satisfaction des primo-utilisateurs grand public de la 4g · une amélioration de la rapidité de...

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G

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Satisfaction des primo-utilisateurs Grand Public de la 4G Rapport d’étude

Contact SFR : Jean THIBAUD

Stanislas Seveno

[email protected]

01 40 92 31 29

Bérangère Decros

[email protected]

01 40 92 66 72


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Sommaire

2

1 Synthèse 4

2 Méthodologie 7

3 Résultats détaillés 9


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1 Synthèse


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Principaux enseignements Un accueil très positif de la 4G auprès des premiers abonnés

Grand Public:

• Pour près de ¾ d’entre eux, « la 4G représente pour l’univers de la téléphonie mobile un changement important » (dont 28%

« très important »).

• Une appréciation renforcée par l’expérience réelle de la 4G, les abonnés ayant réellement eu l’occasion de se connecter en 4G ne représentant à date que 39% des abonnés. Lorsqu’on leur propose de revenir à la 3G, la très grande majorité de ces premiers utilisateurs GP préfère garder la 4G (78%).

L’innovation technique au service de l’humain ?

• Interrogés sur la nature de ce changement, ils citent essentiellement une amélioration de la rapidité de navigation et de téléchargement. D’ailleurs, ¾ des abonnés pourraient parler de la 4G à leur entourage dans les termes suivants : « La 4G n'a juste rien à voir avec la 3G en termes de rapidité » ou encore « La 4G est une vraie innovation ».

• Si le 1er apport de la 4G est avant tout technique [88% des abonnés sont d’accord avec le fait que la 4G apporte « plus de facilité pour échanger des contenus », dont 51% T.A.F d’accord], cette innovation semble aussi avoir des répercussions positives sur la vie quotidienne : « un gain de temps global » et « plus de facilité pour communiquer avec des proches » (resp. 81 et 73% d’accord).

Un réseau très performant, qui contribue au développement de certains usages mobiles

• La performance de la 4G par rapport à la 3G est confirmée par les utilisateurs…

• qui considèrent majoritairement la 4G « plus performante que la 3G » dans le cadre du surf (79%), du visionnage TV (78%), vidéo, et écoute de la musique / radio (72%) et de l’utilisation du Cloud (73%), voire « beaucoup plus performante » pour un utilisateur sur deux sur ces usages.

• la 4G leur permet « un accès plus rapide aux informations » (87% des utilisateurs d’accord), « des téléchargements plus rapides» (86%), « un plus grand confort d'utilisation » (85%), « une meilleure fluidité de navigation » (85%), « moins d'attente de la réponse des sites » (80%).

4

• si la 4G performe avant tout à l’extérieur du domicile (jugée par 69% des utilisateurs plus performante que la 3G, et par 53% plus performante qu’une connexion aux bornes wifi ouvertes), elle rivalise également avec les autres modes de connexion à domicile (jugée au moins aussi performante qu’un mobile en mode wifi par 73% des utilisateurs, et qu’un PC connecté par 65%).

• La 4G contribue même au développement de certains usages encore minoritaires : le recours aux vidéo-conférences, l’écoute de musique/radio ou le visionnage de vidéo sont des activités mobiles plus répandues chez les abonnés connectés au réseau 4G que chez ceux qui ne sont pas connectés.

• Quant aux abonnés 4G, non utilisateurs, ils ne demandent qu’à être convaincus. Ils ont des a priori positifs sur la performance de la 4G, et s’ils la sous-estiment [cf delta Expérience (auprès des utilisateurs) vs Image (auprès des non utilisateurs)], c’est essentiellement par manque de connaissance (taux de Ne sait pas élevés).

Pour accélérer la diffusion de l’usage de la 4G: plus d’autonomie des téléphones et plus de data:

• Outre la question du réseau [6 abonnés sur 10 n’ayant pas encore testé réellement la 4G], les principaux obstacles aux développement de la 4G se situent dans la consommation de la batterie du téléphone et du forfait data trop rapide (obstacles « très importants » pour près de la ½ des utilisateurs), et dans l’inadaptation du volume Data dans les forfaits existants (pour 1/3 des utilisateurs). Quant à l’addiction à Internet, elle se révèle être un non problème.

