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Conseil

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U N E A N N É E D ’ A C T I V I T É

D E L’ I R F A F2 0 1 7

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Conseil

En 2017, 3 558 cadres et agents relevant des Caf franciliennes ont bénéficié d’une formation au titre des dispositifs nationaux et de l’offre régionale déployés par l’Irfaf. Cette offre, qui représente 30 754,5 jours/agents, souligne un relèvement du niveau global de l’activité de près de 20 % par rapport à 2016.

Dans un contexte marqué par une augmentation de la demande sociale et des charges de travail associées, l’Irfaf a dû ainsi s’organiser pour répondre à la demande sur les formations métiers en sollicitant auprès du réseau le détachement de quatre formateurs venus renforcer l’équipe pédagogique en place. 47 sessions de gestionnaires-conseil allocataires et de conseillers de service à l’usager ont ainsi été mises en place au cours de cette année.

L’Irfaf est, par ailleurs, fortement engagé aux côtés de la Cnaf et de l’Institut 4.10, pour la conception et la mise en œuvre des dispositifs nationaux de formation, qu’il s’agisse de l’accompagnement des métiers du travail social et de l’administration de la paye et du personnel, de la formation des gestionnaires maîtrise des risques, des contrôleurs allocataires ou des chargés de conseil et de développement en action sociale.

Selon les dispositifs, les managers de projets de l’Irfaf participent à la définition du projet et à l’ingénierie de formation, au suivi pédagogique et au déploiement des sessions au bénéfice de l’ensemble des Caf du réseau. Cette activité a représenté 2 248 jours/agents en 2017, soit un volume d’activité en augmentation de 56 % par rapport à 2016.

Les conclusions de l’enquête réalisée auprès des directions des Caf de la région et le taux de satisfaction recueilli auprès des participants sont venus confirmer l’intérêt des évolutions apportées au contenu de l’offre de formation et de service proposée par l’Institut régional de formation.

Fort de ces constats, l’Irfaf s’est engagé en 2017 dans le déploiement d’une démarche de management par les processus, adossée au système qualité en place au sein de la Caf des Hauts-de-Seine. Cette démarche, qui formalise et sécurise les circuits administratifs et financiers entre le centre de formation et ses partenaires, répond à trois préoccupations majeures : s’assurer de la qualité de l’offre de formation proposée, satisfaire aux besoins exprimés par les organismes clients et inscrire l’action de l’Irfaf dans un processus d’amélioration continue.

Les résultats présentés dans ce rapport s’appuient sur l’implication et le professionnalisme des équipes administrative et pédagogique de l’Irfaf et sur la qualité des partenariats avec les Caf d’Île-de-France et la Cnaf. Je les en remercie.

Caroline GugenheimDirecteur

ÉDITO

Conseil

SOMMAIRE 06 Présentation de l’Irfaf

09 Les faits marquants de l’année 2017

13 L’activité en 2017

14 L’offre régionale

19 L’offre nationale

19 La formation initiale GCA/CSU

23 Les autres dispositifs nationaux de la branche Famille

26 Les sigles

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Conseil

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PRÉSENTATION DE L’IRFAFConstitué en service commun des Caf de la région Île-de-France, l’Institut régional de for-mation des allocations familiales (Irfaf) a été créé par l’arrêté du 8 février 1991 qui en défi-nit le statut, l’organisation et les missions. Une convention de service, signée le 27 mars 1991, entre les directeurs des Caf adhérentes, précise ses modalités de fonctionnement. Sa gestion relève de la responsabilité du directeur de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine et de son conseil d’admi-nistration.

La commission de coordination Irfaf, constituée au sein du conseil d’administration, est garante de la politique conduite visant à rendre le meil-leur service au meilleur coût dans le respect des droits et de l’identité de chaque Caf adhérente. Elle est chargée de rendre un avis sur les projets de budget de l’Institut régional.

Les caisses de la région Île-de-France sont asso-ciées à la gestion de la structure par l’intermé-diaire de deux instances consultatives :

la conférence des présidents, composée des présidents des conseils d’administration des Caf adhérentes, qui assiste le conseil d’ad-ministration de la Caf des Hauts-de-Seine dans la définition des orientations générales de l’Irfaf,

le comité des directeurs des Caf adhérentes, qui participe, annuellement, à la définition

des orientations et des objectifs stratégiques de l’Irfaf et assure, en fin d’exercice, un suivi de son activité et de ses résultats.

LES PARTENARIATSPour conduire sa mission, l’Irfaf a développé des collaborations ou des partenariats privilé-giés permettant une action concertée bâtie sur la complémentarité et une mise en commun des expertises, des ressources formatives ou logistiques.

Ces coopérations, qui s’expriment en termes d’innovation, de coordination, d’actions trans-versales et de réactivité, impliquent :

la Cnaf En charge des formations spécifiques aux mé-tiers de la branche Famille, le département des ressources humaines du réseau s’appuie sur l’expertise développée par l’Irfaf dans les do-maines de l’ingénierie, de la gestion, de l’anima-tion, du suivi ou de l’évaluation. L’Irfaf est ainsi identifié comme site pilote ou référent pour les métiers de l’administration du personnel et de la paie, du travail social, des aides financières d’action sociale, de conseil en développement social et de la maîtrise des risques ;

le CnamLa Caf des Hauts-de-Seine, en lien avec la Cnaf, assure le pilotage fonctionnel du Centre national d’appui aux métiers. Cette structure, en charge de l’accompagnement des salariés dans la mise


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en œuvre du changement, s’appuie sur un par-tenariat avec l’Irfaf pour la conception, la réin-génierie, la production des formations destinées aux métiers de la relation de service.

L’Irfaf est notamment chargé de l’élaboration des examens nationaux pour la délivrance du certificat de qualification professionnelle aux métiers de gestionnaire-conseil allocataire et de conseiller de service à l’usager ;

l’Institut 4.10 La signature, en février 2016, d’une conven-tion entre la Caf des Hauts-de-Seine et l’Institut 4.10 définit un nouveau cadre contractuel per-mettant la poursuite du partenariat en place au sein du réseau institutionnel de formation. Cette convention formalise la répartition des respon-sabilités dans la mise en œuvre des dispositifs et des activités en cadrant les articulations et les coopérations entre les deux structures.

LES RESSOURCES ET LES MOYENSL’Institut régional de formation est organisé en trois pôles de compétences :

un pôle chargé de la gestion administrative et financière,

un pôle chargé du déploiement de l’offre ré-gionale regroupant l’offre dite catalogue et la réponse aux demandes spécifiques des Caf,

un pôle chargé du déploiement des forma-tions initiales de gestionnaire-conseil et de conseiller de service à l’usager et des actions de perfectionnement associées.

