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GMSI 40 MICHAEL ROY SIRIKA HILAIRE ADRIEN PHELIPEAU 1

ROY MICHAEL

HILAIRE SIRIKA

PHELIPEAU ADRIEN

GMSI 40

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Table des matières 1 PRESENTATION DE MYCOMPUTER CORP. ...................................................................................... 5

1.1 Qui sommes-nous ? ................................................................................................................ 5

1.2 Nos compétences ................................................................................................................... 7

1.3 Nos produits ........................................................................................................................... 8

1.4 Nos partenaires ...................................................................................................................... 8

1.5 Nos clients .............................................................................................................................. 9

2 PRESENTATION DE AUDIOPRO ..................................................................................................... 10

2.1 La Société ............................................................................................................................. 10

2.2 Rappel du contexte ............................................................................................................... 10

2.3 Etude du cahier des charges ................................................................................................. 11

2.3.1 Etat des lieux ................................................................................................................ 11

2.3.2 Organigramme de la société ......................................................................................... 11

2.3.3 Inventaire de l’existant ................................................................................................. 13

2.3.4 Objectifs économiques ................................................................................................. 15

2.4 Leurs besoins ........................................................................................................................ 15

2.5 Nos contraintes .................................................................................................................... 16

3 LA SOLUTION ................................................................................................................................ 17

3.1 Assurer la continuité de service du parc informatique et du réseau .................................... 17

3.1.1 Préambule .................................................................................................................... 18

3.1.2 Changement d’équipements ........................................................................................ 19

3.1.3 Migration des serveurs ................................................................................................. 25

3.1.4 Equipement de la salle réseau ...................................................................................... 26

3.1.5 Virtualisation des serveurs ........................................................................................... 28

3.1.6 Matériel de spare ......................................................................................................... 29

3.1.7 Stabilité du réseau ........................................................................................................ 31

3.2 Respecter les normes environnementales ........................................................................... 32

3.3 Répertorier les équipements informatiques......................................................................... 36

3.3.1 GLPI............................................................................................................................... 37

3.3.2 OUAPI ........................................................................................................................... 39

3.3.3 Gestsup ......................................................................................................................... 40

3.3.4 Tableau comparatif des trois solutions ......................................................................... 42

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3.3.5 Conclusion .................................................................................................................... 46

3.4 Gérer, déclarer et suivre les incidents .................................................................................. 47

3.4.1 GLPI............................................................................................................................... 48

3.4.2 Gestsup ......................................................................................................................... 49

3.4.3 Tableaux comparatifs des deux solutions ..................................................................... 50

3.4.4 Conclusion .................................................................................................................... 53

3.5 Maitriser le budget énergie .................................................................................................. 54

4 LE RESPECT DES CONTRAINTES .................................................................................................... 55

4.1 Le système doit s’intégrer à l’environnement de travail ...................................................... 55

4.2 Le système ne doit pas impacter la productivité de l’entreprise .......................................... 56

4.3 Le système doit être adapté aux compétences des utilisateurs ........................................... 57

4.4 Le système doit être adapté aux compétences du service informatique ............................. 58

4.5 Le système doit conserver les données existantes ............................................................... 59

5 CONCLUSION ................................................................................................................................ 60

5.1 Pour l’avenir ......................................................................................................................... 61

6 ANNEXES ...................................................................................................................................... 62

6.1 Fonctionnalités complètes GLPI............................................................................................ 62

6.2 Tableaux Comparatifs ........................................................................................................... 65

6.2.1 Comparatif de solution de virtualisation ...................................................................... 65

6.2.2 Comparatif anti-virus .................................................................................................... 66

6.3 Les plannings ........................................................................................................................ 68

6.3.1 Plannings du déroulement du projet ............................................................................ 68

6.3.2 Plannings de déploiement de la solution ...................................................................... 69

6.4 Les devis ............................................................................................................................... 70

6.4.1 Devis Matériels ............................................................................................................. 70

6.4.2 Devis de formation ....................................................................................................... 70

6.4.3 Devis d’installation de matériels ................................................................................... 71

6.4.4 Devis d’installation de la fibre optique ......................................................................... 71

6.4.5 Devis des matériels de spare ........................................................................................ 72

6.4.6 Devis de climatisation ................................................................................................... 72

6.4.7 Devis contrat de maintenance ...................................................................................... 73

6.4.8 Devis fibre optique mensuelle ...................................................................................... 74

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6.5 Echanges de mails ................................................................................................................ 75

6.5.1 Mail du 28/11/2016 ...................................................................................................... 75

6.5.2 Mail du 29/11/2016 ...................................................................................................... 77

6.5.3 Mail du 01/12/2016 ...................................................................................................... 78

6.5.4 Mail du 16/01/2017 ...................................................................................................... 79

6.6 Contrat de maintenance informatique ................................................................................. 80

6.7 Tutoriels................................................................................................................................ 83

6.7.1 Tutoriel ticketing GLPI (Utilisateurs) ............................................................................. 83

6.7.2 Tutoriel attribution de ticket GLPI (Responsable SI) ..................................................... 88

6.7.3 Tutoriel ticketing GLPI (technicien) ............................................................................... 91

6.7.4 Tutoriel ajout de matériel (SI) ....................................................................................... 95

6.7.5 Tutoriel fusion GLPI avec l’AD (liaison LDAP) .............................................................. 100

6.7.6 Tutoriel GLPI SSO ........................................................................................................ 105

6.8 GPO .................................................................................................................................... 106

6.9 Configuration GLPI .............................................................................................................. 109

7 GLOSSAIRE .................................................................................................................................. 111

8 SOURCES..................................................................................................................................... 113

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1 PRESENTATION DE MYCOMPUTER CORP.

1.1 Qui sommes-nous ?

MyComputer Corp. a vu le jour le 25 novembre 2010 au 11 Avenue Gustave Eiffel à Pessac. Elle

a été créée par M. Devilledon Laurent qui en est aujourd’hui le Directeur Technico-Commercial.

MyComputer Corp. a pour objectif de faciliter l’utilisation et l’exploitation de l’outil informatique

à ses clients. En effet, depuis sa création, notre mot d’ordre est de mettre en place des solutions et

des systèmes informatiques qui répondent aux besoins des professionnels et des particuliers.

