etude sncd - marketing mobile attitude - mma 2013
DESCRIPTION
Le SNCD a interrogé les utilisateurs de smartphones et de tablettes et analysé leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal. Usages les plus fréquents, moments privilégiés d'utilisation, canaux utilisés (email, notification push, SMS, etc.), l'étude montre les attentes et les préférences des utilisateurs de smartphones et de tablettes. Elle ouvre pour les marques des pistes d'utilisation de ces nouveaux supports mobiles, notamment en situation de mobilité, par exemple en point de vente ou à proximité d'un magasin (Geofencing). L’étude MMA - Mobile Marketing Attitude 2013 a permis de confirmer l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs. Parmi les nombreux enseignements de l’édition 2013, il est à signaler que : - 31% des répondants commandent en ligne via leur smartphone - 36% effectuent des virements via leur smartphone - 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent - 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone et 45% des coupons de réduction - 39% des possesseurs de smartphone et tablette emportent cette dernière partout, et 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette - 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon position géographique. Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le SNCD définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques… ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres actifs du SNCD. www.sncd.org L'atelier mobilité du SNCD est animé par Acxiom, AID, Cabestan, La Poste, avec la collaboration de Conscient Networks et Neolane.TRANSCRIPT
EDITION 2013EDITION 2013
MOBILE MARKETING ATTITUDEMOBILE MARKETING ATTITUDE
L'atelier Mobilité du SNCD est animé par
Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013
Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp
Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans
représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet
MÉTHODOLOGIEMÉTHODOLOGIE
Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?
49%
32%
11%
8%
SMARTPHONERSSMARTPHONERS
42%
58%
18 ans à 34 ans
35 ans à 44 ans
55 ans à 64 ans
45 ans à 54 ans
4%
30%
66%
Retraités
Autres personnes sans activité professionnelle
Ayant un emploi
EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏDEQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD
57% 31% 5%
NSP
4% 3%
SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES
« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »
16% A LA FOLIE
16% PASSIONNEMENT
16% UN PEU
1% PAS DU TOUT
51% BEAUCOUP
COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOSCOTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS
Aiment leur smartphone
à la folie
11% 29%
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »« MA TABLETTE, JE L’AIME… »
35%des
Smartphoners ont une tablette 24% A LA FOLIE
20% PASSIONNEMENT
14% UN PEU
3% PAS DU TOUT
39% BEAUCOUP
Pour 42%
des Smartphoners possédant une tablette, la tablette a remplacé leur ordinateur
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGESLA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
39% emportent leur tablette partout où ils vont
24% interagissent avec des programmestélévisuels via leur tablette
QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
UTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNE
72%des smartphoners consultent leurs
messagerie emails tous les jours
et…
…47%se connectent tous les
jours
sur un Réseau Social
…et 45%leurs coupons de
réduction
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
52%aimeraient embarquer
leurs cartes de fidélité
Cart
e d
eFid
élité
- 10%
- 30%
35%Souhaitent embarquer
leurs billets de transport sur
leur smartphone …
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
…et 28%Leurs billets de spectacle
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
Pour 24%le portefeuilleest toujours en vie !!!Ils ne souhaitent pas dématérialiser leurs supports.
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
SUIVI DE L’ACTU MARQUESSUIVI DE L’ACTU MARQUES
31%des smartphoners suivent
l’actualité de leurs marques
préférées…
…et 11%
la partagent
!
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
40%des smartphoners consultent,
comparent des produits ou
services
via leur smartphone
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUXACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT
PROSPECT
68% acceptent de recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque
25%
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
Oui 52%
Non40 %
NSP 8 %
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
(Vs 23% en 2012)
GEOFENCING
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position
géographique
59%
GEOFENCING
(Idem 2012)
QR CODE – TAG 2D
Jamais46%Occasionnellement46%Souvent8%
QR CODE – TAG 2D
Un fort développement des usages du Smartphone
• 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone
• 36% effectuent des virements via leur smartphone
• 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique
• 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent
Le véritable avènement de la
Tablette
• 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout
• 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette
• 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat
CONCLUSION : USAGESCONCLUSION : USAGES
CONCLUSION : ATTENTESCONCLUSION : ATTENTES
• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone
• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone
• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse
• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone
• 45% des coupons de réduction