L’équipe pédagogiqueElle est composée de :

quatre managers et un respon-sable de projets, responsables du déploiement et de la main-tenance de l’offre de service et de formation de l’Irfaf,

douze formateurs chargés, essentiellement, de l’animation de l’ensemble des disposi-tifs d’appui aux métiers de la relation de service.

L’équipe pédagogique permanente est appuyée par des praticiens détachés des Caf ou des intervenants extérieurs. Le volume d’activité confié aux intervenants institutionnels ou aux prestataires externes est lié d’une part, aux exigences associées aux produits nationaux et, d’autre part, aux demandes spécifiques des Caf qui nécessitent le recours à des expertises particulières.

Les locaux pédagogiquesL’Irfaf dispose de vingt salles de formations :

huit salles thématiques, dites polyvalentes, qui accueillent les actions de perfection-nement,

deux salles informatiques équipées, respec-tivement de huit et neuf postes stagiaires, réservées aux formations à la bureautique,

dix salles équipées de quatorze postes sta-giaires dédiées aux formations de gestion-naire-conseil et à la formation aux métiers de l’administration du personnel et de la paie (Mapp).

Jean-Jacques, manager, Caf 91

« J’ai particulièrement apprécié les échanges et le partage d’expérience entre les managers de différentes

branches et l’intervenante. »

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Le budget 2017 La politique menée par l’Irfaf en matière bud-gétaire vise à contenir la contribution des Caf adhérentes, en optimisant ses ressources tout en préservant ses capacités d’intervention au bénéfice des organismes de la région.

La réalisation du budget 2017 illustre cette politique :

le budget de fonctionnement s’élève à 3 950 000 euros avec un taux d’exécution budgétaire à hauteur de 95,72 % ;

les charges de personnel, qui représentent 1 948 946 euros, soit 51,55 % du bud-get, enregistrent une légère diminution de 1,27 %, due essentiellement à la poursuite du remplacement des vacataires salariés par des prestataires sélectionnés dans le cadre des marchés de formation ;

le montant des autres dépenses de fonction-nement, en augmentation de 19,27 % par

rapport à 2016, s’établit à 1 831 982 euros. Cette augmentation résulte, pour l’essentiel, de la prise en charge des salaires et des frais d’hébergement de quatre agents détachés de Caf en région pour renforcer les ressources formatives de l’Irfaf, au regard du niveau de la demande des Caf adhérentes pour l’or-ganisation de sessions de formation de ges-tionnaire-conseil allocataire et de conseiller de service à l’usager ;

la contribution globale des Caf adhérentes augmente de 10,70 % par rapport à l’année 2016. Cette évolution prend en compte la hausse constatée des autres dépenses de fonctionnement ;

les investissements, qui s’élèvent à 44 364 euros, quasi-stables par rapport à 2016, s’inscrivent dans la poursuite de la dé-marche de renouvellement progressif du parc informatique et du mobilier des salles de formation.


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LES FAITS MARQUANTS DE L’ANNÉE 2017 Si 2017 s’inscrit, pour l‘Irfaf, comme une année de bilan des objectifs portés par son plan de développement et de préparation de ses axes de travail pour la prochaine période, différents chantiers enga-gés, pour certains dès 2016, ont mobilisé les équipes.

LES FORMATIONS AUX MÉTIERS DE LA RELATION DE SERVICE

Dans un contexte marqué par une forte aug-mentation de la demande sociale et des charges de travail associées, l’Irfaf a dû faire face à un niveau exceptionnellement élevé des demandes de formations métiers, soit un total de 47 ses-sions de gestionnaire-conseil et de conseiller de service à l’usager déployées au cours de l’année 2017.Pour couvrir ce besoin, l'Institut dispose de res-sources formatives propres complétées par des formateurs occasionnels mis à disposition par les Caf adhérentes. Toutefois, ce niveau d’acti-vité particulièrement élevé a nécessité de ren-forcer l’ensemble de l’équipe pédagogique par le détachement sur l’année de quatre agents issus de Caf en région.

L’Irfaf est également impliqué dans la réflexion

visant à diversifier les méthodes pédagogiques de ces dispositifs par l’introduction de la

formation ouverte et à distance (Foad). Ces nouveaux parcours alterneront

des séances en présentiel et un apprentissage à distance intégrant l’utilisation de didacticiels ou la visioconférence sur certaines sé-quences. Un manager de projet et

deux formateurs de l’Irfaf, formés à la démarche et aux outils de la Foad,

participent à un groupe de travail natio-nal accompagné par un prestataire extérieur

spécialisé dans ce domaine.

LA CONTRIBUTION À L’INGÉNIERIE DES DISPOSITIFS DE LA BRANCHE FAMILLE

L’accompagnement des métiers de l’administration de la paye et du personnel (Mapp)L’Irfaf assure le pilotage des travaux d’ingénierie pédagogique du dispositif d’accompagnement Mapp et coordonne ainsi le comité pédago-gique constitué d’experts métiers des Caf et des centres de ressources.

En 2017, les travaux menés par cette instance ont permis d’élaborer un nouveau module de forma-tion sur le thème de la vérification au bénéfice des

Catherine, référente experte, Caf 75

« Beaucoup de « richesse » dans le thème abordé. Permet de réflé-chir aux situations profession-

nelles et aussi personnelles. Merci à la formatrice. »

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agents des services comptables. Le programme de travail 2018 prévoit la finalisation du module destiné aux managers, centré sur le pilotage et la supervision, ainsi que l’actualisation des contenus et des supports de chacun des cursus proposés aux Caf pivots et aux Caf participantes.

L’accompagnement du travail social L’Irfaf participe au comité national, composé de cadres et de travailleurs sociaux de Caf, en charge d’analyser les besoins de formation des professionnels du travail social et d’élaborer les cahiers des charges du dispositif. Il assure, par ailleurs, en tant que pilote de la maîtrise d’œuvre désigné par la Cnaf, la coordination du comité pédagogique chargé de la conception des actions de formation.

Les travaux réalisés au cours de l’année 2017 ont abouti à la création d’un dispositif de formation, composé d’un module socle et de plusieurs modules thématiques, visant à améliorer l’offre de service et l’accompa-gnement des bénéficiaires. Ce dispositif a été expérimenté et évalué au cours de la période écoulée et sera proposé à l’ensemble du ré-seau dès 2018.

