imbroglio face aux diffeacuterentes faccedilons de deacutefinir et de deacutecrire la veille informationnelle Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

Les deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunashynimiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinitions des concepts de veille informationnelle et services dalertes Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinforshymation reacutealiseacutee par les professionnels de linshyformation dans le but dalimenter les indishyvidus en information pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationshynelle inclut entre autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professhysionnel de linformation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo9

laquo Servicedalertes Service systeacutematique et autoshymatiseacute pour surveiller linformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune activiteacute de surveillance uniquement raquo20

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille

17 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i0240-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

18 Ibid 19 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille

informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

20 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

informationnelle repreacutesente un pas de plus vers les actishyviteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professhysionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquo Processus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo21

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linshyformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquo Encourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo22

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contribution du professionnel de linformation concershynant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaissance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distincshytion entre ces deux produits

laquo Diffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linforshymation le plus souvent par le professionnel de linformation agrave des usagers selon leurs inteacuteshyrecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push

21 Cacaly Serge et Yves-Franccedilois Le Coadic Dictionnaire de linformation In Rivano Pierre La veille informationnelle lthttpautomne-cdi ac-toulousefrhtml_2_100_173_phpgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

22 Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 (avril 2005) 15

2 7 6 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

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38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 3: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

publiques car une diversiteacute de milieux (finance loisirs environnement etc) sy retrouve Nous avons choisi de cibler un public large de professionnels posseacutedant des expeacuteriences varieacutees ainsi que des deacutefinitions de la veille informationnelle diversifieacutees

Cet article preacutesente les reacutesultats de notre sondage tels que communiqueacutes lors du Congregraves de FASTED en novembre 2007 Il sera dabord question de la meacutethoshydologie employeacutee et par la suite nous rapporterons les reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees La derniegravere section concerne les pistes danalyse troushyveacutees ainsi que sur la preacutesentation du modegravele preacutealableshyment deacutefini inteacutegrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

Meacutethodologie

Dans cette premiegravere section nous abordons les points suivants la meacutethodologie utiliseacutee les objectifs poursuivis les outils employeacutes la revue de la litteacuterature la deacutefinition des concepts cleacutes et enfin une preacutesentation du questionnaire deacuteveloppeacute

Meacutethode objectifs et outils

Cest par le biais dun sondage eacutecrit que nous avons reacutealiseacute la preacutesente eacutetude Nous avons conccedilu notre quesshytionnaire en format Word et lavons achemineacute aux partishycipants par courrier eacutelectronique (formulaire Word attacheacute ou lien web menant au questionnaire) ou par envoi postal

^eacutechantillonnage de professionnels de linformashytion travaillant dans des organisations eacutetatiques sest fait dabord agrave partir dune liste dorganisations gouverneshymentales (publiques et parapubliques) autant feacutedeacuterales que provinciales Apregraves avoir dresseacute cette liste nous avons deacutepouilleacute les bottins de certaines associations de professionnels de linformation œuvrant au Canada (lASTED la CBPQ la SLA et la SCIP) agrave la recherche de professionnels correspondant aux milieux identifieacutes Par la suite afin de combler le manque de contacts pour certaines organisations nous avons effectueacute des rechershyches additionnelles pour compleacuteter notre liste de reacuteponshydants potentiels

Nous avons volontairement exclu certains milieux ougrave la deacutecision strateacutegique est preacutesente agrave un moindre niveau comme ceux dont les rocircles se rapproshychent davantage de la bibliothegraveque traditionnelle et du centre de documentation ou ceux dont la clientegravele est acadeacutemique Les bibliothegraveques municipales et scolaires de mecircme que les bibliothegraveques dhocircpitaux ont eacuteteacute laisseacutees de cocircteacute Cependant il serait inteacuteressant deacuteventuellement prolonger leacutetude vers ces milieux car nous croyons que la veille informationnelle pourrait ecirctre un service dinshyteacuterecirct pour ces instances et peut-ecirctre lest-elle deacutejagrave

