Stratégie Médias SociauxEtudier et comprendre les communautés

| Chap. 2

Esprit des Sens18, rue Bourgelat – Tél. +33 (0)4 78 37 17 50

www.espritdessens.com

2

1. LE WEB EN 2011

3

Portrait d’un social consumer

4

Portrait d’un social consumer

5

WEB CONTRIBUTIF (web 2.0)

WEB ECONOMIQUE

10%

90%

Sites d’avis de consommateurs

Blogs,

forums,

Newsgroupes,

Chatrooms,

pages perso,

Réseaux sociaux,

Sites de partage vidéo,

mondes virtuels,

Sites officiels : sites marchands, sites d’information, sites de marques…

6

Quelques chiffres intéressants

Répartition de la confiance accordée selon les différentes formes de communication

Sources : Nielsen Avril 2009 – par exemple : 90% des personnes interrogées font confiance « complètement » ou « plutôt » aux recommandations des personnes qu’ils connaissent.

90 %

Recommandations d'autres personnes

Sites de marques

Sponsoring de marques

Presse quotidienne

Affichage

E-newsletters

Publicités dans les moteurs de recherches (adwords)

Publicités en ligne, format bannières

0% 20% 40% 60% 80% 100%

90%

70%

70%

69%

64%

62%

61%

59%

55%

55%

54%

52%

41%

37%

33%

24%

Des personnes interrogées font confiance aux

recommandations d’amis…

…contre 33 % pour les bannières

de publicités en ligne

7

Quelques chiffres intéressants

Une croissance générale en France et à l’étranger

des internautes se déclarent être membre d’un réseau social en ligne en

2010

78 % Du contenu web sera du contenu

généré par les internautes (UGC) en 2012.

70 %

Sources : Ifop/2010

8

Nouveaux outils…Nouvelles exigences

9

Internautes et partage de l’information

10

Contexte et stratégie

11

3 Etapes

12

2. ECOUTE DES CONVERSATIONS

Que pense t-on de ma marque ?

Est-ce que j’ai des fans ?

Notoriété

Image

Marché et compréhension des

communautés

Suis-je bien référencé ?

Est-ce que les gens portent un intérêt à mon produit ?

Mon secteur ?Quels problèmes rencontrent-ils ?

Suis-je prescrit par les internautes ?

Est-ce que ma marque est présente dans les

discussions ?

14

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

15

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

16

Diagnostic d’e-réputation

17

3. MÉTHODOLOGIE

18

5 étapes déterminantes

Définition du périmètre– Délimitation des univers de la marque et des mots clés associés

Identification des sites et recherche des espaces de discussions– Remontée des conversations étoffée par un bouquet d’outils de recherches spécialisés– Complétée par une recherche manuelle indispensable pour la création d’un corpus exhaustif et

représentatif

Processus de collecte d’informations– Classement des données– analyses selon des protocoles spécifiques

Analyse quantitative– A partir d’indices d’influence

Analyse qualitative– A partir d’un corpus de 500/700 messages, qualifiés et représentatifs

19

Définition du périmètre

Localité– Langue : Français– Pays : France– Antériorité : 6 mois, 1 an, 2 ans…

Types de sources retenues– Espaces de discussions

• Forums• Réseaux sociaux• Plateformes de microblogging (Twitter)

– Blogosphère• Articles• Commentaires

– Autres• Sites perso• Comptes Flickr

> On délimitera les univers et mots clés associés de la marque et des produits à partir :- Du brief client- De premières recherches- D’une pré-analyse des mots clés tapés par les internautes

20

Recherche et identification des espaces

Un bouquet d’outils spécialisés– Pour rechercher aux bons endroits avec les bons outils

Global Media Blogs FB / Twitter

21

Exemples d’indice d’influence

Indices EDS– Adaptés aux spécificités de chaque étude – Calculés à partir des informations sur les espaces analysés

De 0 à 1 000

De 1 000 à 10 000

De 10 000 à 100 000

De 100 000 à 500 000

+ de 500 000

MembresDe 0 à 100

De 100 à 1 000

De 10 00 à 5 000

De 5 000 à 10 000

+ de 10 000

DynamismeDe 1 à 10

De 10 à 20

De 20 à 50

De 50 à 100

+ de 100

IntérêtInfluence

Indice membres + indice messages + indice

dynamisme

3

Nb de vues

Nb de messages

Messages

Membres

Messages

22

Mémo

Sur Google…– Requêtes / Résultats

• Sur Google, les requêtes correspondent à ce que tapent les internautes dans le moteur de recherche.

• Les résultats correspondent à ce que Google leur propose.

Sur les forums…

– Forum de discussion / Sujet de discussion• Un forum de discussion est généralement composé de plusieurs

catégories/rubriques.• Chacune de ces rubriques est constituée de plusieurs sujets de

discussion. Chaque sujet de discussion contient de 1 à X messages.

23

Mémo

Nombre de messages / Nombres de vues• Les indices utilisés dans l’étude distinguent le nombre de messages

d’un sujet et le nombres de vues du sujet.• Le nombre de messages d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup

discuté (sujet controversé, sujet de niche, sujet débattu principalement par des passionnés, sujet pour lequel aucun internaute ne trouve d’information ailleurs…).

• Le nombre de vues d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup lu. Cela implique donc que ce type de sujet intéressera un plus grand nombre d’internautes et révèlera un besoin d’information plus important de ce côté-là.

• Certains sujets ont très peu de messages mais énormément de vues : ils contiennent des informations courtes mais cruciales pour un internaute qui n’a pas pu les trouver ailleurs.

• Certains sujets ont énormément de messages mais très peu de vues : ils s’agit des discussions de passionnés (souvent en petit nombre) qui parlent et débattent pendant des heures d’un sujet de niche demandant souvent un niveau de connaissance élevé dans le domaine.

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Protocole

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ETUDE DE CAS

26

Liens

http://www.facebook.com/montagnetv

Article Petit Bateau

http://www.facebook.com/Petitbateau

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