Guide d’utilisateur Version 2.2

Pour campagnes de courriel, infolettres et messages promotionnels. Conçue pour les professionnels

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Page de connexion 5

Modifier votre mot de passe 6 Gestions d’utilisateurs 7

Photo du profil 8

Concepts clés 9

Gestion de dossiers 10

Créer un dossier 10 Déplacer un élément vers un dossier 11 Supprimer un dossier 12

Listes de destinataires 13

Créer une liste de contacts 13 Télécharger un fichier CSV 16 Résultats d'importation 19 Erreurs communes 20 Astuces pour éviter les erreurs 22 Insérer directement vos contacts 25 Gestion des listes de destinataires 26

Ajouter un contact 27 Modifier ou supprimer un contact 28 Exporter une liste de contacts 29 Exporter une liste de consentements 30 Détails des consentements 31

Types de statut de consentement 32 Consentement pour promotions 33 Consentement pour infolettres 34

Introduction à la segmentation 35

Créer un segment 36 !2

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Etape 1 : Information du segment 36 Etape 2 : Sélectionner la liste de contacts 37 Etape 3 : Conditions du segment 37 Permettre l’utilisation du segment avec la liste sélectionnée uniquement43 Etape 4 : Résultat du segment 44 Exporter les résultats d’un segment 45 Appliquer votre segment à une autre liste 46

Gestion des segments 47

Naviguer dans un segment 48 Incompatibilité d'un segment 48 Utiliser un segment pour effectuer un envoi 49

Création de contenu 53

Fonctionnalités de l'éditeur de texte 55 Insérer un fichier pdf dans l’éditeur de texte 57 Outils avancés 60

Champs de personnalisation 61 Utiliser des champs de personnalisation 62 Contenu Dynamique 64 Des avertissements lors de la prévisualisation de contenu 65 Utiliser les contenus dynamiques pour personnaliser la barre latérale 66 Conseils pour la barre latérale 68

Gestion de contenu 69

Création de messages 70

Gestion de messages 71

Mettre à jour le contenu de l’infolettre 72

Tableau de bord 73

Étape 1- Informations d’envoi 74 !3

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Étape 2 - Destinataires 75

Étape 3 - Créer le message 76

Rédiger un article d’infolettre 77 Rédiger un message promotionnel 79 Utiliser un message existant 80

Étape 4 - Envoi de message 81

Envoyer un test manuellement 83 Envoi final 84 Édition de messages à la volée 85 Envoyer une nouvelle demande d'approbation 86 Rapports d'envois 87

Exporter un rapport 89 Données comportementales d'abonnés 90

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Page de connexion Pour vous connecter à votre compte, saisissez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe. Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Google Chrome pour une compatibilité optimale.

• Si vous souhaitez changer votre langue, cliquez en haut à droite. Actuellement nous supportons l’anglais et le français.

• Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien ici puis sur réinitialiser mon mot de passe. Vous recevrez ensuite un courriel avec un nouveau mot de passe.

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Modifier votre mot de passe

• Pour changer votre mot de passe, cliquez sur Plus, Profil, Identifiant et mot de passe, puis saisissez votre mot de passe actuel, ensuite votre nouveau de mot de passe et cliquez sur enregistrer & continuer.

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Le saviez-vous ? Votre session expirera après 2 heures d’inactivité, donc soyez sûr d’avoir enregistrer votre travail si vous planifiez de quitter votre ordinateur. Vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion.

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Gestions d’utilisateurs L’accès à la gestion de profil se fait en sélectionnant le sous-menu Profil du menu Autres.

La gestion de profil de Konversation/agent vous permet de modifier les informations suivantes :

• Informations de base

• Identifiant et mot de passe

• Informations publiques

• Langue de l’interface

• Photo du profil

Saisissez les informations dans les rubriques concernées puis cliquez sur Enregistrer et continuer pour valider vos modifications.

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Photo du profil

Pour télécharger ou modifier la photo principale de la barre latérale d’infolettre :

1. Cliquer sur le Profil sous le menu Autres.

2. Défilez vers le bas de la page puis cliquez sur Photo du profil.

La photo du profil doit être inférieur à 2 Mo et sous le format .jpg, .png ou .gif. Cette photo peut être supprimée à tout moment en cliquant sur le bouton Retirer la photo du profil.

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Note De nombreux conseillers financiers préfèrent insérer une photo de groupe dans la barre latérale de l’infolettre. À cet effet, notre support technique peut vous aider à redimensionner vos images.

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Concepts clés Toute infolettre créée dans Konversation/agent se compose de 3 éléments :

1. Contenu : Le contenu représente le texte, les images, ainsi que les documents associés à vos infolettres (fichiers pdf, MS word, etc.).

2. Message : Le message contient votre sélection de contenu (créé ou préexistant), c’est l’enveloppe virtuelle du courriel. C’est ce que vous attachez à l’infolettre.

3. Envoi : L’envoi contient l’intégralité de votre courriel y compris son contenu et son message avec bannière (Infolettre) ou sans bannière (promotion).

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Le saviez-vous ? Le Guide utilisateur est accessible à partir de la barre de menu principale. Voir page 85 pour éditer rapidement le contenu de vos infolettres lors d’envoi de tests en suivant le fil d’Ariane de l’étape 4 à l’étape 3.

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Gestion de dossiers Konversation/agent sauvegarde par défaut vos listes de destinataires, vos envois ainsi que vos contenus dans un dossier personnel. Il est toutefois possible d'organiser chacun de ces éléments dans des dossiers personnalisables.

Créer un dossier 1. Pour créer un dossier, cliquez sur le bouton Créer un dossier au bas de chaque page.

2. Saisissez le Nom de dossier puis sélectionnez un Type de contenu de dossier (Listes, messages, contenus ou envois).

3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder pour finaliser la création du dossier

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Déplacer un élément vers un dossier

Pour déplacer un élément vers un dossier spécifique :

1. Cliquez sur le bouton Déplacer vers de l'élément à déplacer (l’icône en rouge).

2. Sélectionnez un dossier de destination

3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder pour finaliser le déplacement du dossier

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Note Le bouton Déplacer vers apparaîtra grisé jusqu'à la création d’un dossier pour le type d'élément à déplacer.

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Supprimer un dossier

Pour supprimer un dossier, sélectionnez le sous-menu Gestion des dossiers du menu Autres dans la barre de navigation.

1. Cliquez sur le bouton Supprimer du dossier correspondant

2. Un message d’avertissement vous indiquera que le contenu du dossier sera supprimé avec le dossier. Cliquez sur le bouton OK pour finaliser la suppression.