La gestion de la maîtrise des risques L’Irfaf, en collaboration avec la Cnaf, a lancé les travaux du projet de formation nationale de gestionnaire de la maîtrise des risques. À cet effet, un comité de pilotage et un comité péda-gogique ont été mis en place, chacun composé de représentants de la Cnaf et de collaborateurs du réseau des Caf.

L’objectif de cette offre est de faire connaître les enjeux nationaux de la politique de contrôle, de

maîtrise des risques et de lutte contre la fraude de la Branche, d’anticiper la mise en place du nouveau modèle de production et de s’adapter aux nouveaux outils et processus pour tous les métiers concourant à la maîtrise des risques au sein de la branche Famille.

Les travaux d’ingénierie, pilotés par l’Irfaf, in-tègrent différentes thématiques telles que la démarche qualité intégrée, la certification des comptes, la vision allocataire dans la maîtrise des risques, tout en prenant en compte les im-pacts de la dématérialisation et la sécurisation du risque financier. Cette nouvelle offre de for-mation sera expérimentée en 2018 avant son déploiement sur l’ensemble du territoire.

L’OFFRE DE SERVICE EN DIRECTION DES CAF D’ÎLE-DE-FRANCE

Un accompagnement au recrutement Au regard de son expertise sur le champ péda-gogique de la formation initiale et qualifiante et, en réponse aux besoins exprimés par les Caf, l’Irfaf a travaillé à la conception d’un dispositif d’appui à la mise en œuvre par les services des ressources humaines, du processus de recru-tement des futurs gestionnaires-conseil alloca-taires et conseillers de service à l’usager.

Cette offre a été élaborée à partir de l’identifica-tion des capacités attendues en formation et, à terme, dans le métier, et d’une étude sur le profil des stagiaires inscrits en 2014 et 2015 dans le dispositif de formation de gestionnaire-conseil allocataires pour une mise en évidence des fac-teurs de réussite associés.


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Les outils d’aide à l’analyse et à la prise de décision conçus dans ce cadre répondent ainsi à deux objectifs principaux :

faciliter l’évaluation des potentiels et des capacités nécessaires pour intégrer un par-cours de formation long et complexe,

identifier sur une base commune les candi-dats les plus aptes à mener à son terme la formation et ainsi, contribuer à réduire le risque d’abandon ou d’échec.

La démarche, expérimentée avec l’appui de la Caf des Hauts-de-Seine, a été présentée aux directeurs des ressources humaines des Caf franciliennes qui ont manifesté un réel intérêt à mobiliser ce dispositif dans leur processus de recrutement. Une évaluation de cette offre de service sera mise en place au cours de la prochaine période.

La construction d’un dispositif de remise à niveau sur l’expression écrite Depuis quelques années, les formateurs constatent des faiblesses importantes sur le niveau d’expression à l’écrit des stagiaires en formation de gestionnaire-conseil allocataires, qu’il s’agisse de l’orthographe, du vocabulaire, de la ponctuation, de la grammaire ou, plus généralement, de la formulation et de la clarté des écrits.

Partant du double constat que ces profession-nels en relation avec les publics sont porteurs de l’image des Caf et qu’un courrier mal for-mulé peut induire une incompréhension de la part de l’allocataire et ainsi, une réitération des contacts, l’Irfaf, en collaboration avec les

directions des ressources humaines, a travaillé à la construction d’un dispositif visant à une remise à niveau des stagiaires.

Les outils d’aide à la décision élaborés dans le cadre de ce dispositif ont été expérimentés par la Caf des Hauts-de-Seine avant leur mise à disposition de l’ensemble des Caf de la région.

L’accompagnement proposé par l’Irfaf en tant que pôle d’expertise régional dans le domaine de la formation La mission de l’Irfaf, telle que définie par la convention de service signée avec les Caf de la région Île-de-France, a été précisée par la Caisse nationale lors de la désignation d’organismes pivots en charge de l’appui aux métiers.

Au titre de son offre régionale, l’Irfaf est ainsi en charge de la formation continue des per-sonnels des Caf adhérentes relevant tant de la gestion administrative que de l’action sociale et du pilotage des formations qualifiantes s’agis-sant du recensement des besoins, de la mise en œuvre des sessions mutualisées, ou du respect du parcours et de la recherche des ressources formatives nécessaires.

Afin de mieux prendre en compte l’ensemble des besoins et des attentes exprimés par les Caf adhérentes, l’Irfaf a déployé un plan d’actions visant à approfondir sa réponse, notamment en termes d’information sur les dispositifs institu-tionnels et leurs évolutions et d’accompagne-ment des acteurs de la formation au sein des organismes.

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L’ORGANISATION INTERNE

Le déploiement d’une démarche de management par les processus L’Irfaf est engagé dans le déploiement d’une démarche de management par les processus, adossée au système qualité en place au sein de la Caf des Hauts-de-Seine. Cette démarche, qui formalise et sécurise les circuits administratifs et financiers entre l’Irfaf et ses partenaires, répond à trois préoccupations majeures : s’assurer de la qualité de l’offre de formation proposée, satis-faire aux besoins exprimés par les organismes clients et inscrire l’action de l’Irfaf dans un pro-cessus d’amélioration continue.

Un audit à blanc du système qualité de l’Irfaf a été réalisé sur la fin de l’année 2017 pour l’obtention de la certification Iso en avril 2018.

Cette démarche s’inscrit de manière complé-mentaire à celle introduite par l’Institut 4.10, garant de la qualité des dispositifs institution-nels, qui prévoit une évolution des modalités d’évaluation de la formation et la mise en place d’une labellisation des formateurs.

La mise en place du travail à distance En 2018, l’Irfaf déploiera le travail à distance dans le cadre des conditions arrêtées par le pro-tocole d’accord collectif de la Caf des Hauts-de-Seine.

Au cours de l’année, les modalités liées à l’or-ganisation du travail et au management des équipes ont été définies s’agissant des emplois éligibles, du nombre de jours télétravaillés ou encore du suivi de l’activité et de la mise en place de solutions de coworking.

L’organisation du déménagement de l’Irfaf durant la période de rénovation des locaux

La Caf de Paris, propriétaire des locaux qui hé-bergent l’Irfaf, a engagé une vaste opération de réhabilitation de l’immeuble impliquant une réorganisation des surfaces afin qu’elles ré-pondent de manière plus adaptée aux besoins de chacun des occupants.

