solutions pour améliorer votre canal de ventes · d'après une étude de forrester, 34 % des...

SOLUTIONS POUR AMÉLIORER VOTRE CANAL DE VENTES

DOSSIER SUR L'INDUSTRIE DES JEUX VIDÉO PAR AKAMAI

Solutions pour améliorer votre canal de ventes




Malgré tous ces efforts, vous n'atteignez pas vos objectifs. Les conversions sont moins nombreuses que prévu. Beaucoup de clients vous quittent. Quelque chose ne va pas mais vous ne savez pas de quoi il s'agit précisément.

Depuis plus de dix ans, Akamai aide les distributeurs et les développeurs de jeux vidéo à optimiser les performances Web de leurs produits. Ce dossier présente les principaux obstacles et les solutions pour les surmonter.

Difficultés en amont : le marketingVous n'avez qu'une seule chance de faire bonne impression d'entrée de jeu. Les événements marketing bien huilés sont souvent la première occasion pour vos fans de mieux comprendre votre marque. Si votre site marketing s'effondre, les choses commencent plutôt mal. Êtes-vous prêt à ce que votre jeu soit un énorme succès ?

Préparez-vous à être submergé

Il est impossible de prédire où vos nouveaux joueurs vivront ni à quel point votre campagne de publicité sera efficace. Il faut donc être prêt à accueillir des joueurs du monde entier. Mettre en place un réseau mondial de centres de données juste au cas où n'est pas une option viable, mais vous pouvez faire appel à une entreprise qui a investi dans une infrastructure de réseau de diffusion de contenu (CDN) flexible pour gérer l'affluence. D'après une étude de Forrester, 34 % des visiteurs d'un site Web ne reviendront pas s'ils ont eu une mauvaise expérience. Votre stratégie marketing n'a qu'une limite : votre imagination, et non la capacité de votre équipe technique à fournir une expérience Web toujours optimale.

Accélérez l'affichage de vos pages de destination

La moitié des visiteurs quittent un site s'ils doivent attendre plus de quatre secondes qu'une page se charge. Un quart des internautes considère qu'une page doit se charger en 1 seconde maximum. Il ne suffit donc pas de mettre en place des campagnes au contenu riche pour attirer les visiteurs sur votre site. Il faut également s'assurer que le site se charge vite et sans erreur à chaque visite. Exigez de vos partenaires qu'ils utilisent la meilleure infrastructure possible afin de garantir une première expérience aussi bonne avec votre marque qu'avec votre jeu.

Donnez la priorité à vos plus grands fans

Que vous décidiez de distribuer des clés bêta si appréciées des joueurs ou d'organiser une sortie du jeu à minuit, vous allez devoir gérer la foule avec le plus de considération possible. Les fans inconditionnels seront sûrement les premiers à se plaindre si votre serveur s'essouffle et ne tient pas la charge réseau. Mais ce n'est pas une fatalité. Vous pouvez délester à la périphérie la logique importante telle que la hiérarchisation des visiteurs et le ciblage géographique, pour offrir une expérience Web optimale à vos fans, tout en gérant au mieux les attentes des autres joueurs.

Votre canal de ventes ne produit pas les résultats escomptés.

Vous avez consacré du temps et de l'argent pour développer une expérience de jeu impressionnante et attirer de nouveaux joueurs. Vous avez analysé votre CPA et votre eCPI, peaufiné les événements clés du jeu pour encourager la fidélisation et la conversion, et vous voilà prêt à lancer une stratégie marketing spécialement élaborée pour susciter l'intérêt et l'interaction des joueurs.



Difficultés au centre du canal de ventes : l'installationSaviez-vous que 26 % des jeux achetés ou téléchargés ne sont jamais utilisés ? Ce n'est pas une fatalité, voici comment vous pouvez y remédier.

Suivez le taux de téléchargements réussis

Combien de ces clics achetés à prix d'or se convertissent finalement en installation réussie ? Si vous constatez des taux de conversion peu élevés, une des causes peut être un fichier d'installation trop volumineux. Akamai a constaté qu'avant de les rejoindre, ses clients de l'industrie des jeux vidéo présentaient des taux d'échec de téléchargement avoisinant les 50 % lorsque les fichiers d'installation des jeux étaient trop volumineux. Vérifiez que votre réseau de diffusion de contenu (CDN) fonctionne comme il se doit et fournit des données client exploitables.

Mesurez le taux d'activation

Tout se joue le jour de la sortie. Même si le téléchargement se passe bien, s'il prend trop de temps, les joueurs peuvent oublier qu'ils ont installé le jeu. S'ils ne lancent pas le téléchargement le jour de la sortie, la probabilité qu'ils ne jouent jamais à ce jeu monte en flèche. Un de nos clients a découvert qu'une accélération de 30 % de la vitesse de téléchargement améliorait de 10 % le nombre d'activations le jour de la sortie d'un jeu. Votre partenaire d'acquisition ne veut peut-être pas aborder le sujet du taux d'activation avec vous, mais vous devez exiger des chiffres solides en termes de téléchargement et d'activation pour savoir si les utilisateurs que vous avez acquis se transforment réellement en joueurs.

Optimisez le jeu pour chaque terminal

Éditez-vous également des jeux pour mobile ? Votre campagne de marketing dirige vos clients directement sur votre page App Store, mais lorsqu'ils cliquent pour télécharger le jeu, une bonne partie d'entre eux ne peut pas réaliser la transaction. Pourquoi ? Si vos clients se trouvent dans un bus ou un café, les quotas de données mobiles ont pu empêcher l'installation de se terminer.