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Note Importante La suppression d’un dossier entraîne la suppression de son contenu.

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Listes de destinataires Vos envois de courriels requièrent la création préalable d'une liste de distribution ainsi que d'une liste de test. Cette section vous présente les étapes à suivre afin de créer vos listes.

Créer une liste de contacts Pour créer une nouvelle liste d’abonnés, sélectionnez le sous-menu Créer du menu Listes

1. Remplissez ensuite le champ Nom (aucun espace, ni de tiret).

2. Sélectionnez le Type de liste et la Langue par défaut ainsi que le dossier d’enregistrement.

Champs Description

Courriel Adresse courriel de l’abonné, doublons non autorisés

Date_d'ajout Date d'ajout

Date_Updated Date de la dernière mise à jour

Last_action Spécifie la dernière action de l'abonné

Last_action_date Spécifie la date de la dernière action de l'abonné

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3. Cliquez sur le bouton Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante.

4. Si votre liste doit contenir plus d'informations, il est possible de spécifier des champs supplémentaires une fois les propriétés de liste complétées à l'étape 1.

• Saisissez votre champ supplémentaire en le tapant dans Nom de champ

• Ajouter une description du champ si vous le souhaitez (optionnel)

• Choisissez le type de données

• Si c’est un champ obligatoire ce qui signifie qu’il ne doit pas être vide, veuillez cocher la case obligatoire

• Cliquez sur le bouton vert Ajouter

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Insérer des champs

supplémentaires

ici

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Par défaut, le type sera caractère variable.

Cependant, voici les différentes types que vous pouvez retrouver et choisir :

Type Name Description Exemples Notes

Entier Pour un nombre entier –5, 0, 13, 400, 848373 Valeur entre -2147483648 et 2147483647

Entier de longueur variable

Pour un grand nombre entier

69558489653564 Valeur entre -9223372036854775808 et 9223372036854775807

Caractère variable Pour des caractères mixtes

A, a, #, s, 1 Lettres, chiffres, caractères spéciaux

Texte Pour du texte

Lors de la réunion de lancement à 8h30 du matin

Texte ou combinaison de texte et de nombres

Oui/Non Pour des champs dont la réponse peut être OUI ou NON

Pour un champ Client Client = OUI, Prospect = NON

Les valeurs suivantes sont permises : Vrai et Faux, 0 et 1, Oui et Non, O et N, V et F. Ce n’est pas sensible à la casse.

Nombres réels Pour un nombre entier avec une décimale

-10.85 9996,87 10 Accepte les décimales et les nombres entiers. Un bon choix pour les colonnes avec des prix.

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Le saviez-vous ? Pour un champ de type Oui/Non, parfois appelé booléen ou binaire, les valeurs nulles ne sont pas autorisées. Si votre champ est vide, par défaut la valeur sera Non suite au processus d’importation.

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La liste maintenant créée, deux méthodes d’ajout de contacts s’offrent alors à vous :

• Importer vos contacts à partir d’un fichier .CSV (Option A)

• Ajouter vos contacts manuellement (Option B)

Télécharger un fichier CSV

En sélectionnant l’option A, vous pouvez importer votre propre liste d’abonnés au format CSV.

1. Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner à partir de votre ordinateur le fichier CSV contenant les contacts à importer

2. Appuyez sur le bouton Télécharger pour importer votre liste.

3. Cliquez sur Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante

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Le saviez-vous ? Le CSV est un format texte représentant des données tabulaires où chaque ligne de texte correspond à une ligne du tableau. Les virgules correspondent aux séparations entre les colonnes.

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Convertir votre liste en fichier CSV

Afin d’être importées dans Konversation/agent, vos listes de contacts enregistrées au format Excel doivent être préalablement converties au format CSV.

Pour convertir votre liste à partir de Microsoft Excel :

1. Ouvrez votre liste de destinataire

2. Allez à l’onglet Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.

3. Dans la zone Type de fichier, choisissez le format de fichier CSV

4. Recherchez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le nouveau fichier texte, puis cliquez sur Enregistrer.

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Correspondances de champs

Une fois sur l’écran de gestion des correspondances des champs, vous pouvez indiquer à l’application la correspondance des champs obligatoires ainsi que celle des champs supplémentaires ajoutés à l’étape précédente. Vous pouvez aussi choisir de ne pas ajouter certains champs.

Cliquez sur Enregistrer et continuer pour finaliser l’ajout de vos contacts.

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Indiquez la correspondance de champs entre votre fichier CSV et Konversation/agent

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Résultats d'importation

Après avoir importé votre fichier CSV, le résultat de l’importation s’affichera. Vous pourrez ainsi voir s’il y a eu des irrégularités dans le processus d’ajout.

Dans l'exemple ci-dessus, tous les contacts ont été ajoutés. Cependant il y a une adresse qui existe déjà (un doublon) ainsi que deux qui ont été ignorées (soit le fichier CSV contient des lignes vides soit il y a deux lignes qui ne possèdent aucun courriel).

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Ci-dessous un tableau récapitulant les différents résultats que nous pouvons retrouver à la fin de l’importation :

Erreurs communes • Vous copiez-collez un contact à partir d’Outlook directement dans la colonne Email. Ce

contact sera ajouté sous la forme : mspencer@intema.ca <mspencer@intema.ca> ou or mspencer@intema.ca [Michael Spencer]. Cette adresse courriel sera invalide. [exemple de Rejeté]

• Vous avez laissé une ligne vide entre le titre de la colonne et le début de votre liste. [exemple d’Ignoré]

• Vous avez un doublon dans votre liste de contacts parce que deux de vos clients partagent la même adresse de courriel (mari et femme). [exemple d’existe déjà]. Pour éviter ce genre de cas, vous pouvez dans le champ Nom indiquer leurs deux noms.