On se rappelle que lun des objectifs principaux de leacutetude eacutetait deacuteprouver ou dinfirmer le modegravele inteacuteshygrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

modegravele preacutealablement scheacutematiseacute Cependant ce neacutetait pas le seul but rechercheacute par cette eacutetude Nous voulions discerner la perception et la connaissance que les professhysionnels de linformation ont du concept de veille inforshymationnelle Leur rocircle dans le processus de veille est eacutegalement un aspect quil nous importait de deacutechiffrer entre autres en deacutegageant les tendances preacutepondeacuterantes sur le plan des processus et les proceacutedures Bref nous deacutesirions dresser un portrait descriptif et comprendre la situation des professionnels de linformation dans un systegraveme inteacutegral de veille

Afin de faciliter lorganisation la collecte et lanalyse de linformation de mecircme que la synthegravese des donneacutees et la diffusion des reacutesultats nous avons employeacute quelshyques outils et logiciels informatiques simples agrave utiliser et agrave comprendre adapteacutes agrave la nature et agrave la dureacutee de ce projet la suite Office (Word et Excel) Reference Manager (organisation des reacutefeacuterences bibliographiques) et Survey Monkey (compilation des reacutesultats)

Revue de la litteacuterature

Dans cette section nous tentons de tracer un portrait syntheacutetique mais non exhaustif des diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle en nous concenshytrant sur le secteur des sciences de linformation5 Nous navons pas effectueacute de revue de la litteacuterature sur le seul concept de veille (Competitive intelligence en anglais) puisquil sagit dun laquo pheacutenomegravene raquo datant deacutejagrave de quelshyques anneacutees et que ce travail de recension a deacutejagrave eacuteteacute fait6 De plus notre inteacuterecirct principal touche speacutecifiquement la veille informationnelle agrave savoir la veille effectueacutee par les professionnels de linformation et non pas la veille dans son ensemble

Nous avons rechercheacute les concepts de veille inforshymationnelle ou de veille documentaire synonymes agrave notre avis Nous navons pas consideacutereacute la litteacuterature anglophone en raison du manque de preacutecision au niveau des concepts de veille^ Notre recherche a eacuteteacute effectueacutee dans les peacuteriodiques les banques de donneacutees et ouvrages speacutecialiseacutes sur les sites associatifs sur les sites traitant speacutecifiquement de veille et globalement sur la toile agrave laide de moteurs de recherche dont Google Yahoo et Exalead

Le plus souvent la veille informationnelle est preacutesenteacutee comme eacutetant ce que nous qualifions grosso modo de laquo services dalertes raquo8 Le professionnel de linformation y a une place qui semble ecirctre davantage

5 En eacuteducation et dans dautres disciplines le concept de veille informationnelle est eacutegalement employeacute Toutefois eacutetant donneacute que la preacutesente recherche porte sur les professionnels de linformation nous avons volontairement choisi dexclure les autres secteurs

6 Voir en outre Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intelshyligence ARIST vol 36 ou Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competishytive Intelligence in Canada Journal of Competitive Intelligence and Management vol 2 ndeg 2 (summer)

7 Il aurait fallu rechercher dans tous les articles abordant le Competitive intelligence ou le Current awaerness qui ne sont pas leacutequivalent de la veille informationnelle telle que nous lentendons

8 Voir la deacutefinition de services dalertes agrave la section suivante Les deacutefinitions

2 7 4 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

opeacuterationnelle^ La deacutefinition de lAFNOR va dailleurs en ce sens

laquoIl y a une distinction agrave faire entre la veille documentaire (veillepassive au sens de lAFNOR []) qui se limite agrave la surveillance de sources papier et eacutelectroniques publiques gratuites ou payantes et la veille active qui consiste agrave aller recueillir de Vinformation ouverte mais non publique dans les lieux (salons confeacuterences etc) ou aupregraves de personnes (interviews) raquo10

Cette deacutefinition rapproche les fonctions inheacuterentes aux professionnels de linformation agrave la veille documenshytaire principalement repreacutesenteacutee ici comme eacutetant de la recherche Quant agrave la deacutefinition de Mailhot elle mise davantage sur la technologie pour deacutefinir le concept de veille informationnelle tout comme celle de lUnivershysiteacute de Montreacuteal mais elles sont eacutegalement associeacutees aux services dalertes

