Étude de satisfaction sondage auprÈs des personnes …

ÉTUDE DE SATISFACTION -

SONDAGE AUPRÈS DES PERSONNES ÂGÉES DES

RÉSIDENCES MEMBRES DU RQRA

14726_007

Juin 2017

Table des matières

2

Contexte et objectifs 3

Approche méthodologique 5

Profil des répondants 7

Principaux résultats 10

Résultats détaillés 13

1. Appréciation globale des résidences 14

2. Opinion à l’égard des divers services offerts dans les résidences 20

3. Perception de la vie dans les résidences

35

Équipe 41

Contexte et objectifs

Contexte et objectifs

4

Léger a été mandaté par le Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) afin de réaliser une étude

auprès de ses résidents dans le but de connaître leurs perceptions et leur satisfaction quant aux services rendus

dans leur résidence et leur milieu de vie en général.

Plus précisément, les objectifs de l’étude visent à évaluer les éléments suivants :

L’appréciation globale des résidences;

La propension à recommander les résidences;

Le sentiment de sécurité en résidence;

L’appréciation et la disponibilité des soins reçus et du personnel;

La prise en compte de l’opinion des résidents par les gestionnaires;

La nourriture et les services en salle à manger;

Les loisirs offerts;

L’entretien des résidences;

Le bien-être des résidents.

Approche méthodologique

Approche méthodologique

6

Collecte de données :

Pour atteindre les objectifs de recherche, un sondage téléphonique a été effectué du 29 mai au 15 juin 2017, auprès

de 1 203 personnes âgées vivant dans les résidences membres du RQRA, réparties dans toutes les régions du

Québec. Les répondants ont été sélectionnés aléatoirement parmi une liste de contacts fournie par le client contenant

20 652 numéros de téléphone de résidents dans les résidences participantes. Le questionnaire utilisé pour cette étude

avait une durée de 10 minutes.

Pondération :

Les données finales du sondage ont été pondérées selon les indicatifs régionaux de façon à obtenir un échantillon

représentatif de la population à l’étude.

Marge d’erreur :

Un échantillon probabiliste de cette taille a une marge d’erreur de +/- 2,8% et ce, 19 fois sur 20 (dans 95% des cas).

Notes pour la lecture du rapport :

• Les chiffres présentés dans ce rapport étant arrondis, les sommes dans les graphiques et tableaux (basées sur les chiffres réels avant

arrondissement) peuvent ne pas correspondre à l’addition manuelle des nombres arrondis.

• Lorsque cela est possible, les résultats obtenus sont comparés à ceux de juin 2014 (sondage téléphonique réalisé par Léger du 22 mai au 7

juin 2014 auprès de 1 200 personnes âgées vivant dans les résidences membres du RQRA, réparties dans toutes les régions du Québec).

Les différences significatives par rapport aux résultats de juin 2014 sont indiquées à l’aide d’une flèche. Ainsi, les flèches à la baisse

( ) indiquent un résultat statistiquement inférieur, alors que les flèches à la hausse ( ) indiquent un résultat statistiquement supérieur

par rapport à cette même étude.

Taux de réponse

7

Total ÉCHANTILLON TOTAL 5464

ÉCHANTILLON INVALIDE 525

Pas de service 463

Non résidentiel 38

Fax / modem / Paget 4

Doublon 20

NON-ÉLIGIBLE 442

Barrière linguistique 59

Non qualifié 383

Quota atteint 0

ÉCHANTILLON VALIDE 4497

Entrevues non-complétées 3294

Refus 1688

Pas de réponse 399

Répondeur 843

Ligne occupée 10

Incomplet 93

Rendez-vous 261

ENTREVUE COMPLÉTÉE 1203

Taux de réponse : 33,31%

Formule du taux de réponse

(Entrevues complétées + Non-éligibles) / (Échantillon total – Échantillon invalide)

Pour effectuer cette étude, Léger a sélectionné aléatoirement 5 464 numéros dans la liste de 20 652 numéros

fournie par le RQRA. Le taux de réponse final de l’étude est de 33,31 %. Le détail du calcul est présenté ci-

dessous. Ce taux de réponse, excellent pour une enquête téléphonique, minimise les risques d'un biais

important de non-réponse dans l'enquête, car il diminue la probabilité d'un échantillon non représentatif.