• Si vous saisissez mal votre adresse courriel, elle ne sera pas acceptée :

Résultats Explication Actions à entreprendre

Traité Nombre total de lignes traités dans votre fichier

Aucune

Ajouté Nombre de contacts importés dans le système

Aucune

Existe déjà Nombre de courriels dupliqués Aucune

Ignoré Nombre de ligne vide et/ou de champ email sans courriel

Vérifiez le fichier CSV pour les lignes vide

Rejeté Nombre de courriel dont la structure est incorrect

Vérifiez la colonne Courriel de votre fichier

Email Erreur Résultat Solution

mspencer @intema.ca Espace supplémentaire avant «@«

Rejeté Identifier les fautes de frappe dans le champ Email

mspencer@intema,ca Virgule au lieu du point Rejeté Identifier les fautes de frappe dans le champ Email

mspencer!intema.ca Symbole @ manquant Rejeté Identifier les fautes de frappe dans le champ Email

mspencer@intema.ca [Michael Spencer]

Champ Email comprend le nom

Rejeté Retirer le nom dans le champ email

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• Si vous recevez un message d’erreur durant l’importation du CSV vérifiez que :

1) Votre fichier Excel est nettoyé, que toutes les lignes correspondent aux différentes colonnes créés

2) À l’étape 2 de l’importation, vous avez choisi le bon Type de données pour les colonnes personnalisées que vous souhaitez importer

Erreurs communes Raison Description de l’erreur Note

Entier avec Décimal Type incorrect Sélection d’un entier 30,45 est un type Décimal

Numéro de téléphone avec un entier

Type incorrect Sélection d'un entier Le type Caractère variable ou texte est préférable

Signe du dollar Caractère incorrect Ajouter un signe $ avec des prix

Rajoutez le dollar avec le nom du champ et non dans chaque ligne

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Note Pour éviter toute erreur, vous pouvez vous référer à la page 15 du guide afin de savoir quel type de champ vous devriez utiliser.

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Astuces pour éviter les erreurs

• Veillez à faire correspondre les champs correctement. Par exemple, si nous essayons de mettre un champ de type texte dans un champ de type Nombre décimaux ou encore Entier que nous avons créé au préalable, le message d’erreur suivant s’affichera :

Champs Entier/Entier Long/Nombres décimaux avec des valeurs vides :

Si une colonne de votre fichier CSV pour les entiers/entiers longs/nombres décimaux contient une donnée vide, à la fin de l’importation la valeur nulle sera remplacée par 0.

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Les champs obligatoires

• Si vous cochez la case obligatoire à la création du champ, et si votre champ contient des valeurs nulles pour une ou plusieurs lignes, un message d’erreur apparaîtra.

Erreurs Actions Alertes Résultats

1 Faire correspondre un champ de type texte avec un champ de type entier

Destination et Source Message d'erreur Aucun contact ne sera ajouté

2 Champ personnalisé de type entier/entier long/nombres décimaux

Champ vide dans le fichier .csv Aucun message d’erreur

S’affiche avec la valeur 0 dans le système

3 Champ personnalisé de type Oui/Non

Champ vide dans le fichier .csv Aucun message d’erreur

S’affiche avec la valeur Non par défaut dans le système

4 Pas de caractères spéciaux, comme «$» dans les champs.

Vous avez 90,67$ Message d'erreur Les champs de type Entier, Entier Long et Nombres Décimaux n’acceptent que des chiffres.

5 Champ personnalisé obligatoire

Champ vide dans le fichier .csv Message d'erreur Aucun contact ne sera ajouté

6 Champ personnalisé obligatoire

Si lors de la correspondance entre la Destination et la Source vous oubliez de faire correspondre un champ obligatoire

Message d'erreur Vous êtes tenu de faire correspondre le champ obligatoire.

7 Champ personnalisé vide

Ajouter un champ personnalisé sans le nommer mais en cliquant directement sur le bouton Ajouter

Message d'erreur Vous devez nommer le champ

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• Pour corriger l'erreur, ouvrez votre .csv et vérifiez que tous les champs personnalisés obligatoires ne possèdent pas de lignes vides ou de valeurs nulles.

Signe du dollar

• Si vous ajoutez le signe de $ pour un champ de type entier, entier long ou nombres décimaux, vous recevrez comme erreur le message ci-dessous car ces types n’acceptent que des chiffres.

• Au lieu d’écrire 19.87$ dans les lignes de votre .csv, retirez le signe de dollar et spécifiez le signe de dollar directement dans la description du champ.

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Insérer directement vos contacts

Dans certaines situations, tel que lors de la création d’une liste de test, il peut s’avérer utile de pouvoir créer des contacts directement dans l’interface :

1. Cliquez sur l'option B) Insérer manuellement

2. Remplissez pour chacun des contacts à ajouter les champs

3. Cliquez sur Sauvegarder et continuer pour passer à l’étape suivante.

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Gestion des listes de destinataires L’accès à la gestion des listes de destinataires se fait en sélectionnant le sous-menu Gestion de listes du menu Listes.

• Pour modifier vos listes, cliquez sur le bouton Voir & éditer de la liste correspondante

• Pour supprimer vos listes, cliquez sur le bouton Supprimer de la liste correspondante

Éditer la liste

Créer un envoi

Supprimer la liste

Gérer la liste

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Ajouter un contact

Il est possible d'ajouter des membres à votre liste d'abonnés en quelques clics via l'option Voir & Éditer du menu de Gestion de Listes.

1. Cliquez sur le bouton Voir et Éditer de la liste à modifier (voir page 26)

2. Cliquez sur le bouton Ajout d’abonnés

3. Ajoutez vos contacts manuellement ou à partir d'un fichier CSV (voir page 25)

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Modifier ou supprimer un contact

Il est possible de modifier ou de supprimer des membres de vos listes de destinataires via l'option Voir & Éditer du menu de Gestion de Listes.

1. Cliquez sur le bouton Voir et Éditer de la liste à modifier (voir page 26)

2. Cliquez sur l'option Liste de membres et sélectionnez l'Action souhaitée pour les contacts que vous souhaitez effacer ou modifier.

Éditer le contact

Supprimer le contact

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Exporter une liste de contacts

Il est possible d’exporter votre liste de destinataires via la section Liste de membres sous le menu Gestion des listes.

Cliquez sur le bouton Exporter en CSV, afin de télécharger votre liste au format CSV..

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Exporter une liste de consentements

Cela peut s’avérer très utile d’exporter votre liste de consentements et de la fusionner avec votre CSV afin de créer une liste de contacts avec ces champs inclus.

• Cliquez sur la section Détails des consentements sous le menu Gestion des listes.

• Cliquez sur le bouton Exporter en CSV se trouvant à côté du module de recherche.

• Copier/coller les colonnes des statuts promotionnels ainsi que celles des infolettres dans votre liste CSV et téléchargez de nouveau votre liste dans le système.

Vous serez ensuite capable de voir plus facilement qui possède un consentement, qui s’est désinscrit (ceux qui ont retiré leur consentement) et de faire des segments en

fonction de vos besoins.

