1. Martial MARTIN@martialymartinVeille et e-rputationConfrence 17

2. Martial MARTIN@martialymartinMon e-rputation? Directeur du dpartement Mtiers duMultimdia et de lInternet (2Mi, ex-SRC) Smiologue, Matre de confrences enSciences de linformation Historien de la constitution de lespace public (en particulierdans ses rapports la diffamation) Un des premiers chercheurs francophones tudier lesactivits faniques sur Internet et les jeux viraux1 3. Martial MARTIN@martialymartinUNE DIFFICILE DFINITIONLes multiples dimensions de le-rputation2 4. Martial MARTIN@martialymartinDroit et assurance Diffusion non consentie dinformationsprjudiciables. Par exemple, des photos oudes propos injurieux diffuss votre encontrecirculent sur les rseaux sociaux. Renvoi la diffamation et au respect de la vieprive3 5. Martial MARTIN@martialymartinDfinitionsocio-conomique Reputation, from the verb puto in latin,meaning counting, considering plus thesuffix re- that indicates the repetition, isthe consideration of the value of an agentby other agents based on his or her pastactions and creating expectations on thefuture conduct of that agent. Reputationis a special kind of social information: it issocial information about the value ofpeople, systems and processes thatrelease information. Reputation is theinformational trace of our past actions: itis the credibility that an agent or an itemearns through repeated interactions. Ifinteractions are repeated, reputation mayconventionalize in seals of approval ordisapproval or social stigmas. Gloria Origgi, Draft. Submitted to theSAGE Encyclopedia of Philosophy ofSocial Science.http://gloriaoriggi.blogspot.fr/4 6. Martial MARTIN@martialymartinDfinitionsocio-conomique Un systme de rputation est un genre spcialdalgorithme de filtrage en collaboration quidtermine les classements pour un ensembledagents fonds sur les opinions que ces agentsont les uns des autres. Un systme de rputationcollecte, rpartit et rassemble les rponses[feedback] concernant le comportement pass desparticipants.Le systme de rputation le mieux connu etprobablement le plus simple qui ait une forteinfluence sur le Web est le systme de vente auxenchres sur le site www.eBay.com. *+Certains traits rputationnels sont galementutiliss par des systmes non commerciauxcomme www.flickr.com. Flickr est une plate-formede collaboration de partage dimages. Pourchaque image, vous pouvez visualiser le nombredusagers qui lont place parmi leurs imagesfavorites et qui ils sont. Gloria Origgi, Sagesse en rseaux : lapassion dvaluer , laviedesidees.fr5 7. Martial MARTIN@martialymartinDfinitioninformationnelle Le-rputation procde duneredocumentarisation itrativeautomatise ou endogne desinterprtations et connaissancesproduites en ligne par lesindividus ou les organisations,forgeant un attribut identitaireservant de marqueur prescriptifdestin cadrer dans un contexteasynchrone et atopique les formesdengagement ultrieures, etfacilite par les fonctionnalitstechniques des sites web o elleopre une informatisation dumicrosocial au profit et avec lesmoyens de la logiquemarchande. Camille ALLOING, Pierre JULIEN, Construire un cadre danalyse avecles SIC pour comprendre les pratiqueset les enjeux de la rputation en ligne(des individus et des organisations) ,18e congrs de la SFSIC, UniversitRennes 2, 31 mai 20126 8. Martial MARTIN@martialymartinDfinitionstratgique Le reflet numriquequune organisation, unproduit, une ide et unindividu portent sur la toileest dnomm identitnumrique. Cest laprojection digitale, souventimparfaite, de notrerputation dans le mondephysique. La gestion decette identit numriqueest dnomme E-Rputation. ..Fillias & Villeneuve, E-Rputation:Stratgies dinfluence sur Internet,Paris, Ellipse, 2011, p.117 9. Martial MARTIN@martialymartinDfinitionstratgique Ce nouveau vocable regroupeplusieurs approches de lacommunication en ligne quintaient auparavant tudies etmises en uvre que de faondistincte: marketing interactif oudigital, SEO (Search EngineOptimization) ou rfrencementnaturel, veille Internet (OnlineWatch), community managementet SMO (Social MediaOptimization), construction desites et gestion de la cration decontenus multimdia (vidos,infographics), etc. Fillias & Villeneuve, E-Rputation:Stratgies dinfluence sur Internet,Paris, Ellipse, 2011, p.118 10. Martial MARTIN@martialymartinDfinitions frquentes Le- putation est eun internautelensemble des contenus qui lui sont accessiblesen ligne, en rapport avec la marque, la personneou lentreprise. 