Dans ce cadre, l’Irfaf, en lien étroit avec les ser-vices en charge de la gestion du patrimoine des Caf de Paris et des Hauts-de-Seine, a travaillé à la définition d’un programme fonctionnel qui prévoit, en particulier, l’aménagement de salles de formation supplémentaires et l’agencement d’espaces d’accueil pour les stagiaires et les intervenants.

La fermeture du site durant la période des tra-vaux, implique, par ailleurs, le relogement de l’Irfaf dans des locaux en location. Cette période transitoire, estimée à 18 mois, devra permettre une continuité de l‘activité tant sur l’offre initiale que régionale.


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L’ACTIVITÉ EN 2017L’offre de service de l’Irfaf s’organise autour :

d’une offre régionale : complémentaire de l’offre nationale, elle accompagne les plans de formation des Caf d’Île-de-France et répond aux problématiques de ressources humaines et d’accompagnement métiers de chacun des organismes adhérents,

d’une offre nationale : l’Irfaf assure le déploie-ment, sous le pilotage de la Cnaf et en parte-nariat avec l’Institut 4.10, de dispositifs de for-mation pour les métiers de la branche Famille.

Cette offre représente, en 2017, un niveau d’acti-vité global de 30 754,5 jours/agents (j/a), en aug-mentation de près de 20 % par rapport à 2016. La hausse constatée prend en compte une aug-mentation à hauteur de 31,84 % de la formation initiale aux métiers de la relation de service et de 56 % des actions déployées en partenariat avec l’Institut 4.10.

Jours/agent

0

7 000

14 000

21 000

28 000

35 000

2015

25 233 25 649,5

30 754,5

2016 2017

Jours/animation

0

600

1 200

1 800

2 400

3 000

2015

2 370 2 422,52 628,5

2016 2017

3 558 agents ont bénéficié de l’offre de forma-tion déployée par l’Irfaf, soit un nombre global de bénéficiaires relativement stable par rapport à l’année précédente. L’offre régionale représente 67 % de ce total, avec 2 399 bénéficiaires pour 18 % du total de l’activité de l’Irfaf, en nombre de j/a.

Ensemble des bénéficiaires

Offre catalogueActions spécifiques (intra)Formation initialeOffre nationale de la branche Famille35

%

32 %

21 %

11 %

La répartition par domaine d’intervention en jours/agents

Formation initialeOffre catalogueAction spécifiques (intra)Offre nationale de la branche Famille75

%10

%8 %

7 %

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L’OFFRE RÉGIONALE Cette offre comprend l’offre ca-talogue et les actions spécifiques réalisées à la demande des Caf.

Elle représente 5 558,5 j / a, soit 18 % du total de l’activité globale.

Elle enregistre une baisse de 18,30 % par rapport à l’année 2016.

En 2017, l’Irfaf a réalisé une enquête de sa-tisfaction auprès des directions des Caf de la région afin de mesurer leur satisfaction sur la qualité de son offre de formation et de service et de recueillir des suggestions pour en améliorer encore la forme et le contenu.

L’appréciation portée par les Caf est venue confirmer le choix opéré d’organiser cette offre autour de parcours thématiques ainsi que les évolutions apportées à son contenu, soulignant par ailleurs, la nécessité de poursuivre le travail engagé pour l’amélioration des circuits admi-nistratifs.

L’offre catalogue

L’offre thématique Cette offre, évaluée périodiquement, propose des formations en concordance avec les at-tentes exprimées par les Caf d’Île-de-France

et l’actualité institutionnelle. En 2017, elle re-présente 2 950 j/a.

Les parcours de l’offre thématique

La communication interne et externe

L’accompagnement des salariés dansla mise en place du changement

Le public allocataire

La famille

L’environnement et les conditions de vie des familles

Socle institutionnel

La gestion budgétaire et comptable

17 %

13 %

8 %

8 % 2 %

28 %

24 %

Organisée autour de 139 stages et de six parcours de formation, elle distingue différents niveaux d’approfondissement, de l’acquisition de connais-sances au développement de compétences.

Les thématiques retenues concernent :

la famille, le public allocataire, l’environnement et les conditions de vie des familles, la communication interne et externe, l’accompagnement dans la mise en place du changement, la gestion budgétaire et comptable.

Ces parcours, hors bureautique, ont concerné 971 agents, soit 85 % des bénéficiaires de l’offre catalogue globale.

Le parcours centré sur la communication interne et externe a enregistré le plus grand nombre d’ins-criptions avec 25 stages réalisés correspondant à 733 j/a, soit 28 % de l’activité sur ces parcours.

Ikram,gestionnaire-conseil, Caf 93

« Stage très intéressant. J’ai appris beaucoup de choses qui me serviront pour mes futurs entretiens professionnels. Formateur très pédagogue qui sait

rendre le stage vivant. »

309 jours d’animation

2 950 jours / agents

139 stages mis en

place pour

1 260 bénéficiaires

7,7/10 moyenne de

satisfaction des participants


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et l’actualité institutionnelle. En 2017, elle re-présente 2 950 j/a.

Les parcours de l’offre thématique

La communication interne et externe

L’accompagnement des salariés dansla mise en place du changement

Le public allocataire

La famille

L’environnement et les conditions de vie des familles

Socle institutionnel

La gestion budgétaire et comptable

17 %

13 %

8 %

8 % 2 %

28 %

24 %

Organisée autour de 139 stages et de six parcours de formation, elle distingue différents niveaux d’approfondissement, de l’acquisition de connais-sances au développement de compétences.

Les thématiques retenues concernent :

la famille, le public allocataire, l’environnement et les conditions de vie des familles, la communication interne et externe, l’accompagnement dans la mise en place du changement, la gestion budgétaire et comptable.

Ces parcours, hors bureautique, ont concerné 971 agents, soit 85 % des bénéficiaires de l’offre catalogue globale.

Le parcours centré sur la communication interne et externe a enregistré le plus grand nombre d’ins-criptions avec 25 stages réalisés correspondant à 733 j/a, soit 28 % de l’activité sur ces parcours.

L’offre bureautiqueUne offre complémentaire est proposée, por-tant sur l’acquisition ou l’approfondissement des compétences en bureautique, construite au-tour de parcours de formation pour les logiciels Microsoft office 2010 et Libre office. En 2017, 289 agents ont bénéficié des 46 stages mis en place dans ce cadre.

Le parcours Microsoft office 2010 enregistre le nombre d’inscriptions le plus important. 255 agents ont ainsi bénéficié de l’un des perfection-nements inclus dans ce parcours représentant un total de 391 j/a.

