soutenance thèse e-beauté - salina ziane - 14.03.2016
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Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016
Soutenance de Thèse réalisée par Salina ZIANE
RESPONSABLE E-BUSINESS / E-MARKETING - PART TIME 2015
E-BEAUTE
#E-BEAUTÉ
Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016
Comment les stratégies digitales transforment-elles le secteur de la beauté?
#E-BEAUTÉ
Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016 #E-BEAUTÉ
1. Les chiffres clés du secteur de la beauté 2. Stratégies des réseaux sociaux 3. Stratégie omni-canale des points de contact 4. La beauté connectée
QUESTIONS & REPONSES - PERSPECTIVES
Stratégies digitales dans le secteur de la beauté
Salina ZIANE – MBA MCI
LES CHIFFRES CLES DU SECTEUR DE LA BEAUTE
Salina ZIANE – MBA MCI
LES CHIFFRES CLES DU SECTEUR DE LA BEAUTE
MARCHE MONDIAL > Soit une croissance de 3,6% par rapport à 2014 202 Mrd d’Euros
E-COMMERCE > Soit une croissance de 19,6% pour 2015
12,3 Mrd d’euros
Source Euromonitor
Salina ZIANE – MBA MCI
61%
PAR ZONE GEOGRAPHIQUE
Poids en % du Marché 2015
Asie Pacifique : 74 Mrd € Amérique du Nord : 49 Mrd €
Europe de l'Ouest : 41 Mrd € Amérique La<ne : 21 Mrd €
Europe de l'Est : 12 Mrd € Afrique Moyen-‐Orient : 6 Mrd €
36%
24%
20%
11% 6% 3%
Source Euromonitor
Salina ZIANE – MBA MCI
PAR CATEGORIE DE PRODUITS
61%
Poids en % du Marché 2015
Soin de la peau : 73 Mrd € Capillaire : 47 Mrd €
Maquillage : 35 Mrd € Parfum : 25 Mrd €
Hygiène : 21 Mrd € Nutricosmé<que : 2 Mrd €
36%
23%
17%
12% 10% 1%
Source Euromonitor
Salina ZIANE – MBA MCI
7 Milliards d’euros en 2015 > Une croissance de 0,7% > Un poids de 3,5% du marché mondial
EN FRANCE
+ 11,4%
Source Euromonitor
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STRATEGIES DES RESEAUX SOCIAUX
Content is KING Video is QUEEN
Salina ZIANE – MBA MCI
COMMENT LES RS IMPACTENT LE SECTEUR DE LA BEAUTE? SUPPORT INCONTOURNABLE AUX MARQUES
• TwiEer • Tumblr
• Instagram • Vine ou Vimeo • Snapchat
• Facebook • Linkedin • Google+
• Pinterest • Youtube
Plateforme Photo et Vidéo
Social Networks
Blog et Micro-‐blogging
Plateforme Mobile-‐First
80% des marques ont au moins un compte sur les réseaux sociaux
Salina ZIANE – MBA MCI
• Fidéliser ses clients en entretenant un lien direct avec eux • Se cons<tuer une communauté et mener une
communica<on ciblée • Moderniser son image, sa notoriété • Générer une audience et du trafic • Jouer sur la viralité • Comprendre les a[entes des prospects • Collecter des données sociales pour toucher de
nouveaux prospects
IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX PILIER DE LA BEAUTE
Salina ZIANE – MBA MCI
IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX LES INFLUENCEUSES BEAUTE
BLOGUEUSES BEAUTE : Capucine Piot de Babillages.net > Force : Confiance, transparence, Passion, fiabilité des infos, des idées, source d’inspiration > Valeur de recommandation et levier de conversion > Moyenne d’âge des lectrices > 40 ans
Blogueuse mulTmédia avec quelques 69k fans sur FB, 13k followers sur TW, 18k abonnés sur YTB, ou de 2,6k followers sur Pin ou 41k abonnés sur Insta qu’elle partage ensuite sur les autres réseaux sociaux
Salina ZIANE – MBA MCI
IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX LES INFLUENCEUSES BEAUTE
YOUTUBEUSES BEAUTE EN FRANCE > Arrivée de ce phénomène des USA avec Michelle Phan, Blogueuse qui a lancé le 1er tutoriel beauté
sur YTB > Unboxing, tutoriels (se maquiller, se coiffer, ou même s’habiller) > Moyenne d’âge des consommatrices : 15 - 34 ans > Une grande proximité avec sa communauté > Un pouvoir d’influence supérieur à celui des grands sites féminins > Les marques initient des partenariats avec elles pour toucher une nouvelle cible, plus jeune et
connectée, et pour générer du trafic vers leurs sites.