9 11. Martial MARTIN@martialymartinDfinitions frquentes Le-rputation, parfois appele web-rputation, cyber-rputation, rputation numrique, sur le Web, sur Internet ou enligne, est la rputation, lopinion commune (informations, avis,changes, commentaires, rumeurs) sur le Web dune entit(marque, personne, morale (entreprise) ou physique(particulier), relle (reprsente par un nom ou un pseudonyme)ou imaginaire). Elle correspond lidentit de cette marque oude cette personne associe la perception que les internautessen font. fr.wikipedia.org10 12. Martial MARTIN@martialymartinPour rsumer Un impens frquent: le rcit collectifet la prparation dune action commune Au profit dune vision fixiste et identitaire:lempreinte numrique Une surdtermination technique Proximit du rumoral: plus un risquequune opportunit11 13. Martial MARTIN@martialymartinLE-RPUTATION COMME VEILLEINFORMATIONNELLERisque et surveillance12 14. Martial MARTIN@martialymartinReprsentations mainstream13 15. Martial MARTIN@martialymartinSource: Digimind14 16. Martial MARTIN@martialymartinUn march pour une angoisse15 17. Martial MARTIN@martialymartinUn march pour une angoisse16 18. Martial MARTIN@martialymartinCe qui existe sur Internet17Quelle est ma rputation sur Internet? 19. Martial MARTIN@martialymartinDautres outils de recherche18 20. Martial MARTIN@martialymartinDoubls dalertes Google alert(e)s (gratuit) Social Mention (gratuit) Alerti (payant) Digimind (payant) KB crawl (payant) Engagor (payant)19 21. Martial MARTIN@martialymartinMais que rechercher?20 22. Martial MARTIN@martialymartinDsindexer une page?21 23. Martial MARTIN@martialymartinApproches judiciaires: limites Caractre restrictif de la diffamationen droit Dimension internationale Contreproductif: leffet Barbra Streisand22 24. Martial MARTIN@martialymartinDautres moyens plus efficaces23 25. Martial MARTIN@martialymartinE-RPUTATION ET COMMUNITYMANAGEMENTLe poids des mdias sociaux24 26. Martial MARTIN@martialymartinPrgnance des rseaux 81% de la population a accs Internet 82% des Internautes appartiennent aumoins un rseau social En moyenne, un internaute appartient 3, 5rseaux sociauxEnqute Ifop/Observatoire des rseaux sociaux, novembre 2012 27. Martial MARTIN@martialymartinPanorama des mdias sociaux26 28. Martial MARTIN@martialymartinConnexions sites et rseaux 62% des sites dentreprises sont relis Facebook 46% Twitter 9 sites sur 10 du secteur de la mode sont sFacebook Et 7 sites sur 10 de services sont s Twittertude Eptika, 100 entreprises franaises BtoC dans 10 secteurs rents, 201227 29. Martial MARTIN@martialymartinUn terrain hostile? Un bouleversement par rapport lacommunication publicitaire: 14% de lapopulation croit la publicit; 78% croit auxrecommandations dautrui mme un inconnu 3 internautes sociaux sur 5 seraient hostilesaux marques sur les rseaux sociaux28 30. Martial MARTIN@martialymartinQuels enjeux? Mettre en place une veille efficace Afficher sa spcificite liorer son rencement Favoriser le bouche--oreille Valoriser ses vnements Affermir la relation aux clients fidles Obtenir du feed-back Ragir plus promptement Recruter Motiver ses quipes Collaborer en interne29 31. Martial MARTIN@martialymartinLIMITES DES APPROCHESTECHNICISTESLemballement inconsidr pour le-rputation30 32. Martial MARTIN@martialymartinUne passion inconsidre31 33. Martial MARTIN@martialymartinqui rend fou32 34. Martial MARTIN@martialymartinNe pas oublier la rputation33 35. Martial MARTIN@martialymartinAvant tout un contexte socio et coCette anne, les donnes rvlent les grands enseignements suivants :- Une baisse gnrale de la rputation des grandes entreprises, que ce soit entermes de confiance globale (50 % de note moyenne, en baisse de 3 points) quede qualit des produits et services proposs (47 %, -2) ou de responsabilitenvironnementale (25 %, -2) ;- La bonne tenue des entreprises prfres des Franais et disposant dunebonne rputation sur une batterie dindicateurs : Google garde la tte duclassement gnral de rputation, devant Danone (qui gagne 3 places dans leclassement), Michelin (-1), LOral (+2) et EDF (-1). Michelin reste en tte entermes de confiance et de qualit des prestations, de mme quYves Rocher sur leclassement RSE prenant en compte la responsabilit environnementale et socialedes entreprises.34 36. Martial MARTIN@martialymartinAvant tout un contexte socio et co- Des difficults spcifiques lindustrie automobile,rsultantes directes de la crise, de plans sociaux fortementmdiatiss et de choix industriels parfois critiqus ;- Au total, aprs le phnomne de drputation subi par lesecteur bancaire lors de la crise de 2008, cest aujourdhui lesecteur automobile qui est victime de ce phnomne : lesentreprises, par secteur successifs, perdent en rputation.http://www.syntec-rp.com/8-syntec-conseil-en-relations-publics/280-actualites/1447-trophees-de-la-reputation.aspx35 37. Martial MARTIN@martialymartinConclusion Ne pas minimiser limportancede le-rputation Mais la penser aussi en dehors des TNIC la croisedu marketing, du dveloppement, des partenariats,de la direction commerciale, de la Relation Client Avec des consquences importantes surlinternalisation des CM36 38. Martial MARTIN@martialymartinRendez-vous lIUT de Troyes 28 et 29 novembre pour un colloque e-rputation 28: tables rondes avec une dimension applicative 29: confrences avec une dimension plus thorique37