Diapositive 1

Simple, efficace et oprationnelle pour les PME

Gestion Relation Client & PME
Attentes solution GRC-CRM :Solution adapte fonctionnellementSimple mettre en uvre Utilisation intuitive Facilement personnalisable selon les besoins de lentrepriseRapidement oprationnelle et rentablePour un investissement mesur
Objectif : fidlisation clients Matriser la circulation de linformation client Offrir un service de qualit Optimiser la communication et le travail collaboratif Amliorer le pilotage de lentreprise

Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse

Concept Visionnair
Un progiciel intgr pour grer toute la relation client et partenaire

Une base de connaissances unique partage par tous

Une organisation de travail collaborative et productive
CLIENTDemandes
CLIENTSatisfaction
Communication & Travail collaboratif
Base de connaissances dynamique
Pilotage
Analyse
Personnalisation
Collaborateurs
Partenaires
Unir toutes les forces de lentreprise pour satisfaire les clients
Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse

Rsum des fonctions de Visionnair
Gestion dynamique des contacts Historique des relations clients et partenaires : appels, courriers, actions, Centralisation et partage de linformation Gestion de tous types daffaire Traitement Hot Line via CTI
Planning de groupe & alertes Messageries interne et externe Intgration dynamique Internet Outlook, Word, Excel Assistant mailing, faxing, e-mailing Synchro nomades et multi-sites
Production uniformise des documents Classement et transmission automatiss Recherche documentaire simplifie
Analyse et contrle de lactivit Planification des actions Mesure de la satisfaction client
TRACABILITE
QUALITE
ZERO PAPIER
ORGANISATION
Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse

Gestion tendue de la relation client : Dossier client
TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE Dans une base de connaissances centralise, dynamique et personnalisablePartage par tous les collaborateurs

Donnes socit
Donnes sur les correspondants
Produits & services fournis
Production et classement de documents
Actions planifies des collaborateurs pour la socit
Affaires de tous types
Evnements intervenus
Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et Entreprise
Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion tendue de la relation client : Evnements
Enregistrement en temps rel dvnements pour tout appel, courrier, fax, action,Suivi rigoureux des informations clients et partenaires pour une plus grande ractivit aux demandesHistorisation et traabilit de toutes les relations entretenues

Rsum Fonctions
Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion tendue de la relation client : Traabilit client
Visualisation sur la fiche client de la liste historique des vnements (avec tat davancement et intervenants), capitalise au fil des contacts
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Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion tendue de la relation client : Traabilit base
Gnration automatique de listes dvnements pr-paramtres Files dattente dappels tlphoniquesExemple : suivi des vnements dune Hot Line
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Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion tendue de la relation client : Affaires
Suivi performant de toutes les affaires de lentreprise avec des tiers : commerciales, interventions, litiges, missions,Centralisation de tous les lments les concernant : documents, vnements, actions, descriptifs, tat davancementParamtrage possible de tout type daffaire
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Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion tendue de la relation client : Personnalisation
Personnalisation et scurisation simple et rapide de Visionnair pour une adaptation optimale aux besoins de lentreprise
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Gestion tendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Dossier client - Evnements - Traabilit client - Traabilit base - Affaires - Personnalisation

Gestion lectronique de documents : production
Production simplifie et uniformise de tous les documents tiersCration automatise de documents Word ou Excel partir de modles (courriers, devis, fax, bons de commande,)Conception rapide de modles avec lassistant de cration

Rsum Fonctions
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Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche

Gestion lectronique de documents : classement
Visualisation instantane de tous les documents dune fiche client

Classement et transmission automatiss
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Gestion lectronique de documents
Communication intgre
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GRC & PME
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Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche

Gestion lectronique de documents : archivage
Module darchivage intgr

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Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche

Gestion lectronique de documents : recherche
Puissant module de recherche multi-critres sur lensemble de la baseNom du document, date dbut et fin, mots cls, nchrono, auteur, service, client, rubriques de classement, modles dorigine,
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Gestion lectronique de documents
Communication intgre
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GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Production - Classement - Archivage - Recherche

Communication intgre : intgration internet et messagerie

Envoi natif de-mail
Rception de messages internes et de-mails
Envoi natif et simplifi de documents par fax rseau



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Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple faxing

Communication intgre : assistant de communication
Un puissant assistant puissant de communication pour raliser simplement et rapidement Mailing, Faxing, E-mailingA partir de requtes sur la base Visionnair
Cration de la requte

Rsultat de la requte

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GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple faxing

Communication intgre : traabilit des envois
Possibilit de gnrer automatiquement dans chaque fiche tiers destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing : un vnement associ le document cr et envoy

Pour une traabilit complte des actions effectues



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GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple faxing

Communication intgre : exemple de faxing
Exemple de faxing
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Communication intgre
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GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traabilit envois - Exemple faxing

Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues
Visualisation en seul coup dil de lactivit et la disponibilit dun groupe de collaborateursTches personnalises par une couleur et une lettre



Appel dune vue personnalise : groupe, service, tches
Priode de visualisation
Descriptif dtaill de la tche slectionne
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Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes - Nomades-Multisites

Travail collaboratif : personnalisation du planning
Cration dun nombre illimit de vues du planning
Composition dune vue laide dun filtre multi-critres sur : les collaborateurs, les tches, les clients
Personnalisation des tches types et affectation dune vue par dfaut
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GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes - Nomades-Multisites

Travail collaboratif : vue agenda dun collaborateur


Descriptif de la tche avec informations dynamiques issues de la base VisionnairNom, adresse, tl,
Edition de lagenda
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Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes - Nomades-Multisites

Travail collaboratif : organisation du travail
Etats prparatoires des tches faire

Alertes programmables
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Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes - Nomades-Multisites

Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites
Gestion des postes nomades Synchronisation des donnes avec la base centrale par liaison directe ou e-mail

Gestion multi-sitesSynchronisation des donnes dun site secondaire avec le site central
Site principal
Site secondaire
Poste nomade
Rplique
Rplique
Base matre
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Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse
- Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tches et alertes - Nomades-Multisites

Contrle et analyse
Extraction, traitement et dition des informations pertinentes de la base

Modules de recherche EvnementsDocumentsAffaires

Requtes multi-critres EntreprisesCorrespondantsCollaborateurs PlanningPrestations

Objectif : anticipez les attentes clients

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Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse

Bnfices Visionnair

Centralisation et partage de linformation client et partenaireAmlioration de la communication et du travail collaboratifGestion de tous les documents tiersValorisation et fdration des ressources internesOptimisation du pilotage de lentreprise
Une GRC oprationnelle pour les PME offrant :
Pour une organisation rsolument oriente clientRapidement SimplementDurablement

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Concept Visionnair
Gestion lectronique de documents
Communication intgre
Travail collaboratif
GRC & PME
Bnfices
Contrle et analyse