Comptez-vous sur eux pour revenir plus tard ? La moitié d'entre eux ne le feront pas. Au moment où nous écrivons ceci, 9 des 10 premières applications gratuites et payantes sont inférieures à la limite de 100 Mo de données fixée par l'Apple App Store. La seule exception à la règle est une marque très connue soutenue par une importante campagne de marketing.

Ainsi, parmi nos clients qui tirent leur épingle du jeu, certains développent des conteneurs d'applications qui sont juste sous le seuil des quotas de données d'iOS et Android et utilisent nos solutions de sideloading pour transmettre le gros du contenu à l'aide de notre protocole propriétaire extrêmement rapide. De cette manière, les téléchargements et l'interface de jeu sont rapides.



Difficultés en aval : fidélisationEn matière de fidélisation, l'un des facteurs importants est de continuer à susciter l'intérêt des joueurs à l'aide de mises à jour régulières et réfléchies. Même les meilleurs jeux perdent des joueurs au bout d'un moment, mais des bugs non corrigés et un contenu qui stagne les pousseront à partir bien plus vite.

Trouver des bugs et les corriger tout en effectuant des mises à jour avec du contenu intéressant peut s'avérer difficile à réaliser et encore plus à estimer. Des étapes simples permettent de surmonter les défis relatifs à la fidélisation, sans distraire vos développeurs.

Passez la phase de validation

Le délai d'attente moyen de validation sur l'Apple App Store est de huit jours. Autrement dit, si un bug majeur est découvert, il faut trouver un correctif au plus vite, attendre 8 jours que l'App Store valide la version et que les clients reçoivent le correctif. 44 % des joueurs qui réalisent un achat via une application attendent pour cela la 10e interaction. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des joueurs à cause de la lenteur des processus de validation. Développer votre application pour qu'elle gère dès le départ une installation directe robuste et des mises à jour vous permettrait de faciliter la distribution de correctifs et de nouveau contenu dès leur disponibilité.

Des mises à jour distribuées dans les meilleurs délais

Un autre moyen de fidéliser les joueurs est de réduire le temps d'attente pour jouer. La moindre seconde compte, comme l'ont prouvé les dizaines de tests réalisés sur les délais de chargement. 40 % des joueurs ont confié à EEDAR ne pas hésiter à quitter un jeu qui « prend trop de temps à charger ». Optimisez vos mises à jour pour réduire la taille des fichiers et utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) performant pour accélérer les téléchargements.

Accélérez chaque point de contact

Personne n'aime les écrans de chargement. Votre page de connexion, les classements et les vitrines virtuelles des jeux pourraient être plus rapides. Les millions de requêtes envoyées sur le Web peuvent faire de chaque point de contact un véritable cauchemar pour les joueurs. Faites en sorte de délester une partie de ce trafic vers une plate-forme cloud capable de le gérer pour améliorer le flux des utilisateurs et accélérer l'expérience des joueurs.

Des serveurs de jeu toujours en ligne

Les entreprises de jeux vidéo sont constamment la cible de fans déçus, de joueurs vindicatifs et de maîtres-chanteurs qui cherchent à mettre hors service des sites ou des serveurs. Sur le réseau d'Akamai, une attaque sur trois cible les éditeurs de jeux. Si vos fans ne peuvent pas jouer, ils ne resteront pas. Nous pouvons vous aider à vous protéger face au nombre toujours plus important de cyberattaques qui peuvent faire fuir vos joueurs, ternir l'image de votre marque et réduire vos revenus.



À propos d'Akamai

Le réseau de diffusion de jeux d'Akamai aide les entreprises à offrir une expérience

exceptionnelle aux joueurs, que ce soit sur des consoles, des terminaux mobiles ou des

ordinateurs, en garantissant rapidité, fiabilité et sécurité sur Internet. Nous améliorons

nettement les performances des sites marketing et des vitrines virtuelles. Nous accélérons

sensiblement les téléchargements et mises à jour des jeux et autres contenus téléchargeables.

Enfin, nous sécurisons tout, de la page d'accueil au serveur de jeu, en passant par la

connexion, où que se trouve votre public. Nous savons ce que vous voulez : acquérir de

nouveaux joueurs et les fidéliser. Notre plate-forme intelligente permet de fournir une

expérience de jeu rapide et sécurisée et de gagner en connaissances pour vous concentrer

sur le développement d'une interface de jeu riche et intéressante.



©2015 Akamai Technologies, Inc. Tous droits réservés. Aucune reproduction, en tout ou partie et quel que soit le format ou le support, n'est autorisée sans autorisation écrite expresse. Akamai et le logo d'Akamai

en forme de vague sont des marques déposées. Les autres marques mentionnées dans le présent document appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Akamai estime que les informations contenues dans la

présente publication sont exactes à compter de leur date de publication ; lesdites informations peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Publication : 09/15.

Le siège social d'Akamai est situé à Cambridge (Massachusetts, États-Unis) et la société possède plus de 57 bureaux à travers le monde. Grâce aux prestations d'Akamai et à son service client réputé, les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience Internet inégalée, partout dans le monde. Les adresses, les numéros de téléphone et les coordonnées des différents sites sont disponibles sur la page https://www.akamai.com/fr/fr/locations.jsp.

Leader mondial des services de réseau de diffusion de contenu (CDN), Akamai offre à ses clients des performances Internet rapides, fiables et sécurisées. Les solutions avancées d'Akamai en matière de performances Web, performances mobiles, sécurité dans le cloud et diffusion multimédia révolutionnent la façon dont les entreprises optimisent les expériences des internautes, des entreprises et du divertissement sur tous les terminaux, partout dans le monde. Pour découvrir comment les solutions et l'équipe d'experts Internet d'Akamai aident les entreprises à accélérer leur croissance, rendez-vous sur le site www.akamai.fr ou sur le blog blogs.akamai.com, et suivez @Akamai sur Twitter.

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