tpm2014: claude gendre (bonne-idée.ch ) & stéphane fellay: mise en scène & urbangaming...
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BIENVENUELa mise en scène & Urbangaming expérience
Appuis à la paroleCette présentation a été préparée comme appuis à la parole. Elle n’est pasconçue pour être comprise sans accompagnement.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre contact avec StéphaneFellay: [email protected]
Nous vous remercions également de respecter les droits d’auteurs, tant pour lestextes, les graphiques que les images.
Stéphane Fellay
Stéphane Fellay
Comment me différentier autrement que par le prix ?
Les gens ne veulent pas des produits ou des services en tantque tels, mais des expériences satisfaisantes à travers eux.Pine & Gilmore, 1998, The experience economy
fr. 0.10 fr. 0.40
fr. 4.20
fr. 10.00
L’expérienceaugmente lavaleur du produit
C’est évident !… mais on fait ça comment ?
Visez les émotions,
touchez le porte-monnaie.
L’individu perçoit desstimuli et les interprète enfonction de nombreuxfacteurs individuels,agissant comme un filtre.
Le marketing expérientiel:Favoriser des expériences agréables et mémorables
Eurêka ! J’ai trouvé !Mais concrètement ?
Levier stratégique: Différentiation par l’expérienceMagasin de mobilier design – Mise en scène permettant l’accès à une expérience surprenante et mémorable
Levier stratégique: Création d’offre d’expérienceUne offre d’expérience permettant de vivre une expérience surprenante, innovante, mémorable
Storytelling Gamification Personnalisation Marketing sensoriel Mise en scène
Quelques outils
La mise en scènetouristique
51%
32%
-6%
82%
45%
-18%
97%
68%
5.50
%
PARCS D'ATTRACTIONS INDUSTRIE TOURISTIQUEMONDE
INDUSTRIE TOURISTIQUECH
EVOLUTION DU TOURISME 1990-2000
Offre Fréquentation Chiffre d'affaire
Dr Roland Scheurer2004
Stimulus dumilieuMise en scèneAmbiance
Le cadreL’individu
Le thème
Source: adapté deMüller/Scheurer 2004
Gestion dubien-être
Orientation
Attraction,activités
CONCEPTIONDE LA MISE EN
SCÈNE
PerceptionVécu
Comment mettre en scène• Analyser l’offre existante ou planifiée
• Fixer le(s) thème(s)
• Analyser la mise en scène actuelle
• Mettre en scène selon le(s) thème(s)défini(s)
Analyser le bien-être
• Sécurité
• Propreté
• Repos, détente
• Subsistance
• Commodités
Analyser le cadre, le décor
Le thème
• Lien avec le thème
• Accueil
• Beauté
La mise en scène
Le visiteurle cadre de participation alloué
L’orientation• Accueil
• Qualité
• Quantité
• Pertinence
Les attractions• Lien avec le thème
• Attractivité
• Qualité
• Valeur en termes d’expérience
Les influenceurs d’une destination…
Leur permettre d’ouvrir les yeux différemment…
Par l’immersion dans la peau d’un touriste…Grâce à l’utilisation d’Urbangaming en collaboration avec Une-bonne-idée.ch
Claude Gendre
Préparation del’analyse de la mise enscène
Les jeux Nb de pointsmaximum
Analyse de la mise en scène 150 - 250
Collection de photos Aléatoire de 0 à 75Brainstorming d’idées 135
Jeu en équipe… score individuel
Validation de voscompétencesindividuelles
Compétences professionnelles
Compétences Signe
Étudiant(e) 1ère année
Étudiant(e) 2ème année
Étudiant(e) 3ème année
1-3 ans d’expériences dans une activité touristique
5-5 ans d’expériences dans une activité touristique
Plus de 5 ans d’expériences dans une activité touristique
Compétences spécialisées
Compétences Signe
Connaissances de base sur la mise en scène touristique
Connaissances théoriques approfondies sur la mise en scènetouristique
Connaissances théoriques et mise en pratique de la mise enscène touristique
Connaissances de base sur la gamification
Connaissances théoriques approfondies sur la gamification
Connaissances théoriques et mise en pratique de lagamification
Compétences personnelles
Compétences Signe
Je suis un(e) touriste occasionnel(le)
Je suis un(e) touriste régulier(ère)
Je suis un(e) touriste expert(e)
Je n’ai pour ainsi dire jamais pratiqué des activités medemandant de jouer un rôle
Je pratique occasionnellement des activités me demandant dejouer un rôle
Je pratique régulièrement des activités me demandant dejouer un rôle
Formation des équipes
Explications deUrbangaming
SIERRE, CAPITALE SUISSE DU VIN
La collections de photosRéalisez une collection de 5 photos illustrant le thème
Sierre capitale suisse du vin
Un collection complète vous apportera peut être jusqu’à 75 points…
À vous de choisir…
Imaginez…Vous arrivez à Sierre, CAPITALE SUISSE DU VIN…
Le rapport d’analyse
L’ambiance à la gare
Les forces et faiblesses à la gare
Forces FaiblessesThème Le thème principal n’est pas
perceptibleIndividu (théâtralisation,activité)
Pas d’activité ou de mise en scènepossible à la gare
Cadre Les alentours de la gare ne sontpas avenants
Le cadre ne reflète absolument pasle thème principal
Attraction, activités Le funiculaire Les attractions en lien avec lethème ne sont pas visibles
Gestion du bien-être Etat des toilettes à la gareOrientation Office du
tourisme Funiculaire
Rien ne m’indique où trouver lesattractions de la capitale suisse duvin
Illustrations
La recherche demesures
Objectifs du brainstorming
Cadre
• 3 idées de mesures pouraméliorer le cadre etrenforcer la perceptiondu thème
Orientation
• 3 idées de mesures pouraméliorer l’orientation etaméliorer la perceptiondu thème
Attraction
• 3 idées d’attractions enlien avec le thème
Idées réalistes pour une destination comme Sierre
Pour des raisons de temps, on va diminuer cettepartie… ne travaillez que sur 2 thèmes
Les étapes suivantes
Choix des mesures
Réalisation des mesures
Questions, discussion
www.experientiel.chTéléchargez les documents d’ici quelques jours
Login: tpm2014
Merci de votreparticipationStéphane Fellay – Claude Gendre