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Détails des consentements Pour visualiser le détail des consentements de vos contacts :

1. Cliquez sur le bouton Voir et Éditer de la liste à visualiser, puis cliquez sur la section Détails des consentements de la page de Gestion des listes.

2. La boîte de recherche vous permet de trouver rapidement un contact. Le bouton Exporter en CSV permet de télécharger la liste et de l’ouvrir sous Microsoft Excel.

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Types de statut de consentement

Vos contacts peuvent se retrouver dans trois catégories de statut de consentement pour vos infolettres, pour vos promotions, ou pour les deux :

Pour promotions

Pour infolettres

• Si un contact clique sur le lien de désinscription qui se retrouve dans le bas de page de l’infolettre, il a le choix de se désinscrire des messages promotionnels ainsi que des infolettres, ou juste de l’un d’entre eux.

Statut Description

Avec consentement Le contact a donné son consentement

Sans consentementLe contact n’a pas encore donné son consentement

Retrait Le contact a retiré son consentement

Statut Déscription

Avec consentement Le contact a donné son consentement

Sans consentementLe contact n’a pas encore donné son consentement

Retrait Le contact a retiré son consentement

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Note Lorsqu’un contact se désinscrit d’une infolettre ou d’un message promotionnel, il restera dans la liste principale mais il apparaîtra comme un rebond permanent dans les envois suivants.

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Consentement pour promotions

La Loi Canadienne Anti-Pourriel requiert le consentement des contacts de votre liste avant l’envoi de promotions.

Utiliser le formulaire ci-dessous pour le consentement promotionnel de vos contacts.

https://www.communicationsbnc.ca/fbn/consentement

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Note Après avoir rempli le formulaire, le statut de votre contact changera à avec consentement. Vous serez capable d’envoyer vos messages promotionnels sans risque d’avoir des contacts bloqués parce que vous n’avez pas eu leur consentement.

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Consentement pour infolettres

Afin que vos contacts puissent donner leurs consentements et abonnements aux infolettres, ils doivent utiliser le formulaire suivant. Voir les directives ci-dessous :

1. Cliquez sur la sous section Gestion du menu Listes.

2. Cliquez sur le bouton Voir & Éditer de la liste

3. Cliquez sur le lien pour le formulaire d’inscription

• Rendez-vous à la page 53 Création de contenu si vous ne souhaitez pas utiliser la segmentation

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Note Une fois le formulaire rempli, le statut du contact passera à Avec consentement.

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Introduction à la segmentation Pour les entreprises qui effectuent des campagnes courriels, il est courant de segmenter leurs listes de contact ainsi que les bases de données des clients afin de pouvoir regrouper ensemble les clients ou prospects possédant des caractéristiques communes.

Segmentation est utile pour :

• Gérer des campagnes en envoyant un courriel à des sous ensembles de la base de données

• Filtrer vos listes pour adapter et cibler le contenu dans le but d’améliorer l’engagement de vos contacts.

• Cibler des échantillons de populations ou d’individus afin d’envoyer des messages promotionnels

• Pour maintenir et produire des rapports sur des données démographiques ou encore comportementales de vos contacts.

Accéder aux segments

Vos segments sont accessibles via le menu Listes.

La segmentation est une fonctionnalité avancée de Konversation/agent, et est basée sur les champs de vos listes d’envois. C’est une bonne pratique pour cibler à l’avenir vos envois.

Bénéfices

1. Ciblage : utiliser la segmentation vous aidera à mieux cibler votre audience avec des infolettres sur mesure.

2. Tracking : Votre équipe peut mieux suivre l’engagement et identifier quel segment de votre liste de contacts répond mieux aux envois de vos campagnes.

3. Suivi des ventes : L’analyse des infolettres et des messages promotionnels vous informera sur comment améliorer l’engagement de vos contacts dans vos futures campagnes.

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Créer un segment Pour créer un segment, cliquez sur la sous section Créer un segment du menu Listes.

Etape 1 : Information du segment

1. Saisir le nom de votre segment (aucun espace ni de tirets).

2. Ajouter une description (optionnel)

3. Sélectionner le dossier où vous souhaitez sauvegarder votre segment.

4. Cliquez sur Enregistrer et Continuer.

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Etape 2 : Sélectionner la liste de contacts

• Sélectionnez la liste d’envois que vous souhaiteriez segmenter. Assurez-vous que la liste possède tous les champs personnalisés que vous aimeriez trier à l'avenir, afin de créer des sous-listes plus spécifiques (segments) de votre base de données ou liste principale de contacts.

• Cliquez sur Enregistrer et Continuer

Etape 3 : Conditions du segment Ajouter des conditions réfère à l’étape 3 du processus de création de conditions de segment. Les conditions sont les bases de vos segments et il n'y a pas de limite au nombre de conditions qu’un segment peut avoir. Un segment se compose :

• Un champ de votre liste

• Un opérateur

• Une valeur

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5. Sélectionner une pré-condition. Il y a quatre choix qui sont les suivants :

6. Cliquez sur le bouton vert Ajouter pour commencer à créer des conditions

Toutes les conditions suivantes s’appliquent Le résultat sortira seulement les contacts qui respectent toutes les conditions

Une des conditions suivante s’applique Le résultat sortira seulement les contacts qui respectent une des conditions

Aucune des conditions suivantes ne s’appliquent Le résultat sortira seulement les contacts qui ne respectent pas ces conditions

Une des conditions suivantes ne s’appliquent pas Le résultat sortira seulement les contacts qui ne respectent pas une des conditions

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7. Sélectionnez un champ (information de contact) de votre liste à utiliser comme condition

8. Sélectionnez un opérateur. Il existe de 3 à 10 différents types d'opérateurs possibles, selon le type de données utilisées. L’opérateur est la variable de tri qui permettra de sortir les valeurs de votre champ.

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• Un champ Email qui est automatiquement importé à partir de votre CSV peut être trié par les opérateurs suivants.

• Un champ personnalisé de type Entier, Entier long ou Nombres Décimaux peut être trié par les opérateurs suivants :

Types de champs personnalisés

Nombre d’opérateurs disponibles

Texte ou chiffre Caractères spéciaux Les plus utilisés

Texte (pour le champ email)

10 Texte et symbole @ Uniquement @ et . contient ou égal à

Entier 10 Seuls les chiffres Aucun est supérieur à

Entier Long 10 Seuls les chiffres Aucun est entre

Caractère variable 10 Chiffres, textes et autres caractères

Autorisé contient

Texte 10 Texte seulement Aucun contient

Oui/Non 4 Texte de type Oui/Non

Aucun est vrai

Nombres décimaux 8 Seuls les chiffres Uniquement la virgule est supérieur à

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• Un champ personnalisé de type caractère variable ou texte peut être trié par les opérateurs suivants :

• Un champ personnalisé de type Oui/Non parfois appelé booléen peut être trié par les opérateurs suivants :

• N’oubliez pas que ce champ peut accueillir toutes les valeurs suivantes : Oui/Non, Vrai/Faux, V/F, O/N, 1/0, etc... Ce type de champ se réfère à tout indicateur binaire, par exemple Sondages, compte, client, etc...