Nous nous occupons principalement de l’installation et de la maintenance du matériel

informatique et du réseau sur site ou à distance selon la panne. Nous avons également un service hot

line qui gère les appels des clients.

Nous intervenons sur toute la CUB.

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Nos principaux atouts sont :

Un suivi personnalisé de nos clients

Des retours rapides

Un service de qualité

Des techniciens qualifiés et réactifs

Nous sommes joignables au 05.56.13.56.13 et nous avons deux adresses de contact :

[email protected]

[email protected]

Carte de visite de notre responsable technique Michael Roy.

mailto:[email protected]


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1.2 Nos compétences

Notre équipe se compose de 11 personnes.

Notre Directeur a un diplôme de technico-commercial et de gestion.

Nos hot-liners ont un bac+2 en informatique ainsi que des certifications Microsoft et Cisco. Ils

sont donc parfaitement aptes à aider un client qui rencontre un problème ainsi que d’estimer si son

problème peut être résolu à distance ou sur site et de faire le nécessaire.

Les compétences de nos techniciens varient, elles vont de bac+2 à bac+4 et ils ont tous leurs

certifications Microsoft et Cisco. Sur le terrain, ils sont capables de gérer les problèmes et de trouver

des solutions. Nous mettons un point d’honneur à ce que les uns apprennent aux autres afin de

perfectionner leurs compétences et leur savoir.

Le responsable technique fait partie des techniciens.

Notre apprenti est en 2ème année au CESI en formation GMSI. Il accompagne toujours un tuteur

afin d’apprendre sur le terrain.

Directeur

1

Responsable technique

1

Hot-Liners

4

Techniciens

4

Apprenti

1

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1.3 Nos produits

Nous travaillons avec plusieurs marques de renommée afin de proposer des solutions sûres et

de qualité.

Pour les ordinateurs et les serveurs nous proposons du Dell et du HP. Nous mettons l’accent sur

Dell car nous trouvons que leur service après-vente est efficace et réactif. Cependant, nous proposons

également du HP pour nos clients qui travaillent avec cette marque depuis plusieurs années et qui

souhaitent la conserver.

Pour le matériel réseau, nous proposons du CISCO et du D-Link. Cisco étant plus adapté pour les

grandes entreprises et D-Link pour les plus petites.

Nous proposons les logiciels SAGE car ils proposent un large éventail de solutions pout tout type

d’entreprises.

Pour les téléphones et les tablettes nous travaillons principalement avec Samsung et Apple.

Nous apprécions le SAV d’Apple et la qualité des deux marques. En général il en va de la préférence du

client pour MacOs ou Android.

1.4 Nos partenaires

Nous avons trois principaux partenaires.

Nous faisons appel à KES Solution pour les interventions en dehors de la CUB car ils travaillent

sur toute la nouvelle Aquitaine.

Clim+ est notre choix pour ce qui concerne la climatisation.

Enfin, nous avons choisi de travailler en partenariat avec Sogelec pour le câblage informatique

et électrique.

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1.5 Nos clients

Actuellement, nous avons 118 clients sur la CUB et notre partenariat avec KES Solution nous

apporte 16 autres clients en Nouvelle Aquitaine.

Nos principaux clients sont :

La marie de Pessac

La mairie du Bouscat

Les écoles de Pessac et du Bouscat

Le Grand Hôtel de Bordeaux

L’Hôtel Burdigala

MyPixel Corp.

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2 PRESENTATION DE AUDIOPRO

2.1 La Société

La société AUDIOPRO a été créée en 1983. C’est une S.A.R.L. au capital de 75 000€ qui se situe

au 135 Avenue Gustave Eiffel à Mérignac.

Elle est spécialisée dans la vente de matériel audio pour les professionnels.

Son chiffre d’affaire de l’année 2015 est de 25 millions d’euros et elle possède 22% des parts

du marché en France.

AUDIOPRO possède deux bâtiments. Un administratif qui s’étend sur 1200m² et un industriel

qui s’étend sur 3200m².

2.2 Rappel du contexte

Implanté depuis plusieurs années et devenu acteur majeur dans la vente de matériel audio,

Audiopro doit envisager une amélioration de son système d’information afin d’assurer son

développement et conquérir de plus grandes parts de marché en France et en Europe.

Les enjeux :

Financiers (Etendre ses parts de marché)

Commerciaux (Diversifier la clientèle, améliorer le rapport qualité/prix)

Environnementaux (Exercer leur activité avec respect pour la planète)

Les objectifs :

Assurer une continuité de service

Permettre une gestion des incidents

S’inscrire dans une démarche de respect environnemental

Inventorier le parc informatique

Réduire les dépenses en énergie

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2.3 Etude du cahier des charges

2.3.1 Etat des lieux

Les pannes, dysfonctionnements et lenteurs surviennent trop souvent sur les postes.

Le réseau n’est pas stable, il y a régulièrement des interruptions sur la liaison VPN.

Plusieurs machines n’étant plus sous garantie ne sont pas couvertes par un plan de

maintenance ce qui entraine de grosses interruptions de service.

La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales DEEE.

Le parc informatique n’est pas référencé ce qui entraine des pertes de temps pour les

dépannages. De plus, les garanties sur les équipements n’étant elles non plus pas

référencées, ça cause des pertes d’argent pour les commandes de pièces.

25% des postes ne sont pas éteint en dehors des heures de travail ce qui entraine une

surconsommation électrique et une usure prématurée.

2.3.2 Organigramme de la société

La société AUDIOPRO est composée de 121 employés.

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Chaque service dispose d’horaires et de besoins logiciels différents :

Direction (1)

Horaires Lundi – Vendredi de 9H à 18H Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Kimoce

Service Web (9)

Horaires Lundi – Vendredi de 9H à 18H

Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Sublime Text, Visual Studio, Suite Adobe

Service Hotline (11)

Horaires Lundi – Samedi de 8H à 20H Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Kimoce

Service Logistique (56)

Horaires Lundi – Samedi de 7H à 17H Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Kimoce

Service SAV (6)

Horaires Lundi – Samedi de 9H à 18H

Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Kimoce SAV

Service Administratif (31)

Horaires Lundi – Vendredi de 9H à 18H

Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Kimoce, Sage 100 i7

Service Informatique (6)

Horaires Lundi – Vendredi de 8H à 20H + Samedi de 7H à 17H pour un technicien

Logiciels Suite Office 2010, Outlook 2010, Outils d’administration divers.