• Les obstacles perçus par les non utilisateurs sont identiques : il est probable que ces obstacles soient de vrais freins pour les non équipés.


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2 Méthodologie


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Interviews réalisées Online à sur la base d’un questionnaire de 10 minutes, avec une relance des non répondants.

Le terrain s’est déroulé du 15 au 21 mars 2013.

Rappel de la méthodologie

6

325 abonnés 4G âgés de 15 ans et plus

Ces individus sont issus de la base des abonnés grand public 4G SFR, renseignés en e-mail.

Redressement sur la structure du fichier de contacts, en termes de trafic 4G effectif (flux repéré par SFR) et modèle de mobile possédé

Echantillon Mode de recueil Dates de terrain


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3 Résultats détaillés


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Un véritable changement pour le grand public… auquel on n’est pas prêt de renoncer une fois qu’on y a goûté !

8

des abonnés 4G GP voient dans l’arrivée de la 4G « un changement important »

Base : Abonnés 4G (n : 325) - A2 Selon vous, l’arrivée de la 4G représente pour l’univers de la téléphonie mobile… Base : Utilisateurs 4G (n : 153) - B7 Si vous aviez le choix, seriez-vous prêt à abandonner la 4G, et à revenir à la 3G ?

Dont 85% parmi ceux qui ont déjà testé la 4G

74%

Des abonnés GP déclarant utiliser la 4G «préfèrent garder la 4G plutôt que revenir à la 3G »

Dont 18% qui estiment « impensable » de

revenir à la 3G

78%


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59% 94%

49% 85%

36% 80%

18% 44%

51

41

34

13

37

40

39

30

88

81

73

43

Plus de facilité pour échanger descontenus

Un gain de temps global

Plus de facilité pour communiquer avecdes proches

Moins de stress dans la vie quotidienne

Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Opinion des abonnés SFR 4G à l’égard de la 4G

9

Base : Abonnés 4G (n : 325) A7 Utiliseriez-vous les phrases suivantes pour résumer ce qu’est la 4G à votre entourage ? B6 Etes-vous d’accord avec ces différentes propositions qui résument ce qu’apporterait à la vie quotidienne le développement de la 4G ?

33

29

30

24

16

41

45

37

41

45

75

73

66

65

61

La 4G n'a juste rien à voir avec la 3G entermes de rapidité

La 4G est une vraie innovation

La 4G est le vrai début de l'internet enmobilité

La 4G est juste un nouveau standardtechnique

La 4G représente une expérienceépoustouflante

Oui probablement Oui certainement

Comment j’en parlerai à mon entourage Impact de la 4G sur la vie quotidienne

ST Oui ST

D’accord

42% 82%

35% 78%

37% 76%

28% 69%

21% 63%

Utilisateurs 4G

Utilisateurs 4G

ST Oui

Oui certainement

ST D’accord

Tout à fait d’accord

Différence significativement supérieure par rapport à l’ensemble (à 95%)

Des a priori positifs renforcés par l’expérience : la 4G c’est l’innovation, la rapidité, mais aussi un facilitateur de la vie quotidienne.


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99

97

92

79

76

58

57

56

Rechercher des informations sur internet

Consulter des mails

Ecouter de la musique, la radio, ouregarder des videos en streaming

Consulter des réseaux sociaux

Regarder la télévision

Consulter des contenus personnelsstockés dans le ''cloud''

Jouer à des jeux en ligne

Passer des appels en video conférenceavec des logiciels de type Skype

Des usages Data plus sophistiqués auprès des abonnés bénéficiant de la 4G (vidéoconférence, cloud, musique/vidéo), totalement convaincus de la performance de la 4G quelle que soit l’activité…

10

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) A4 A quelle fréquence faites-vous les activités suivantes depuis votre téléphone mobile ?