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9. Remplissez le champ Valeur. La valeur est la donnée se trouvant dans les informations de contact que l’opérateur va utiliser pour trier votre liste de diffusion. Elle doit correspondre à une entrée existante dans vos champs d'informations de contact de votre liste de distribution.

• Par exemple, dans le cas ci-dessous, nous choisissons l’email en tant que champ sélectionné, contient comme opérateur et .ca comme valeur.

• Les emails contenant .ca sortiront comme résultat.

• Si c’est l’unique condition du segment, seul les contacts contenant .ca dans le champ email de la liste de distribution sortiront.

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Note Importante Lorsque vous saisissez une valeur, assurer vous qu’elle soit écrite exactement comme dans les champs de votre liste. Les segments sont sensibles à la casse.

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10. Cliquez sur Enregistrer, puis sur le bouton Ajouter afin d’ajouter d’autres conditions (voir étape 6). Pour terminer, cliquez sur Enregistrer et Continuer.

Permettre l’utilisation du segment avec la liste sélectionnée uniquement

• A l’étape 3 de la création de segment, prenez note que par défaut, la case est cochée. Cela signifie qu’automatiquement, le segment que vous créez, ne peut s’utiliser qu’avec la liste sélectionnée.

• Si la case n’est pas cochée, à l’étape 4, vous serez capable d’appliquer le segment aux listes similaires c’est à dire aux listes qui contiendraient les champs indiqués dans votre ou vos condition(s). Vous aurez aussi la possibilité lors du lancement de l’infolettre, de sélectionner la liste et le segment à l’étape 2.

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Etape 4 : Résultat du segment

A l’étape 4, une fois dans l’entête du résultat du segment plusieurs informations sont affichées en guise de sommaire :

• Nom de la liste : Le nom de la liste de distribution utilisée pour la segmentation

• Nom du segment : Le nom indiqué pour le segment

• Ratio du segment : Le nombre de contacts suite à l’application du segment / le nombre de contact de la liste de distribution

• Conditions : Un résumé des conditions appliquées avec entre crochets [ ] les champs de la liste utilisée pour le segment.

• Liste de membres : Affiche les contacts restant après l’application des conditions du segment.

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Lorsque nous souhaitons trier un champ en cliquant dessus, noter que la flèche qui apparaît vers le haut indique qu'il est trié par ordre alphabétique.

Exporter les résultats d’un segmentUne fois que vous avez créé un segment, vous pouvez exporter le résultat du segment en fichier CSV et l’enregistrer ensuite dans votre dossier Marketing si vous le souhaitez.

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Note Un segment sera invalide sur une liste qui ne contient pas les mêmes champs.

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Appliquer votre segment à une autre liste

Il est possible d’appliquer le segment à une autre liste similaire si elle n’est pas bloquée. Cette option est cochée par défaut à l’étape 3.

Si vous souhaitez utiliser un segment sur une autre liste qui est similaire.

• Cliquez sur Conditions, en rouge dans la barre de navigation pour retour à l’étape 3.

• Désélectionnez la case d’exclusivité et cliquez sur Enregistrer et Continuer.

• Lorsque vous lancerez une infolettre ou un message promotionnel, l’option permettant d’appliquer un segment à une liste sera visible. Vérifiez que cette nouvelle liste sélectionnée possède les mêmes noms de champs utilisés dans votre condition.

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Gestion des segments Pour gérer les segments, cliquez sur le sous menu de Gestion des segments du menu Listes.

• Pour modifier votre segment, cliquez sur le bouton Voir & Editer

• Pour créer un envoi basé sur un segment, cliquez sur le bouton Créer un envoi.

• Pour déplacer un segment dans un dossier, cliquez sur le bouton Déplacer vers..

• Pour revoir les détails d’un segment, cliquez sur le bouton Info

• Pour effacer un segment, cliquez sur le bouton Effacer

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Naviguer dans un segment

• Vous pouvez utilisez le fil d’ariane pour naviguer à travers la création et l’édition du segment.

• Pour avoir un résumé rapide d’un segment, vous pouvez cliquer sur le bouton Info dans le menu des Actions dans la Gestion des segments.

Incompatibilité d'un segment

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Note Importante Si vous éditez un segment et que vous changez la liste sélectionnée, si celle-ci ne respecte pas les conditions établies, un message d’erreur apparaîtra et vous ne serez pas capable de passer à l’étape suivante.

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Utiliser un segment pour effectuer un envoi

Pour effectuer un envoi avec un segment existant,

• Cliquez sur le sous menu Gestion des segments du menu Listes.

• Cliquez sur Créer un envoi

Si vous êtes déjà à l’étape 4 :

• Rendez-vous en bas de page de l’étape 4 et cliquez sur Lancer un envoi avec cette liste

• En faisant cela, le segment sera automatiquement attaché à votre liste

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!!

®

Sélectionnez ensuite le type d’envoi que vous souhaitez effectuer :

• Etape 1 : Saisissez le nom, le sujet, sélectionnez un dossier et cliquez sur Enregistrer et Continuer.

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Note Si vous lancez un envoi via le menu Démarrer, Envoi vous serez capable de sélectionner un segment à l’étape 2. Pour cela nous vous invitons à regarder les étapes suivantes.

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®

• Etape 2 : cliquez sur la Liste puis sur l’icône afin de sélectionner le segment que vous souhaitez utiliser.

• Une fois que vous avez cliquer sur le bouton Sélectionner un segment, une fenêtre apparaîtra. Utilisez le bouton Rafraîchir le dernier dénombrement afin de mettre à jour les changement effectués sur votre liste (nouvel import, ajout de contacts, etc.).

• Puis, cliquez sur le segment que vous souhaitez utiliser. Le bouton sélectionner passera du rouge au vert. Cliquez dessus afin de Sauvegarder et de Continuer.

• Dans l’exemple suivant Liste Segmentation avancée (en vert) est le nom de la liste, et segment des contacts dans la ville de Quebec (en blanc) est le nom du segment utilisé. 3 (en gris) est le nombre de contacts suite à l’application du segment.

