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Alcatel OmniPCX Enterprise

Poste opérateur Alcatel 4035

Manuel utilisateur

A L C ET L

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Sommaire


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Chapitre 1Présentation

1.1 Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 11.2 Touches fixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 31.3 Touches pré-programmées et programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 41.3.1 Touches pré-programmées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 51.3.2 Touches programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 71.3.3 Pictogrammes associés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 71.4 Touches programmables supplémentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 81.5 Touches de fonctions dynamiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 81.5.1 Principe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 81.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 91.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.101.6 Voyant dattentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.111.7 Afficheur et touche de navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.111.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.121.7.2 Poste opérateur en position défichée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.121.7.3 Pendant le traitement des communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.131.8 Clavier de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.151.9 Haut-parleur et Mains libres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.15

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 0-1


Chapitre 2Exploitation du poste opérateur

2.1 Mise en service (état) du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 12.2 Méthodes pour appeler un numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 22.2.1 Numérotation directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 22.2.2 Appel par le répertoire du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 32.2.3 Appel par touche programmée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 42.2.4 Appel par nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 42.2.5 Appel par numérotation abrégée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 72.3 Appel vers un usager interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 72.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 72.3.2 Le poste appelé est libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 82.3.3 Le poste appelé est occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.102.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.122.4 Appel vers lextérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.152.5 Réponse aux appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.172.5.1 Réponse automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.172.5.2 Réponse manuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.172.5.3 Réponse à un appel interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.182.5.4 Réponse à un appel externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.182.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.192.5.6 Lopératrice ne répond pas immédiatement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.192.5.7 Réponse à une demande de rappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.202.6 Mise en garde (attente) dun appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.212.7 Double appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.222.7.1 Double appel vers correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.222.7.2 Double appel vers correspondant externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.232.8 Va-et-Vient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.242.9 Entrée en tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.26

0-2 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035


2.10 Transfert (acheminement) dappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.262.10.1 Transfert automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.272.10.2 Transfert sans présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.282.10.3 Transfert avec présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.282.10.4 Transfert sur poste occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.292.11 Mini messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.312.11.1 Message pré-programmé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.312.11.2 Message à compléter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.322.11.3 Message libre (à créer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.332.12 Acheminement des participants à une conférence programmée

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.34

2.12.1 Le circuit de conférence est libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.342.12.2 Insertion des participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.342.12.3 La conférence est en cours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.35

Chapitre 3Exploitations supplémentaires

3.1 Définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 13.2 Renvoi entre opératrices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 23.3 Retrait chaîné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 23.4 Retrait taxé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 43.5 Retrait avec contrôle de libération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 53.6 Transparence DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 63.7 Transparence décimale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 73.8 Emission dune coupure calibrée (flashing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 93.9 Suppression temporaire du transfert automatique . . . . . . . . . . . . . . 3.103.10 Exploitation des touches programmées en gestion . . . . . . . . . . . . . 3.103.10.1 Supervision No annuaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.103.10.2 Acheminement individuel dun appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.11



3.10.3 Transfert réseau - réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.113.10.4 Supervision de faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.113.10.5 Supervision de joncteur hors service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.123.10.6 Garde individuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.123.10.7 Présentation dappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.123.10.8 Transfert avec privilège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.13

Chapitre 4Gestion à partir du poste opérateur

4.1 Code secret du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 14.2 Touches utilisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 24.2.1 Touche fixe information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 24.2.2 Touche réservation de faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 34.2.3 Touche Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 44.3 Choix de la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 54.4 Ergonomie du poste opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 64.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 74.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 74.4.3 Ecran - réglage du contraste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 94.5 Contrôles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.104.5.1 Autotest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.104.5.2 Identité du poste opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.104.5.3 Identification du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.104.5.4 Version du logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.114.5.5 Postes de linstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.114.6 Programmation du répertoire individuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.114.6.1 Programmation dune touche répertoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.124.6.2 Changement du contenu dune touche répertoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.13



4.7 Affectation des touches programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.144.7.1 Programmation des touches programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.144.7.2 Changement du contenu dune touche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.154.8 Réservation de faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.154.8.1 Réservation/annulation de réservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.154.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.164.8.3 Réservation ou annulation sélective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.164.9 Changement détat des postes du groupe opératrices . . . . . . . . 4.184.10 Entraide entre les opératrices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.204.10.1 Validation/annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.204.10.2 Réglage du seuil dentraide (appels vers le groupe opératrices) . . . . . . . 4.214.11 Déclaration dun nouvel usager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.214.12 Affectation dune catégorie à un usager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.254.13 Modification des numéros abrégés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.274.14 Taxation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.294.15 Mise hors service dune ligne extérieure défectueuse . . . . . . . . . 4.334.16 Date - Heure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.344.17 Tables de routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.354.18 Poste mobile DECT/PWT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.36


Chapitre

1 Présentation1.1 Généralités

La fonction principale dun opérateur (ou opératrice) est dassurer lacheminement des appelsexternes et, le cas échéant, dappeler lextérieur à la demande des usagers de linstallation.

Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusquà 50) peuvent se partager lestâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement dun groupeopératrices.

Les touches du postes 4035 offrent léventail nécessaire à une gestion efficace des appelsentrants et sortants.

Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Cesfonctions sont, entre autres :

- le changement détat des opératrices comme le passage de létat jour à létat nuit.En fonction de la gestion de linstallation, ceci entraîne des différences en termesdacheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,

- la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),

- la surveillance du bon fonctionnement de linstallation.

- la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs detaxes, etc.


Chapitre 1 Présentation

OK

1

76543

8

9

101113 12

15

2

14

16

Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035

Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :

1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).

2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.

3. Voyant bicolore (rouge ou vert).

4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le basou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.

5. Touche menu (programmation et accès aux services du poste).

6. Touche programmable associée à un pictogramme.

7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).

8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).

9. Microphone Mains libres.


Présentation

10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmationdes numéros abrégés et du répertoire du poste).

11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par lopératrice).

12. Clavier de numérotation 12 touches.

13. Touche fixe de fin dappel.

14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).

15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pouraugmenter).

16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).

Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants.En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :

- les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par lopératrice ou legestionnaire,

- les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,

- les touches programmables, modifiables par lopératrice et le gestionnaire,

- les touches de fonctions dynamiques,

1.2 Touches fixesEn fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.

Touche Rôle Etat du pictogramme associé

(Mains li-bres)

Permet :- deffectuer un appel sansdécrocher le combiné,

- de répondre à un appel sansdécrocher le combiné,

- dactiver le micro Mains libres encours de conversation.