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2.3.3 Inventaire de l’existant

Terminaux code barre Marque Type Processeur RAM Stockage

(Go) Connectivité OS Quantité

Zebra MC9500-K ARM@806 MHz

0.25 1 WiFi, GSM, GPS

Windows Mobile

6.5

16

Honeywell Tecton ARM@806 MHz

0.25 0.25 WiFi Windows CE 6.0

Pro

22

Zebra Omnii XT15 ARM@806 MHz

0.25 1 WiFi, 2G, 3G Windows CE 6.0

16

Ordinateurs Portables Marque Type Processeur RAM Stockage


Toshiba Satellite Pro C660-109

[email protected] GHz

4 500 WiFi, Ethernet

Windows Vista Pro

5

Ordinateurs Fixes Marque Type Processeur RAM Stockage


HP Workstation Z230

I7@3,6 GHz

8 1024 SSD

Ethernet Windows 8.1 Pro

5

Dell Optiplex 7040 I5@3,2 GHz

4 500 Ethernet Windows 7 Pro

18

Fujitsu Esprimo P7935

C2D@2,4 GHz


34

HP Prodesk 490 G3

I5@3,6 GHz


6

Ecrans Type Diagonale Quantité

Ecran 24 17 Ecran 19 29 Ecran 22 35


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Imprimantes Type Technologie Quantité

Epson WF7610 Jet d’encre 4 Epson LX350 Matricielle 2

Sharp MX-452N Laser 5 Zebra ZT230 Etiquettes 2

HP2600N Laser 1

Serveurs Type Marque Modèle Processeur RAM Garantie Quantité

Serveur Dell PowerEdge R310

X5570 32 non 2

Serveur HP BL660c Gen8

4x E5-4650v2

128 Déc-17 3

Baie de stockage

Dell PowerVault MD3820f

Sept-21 1

Les deux serveurs Dell PowerEdge R310 Hébergent les rôles Active Directory, DNS et DHCP sous

Windows server 2008.

Sur les serveurs HP BL660c Gen8, nous avons 2 serveurs hébergeant les bases de données et un

serveur pour les sauvegardes. Un des serveurs de base de données héberge Sage (suite complète

sage 100 i7 entreprise) et l’autre héberge Kimoce.

Au niveau du matériel réseau voici ce dont vous disposez actuellement :

routeur mikrotik routerboard 951 series

borne wifi mikrotik routerboard 951 series

switchs d-link dxs 3600 48 ports

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2.3.4 Objectifs économiques

Le coût global actuel est de 407 150€ et il est à réduire de 83.38% pour arriver à une perte annuelle

de 67 650€.

2.4 Leurs besoins - Gérer les incidents

- Assurer la continuité de service du parc informatique

- Respecter les normes environnementales

- Inventorier les équipements informatiques

- Permettre aux utilisateurs de déclarer et suivre les incidents

- Maitriser le budget énergie

- Assurer une stabilité du réseau

Fonction Besoin Critère d’échange

FP1 Le système doit permettre au service informatique de gérer les incidents 4

FP2 Le système doit permettre au service informatique d’assurer une continuité de service du parc informatique

4

FP3 Le système doit permettre à l’entreprise de respecter les normes environnementales

4

FP4 Le système doit permettre au service informatique de répertorier l’ensemble des équipements informatiques

4

FP5 Le système doit permettre aux utilisateurs du SI de déclarer et suivre des incidents

4

FP6 Le système doit permettre à l’entreprise de maitriser son budget énergie 4 FP7 Le système doit permettre au service informatique de garantir la

continuité du service réseau 4

Critère d’échange : 4 (Niveau 4 indispensable ; Niveau 1 pas indispensable)

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2.5 Nos contraintes

La contrainte financière est fixée à 100 000€.

Le temps de retour sur investissement est fixé à 3,6 mois après la mise en place

de votre solution.

La date de remise des dossiers de candidature est fixée au Mardi 17 JANVIER 2017 à 17h00. Vous défendrez votre candidature devant le comité de pilotage du projet le Jeudi 19

JANVIER 2017 (horaires restant à définir en fonction du nombre de candidats) Le délai de mise en service du système, après signature des contrats, est de 2 mois (soit

donc le Lundi 20 MARS 2017), il faut donc être organisé de manière à respecter les délais et fournir une planification.

Le candidat devra fournir toutes les procédures et tous les tutoriels nécessaires à la bonne exploitation du système.

Il faut également prendre en compte l’activité constante des salariés. De plus, la solution devra impérativement

S’intégrer à l’environnement de travail Ne pas impacter la productivité de l’entreprise Etre adapté aux compétences des utilisateurs Etre adapté aux compétences du service informatique Conserver les données existantes

Fonction Besoin Critère d’échange

FC1 Le système doit s’intégrer à l’environnement de travail 4

FC2 Le système ne doit pas impacter la productivité de l’entreprise 3 FC3 Le système doit être adapté aux compétences des utilisateurs 2

FC4 Le système doit être adapté aux compétences du service informatique 2 FC5 Le système doit conserver les données existantes 4

Critère d’échange : 4 (Niveau 4 indispensable ; Niveau 1 pas indispensable)

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3 LA SOLUTION

3.1 Assurer la continuité de service du parc informatique et du réseau Fonctions concernées :

Le système doit permettre au service informatique d’assurer une continuité de

service du parc informatique (FP2)

Le système doit permettre au service informatique de garantir la continuité du

service réseau (FP7)

« L’arrêt du système provoque une perte de temps, du produit en cours de fabrication et oblige

le redémarrage et le paramétrage des machines‐outils. Tout comme l’arrêt du parc

informatique empêche la prise de commande au service commercial.

La continuité de service signifie qu’il ne doit pas y avoir d’interruption du fonctionnement du

parc informatique au risque de bloquer l’entreprise toute entière.

Pour les serveurs, il ne doit pas y avoir d’interruption, disponibilité maximale du service, un arrêt

total de production entrainerait une perte de 8012€/heure.

Pour les postes criticité 1 le délai d’interruption devra être de 30 minutes maximum. Un arrêt de ces postes entrainerait une perte de 2500€/heure. Ces postes ne doivent pas subir plus d’un arrêt par an.

