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Solution d enregistrement des communications pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise
L´offre d´ASC :
= Enregistrements pour les services publics de secours, institutions financières et centres de contacts
=Gestion de la qualité avec INSPIRATIONpro
= Enregistrement sélectif ou systématique, sto-ckage des données d´appels pour une recher-che simple et rapide
=Gestion dynamique des canaux permet- tant d´enregistrer n´importe quel poste de l´installation
La solution d´enregistrement des communica-tions ASC pour Alcatel-Lucent est...
=Certifiée pour l´OmniPCX Enterprise
=Approuvée dans le cadre du programme Applications Partenaires d´Alcatel-Lucent
=Compatible pour les postes analogiques et numériques
= Idéale pour l´enregistrement centralisé avec DR-Link d´Alcatel-Lucent
We record & analyze communications
4 Integration
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Solution d´enregistrement des communications pour Alcatel-Lucent
Enregistrement des communications TDM et VoIP
La solution intégrée d´enregistrement des communications ASC fonctionne en environnement téléphonique OmniPCX Entreprise, système combinant les technologies TDM et VoIP pour les moyennes et grandes entreprises.
La solution d´enregistrement des commu-nications d´Alcatel-Lucent repose sur les enregistreurs MARATHON EVOLUTION et MARATHON EVOLUTION XXL ainsi que sur EVOip. L ensemble représente la meil-leure solution pour les enregistrements « légaux » des services publics de secours, des institutions financières et des centres de contacts quand les interactions avec les clients doivent être aussi enregistrées. Il fonctionne aussi bien avec des postes analogiques que numériques, incluant les postes sans fil DECT et les postes IP.
La solution flexible d´ASC permet l´enregistrement sélectif ou systématique. Les données d appel comme le numéro de poste, le code agent, la date et l´heure sont enregistrées. La recherche/réécoute est
facilitée par une interface web simple et conviviale, depuis un PC ou un téléphone.
Enregistrement sur tout le réseau
Larchitecture de l´OmniPCX entrepri-se utilise la fonction DR-Link (Dedicated Recording link) d´Alcatel-Lucent, interface sécurisée pour l´enregistrement de la voix. DR-Link et le serveur TSAPI d´Alcatel-Lucent facilitent le transfert des données audio depuis le poste usager vers le PBX, sur lequel l´enregistreur est raccordé au tra-vers d´une carte PCM2. DR-Link fonction-ne avec tous les terminaux téléphoniques courants supportant le protocole CSTA.
DR-Link peut être utilisé pour raccor-der un enregistreur central sur un réseau homogène d´OmniPCX Alcatel-Lucent. Pour un réseau multisites, un seul enre-gistreur est nécessaire, tous les appels étant enregistrés depuis un point unique, simplifiant ainsi l´usage des utilisateurs et réduisant les coûts matériels. Cette fonc-tionnalité est unique sur le marché de l´enregistrement des communications.
Détail des appels
Le serveur CTI d´ASC utilise les applications d´interface d´enregistrement RIA pour trans-férer les données d appels à l´enregistreur. RIA complète les données audio avec des paramètres additionnels pour une recher-che rapide et efficace des communications archivées.
Augmentation de la capacité avec l´enregistrement dynamique
L enregistrement dynamique permet l´enregistrement de nombreux postes en activant les canaux à la demande. Cette attribution dynamique des canaux optimise les coûts d´investissements et de possession en réduisant le nombre de canaux nécessaire.
Les grandes organisations peuvent focaliser l´enregistrement de groupes d´utilisateurs en désignant temporairement leurs postes. Ce faisant, elles peuvent surveiller un groupe différent chaque jour, tout en réalisant des économies sur le nombre de canaux par agent et les licences associées.
Enregistrement sélectif et flexible
La solution d´enregistrement d´ASC pour Alcatel-Lucent permet l´enregistrement sélectif en monitorant des extensions prédéfinies ou en utilisant le CTI pour créer des règles.
Les enregistrements peuvent être programmés par profils utilisateurs en utilisant des informations telles que l´heure, le jour et les numéros appelant/appelé.
Le logiciel de gestion de la qualité d´ASC, INSPIRATIONpro, peut être utilisé pour créer des listes d agents pour enregistrement sélectif. Les agents peuvent être ajoutés ou supprimés à volonté.
Informations sujettes à modification sans information préalable. Le nombre de canaux maximum n’est possible que dans des conditions standards. En fonction de l’usage, de la complexité de la configuration et du nombre et type d’applications logicielles installées, certaines restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez contacter ASC pour de plus amples informations.
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www.asctelecom.com
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