laquo La veille informationnelle recourt aux technishyques de surveillance automatiseacutee push et pull afin de rechercher de linformation sur Internet La meacutethode push consiste agrave utiliser diffeacuterents outils de recherche dinformation sur le Web tels que les bases de donneacutees les listes de diffushysion les lettres dinformation etc Ces derniers envoient reacuteguliegraverement de linformation dans la boicircte de courriel de lusager Linformation est ainsi pousseacutee vers le veilleur La meacutethode pull quant agrave elle est la meacutethode classique de recherche dinformation sur Internet Le veilleur se rend directement sur le Web pour en cctirer reacuteguliegraverement linformation deacutesireacutee raquon

laquo La veille documentaire sappuie sur des techshyniques de laquo surveillance automatiseacutee raquo de type Push ou Pull dans le but de faciliter lidenshytification de ressources pertinentes et de mainshytenir un flux reacutegulier dinformation approshyprieacutee dans des champs dinteacuterecirct preacutecis La veille documentaire vous permet decirctre reacuteguliegraverement informeacute des nouvelles publications dans votre domaine de recherche sur une activiteacute ou une technique La veille documentaire comprend la veille dans les bases de donneacutees la veille sur Internet etc raquo12

9 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation mdash La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3 htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

10 Deacutefinition de la veille documentaire de lAFNOR In Feacutedeacuteration des professionnels de lintelligence eacuteconomique 2005 Meacutetiers de lintelligence eacuteconomique lthttp wwwfepiecomadmindocs268pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2007)

11 Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel outil de recherche Biblioclip UQAM lthttpwwwbibliothequesuqamcainfor-mationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

12 Universiteacute de Montreacuteal 2006 La veille documentaire ltwwwbibumontrealca SSformCEFESVeilleVeille-vocabulairepdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Il arrive parfois que le concept soit relieacute agrave celui de la veille strateacutegique La citation suivante illustre dailleurs le cas ougrave la veille informationnelle entre en confusion avec la veille strateacutegique

laquo La veille informationnelle connue aussi sous le nom de veille strateacutegique ou technologique regroupe des techniques de recherche documenshytaire et de traitement de linformation permetshytant la prise de deacutecision pour une personne ou un groupe de personnes (entreprise pays) raquox3

Parfois le concept est mecircme associeacute agrave une revue de presse^ ou un suivi de lactualiteacute sur un secteur donneacute La veille informationnelle est alors perccedilue comme eacutetant une veille sur de linformation la nature de celle-ci pouvant ecirctre tregraves varieacutee

Enfin la veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme eacutetant un eacuteleacutement faisant parti dun systegraveme de veille plus vaste comme le deacutemontrent les deux citations qui suivent

laquo La veille informationnelle est une fonction interacshytive qui implique des processus de recherche collecte seacutelection analyse classement et diffusion dinformashytion agrave valeur ajouteacutee reacutecente publiquement disposhynible concernant des theacutematiques cibleacutees pour favoshyriser le partage et la mise en reacuteseau des connaissances et soutenir lAgence et ses partenaires dans leur prise de deacutecision raquo15

laquo Une veille informationnelle se deacutefinit par une surveillance de la parution de linformashytion pertinente agrave un sujet par des actions de recherche de traitement et de diffusion en vue de son exploitation eacuteventuelle par des personnes pour qui elle savegravere utile et peut repreacutesenter un avantage concurrentiel raquol6

La mecircme tendance est confirmeacutee par la deacutefinition suivante

laquo Pour transmettre cet ensemble de savoir et de savoir-faire agrave ces utilisateurs cette profession [celle de documentaliste] doit eacutevoluer vers une

fonction de veille informationnelle la conduishysant agrave explorer et agrave eacutevaluer des sources divershysifieacutees Cette veille doit ecirctre compleacuteteacutee par une veille technologique permettant de connaicirctre et

13 CEGEP de Trois-Riviegraveres La veille informationnelle 2005 lthttpwww cegeptrqccaservices_et_departementstech-docveilleindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

14 Voir par exemple le site de Services documentaires multimeacutedia inc (SDM) ougrave la section veille informationnelle repreacutesente davantage une section actualiteacuterevue de presse sur le secteur des sciences de linformation lthttpwwwsdmqcca carrefourveilleveillehtmb (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

15 Agence de la santeacute et des services sociaux de la Monteacutereacutegie lt httpwwwasssm veilleqccafrindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

16 Teluq Glossaire Veille informationnelle lthttpwwwteluququebecca bibliopages_siteglossaire_sitehtmgt (consulteacute sur Internet 31 janvier 2008)