Un questionnaire d’autoévaluation mis à dispo-sition des organismes permet de mieux identi-fier le niveau de compétence et les besoins des utilisateurs. Des tableaux de correspondance entre les différents applicatifs facilitent le passage d’un logiciel à l’autre.

Le cycle de conférencesLe cycle de conférences annuel, organisé à l’intention de l’enca-drement et des professionnels concernés, a retenu quatre thèmes :

le revenu universel : actuali-tés, orientation, plausibilité, l’adolescence, les mutations de l’entreprise : réflexion sur les organisations de travail actuelles,

l’introduction à la notion d’entreprise libérée et la transformation des métiers d’écoute et d’accueil avec le numérique.

Ces conférences, organisées sur une demi- journée, ont réuni 54 personnes. L’analyse des questionnaires de satisfaction a souligné l’inté-rêt et la richesse des contenus ainsi que la qua-lité des échanges avec les intervenants sollicités.

La satisfaction des participants L’ensemble des stages proposés est évalué à l’aide de questionnaires permettant de mesurer la satisfaction des participants et d’apporter les ajustements nécessaires en termes de contenu, de durée ou de modalités d’animation.

En 2017, 1 030 stagiaires ont complété ce ques-tionnaire, soit 82 % des agents ayant participé à l’une des actions proposées. 95, 4 % des agents se sont ainsi déclarés satisfaits, dont 57,5 % très satisfaits, des formations dispensées par l’Irfaf. Ces pourcentages sont globalement stables par

rapport à l’année 2016.

L’offre catalogue enregistre un taux de désistement, après convoca-tion, de 21,93 %. Ce chiffre, en diminution globale de 1,81 point par rapport à 2016, reste en aug-mentation sur les stages bureau-tique avec un taux de 23,34 %.

Une réflexion est engagée autour de la construction du catalogue

2019. L’objectif est de proposer une offre de formation en relation avec les orien-

tations de la nouvelle convention d’objectifs et de gestion, structurée autour de parcours thématiques et de parcours métiers destinés à accompagner et développer les compé-tences des professionnels dans leurs différents domaines d’intervention.

Elise,assistante sociale, Caf 75

« Formation de qualité qui nous pousse à nous interroger sur notre propre rapport à l’argent, aux dettes et surendettement et nous repositionne en tant que professionnels. Formatrice à l’écoute, attentive à la com-

préhension des différents concepts et à ce qui fait écho en nous. »

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Dès 2019, des formations à distance en e-learning ou selon une alternance entre des temps d’apprentissage en ligne et en présen-tiel (blended learning) seront proposées sur les stages bureautiques.

L’offre spécifique

Les Caf sollicitent l’Irfaf pour mettre en place des actions d’accompagnement ou de formation au regard des projets et des objectifs inscrits dans leur plan de développement local.

Ces actions, élaborées à partir d’un cahier des charges, construit en collaboration avec la Caf concernée, sont conduites par un manager de projets qui s’associe le concours d’intervenants externes ou internes. Elles font l’objet d’une contractualisation portant sur les objectifs de l’action, les conditions de sa réalisation et les modalités de suivi et d’évaluation.

Un partenariat actif, à travers des réunions de pilotage, assure la réussite du projet, permet-tant ainsi à l’Irfaf de concevoir des actions qui s’attachent à prendre en compte les contraintes de production des services, les besoins de dé-veloppement de compétences individuelles et collectives des salariés et les impératifs péda-gogiques qui en découlent.

Cette offre représente 2 608,50 j/a pour 1 139 bénéficiaires.

Les 62 actions spécifiques réalisées en 2017, soit 107 sessions, s’inscrivent dans cinq domaines :

La relation de service Le management L’organisation

du travailL’action sociale

L’agencecomptable

2,3 joursdurée moyenne des formations

62 actions mises en place pour


8,1/10 moyenne de

satisfaction des participants

FormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormationFormation Conseil

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L’offre spécifique se caratérise par :

un nombre toujours important de formations destinées à professionnaliser les métiers de la relation de service.

Les publics de gestionnaires-conseil alloca-taires, conseillers de service à l’usager, média-teurs sociaux, volontaires de service civique sont particulièrement concernés.

Les thématiques principalement traitées, sur des perfectionnements de courte durée, sont :

√ les bases de la communication avec le public,

√ la connaissance du public,√ la gestion des incivilités et des situations

d’accueil délicates,√ l’accueil physique et téléphonique.

En fonction de l’organisation de la Caf, des approfondis-

sements complémentaires peuvent être réalisés pour faciliter l’appro-priation et l’exploitation d’outils mis à la disposi-

tion des agents.

À titre d’exemple, une ac-tion a été réalisée autour de l’outil « Persona », visant à

permettre aux agents de développer une relation efficace et personnalisée à l’accueil physique. Une formation, au travers de mises en situation, a également été mise en œuvre afin de faciliter l’appropriation d’un livret élaboré par la Caf présentant neuf profils d’allocataires rencon-

trés régulièrement à l’accueil physique ainsi que des gestes métiers et des phrases types adaptées à chaque profil d’allocataire afin de donner les clés d’une relation effi-cace et personnalisée ;

une diversité dans la nature des actions réalisées pour l’enca-drement qui s’est traduite par :

√ des formations sur des thèmes ciblés :

• la laïcité et la prévention de la radicalisation,

• l’accompagnement social et le management,

• la gestion des incivilités,• la communication sereine et sans vio-

lence,• la gestion et le pilotage de projets,• les entretiens annuels et professionnels ;

√ du coaching individualisé pour permettre au manager de développer une aisance dans sa communication en toute situation ;

√ une contribution au renforcement du soutien à la fonction managériale, avec la réalisation de deux types d’actions :

• un accompagnement de la ligne mana-gériale ayant pour objectifs principaux de développer une culture managériale de l’accompagnement du changement, de garantir le bon accompagnement des agents par leur encadrement, de repo-sitionner les cadres vis-à-vis de leur hiérarchie et leur environnement et de

Annick,conseillère technique, Caf 92

« Formateur très intéressant qui nous a apporté beaucoup de conseils et d’astuces. Il a su s’adapter aux niveaux différents des stagiaires du groupe.

Merci ! »

Aminata,secrétaire, Caf 93

« J’aurais souhaité bénéficier de cette formation beaucoup plus tôt ! L’effectif du groupe a permis d’approfondir les points sur lesquels

certains étaient en difficulté. À dis-penser à tous les salariés.»