Salina ZIANE – MBA MCI
IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX LES INFLUENCEUSES BEAUTE
YOUTUBEUSES BEAUTE > VIDEO DE NIKKI – TUTORIEL BEAUTE AYANT GENERE 28 MILLIONS DE VUES
h[p://www.last-‐video.com/le-‐pouvoir-‐du-‐maquillage-‐make-‐up 5:38
Salina ZIANE – MBA MCI
STRATEGIES OMNICANALE DES POINTS DE CONTACT
Salina ZIANE – MBA MCI
STRATEGIES OMNICANALE DES POINTS DE CONTACT
E-‐commerce
App Mobile
Store
Salina ZIANE – MBA MCI
STRATEGIE DES SITES MARCHANDS ONLINE E-COMMERCE
Beauty.com
Pas d’intention de faire du offline ou omni-canal :
• Réapprovisionnement automatique
• Echantillons gratuits • Livraison gratuite dès 35$
• Retour gratuit • Réduction par programme de
fidélité
• Blog et vidéo
Sephora.com
Stratégie de contenu pour fidéliser le client :
• Sephora TV (tuto, tendances)
• Sephora Glossy (blog de conseils de pro)
• The Beauty Board (galerie photos de clients)
• 3 échantillons gratuits (pour générer de nouvelles commandes)
• Les applications beauté
AmazonBeauty.com
2 Mio de produits de beauté en ligne
• Livraison gratuite dès 25$ d’achat
• Marques internationales souvent inaccessibles dans certains pays
• Recherche d’info produit + sur Amazon que sur Google (USA)
• Contenus éditoriaux et tutoriels
• Chaîne Style Code Live (achat direct sur la vidéo)
Salina ZIANE – MBA MCI
BEAUTY BOX COMMERCE PAR ABONNEMENT
BIRCHBOX
GLOSSYBOX
MYLITTLEBOX
Concept Ø Abonnement sans engagement : 15€ / mois
Ø Personnalisation au profil du consommateur
Ø 5 échantillons et/ou produits finis à tester
Intérêt pour le consommateur Ø La découverte de nouveaux produits à tester avant d’acheter
Ø L’effet surprise
Ø L’intérêt financier
Ø L’appartenance à une tribu
Intérêt pour les marques Ø Nouveau média permettant de toucher un nouveau public
Ø Maintenir sa position et visibilité
Ø Développer la notoriété de la marque
Ø Conquérir de nouveaux marchés
Ø Augmenter son CA
Enjeux pour le secteur Ø Limiter le taux de désabonnement en restant à la hauteur des attentes des abonnés
et transmettre aux marques les data nécessaires à leurs développements. Ø Ne pas proposer que des échantillons pour renouveler l’envie de se réabonner Ø Avoir une offre de qualité pour séduire le client et les marques pour des partenariats
Salina ZIANE – MBA MCI
LES APPLICATIONS MOBILE BEAUTE
MARQUES REALITE VIRTUELLE
SERVICES A LA DEMANDE RETAILERS ANALYSE /
EVALUATION COMMUNICATION INFORMATION INSPIRATION
MAKE UP GENIUS MODIFACE MIRROR POP MY DAY SEPHORA TO GO BEAUTIFUL ME (Modiface)
THINK DIRTY
OPI NAIL YOUCAM MAKE UP VANIDAY COLOR IQ PLUMP PERFECT BEAUTYLISH
Salina ZIANE – MBA MCI
LE POINT DE VENTE
LES SERVICES PLEBISCITES > Click & collect > Livraison > Paiement mobile > Geolocalisation > M-couponing > Carte de fidélité > Tablette pour vendeur > Self scanning
LES POP UP STORES – Boutiques éphémères > Nouvelle forme de distribution basée sur l’exclusivité,
l’expérience, la surprise l’événementiel et le contact privilégié pour une courte durée (semaines, mois) dans un endroit précis (quartier du Marais),
> NYX Cosmetics , MAC, Caudalie, MyDermacenter, Chanel, ou Erborian, Kiko
LE MAGASIN DEVIENT CONNECTE > Sephora Flash
« Le point de vente n'est pas mort, il revient en force »
Salina ZIANE – MBA MCI
LE CAS DE SEPHORA FLASH
Lien vers la vidéo : h[p://bit.ly/1Ord1y4
Salina ZIANE – MBA MCI
LE MOBILE
> Avec des services de géolocalisation de magasins, scan de produits
> Application mobiles dédiées à la marque et aux utilisateurs (sephora & sephora to go)
> La carte de fidélité dématérialisée > Paiement mobile
LE MAGASIN CONNECTE
> SEPHORA FLASH : > 100% digital pour une expérience
unique en magasin
LA STRATEGIE GAGNANTE OMNICANALE LE CAS DE SEPHORA
LE SITE E-COMMERCE
> Responsive > Présentant tous les besoins des
consommateurs > Fiches produits, tutoriels > Click & Collect > Livraison gratuite > Programme de fidélité omni-canal
LA NOTORIETE
> A travers l’usage des réseaux sociaux > Les blogs > Les chaines Youtube
Salina ZIANE – MBA MCI
STRATEGIES DE PERSONNALISATION VIA LA BEAUTÉ CONNECTEE
Salina ZIANE – MBA MCI
MESURE ET DIAGNOSTIQUE BEAUTE CONNECTEE
WAY (coréenne) OKU by MYSKIN (USA) MAPO by Wired Beauty Technology (FR
JUNE by NETATMO (FR) IOMA (produits personnalisés H-‐TECH)
Salina ZIANE – MBA MCI
SKINCARE PERFORMER ET BOOSTER D’EFFICACITE BEAUTE CONNECTEE
I FEEL BEAUTY by FEELGOLD
Salina ZIANE – MBA MCI
MODE ET ACCESSOIRES BEAUTE CONNECTEE
MIST SHINE JUNE by NETATMO (FR)
Salina ZIANE – MBA MCI
BEAUTE SUR MESURE BEAUTE CONNECTEE
ROMY by FIGURE AGELOCME by NUSKIN Dome PHI
MINK PRINT 3D MODA by FOREO
Salina ZIANE – MBA MCI
CES 2016 BEAUTE CONNECTEE
IDERMA by APIRA PATCH UV L’OREAL QUARDIO BASE
ROMY by FIGURE MAPO by Wired Beauty Technology (FR
Salina ZIANE – MBA MCI
CONCLUSION
Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016
SALINA ZIANE - MBA MCI
E-BUSINESS / E-MARKETING PT 2015
STRATÉGIES DIGITALES DANS LE SECTEUR DE LA BEAUTE
Pour toute question ou demande d’accès à la thèse complète, n’hésitez pas à me faire un mail :
Scoop-It! http://www.scoop.it/t/e-beaute Twitter http://twitter.com/SalinaZiane
Salina ZIANE – MBA MCI
MERCI