EDITION 2013EDITION 2013
MOBILE MARKETING ATTITUDEMOBILE MARKETING ATTITUDE
L'atelier Mobilité du SNCD est animé par
Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013
Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp
Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans
représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet
MÉTHODOLOGIEMÉTHODOLOGIE
Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?
49%
32%
11%
8%
SMARTPHONERSSMARTPHONERS
42%
58%
18 ans à 34 ans
35 ans à 44 ans
55 ans à 64 ans
45 ans à 54 ans
4%
30%
66%
Retraités
Autres personnes sans activité professionnelle
Ayant un emploi
EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏDEQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD
57% 31% 5%
NSP
4% 3%
SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES
« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »
16% A LA FOLIE
16% PASSIONNEMENT
16% UN PEU
1% PAS DU TOUT
51% BEAUCOUP
COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOSCOTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS
Aiment leur smartphone
à la folie
11% 29%
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »« MA TABLETTE, JE L’AIME… »
35%des
Smartphoners ont une tablette 24% A LA FOLIE
20% PASSIONNEMENT
14% UN PEU
3% PAS DU TOUT
39% BEAUCOUP
Pour 42%
des Smartphoners possédant une tablette, la tablette a remplacé leur ordinateur
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGESLA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
39% emportent leur tablette partout où ils vont
24% interagissent avec des programmestélévisuels via leur tablette
QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
UTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNE
72%des smartphoners consultent leurs
messagerie emails tous les jours
et…
…47%se connectent tous les
jours
sur un Réseau Social
…et 45%leurs coupons de
réduction
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
52%aimeraient embarquer
leurs cartes de fidélité
Cart
e d
eFid
élité
- 10%
- 30%
35%Souhaitent embarquer
leurs billets de transport sur
leur smartphone …
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
…et 28%Leurs billets de spectacle
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
Pour 24%le portefeuilleest toujours en vie !!!Ils ne souhaitent pas dématérialiser leurs supports.
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
SUIVI DE L’ACTU MARQUESSUIVI DE L’ACTU MARQUES
31%des smartphoners suivent
l’actualité de leurs marques
préférées…
…et 11%
la partagent
!
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
40%des smartphoners consultent,
comparent des produits ou
services
via leur smartphone
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUXACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT
PROSPECT
68% acceptent de recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque
25%
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
Oui 52%
Non40 %
NSP 8 %
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
(Vs 23% en 2012)
GEOFENCING
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position
géographique
59%
GEOFENCING
(Idem 2012)
QR CODE – TAG 2D
Jamais46%Occasionnellement46%Souvent8%
QR CODE – TAG 2D
Un fort développement des usages du Smartphone
• 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone
• 36% effectuent des virements via leur smartphone
• 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique
• 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent
Le véritable avènement de la
Tablette
• 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout
• 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette
• 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat
CONCLUSION : USAGESCONCLUSION : USAGES
CONCLUSION : ATTENTESCONCLUSION : ATTENTES
• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone
• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone
• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse
• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone
• 45% des coupons de réduction