- Eteint : Mains libres inactif.- : (voyant rouge clignotantau niveau des touches) Mainslibres actif

OK Mise en/hors service du haut parleur. Sur lafficheur :- 3 : Réception amplifiée

Réglage du niveau sonore du hautparleur

Sur lafficheur :- 3 : Niveau sonore 3- 4 : : Niveau sonore 4- 5 : : Niveau sonore 5- 6 : : Niveau sonore 6- 7 : : Niveau sonore 7

(Secret)

Activation/déconnexion dumicrophone en cours de conversation(lusager nentend plus ce qui sepasse côté opératrice).

Diode associée à la touche- Eteinte : Micro actif- Allumée : Micro inhibé



Touche Rôle Etat du pictogramme associé

(Menu) Permet daccéder à la personnalisa-tion du poste opérateur.

Permet de mettre fin à unecommunication ou à uneprogrammation.

Permet de faire défiler les pages oules lignes de libellés des touchesdynamiques sur lafficheur.

Note : au repos, appuyersur la flèche de droitepour accéder aux touchesdynamiques programméspar lopératrice (répertoiredu poste)

1.3 Touches pré-programmées et programmables

1

3

5

7

9

11

2

4

6

8

10

12

13

15

17

19

21

23

14

16

18

20

22

24

Les touches pré-programmées à linstallation du poste opérateur sont indiquées par unecouleur plus sombre.

Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.


Présentation

1.3.1 Touches pré-programmées

Touche Rôle Etat du pictogrammeassocié

1 Présentation dappel : bien quecette touche soit modifiablepar le gestionnaire, il estconseillé de la laisser en létatpour visualiser les appels.

Note : les différentstypes dappels sontprésentés à la fin dece tableau

: appel(s) entrant(s).

Note :lafficheurindique quelest le nombredappels enattente.

13

Mise en garde commune(modifiable par legestionnaire). Permet demettre un appel en gardecommune (la reprise degarde pourra être effectuéeindifféremment par nimportequelle opératrice du groupe).

Eteint : pas dappel engarde

: appel(s) en garde

ON/OFF14

Mise en/hors service du poste(non modifiable).

: poste en service(état jour, poste enfiché),lafficheur indique lesattentes sur le poste. Mishors service, aucunpictogramme nestassocié à la toucheet lafficheur indiqueMode nuit .

SERVICE16

touche Service (nonmodifiable) : permet daccéderà des fonctions particulières(retrait chaîné, compteurde taxes, renvoi vers autreopératrice, etc.)

Eteint : non activé: passage enmode

SERVICE à partir de laposition repos.

: passage enmodeSERVICE à partir dunecommunication.

AUTO18

activation/annulation de laconnexion automatique.

Eteint : connexionmanuelle.

: connexion au-tomatique des appels enarrivée.




20

Réservation de faisceau Eteint : pas deréservation/prise directeautorisée.

: faisceau réservé.: prise directe inter-

dite à tous les postes.

22 Touche RNIS : permetdaccéder directement auréseau public.

23Touche Bis : réémission dudernier numéro composé auclavier.

24

Touche mise en mémoire :stockage dun numéro pourpouvoir le réémettre par lasuite. Il nest pas possibledeffacer le numéro mémorisé.Le nouveau numéro mémoriséprend la place du numéroprécédent

Eteint : non activé: mise en mémoire

effectuée.

La fonction Présentation dappel permet la supervision de files dattente concernant :

- les appels entités,Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où linstallationest partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec sespropres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.

- les appels privés, publics,

- les appels extérieurs,

- les appels internes,

- les appels VIP (Very Important Person),

- le rappel,

- le retour de chaînage ou de taxation,

- le transfert inter-opérateurs,

- les appels individuels,

- la garde générale,

- autres.


Présentation

1.3.2 Touches programmables

Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touchespré-programmées sont modifiables par le gestionnaire.

Depuis son poste, lopératrice peut affecter un numéro dappel (interne, abrégé, externe) à cetype de touches.

Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :

- garde individuelle,

- supervision de faisceau,

- supervision de joncteur hors-service,

- supervision numéro dannuaire,

- acheminement individuel,

- numérotation abrégée,

- connexion réseau/réseau avec supervision,

- présentation dappel,Note : La présentation dappel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier.Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation dappels particuliers (VIP ou retourde chaînage par exemple).

- transfert avec privilège.

1.3.3 Pictogrammes associés

A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivantlétat de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.

Synoptique dun pictogramme entièrement activé : .


De fonctionprogram-mée

Inactive

Active

Eteint

De fonctionnécessitantinterventiondelopératrice

Inactive

Active

Eteint

Desupervisiondappel

LibreEteint




Occupée

En garde

Demande de rappe

En appelclignotant

De gardeindividuelle

Mise en garde

Rappel de gardeclignotant

Dachem-inement in-dividuel

Mise en acheminement

Rappel dacheminement clignotant

: Segment allumé : Segment éteint Segment clignotant

1.4 Touches programmables supplémentairesLe poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers dextension optionnels avec60 touches programmables au maximum.

2 modèles sont disponibles :

- 20 touches : Alcatel 4090M,

- 40 touches : Alcatel 4090L.

Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certainesde ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de linstallation.

1.5 Touches de fonctions dynamiques

1.5.1 Principe

Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous lafficheur. Par convention, les touches TD1 àTD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).


Présentation

TD1 TD2 TD3 TD4 TD5

Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par lesystème suivant létat de lexploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pasprogrammables par lutilisateur.

Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonctionest validée dans le système lorsque le libellé sinscrit sur lafficheur. Lopérateur pourra lutiliseren appuyant sur la touche qui correspond au libellé.

Lappui sur une touche en face de laquelle aucun libellé nest affiché, naboutit à rien, ce quiévite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.

Lensemble des touches dynamiques est également utilisé :

- à la mise en oeuvre de fonctions dexploitation (rappel, mini-messagerie),

- à la personnalisation du poste opérateur,

- à la modification de la gestion du système,

- à la mémorisation (et à lutilisation) dun répertoire individuel au poste.

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5

En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur dautres touchesdynamiques.

Touche Libellé Signification

TD1 AnnuDa annulation de double appel.

RepJO renouvellement dappel (utilisation du même joncteur).

TD2 Appel appel (faire sonner un poste).VaVien va-et-vient.

EET offre dentrée en tiers (intrusion dans une communicationen cours).