Usages data utilisateurs 4G vs non-utilisateurs … …et performance de ces usages en 4G vs 3G

Non utilisateurs

99%

98%

82%

76%

74%

50%

52%

31%

52

36

50

39

57

51

40

43

79

69

72

70

78

73

63

66

4G beaucoup plusperformante

Base : effectue l’usage data depuis son mobile. Attention bases faibles sur certaines activités. A5 Dans le cadre de ces activités, pensez-vous que la 4G…

47%

40%

46%

41%

49%

50%

53%

54%

ST 4G + performante que la 3G

Non utilisateurs

ST 4G + performante que la 3G


Utilisateurs 4G

Utilisateurs 4G


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55

62

49

52

53

33

24

36

33

28

87

86

85

85

80

8

8

10

10

15

5

6

5

5

5

Un accès plus rapide aux informations

Des téléchargements plus rapides

Un plus grand confort d'utilisation

Une meilleure fluidité de navigation

Moins d'attente de la réponse des sites

ST Pas d'accordNe sait pas ST D'accordPlutôt d'accord Tout à fait d'accord

Apports techniques de la 4G

11

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) / Non utilisateurs 4G (n : 172) A6 Etes-vous d’accord avec les phrases suivantes sur ce qu’apporte la 4G ?

35

38

32

36

33

12

9

14

11

14

47

47

46

46

46

5

5

5

5

6

48

47

50

49

48

Non utilisateurs 4G Utilisateurs 4G

Delta Image (Non utilisateurs) vs Expérience (Utilisateurs)

(ST d’accord)

- 40 pts

- 38 pts

- 40 pts

- 39 pts

- 34 pts


… au contraire des non utilisateurs, qui ne demandent qu’à être convaincus des prouesses techniques de la 4G (taux de désaccord très faibles, taux de non réponse élevés).


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19

29

39

39

69

53

34

26

88

81

73

65

A l'extérieur du domicile, par rapport àun téléphone mobile en 3G

A l'extérieur du domicile, par rapport àune connexion aux bornes wifi ouvertes

avec un téléphone mobile

Au domicile, par rapport au wifi surmobile

Au domicile, par rapport à un PCconnecté

4G aussi efficace 4G plus efficace ST 4G au moins aussi efficace

Comparaisons 4G aux autres moyens d’accès à Internet

12

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) B3 En dehors de toute considération tarifaire, comment évaluez-vous un téléphone mobile en 4G pour accéder à internet, par rapport à d’autres moyens d’accès à Internet, dans les situations suivantes ?

18% d’utilisateurs 4G fréquents

(n : 76)

21% d’utilisateurs 4G occasionnels

(n : 77)

3G 3G

Utilisateurs 4G

4G plus efficace

76% 63%

63% 44%

36% 32%

33% 21%

Différence significativement supérieure (à 95%) par rapport à l’autre cible – Utilisateurs occasionnels

Si la 4G performe avant tout à l’extérieur du domicile, elle rivalise également avec les autres modes de connexion à domicile (wifi mobile, et PC connecté).

ST 4G au moins aussi efficace


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38

37

44

41

18

47

47

37

33

13

85

84

81

74

31

3

4

8

7

31

12

11

11

17

38

15

15

20

25

69

ST Pas important Un obstacle pas du tout important Un obstacle plutôt pas important

Un obstacle plutôt important Un obstacle très important ST Important

Des zones d’optimisation centrées autour du forfait et de l’autonomie de la batterie. En spontané, pas d’autre amélioration que le développement du réseau.

13

Base : Utilisateurs 4G (n : 153) / Non utilisateurs 4G (n : 172) B4 Les obstacles suivants au développement de la 4G sont-ils pour vous…

Non utilisateurs 4G

La consommation de la batterie du téléphone

La consommation trop rapide du forfait data

L'inadaptation du volume de data disponible dans les forfaits

téléphoniques existants

La nécessité de s'équiper d'un nouveau mobile cher

Le risque d'addiction à internet

32

29

33

27

18

50

49

37

38

19

83

78

70

66

37

8

9

14

18

26

7

11

13

14

35

16

20

28

32

61

Utilisateurs 4G

Pas de différence significative par rapport à l’ensemble (à 95%)

Obstacles et améliorations possibles pour la 4G

satisfaction des primo-utilisateurs grand public de la 4g · une amélioration de la rapidité de...

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