Pour les postes de criticité 2 la tolérance est de 90 minutes. Un arrêt de ces postes entrainerait une perte de 500€/heure. Ces postes ne doivent pas subir plus d’un arrêt par trimestre. Pour les autres postes l’arrêt maximum sera de 4 heures. Un arrêt de ces postes entrainerait une perte de 30€/heure. Ces postes ne doivent pas subir plus d’un arrêt par mois. » « Assurer la stabilité du réseau au cours de la période de production, pas plus d'une interruption

de 15min par mois. »

Suite à un échange de mails, nous savons que :

Criticité 1 Serveurs, postes comptabilité et commerciaux

Criticité 2 Postes direction, service web et logistique Criticité 3 Le reste

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3.1.1 Préambule

Avant toute chose, nous migrerons les données du poste de travail de tous les utilisateurs, sans

exception, dans le SAN*, qui est actuellement utilisé comme NAS*.

En effet, dans le cadre de notre solution, les données des utilisateurs devront toutes se trouver dans

le SAN. De cette manière, lorsqu’un poste tombera en panne, si le dépannage nécessite plus de 30

minutes, nous le remplaceront par un poste en spare*.

Ainsi, le poste en panne pourra être diagnostiqué et réparé ultérieurement dans le local informatique

et l’utilisateur ne sera pas pénalisé dans son travail.

Un master* sera créé afin d’être déployé sur toutes les nouvelles machines et les machines de spare.

Ainsi, l’utilisateur aura juste à se connecter pour accéder à ses documents centralisés sur le réseau.

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3.1.2 Changement d’équipements 3.1.2.1 Les postes utilisateurs

En premier lieu, nous avons analysé l’existant afin de voir si des pannes/ pertes inutiles pourraient en

découler.

Nous avons décidé de remplacer les 5 Toshiba Satellite Pro C660-109 C2D@2,2GHz sous Windows

Vista Pro et les 34 Fujitsu Esprimo P7935 C2D@2,4GHz sous Windows 7 Pro.

En effet, ces machines sont obsolètes et présentent des lenteurs qui causent des perturbations sur le

parc informatique et empêchent les utilisateurs d’être productifs. Elles ne remplissent plus le rôle

pour lesquelles elles ont été conçues à l’époque et ont été dépassées par l’évolution technologique

(logiciels de plus en plus gourmands en ressources). De plus, Windows Vista n’est plus pris en charge

par Microsoft et son support a pris fin ; ce qui veut dire plus de mise à jour et donc plus de

protection.

En remplacement de ces postes, nous vous proposons :

5 HP 250 G5

Windows 10 Professionnel 64 Intel® Core™ i3-5005U 4 Go de mémoire SDRAM 500 Go de stockage SATA Ecran 15.6 pouces Labellisé Energy Star

Il allie rapidité et simplicité. Parfait pour un usage professionnel et bureautique.


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34 HP 280 G2 MT

- Processeur i3-6100

- 4 Go RAM

- 500 Go stockage

- Labellisé EnergyStar

Vous pourrez trouver le détail de la facture en annexe.

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3.1.2.2 Les serveurs

Type Marque Modèle Processeurs RAM Garantie

Serveur Dell PowerEdge R310 X5570 32 non

Serveur Dell PowerEdge R310 X5570 32 non

Serveur HP BL660c Gen8 4x E5-4650v2 128 Déc-17



Au vu de la liste des serveurs que vous nous avez fournie, il nous a semblé bon de procéder au

remplacement des 2 serveurs Dell qui hébergent les rôles AD et DNS.

En effet, ceux-ci sont assez anciens et ne sont plus fiables si on veut répondre à un besoin de

continuité de service à 30 minutes de panne tolérée par an.

Nous conserverons cependant un des deux serveurs pour avoir un DHCP en physique en cas de

panne des serveurs virtuels que nous allons mettre en place (nous en parlerons plus bas) et nous

conserveront le deuxième en tant que matériel de spare.

Nous vous proposons donc :

Les performances du serveur HP Proliant DL160 Gen9 sont :

- 1 processeur E5-2620V4 2.10 GHz avec ces 8 cœurs

- 32 Go DDR4-SDRAM de mémoire vive

- Sans disque dur

- Compatible avec la virtualisation avec la technologie Intel Virtualisation Technology

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Nous rajouterons à cette configuration une barrette de mémoire vive de 32 Go et deux disques durs

de 500 Go que nous mettrons en RAID 1.

Pour les trois serveurs HP BL660c Gen8 dont la garantie expire le 17 décembre 2017, nous vous

proposons une extension de garantie HP de trois ans.

Dans cette garantie, HP s’engage à intervenir sous 4 heures et 7 jours sur 7 en cas de panne

matérielle.

Vous pourrez trouver tout ça dans les devis en annexe.

Serveur HP BL660c Gen8 4x E5-4650v2 128 déc-17



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3.1.2.3 Le matériel réseau

Dans le cadre de notre solution, nous vous proposons de remplacer vos switches D-link dxs 3600 48 ports par

des switch cisco catalyst 2960 48 port pour une meilleur fiabilisation du réseau de l’entreprise et une

homogénéité.

Caractéristiques :

Layer 2 switching, auto-détection par dispositif, compatible DHCP, auto-négociation, prise en charge

du réseau local (LAN) virtuel, auto-uplink (MDI/MDI-X auto), IGMP snooping, prise en charge de

Syslog, prise en charge DiffServ, contrôle de la tempête de Broadcast, Multicast Storm Control,

Unicast Storm Control, prise en charge du protocole RSTP (Rapid Spanning Tree Protocol), prise en

charge du protocole Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP), assistance Dynamic Trunking Protocol

(DTP), assistance Port Aggregation Protocol (PAgP), qualité de service (QDS), Link Aggregation

Control Protocol (LACP), Port Security, notification de l'adresse MAC.

Pour la liaison fibre nous utiliserons des adaptateur fibre Cisco SFP-10G-SR SFP Émetteur-Récepteur

Optique pour relier les deux bâtiments en fibre.