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!!

®

• A l’étape 3, créez un message ou choisissez un existant.

• A l’étape 4, vous verrez un résumé de votre sélection :

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Note Si nous effectuons un envoi avec le bouton après l’étape 4 de la création d’un segment ou dans la gestion des segments, le segment sera automatiquement attaché à la liste.

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®

Création de contenu Pour créer un nouveau contenu, sélectionnez le sous-menu Créer un contenu du menu Contenu dans la barre de navigation.

1. Saisissez le nom du contenu (ne peut contenir des espaces ou tirets)

2. Sélectionnez le Type de contenu

Konversation/agent vous permet de créer 3 types de contenus :

• Du contenu générique

• Du contenu dynamique

• Des articles pour gabarits d’infolettres

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!!

®

3. Sélectionnez votre liste de distribution si vous pensez utiliser Les outils avancés. Pour plus d’informations, voir la page 60.

4. Insérez les versions anglaises et françaises de votre contenu dans leurs éditeurs de contenu respectifs :

5. Pour visualiser votre contenu avant de l’enregistrer, cliquez sur le bouton Prévisualisation de contenu

6. Sélectionnez un dossier d’enregistrement

7. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer votre nouveau contenu dans le dossier spécifié

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Insérez la version

Insérez la version

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Fonctionnalités de l'éditeur de texte

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®

Vous trouverez ci-dessous la description des icônes présentes dans la barre d’outils de l’éditeur de texte intégré à Konversation/agent :

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®

Voici une liste de raccourcis utiles :

• CTRL + K pour insérer un lien

• Pour copier un texte : CTRL + A pour sélectionner tout votre texte (Word ou Outlook)

• CTRL + C pour copier votre texte

• Cliquez dans la fenêtre en anglais de l’éditeur de texte et faites CTRL + V pour coller votre texte

• Pour changer la couleur d’un lien : surligner le avec votre curseur et cliquez sur A, à droite des tailles de police. Sélectionnez votre couleur et faites CTRL + U afin d'avoir le lien de la même couleur.

Insérer un fichier pdf dans l’éditeur de texte!57

®

Fonctionnalités de l'éditeur de texte

Vous trouverez ci-dessous la description des icônes présentes dans la barre d’outils de

l’éditeur de texte intégré à Konversation Agent :

Coupe le texte sélectionné

Copie le texte sélectionné

Colle le contenu du presse papier

Prévisualiser le message

Mise en gras du texte sélectionné

Mise en italique du texte sélectionné

Couleur du texte

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Couleur d’arrière-plan

Insère un hyperlien

Insère ou modifie une image

Augmente le retrait

Réduit le retrait

Insère ou supprime une puce numérotée

Insère ou supprime une liste de puces

Justifie le texte

Aligne à droite le texte

Aligne à gauche le texte

Centre le texte

Souligne le texte sélectionné

Effacer la mise en forme

Barre le texte sélectionné

Insère un tableau

Code source

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Pour inclure à votre message un lien vers un fichier (format pdf ou autre) :

1. Cliquez sur le bouton Insérer et sélectionnez l’option Insérer un lien

2. Cliquez sur l’icône de dossier située dans la ligne URL

3. Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner à partir de votre ordinateur le fichier à insérer

4. Konversation/agent générera automatiquement un lien vers votre fichier

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!!

®

5. Saisissiez le texte à afficher, ce texte sera dans le message envoyé à vos destinataires en lieu et place de l’URL générée par Konversation/agent

6. Cliquez sur le bouton ok pour ajouter votre lien

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Saisissez le texte à afficher à vos destinataires

Note Le champ Titre permet d’afficher un court descriptif du lien lorsque la souris du destinataire le survole. Le champ Cible spécifie si le lien sera ouvert dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet (par défaut).

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®

Outils avancés Pour explorer les Outils avancés dans la création de contenu, cliquez sur le sous menu Créer un contenu du menu Contenu.

• Il y a 2 options dans le menu Outils avancés. Ces options sont visibles en cliquant sur le bouton Outils avancés sur le côté droit de l’éditeur de texte.

• Champs de personnalisation afin de personnaliser votre article avec des champs de vos listes. La personnalisation apparaîtra dans votre contenu sous la forme [dyn.xyz].

• Contenu dynamique afin d’insérer dans votre contenu actuel d’autres articles préalablement créés. Le contenu dynamique ajouté apparaîtra sous la forme [snippets.xyz].

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®

Champs de personnalisation

• Les champs de personnalisation vous permettent de sélectionner un champ à partir de la Source de personnalisation, puis d’insérer ce champ dans votre contenu. C’est très utilisé pour faire apparaître le nom des utilisateurs dans les contenus.

Par exemple, si votre liste possède un champ nom :

• Une fois l’envoi effectué, le contact recevra le message avec son nom inséré automatiquement.

• Ajouter des champs personnalisés est une façon simple de créer plus d’interaction, d’engagement et de personnalisation pour vos contenus dans vos envois d’infolettres ou de messages promotionnels.

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®

• Utilisez un nom de client dans le corps de texte d’un article aura plus d’impact.

Utiliser des champs de personnalisation

Pour utiliser des champs personnalisés dans le contenu d’un article à partir de l’éditeur de texte :

1. Cliquez sur Contenu, Créer un contenu

2. Sélectionnez une source de personnalisation.

3. Cliquez sur Outils Avancés

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®

4. Choisissez le champ que vous souhaitez insérer dans le contenu de votre article.

5. Cliquez sur la Prévisualisation de contenu. Une fenêtre s’affichera avec votre contenu et un exemple de personnalisation pris au hasard dans la liste de distribution.

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®

Contenu Dynamique

• Les contenus dynamiques vous permettent d’insérer rapidement d’autres articles dans votre contenu actuel. Les contenus dynamiques apparaîtront sous forme de snippets.

• Rendez-vous à la page 66, pour utiliser les contenus dynamiques dans la barre latérale du template infolettre.

• Ainsi différente version de la barre latérale peuvent être créés et par la suite attachées dans différentes infolettres.

Les contenus dynamiques sont utiles pour placer rapidement des articles de contenu en nouveaux contenus tels que :

Salutations standards que vous pouvez ensuite utiliser dans différents contenus d’articles

• Signature avec logo et le slogan de l’entreprise

• Les graphiques, les diagrammes circulaires ou toutes autres images

• Rappels et invitations de séminaires

• Liens vers Bulletins PDF ou hyperliens importants à mettre en valeur

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®

Des avertissements lors de la prévisualisation de contenu

• Vérifiez votre travail en cliquant sur le bouton prévisualisation de contenu, si des indications en rouge apparaissent, cela indique une erreur dans la personnalisation ou dans les contenus dynamiques.

