services mobiles et innovations urbaines la mobilité...

Services mobiles et innovations urbainesLa mobilité signifiante

Dominique LAOUSSERATP/DG Innovation et Développement DurableProspective & Conception Innovante

NTIC et Optimisation des systèmes de Transport: Retours d’expérienceSousse, 2 avril 2010

RATP/ Sousse-2 avril 2010 2

La RATP!

• Une (très) longue histoire !

• Le groupe RATP– 45000 personnes– 11millions de voyages/j– >3 milliards/an (Tokyo, Londres, New York)– Présence active dans 17 pays

• Une entreprise multimodale– Ferroviaire : RER, métro, tramway– Bus: TCSP (TVM), 321 lignes, dessertes

spécifiques (Traverses)– Funiculaire– Vélo– Batobus


La mobilité signifiante, une innovation urbaine ?

• Transport et mobilités– Offre et demande(s)!– Besoins et usages

• Intelligences de la mobilité– Personne (connectée) auto-

mobile– Ethologie humaine

• Ecosystème de mobilité– Personnes- objets- territoires– Ecologie urbaine

Transports(publics/privés)

Web mobileVilles

Cocktailmobilité


Un contexte en évolution

• Environnements urbains innovants– Intelli-cities– Creative & under-creative class (Florida/Sassen)

• Usages et services mobiles– Communauté Cap Digital– Services en mobilité

• Well connected Cities– Innovation convergence services-mobilité– Ecosystème d’innovation


Le web mobile, une illusion?


Changements radicaux dans les usages

• Fragmentation des temps– Etre mobile (chronosapiens)

– Intensification/diversification

• Le corps– Santé (publique & privée)

– Foules (promiscuité)

• L’environnement– Mobilité responsable (réchauffement, congestion)

– Cleantech

• Villes hyper-urbaines– Beta-city (Wikipolis/ métapolis)

– De l’espace aux lieux

• Les nouveaux médias (NTIC+)– Personne à Mobilité Augmentée

– City/Mobility OS

Push Push

Pull


Qualité et innovation de service: diagramme de Kano

Insatisfaction

Satisfaction

Fonction présenteFonction absente

Fonction obligatoire(ex. régularité, SAE)

Fonction proportionnelle(ex. planif. TP, sécurité,SIV)

Fonction attractives(ex. SGMU, réseaux sociaux)

1

2


Services à la mobilité urbaine: des attentes croissantes

• Plus de 50% d’utilisateurs occasionnels– Habitants temporaires/permanents ?

• Régularité des modèles de mobilité?– Déplacements diffus et aléatoires?

• Cycle de vie?– Customisation?

• Hétérogénéité territoriale?

Ecosystèmede la mobilité

Intelligencesde la mobilité

Software

immobile(lieux)‏

Service

Puissancetransport

Télébillétique

RATP PremiumSIEL

Pôles multimodaux


Galaxie des services de mobilité

• À la mobilité Info.transport– Naviguer– planificateur, tarifs & nvx syst. de transport

• Vers la mobilité Info.mobilité– Accès (clé) à la ville et à ses services– Ressources territoriales, aménités– Liens sociaux/ échanges

• Dans la mobilité Info.tainment– Expérience mobile– Activités


Transports Amoureux (T3)

Réseau socialfocalisé

Parcours narratifs(autres, transport, ville)

Communauté mobile(Passagers, résidents)


Transports Amoureux : mobilité 2.1

• Ré-enchanter les trajets quotidiens– Laisser une trace

• Ville interactive (5ème écran)– Spectateurs actifs

• Réseau social 2.1

• RATP, territoire d’innovation– Plateforme d’innovation


Musetrek 2


Treks urbains mobiles & collaboratifs

• Induire un usage des transports publics– Re-découvrir le plaisir du voyage

• Design émotionnel centré sur– La disponibilité cognitive– L’opportunité (choix)– L’économie personnelle (compensation

symbolique)


Fret social

• Mumbai à Paris!• Principes :

– Livraisons low cost de petits paquets (1,5€each)– Créer des emplois “Première marche »– Fondé sur l’usage exclusif des TP (empreinte carbone)

• Demandeurs : seniors, employés, entreprises…


Serious Games

• Bus Training Game– Appel à projet NKM (20 M€)– Formation aux métiers de la conduite– Thales/RATP-NEF/Play All/CNAM

• Co@ching Mobilité– Projet ANR– Atelier Mobilité virtuel


Engagement personne au regard du Web?


Mobilité signifiante: une vision cognitive

• Connectivité + Mobilité– Nouvelle couche sur le monde physique– Réalité mélangée (blended reality)?

• Cognition & mobilité– Capabilités cognitives

• Superhéro?– Design Cognitif

• Pédagogie de la mobilité• Design émotionnel

Egocentré Allocentré

A. Berthoz (College de France)


Ouvertures (I) : Mobilité urbaine et TP?

• Qui fait quoi?

– BTP : Eiffage (Phosphore)

– Ingénieries : ARUP (Dongtan, Masdar, …)

– NTIC : IBM (Smart Cities), Google (Bus,…)

– Automobile : PSA (IVM), Renault (IMD), GM


Ouvertures (II): Nouvelle (nouvelle!) économie?

• Les limites des business model « TP&NTIC »– La quête du graal?– Crise des financements & gratuité

• Quel modèle économique?– Innovation

• usages (light) & offshore– Economie de fonctionnalité

• Payer l’usage plus que la propriété

– Plate-formes d’innovation• Grand Paris?

MERCI

services mobiles et innovations urbaines la mobilité...

Documents