EET annulation de loffre.

TD3 Transf transfert

GrdAch reprise dacheminement.

Attent garde.

FinNum fin de numérotation extérieure.



Touche Libellé Signification

TD4 DestRV appel du destinataire du renvoi de lusager demandé.Intern réponse à un appel de groupe.

TD5 Fin libération.

Pr.App réponse à lappel suivant.

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5

1.5.3.1 Touches de fonctions TD1- Avec le libellé RepJO affiché

Ce libellé saffiche au cours dappel départ vers lextérieur, dès lémission du premier chiffredu numéro extérieur.Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le systèmeréalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalitéextérieure, il est possible de recommencer à numéroter.

- Avec le libellé AnnuDa affichéCette fonction permet de libérer la communication du double appel en coursdétablissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.

1.5.3.2 Touches de fonctions TD2- Avec le libellé Appel affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permetde déclencher la sonnerie du poste sur lequel lappel a abouti.Si le poste est libre, son numéro sinscrit sur lafficheur précédé de lindication Libre .Si lusager venait à décrocher juste avant lappel, il perçoit une musique de garde qui luisignale quil est réservé par lopérateur et linformation Conv saffiche avant le numéro: dans cette position, cette touche permet alors dentrer en conversation avec lusagerintérieur.

- Avec le libellé VaVien affichéCette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passeralternativement dun correspondant à lautre à chaque manoeuvre de la touche avec miseen garde automatique de lautre correspondant.

- Avec le libellé EET affichéSuite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonctionpermet, si la liaison nest pas protégée contre intrusion, de faire lentrée en tiers sur lacommunication du poste sur lequel lappel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit surlafficheur, précédé de lindication Occ.I ou Occ.E .Lentrée en tiers est accompagnée dune tonalité spéciale diffusée à tous les participants.

- Avec le libellé EET affichéSi lentrée en tiers est acceptée, laffichage change et cest alors la fonction annulationdentrée en tiers qui est active.

1.5.3.3 Touches de fonctions TD3- Avec le libellé Attent affiché


Présentation

Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par lasuite.

- Avec le libellé Transf affichéEn position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondantvers le deuxième.

- Avec le libellé GrdAch affichéCette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.

- Avec le libellé FinNum affichéCette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format estinconnu, est terminée et complète.

1.5.3.4 Touches de fonctions TD4- Avec le libellé DestRv affiché

Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoide lusager demandé.

- Avec le libellé Intern affichéCette fonction permet de se connecter à lappel dun usager ayant effectué un appel degroupe dopératrices .

1.5.3.5 Touches de fonctions TD5- Avec le libellé Fin affiché

En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de lacommunication en cours.

- Avec le libellé Pr.App affichéCette fonction permet de se connecter à lappel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire,lordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.

1.6 Voyant dattentesLe voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateurpar lintermédiaire des états suivants :

- EteintAucun appel nest en attente sur le poste opérateur.

- Allumé vertDes appels sont en attente normale.

- Allumé rougeDes appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.

1.7 Afficheur et touche de navigationLafficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.

Note : Le contraste de lafficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touchedynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste)



Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de linformationqui doit être affichée.

Les informations concernent entre autres :

- létat de lusager,

- le nom programmé dans le système,

- le numéro dannuaire et les droits de connexion (catégorie) vers lextérieur de lusager,

- le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,

- la visualisation des compteurs dattentes normales et dattentes urgentes,

- les fonctions et les exploitations autorisées,

- les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.

La présence dun écran supplémentaire est indiquée par le signe à droite de lafficheur.

Le retour à lécran précédent est indiqué par le signe à gauche de lafficheur.

Les flèches droite et gauche sur la touche permettent de passer à lécran suivant ourevenir à lécran précédent.

Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligneinférieure ou supérieure de lécran avant appui sur la touche dynamique en regard du libelléaffiché.

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos

Lafficheur indique le nombre dattentes normales et le nombre dattentes urgentes.

Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien lescircuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel,en rappel ou garde simple.

En cas de non réponse aux appels en attente au-delà dun seuil gérable, un cadencementparticulier de la sonnerie est émis, suivi de laffichage Appel en attente , avant que lécrannaffiche Opératrice absente .

Pour revenir en mode opérationnel, utiliser la touche ON/OFF (voir chapitre Exploitation duposte opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).

1.7.2 Poste opérateur en position défichée

Lafficheur indique létat du groupe qui peut être :

- Mode nuitou

- Mode jourou


Présentation

- Mode renvoi 1ou

- Mode renvoi 2.

Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passeren position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état)du poste) peut être activée.

1.7.3 Pendant le traitement des communications

Lafficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant lesrenseignements utiles au traitement de lappel.

1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur

Le numéro de poste demandé saffiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. Enfin de numérotation, les informations suivantes saffichent (de gauche à droite) :

a. Létat du poste appelé :• Libre

Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitreExploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).

• SonnéLe poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ).

• ConvLusager répond à lappel. Cet état saffiche également si lusager décroche avantdêtre sonné (lusager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, quilui signale quil est réservé par lopérateur).

• Occ.ELusager est en communication extérieure (le degré doccupation nest pas précisé).

• Occ.ILusager est en communication intérieure (le degré doccupation nest pas précisé).

• Hors serviceLe poste de lusager est hors service (problème du poste, câble, équipement).

• Inacc/Demandé inaccessibleLe poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ouen communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou enprogrammation.

• Le signe �Si le numéro (ou le nom) affiché nest pas celui qui a été composé par lopérateur, lesigne� indique que laffichage correspond à un poste de renvoi ou de débordementsur lequel lappel a abouti.

b. Le numéro dannuaire du poste.

c. Le nom de lusager intérieur vers lequel lappel a abouti.

d. Le numéro de la catégorie daccès au réseau public du poste de lusager.



1.7.3.2 Réponse à un appel interne

Après la réponse à lappel, et à chaque fois que lopérateur est en relation avec lusager (aprèsavoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes saffichent (degauche à droite) :

a. Létat du poste appelé :• Conv

Le poste est décroché et lopérateur est en conversation avec lusager (sinon, passeren conversation par lappui sur la touche dynamique Appel ).

• LibreLusager a raccroché. Lopérateur se retrouve dans le cas de lappel vers un poste libre(voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).

b. Le numéro dannuaire du poste.

c. Le nom de lusager vous appelant.

d. Le numéro de la catégorie daccès au réseau public du poste de lusager.

