secteur «e-commerce, promotion, vente en ligne» · 2019-04-11 · 2014 «auto saisine sur le...
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Les Carrefours des
professionnels du numérique 25 mai 2014
Secteur
« e-commerce, promotion, vente
en ligne»
Charlotte Ullmann
Léna Hoffmann
Observatoire Numérique NC
Carrefours
e-commerce : définition
• transactions
commerciales à distance
• interfaces numériques
• tous terminaux
• biens et services
• B2B, B2C, C2C, B2E, B2G
• INSEE = commande
e-commerce : histoire
e-commerce : France & Europe
1994 lancement
ADSL
Source FEVAD/Médiamétrie 2013
81% des français ont internet à domicile
55% des français achètent en ligne(CREDOC durant l’année 2013)
(+19% vs 2011)
2004 : 3G 2013 : 4G
e-commerce : Australie
6% du commerce
traditionnel hors
alimentaire
57% des Australiens
préfèreraient acheter sur
un site web local .com.au
13 milliards de $ us (+27% vs 2011) M-commerce
5 milliards de $ us
Source Ubifrance Sydney 2012
71%des Australiens ont
déjà acheté en ligne(UBIFRANCE 2013)
82% des Australiens ont
accès à internet
Ultra connecté
Multi supports (ordi, tablette, smartphone, objets connectés
� responsive design)
Omnicanal(M commerce, web/mobile to store, drive, Research
Online Purchase Offline, showrooming)
e-commerce : tendances
Source : institut Juniper Research
Personnalisation de l’offre et de
l’expérience utilisateur
Contextualisation de l’offre (données, historiques, cookies, retargeting,
CRM, business intelligence, big data, signaux
faibles, secteurs niches, achat prédictif ou
d’impulsion…)
� La bonne offre, au bon
moment, au bon endroit
e-commerce : tendances
Recommandation et
personnalisation
Recommandation sociale
Avènement des plateformes digitales
Et demain …
E-commerce social 3.0 autour
de communautés de clients
Internationalisation
Monnaie virtuelle
Délégation de paiement
…
e-commerce : tendances
e-commerce : modèles économiques
Coupons de réduction
Réduction
Cash back
Vente flash
Achat groupé
Offres de proximité
géolocalisées
e-commerce : modèles économiques
Ventes privées (communautés +/- fermées de
parrainés)
La recommandation
entre amis(acheter comme mes amis)
L’achat par abonnement
e-commerce : modèles économiques
Troc (échanges avec monnaie virtuelle)
Les enchères
e-commerce : modèles économiques
Réalité augmentée(visite et essayage virtuel en 3D)
Les biens virtuels(Apps, in-app purchase)
e-commerce en NC : état des lieux
51% des foyers
abonnés ADSL
30% des mobiles
sont des smartphones
21 354 ab. internet
mobile (source OPT janv 2014)
2008
2011
2012
2014
« Auto saisine sur le e-
commerce en NC »
� Concurrence saine
� Réglementation
� Fiscalité
� Nouveau modèle
� Opportunités
ADSL
e-commerce
500 Mcfp
1% des échanges
commerciaux hors
alimentaire(source étude Auclair et Dupont)
96% des internautes
calédoniens craignent
l’usurpation de leurs
coordonnées bancaires.
85% refusent de
communiquer leurs
coordonnées
bancaires. (source étude Cellule Economie
Numérique/TNS – 2012 – base 68%
d’internautes)
« Etude : Impact du e-
commerce sur le
commerce traditionnel
calédonien »
� Préserver
� Franchise 30 000 cfp
� Taxe internet
7000 colis
commerciaux/mois(source LNC, estim. OPT)
33% des internautes
calédoniens ont déjà
acheté en ligne (Baromètre Numérique 2011 – base 67%
d’internautes depuis moins de 12 mois)
3G
55 % des plus de 18 ans
ont une carte bancaire(source LNC)
e-commerce en NC : panorama
Près de 60 sites actifs
recensés (avril 2014, avec paiement en ligne)
4 secteurs clés : mode,
high-tech, enfants,
voyages
De nouveaux services
e-business
e-commerce en NC : panorama
e-commerce : pré requis
Les parcours
e-shopper e-commerçant
stratégie, objectifs �
référencement �
base de données clients �
réseau, hébergement, sécurité, 24/24, 7/7 �
local vs international �
qualité du site, réglementation, CGV �
confiance, charte, bonnes pratiques �
cfp, €, $, amex, frais bancaires…�
logistique, acheminement �
service client, SAV �
fiscalité�
� recherche
� local et international
� confiance numérique
� paiement en ligne
� livraison
� retour
� taxes
e-commerce,
vente, promotion,
visibilité en ligne,
opportunités, menace,
enjeux ?