• Vérifiez vos champs ou vos contenus dynamiques afin de vous assurer que vous n’ayez pas inséré une faute de frappe.

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Note Importante Lors de la Prévisualisation de contenu, si les champs sont en rouge, cela signifie qu’ils sont invalides et qu’ils ne fonctionneront pas.

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®

Utiliser les contenus dynamiques pour personnaliser la barre latérale

Konversation/agent vous permet de personnaliser la barre latérale d'infolettre avec les photos et coordonnées de vos associés et des liens vers des sites web ou des fichiers pdf ou word.

1. Sélectionnez le sous-menu Créer un contenu du menu Contenu.

2. Entrez extra (en minuscule) dans le champ nom de contenu puis sélectionnez Contenu dynamique comme type de contenu

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Photo d'associés

Coordonnées d'associés

Entrez "extra"

Sélectionner "contenu dynamique"

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®

3. Entrez dans l’Éditeur de texte les images, les liens ou le texte à inclure dans la barre latérale

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Note Konversation/agent vous permet de créer votre contenu afin de personnaliser la barre latérale de votre infolettre en Anglais et en Français dans la création de contenu de l’éditeur de texte. Pour plus de questions, contactez le Support Technique au 514-861-1881 ext 502.

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®

• Vous pouvez cliquer aussi sur les Outils Avancés et insérer autant d’articles que vous le souhaitez dans la barre latérale via Contenu Dynamique.

• Vous pouvez prévisualiser et examiner comment votre barre latérale s’affichera (rendez-vous à la page 66). Votre barre latérale sera automatiquement inclus dans toutes les infolettres.

Conseils pour la barre latérale

• La marque : faire que votre entreprise se démarque

• Personnalisation : Ajouter ou insérer des images de la région locale pour lui donner une atmosphère plus conviviale.

• A propos de nous : La majorité des équipes préfèrent utiliser la barre latérale pour montrer les photos des membres de leur équipe. Ils profitent pour insérer à cet endroit leurs informations de contact.

• Liens : La barre latérale est un bon endroit pour ajouter des liens supplémentaires, des liens vers des portails, des articles de l'équipe, etc.

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Gestion de contenu L’accès à la gestion du contenu se fait en sélectionnant le sous-menu Bibliothèque de contenu du menu Contenu.

• Cliquez sur le bouton Voir & Éditer pour modifier votre contenu

• Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer votre contenu

Supprimer le contenu

Voir et éditer le contenu

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Création de messages Pour créer un nouveau message, sélectionnez le sous-menu Créer un message du menu Contenu.

1. Saisissez le nom du nouveau message (ne peut contenir des espaces ou tirets)

2. Sélectionnez la langue de votre message via la liste déroulante Langue du message

3. Sélectionnez le Type de gabarit (promotion ou infolettre)

4. Rédigez votre message à l’aide de l’éditeur si c’est un message promotionnel sinon sélectionnez vos articles si c’est une infolettre

5. Pour visualiser votre message avant de l’enregistrer, cliquez sur le bouton Prévisualisation de courriel ou Aperçu rapide

6. Sélectionnez un dossier d'enregistrement

7. Cliquez sur le bouton Sauvegarde pour passer à l’étape suivante !70

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®

Gestion de messages L’accès à la gestion des messages se fait en sélectionnant le sous-menu Gestion des messages du menu Contenu.

• Pour modifier vos messages, cliquez sur le bouton Voir et éditer du message correspondant

• Pour supprimer vos messages, cliquez sur le bouton Supprimer du message correspondant

Supprimer le message

Voir et éditer le message

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®

Mettre à jour le contenu de l’infolettre

Lorsque le contenu d’une infolettre existante est modifié, ces modifications ne sont prises en comptes qu’après avoir ajouté à nouveau le message à l’infolettre. Pour actualiser l’infolettre :

1. Sélectionnez le sous-menu Gestion des messages du menu Contenu.

2. Cliquez sur le bouton Voir et Éditer de l’infolettre à actualiser

Voir & Éditer

3. Cliquez sur le contenu modifié dans la section Sélectionner un article existant pour l’ajouter à nouveau à l’infolettre

4. Cliquez sur Aperçu rapide pour une dernière vérification

5. Puis cliquez sur Sauvegarder pour finaliser la mise à jour

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Tableau de bord Pour lancer un nouveau message promotionnel ou pour lancer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton correspondant.

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Note Il est possible d'accéder au tableau de bord à tout moment via le sous-menu Tableau de bord du menu Autres de la barre de menu principale.

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®

Étape 1- Informations d’envoi Après avoir choisi de lancer un message promotionnel ou une infolettre, spécifiez les informations de votre envoi :

1. Saisissez le nom de votre envoi (aucun espaces ni tiret) en remplissant le champ Nom de l’envoi

2. Saisissez l’objet de votre message en remplissant le champ Sujet

3. Sélectionnez un dossier d’enregistrement

4. Cliquez sur le bouton Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante

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Note Il est possible de lancer à tout moment une nouvelle infolettre ou une nouvelle promotion via le menu Démarrer de la barre de menu principale.

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®

Étape 2 - Destinataires L’étape 2 permet de choisir une liste de destinataires :

1. Sélectionnez une liste

2. Cliquez sur Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante

• Pour plus d’informations sur l’utilisation de segment avec une liste, référez-vous à la page 32.

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Note Il est possible de modifier à tout moment, vos listes d’abonnés via le menu Listes de la barre de menu principale (voir la section Gestion de listes de destinataires page 26).

Sélectionnez une liste

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Étape 3 - Créer le message L’étape 3 vous permet de créer un message de deux façons différentes :

• Rédiger directement un message par l’éditeur de texte intégré (Option A)

• Utiliser un message existant (Option B)

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Note Il y a deux façons de créer un message pour un envoi. Créer un contenu et un message à partir du menu Démarrer, Lancer une infolettre et créer un contenu et un message à l’étape 3.