1.7.3.3 Communication externe arrivée

Après la réponse à lappel, et à chaque fois que lopérateur est en relation avec le joncteur, lesinformations suivantes saffichent (de gauche à droite) :

a. Létat du joncteur• Conv

Le joncteur est considéré par lOmniPCX comme étant en conversation.

• LibreLe correspondant extérieur a raccroché et lOmniPCX a reçu un signal de libération.

b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.

c. Le numéro du joncteur.

1.7.3.4 Communication extérieure départ

Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement,le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).

Si aucun joncteur nest disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché.

Le numéro extérieur saffiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.

Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la premièretaxe en fin de temporisation), lopérateur se retrouve dans le cas dun appel en arrivée (voir§1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) .

1.7.3.5 Messages dinformation

En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.


Présentation

TransfOP le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.

Transfert le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.

Attente reprise de garde par lopératrice.2e appel conversation avec un demandeur en position de double appel.

Parcage le correspondant était en parcage.

Chaînage lappel est un retour chaîné.

Contrôle le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.

Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.

Renvoyé usager en renvoi sur le terminal opératrice.

NPD ne pas déranger.Bip en cours de recherche de personne.Excuse le correspondant a activé un message dabsence.LampMsg appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée.

1.8 Clavier de numérotationLe clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.

1.9 Haut-parleur et Mains libresUn haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur lebord du poste, en bas à droite.

Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur estexploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être activé quand le posteopérateur est exploité à partir du combiné ou dun casque.

Dans les deux cas dexploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la

position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes(Mains libres), OK (Haut-parleur), et .


Chapitre

2 Exploitation du posteopérateur

Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) nest pas toujours identiquesur lafficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à lopératrice et le type de postede lusager demandé, ces libellés peuvent safficher ou non.

2.1 Mise en service (état) du posteA la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). Létat du groupeopératrices auquel il appartient est affiché sur lécran.Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation- § Touches pré-programmées).

En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant lebasculement du poste dun état à lautre.

La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe.Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le service de jourpour tout le groupe.

Après appui sur la touche fixe ON/OFF , lécran indique :

«activation » retour en position« défichée »

Non

Confirmation

Oui

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0

ON/OFF

Figure 2.1 : Ecran de changement détat


Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur

En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (positionenfichée).

Lappui sur la touche Non annule lopération en cours et le poste opérateur revient en positiondéfichée.

Note : Lopératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupeopératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partirdu poste opérateur - 2 § Changement détat des postes du groupe opératrices).

Exemple :

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0Nuit

Lécran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer àdesservir les différents appels qui le sollicitent.

En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , lécran indique :

retour« service normal »

passage en position« défichée »

Affichage de l'état du groupe

Extinction du pictogrammeassocié à la touche

« ON/OFF » .

Confirmation

NonOui

En appuyant sur la touche Non , lopératrice revient au mode normal de fonctionnement.Lappui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est ledernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupeen service de nuit .

2.2 Méthodes pour appeler un numéro

2.2.1 Numérotation directe

Lopératrice compose directement le numéro de lusager sur le pavé numérique du poste.


Exploitation du poste opérateur

Pour joindre un numéro externe, lopératrice compose dabord le préfixe de prise de ligneexterne avant le numéro externe.

2.2.2 Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable par lopératrice, voir chapitre Gestion à partir du posteopérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement unusager interne (ou externe) par une touche dynamique sans quil soit nécessaire de composerle numéro de lusager désiré.

Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).

Lappel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateurou lorsque le poste opérateur est en double appel.

Laccès au répertoire se fait par lappui sur la touche (flèche de droite) pour accéder auxécrans suivants. Les différentes entrées du répertoire saffichent :

Usager Usager Usager Usager Usager

Usager Usager Usager Usager Usager

Si dautres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écransou à la ligne supérieure.

En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple(numéro interne), saffiche un très court instant :

3456

Fin

Figure 2.2 : Ecran de numérotation

puis :



Libre usager 3456

FinAppel

(cat)

TexteRappel

Figure 2.3 : Ecran de sélection

A partir de cet écran, lappel se présente comme lappel dun usager interne libre.

2.2.3 Appel par touche programmée

Lorsquune touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP,numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 §Affectation des touches programmables), lappui sur cette touche déclenche laffichage delécran de sélection concernant cet usager. Lévolution est identique à celui dun appel simple.

Une touche programmée peut être dévolue à la prise dun faisceau externe particulier.Lopératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externeà joindre.

2.2.4 Appel par nom

Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. Lappelpar nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.

Lors dune requête dappel par nom par lopératrice, le système effectue une rechercheinterne dans lannuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuairenormalisé LDAP (sil existe). Lopératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement unerecherche dans lannuaire LDAP.

Dès quune touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en modeAppel par nom .

Lopératrice peut sélectionner lusager demandé :

- soit par son nom ou une partie de son nom,

- soit par son nom et son prénom,

- soit par ses initiales.

Lopératrice sélectionne lusager demandé par son nomDès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), lécran affiche les fonctionssuivantes :



D

InitiaNom Nom-PrAnnule

Lopératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer dautreslettres.

Nom pour indiquer que le choix de lopératrice est une sélection à partirdu nom ou dune partie du nom.

Initia pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.Nom-Pr pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.

La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.Après avoir composé le nom de lusager demandé, lopératrice valide son choix en appuyantsur la touche Nom .Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste sil existe :

3456 No/NT

Précèd.Valid.

Usager

Suivt Annule Débord

Suivt pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien nest affiché si larequête ne donne quun seul résultat),

Annule pour recommencer toute la procédure de recherche,

Précèd pour faire afficher le nom précédent dans la liste,

Débord permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant danslannuaire LDAP plutôt que dans lannuaire interne.

No numéro dordre de lusager dans la liste recherchée,NT nombre total dusagers dans la liste recherchée.

Si laffichage indique lusager recherché, lappui sur la touche Valid. active la phase denumérotation de lusager. Il saffiche :

Libre usager 3456

FinAppel

(cat)

TexteRappel

A partir de cet écran, lévolution est identique à lappel dun usager interne libre.



Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, lécran indique :

xx ré ponses !

Modif.Liste Annule

xx nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il saffiche Vous avez plusde 48 réponses ! .

Modif pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.

Annule pour recommencer toute la procédure.

En appuyant sur la touche Liste , lécran visualise le premier des xx noms de la liste (48 nomsmaxi) répondant aux critères composés :

3456 No/NT

Précèd.Valid.