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 5

selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo7

Cette auteure ne donne pas de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant elle reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquo Il sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquol8

Comme on peut le constater il existe un certain imbroglio face aux diffeacuterentes faccedilons de deacutefinir et de deacutecrire la veille informationnelle Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

Les deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunashynimiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinitions des concepts de veille informationnelle et services dalertes Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinforshymation reacutealiseacutee par les professionnels de linshyformation dans le but dalimenter les indishyvidus en information pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationshynelle inclut entre autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professhysionnel de linformation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo9

laquo Servicedalertes Service systeacutematique et autoshymatiseacute pour surveiller linformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune activiteacute de surveillance uniquement raquo20

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille

17 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i0240-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

18 Ibid 19 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille

informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

20 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

informationnelle repreacutesente un pas de plus vers les actishyviteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professhysionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquo Processus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo21

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linshyformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquo Encourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo22

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contribution du professionnel de linformation concershynant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaissance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distincshytion entre ces deux produits

laquo Diffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linforshymation le plus souvent par le professionnel de linformation agrave des usagers selon leurs inteacuteshyrecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push

21 Cacaly Serge et Yves-Franccedilois Le Coadic Dictionnaire de linformation In Rivano Pierre La veille informationnelle lthttpautomne-cdi ac-toulousefrhtml_2_100_173_phpgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

22 Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 (avril 2005) 15

2 7 6 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

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Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

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Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

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Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

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Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

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(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

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gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 4: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

opeacuterationnelle^ La deacutefinition de lAFNOR va dailleurs en ce sens

laquoIl y a une distinction agrave faire entre la veille documentaire (veillepassive au sens de lAFNOR []) qui se limite agrave la surveillance de sources papier et eacutelectroniques publiques gratuites ou payantes et la veille active qui consiste agrave aller recueillir de Vinformation ouverte mais non publique dans les lieux (salons confeacuterences etc) ou aupregraves de personnes (interviews) raquo10

Cette deacutefinition rapproche les fonctions inheacuterentes aux professionnels de linformation agrave la veille documenshytaire principalement repreacutesenteacutee ici comme eacutetant de la recherche Quant agrave la deacutefinition de Mailhot elle mise davantage sur la technologie pour deacutefinir le concept de veille informationnelle tout comme celle de lUnivershysiteacute de Montreacuteal mais elles sont eacutegalement associeacutees aux services dalertes

laquo La veille informationnelle recourt aux technishyques de surveillance automatiseacutee push et pull afin de rechercher de linformation sur Internet La meacutethode push consiste agrave utiliser diffeacuterents outils de recherche dinformation sur le Web tels que les bases de donneacutees les listes de diffushysion les lettres dinformation etc Ces derniers envoient reacuteguliegraverement de linformation dans la boicircte de courriel de lusager Linformation est ainsi pousseacutee vers le veilleur La meacutethode pull quant agrave elle est la meacutethode classique de recherche dinformation sur Internet Le veilleur se rend directement sur le Web pour en cctirer reacuteguliegraverement linformation deacutesireacutee raquon

laquo La veille documentaire sappuie sur des techshyniques de laquo surveillance automatiseacutee raquo de type Push ou Pull dans le but de faciliter lidenshytification de ressources pertinentes et de mainshytenir un flux reacutegulier dinformation approshyprieacutee dans des champs dinteacuterecirct preacutecis La veille documentaire vous permet decirctre reacuteguliegraverement informeacute des nouvelles publications dans votre domaine de recherche sur une activiteacute ou une technique La veille documentaire comprend la veille dans les bases de donneacutees la veille sur Internet etc raquo12

9 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation mdash La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3 htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

10 Deacutefinition de la veille documentaire de lAFNOR In Feacutedeacuteration des professionnels de lintelligence eacuteconomique 2005 Meacutetiers de lintelligence eacuteconomique lthttp wwwfepiecomadmindocs268pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2007)

11 Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel outil de recherche Biblioclip UQAM lthttpwwwbibliothequesuqamcainfor-mationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

12 Universiteacute de Montreacuteal 2006 La veille documentaire ltwwwbibumontrealca SSformCEFESVeilleVeille-vocabulairepdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Il arrive parfois que le concept soit relieacute agrave celui de la veille strateacutegique La citation suivante illustre dailleurs le cas ougrave la veille informationnelle entre en confusion avec la veille strateacutegique

laquo La veille informationnelle connue aussi sous le nom de veille strateacutegique ou technologique regroupe des techniques de recherche documenshytaire et de traitement de linformation permetshytant la prise de deacutecision pour une personne ou un groupe de personnes (entreprise pays) raquox3

