La délivrabilité ou l’art d’arriver en boîte de réception

Thibault Sarlat Team Leader Deliverability France

#rdvEMS

3 © Experian #rdvEMS #rdvEMS

1. Qu’est-ce que la délivrabilité?

2. A quelles problématiques répond-elle ? (illustration avec des cas pratiques)

3. Aidez-nous à mieux vous aider

4. Conclusion

AGENDA

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

1.Qu’est-ce que la délivrabilité?

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La délivrabilité : le casse-tête des marketers !

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

6 © Experian #rdvEMS

Qu’est-ce que la délivrabilité?

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Méthodes fonctionnelles

Méthodes stratégiques

Boîte de réception

Faire aboutir des messages

Limiter les blocages, filtres ou pertes

Mesure du taux de de

messages non rejetés

Contacts actifs

7 © Experian

Le volume d’email n’a jamais été aussi important !

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Facebook Twitter Sites Google+ Email

4,4 milliards

205 milliards de messages

Pages

vues

Recherches

Nombre de comptes

Activité quotidienne

Data provided by

Radicati Group 03/2015

Au niveau mondial

#rdvEMS

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15%

TECHNIQUE

ROI

Expérience client

Plan Marketing Email

E-réputation

Délivrabilité

Pourquoi la délivrabilité est importante ?

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

85%

MARKETING

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Que fait le service délivrabilité?

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

EXPERTISE DELIVRABILITE

Création et suivi des plans de chauffe IP

Management des IP & authentification

Stratégie et analyse délivrabilité

Monitoring réputation et blacklist

Relation FAI - Blacklist – Blocage – Filtrage

Analyse de qualité des bases

Consulting – Bonnes pratiques – Optimisation

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Far West Listes, dialogue SMTP & Filtres

Réputation Engagement des contacts

Evolution de la délivrabilité

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

• Envois full base

• Pas d’intervention

des FAI

• Blacklists

• Whitelists

• Filtres de contenus

• Réputation des

adresses IP

• Authentification

• Bounces

• Plaintes

• Actions utilisateurs

• Explicite et implicite

• Réputation du

domaine d’envoi

• Dilution des inactifs

AVANT MAINTENANT

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SOI / COI / DOI

Website / Affiliate / Co-reg

CAN SPAM / CNIL / ECO

Share / rent / buy Data

Reverse DNS / PTR

SID

DKIM & DK SPF

BL

FBL / Complaint rate / spam

Spam Traps and users unknown

Spam Filters – content / url / IPs

Engagement

Brand protection : DMARC

X-Headers

ETAPE 1

ETAPE 2

ETAPE 3

Covoiturage ESP/annonceur

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Infrastructure Technique

Réputation / Engagement

Récolte du consentement

2. A quelles problématiques répond la délivrabilité ?

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Les questions à se poser

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Actifs ? Inactifs?

Qu’attendez-vous de vos contacts ?

Quels sont les risques ?

A partir de quand un inactif est-il désabonné ?

Quelle fréquence pour les tentatives de réactivation ?

Type des campagnes de réactivation : Dédiées ? Créatives ? Envoi du jour ?

Quels incidents ont eu lieu durant les 6 derniers mois ?

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Sources des données (Origines et preuves du

consentement, SOI/COI/DOI)

Segmentation

Dédoublonnage et assainissement

Choix des IPs et du domaine d’envoi

Réflexion sur la pertinence et l’unicité

du message

Gestion des plaintes, blacklistage,

engagement, niveau de bounces

#1 Acquisition / Affiliation / Envois sur bases tierces

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CHECKLIST de gestion des risques

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#2 Fidélisation - Newsletters

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

CHECKLIST de gestion des risques

Sources des données (origine et preuves du consentement, SOI,

COI, DOI)

Récence et engagement

(actifs/inactifs) + critères de

segmentation)

Dédoublonnage et assainissement

Choix des IPs et du domaine d’envoi,

certification / whitelistage

Réflexion sur la pertinence des

messages

Régularité des envois et des volumes

Taux de plaintes, blacklistage, bounce

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#3 Parcours automatisé / Cycle de vie / Réactivation

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Récence et fréquence de sollicitation

(pression marketing)

Critères d’attrition volontaire

Choix des IPs et du domaine d’envoi,

certification / whitelistage

Réflexion sur la pertinence des

messages

Régularité des envois et des volumes

Taux de plaintes, blacklistage, bounces

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CHECKLIST de gestion des risques

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#4 Transactionnel

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Choix des IPs et du domaine d’envoi,

certification / whitelistage

Sources des données, validité des adresses ?

Contenus mixtes ?

CHECKLIST de gestion des risques

3. Bien se préparer à un entretien délivrabilité

Aidez-nous à mieux vous aider En cas d’incident de délivrabilité et que vous devez contacter votre ESP, merci de préparer…

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Que fournir ?

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Horodatage de l’envoi et nom de la campagne

Critères précis de segmentation

Volume d’envoi

Capture d’écran de la performance par domaine

Autres campagnes parties dans les 48 heures précédentes (volumes, segments, types)

Les derniers incidents (6 derniers mois) Ne pas

confondre

filtrage,

blocage et

blacklistage

4. Conclusion

Quel(s) problème(s) Experian peut vous aider à résoudre?

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Services stratégiques délivrabilité Des experts à votre service

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Soyez sûr de la

qualité de vos

données et de

l’hygiène de votre

base

Qualité de données

Sur les bonnes

pratiques et les

tendances de

l’email marketing

Consulting & Expertise

De votre modèle

et de vos

pratiques d’envoi

Revue stratégique

A des outils, une

expertise et des

conseils sur le

thème de la

délivrabilité

Accès

Pour répondre à

vos questions ou

aux

problématiques

rencontrées

Support

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Services stratégiques délivrabilité Vous accompagner au quotidien

18/05/2017 Webinar Delivrabilité

Sur les tendances

et prochaines

étapes

Rapports mensuels

et trimestriels

Relatives à

l’activité de nos

clients

Mesures correctives

auprès des FAIs De vos problématiques

“données” et

proposition de

mesures correctives

Evaluation

De la réception de

l’email sur les

principaux FAIs

Tracking

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Des questions ? Retrouvez nous sur : http://www.experian.fr/

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92088 Paris La Défense Cedex

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