Usager


A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélectiondu nom de lusager (voir paragraphe ci-dessus). Lappui sur la touche Annule fait revenir àlécran repos.• Dans le cas où le nom nexiste pas dans la liste, lécran indique :

Modifier la demande

Modif. Annule

Modif. permet de revenir à lécran de saisie précédent et modifier lademande,

Annule pour revenir au repos.

Lopératrice sélectionne lusager demandé par ses initialesDès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), lécran affiche lesfonctions suivantes :



B

InitiaNom Nom-PrAnnule

Après avoir composé la suite des initiales de lusager quelle veut appeler, lopératrice valideson choix en appuyant sur la touche Initia .Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondantaux initiales :

3456 No/NT

Précèd.Valid.

Usager


La suite est alors identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom delusager (voir paragraphe ci-dessus).

2.2.5 Appel par numérotation abrégée

Lopératrice accède à la numérotation abrégée par :

- le préfixe dappel direct,

- le préfixe daccès suivi du rang du numéro abrégé,

- un appui sur la touche programmée dun numéro abrégé.

La numérotation abrégée nest en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès quelanalyse de la numérotation est terminée, lexploitation est identique à celle dun appel simple.

2.3 Appel vers un usager interneDans lexemple qui suit, lopératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numérodannuaire du poste quelle veut appeler (le 3456, par exemple) :

2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne

Dès la composition du numéro dun usager interne, le poste usager, sil est libre, est réservé parlopératrice (passe sous le contrôle de lopératrice). Lusager ne peut ni numéroter, ni accéderà un autre service.

Cette réservation est signalée sur le poste de lusager :

- par le symbole au niveau des touches de ressource (poste multiligne),

- par leffacement de tout marquage à lécran.



Le poste ne sonne pas tant que lopératrice na pas appuyé sur la touche Appel .

Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre lusagerdemandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant quil estréservé et que tout appel départ lui est refusé : lappui sur la touche Appel du poste opérateurpermet automatiquement sa mise en communication avec lopératrice.

Si le poste usager est multiligne, il nest pas bloqué et peut établir des communications. Mais,une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.

2.3.2 Le poste appelé est libre

3

Fin


Après avoir composé le numéro dannuaire complet, lafficheur indique :

Libre

Fin

3456usager (cat)

TexteAppel Rappel

Figure 2.5 : Ecran de sélection

La première ligne donne des informations sur le poste :

Libre indique que le poste sélectionné est libre,usager donne le nom et le prénom du demandé sil est connu du système,3456 le numéro dannuaire interne demandé,

(cat) indique sa catégorie daccès au réseau extérieur.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :

Appel pour activer la sonnerie du poste demandé,Rappel pour mémoriser une demande de rappel,



Texte pour envoyer un message écrit à lusager demandé (voir § 2.11 :Mini messagerie),

Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.

Lappui sur la touche permet daccéder à lécran suivant. Il saffiche :

Libre 3456usager (cat)

Entité

Entité permet dafficher lentité du poste demandé (si un nom dentité a étéprogrammé en gestion).

Lappel sur le poste de lusager est réellement activé par lappui sur la touche Appel . Lécranaffiche alors :

Sonné

Fin

3456usager (cat)

TexteRappel

Figure 2.6 : Ecran dappel

Lusager donne réponse à lappel et lécran indique :

Conv

Fin

3456usager (cat)

Attent Entité

Figure 2.7 : Ecran de conversation

A partir de cet état, lopératrice est maître de la conversation et cest elle seule qui libère lacommunication en appuyant sur la touche Fin .



2.3.3 Le poste appelé est occupé

2.3.3.1 Le poste occupé est multiligne (avec une ligne libre)

Rappel :Unpostemultiligne possédant encore une ressource de libre est vu par le poste opérateurcomme libre.

Après avoir composé le numéro dannuaire de lusager demandé, lopératrice voit safficher,par exemple :

Etat 3456usager (cat)

FinRappelAppel EET

Le champ Etat indique :

- Occ.I si le poste interne est occupé,

- Occ.E si le poste est occupé extérieur.


Appel pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indiqueque le poste est occupé mais quil possède encore une ressourcede libre.

EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pourterminer cette intrusion, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 :Réponse manuelle ).

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en

position repos.

En appuyant sur la touche , il saffiche :

Occupé 3456usager (cat)

Texte Entité AssocEcran



Texte permet denvoyer un message sous forme de texte (voir § 2.11 :Mini messagerie).

Ecran permet dafficher un message texte directement sur lécran du postedemandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).

Entité permet dafficher lentité du poste demandé (si un nom dentité estprogrammé par gestion).

Assoc permet dappeler lassocié du poste demandé.

Lappui sur la touche Appel fait afficher lécran suivant :

Sonné

Fin

3456usager (cat)

TexteRappel

En appuyant sur la touche , lécran affiche :

Sonné 3456usager (cat)

AssocEntité

Lévolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre.

2.3.3.2 Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes)

Lusager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numérodannuaire du demandé, lafficheur indique :

Etat

Fin

3456usager (cat)

TexteEET Rappel

Le champ Etat indique :

- Occ.I si le poste interne est occupé ,

- Occ.E si le poste est occupé extérieur.




EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation.Pour sortir, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 : Réponsemanuelle ).

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Texte permet de déposer un message au destinataire de lappel (voir §2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale laprésence du message.

Note : Le poste opérateur nest pas notifié de la lecture de cemessage (lusager doit ouvrir la messagerie de son poste pourle lire).

Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir enposition repos.

Lappui sur la touche permet laffichage des libellés Ecran et Entité .

Dans tous les cas, en appuyant sur la touche Ecran , il saffiche :

Liste des messages :

MenuFixe ACompl ACréer

Figure 2.8 : Ecran de départ des messages

La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir § 2.11 : Minimessagerie).

Dès quil est validé par lopératrice, le message saffiche immédiatement sur lécran du postedemandé.

Remarque : Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateurresté en attente de réponse, affiche Message lu .

2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles

2.3.4.1 Le poste est inaccessible

Après avoir composé le numéro dannuaire de lusager demandé (en train de programmer sonposte ou de composer un numéro), lafficheur indique :



usager 3456Inacc.

Fin

Lappui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.

2.3.4.2 Le poste est inexistant

Si lopératrice compose un numéro qui nest pas reconnu par le plan de numérotation, ceci estconsidéré comme fausse manoeuvre et lécran indique :

Faux numéro

Fin

Lappui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.

2.3.4.3 Lusager sexcuse

Quand un usager a la possibilité de laisser un message dexcuse en cas de non réponse,lopératrice peut lire son message dès quelle sélectionne cet usager.