Conseil

18

les professionnaliser en in-tégrant de nouvelles pra-tiques managériales plus « agiles », c’est-à-dire plus coopéra-tives et innovantes,

• la poursuite des car-refours d’échanges de pratiques managériales afin de favoriser et de conduire les managers à me-ner une réflexion sur leurs pratiques, développer les savoir-faire et savoir-être en lien avec le métier, entre pairs dans un espace dédié, permettre la contro-verse entre pairs pour établir un éventail de bonnes pratiques ;

la mise en place de formations sur le mana-gement visuelLes actions mises en place visent à accom-pagner et professionnaliser l’encadrement dans le pilotage de leur activité et l’animation d’équipe. Ces formations au bénéfice, no-tamment, des managers des secteurs presta-tions, permettent de créer une dynamique de collaboration en facilitant la communication et en développant la performance collective ;

la poursuite des formations sur le télétravail Ces formations, qui représentent près de 14 % de l’offre spécifique, permettent aux managers de mieux connaître les spécifici-tés du télétravail, d’organiser le travail d’un collaborateur à distance et d’intégrer cette modalité dans la communication et le mana-gement de l’équipe. Pour les télétravailleurs, il s’agit de clarifier leur rapport au télétravail

et l’organisation de leur activité à distance tout en veillant à fluidifier leur commu-

nication avec leur manager et leurs collègues. Ces actions sont réalisées en par-tenariat avec les directions des res-sources humaines afin de prendre en compte les spécificités de chaque

organisme ;

un soutien au développement des offres de service en action sociale

Les travailleurs sociaux ont bénéficié de formations sur :

√ l’accompagnement social des fa-milles en deuil,

√ l’accompagnement des projets va-cances des familles,

√ l’accompagnement des personnes en situation de séparation/rup-ture,

√ la méthodolo-gie de travail avec les petits groupes,

√ les violences conjugales,

√ le développement social local,

√ la place du père,

√ les familles vulnérables,

√ l’analyse de pratique des situations professionnelles ;

Amélie, assistante sociale,

Caf 94« De bons rappels historiques et

sociologiques permettant de replacer l’action sociale Caf dans son contexte et ses évolutions. Intervention très

intéressante avec une animation très agréable et enrichissante. »

Marie-Pierre,médiatrice familiale, Caf 94

« Formation riche et interactive. Me permet de progresser dans ma réflexion sur la problématique des

violences conjugales. »


19

la poursuite des formations, animées par des experts des Caf, au bénéfice de gestionnaires vérificateurs et de gestionnaires maîtrise des risques de l’agence comptable

Les objectifs attachés à ces actions sont de :

√ comprendre le cadre général dans le-quel s’inscrit le contrôle,

√ s’approprier la démarche qualité inté-grée, développer la posture attendue dans la vérification des éléments de conformité.

Depuis 2015, 61 agents des Caf de l’Île-de-France et de la Caf du Nord ont participé à ce dispositif.

Le club des dirigeantsEn 2017, une conférence-débat a été organisée à l’intention des directeurs et d’une trentaine d’agents de direction des Caf franciliennes.

Notre évolution dans un monde « hyper connecté » avec une « vie en réseaux » et une capacité à habiter virtuellement le monde induit un véritable changement dans la manière de penser et d’agir et ain-si, la nécessité de faire face à de nouveaux défis sociaux et sociétaux, économiques, en-vironnementaux ou éthiques.

Pierre Giorgini, président recteur de l’université catholique de Lille depuis 2012, est venu ali-menter la réflexion sur « la métamorphose du monde » liée aux révolutions technologiques. Il a animé cette conférence en lien avec ses ouvrages « La transition fulgurante - Vers un bouleverse-ment systémique du monde ? », « La fulgurante Recréation » et « Au crépuscule des lieux. - Ha-

biter ce monde en transition fulgurante ».

L’OFFRE NATIONALE

2 072 joursd’animation

25 196 jours/agents

109 sessions


8,7/10 moyenne de

satisfaction des participants aux

formations GCA et CSU

L’offre nationale est organisée autour :

de la formation des gestionnaires-conseil allocataires (GCA) et des conseillers de ser-vice à l’usager (CSU),

des autres dispositifs nationaux de la branche Famille.

La formation initiale GCA et CSUL’Irfaf déploie, en fonction des

besoins des Caf d’Île-de-France, des dispositifs d’appui aux mé-tiers de la relation de service, répartis autour des formations de gestionnaires-conseil al-

locataires, de conseillers de service à l’usager et de

tuteurs. Ces formations sont organisées soit en

sessions régionales regroupant des agents de plusieurs Caf, soit au bénéfice d’un groupe homogène issu d’une seule Caf.

En 2017, ces dispositifs ont repré-senté 22 948 j/a, contre 17 405,5 jours/agents en 2016, soit une aug-mentation de l’activité de 32 %.

Jérémie,CSU, Caf 95

« Bonne pédagogie, de bons échanges avec le formateur, très à l’écoute, qui explique

bien les consignes. »

Aurélien,gestionnaire-conseil, Caf 78

« Les modules PPA et RSA ont été plus simples que ce que je pensais. Le formateur nous a aidés à bien saisir ces notions et je me sens

prêt à traiter des dossiers. »

Conseil

20

Construits à partir de l’identification des connais-sances et des savoir-faire indispensables aux métiers, les dispositifs de formation de GCA et de CSU sont sanctionnés par la délivrance d’un

certificat de qualification professionnelle (CQP). Les parcours sont organisés autour d’un tronc commun interbranches (Pass-Prem’ss) et d’une option de branche liée à l’emploi exercé.

L’option « gestionnaire-conseil allocataire »Cette formation qualifiante et en alternance, prend en compte les objectifs suivants :

connaître l’environnement des allocataires,

connaître et gérer les droits des allocataires,

savoir appréhender la situation globale de l’allocataire,

acquérir des savoirs professionnels et rela-tionnels.

Elle est organisée autour de :

cinq séquences théoriques, déployées par l’Irfaf, d’une durée variant de 6 à 25 jours et totalisant 71 jours,

quatre mises en situation professionnelles tutorées d’une durée de 10 à 20 jours, orga-nisées par les Caf pour un total de 55 jours, qui permettent aux stagiaires d’appliquer en situation de travail les connaissances et sa-voir-faire acquis,

deux contrôles des connaissances d’une demi-journée, à l’issue des modules 2 et 4, dont les résultats sont pris en compte pour la validation du CQP.

