Christophe Victor • Lydia Babaci-VictorPréface de Maurice Lévy

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Réseaux sociaux, mobilité, internet des objets, big data, intelligence artificielle, industrie 4.0, blockchain, économie du partage, agilité, open innovation… De nouveaux usages apportés par la révolution digitale envahissent notre quotidien et bouleversent les équilibres économiques.

Alors que beaucoup de dirigeants d’entreprises craignent «  l’ubérisation » et que de nombreux salariés redoutent «  le déclassement  », cet ouvrage a pour objectif de persuader chacun, cadre de grande entreprise, dirigeant de PME ou futur entrepreneur, que cette mutation porte en elle les germes de formidables opportunités pour peu qu’on maîtrise bien certaines règles fondamentales de ces nouvelles technologies.

À travers 10 tendances à appliquer à une stratégie de digitalisation, les auteurs qui, eux-mêmes, ont dû s’adapter à cette nouvelle donne, ex-pliquent les ressorts fondamentaux de cette mutation.

En s’appuyant sur de nombreux exemples de stratégies digitales réussies, à la fois dans de grandes entreprises, dans des entreprises de taille moyenne et dans des start-ups, ils fournissent des pistes pour aborder cette révolution numérique le plus efficacement possible.

« Cet ouvrage devrait entrer dans la ligne des livres que l’on ne lit pas d’une traite et que l’on consulte régulièrement. On consultera

le Victor comme les juristes consultent le Dalloz. »

Maurice LÉVY – Président du Directoire, Publicis Groupe

christophe VicTor est Directeur Général des Echos. Il a participé à la création et co-organisé avec Publicis Groupe Viva Technology, événement international dédié à la transformation digitale et à la collaboration entre start-ups et grands groupes. Il est également Directeur Général de Augesco Ventures,

fonds d’investissement dans les start-ups en « services for equity » créé en partenariat avec Roland Berger.

lydia BaBaci-VicTor est Directrice de l’Innovation et du Développement de VINCI Energies. À ce titre, elle dirige son fonds d’investissement dans les start-ups Inerbiz et participe au projet The Camp, campus de recherche sur la ville du futur.

Transformer la menace en opporTuniTés

10 tendances clés et plus de 50 exemples pour éviter de se faire « ubériser »

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Couverture : © Studio Eyrolles/ Éditions EyrollesIllustration de couverture : Shutterstock

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Sommaire

Préface de Maurice Lévy ........................................................................................ 11

Introduction : une révolution d’une vitesse incomparable........ 13Craindre l’« ubérisation » .......................................................................................... 14Des innovations technologiques qui bouleversent les systèmes économiques ........................................................................................ 15Des pays et des entreprises inégalement armés ............................................ 19Affronter la révolution ............................................................................................... 22Objectif de l’ouvrage .................................................................................................. 23

Aux sources de la révolution ............................................................................. 25Révolution numérique ou digitale ? ................................................................. 25La technologie numérique à la base de la révolution internet ............ 27Les trois (ou quatre) Web .......................................................................................... 29Un développement exponentiel des usages permis par la technologie. La loi de Moore .................................................................... 34Les caractéristiques de la révolution digitale induites par la révolution numérique ................................................................ 36

Tendance 1 – Be customer centric ................................................................. 37De profonds changements des modes de consommation ..................... 37Adapter son marketing............................................................................................... 40

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Générer le trafic : paid, owned, earned media ............................................... 41Susciter l’engagement ................................................................................................ 51Réaliser la conversion................................................................................................. 53Vers une expérience client globale ..................................................................... 55

Tendance 2 – Winner takes all – « Differentiate or die » ............... 59La suprématie des GAFA .......................................................................................... 62Le modèle freemium ................................................................................................... 66Les modèles « techno » ............................................................................................... 70La personnalisation du produit ou du service ............................................... 71Aller vers le service ....................................................................................................... 73

Tendance 3 – Develop your community ..................................................... 77L’essor des réseaux sociaux, des sites communautaires et des sites collaboratifs............................................................................................... 78Le développement des communautés de marque ...................................... 83L’utilité du marketing de contenu (content marketing) ......................... 85De la bonne utilisation des réseaux sociaux ................................................... 87L’émergence de la « crowdculture » et des influenceurs ......................... 90Bâtir et surveiller son e-réputation ..................................................................... 93

Tendance 4 – Dematerialize, share, disintermediate ...................... 97L’élimination physique des actifs .......................................................................... 98Le boom de l’économie du partage.................................................................... 100La fin des intermédiaires ? ........................................................................................ 106La fin des banques telles qu’on les connaît ..................................................... 108La blockchain, nouvelle technologie révolutionnaire ou miroir aux alouettes ? ........................................................................................... 116

Tendance 5 – Think ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device) ........................................................................................ 123La croissance des usages « mobile » ...................................................................... 124Site mobile ou application ? .................................................................................... 125Émerger au sein de l’univers des applications mobiles ............................ 129Développer les usages spécifiques « mobile » ................................................ 131

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L’ATAWAD au cœur de l’expérience client globale et de la stratégie multicanal...................................................................................... 134L’Afrique, le « mobile continent » ........................................................................ 138

Tendance 6 – Data is king, Big Data is emperor .................................... 143De l’origine de la data ................................................................................................ 145Du droit d’usage de la data ....................................................................................... 147De la data au Big Data ................................................................................................ 149De l’usage du Big Data appliqué au marketing client .............................. 151De l’usage du Big Data appliqué à l’optimisation des processus ........ 155Du Big Data à l’intelligence artificielle et au Machine Learning ...... 156Vers des machines qui remplacent les humains ?......................................... 159