Parfois le concept est mecircme associeacute agrave une revue de presse^ ou un suivi de lactualiteacute sur un secteur donneacute La veille informationnelle est alors perccedilue comme eacutetant une veille sur de linformation la nature de celle-ci pouvant ecirctre tregraves varieacutee

Enfin la veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme eacutetant un eacuteleacutement faisant parti dun systegraveme de veille plus vaste comme le deacutemontrent les deux citations qui suivent

laquo La veille informationnelle est une fonction interacshytive qui implique des processus de recherche collecte seacutelection analyse classement et diffusion dinformashytion agrave valeur ajouteacutee reacutecente publiquement disposhynible concernant des theacutematiques cibleacutees pour favoshyriser le partage et la mise en reacuteseau des connaissances et soutenir lAgence et ses partenaires dans leur prise de deacutecision raquo15

laquo Une veille informationnelle se deacutefinit par une surveillance de la parution de linformashytion pertinente agrave un sujet par des actions de recherche de traitement et de diffusion en vue de son exploitation eacuteventuelle par des personnes pour qui elle savegravere utile et peut repreacutesenter un avantage concurrentiel raquol6

La mecircme tendance est confirmeacutee par la deacutefinition suivante

laquo Pour transmettre cet ensemble de savoir et de savoir-faire agrave ces utilisateurs cette profession [celle de documentaliste] doit eacutevoluer vers une

fonction de veille informationnelle la conduishysant agrave explorer et agrave eacutevaluer des sources divershysifieacutees Cette veille doit ecirctre compleacuteteacutee par une veille technologique permettant de connaicirctre et

13 CEGEP de Trois-Riviegraveres La veille informationnelle 2005 lthttpwww cegeptrqccaservices_et_departementstech-docveilleindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

14 Voir par exemple le site de Services documentaires multimeacutedia inc (SDM) ougrave la section veille informationnelle repreacutesente davantage une section actualiteacuterevue de presse sur le secteur des sciences de linformation lthttpwwwsdmqcca carrefourveilleveillehtmb (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

15 Agence de la santeacute et des services sociaux de la Monteacutereacutegie lt httpwwwasssm veilleqccafrindexhtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

16 Teluq Glossaire Veille informationnelle lthttpwwwteluququebecca bibliopages_siteglossaire_sitehtmgt (consulteacute sur Internet 31 janvier 2008)

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 5

selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo7

Cette auteure ne donne pas de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant elle reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquo Il sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquol8

Comme on peut le constater il existe un certain imbroglio face aux diffeacuterentes faccedilons de deacutefinir et de deacutecrire la veille informationnelle Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

Les deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunashynimiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinitions des concepts de veille informationnelle et services dalertes Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinforshymation reacutealiseacutee par les professionnels de linshyformation dans le but dalimenter les indishyvidus en information pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationshynelle inclut entre autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professhysionnel de linformation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo9

laquo Servicedalertes Service systeacutematique et autoshymatiseacute pour surveiller linformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune activiteacute de surveillance uniquement raquo20

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille

17 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i0240-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

18 Ibid 19 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille

informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

20 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

informationnelle repreacutesente un pas de plus vers les actishyviteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professhysionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquo Processus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo21

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linshyformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquo Encourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo22

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contribution du professionnel de linformation concershynant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaissance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distincshytion entre ces deux produits

laquo Diffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linforshymation le plus souvent par le professionnel de linformation agrave des usagers selon leurs inteacuteshyrecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push

21 Cacaly Serge et Yves-Franccedilois Le Coadic Dictionnaire de linformation In Rivano Pierre La veille informationnelle lthttpautomne-cdi ac-toulousefrhtml_2_100_173_phpgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

22 Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 (avril 2005) 15

2 7 6 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

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caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

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St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

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38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 5: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo7

Cette auteure ne donne pas de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant elle reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquo Il sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquol8

Comme on peut le constater il existe un certain imbroglio face aux diffeacuterentes faccedilons de deacutefinir et de deacutecrire la veille informationnelle Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

