Séance 10 - 8/12/2005

E-commerce (BtoC) et économie numérique

Explosion du e-commerce...

• Rappels : on ne part pas de rien en France• La VPC : « vente par correspondance »

– Cadre juridique bien établi– Des acteurs connus et reconnus (Redoute, 3 Suisse, Camif, etc.)– Moyens de paiement multiples : courrier et chèque, téléphone,

Minitel,…

• Le MINITEL : un système protégé et sécurisé par FranceTelecom– Service public – En 2003 encore 4 millions de terminaux en service

• Internet…une confiance qui a mis du temps à s’installer

Une mauvaise image du E-commerce

• Le piratage, les fraudes à la CB,..• les médias...• L’affaire Humpich

– Février 2000 : Serge Humpich condamné pour avoir « cassé » le code inviolable de la sécurité des cartes à puce du GIE CB

• Les sites escrocs – Cf. l’affaire « Père-Noel.fr »

• Les différences de droit et lois entre les pays• Le problème de logistique et de livraison

VAD : Vente A Distance

• La vente à distance concerne tous les canaux :– Mailings– Catalogues– Téléphone– Télévision– Internet

• VAD : progression totale de 8,5% en 2004• Vente par Internet (e-commerce)

– Progression de 66 % en 2004 (estimations)– Progression de 44 % en 2004 selon Benchmark– Pour 2005 : + 50 % prévus

Équipement informatique des ménages

• Sans Internet et équipement informatique pas de E-commerce…

• Les facteurs positifs :– 30% des foyers français ont accès à Internet (oct. 2004)– Parmi eux 50% haut débit (câble ou ADSL en 2004)– 25 millions d’internautes en France (2005)– Parmi eux 79 % via haut débit…(domicile et professionnel)

• Des usages qui changent– Le temps moyen passé sur le Net augmente

régulièrement– Nombre d’acheteurs sur le Web augmente plus vite que le

nombre de nouveaux internautes

Des techniques pour rassurer

• SSL = protocole de cryptage 128 bits – couche supplémentaire sur le protocole TCP– échange de clé entre le client et le serveur– cf. cadenas sur le navigateur– cf. « https:// »

• Pour en savoir plus sur la cryptographie et le SSL:– http://www.commentcamarche.net/crypto/crypto.php3– http://www.commentcamarche.net/crypto/ssl.php3

Pour en savoir plus

• FEVAD : Fédération des entreprises de vente à

distance

– http://www.fevad.com/

• ACSEL : Association pour le commerce et les

services en ligne

– http://www.acsel.asso.fr/

– Baromètre (http://www.acsel.asso.fr/acsel/actions/communiques/2004_novembre_Barometre.h

tm)

E-commerce : une croissance des ventes indiscutables

• En France entre 2001 et 2002 (Indexel - fev. 2003)– Chiffre d’Affaire a augmenté de 54% – Panier moyen est passé de 520 à 718 €– La CB s’impose comme moyen de paiement (fin 2001 -

début 2002)

• X-Business : le précurseur et le champion en terme de CA– cf. le phénomène du minitel Rose– La « face cachée du Net »– En 2000 : 18 milliards de francs générés (Europe et E.-U.)

La situation du E-commerce en 2003 et 2004

• CA en 2003 : 3,4 milliards € (+50% / à 2002)

• Fin 2002 le E-commerce enfin supérieur au Minitel• Services payants (CA brut - novembre 2003)

– Minitel : 350 millions €– Internet : 300 millions €

• Un quart des foyers français a réalisé au moins un achat en ligne

• Le E-commerce « traditionnel » plus important que le X-Business

• 54% des requêtes sur les moteurs de recherche sont de nature commerciales

La situation du E-commerce en 2004 et 2005

• CA en 2004 : 4,9 milliards € (5,5 selon autres sources)

• 50 % de croissance prévue pour 2005• France 3ème position européenne en terme de CA