Tendance 7 – Connect everything .................................................................. 165La bataille des réseaux ................................................................................................. 168L’homme connecté : les « wearables » ................................................................ 171La maison connectée : le « smart home » ......................................................... 176Les villes connectées : les « smart cities » .......................................................... 180L’industrie connectée : l’« industrie 4.0 » ........................................................ 182

Tendance 8 – Test and learn ................................................................................ 191Le Lean Start-up ............................................................................................................ 192L’art du pivot .................................................................................................................... 197Les méthodes agiles ...................................................................................................... 200Les avantages de l’A/B Testing ............................................................................... 203Le design thinking ou l’intégration du design dans l’expérimentation et la stratégie produit .............................................. 205Le growth hacking ....................................................................................................... 207

Tendance 9 – Adopt a new management .................................................. 211Aller vers l’entreprise agile ...................................................................................... 212S’appuyer sur les millenials ...................................................................................... 216Mettre en place un nouveau management 4.0............................................. 219Diffuser une nouvelle culture d’entreprise .................................................... 221

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Tendance 10 – « Innovation is the only way to win »........................ 225De l’innovation fermée à l’open innovation ................................................. 226Mobiliser l’interne ....................................................................................................... 228Exploiter son écosystème ......................................................................................... 231Développer un nouvel écosystème grâce aux plateformes, aux API, à l’open data… ............................................................................................ 233Élargir son écosystème aux start-ups ................................................................. 238

Aux confins de la révolution : les dangers du nouveau monde digital .................................................................................. 243La cybercriminalité, principale menace du xxie siècle ? ......................... 244Internet à l’heure de la désinformation ............................................................ 247Vers la fin de l’emploi ? .............................................................................................. 250La menace sur la vie privée ...................................................................................... 253Le mythe de l’homme augmenté ......................................................................... 256

Conclusion : transformer la menace en opportunités .................... 261

Deux business casesLes Echos et VINCI Energies ................................................................................ 265Les Echos : le défi de la révolution de l’information ................................. 266VINCI Energies, le défi de la nouvelle révolution énergétique ........ 273

Index .................................................................................................................................... 287

Notes ................................................................................................................................... 291

Table des exemples .................................................................................................. 309

Table des schémas et tableaux ........................................................................ 313

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Préface de Maurice Lévy

L’ancien président sud-africain et Prix Nobel de la paix Nelson Mandela avait coutume de dire : « Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends », chose remarquable quand on se remémore les obs-tacles d’alors.

À l’aube de la quatrième révolution industrielle, cette philosophie optimiste pourrait résolument servir d’étoile polaire parce qu’elle combine deux idées capitales : primo, l’innovation technologique est porteuse de progrès ; deuxio, le savoir est l’or de demain – former, imaginer et apprendre de ses erreurs.

Et ces deux boussoles seront mises à rude épreuve face au tsunami qui s’annonce. Car comment ne pas chercher des repères ? Sous l’effet combinatoire des dernières technologies (intelligence artifi-cielle, Internet des objets, impression 3D, blockchain, etc.) et de leur exploitation, notamment dans le domaine des Big Data, le rythme de l’innovation n’a de cesse d’accélérer de manière exponentielle, bouleversant nos sociétés. C’est vrai pour les règles du jeu : horizon-talité, partage, célérité, instantanéité, coproduction et transparence. C’est vrai pour le paysage concurrentiel : les fleurons, qu’ils soient industriels (automobile, énergie, distribution, etc.) ou de services (banque, assurance, communication, hôtellerie, etc.), sont sous la double menace d’une « ubérisation » et de nouveaux concurrents connexes. C’est vrai pour l’ensemble de la société, tandis que la science-fiction modèle, chaque fois plus rapidement à chaque vague

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technologique (Internet, smartphone, réseaux sociaux, etc.), notre réalité quotidienne.

Apprendre, comprendre, pour pouvoir avoir foi en l’avenir. L’ou-vrage de Christophe Victor et Lydia Babaci-Victor est singulier en ce sens qu’il permet de couvrir, avec un regard de professionnel, de manière approfondie, mais à destination d’un grand public, un très large spectre. Les auteurs, acteurs et observateurs privilégiés de la révolution digitale en cours, ont cherché à s’adresser à l’étudiant comme au manager et au citoyen.

Pour avoir côtoyé Christophe Victor lors du travail de préparation de Viva Technology, je reconnais dans son livre ses qualités person-nelles : une curiosité, une précision, un questionnement sous forme de doute fertile.

Il en ressort un ouvrage didactique, structuré et documenté, qui aborde les concepts (paid, owned et earned media, les 3V des Big Data, blockchain, etc.) et les tendances clés (customer centric, crowdfunding, ATAWAD, connect) tout en restant ancré dans le réel, en proposant de très nombreux exemples éclairants (Amazon, Criteo, Withings, AlphaGo, etc.) liés au business ou à la technolo-gie. Les auteurs proposent de récapituler les principaux enjeux de la révolution digitale à travers le prisme de deux cas pratiques, où ils jouent eux-mêmes l’un des rôles principaux : le groupe Les Echos et VINCI Energies. Enfin, parce que foi en l’avenir ne peut être synonyme d’aveuglement, cet ouvrage propose plusieurs axes de réflexion sur le futur qui se fabrique sous nos yeux et les garde-fous nécessaires quant aux risques qui pèsent sur la qualité d’information, le respect de la vie privée, l’emploi ou la notion d’humanisme.

Cette mise en perspective invite au retour fréquent et à l’approfon-dissement : un ouvrage à lire et à reconsulter pour comprendre le monde qui se dessine.

Bonne lecture à vous !

Maurice Lévy

Président du directoire Publicis Groupe

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