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La borne wifi actuelle n’étant pas compatible avec le matériel cisco, nous allons donc la changer par

la borne wifi cisco suivante :

Cette borne wifi est conforme aux besoins de l’entreprise avec son débit de transfert de données de

450 Mbits/s, l’auto-détection par dispositif, prise en charge de DFS (sélection dynamique de

fréquence), technologie CleanAir et la technologie ClientLink 2.0.

La technologie CleanAir apporte un réseau sans fil auto-réparant et auto-optimisant, un dépannage

plus rapide et des interruption moins longue, une application efficace des politiques et une sécurité

de couche 1.

La technologie ClientLink 2.0 garantit que vos périphériques mixtes 802.11a / g et 802.11n

fonctionnent aux meilleurs débits de données sur vos réseaux sans fil, qu'ils soient d’ancienne

technologie ou de technologie actuelles.

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3.1.3 Migration des serveurs

Afin de palier à d’éventuels problèmes sur le bâtiment administratif, nous avons décidé de scinder la

salle serveur en deux salles.

La salle serveur actuelle contiendra le SAN, les deux serveurs de Base de données, le serveur de

sauvegarde et un seul serveur Contrôleur de domaine (DC1).

Nous allons installer un deuxième emplacement réseau dans l’entrepôt SAV (comme validé par mail

le 16/01/2016) qui contiendra les deux contrôleurs de domaine de secours (DC2 en redondance

virtuelle et DC3 en redondance physique).

De cette manière, si un incident survient dans la salle serveur du bâtiment principal, on disposera

toujours d’un contrôleur de domaine fonctionnel.

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3.1.4 Equipement de la salle réseau 3.1.4.1 Les climatiseurs

Actuellement, vous ne disposez que d’une climatisation mobile pour assurer le refroidissement de

vos équipements réseau.

Nous vous proposons de de changer la climatisation mobile qui n’est plus compatible avec la

nouvelle infrastructure par les climatiseurs suivants :

1. Le climatiseur MITSUBISHI

Ce climatiseur d’une puissance froid nominale de 12.3 kW sera parfaitement adapté à la salle serveur

du bâtiment administratif.

2. Le climatiseur DURAMAXX

La puissance froid nominale de ce climatiseur est de 3.5 kW ce qui lui permettra de s’adapter à la

nouvelle salle serveur qui se trouvera dans l’entrepôt SAV.

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3.1.4.2 Les onduleurs

Actuellement, vous ne disposez que d’un onduleur 1500VA pour assurer la redondance électrique de

vos équipements réseau.

Nous vous proposons de déplacer votre onduleur actuel dans la deuxième salle serveur que nous

voulons aménager dans l’entrepôt SAV en complément d’un nouvel onduleur :

Ce qui permettra de faire tenir les deux serveurs présents pendant 18 minutes en cas de panne

électrique pour que le service informatique puisse éteindre les serveurs correctement.

Dans la salle serveur du bâtiment administratif nous installerons deux onduleurs APC Smart-UPS

6000 VA.

Avec ces deux onduleurs, les cinq serveurs présents pourront rester allumés 36.8 minutes. Ces

onduleurs ont une fonction qui leurs permettent d’éteindre les serveurs en toute sécurité et de

rallumer ceux-ci une fois le courant rétabli.

(La formule qui permet de calculer l’autonomie est VAh*Wh = consommation par heure*60 =

autonomie).)

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3.1.5 Virtualisation des serveurs 3.1.5.1 Présentation

La virtualisation des serveurs peut se définir comme le fait de faire fonctionner plusieurs serveurs

virtuels sur un seul serveur physique, ces derniers étant alors remplacés par leur équivalent virtuel.

Nous installerons les services Active Directory, DNS et DHCP sur le SAN ainsi qu’un serveur GLPI.

Les deux serveurs que nous allons remplacer se nommeront SRV-HYP1 et SRV-HYP2. Ils auront

comme système d’exploitation* HYPER-V SERVER 2012 qui est gratuit. C’est un service de chez

Microsoft qui permet de virtualiser* des ordinateurs, matériels réseaux.

Ils contiendront tous les deux 3 serveurs virtuels, en sachant que SRV-HYP2 sera le réplica de SRV-

HYP1. C’est-à-dire que si SRV-HYP1 tombe en panne, SRV-HYP2 prendra le relais le temps des

réparations.

De cette manière, si un serveur tombe en panne, il suffira de le remplacer et de rallumer les

machines virtuelles pour que le système revienne à son état fonctionnement initial.

En plus de cela, nous allons récupérer un ancien serveur qui contiendra un AD, un DNS et un DHCP de

secours. La seule différence est qu’il sera un serveur 100% physique. Ça permet d’avoir un serveur

de secours si la réplication ne fonctionne pas.

3.1.5.2 Sécurité

Chaque machine virtuelle sera équipée de l’antivirus Bitdefender qui va permettre de protéger vos

données sur vos serveurs.

SRV-HYP1 SRV-HYP2

SRV-AD1 (AD, DNS, DHCP) SRV-AD2 (AD, DNS, DHCP)

SRV-GLPI (Logiciel de gestion de parc)

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3.1.6 Matériel de spare

Parce que même les nouveaux matériels sont susceptibles de tomber en panne, il est toujours

préférable d’avoir des équipements de rechange même pour le temps d’une réparation.

C’est pourquoi nous vous proposons de stocker les équipements dans le local informatique. Suite au

rendez-vous du 23 décembre 2016, vous nous avez confirmé qu’il y avait la place nécessaire.

Voici la composition de votre parc informatique :

On peut constater que les terminaux codes barre, ordinateurs fixes, écran, souris et claviers

dominent le camembert.

Cependant, nous ne pouvons pas nous appuyer uniquement sur ce dernier pour évaluer le nombre

de matériel de spare dont vous devriez disposer. En effet, il faut prendre en compte le taux de panne

des équipements. Par exemple un clavier ou une souris tombera moins souvent en panne qu’un

ordinateur.

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Voici une échelle que nous avons créée qui qualifie les équipements informatiques de votre

entreprise. A savoir que le plus haut représente le plus indispensable et le plus susceptible de subir

une panne :

1 Serveurs 1%

2 Ordinateur portable - fixe 20%

3 Imprimante 4%

4 Terminaux code barre 15%

5 Ecrans 23%

6 Souris 19%

7 Clavier 18%

Nous prévoirons donc 40% de spare pour le numéro 1,

20% de spare pour les numéros 2 et 3,

10% de spare pour le reste.