Profil des répondants

Profil des répondants

9

Base : Tous les répondants (n=1 203)

Sexe

Homme 24%

Femme 76%

Âge

Moins de 75 ans 15%

Entre 75 et 79 ans 17%



90 ans et plus 12%

Scolarité

Primaire / Secondaire 58%

Collégial 18%

Universitaire 21%

Région

Montréal RMR* 60%

Québec RMR* 5%

Autres régions du Québec 35%

Revenu

Moins de 20 000 $ 12%

Entre 20 000 $ et 39 999 $ 28%

Entre 40 000 $ et 59 999 $ 16%

60 000 $ et plus 10%

Occupation avant la retraite

Employé de bureau / vente / services 36%

Travailleur manuel 12%

Professionnel 17%

Gestionnaire / admin. / propriétaire 9%

Sans emploi 1%

Au foyer 22%

Nombre d'années en résidence

Moins d'un an 16%

De 1 à 2 ans 26%

De 3 à 5 ans 31%

6 ans et plus 27%

Habitation seul ou en couple

Seul 76%

En couple 24%

Nombre d'unité par résidence

10 - 99 6%

100-299 36%

300 + 58%

Note : Pour chacune des catégories de profil, le complément à 100% correspond aux mentions « Ne sait pas » et « Refus ».

* RMR = Région métropolitaine de recensement

10

Q2. Pour quelle raison principale avez-vous emménagé dans votre résidence?

MENTIONS SPONTANÉES - PLUSIEURS MENTIONS POSSIBLES*

Base : Tous les répondants

*Les répondants ayant la possibilité de donner plusieurs réponses, le total des mentions peut être supérieur à 100%.

Raisons ayant poussé à l’emménagement en résidence

2017 2014

(n=1 203) (n=1 200)

Je n'étais plus capable d'entretenir ma maison/condo/appartement 14% 15%

Décès du conjoint / de la conjointe 13% 15%

Je suis en perte d'autonomie / j'ai des problèmes de santé 12% 20%

À cause de mon âge 11% 5%

Pour ma sécurité 8% 11%

Pour me sentir moins seul(e) 8% 10%

J'avais besoin d'avoir de l'aide à domicile / de support 7% 4%

Pour suivre mon conjoint malade / en perte d'autonomie 4% 3%

J'ai besoin d'un suivi médical soutenu 3% 3%

Pour me rapprocher de ma famille 3% 3%

J'ai vendu ma maison 3% 1%

L'endroit me plaisait 3% 1%

Mon entourage / mes enfants m'y ont encouragé 2% 3%

Pour une vie sociale plus riche / pour un milieu de vie plus dynamique 2% 1%

L'aide à domicile devenait trop cher 0% 0%

On m'y a placé(e) sans mon consentement 0% 1%

Autre 4% 2%

NSP/Refus 2% 2%

Principaux résultats

Synthèse de l’opinion des résidents

12

Éléments les plus appréciés dans

les résidences :

1) La sécurité dans les résidences

2) Les soins ou l’assistance personnelle reçus de la

part des employés

3) Le sentiment d’être à l’aise

4) L’entretien des aires communes

5) Le respect du personnel

6) Le sentiment d’être libre d’agir

91% des résidents

recommanderaient leur

résidence à des amis

46% des résidents

indiquent être

plus heureux

depuis qu’ils

habitent en

résidence

61% des résidents

indiquent se

sentir moins

seuls depuis

qu’ils habitent en

résidence

94%

Satisfaction globale à

l’égard de la résidence :

13

Synthèse de l’opinion des résidents (suite)

Très Assez

94% 63% 31%

Sécurité dans les résidences (n=1 203) 98% 77% 21%

Entretien des aires communes (n=1 203) 97% 76% 21%

Respect du personnel (n=1 203) 97% 76% 20%

Disponibilité du personnel (n=1 203) 93% 63% 30%

Compétence du personnel (n=1 203) 93% 58% 35%

Écoute du personnel (n=1 203) 87% 49% 38%

Prise en compte de l'opinion par les gesionnaires (n=1 203) 61% 28% 33%

Efficacité du service en salle à manger (n=956) 90% 54% 36%

Température des plats et boissons servis (n=956) 88% 51% 37%

Variété des items au menu (n=956) 84% 45% 38%

Qualité des repas/saveur de la nourriture (n=956) 83% 44% 39%

Soins ou assistance personnelle reçus de la part des employés de la

résidence (n=203)98% 65% 33%

Satisfaction à l'égard des activités de loisir offertes au sein de la

résidence (n=1 199)78% 47% 31%

Ambiance des résidences (n=1 203) 90% 43% 47%

Sentiment d'être à l'aise dans la résidence (n=1 203) 97% 77% 21%

Sentiment d'être libre d'agir dans la résidence (n=1 203) 97% 72% 25%

Nourriture et salle à manger

Soins et assistance personnelle

Programme d'activité

Liberté, épanouissement et bien être

Communication

TOTAL POSITIF

(très + assez)

