etude sncd ema btoc 2014

08/10/2014 / Page n° 1 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD

- EMA - BtoC -

Email Marketing Attitude 2014 :

Usages et tendances de la

communication personnelle

online

Version publique : extrait présentant les meilleurs résultats


145 sociétés membres :

Les professionnels du marketing direct

multicanal et de la relation client

• Datamining, études, analyses

• Traitement et qualité de la donnée

• CRM, e-CRM

• Conquête, fidélisation

• Ciblage, personnalisation

• Métiers du courrier

• E-mailing

• Media adressables

• Multicanal

• Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers

• Défense des métiers du marketing direct

• Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC

• Protection de la vie privée et des données personnelles

• Prises de position

www.sncd.org


Introduction

Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National

de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise

membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.

En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment !

L’utilisation des supports mobiles est en très forte augmentation, les annonceurs sont

désormais reliés aux internautes à tous moments de la journée.

L’email reste le principal canal générateur de trafic sur le web, ce chiffre est d’ailleurs en

croissance par rapport à 2013, mais les internautes sont également sensibles à d’autres

supports et notamment le SMS ou les réseaux sociaux.

Ces derniers sont en très forte progression, il est désormais très clair pour les internautes

que les réseaux sociaux sont un lieu de partage de communication publicitaire.

Les barrières on to off line tendent à disparaître, driver du trafic en magasin via un email

commercial est une réalité !


Méthodologie

• L’étude, réalisée en 2006 et en 2014 par 1000mercis, permet de suivre

l’évolution de la perception de l’emailing d’année en année et de faire

ressortir les grandes tendances du secteur.

• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet

et le 19 août 2014 auprès des membres du programme Email Attitude.

• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des

critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une

meilleure représentativité des internautes français.

Etude issue d’une volonté commune de :


Méthodologie

42 questions – 4 thématiques :

- Les comportements et usages

- Les messageries

- Les messages commerciaux

- Le spam et le désabonnement


49,7% 50,3%

9 % 22% 25% 21% 15-24 ans

24% 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans + de 55

ans

Profil de la population étudiée

1 116 répondants

Observatoire des Usages Internet, Médiamétrie


Les comportements et usages


Démocratisation des supports mobiles pour se connecter

à internet

95% 52% 33%

2013 : 38,4% 2013 : 22% 2013 : 97,4%

Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?


En moyenne les répondants possèdent 2,1 devices

40% de possesseurs d’un seul device

35% en possèdent 2

23% en possèdent 3

2013 : 53,4%

Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?


18% des internautes se disent

experts

15% débutants 67% intermédiaires

2013 : -4 pts

2013 : +2 pts 2013 : +2 pts

Un sentiment d’expertise en baisse, reflet de la maturité

des internautes

Même si le niveau d’expertise reste au dessus de la moyenne (4,16), il est en baisse

par rapport à 2013, les nouvelles technologies et la démocratisation des usages

internet en sont certainement les causes

Question : En matière de nouvelles technologies, vous vous considérez comme un utilisateur…


L’email reste le canal le plus générateur de trafic web

46% des répondants ont effectué une visite suite à

la réception d’un email commercial

34% suite à de la publicité dans un magazine ou un

journal

16% via la publicité sur les réseaux

sociaux

2013 : 43%

2013 : 10%

2013 : 8%

Top 3 des supports publicitaires parmi 10 propositions

Question : Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web ?


A chaque moment de la journée son support de

connexion pour consulter ses emails

Multi-devices

Sans ordinateur

Au réveil

En journée

A la maison le soir

Le week-end

Au réveil

En journée

A la maison le soir

Le week-end

Question : Suivant le moment de la journée, sur quel support consultez-vous en priorité vos emails ?


Les messages commerciaux


Après l’ordinateur, la tablette est le support préféré pour lire

ses emails commerciaux

Multi-devices

68% 51%

11% 9% 34%

Sans ordinateur

Question : Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…), quel support préférez-vous ?


Partager, une pratique intégrée par les internautes

44% 25% 2013 : 18,4%

2013 : 33%

Le partage des offres par email ou via les réseaux sociaux,

une hausse confirmée en 2014 !


SPAM et désabonnement


Le désabonnement n’est pas un désengagement complet

par rapport à la marque

Les offres qui ne correspondent pas aux attentes des internautes sont la

principale raison de désabonnement en 2014 (+15 pts par rapport à 2013)

23% ont déjà fait

un achat sur un site

après s’être

désabonnés de ses

Newsletters

Questions : Lorsque vous vous désabonnez d’un email, est-ce parce que :

Vous est-il déjà arrivé d'acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?


La boîte spam : une deuxième boîte de réception ?

49% consultent leurs emails

classés en spam

44% déclarent avoir déjà reçu

un email important classé

en spam

2013 : 20% 2013 : 33%

Questions : Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en courrier indésirable ?

Dans les 6 derniers mois ,vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants classés à tort en tant

que courriers indésirables?


Profils des internautes et conclusions


Qui sont les internautes qui apprécient les messages

commerciaux ?

40%

14%

23%

24%

Perception et intérêt pour les

messages commerciaux

Équipement et

usages internet

15-44 ans

CSP-

25-34 ans

Actifs

+55 ans

CSP- ou retraités

+55 ans

CSP+ ou retraités

Les addicts

Les intéressés

Les détachés

Les réfractaires


Conclusions et chiffres clés

Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits !

Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est

désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la

maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la

différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues

avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic

vers le web et vers le magasin.

46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web

23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters

49% consultent leur boîte spam

74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable

28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email


A suivre…

Etude 2014 réalisée par :






68 boulevard Saint Marcel – 75 005 PARIS

Tél : 01 55 43 06 11

www.sncd.org

Email : [email protected]

28 rue de Châteaudun – 75 009 PARIS

Tél : 01 49 49 06 60

Email : [email protected]

La version complète, comprenant 51 pages d’analyse,

et payante de l’étude* - EMA - BtoC -

Email Marketing Attitude 2014 est disponible sur le site du

www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/. (* pour les non-membres)

http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/