Exemple :

Excuse Libre usager

Fin

3456 (cat)

Appel Rappel Texte

Après avoir appuyé sur la touche , il saffiche le libellé Excuse .

Lopératrice appuie sur la touche Excuse pour visualiser le message enregistré.

Exemple :



En réunion toute la journée

Menu

Menu permet de revenir à lécran de sélection.

2.3.4.4 Le poste est en renvoi sur un autre posteLe poste est en renvoi immédiatPar exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Lopératrice compose le numérodannuaire de lusager demandé. Lafficheur indique :

Libre 7890


Libre usager 3456

FinAppel

(cat)

TexteRappel

Lopératrice nest pas encore renseignée sur le renvoi du poste.En appuyant sur la touche Appel , le poste renvoyé est sonné et lécran du poste opérateurindique que le demandé est en renvoi temporisé sur un autre poste :

Sonné

Fin

3456 => 7890

DestRvRappel

Figure 2.10 : Ecran dappel du 3456

En appuyant sur la touche DestRv , le destinataire du renvoi est sélectionné et lécran duposte opérateur indique :

Ecran d'appel du 7890

Libérationde la communication

Libre 7890


Faisc

Fin

Faisc est le nom du groupe de lignes externes. Lappui sur la touche Fin permet de libérer lacommunication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier safficheà gauche à la place du nom :

Gomme

0

FinRepJO

Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, lopératrice a la possibilité de :

- confirmer au système que la numérotation est complète par lappui sur la touche FinNum(le libellé saffiche au 4ème chiffre composé),

- supprimer lappel vers lextérieur et de revenir à létat de départ par lappui sur la toucheFin .

Lappui sur la touche RepJO permet la reprise de la même ligne afin que lopératrice puisserecomposer la numérotation externe.

Lappui sur la touche Gomme permet deffacer le dernier chiffre saisi.

Après avoir appuyé sur la touche FinNum , lécran devient :

Exemple :

Gomme

0155665710

RepJO Fin


Note : Dans le cas où lopératrice utilise un lien numérique, Texte saffiche permettant comme pour unusager interne, denvoyer un message texte vers le demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).

A la réponse du correspondant externe, il saffiche, par exemple :



Etat Faisc 02

FinAttent


Etat indique létat de la ligne sélectionnée.Faisc donne le nom du groupe de lignes sélectionné.02 est le numéro de la ligne dans le groupe.

Lappui sur la touche Attent permet de mettre en garde le correspondant externe.

2.5 Réponse aux appels

2.5.1 Réponse automatique

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à toutappel arrivée ou tout appel qui sest mis en attente pendant lacheminement dun appel.

En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé sallument AUTOet lécran affiche : Connexion automatique .

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur

la touche fixe .

2.5.2 Réponse manuelle

En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associéséteignent et lécran affiche Connexion manuelle .

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur

la touche fixe .

Ce mode de fonctionnement met les appels en file dattente au fur et à mesure de leur arrivée.

Lappel dun usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur :

- par un cadencement bref de la sonnerie,

- par le voyant dattente allumé (vert),

- par la nouvelle valeur du compteur dattentes normales,



- par laffichage du libellé Pr.App .

Att. normales = 1

Pr.App

Att. urgentes = 0

Voyantvert

La prise dun appel demande lintervention de lopératrice (appui sur la touche de présentationdappel dont le pictogramme clignote ou sur la touche Pr.App ).

2.5.3 Réponse à un appel interne

Lafficheur indique :

Etat

Fin

annuaire (cat)

Attent

usager

Entité

Etat indique létat du poste demandeur.usager donne son nom dannuaire sil est connu du système.annuaire donne son numéro dannuaire sil est connu du système.cat indique sa catégorie daccès au réseau public.

En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.

2.5.4 Réponse à un appel externe

Etat

FinAttentFaisceau

Trace



Etat indique létat du joncteur demandeur.Faisceau donne le nom du demandeur sil est connu du système.

Trace permet de lancer la demande de traçabilité de la communication.

En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.

A partir de cette position, lopératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérerla communication en cours en appuyant sur la touche Fin .

Remarque : Dans le cas dun appel RNIS, Lécran affiche :

référence d'appel

Fin

numéro d'appel

Attent Trace

Si le numéro dappel nest pas transmis, le champ numéro dappel est remplacé par le nom du faisceausur lequel lappel est arrivé. La suite de lévolution de lappel est identique à celle décrite ci-dessus.

2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices

Si un usager interne compose un numéro de groupe, lopératrice voit safficher :

Voyantvert

Intern

Att. normales = 1

Pr.App

Att. urgentes = 0

- Lappui sur la touche Intern permet de répondre à tous les appels de groupe .

- Lappui sur la touche Pr.App permet de répondre :• à lappel de groupe sil est le seul présenté au poste opérateur,

• à tous les autres appels suivant les priorités dappel.

2.5.6 Lopératrice ne répond pas immédiatement

Si lopératrice ne donne pas de réponse immédiate, lappel passe en attente urgente signaléede la façon suivante :

- la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge,



- le compteur dattentes normales se décrémente,

- le compteur dattentes urgentes sincrémente.

Voyantrouge

Att. normales = 0

Pr.App

Att. urgentes = 1le libelléPr.Appclignote

Lappui sur la touche Pr.App met lopératrice en conversation :

- avec lusager ou le joncteur en appel sil est le seul,

- avec lusager ou le joncteur en appel ayant la durée dattente la plus grande sils sontplusieurs.

2.5.7 Réponse à une demande de rappel

Un usager interne autorisé peut activer une demande de rappel de lopératrice.

Si une demande de rappel est activée, lécran affiche :

Att. normales = 0

Rappel

Att. urgentes = 0

En appuyant sur la touche Rappel , lopératrice voit safficher, par exemple :

Libre

Fin

3456usager (cat)

EntitéAppel TexteEfface

En appuyant sur la touche Appel , lopératrice déclenche lappel de lusager demandeur.Lévolution des écrans est identique à ceux décrits : § 2.3 : Appel vers un usager interne ).

Lappui sur la touche Efface supprime la demande de rappel en cours et fait revenir le posteopérateur à lécran de repos.



2.6 Mise en garde (attente) dun appelEn appuyant sur la touche Attent , le poste de lusager (interne ou externe) est mis en gardeavec la musique de patience ou la tonalité dattente et lécran devient :

GrdAchAtt. normales = 0 Att. urgentes = 0

Si lopératrice ne reprend pas lappel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activéepour indiquer que lappel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteurdattentes urgentes.