Ce qui nous fera :

De plus, nous allons conserver le deuxième ancien serveur que nous avons remplacé (Dell PowerEdge

R310) pour pouvoir remplacé le serveur physique de secours de l’entrepôt SAV au besoin.

Vous pourrez trouver les devis en annexe.

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3.1.7 Stabilité du réseau

Au vu des échanges que nous avons eu avec vous, nous savons que vos pertes suite à l’instabilité de

la connexion VPN n’est pas due à l’équipement mais surtout à votre forfait Internet.

Actuellement, vous avez deux forfaits :

- Une ligne SDSL 8Mo GTR4 à 157€/mois – bâtiment logistique

- Une ligne fibre optique 30mbs à 30€/mois – bâtiment administratif

Les problèmes de connexions se situent au niveau du bâtiment logistique.

Ceci s’explique par le fait que même si le bâtiment administratif est fibré, la connexion VPN est

limitée à la plus petite connexion, à savoir la SDSL du bâtiment logistique. C’est pourquoi il faut

changer votre forfait.

Nous pensons qu’il serait même préférable de relier par fibre optique les deux bâtiments. De cette

manière, ils seront dans le même réseau et il n’y aura plus besoin de VPN.

Nous avons donc opté pour le forfait fibre 100 Mbit GTR4 à 879€ HT /mois chez Stella Telecom.

En plus de cela, nous pensons qu’il pourrait être pratique d’avoir une deuxième ligne en cas de

coupure de la première. Avec cette connexion de secours vous pourriez finaliser des urgences ou des

choses importantes pendant le rétablissement de la première.

Pour celle-ci, nous avons opté pour garder votre ligne actuelle fibre à 30€/mois en secondaire.

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3.2 Respecter les normes environnementales Fonction concernée :

Le système doit permettre à l’entreprise de respecter les normes environnementales

(FP3)

« Au travers d’une gestion de base de fournisseurs, s’assurer de leur agrément DEEE et autres (ROHS,

Energy star…)

Par exemple la norme DEEE oblige à organiser la fin de vie des produits informatique et donc leur

élimination au travers d’une entreprise agréée qui fournira les bordereaux de suivi d’élimination des

déchets, la rétention de ces documents est de 5 ans et permettra de ne pas subir l’amende. Les

consommables doivent être recyclés correctement. D’autres normes doivent être respectées comme

Enegry Star, RoHS, certification TCO, pour la gestion du recyclage du parc informatique ainsi que des

consommables.

Outre la norme DEEE, il conviendra de prendre en compte tous les aspects des différentes normes

développement durable ainsi que les pratiques d’entreprise.”

Actuellement, vous ne disposez d’aucun moyen en ce qui concerne le recyclage de vos équipements

électroniques et des consommables de manière écologique.

Tout d’abord, nous vous avons proposé plus haut un renouvellement de machines de la marque HP.

Il faut savoir que « HP a mis en place un programme de conception des produits prenant en compte

les exigences environnementales. HP a adopté des mesures agressives pour promouvoir une

conception respectueuse de l'environnement tout au long du cycle de vie. »

Car en effet, respecter l’environnement ça ne se fait pas qu’en fin de vie des machines. Il faut donc

acheter des produits conçus dans le respect des normes avant toutes choses.

De plus, HP respecte la directive RoHS (Restriction of Hazardous Substances) dans la constitution de

ses matériaux et de nombreux appareils sont également labellisés EnergyStar.

Il faut savoir que la plupart des grandes marques en matériels informatiques (notamment Dell) se

doivent de respecter les normes de nos jours et doivent des comptes chaque année à l’agence

française de l’environnement pour le prouver.

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De plus, nous vous conseillons de passer par le site e-dechet afin de faire retirer vos déchets

électroniques.

En effet, ce dernier est un éco-organisme créé par l’Etat qui respecte donc toutes les normes

environnementales et D3E. « Il veille au bon fonctionnement de la filière auprès de l'ensemble des

acteurs impliqués (producteurs, distributeurs, détenteurs/utilisateurs, opérateurs de traitement...),

dans un souci de performance, de clarté et de respect de l'environnement. »

Quelques qualités directement extraites de leur site Internet http://www.e-dechet.com :

http://www.e-dechet.com/

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En plus de toute ses qualités, e-dechet (site créé par Ecologic) a déjà pré-enregistré sur son site

Internet des centaines de gabarit afin de faciliter la création de liste pour les déchets électroniques à

recycler.

Tout d’abord, on sélectionne une « grande famille » d’équipement. Par exemple, si on veut recycler

des ordinateurs, on choisira « Informatique, bureautique, telecoms ». Si on veut recycler des

serveurs et imprimantes « Infra, impression, réseaux et monétique ».

Ensuite on sélectionne plus précisément le type d’équipement.

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Et pour terminer, la marque.

Une fois la marque sélectionnée, on clique sur « Ajouter à ma liste » et automatiquement l’appareil

s’ajoute avec un gabarit déjà définit pour ce type de machine. On peut ensuite adapter la quantité ou

encore le poids si on estime que ça ne correspond pas précisément.

Une fois la liste achevée, il suffit de finaliser la commande et un devis final sera à valider (en fonction

du poids de la commande, des services complémentaires que l’on souhaite ajouter comme la mise en

place des équipements sur des palettes, la destruction de disque dur et plein d’autres.)

Il est à bien noter que si la commande dépasse 500Kg, l’enlèvement est gratuit. Ce qui peut être très

intéressant si on peut dédier un local ou un espace aux équipements à recycler de façon à faire appel

à leurs services une fois le poids atteint.

Enfin, l’organisme délivre au Client le Bordereau de Suivi des Déchets visé par le centre de

traitement. De cette manière, vous pourrez prouver votre engagement durable pour

l’environnement et votre respect des normes en cas d’inspection.