(GB, DE) mais plus forte progression sur le e-commerce

• Cadre juridique de plus en plus favorable en France– LCEN = Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique

2004– Facilité pour établir des contrats électroniques– http://www.foruminternet.org/actualites/lire.phtml?id=921

Les secteurs qui en profitent le plus

• Produits culturels (Édition, livres, musique, vidéo,…)

• Informatique, téléphonie, hi-fi, photo,…

• Tourisme (voyage, location voiture, hôtel, transport,…)

• Puis les services (financiers,…), rencontre (Meetic,…), astrologie, formation,…

Les « limites » du e-commerce

• La logistique et le transport doivent suivre– Être livré à temps pour les fêtes…

• Différence de taxe et de législation entre les pays– Cf. en France les taxes sur les CD et supports de sauvegarde– http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39278313,00.htm

• Le gratuit (la gratuité mythe ou réalité ?)• P2P (Peer to Peer)• Nouveaux dangers

– Phishing = se faire passer pour un site connu et récupérer les codes CB des internautes

Les autres e-commerce

• Le C to C (Consumer to consumer)– Cf. le succès d’Ebay – E-Bay : 10 ans d’existence et 25 % du marché nord US– PriceMinister en France

• Le marché du B to B– Les sites réservés aux « PRO » (Cf. LDLC Pro)– Billets de transport, fournitures, services ou produits

dématérialisés, matériel informatique,…– Place de marché (matière première, compétences,…)– La facturation

Les moyens de paiement

• La Carte Bancaire (CB) s’impose progressivement – 60% de achat en 2003– près de 85% en 2004– Carte Virtuelle Dynamique (CAD) ou E-carte Bleue

• Les moyens de micro paiement (inférieur à 15 €)– Audiotel (N° de tel surtaxé + code pour avoir accès à un service)– Kiosque FAI (exemple W-HA de Wanadoo) => sur facture du FAI– Porte-monnaie électronique ou virtuel– Carte pré payée– SMS+

• Des échecs commerciaux retentissants– Cyber-Comm (petit terminal de paiement pour les particuliers)

Pour en savoir plus...

• Kiosque FAI– http://www.leskiosques.com/V3/solutions/kfai/

essentiel1.php4

• http://www.passup.net/fr/howitworks.php• http://www.01net.com/article/254534.html

Dernières études…dernières tendances

• La multiplication des moyens de paiement rassure le cyber acheteur (et augmente le taux de transformation)– Étude Cyber Source menée auprès de 147 sites

marchands Nord Américains de septembre à novembre 2003

– Le taux de conversion passe • de 60% avec 1 moyen de paiement • à 72 % si présence de 4 moyens et plus.

– http://www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=5221

Dernières études…dernières tendances

• Les sites Internet…génère aussi de la vente en magasin• Les causes de l’abandon d’un achat (étude jan 2004 WebTrend

E.-U.)

– 35% mauvaise surprise à la fin (prix du transport, délais livraison,…)

– 30% on demande trop d’info (pour s’identifier)– 17% manque de renseignement sur le produit

• Les facteurs du succès– 31% impression de sécurité et marque connue/reconnue– 28% prix– 15% facilité d’accès et de navigation

Biblio et ressources

• Tableaux de bord de l’économie numérique :– http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/comelec.html– http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/tab.html– http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/revuedeweb/carte.html– http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/rapport5.html

• Journal du Net (l’incontournable)– Dossier sur les moyens de paiement

http://www.journaldunet.com/dossiers/paiements/– http://www.journaldunet.com/0404/040421indiceecom.shtml– http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/

ecom_marche_fr.shtml– http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml

Conclusion…pour votre culture marketing du WEB

• Garder un œil attentif aux principaux sites marchands– Opération marketing (e-mailing)– Partenariat et RP– Publicité– Accroche visuelle du site– Ergonomie et système de navigation– Contenu à jour– …