Soit :

les libellésGrdAch et

Pr.Appclignotent

Voyantrouge

GrdAch

Att. normales = 0

Pr.App

Att. urgentes = 1

Si aucun autre appel nest présenté au poste opérateur, lappui sur la touche Pr.App permetaussi de reprendre lappel en garde.

Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la touche GrdAch permet dereprendre lappel en garde et la touche Pr.App , lappel supplémentaire.

Lopératrice reprend lappel en attente en appuyant sur la touche GrdAch et lécran indique :

Conv

Fin

3456usager (cat)

Attent Entité


A partir de cet écran, lopératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer lacommunication en cours par lappui sur la touche Fin .



2.7 Double appel

2.7.1 Double appel vers correspondant interne

Le double appel est activé à partir de lécran de conversation. Lopératrice compose au clavier lepremier chiffre (7) du numéro dannuaire1 du poste quelle veut appeler (le 7890, par exemple) :

7

FinAnnuDa

Figure 2.14 : Ecran de numérotation en double appel

Lappui sur la touche AnnuDa permet dannuler le double appel et de revenir à lécran deconversation.

Lopératrice compose la suite du numéro. En fin de numérotation, lécran affiche :

Libre

Fin

usager (cat)

AnnuDa Appel Transf Rappel

7890

Figure 2.15 : Ecran de sélection en double appel

Appui sur la touche Appel et réponse de lusager demandé. Lécran affiche :

Conv

Fin

usager (cat)

AnnuDa VaVien Transf Entité

7890

Figure 2.16 : Ecran de conversation en double appel

1. ou utilise toute autre méthode dappel, voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro .



Annulation du double appel (appui sur la touche AnnuDa ) et retour vers le premiercorrespondant.

Conv

Fin

3456usager (cat)

Attent Entité


Dans cette position, lopératrice peut libérer la conversation en appuyant sur la touche Fin oufaire une autre mise en garde par lappui sur la touche Attent .

2.7.2 Double appel vers correspondant externe

Lopératrice active le double appel par composition directe du numéro du correspondant ou enexploitant lappel par nom (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro ) .

0155665710

FinTransf TexteAnnuDa VaVien


La première ligne indique :

0155665710 est le numéro externe composé.


AnnuDa pour annuler le double appel avec le correspondant demandé.VaVien pour activer un va-et-vient lorsque le poste opérateur est en double

appel.

Transf pour transférer lappel vers lusager du premier appel (transfert sursonnerie).



Texte pour déposer un message écrit au demandé (si obtenu par un liennumérique).

Fin pour libérer lappel en cours et revenir à létat de départ.

A la réponse du correspondant externe, lécran affiche :

Etat Faisc 02

FinTransfVaVienAnnuDa


Lappui sur la touche Transf permet de transférer lappel vers lusager en garde (transfert surréponse).

En appuyant sur la touche AnnuDa , le correspondant (en double appel) est libéré etlopératrice revient à son premier correspondant, par exemple :

Conv

Fin

3456usager (cat)

EntitéAttent

Lappui sur la touche Attent permet de mettre en garde ce premier correspondant.

2.8 Va-et-VientLe va-et-vient est activé entre les postes 3456 et 7890. En partant de lécran de conversationen double appel :

Conv

Fin

usager (cat)


7890

Figure 2.20 : Ecran de conversation en double appel



Appui sur la touche VaVien : le correspondant 2 est mis en garde automatiquement etperçoit la musique de patience.

Conv

Fin

usager (cat)


3456

Figure 2.21 : Ecran de conversation avec le correspondant 1

Appui sur la touche VaVien : le correspondant 1 est mis en garde automatiquement et perçoitla musique de patience.

4

va-et-vient

3

1 2transfert libération

annulationdouble appel Att. normales = 0 Att. urgentes = 0

Conv

Fin

usager (cat)


7890

Conv

Fin

3456usager (cat)

Attent

Ecran de conversation avec le correspondant 1

Entité

Ecran de conversation avec le correspondant 2

1. Par lappui sur la touche Transf , le correspondant 1 est transféré sur le correspondant 2et le poste opérateur revient à sa position de repos.



2. Il revient également au repos par lappui sur la touche Fin en libérant les correspondants1 et 2.

3. Lopératrice peut poursuivre le va-et-vient en appuyant sur la touche VaVien .

4. Annuler son double appel par lappui sur la touche AnnuDa .

2.9 Entrée en tiersLentrée en tiers (ou intrusion) permet à lopératrice dintervenir dans une conversation en coursentre deux usagers.

Exemple :

Lopératrice tente de joindre un correspondant, lafficheur indique :

Occ.E 3456usager (cat)

FinRappelAppel EET

Lusager 3456 est en communication avec un correspondant externe. En appuyant sur latouche EET , lopératrice peut intervenir dans la conversation en cours. Les deux usagerssont avertis de sa présence par un bip sonore.

Pour mettre fin à lentrée en tiers, appuyer sur la touche EET .

2.10 Transfert (acheminement) dappelLopératrice est en conversation avec un usager (interne ou externe).

Note : Pour un appel externe effectué par lopératrice et transféré sur poste interne, les taxes sontimputées au poste opérateur lorsque celui-ci est le dernier impliqué dans une communication (en cas denon réponse à un transfert, par exemple).

Lécran affiche :

Etat

FinAttent

Faisceau

Trace

Lopératrice passe en double appel (voir § 2.7 : Double appel).

Exemple :



Libre

Fin

annuaire (cat)

RappelAppel TransfAnnuDa

usager

A partir de cet état, lopératrice peut soit transférer directement lappel (acheminement sansprésentation), soit présenter oralement lappel au deuxième correspondant avant de letransférer (transfert avec présentation).

2.10.1 Transfert automatique

La fonction transfert automatique permet dacheminer un appel sur un usager libreimmédiatement après la numérotation de lusager sans que lopérateur fasse la manoeuvrede transfert .

Par lappui sur les touches , puis et TrfAut , lécran indique :

Valid.

Transfert auto : Arrêt

Oui

Valid confirme larrêt de la fonction Transfert automatique .

Oui fait afficher lécran qui permet dactiver le transfert automatique.

Après lappui sur la touche Oui , lécran indique :

Transfert auto : Marche

Valid.Non

Valid confirme lactivation de la fonction Transfert automatique .Non fait afficher lécran précédent qui permet de désactiver le transfert

automatique.