Satisfaction globale (n=1 203)

Sécurité

Entretien

Personnel

Résultats détaillés

1. Appréciation globale des résidences

Faits saillants

16

Comme lors de la dernière mesure en 2014, la quasi-totalité des résidents sont satisfaits de leur résidence

(94%) et la recommanderaient à des amis (91%).

Les éléments les plus appréciés restent les activités (31%) et le sentiment de sécurité (21%). Notons toutefois

que le premier élément a été mentionné par une proportion significativement supérieure de résidents par rapport

à 2014. À l’inverse, les résidents sont moins nombreux en proportion à avoir mentionné le second.

Dans une moindre mesure, les résidents apprécient également, entre autres, la vie sociale en général (16%), le

fait de ne plus avoir à accomplir certaines tâches (15%) ainsi que les repas/la nourriture (15%). Cette dernière

proportion est supérieure comparativement à 2014.

La certification par le gouvernement n’influence toujours pas les individus dans leur choix d’une

résidence.

7 résidents sur 10 (70%) affirment que leur résidence est certifiée par le gouvernement. Notons que cette

proportion est significativement supérieure à celle de la dernière mesure. Parmi ces individus, 80% déclarent ne

pas avoir été influencés par ce critère lors de leur choix d’une résidence. Cette tendance est comparable à 2014.

Satisfaction globale à l’égard des résidences

17

Q3. De façon générale, êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre résidence?

Base : Tous les résidents

63%

31%

3% 2% 1%

64%

31%

4% 0% 1%

Très Assez Peu Pas du tout NSP

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Total TRES+ASSEZ

2017 : 94%

2014 : 95%

Total PEU+PAS DU TOUT

2017 : 5%

2014 : 4%

2017 2014

(n=1 203) (n=1 200)

Les activités 31% 25%

Le sentiment de sécurité 21% 27%

La vie sociale en général 16% 15%

Le fait de ne plus avoir à accomplir certaines tâches (ménage, épicerie, cuisine, etc.) 15% 14%

Les repas/ la nourriture est bonne 15% 10%

Le fait d'être entouré de personnes comme moi 9% 12%

La tranquillité d'esprit 9% 11%

La disponibilité des soins de santé 8% 15%

L'interaction avec le personnel 7% 12%

Les commodités et services disponibles à la résidence 7% 5%

Bien situé (proche de toutes les commodités extérieures, près de la nature...) 7% 5%

La liberté 5% 4%

Le confort/ le bien être/ on se sent comme chez soi 5% 2%

Le fait que l'on s'occupe de moi 4% 7%

Belle résidence/ beau logement 4% 5%

Les employés : on prend bien soin de nous, on est bien traité, bien accueilli 4% 1%

Neuf/ bien tenu/ propre 3% 3%

J'aime ma chambre/ mon logement 3% 1%

Bonne ambiance/ les gens sont chaleureux 3% 2%

Le fait de ne pas me sentir seul(e)/de me sentir moins isolé(e) 2% 3%

Satisfait/ J'aime tout 2% 0%

La direction/ bonne organisation 1% 0%

Aucun/ rien ne me plaît 1% 1%

Autre 1% 2%

NSP/Refus 4% 3%

18

Q4. Quels sont les éléments que vous appréciez le plus en résidence?




Éléments les plus appréciés dans les résidences

Certification des résidences

19

Q29. À votre connaissance, savez-vous si votre résidence est

certifiée par le gouvernement?


70%

3%

28%

63%

2%

35%

Oui, marésidence est

certifiée

Non, ma résidence n’est pas certifiée

Je ne sais passi ma

résidence estcertifiée par legouvernement

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Q30. Avez-vous choisi votre résidence parce qu’elle avait une

certification du gouvernement?