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3.3 Répertorier les équipements informatiques Fonction concernée :

Le système doit permettre au service informatique de répertorier l’ensemble des

équipements informatiques (FP4)

« Lister, inscrire dans un répertoire. Déclarer et/ou modifier un élément du parc informatique. Identifier et trouver par une recherche un élément du parc informatique (moins de 4 secondes). Afficher les caractéristiques d'un élément du parc informatique (moins de 4 secondes). Etre averti sur les dates de fin de garanties et de contrats de maintenance (3mois avant échéance). Etre averti sur les dates de renouvellement des licences (2 mois avant é c h é a n c e ). Connaitre le nombre de postes équipés d'un logiciel précis (moins de 4 secondes). »

« Le parc informatique se compose de plusieurs ressources définies chacune par un type et des caractéristiques.

Le système doit être fiable, facile, rapide d’utilisation et consultable simultanément par plusieurs

utilisateurs. Le système doit intégrer un module d’aide à la décision. »

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Il existe actuellement plusieurs solutions permettant d’inventorier des équipements au sein d’une

entreprise. Nous avons testé pour vous trois solutions différentes et nous les avons comparées en

fonction de vos exigences et besoins afin de choisir la meilleure.

Ces trois solutions sont : GLPI, OUAPI et Gestsup.

3.3.1 GLPI

GLPI est une solution open source qui permet de gérer un parc

informatique et de service desk, c’est une application qui se trouve

sur le web qui gère l’ensemble de vos problématiques de gestion

de parc informatique, il va de la gestion de l’inventaire des

composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la

gestion de l’assistance aux utilisateurs, mais aussi il intègre

d’autres fonctionnalités comme la gestion de vos contrats de

maintenance.

Caractéristiques proposées par GLPI :

Inventaire

Importations des données d’inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS Inventory NG

Importation des données d’inventaire des agents FusionInventory via le plugin FusionInventory

Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du TCO

Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP,

adresses Mac, prises réseaux, VLANs). Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des

consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte. Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des

connexions aux ordinateurs Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des

dates d’expiration Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion

de configurations identiques Archivage des matériels sortis de l’inventaire Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension,

amortissement) Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...) Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs

ordinateurs Gestion de liens externes vers d’autres applications Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

http://www.ocsinventory-ng.org/

http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article153


http://www.fusioninventory.org/


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Statistiques

Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV.

Globales Par technicien ou entreprise Par Matériel, lieux et types Par utilisateur Par catégorie Par priorité

Gestion

Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés

Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats... Gestion des types de documents autorisés Gestion des budgets

Vous pourrez trouver les fonctionnalités complètes de GLPI en annexe.

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3.3.2 OUAPI

OUAPI (Outil d’Administration de Parc Informatique) est un

logiciel web de gestion, d’inventaire et d’administration de parc

informatique. Simple dans sa conception et dans son utilisation,

il n’en est pas moins un puissant outil sur lequel s’appuyer pour

l’exploitation quotidienne d’un parc de machines important.

Entièrement libre et gratuit, il ne nécessite qu’un serveur web

avec PHP/MySQL pour fonctionner et peut s’interfacer avec

votre annuaire LDAP Active Directory et OCS Inventory.

Caractéristiques proposées par OUAPI :

INVENTAIRE

Inventaire des matériels (PC, Copieurs, Serveurs, …) Inventaire des périphériques (Ecrans, claviers, modem, …) Inventaire des logiciels Suivi des logiciels installé poste par poste Gestion des licences logiciels Gestion documentaire Inventaire des prises réseau et équipement actifs (Switchs, …) Gestion des utilisateurs du parc Compatibilité avec OCS Inventory pour une remontée automatique des matériels,

périphériques et logiciels Compatibilité avec LDAP pour une remontée automatique des utilisateurs et matériels

GENERAL

Personnalisation complète du logiciel par activation/désactivation des rubriques Personnalisation de l’affichage par utilisateur Annuaire de lien par utilisateur Gestion multi-sites Gestion des permissions par utilisateur ou groupe Moteur de recherche Export excel Champs personnalisés Vérification automatique des mises à jour Gestion des réservations de matériels

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3.3.3 Gestsup

Le logiciel GestSup, est un logiciel de GESTion de SUPport, il

permet à des clients ou utilisateurs de déclarer des

demandes et incidents, par l'intermédiaire de tickets de

support. Ces tickets seront ensuite traités par les techniciens

en charge, et permettrons d'échanger avec l'utilisateur

jusqu'à la clôture de son ticket.

En termes de composants, l'application se base sur un modèle client / serveur 100% web.

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Caractéristiques proposées par Gestsup :

Gestion des matériels Gestion multi-techniciens Mise en place rapide Prise en main rapide Reporting avec les statistiques Simplicité Gestion des matériels IP (Fonction Matériel) Test de connectivité sur l'ensemble des matériels IP, afin d'isoler des matériels obsolètes Gestion de catégories et sous-catégories (Réseau > Switch) Gestion des garanties sur les matériels (Liste des équipements arrivant en fin de garantie) Export CSV de tous les matériels

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3.3.4 Tableau comparatif des trois solutions

Nous avons établi des tableaux comparatifs reprenant tous vos besoins point par point et avons testé

les fonctionnalités sur chacun des logiciels afin d’établir une comparaison nous permettant

d’effectuer le meilleur choix.

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Légende : AAA = remplit la fonctionnalité – AAA = Remplit la fonctionnalité mais n’est pas très intuitif

ou pratique – AAA = Ne remplit pas la fonctionnalité. Les autres couleurs sont uniquement pour aider

visuellement.

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3.3.5 Conclusion

Attribution de point par couleur : AAA = 1 point AAA = 0,5 point AAA = 0 point

Sur un total de 69 fonctionnalités à remplir,

GLPI a cumulé un total de : 65 points. Il remplit à 94,2% vos besoins.

OUAPI a cumulé un total de : 41,5 points. Il remplit à 60,14% vos besoins.

Gestsup a cumulé un total de : 30 points. Il remplit à 43,47% vos besoins.

Au vu des résultats ci-dessus, il est évident que la solution que nous vous proposons est GLPI. A savoir

que même s’il ne remplit pas 4 fonctionnalités (Un support, un numéro de clé d’enregistrement, un

numéro de support technique pour logiciel et un format d’écran), il est toujours possible de les indiquer

en commentaire si vraiment il est nécessaire de les faire apparaitre quelque part.

Vous pourrez trouver des tutoriels d’utilisation en annexe.

De plus, nous couplerons GLPI avec des client fusioninventory sur chacun des postes utilisateurs afin

de faire remonter les postes et toutes leurs caractéristiques matérielles et logicielles automatiquement

dans GLPI.