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®

Rédiger un article d’infolettre

1. Cliquez sur l’Option A) Créer un nouveau message

2. Saisissez le Nom de message (aucun espace ni tiret)

3. Sélectionnez la langue Langue du message

4. Choisissez l’option Rédiger un article

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®

5. Rédigez votre article dans l’éditeur de texte

6. Nommez votre article et sélectionnez un dossier d’enregistrement

7. Cliquez sur Sélectionner un article existant puis sélectionner l’article de votre choix

8. Pour visualiser votre message avant de l’enregistrer, cliquez sur le bouton Aperçu rapide

9. Cliquez sur le bouton Sauvegarder pour passer à l’étape suivante

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®

Rédiger un message promotionnel

Pour rédiger un message promotionnel via l’éditeur de texte :

1. Cliquez sur l’Option A) Créer un nouveau message

2. Saisissez le Nom de message (aucun espace ni tiret)

3. Sélectionnez la Langue du message

4. Rédigez le contenu de votre message dans l’éditeur de texte

5. Sélectionnez un dossier d’enregistrement

6. Pour visualiser votre message, cliquez sur le bouton Aperçu rapide

7. Cliquez sur les boutons Sauvegarder puis Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante

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®

Utiliser un message existant

Pour utiliser un message existant:

1. Cliquez sur l’option B) utiliser un message existant

2. Sélectionnez un dossier

3. Cliquez sur le message souhaité

4. Cliquez sur le bouton Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante

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Sélectionnez un message

Note Il est possible de modifier à tout moment vos messages via le menu Message de la barre de menu principale (voir la section Gestion des messages page 71 pour plus de détails).

Sélectionnez un dossier

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®

Étape 4 - Envoi de message Cette étape vous permet de vérifier le rendu de votre message auprès de différents services de messagerie et d'envoyer une requête d'approbation pour un envoi de type infolettre ou de type promotion.

Prévisualisation du message4. Cliquez sur le bouton Prévisualiser afin de visualiser la composition finale de votre

message. Il est possible de modifier votre message via le menu Contenu de la barre de menu principale.

5. Une fois satisfait de votre message, cliquez sur le bouton Envoyer un test pour effectuer un envoi vers une liste de test.

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Note Vous pouvez accéder et éditer votre message avant l’envoi final en cliquant dans le fil d’ariane sur Messages afin de retourner à l’étape 3. (voir la page 85 pour plus de détails).

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®

Envoyer un test

1. Cliquez sur le bouton Envoyer un test

2. Sélectionnez l'option Envoyer un test à la liste suivante pour envoyer le test à la liste sélectionnée

3. Une fois satisfait du résultat de votre test, cliquez sur le bouton Envoi final pour passer à la dernière étape

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®

Envoyer un test manuellement

Pour envoyer un test à des destinataires sans passer par une liste de test :

1. Cliquez sur le bouton Envoyer un test aux destinataires suivants

2. Insérez les adresses courriel des destinataires

3. Puis cliquez sur le bouton Envoi de test

• Il est possible de gérer à tout moment vos listes de test via le menu Listes de la barre de menu principale. (voir la section Gestion de listes de destinataires page 26 pour plus de détails).

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Note Importante Si vous envoyez un test en saisissant une adresse manuellement, assurez-vous que la liste sélectionnée à l'étape 2 contient des contacts. Si la liste est vide, vous ne recevrez pas de test.

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®

Envoi final

Cette dernière étape vous permet de soumettre une requête d’approbation de votre message pour un envoi final :

1. Cochez la case d’approbation de lancement de la liste

2. Confirmez le nombre de destinataires du message

3. Cliquez sur le bouton Confirmer et lancer pour finaliser l’envoi et envoyer cette demande

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Cochez la case pour approuver le lancement

Confirmer le nombre de destinataires

Note Après avoir cliqué sur le bouton Confirmer et lancer, un courriel sera envoyé à un surveillant de conformité pour approbation.

Édition de messages à la volée Konversation/agent vous offre la possibilité de modifier rapidement vos messages à partir de l'étape 4 (suite à un envoi test ou une prévisualisation de message) en retournant à l'étape précédente :

1. Cliquez sur le lien Message du fil d'Ariane pour retourner à l'étape 3

2. Cliquez sur l'Option A) Créer un nouveau message :

3. Sélectionnez à nouveau vos articles puis cliquez sur le bouton Voir et éditer des articles à modifier

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®

Envoyer une nouvelle demande d'approbation Pour envoyer de nouveau une demande d'approbation à votre agent de conformité suite à une modification, correction ou tout autre raison :

1. Cliquez sur le sous-menu Gestion des envois du menu Envois.

2. Cliquez sur le bouton Réenvoyer la demande d'approbation de l'envoi concerné

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Rapports d'envois L’accès aux rapports d'envois se fait en sélectionnant le sous-menu Gestion des envois du menu Envois.

• Pour visualiser le rapport de performance d'une campagne, cliquez sur son bouton Rapport d'envoi

Rapport d’envoi

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Konversation/agent vous donne accès à 3 types de rapports:

1. Sommaire : Le sommaire affiche les performances de délivrabilité de la campagne.

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2. Engagement : Affiche le nombre d’ouverture totales (en bleu) et uniques (en rouge), le taux de clics ainsi que leur nombre (total et unique) et le nombre de liens cliqués (en orange).

Champs Description

Livrés Messages acheminés aux boîtes destinataires

Rebonds permanents Impossibilité définitive d’acheminer le message (Adresse courriel incorrecte etc..)

Rebonds temporaires Impossibilité temporaire d’acheminer le message (boîte destinataire pleine etc..)

Rebonds filtres pourriels Messages bloqués par les filtres anti pourriels

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®

3. Statistiques : Affiche les actions (clics, ouvertures etc.) effectuées par chaque contact. La fonction recherche vous permet de visualiser rapidement les informations d’un contact.

Chaque colonne est triable par courriel, action, date ou lien. La date par défaut est triée du plus récent au plus ancien. Cliquez une fois dessus pour que le tri se fasse dans l’ordre décroissant.

Exporter un rapport

Les rapports d’envoi peuvent être exportés et convertis du format .csv au format Excel.

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Données comportementales d'abonnés

Konversation/agent vous offre la possibilité de consulter les données comportementales associées à chaque membre de votre liste de destinataires.

1. Cliquez sur le sous-menu Gestion de listes du menu Listes

2. Cliquez sur le bouton Voir et Éditer de la liste de destinataire à consulter.

3. Cliquez sur l'option Liste de membres puis sur le bouton Voir et Éditer du contact de votre choix.

4. Cliquez sur l'option Données comportementales pour consulter les données du contact.

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Note Si vous avez des questions en rapport avec le guide utilisateur ou l’application, veuillez appeler s’il vous plaît le Support Technique 514-861-1881 ex 502. Nous sommes disponibles entre 07:30 et 17:30 EST.