Les internautes et les comparateurs de prix

Avril 2011

Sommaire

1 - La méthodologie

2 - Les résultats de l'étude

A – L’utilisation des comparateurs

B – La perception et les attentes vis-à-vis des comparateurs

2

1 Note méthodologique

Etude réalisée par l'Ifop pour :

Echantillon

Mode de recueil

Dates de terrain

L’Atelier BNP PARIBAS

Echantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.

Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).

Du 29 au 31 mars 2011

3

47%

44%

45%

29%

20%

16%

11%

15%

5%

28%

31%

25%

26%

29%

20%

22%

18%

14%

11%

12%

11%

18%

21%

23%

30%

22%

30%

14%

13%

19%

27%

30%

41%

37%

45%

51%

De produits high-tech

De produits électroménagers

De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)

De services de téléphonie (internet, téléphone)

De meubles

De services d’assurance

De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)

De services financiers

De produits alimentaires

Systématiquement De temps en temps Rarement Jamais 4

75%

2-A L’utilisation des comparateurs de prix sur Internet avant différents achats

Question : Vous personnellement, utilisez-vous des comparateurs de prix sur Internet avant l’achat... ?

92%

8%

Personnes utilisant au moins l’un des comparateurs

Personnes n’utilisant jamais de comparateurs

75%70%

55%

49%

36%

33%

33%

19%

5

80%

57%

57%

43%

38%

33%

23%

22%

11%

20%

43%

43%

57%

62%

67%

77%

78%

89%

De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)

De produits high-tech

De services de téléphonie (internet, téléphone)

De produits électroménagers

De services d’assurance

De services financiers

De meubles

De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)

De produits alimentaires

Achat sur un site web marchand Achat en magasin physique

L’utilisation des comparateurs de prix sur Internet en fonction du mode d’achat

Question : D’une manière générale, utilisez-vous les comparateurs de prix sur Internet avant un achat en magasin physique ou avant un achat sur un site web marchand pour l’achat ... ?

Base : question posée uniquement aux personnes ayant déclaré utiliser des comparateurs de prix sur Internet pour ces différents achats.

web Magasin

29%

32%

29%

21%

14%

11%

11%

11%

10%

58%

54%

52%

50%

50%

45%

42%

42%

36%

9%

10%

15%

20%

27%

33%

33%

32%

37%

4%

4%

4%

9%

9%

11%

14%

15%

17%

Des produits électroménagers

Des produits high-tech

Des voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)

Des services de téléphonie (internet, téléphone)

Des meubles

Des produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)

Des produits alimentaires

Des services d’assurance

Des services financiers

Très facile Assez facile Assez difficile Très difficile

6

87%

Le jugement sur la facilité de comparaison des prix sur Internet

Question : Trouvez-vous facile ou difficile de comparer sur Internet les prix... ?

81%

86%

71%

56%

53%

53%

46%

64%

7

Comparatif : l’utilisation vs la facilité de comparaison des prix sur Internet

Question : Vous personnellement, utilisez-vous des comparateurs de prix sur Internet avant l’achat... ?Question : Trouvez-vous facile ou difficile de comparer sur Internet les prix... ?

8

64%

59%

56%

54%

49%

44%

33%

33%

33%

36%

41%

44%

46%

51%

56%

67%

67%

67%

De meubles

De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)

De produits alimentaires

De produits électroménagers

De produits high-tech

De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)

De services de téléphonie (internet, téléphone)

De services financiers

De services d’assurance

Les caractéristiques techniques des produits et ou services Le manque de transparence des vendeurs

Les raisons expliquant les difficultés de comparaison des prix

Question : D’après vous, cette difficulté à comparer les prix est-elle liée plutôt aux caractéristiques techniques des produits et/ou services ou plutôt au manque de transparence des vendeurs en ce qui concerne l’achat... ?

Base : question posée uniquement aux personnes jugeant qu’il est difficile de comparer sur Internet les prix de ces différents achats.

2-BL’image globale des comparateurs de prix sur Internet

Question : D’une manière générale, diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise image des comparateurs de prix sur Internet ?

76%

5%

71%

24%

22%

2%

TOTAL Bonne image

Une très bonne image

Une assez bonne image

TOTAL Mauvaise image

Une assez mauvaise image

Une très mauvaise image

9

16%

6%

5%

5%

6%

4%

5%

62%

50%

50%

49%

43%

41%

35%

18%

37%

39%

36%

42%

44%

42%

4%

7%

6%

10%

9%

11%

18%

Simples d’utilisation

Précis

A jour

Dignes de confiance

Complets

Transparents

Indépendants

S’applique très bien S’applique assez bien S’applique assez mal S’applique très mal 10

78%

Le jugement détaillé à l’égard des comparateurs de prix

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, indiquez s’il s’applique bien ou mal aux comparateurs de prix sur Internet.

56%

55%

49%

45%

40%

54%

La confiance accordée aux comparateurs de prix appartenant à des marques

Question : Vous savez que certains comparateurs des prix appartiennent à des marques, qui comparent leurs propres produits à ceux de leurs concurrents. Par rapport aux comparateurs de prix classiques, faites-vous plus, moins ou autant confiance à ces comparateurs de prix appartenant à une seule marque ?

Plus confiance 6%

Moins confiance

67%

Autant confiance

27%

11

Les nouveaux services comparables souhaités

Question : Pour quels types de services souhaiteriez-vous pouvoir disposer de comparateurs de prix sur Internet ?

12

36%

35%

14%

2%

45%

Des services médicaux

Des services à la personne

Des services éducatifs

Autres services

Aucun de ces services

Le souhait de voir les enseignes de distribution proposer des accès wi-fi gratuits pour comparer les prix en magasin

Question : Souhaiteriez-vous que les enseignes de distribution vous proposent des accès wi-fi gratuits pour vous aider à comparer les prix en magasin ?

66%

25%

41%

34%

23%

11%

TOTAL Oui

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

TOTAL Non

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

13

L’utilité perçue de la comparaison des prix en magasin avec un téléphone mobile

Question : En imaginant que les services existent, trouveriez-vous utile ou pas utile de comparer les prix en magasin avec votre téléphone mobile ?

54%

14%

40%

46%

30%

16%

TOTAL Utile

Très utile

Assez utile

TOTAL Pas utile

Peu utile

Pas du tout utile

14

http://www.atelier.nethttp://www.ifop.fr

Pour en savoir plus :

Contact l’Atelier : Sandra Edouard-Baraud, sandra.edouardbaraud@atelier.netTel : +33 1 42 98 79 31

Contact Ifop : Frédéric Micheau, frederic.micheau@ifop.com, Tel : + 33 1 45 84 14 44