Les deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunashynimiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinitions des concepts de veille informationnelle et services dalertes Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinforshymation reacutealiseacutee par les professionnels de linshyformation dans le but dalimenter les indishyvidus en information pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationshynelle inclut entre autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professhysionnel de linformation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo9

laquo Servicedalertes Service systeacutematique et autoshymatiseacute pour surveiller linformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune activiteacute de surveillance uniquement raquo20

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille

17 Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttpwwwcndpfrarchivage valid6864368643-i0240-i2835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

18 Ibid 19 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille

informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

20 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

informationnelle repreacutesente un pas de plus vers les actishyviteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professhysionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquo Processus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo21

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linshyformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquo Encourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo22

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contribution du professionnel de linformation concershynant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaissance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distincshytion entre ces deux produits

laquo Diffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linforshymation le plus souvent par le professionnel de linformation agrave des usagers selon leurs inteacuteshyrecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push

21 Cacaly Serge et Yves-Franccedilois Le Coadic Dictionnaire de linformation In Rivano Pierre La veille informationnelle lthttpautomne-cdi ac-toulousefrhtml_2_100_173_phpgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

22 Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 (avril 2005) 15

2 7 6 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

2 8 0 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

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Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 6: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Service dalertes Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Veille Suivi des eacutetudes de cas recherche dinforma-informationnelle tion et participation agrave une table de concertashy

tion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

en fonction des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo23

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traishytement dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo24

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser que le questionnaire envoyeacute aux participants se compose de trois sections (voir Tableau 2)

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld25

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le quesshytionnaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidentiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacutepondants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire

23 Moreau Isabelle et Julie Rodrigue 2007 Eacutetude de la situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales Confeacuterence donneacutee agrave VASTED (8 novembre)

24 Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwww digimindfrdl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

25 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Section 2 Milieu de travail Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non-reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinshyformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuteshyrence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non-reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linforshymation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

Compilation des donneacutees

La section qui suit comporte une seacutelection des eacuteleacutements les plus inteacuteressants ressortant de la compishylation des donneacutees Cette section se subdivise en deux parties La premiegravere aborde les donneacutees relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (voir la section 2 du Tableau 2) et la seconde traite de la pratique et de la conception de la veille informationnelle chez les reacutepondants (voir la section 1 du Tableau 2) Il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici par souci de confidentialiteacute sont des donneacutees agreacutegeacutees

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 7 7

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

2 7 8 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

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Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

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vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

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Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

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ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

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23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 7: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

( 8 5 2

722

611

55gt6

556

519

50 0

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources

eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage

Veille informationnelle

Creacuteation support ou participation agrave une

cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

19gt3

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres

bull Communications

bull Culture

bull Science

bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents26 La reacutepartishytion des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic2 Plus preacuteciseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre popushylation de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacutepondants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartition des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteresshysante de milieux de travail et ce autant dans les secteurs public et parapublic des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que dans dautres secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille informashytionnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de

26 Nous avons obtenu deux reacuteponses provenant dun mecircme milieu de travail ce qui fait 59 retours de formulaires au total

27 Les 51 restant (3 des 59 reacutepondants) nont pas reacutepondu agrave cette question Les pourcentages manquants pour les donneacutees suivantes sont baseacutes sur le mecircme principe de non reacuteponse

linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee28 En effet quil soit question de bulletins (625 - 20 reacuteponshydants) de services dalertes (625 - 20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 - 20 reacutepondants) danalyses (50 - 16 reacutepondants) ou encore de profils (281 - 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffusion seacutelective dinforshymation (875 - 28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 - 15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elles neacutecessitent tout de mecircme lapplishycation du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 - 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique et conception de ta veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne de 385 personnes par eacutequipe qui sont assigneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effecshytuent un total de 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y heures par personne par semaine attribuable agrave la veille informationnelle

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants)

28 La deacutefinition de valeur ajouteacutee que nous employons est celle quen fait Robert S Taylor dans son spectre cest-agrave-dire un traitement des donneacutees et de linformation agrave travers des processus qui les rendent plus utiles quelles leacutetaient au deacutepart In Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

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Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

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grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 8: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