Base : les répondants affirmant vivre dans une résidence certifiée

par le gouvernement

17%

80%

3%

16%

80%

4%

Oui Non NSP / Refus

2017 (n=836) 2014 (n=787)

Propension à recommander la résidence à des amis

20

Q31. Recommanderiez-vous votre résidence à des amis?


91%

7% 2%

90%

7% 3%

Oui Non NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

2. Opinion à l’égard des divers services

offerts dans les résidences

Faits saillants

22

Globalement, l’opinion des résidents à l’égard des divers services offerts en résidence n’a pas changé

depuis 2014; elle reste très positive.

La sécurité : la quasi-totalité des résidents (98%) disent se sentir en sécurité dans leur résidence. Les mesures

de surveillance inadéquates (41%) sont les principaux points avancés par ceux qui ne sentent pas en sécurité.

L’entretien des aires communes : la quasi-totalité des résidents (97%) jugent que les aires communes sont

bien entretenues au niveau de la propreté.

Le personnel des résidences : presque tous les résidents s’accordent à dire que le personnel les respectent

(97%), répond à leurs besoins (93%) et est compétent (93%). Dans une moindre mesure, ils considèrent

également à l’unanimité que le personnel est à l’écoute de leurs préoccupations, besoins et demandes (87%).

La communication : pour la majorité des résidents (61%), les gestionnaires de leur résidence tiennent compte

de leur opinion dans leurs décisions.

La nourriture et la salle à manger : parmi les résidents ayant accès à une salle à manger dans leur résidence,

90% trouvent que le service offert est efficace. La satisfaction à l’égard de la nourriture est également élevée,

tant au niveau de la température des plats et breuvages servis (88%) que de la variété des items au menu (84%)

et de la qualité des repas et la saveur de la nourriture (83%).

Les soins et l’assistance personnelle : parmi les résidents recevant de l’assistance ou des soins personnels

de la part des employés de leur résidence, la quasi-totalité (98%) indiquent être satisfaits de ces services.

Le programme d’activité : proche de 8 résidents sur 10 (78%) ayant accès à des activités de loisir dans leur

résidence déclarent en être satisfaits. Ceux qui n’en sont pas satisfaits mentionnent principalement qu’ils ne les

trouvent pas adaptées à leurs besoins (30%). La très grosse majorité des répondants ayant accès à des activités

de loisir dans leur résidence s’accordent également à dire que la quantité ainsi que la variété des activités

offertes est suffisante (respectivement 78% et 77%).

Perception de la sécurité des résidences

23

Q5. Vous sentez-vous très, assez, peu ou pas du tout en sécurité dans votre résidence?


77%

21%

2% 0%

73%

23%

3% 0%

Très en sécurité Assez en sécurité Peu en sécurité Pas du tout en sécurité

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Total TRES+ASSEZ

2017 : 98%

2014 : 97%


2017 : 2%

2014 : 3%

24

Q6. Pour quelles raisons vous sentez-vous peu / pas du tout en sécurité dans votre résidence?


Base : les répondants se sentant peu ou pas en sécurité dans leur résidence

Raisons qui expliquent le sentiment d’insécurité


** Étant donnée la taille de l’échantillon (n<30), les résultats sont présentés à titre indicatif seulement.

26%

14%

13%

20%

16%

14%

4%

7%

2%

2014 (n=33)

41%

12%

12%

5%

4%

4%

4%

21%

13%

Mesures de surveillanceinadéquates

Manque de soins de santé surplace

Le personnel ne fournit pasd'aide en cas de besoin

N'importe quelle personne peuts'introduire dans la résidence

Les portes sont souvent ouvertes

Pas de concierge à l'entrée

Pas de gicleurs dans résidence /peur d'incendie

Autre

NSP

2017 (n=24**)

Entretien des aires communes

25

Q18. Trouvez-vous que les aires communes (salle à manger, salon, etc.) de votre résidence sont très bien, assez bien, peu ou pas

du tout entretenues, au niveau de la propreté?


76%

21%

2% 0% 1%

71%

25%

3% 0% 1%

Très bienentretenues

Assez bienentretenues

Peu entretenues Pas du toutentretenues

NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Total TRES+ASSEZ

2017 : 97%

2014 : 96%


2017 : 2%

2014 : 3%

Opinion à l’égard du personnel des résidences

26

Q7-8-9-11.