Ces formations représentent 21 538 jours/agents. Compte tenu de la durée et de l’ampli-tude du dispositif, 43 sessions étaient en cours sur l’année 2017 :

quatre sessions débutées en 2015 et se terminant en 2017,

Tronc commun interbranches

• Relation de service

• Gestion du risque, lutte contre la fraude

• Organisation et optimisation de l’activité

Option de branche :GCA ou CSU Ju

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Conseil

21

MODULES THÉORIQUES

(17 jours)Socle commun

STAGE (10 jours)

découverte du métier

1 jour

pratique du métier9 jours

4 OPTIONS (1-3 jours)

2 options à valider pour le CQP

Options 1 : téléphone

2 jours

Options 2 : accueil physique

2 jours

Options 3 : la gestion des

courriels 1 jour

Options 4 : le traitement de premier niveau

3 jours

Durée globale minimale : 30 jours, si 2 optionsDurée globale maximale : 35 jours, si 4 options

Charline,gestionnaire-conseil, Caf 77

« Beaucoup d’exercices qui per-mettent de mieux comprendre. J’ai beaucoup apprécié la pédagogie de

la formatrice et sa disponibilité. »

onze sessions débutées en 2016 et se termi-nant en 2017,

trois sessions débutées en 2016 et se termi-nant en 2018,

douze sessions débutées et terminées en 2017,

neuf sessions débutées en 2017 et se termi-nant en 2018,

quatre sessions débutées en 2017 et se ter-minant en 2019.

Le nombre de sessions organisées par l’Irfaf aug-mente de 22,85 % par rapport à l’année 2016.

En 2017, 293 candidats ont été présentés aux épreuves de certification, contre 184 candidats en 2016. Le taux de réussite s’élève à 94 % (90 % en 2016) avec 275 candidats certifiés.

La satisfaction des stagiaires évaluée à l’issue de cha-cune des séquences du dispositif s’établit à 8,3 sur 10.

L’option « conseiller de service a l’usager » Cette formation qualifiante alterne des apports théoriques dispensés par l’Irfaf et des mises en pratique au sein des organismes. Elle accom-pagne le développement des compétences né-cessaires pour assurer la relation client de pre-mier niveau, par téléphone, courrier et courriel ou à l’accueil physique et as-surer la promotion des téléservices. Elle prend en compte les objectifs suivants :

connaître la législation des prestations,

connaître la stratégie de la branche et de la Caf, notamment en matière de téléservices,

Conseil

22

identifier les différents publics et connaître son territoire,

connaître et s’approprier les différents outils.

Le cursus proposé s’organise ainsi autour :

d’un socle commun de 17 jours portant sur les connaissances métier,

de quatre options, d’une durée d’un à trois jours, liées au champ de la relation de service : relation téléphonique, gestion des courriels, accueil physique, traitement de premier niveau. Au minimum, le stagiaire doit avoir suivi deux de ces quatre options pour se pré-senter à l’examen lui permettant d’obtenir le certificat de qualification professionnelle,

de deux périodes d’applications profession-nelles tutorées représentant dix jours au total.

En 2017, l’Irfaf a organisé quatre sessions au bénéfice de 34 agents, représentant 428 j/a pour le socle commun et 72 j/a au titre des options choisies portant sur l’accueil physique, les cour-riels et le traitement de premier niveau.

21 candidats ont passé les épreuves de certifica-tion, avec un taux de réussite de 100 % contre 89 % en 2016.

La note de satisfaction globale attribuée par les stagiaires ayant suivi ce cursus s’établit à 9,1 sur 10.

Les modules complémentairesAu cours de l’année 2017, 15 sessions ont été organisées pour le déploiement des modules

complémentaires à la formation initiale de gestionnaire-conseil. Elles représentent 808 j/a pour 127 bénéficiaires. La demande des Caf franciliennes a porté sur les thèmes suivants :

trois modules « allocation aux adultes han-dicapés (AAH) » (pour un total de 18 jours)

trois modules « allocation journalière des pa-rents au foyer (AJPP) » et « allocation d’édu-cation de l’enfant handicapé (AEEH) » (pour un total de 6 jours),

un module « les aides au logement dans le cadre de l’accession à la propriété » (pour un total de 2 jours),

cinq modules « prestation d’accueil du jeune enfant (Paje) : adoption, complément option-nel de libre choix d’activité (Colca), complé-ment mode de garde structure et mode de garde » (pour un total de 10 jours),

trois modules « conditions générales d’ou-verture de droits : tutelles et situation d’en-fants » (pour un total de 6 jours).

La formation des tuteursL’Irfaf a conçu et mis en place un dispositif d’accompagnement des tuteurs en lien avec la formation proposée par l’Ucanss. Ce dispositif, d’une durée de trois jours, vise à répondre aux problématiques suivantes :

quelle relation le tuteur a-t-il avec l’organisme de formation de l’apprenant ?

comment s’articulent les objectifs associés aux temps en entreprise et en organisme de formation ?


23

comment s’assurer du transfert en situation de travail des connaissances acquises ?

Il a permis, en 2017, à 46 tuteurs chargés du suivi des stagiaires sur le terrain de se préparer et de répondre aux missions qui leur sont confiées dans le cadre de la formation des gestionnaires-conseil allocataires et des conseillers de service à l’usa-ger. Ce dispositif a représenté 102 j/a.

Au cours de la prochaine période, l’Irfaf poursuivra ses travaux afin de proposer aux Caf franciliennes un dispositif de formation des gestionnaires-conseil de retour après une absence de longue durée. Ce dispositif, qui s’appuiera sur un état des lieux des attentes et des pratiques des Caf de la région et sur les conclusions de l’expérimentation menée sur ce champ par la caisse nationale, devra consi-dérer l’hétérogénéité du public concerné liée à la durée de l’absence, au niveau de pratique et de polyvalence du gestionnaire-conseil.

Par ailleurs, l’Irfaf anime des ateliers d’optimisation avec l’équipe pédagogique visant à améliorer les modalités de mise en œuvre du dispositif de forma-tion initiale des gestionnaires-conseil allocataires.

Ainsi, au cours de l’année 2017, les travaux conduits ont permis de fixer les règles de notation de l’examen écrit du CQP insuffisamment pré-cisées au niveau national. Ces nouvelles règles seront appliquées dès la session de juin 2018. Un autre atelier a consisté à harmoniser les pratiques d’animation de certaines séquences, en particu-lier la séquence 5 centrée, pour l’essentiel, sur la préparation de l’examen de certification.

D’autres réflexions engagées, et qui se pour-suivront sur la prochaine période, portent sur :

la dématérialisation des supports de formation,

l’adaptation des méthodes d’animation afin de rendre les formations plus interactives (quiz box, jeux de rôles, supports vidéos…),

la construction d’un kit de formation et d’une base commune d’études de cas,

la prise en compte d’une longue période neutralisée dans la formation de gestion-naires-conseil allocataires.

