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Technologie pour gérer efficacement les services
de soins à domicile des personnes âgées
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EDENRED - mardi 26 juin 2012
Dans une Europe vieillissante, les pouvoirs publics sont confrontés au double défi de fournir des services de soins à domicile de qualité et d'utiliser efficacement les fonds publics.
Durant cet atelier, Edenred présentera les pratiques existantes, comme le Domiphone, au sein de différentes collectivités locales européennes. Le Domiphone permet à l'autorité de financement, au fournisseur de services et à la famille de surveiller les aides à domicile. De cette manière, il favorise l'utilisation efficace des ressources humaines et contribue à prévenir les abus. Ce système gère 15 millions d'appels par an avec 30.000 prestataires de services en France. Sept autorités de financement importantes l'utilisent actuellement pour améliorer le bien-être de 80.000 personnes. Edenred investigue actuellement la possibilité de nouvelles améliorations grâce à l'initiation à l'informatique. Commode, simple et efficace, le Domiphone est un outil innovant de suivi étroit et d'adaptation infinie aux besoins des autorités.
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Atelier n° xx
Le contrôle de l’effectivité La télégestion : Pourquoi ? Comment ?
Maitrise budgétaire Traçabilité Simplification des tâches
Les avantages de la télégestion pour les différents acteurs Autres dispositifs
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Sommaire
Le contrôle de l’effectivité
Mesure précise, incontestable et en temps réel de la durée des interventions de service à domicile financées par la collectivité pour le versement de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie ou de l’Aide ménagère. La Loi du 20 Juillet 2001 confie aux départements la gestion de l’APA et instaure un lien direct entre la prestation et son effectivité. La loi donne au Conseil Général la liquidation et le contrôle de la prestation. Article R 232-17 du Code de l’Action Sociale et des Familles : « Le département organise le contrôle de l’effectivité de l’aide »
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Pourquoi la télégestion
Une facilité de gestion des fonds alloués au maintien à domicile
Un contrôle précis de l’effectivité en temps réel
Une modernisation des outils de gestion des prestataires
Une amélioration de la qualité du service rendu aux bénéficiaires
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Définition de la télégestion
La télégestion permet en temps réel d’enregistrer, de comptabiliser et de gérer de façon automatique et avec précision les heures effectuées par des aides à domicile au domicile des bénéficiaires.
Dans le Conseil Général des Bouches-du-Rhône, la télégestion contrôle l’effectivité de l’APA en prestataire et en mandataire.
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Champs d’intervention au Conseil général des Bouches-du-Rhône
22 500 bénéficiaires de l’APA en prestataire et en mandataire
140 organismes d’aide à domicile
9980 intervenants à domicile
180 000 vacations enregistrées par mois
550 000 heures réalisées par mois
6 600 000 heures attribuées en 2011
5 780 000 heures réalisées en 2011
Taux de consommation = 87,6 %
Montant réalisé = 83 M€
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Maîtrise budgétaire
Facturation précise des Services d’Aides à Domicile sur la base des heures réellement effectuées
Réalisation d’économies pour la collectivité (12,4 % de non-consommation par rapport aux plans d’aide théoriques)
Fixation d’un taux de correction maximum autorisé (4 % autorisés au Conseil Général des Bouches-du-Rhône)
Intégration des règles de gestion (règle des arrondis, non report d’heures….)
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Traçabilité
Pilotage du suivi de consommation et de l’activité des prestataires par des tableaux de bord
Permet de pointer les écarts entre prévision et réalité de consommation
des plans d’aide Pour action : visite des équipes médico-sociales ou révision des plans
d’aide en cas d’écart ou d’anomalie constatée
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Simplification des tâches
Allège la charge de contrôle des prestations en pointant les écarts
Simplifie les procédures de facturation en les automatisant et en les unifiant
Elimine la tâche de récupération des indus
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Un outil de contrôle en temps réel de l ’effectivité de toutes les aides financées à domicile
Un outil de gestion des budgets consacrés à ces aides
Un outil d’aide à la décision grâce aux nombreux états et statistiques
Un outil de facturation et suivi comptable de toutes les aides
A retenir : La télégestion
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Assure l’effectivité des aides financées
Facilite le suivi budgétaire précis de chaque plan d ’aide et de chaque prestataire
Allège les tâches administratives
Propose des statistiques en temps réel et permet un suivi d’indicateurs statistiques, tableau de bord…
Permet un suivi précis des plannings des interventions chez les bénéficiaires
Permet un accès en temps réel aux informations
Permet une réactivité immédiate sur les plans d ’aide
Supprime les risques de litige
Les avantages de la télégestion pour la collectivité
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Gratuité et transparence du dispositif
Permet le suivi individuel des plans d ’aide
Apporte la garantie des interventions réalisées au domicile
Supprime les risques d ’erreurs
Les avantages de la télégestion pour l’usager
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Automatise la collecte d ’information et permet un accès en temps réel aux informations
Permet un suivi des interventions et des plannings des intervenants
Permet un suivi de la consommation chez les bénéficiaires
Accélère et automatise le processus de paie et de facturation
Accès pour les SAD à des services complémentaires
Informatisation des feuilles de pointage
Calcul des temps de vacation, prise en compte des délais de trajet
Meilleure information de suivi des plans d’aide (AD, SAD)
Transmission de messages vocaux aux aides à domicile
Diminution des délais de paiement auprès des SAD
Domiphone permet souvent de diminuer le temps nécessaire à l’émission et au règlement des factures émises par les SAD
Les avantages de la télégestion pour les Services d’Aide à Domicile
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La télégestion répond à plusieurs objectifs :
de suivi des dépenses
de maîtrise budgétaire
de contrôle d’effectivité
de simplification des tâches administratives
de pilotage des prestations sociales
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Conclusion : La télégestion
Le CESU permet un contrôle strict de l’utilisation de la dépense
le CESU garantit l’effectivité du service
le CESU permet des économies de gestion et évite la récupération des indus
le CESU rend l’action publique plus lisible
le CESU respecte le libre choix du bénéficiaire
le CESU garantit le travail légal le CESU responsabilise le bénéficiaire
Autres dispositifs de contrôle Le CESU
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Assure l’effectivité de l ’aide financée
Garantit l’affectation de la dépense
Facilite le suivi budgétaire
Allège la tâche administrative des travailleurs sociaux (réactivité)
Permet d ’avoir des indicateurs statistiques sur les populations concernées
Permet un suivi de la consommation
Supprime les indus
Valorise l’action du Conseil Général : outil de communication
Modernise et rend tangible l’image du Conseil général
Les avantages du CESU pour le Conseil général
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Supprime les risques d ’erreurs
Paiement en ligne (22% des bénéficiaires en emploi direct utilisent le e-ticket CESU pour payer un intervenant)
Plus de justificatifs à transmettre
Responsabilise le bénéficiaire
Les avantages du CESU pour l’usager
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