76%

63%

58%

49%

20%

30%

35%

38%

2%

4%

4%

6%

1%

1%

2%

1%

3%

3%

5%

Vous sentez-vous très, assez, peu ou pasdu tout respecté(e) par le personnel de

votre résidence ?

Trouvez-vous que le personnel est très,assez, peu ou pas du tout disponible pour

répondre à vos besoins ?

Trouvez-vous que le personnel de votrerésidence est très, assez, peu ou pas du

tout compétent ?

Considérez-vous que le personnel de votre résidence est très, assez, peu ou pas du tout à l’écoute de vos préoccupations, de

vos besoins et de vos demandes?*

Très Assez Peu Pas du tout NSP / Refus

Total

TRES+ASSEZ

2017

(xxxX) 2014

(n=1 200)

97% 97%

93% 92%

93% 93%

87% n.d

*Nouvelle question en 2017. Aucune comparaison possible avec 2014.

Prise en compte de l’opinion des résidents par les

gestionnaires

27

Q10. Trouvez-vous que les gestionnaires de votre résidence tiennent beaucoup, assez, peu ou pas du tout compte de votre

opinion dans leurs décisions?


28% 33%

11% 6%

22% 28% 31%

12% 5%

25%

Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Total BEAUCOUP+ASSEZ

2017 : 61%

2014 : 58%


2017 : 17%

2014 : 16%

Efficacité du service en salle à manger

28

Q12. Trouvez-vous que le service en salle à manger est très, assez, peu ou pas du tout efficace?

Base : Les répondants ayant accès à une salle à manger dans leur résidence

54%

36%

7% 2% 1%

58%

33%

6% 2% 1%


2017 (n=956) 2014 (n=976)

Total TRES+ASSEZ

2017 : 90%

2014 : 91%


2017 : 9%

2014 : 8%

Opinion à l’égard de la qualité des repas dans les

résidences

29

Q13-14-15.

Base : Les répondants ayant accès à une salle à manger dans leur résidence (n=956)

51%

45%

44%

37%

38%

39%

8%

11%

12%

2%

3%

3%

2%

2%

2%

Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la température des plats et

breuvages servis?

Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la variété des items au menu

(portions, desserts, menu à la carte, etc.)?

Êtes-vous très, assez, peu ou pas du toutsatisfait de la qualité des repas/saveur de la

nourriture?


Total

TRES+ASSEZ

2017

(xxxX) 2014

(n=976)

88% 88%

84% 81%

83% 83%

OUI : 17%

NON : 82%

NSP : 1%

Assistance pour les soins personnels

30

Q16. Est-ce que vous recevez de l’assistance pour les soins personnels de la part des employés de votre résidence ?


Satisfaction à l’égard des soins ou de l’assistance reçus

31

Q17. Êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait des soins ou de l’assistance personnelle que vous recevez de la part des

employés de votre résidence?

Base : Les répondants recevant des soins ou de l’assistance personnelle (n=203)

65%

33%

1% 0% 0%


Total TRES+ASSEZ : 98%

Total PEU+PAS DU TOUT : 2%

Participation aux activités de loisir offertes dans les

résidences

32

Q19. Participez-vous aux activités de loisir offertes (cours, séminaires, bingo, cinéma, sorties, etc.) dans votre résidence

régulièrement, de temps en temps, jamais ou presque jamais?


32% 35% 30%

2% 1%

34% 37% 27%

2% 0%

Régulièrement De temps en temps Jamais ou presquejamais

Il n'y a pas d'activitésadaptées à ma condition

physique

NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Satisfaction à l’égard des activités de loisir offertes dans

les résidences

33

Q20. Êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait des activités de loisir offertes (cours, séminaires, bingo, cinéma, sorties,

etc.) au sein de votre résidence?

Base : Les répondants ayant accès à des activités de loisir dans leur résidence

47%

31%

4% 2%

16%

47%

31%

5% 1%

16%


2017 (n=1 199) 2014 (n=1 198)

Total TRES+ASSEZ

2017 : 78%

2014 : 78%


2017 : 6%

2014 : 6%

34

Q21. Pourquoi êtes-vous peu / pas du tout satisfait des activités de loisirs offertes dans votre résidence?