Les propositions issues de ces ateliers alimen-teront les travaux conduits au niveau national en collaboration avec les Caf pivots appui aux métiers, lors des comités Vademécaf et CSU pilotés par la Cnaf.

Les autres dispositifs nationaux de la branche FamilleConformément aux termes de la convention si-gnée entre l’Irfaf et l’Institut 4.10, l’Irfaf contri-bue, en collaboration avec la Cnaf, selon les dispositifs de formation, à la définition du projet et à l’ingénierie de formation, au suivi pédago-gique et au déploiement des sessions au béné-fice de l’ensemble des Caf du réseau.

Ces dispositifs représentent 2 248 j/a, soit un volume d’activité en augmentation de 56 % par rapport à 2016.

La formation Mapp (métier de l’administration du personnel et de la paie)

Cette formation permet à tout agent chargé de la gestion de la paie de traiter, par l’inter-médiaire de l’applicatif GRH, les principaux

Conseil

24

évènements liés au contrat de travail d’un salarié dans un contexte de paie mutualisée.

Elle comprend deux dispositifs et un module complémentaire :

√ Mapp pour les Caf pivots, d’une durée de 15,5 jours : une session a été mise en œuvre dans le courant du 1er semestre pour une moyenne de 11,5 stagiaires par module soit 177 j/a ;

√ Mapp pour les Caf participantes, d’une du-rée de 16 jours : trois groupes ont été organi-sés sur l’année avec en moyenne 13 agents par groupe, ce qui représente 626 j/a ;

√ un module complémentaire portant sur les procédures de contrôle et de vérifi-cation, ouvert aux Caf pivots et partici-pantes a été programmé sur le second semestre 2017. Sept agents ont partici-pé à ce module qui représente 28 j/a. Au total, 208 agents ont suivi ces cursus sur 68 jours, soit 831 j/a.

Le CQP contrôleurs allocatairesUne session a été déployée sur l’année 2017 représentant 390 j/a pour treize participants dont douze ont obtenu leur certification à la fin du cursus.

Sous le pilotage de l’Institut 4.10 et de la Cnaf, l’Irfaf a, par ailleurs, mis en place une journée de présentation des enjeux et des axes de la politique de contrôle de la branche famille en direction de l’ensemble des ses-sions organisées sur le territoire national.

Les actions de sensibilisation aux prestations familiales Dans le cadre du prérequis nécessaire pour intégrer le dispositif de formation au métier de contrôleurs allocataires, l’Irfaf a organisé deux sessions proposant une sensibilisation aux prestations familiales et sociales. Il s’agit, sur une durée de trois semaines, d’acculturer les participants à la logique et à la réglemen-tation des prestations familiales et sociales. Ces actions, qui ont permis de former vingt agents, ont représenté 300 j/a.

La formation aux aides financières collectives (AFC)132 stagiaires ont participé aux trois ses-sions organisées sur 2017 et aux deux modules, prévus en 2016 et reportés sur 2017, représentant 551 j/a. Ce dispositif est principalement destiné aux métiers de gestionnaires-conseil opérateurs sociaux et de vérificateurs des aides financières col-lectives. D’une durée totale de 21,5 jours, il se déroule en alternance et comprend cinq modules portant sur les thèmes suivants :

√ présentation des politiques familiales, d’ac-tion sociale et modalités de mise en œuvre,

√ gestion financière et comptable,

√ prestations de service à l’acte,

√ prestations de service à la fonction,

√ contrat enfance-jeunesse.

Un module optionnel de quatre jours por-tant sur l’aide à domicile a été proposé en 2017.


25

Sous le pilotage de l’Irfaf, l’animation du dis-positif est assurée par des personnes ressources issues des Caf pour faciliter la prise en main de l’outil Sias, le traitement de la prestation de service et la compréhension, par le stagiaire, de son environnement de travail.

L’accompagnement du travail social Dans le cadre du projet national pour l’ac-compagnement des métiers du travail so-cial, une formation pilote d’une durée de 17 jours a été mise en place au bénéfice de douze travailleurs sociaux diplômés d’État, représentant 176 jours/agents.

Cette action est structurée autour de trois modules :

√ module 1 « socle », d’une durée de sept jours portant sur l’environnement institutionnel et le travail social, le po-

sitionnement professionnel, le travail social et la sensibilisation aux presta-tions familiales et sociales ;

√ module 2, consacré à l’offre de service séparation/rupture avec trois approches pédagogiques : psychosociale, régle-mentaire et juridique d’une durée de six jours ;

√ module 3, centré sur l’offre de service relative au deuil sous les trois approches psychosociale, juridique et réglementaire.

La pédagogie choisie repose sur l’alternance entre connaissances théoriques, méthodolo-giques, conseils et expériences de terrain. Les travailleurs sociaux ont évalué de manière très positive l’ensemble de la formation, la note moyenne sur les trois modules se situe entre 8 et 9, 30 sur 10.

Conseil

26

LES SIGLESM

Mapp métiers de l’administration du personnel et de la paie

PPass parcours d’accueil à la sécurité sociale

Prem’ss préparation aux essentiels des métiers de la sécurité sociale

PPA prime d’activité

RRSA revenu de solidarité active

SSias système d’information de l’action sociale

VVAE formation ouverte et à distance

AAAH allocation aux adultes handicapés

AEEH allocation d’éducation de l’enfant handicapé

AFC aides financières collectives

AJPP allocation journalière de présence parentale

CCCD chargé de conseil et développement

Cnaf Caisse nationale des allocations familiales

Cnam Centre national d’appui aux métiers

CQP certificat de qualification professionnelle

CSU conseiller de service à l’usager

FFoad formation ouverte et à distance

GGCA gestionnaire-conseil allocataires

GMR gestionnaire maîtrise des risques

II. 4.10 Institut 4.10

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Institut régional de formation des allocations familiales Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine

70 à 88 rue Paul Lescop - 92023 Nanterre Cedex Locaux pédagogiques : 67-69 avenue Jean Jaurès 75927 Paris Cedex 19 - ( 01 40 40 43 25

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70 à 88 rue Paul Lescop - 92023 Nanterre Cedex Locaux pédagogiques : 67-69 avenue Jean Jaurès 75927 Paris Cedex 19 -( 01 40 40 43 25

une annÉe d’activitÉ de l’ irfaf 2017...3 conseil en 2017, 3 558 cadres et agents relevant des...

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