transformation digitale des entreprises françaises · accenture interactive. ... 1er mai 2016...
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Transformation Digitale
des entreprises françaises Quel rôle pour le Directeur
Digital ?
Claude Chaffiotte Directeur France et Benelux-
Accenture Interactive
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Advertising Age, 1er mai 2016
Accenture Interactive, une entité
d’Accenture Digital, a été reconnu comme
le réseau d'agences digitales le plus
important et avec la plus forte croissance
dans le monde, par Ad Age dans son
Rapport Annuel 2016. L'analyse est basée
sur une évaluation de plus de 1000
agences et réseau d'agences dans le
monde.
Accenture Interactive est classé:
N ° 1 des 15 réseaux d’agences digitales les plus importantes au monde.
N ° 4 des réseaux consolidés d’agences les plus importantes au monde.
N ° 6 des 50 plus grandes agences au monde.
Accenture Interactive combine les services de design, l’expertise dans l’innovation et la culture fondée sur la créativité que les clients attendent d'une agence, avec la capacité de déploiement à grande échelle et la technologie d’Accenture.
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Notre appréciation de la transformation digitale
Stratégie de
transformation
Développement &
ProductionExpérience
Client
Culture &
Opérations
Planifier
OpérationsStratégie
Vision
Plan stratégique
Action
Conception
Développement
Opération
Engagement
Vente
Service
Evaluation
Améliorationdes opérations
Renouvellement des moyens et
ressources
Faire Vendre Manager
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Cadre de
transformation
digitale
Stratégie de
transformationVision
Stratégie
Collaboration
Développement &
ProductionDéveloppement
Co-création
Production
Culture & OpérationsSuivi
Évaluation
Compétences
Processus
Expérience ClientTemps réel
e-Commerce
Intégration
Sécurité
Ces quatre dimensions sont interdépendantes et
elles définissent le cadre de la transformation digitale
d’une entreprise
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23
14
21
En France, la transformation digitale reste globalement
limitée Une seule entreprise étant classée dans le top 15 sur l’ensemble des
dimensions Digitales…
Nombre d’entreprises
présentes dans le top 15
sur 1 seule des 4
dimensions de l'index
Nombre d’entreprises
présentes dans le top 15
sur 2 dimensions
Nombre d’entreprises
présentes dans le top 15
sur 3 dimensions
Nombre d’entreprises
présentes dans le top 15
sur 4 dimensions
1 dimension 2 dimensions 3 dimensions 4 dimensions
Leaders de la
transformation digitale
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1,8
Si les entreprises françaises mesurent bien
l’importance du digital, elles ne le traduisent pas en
plan d’actions concret sur les quatre dimensions
Expérience
Client
Développement
& Production
Stratégie de
transformation
Agir
Planifier
Voir
Exécuter
Développer
Concevoir
Servir
Vendre
Interagir
Renouveler
Améliorer
ÉvaluerCulture &
Opérations
Moyenne France
2,2
2,1
2,6
2,1
2,8
2,5
1,9
2,1
2,3
1,9
1,9
1,7
2,3
2,2
2,5
2,1
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Cette approche parcellaire se traduit par une
distorsion entre les intentions et les pratiques
Stratégie de transformation85% des entreprises incluent le digital dans leur
stratégie de croissance … mais seulement 26 %
disposent d'un budget spécifiquement dédié aux
programmes de transformation digitale
Développement & Production67% des entreprises ont mis en place des initiatives
d'innovation ouverte … mais seulement 36% co-
créent des solutions avec les fournisseurs
Culture & Opérations61% des entreprises forment leurs employés aux
compétences digitales … mais seulement 34% ont mis
en place des initiatives pour casser les silos au sein de
leurs organisations grâce au digital.
Expérience Client42% des entreprises harmonisent l’expérience client
sur les différents canaux physiques et digitaux … mais
seulement 25% proposent une expérience d’achat
cross-canal harmonisée.
26%
85%
36%
67%
25%
42% 61%
34%
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Nous avons observé ces distorsions dans toutes
les entreprises et sur toutes les dimensions
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Un équilibre reste à trouver entre digitalisation et
digitization Focus externe / Marché
Digital High
Performers
Focus interne/
processus de
l'Entreprise
Business as usual
BtoC
BtoB
Les B2B tendent
en effet à se
focaliser
davantage sur la
transformation numérique
interne, alors que
les B2C adressent
en premier
l'expérience client
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la Performance Digitale actuelle ne va pas
nécessairement de pair avec la performance
économique Performance Digitale (Score Digital Performance Index - DPI)
Digital high performers
Entreprises ayant atteint à la fois une forte performance digitale et
financière
Digital Leaders
Entreprises ayant investi dans le digital sans retour financier
Business leaders
Entreprises ayant atteint une forte performance financière sans
prioriser le digital
Les Autres
Entreprises n'ayant ni performance digitale ni performance financière
• Total = 16 entreprises
• Moy. DPI = 2.7
• Moy. Score
Financier = 1.4 • Total = 3
• Moy. DPI = 2.7
• Moy. Score
Financier = 2.8
• Total = 39
• Moyenne DPI = 2.1
• Moy. Score
Financier = 1.3
• Total= 17
• Moy. DPI = 2.1
• Moy. Score
Financier = 2.6
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Cette sous performance, par rapport au potentiel, est
commune à tous les secteurs, car c’est une question
de stratégie d’entreprise
1,9
2,0
1,9
2,3
2,3
2,3
2,3
2,3
2,4
2,2
Biens de grande consommation
Construction
Ressources et produits chimiques
Distribution
Equipement électronique et industriel
Services Financiers
Transport et Hôtellerie
Media & Loisirs
Télécommunications
Utilities
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Télécommunications Banques
La performance française en Europe
ALLEMAGNE
ESPAGNE
GRANDE-BRETAGNE
ITALIE
FRANCE
ITALIE
ESPAGNE
GRANDE-BRETAGNE
FRANCE
ALLEMAGNE
Utilities Biens de grande consommation
ALLEMAGNE
ESPAGNE
GRANDE-BRETAGNE
ITALIE
FRANCE
GRANDE-BRETAGNE
ALLEMAGNE
ITALIE
FRANCE
3,4
3,6
3,0
3,0
2,4
2,4
2,5
2,3
2,4
2,2
2,5
2,9
2,3
2,3
2,2
1,9
2,3
1,1
1,9
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Aller plus loin …
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@clachaf