Base : les répondants étant insatisfaits des activités de loisir offertes en résidence

Raisons qui expliquent l’insatisfaction à l’égard des

activités de loisir offertes dans les résidences

20%

1%

44%

7%

6%

1%

1%

5%

0%

1%

6%

6%

2014 (n=60)

30%

15%

12%

11%

5%

5%

4%

3%

3%

1%

5%

6%

Je ne les trouve pas adaptées à mes besoins

Mon âge/ Je n'ai pas la santé pour faire des activités de loisirs offertes par ma résidence

Il n'y a pas assez d'activités offertes / manque de variété

Il n'y a pas l'activité que j'aimerais faire

Je n'aime pas / n'ai pas envie de participer à des activités de loisir

Les activités sont puériles/ on nous traite comme des enfants

Je n'aime pas côtoyer les autres résidents

Je ne participe jamais à des activités de loisir offertes dans la résidence

On impose les activités sans nous consulter/ manque de respect envers nous

Je préfère ma liberté/ ma tranquilité

Autre

NSP/Refus

2017 (n=69)


Opinion à l’égard de la qualité et de la variété des activités

de loisir offertes dans les résidences

35

Q22-23.

Base : Les répondants ayant accès à des activités de loisir dans leur résidence (n=1 199)

4%

3%

78%

77%

7%

9%

10%

12%

En regard de la quantité d’activités offertes (le nombre d’activités) dans votre résidence, diriez-vous qu’il y en

a trop, suffisamment ou pas assez?

En regard de la variété des activités offerte dans votre résidence, diriez-vous qu’il y a trop de variété,

suffisamment de variété ou pas assez de variété?

Trop Suffisamment Pas assez NSP / Refus

3. Perception de la vie dans les résidences

Faits saillants

37

Selon les résidents, il fait bon vivre dans les résidences membres du réseau RQRA.

La quasi-totalité des résidents (90%) jugent que l’ambiance de leur résidence est positive; une forte proportion

d’entre eux sont à l’aise à l’intérieur de leur résidence (97%) et se sentent libre d’agir comme ils le veulent (97%).

Notons que cette dernière proportion est significativement supérieure par rapport à 2014.

Proche de la moitié des résidents (46%) indiquent être plus heureux depuis qu’ils habitent en résidence.

Également, plus de la moitié (61%) se sentent moins seuls depuis leur emménagement.

Perception de l’ambiance dans les résidences

38

Q28. Comment décririez-vous l’ambiance générale de votre résidence? Est-ce que vous diriez que l’ambiance est… ?


43% 47%

5% 1% 4%

…très positive …plutôt positive …plutôt négative …très négative NSP / Refus

Total TRES+PLUTÔT : 90%

Total PLUTÔT+TRÈS : 6%

Sentiment de bien-être dans les résidences

39

Q25-26.


77%

72%

21%

25%

2%

2% 1%

Vous sentez-vous très, assez, peu ou pasdu tout à l'aise dans votre résidence ?

Dans votre résidence, vous sentez-voustrès, assez, peu ou pas du tout libre d'agir

comme vous le voulez ?


Total

TRES+ASSEZ

2017

(xxxX) 2014

(n=1 200)

97% 98%

97% 95%

Impact de la vie en résidence sur le bonheur des résidents

40

Q27. Vous sentez-vous plus ou moins heureux depuis que vous êtes en résidence privée pour personnes âgées ou vous n’avez

pas senti de différence?


46% 37%

11% 6%

45% 36%

14% 5%

Je me sens plus heureuxdepuis que je suis en

résidence

Je me sens ni plus heureuxni moins heureux depuis que

je suis en résidence

Je me sens moins heureuxdepuis que je suis en

résidence

NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Impact de la vie en résidence sur la solitude

41

Q24. Depuis que vous habitez en résidence, est-ce que vous vous sentez moins seul(e) ou plus seul(e) qu’auparavant?


9%

27%

61%

3% 10%

28%

58%

3%

Plus seul(e) Aucun changement Moins seul(e) NSP / Refus

2017 (n=1 203) 2014 (n=1 200)

Équipe

43

Équipe

Prénom / Nom Prénom / Nom Prénom / Nom

Pour plus d’information au sujet de cette étude, veuillez contacter :

Sébastien Poitras

Directeur de recherche sénior

[email protected]

514-982-2464 poste 112

Équipe projet :

Sylvain Gauthier, vice-président affaires publiques

Sébastien Poitras, directeur de recherche sénior

Thomas Amiot, analyste

Étude de satisfaction sondage auprÈs des personnes …

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