Lopératrice peut choisir de transférer manuellement un appel en cours, pour pouvoir leprésenter à son correspondant par exemple (voir chapitre Exploitations supplémentaires - §Suppression temporaire du transfert automatique)



2.10.2 Transfert sans présentation

En appuyant sur la touche Transf , lopératrice quitte la conversation et le poste opérateurrevient au repos.

Lusager interne est en appel et le correspondant acheminé est en en attente sur le posteusager interne.

Tant que lusager interne na pas donné de réponse, sur le poste opérateur, le libellé GrdAchreste affiché.

Att. normales = 0

GrdAch

Att. urgentes = 0

Si lusager interne ne donne pas de réponse avant la fin de la temporisation dacheminement,lécran devient :

les libellésGardAch et

Pr.App.clignotent

Voyantrouge

Att. normales = 0

GrdAch

Att. urgentes = 1

Pr.App

Remarque : Si aucun autre appel supplémentaire nest présenté au poste opérateur, lappui sur latouche Pr.App permet aussi de reprendre lappel en attente. Par contre, si un appel supplémentaireest présenté au poste opérateur et si sa priorité dappel est supérieure à lattente, lappui sur la toucheGrdAch permet de reprendre lappel en attente et la touche Pr.App , lappel supplémentaire.

2.10.3 Transfert avec présentation

En appuyant sur la touche Appel , lopératrice met en garde le correspondant quelle souhaiteacheminer et fait sonner le poste interne

Lécran affiche :

Sonné

Fin

annuaire (cat)usager

RappelTransfVaVienAnnuDa

Lopératrice reste en appel et attend la réponse du poste interne.



Au décrochage de lusager, lopératrice lui présente la communication.

En appuyant sur la touche Transf , lopératrice quitte la conversation et le poste opérateurrevient au repos. Lusager interne est mis en conversation avec son correspondant.

En appuyant sur la touche Fin , lopératrice libère les conversations et le poste opérateur revientau repos.

2.10.4 Transfert sur poste occupé

2.10.4.1 Le poste est multiligne

Après avoir composé le numéro du poste dusager désiré, lécran affiche, par exemple :

Occupé

Fin

3456usagerFaisc 02 (cat)

EETAppel TransfAnnuDa

La première ligne indique :

Occupé pour indiquer que le poste possède au moins une ressource de libre.


AnnuDa pour annuler lacheminement en cours et revenir en conversationavec le premier correspondant,

Transf pour transférer lappel en cours (transfert sur sélection),

EET pour entrer en tiers dans la conversation,Fin pour libérer la communication en cours et revenir à létat repos.

Note : Le nom du faisceau est affiché, sil sagit de lacheminement dun appel externe.

En appuyant sur la touche , lécran indique :

Rappel Texte Ecran

3456usagerFaisc 02 (cat)Occupé

Entité



Rappel pour mémoriser une demande de rappel,Texte pour envoyer un message s ous forme de texte (voir § 2.11 : Mini

messagerie ),

Ecran pour faire afficher un message texte directement sur lécran du postedemandé,

Entité pour afficher lentité du poste demandé (si un nom dentité estprogrammé en gestion système).

Lappui sur la touche Appel fait afficher lécran suivant :

Sonné

Fin

3456usager (cat)

RappelVaVien TransfAnnuDa

VaVien pour effectuer un va-et-vient entre les correspondants.

En appuyant sur la touche , il saffiche :

Texte Entité

3456usager (cat)Sonné

2.10.4.2 Poste monoligne/poste multiligne (sans ressource de libre)

Après numérotation,lécran affiche, par exemple :

Etat

Fin

annuaireusagerFaisc 02 (cat)

RappelEET TransfAnnuDa

Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ.I ) ou externe (Occ.E ).

AnnuDa pour annuler le double appel et revenir en conversation avec lepremier correspondant,

EET pour entrer en tiers dans la conversation,



Transf pour transférer lappel en cours (transfert sur sélection). Lopératricereste en supervision dacheminement et la fonction GrdAch estactive.

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.

Lappui sur la touche permet dafficher les libellés Texte , Ecran et Entité .

Lévolution de lacheminement à la fin de la temporisation est identique à un acheminementsur poste libre.

2.11 Mini messagerieCette fonction permet à lopératrice de laisser à lusager un message texte :

- pré-programmé par le gestionnaire du système,

- à compléter,

- entièrement libre.

Le destinataire du message est averti par le clignotement de sa lampe message . Le posteopérateur nest pas notifié de la lecture du message par lusager.

Lappui sur la touche Texte dans lécran de sélection fait afficher lécran suivant :

Liste des messages :

MenuFixe ACompl ACréer

Figure 2.22 : Ecran de départ des messages

Fixe pour transmettre un message pré-programmé et complet,

ACompl pour transmettre un message pré-programmé mais à compléter parlopératrice (date ou heure, par exemple),

ACréer pour transmettre un message entièrement composé par lopératrice,

Menu pour revenir à lécran de sélection.

2.11.1 Message pré-programmé

Lopératrice visualise le premier message pré-enregistré parmi 8 en appuyant sur la toucheFixe .



Exemple :

Appelez l'accueil

MenuValid. Retour Suivt

Valid pour transmettre le message affiché vers le poste sélectionné,Retour pour revenir à lécran de départ des messages,

Suivt pour afficher le message suivant,


Lappui sur la touche Valid. fait afficher Message transmis . Lappui sur la touche Menu faitrevenir le poste opérateur à lécran de sélection.

2.11.2 Message à compléter

Lopératrice visualise le premier message parmi 8 à compléter en appuyant sur la toucheACompl .

Exemple :

A l'accueil vous attend M_

MenuRetour Suivt

Si le message ne convient pas, lopératrice peut choisir :

Retour pour revenir à lécran de départ des messages,

Suivt pour afficher le message suivant,


Lopératrice a choisi de compléter le message.

Exemple :



A l'accueil vous attend Mr DUMAS

MenuValid. Retour Suivt Gomme

Dès que le message est complet, pour lenvoyer lopératrice appuie sur la touche Valid .

Gomme pour corriger la valeur composée.

2.11.3 Message libre (à créer)

Lopératrice peut composer son propre mini-message (127 caractères maxi.) en appuyant surla touche ACréer .

Quand elle a fini de composer son message, lécran affiche par exemple :

Vous avez un visiteur à l'accueil

MenuValid. Retour Gomme

Dans le cas où la longueur du message dépasse 40 caractères, lécran devient :

Vous avez un visiteur à l'accueil

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