Figure 1 Modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique

Veille strateacutegique

Veille institutionnelle

corporative

Veille technologique

Reacuteglementaire

Marketing

Image Meacutedia

Artistique

Systegraveme dinformation

Veille informationnelle

Reacuteglementaire

Brevets

Produits mateacuteriaux

Scientifique et technique

Veille informationnelle

Veille invironnemental

e soccedilieacutetale

Veille eacuteconomiqu

Consommateurs

Reacuteglementaire juridique leacutegislative

Geacuteopolitique politique

sociologique sociale historique

Financiegravere et macroeacuteconomiq

Concurrentielle

bdquo Fournisseurs sous-traitants

Sectorielle de marcheacute

Commerciale

Veille informationnelle

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacutesenshytent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linshyformation et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux sont les analystes cela indique que la veille informationnelle fait partie dune ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encashydrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les professionnels de linformation sont assoshycieacutes agrave des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutees de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourshycentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute

dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informashytionnelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous preacutesentons au Tableau 5

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2 0 0 8 | 2 7 9

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

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informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

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Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 9: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

Tableau 6 Eacutetapes ougrave le professionnel de linformation devrait jouer un rocircle dans le modegravele de Fuld et son rocircle principal

MODEgraveLE DE FULD EacuteTAPES OUgrave LE PROFESSIONNEL DE ^INFORMATION EST IMPLIQUEacute

Planification et direction

Rapports et diffusion

Information publieacutee

Analyse et production Goliecte dinformation

de sources primaires

Source KutdA-Ctxapmyinc i v ^v^v ^ ^ fraty

736 des reacutepondants sont impliqueacutes dans le processus de veille deacutecrit par Fuld selon la reacutepartition suivante icirc 585 Planification et direction 2 679 Information publieacutee 3 717 Collection dinformation de sources primaires 4 566 Analyse et production 5 528 Rapports et diffusion

Les reacutepondants devaient indiquer toutes les eacutetapes ougrave ils sont impliqueacutes et non seulement la principale

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevashyluer sil sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureuseshyment nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur le sujet nous permet de penser quil sagit effectiveshyment dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linforshymation au Queacutebec et au Canada Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linformation Pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoshyqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants face agrave limportance de la veille informationnelle

vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacuteponshydants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section preacutesente le modegravele dont il est abonshydamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement des pistes danalyses inteacuteressantes en foncshytion des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut simshybriquer dans un systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreprendre notre sondage La Figure 1 preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strashyteacutegique on associe le rocircle du professionnel de linforshymation agrave la collecte informationnelle Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille informationnelle une deacutefinition plus large accorshydant au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutees de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995J29 et Fuld (1995) laquo les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) raquo Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionnels de linformation qui font de la veille

29 In St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg 3 (sept-deacutec) 23

2 8 0 | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 10: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

informationnelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisashyteurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direcshytion) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave faire de la veille strateacutegique de Tinshytelligence eacuteconomique3deg Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions1

De plus tel que lbnt affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele imbrique diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par linshytelligence eacuteconomique

laquo Les matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave V eacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappa-rition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo (Achard et Bernacirct 1998 p 31ft2

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegaleshyment de Bergeron qui deacutefinit la veille comme eacutetant laquo un processus agrave valeurs ajouteacutees qui inclut la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave intershyviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideur raquo33

Comme on peut le constater notre modegravele vise agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informashytionnelle repreacutesente lapport du professionnel de linshyformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6

30 Le but du preacutesent article est dinformer les lecteurs et de preacutesenter des reacutesultats relatifs agrave la veille informationnelle Pour cette raison nous navons pas tenteacute de deacutefinir ou de fournir des deacutefinitions sur les concepts de veille strateacutegique ou dintelligence eacuteconomique Cependant les inteacuteshyresseacutes pourront consulter en outre le site de lACRIE lthttpwww acriefrphpallerloindefinitionphpgt (consulteacute sur Internet le 22 feacutevrier 2008)

31 Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analysing and using information about your competshyitors New York John Wiley amp Sons Inc

32 In Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en question une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) lthttpwwwaims2007uqamcaactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_download articlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

33 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 17

qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplicashytion du professionnel de linformation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Cela ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fait pas partie dun processus plus vaste un processus strashyteacutegique De plus le fait que les professionnels de linforshymation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de linshytelligence eacuteconomique en appliquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation34 En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linformation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situation et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limportance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppement de collection la gestion des abonneshyments et des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformashytion dans le quotidien des professionnels de linforshymation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linforshymation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller35 lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor36 se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Bien que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacuteshymatiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons

34 Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg 3 19

35 Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishygence ARIST vol 36

36 Taylor Robert S 1986 Value-added Processes in Information Systems Norwood NJ Ablex 257

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 1

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | 2 8 3

Page 11: La situation de la veille informationnelle dans les ... · veille informationnelle, à savoir, la veille effectuée par les professionnels de l'information et non pas la veille dans

Figure 2 Modegravele dinteacutegration de La veille informationnelle dans la veille strateacutegique et spectre de la valeur ajouteacutee de Taylor

^iiii-Processus deacutecisionnel e

D

^maii f iMPregpoundtaltEacuteampi Processus de jugement

CmnaMmmBirMrrmampMei

Conversion du produit de la veille en action

Analyse de linformation Veille de troisiegraveme niveau Prise de deacutecision

Analyse de linformation Veille de deuxiegraveme niveau

lrifbrmagravei0i

Processus danalyse

Processus dorganisation

igtiiiecircii

[ Gestion de f linformation

Veille de premier niveau

deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolushytion normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Consideacuterant que cest agrave peine sil existe un consensus sur la deacutefinition de la veille strashyteacutegique ne nous inquieacutetons pas tout de suite

Conclusion

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professionshynels de linformation dans la veille informationnelle (ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld37) eacutetait reacutealiste dougrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux

37 Pour plus de deacutetails sur les travaux de Leonard Fuld consulter le site httpwwwfuldcom

ougrave œuvrent des professionnels de linformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer lampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de linformation travaillant dans des organismes publics ou parapu-blics Pour ce faire nous avons dans un premier temps examineacute la litteacuterature professionnelle afin de distinguer les diffeacuterentes deacutefinitions de la veille informationnelle Par la suite nous avons construit un questionnaire que nous avons envoyeacute agrave des professionnels de linformation cibleacutes Les reacutesultats obtenus sont ceux que nous vous avons preacutesenteacutes aux sections deux et trois du preacutesent article

Cet article a surtout lambition de deacutecrire une situation agrave un moment preacutecis de dresser un portrait geacuteneacuteral et non de preacutesenter un bilan qui sappliquerait agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionshynels de linformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteablement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacuteponshydants ont affirmeacute faire de la veille informationnelle de deacutecouvrir leurs deacutemarches les produits offerts et les destinataires de ce service

De plus linformation recueillie a meneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationshynelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une

2 8 2 I OCTOBRE bull DEacuteCEMBRE 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

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St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

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grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expertise pour laquelle les professionnels de linformashytion sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinformation laquo traditionnel raquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationshynelle En cela nous sommes en accord avec laffirmashytion de Blouin laquo [C]hose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnel raquo38

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation et pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le prinshycipal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille inforshymationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecesshysite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves linformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamshyment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la litteacuterature et des recherches subseacutequentes mais eacutegaleshyment par laffirmation de notre eacutechantillon de professhysionnels de linformation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organishysations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo []a veille informationnelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformashytion raquo39 qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne

Gard Marshall 2003 Competencies for information professhy

s i o n a l s of the 21st century Special Libraries Association Board

of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur

Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille

ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier

2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et

les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24

ndeg 3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intellishy

gence Annual Review of Information Science and Technology

vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en

eacutevolution Les dossiers de lingeacutenierie eacuteducative ndeg 49 lthttp

wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt

(consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de l information

- La veille de l information ou comment eacuteviter de sendormir

ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttp

pagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3htmgt

(consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence

in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshy

ment vol 2 ndeg 2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshy

ligence an added role for the information center Information

Outlook vol 4 ndeg 2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete

resource for finding analyzing and using information about

your competitors New York John Wiley

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and

competitive intelligence are a natural fit Information Outlook

vol 9 ndeg 4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel

outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg 2 lthttpwwwbiblio-

thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt

(consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La

polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshy

tion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In

Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshy

gique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam

caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_

downloadarticlegt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 n deg 3

23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems

Norwood NJ Ablex

38 Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformation -La veille de linformation ou comment eacuteviter de sendormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotter netcharroHERMES5blouin3htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

39 Ibid

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