Vous pourrez trouver le tutoriel de fusioninventory en annexe.

Le déploiement du client fusioninventory sur les postes se fera par GPO. Vous pourrez trouver un

récapitulatif de l’opération en annexes.

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3.4 Gérer, déclarer et suivre les incidents Fonctions concernées :

Le système doit permettre au service informatique de gérer les incidents (FP1)

Le système doit permettre aux utilisateurs du SI de déclarer et suivre les incidents

(FP5)

« Le système doit garder un historique des données permettant un gain de temps grâce à cette base de

connaissance (le temps de recherche est actuellement de 15 min/ticket et devra tomber à 1min). Gestion

de suivi de ticket évitera les oublis d’interventions non recensées. Description d’un incident (numéro de

demande, matériel/installation panne logiciel/ installation panne, formation). Ceci doit permettre au

technicien d’avoir tout le matériel nécessaire à ses interventions et ne plus perdre de temps en

déplacements inutiles. Visualisation des statistiques (réponse aux requêtes en moins de 30 secondes) ce

qui permettra de contrôler les gains en temps. Le système de création d’incident doit être facile à utiliser

par l’utilisateur. Le système doit être fiable. »

Il existe actuellement plusieurs solutions permettant de faire de la gestion d’incident au sein d’une

entreprise. Nous avons testé pour vous deux solutions différentes et nous les avons comparées en

fonction de vos exigences et besoins afin de choisir la meilleure.

Ces deux solutions sont : GLPI et Gestsup.

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3.4.1 GLPI

GLPI est une solution open source qui permet de gérer un parc

informatique et de service desk, c’est une application qui se trouve

sur le web qui gère l’ensemble de vos problématiques de gestion

de parc informatique, il va de la gestion de l’inventaire des

composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la

gestion de l’assistance aux utilisateurs, mais aussi il intègre

d’autres fonctionnalités comme la gestion de vos contrats de

maintenance.

Caractéristiques proposées par GLPI :

Service desk ITIL Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire Gestion des problèmes Gestion des changements et des projets avec graphiques de Gantt Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière. Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email) Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité) Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité

Utilisateur final Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents

(self-service) Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets Consultation de l’historique des tickets Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email Approbation de la solution Enquête de satisfaction

Techniciens Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de categories des tickets Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés liens entre tickets Suivi des tickets et historique des tickets Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables) Validation de tickets Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs Modification de l’auteur et du matériel concerné Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets Définition de la solution Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance Affectation d’un temps réel de traitement Affectation d’un coût de traitement Affichage des tickets à traiter par technicien Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné Gestion des plannings d’intervention

Vous pourrez trouver les fonctionnalités complètes de GLPI en annexe.

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3.4.2 Gestsup

Le logiciel GestSup, est un logiciel de GESTion de SUPport, il

permet à des clients ou utilisateurs de déclarer des

demandes et incidents, par l'intermédiaire de tickets de

support. Ces tickets seront ensuite traités par les techniciens

en charge, et permettrons d'échanger avec l'utilisateur

jusqu'à la clôture de son ticket.

En termes de composants, l'application se base sur un modèle client / serveur 100% web.

Caractéristiques proposées par Gestsup :

Gestion de la disponibilité d'une sous-catégorie (Fonction Disponibilité)

Planification d'interventions (Fonction Planning)

Création du ticket par l'utilisateur (Interface simplifiée)

Création du ticket par l'utilisateur via un formulaire simple depuis un intranet (API

GestSup)

Création de rappel sur un ticket

Insertion de pièces jointes au ticket

Gestion de 5 profils utilisateurs avec des droits personnalisables : Utilisateur,

Utilisateur avec pouvoir, Superviseur, Technicien, Administrateur

Gestion de 6 états sur les tickets (non attribué, en attente de prise en charge, en

cours, en attente de retour, résolu, rejeté)

Gestion de 4 criticités sur les tickets (critique, grave, moyenne, basse)

Gestion de 6 priorités (urgent, très haute, haute, moyenne, basse, très basse)

Possibilité d'utiliser des modèles de ticket pour une création rapide (incidents

récurrents)

Gestion du temps par ticket (temps passé, charge restante)

Fonction recherche permettant de retrouver rapidement vos tickets

Dialogue entre l'utilisateur et le technicien dans les tickets

Visualisation pour l'utilisateur de tous ses tickets

Possibilité pour un collaborateur de visualiser tous les tickets associés à sa société

Export CSV de tous les tickets

Possibilité de limiter le nombre de tickets pour un utilisateur pour une période

donnée.

Possibilité de limiter le nombre de tickets pour une société pour une période donnée.

Possibilité pour un technicien membre d'un groupe de visualiser tous les tickets de

son groupe.

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3.4.3 Tableaux comparatifs des deux solutions

Nous avons établi des tableaux comparatifs reprenant tous vos besoins point par point et avons testé

les fonctionnalités sur chacun des logiciels afin d’établir une comparaison nous permettant

d’effectuer le meilleur choix.

(Colonne de gauche : GLPI, colonne de droite : Gestsup)

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Légende : AAA = remplit la fonctionnalité – AAA = Remplit la fonctionnalité mais n’est pas très intuitif

ou pratique – AAA = Ne remplit pas la fonctionnalité

Avantages GLPI :

L’utilisateur peut valider ou non la clôture d’un ticket. Nous n’avons pas trouvé son

équivalent dans Gestsup.

On peut rajouter directement sur la création de ticket des informations (un lieu, une

catégorie, un groupe…) ce qui permet un gain de temps. Ceci n’est pas possible dans

Gestsup, il faut bien prévoir toutes ses listes avant.

Le système de recherche est plus élaboré. On peut choisir une recherche dans un titre sur les

tickets résolus ou pas etc. Dans Gestsup, on tape un mot et ça recherche à la fois dans le

titre, la description, le suivi utilisateur/technicien. On peut vite se retrouver avec

énormément de résultats si on a une grande quantité de tickets.

Avantages Gestsup :

Tout est entièrement personnalisable. On peut mettre autant d’indice de criticité que l’on

souhaite par exemple. Sur GLPI, la plupart des valeurs sont pré-réglées.

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3.4.4 Conclusion

Nous pensons que GLPI sera plus adapté et vous fera gagner plus de temps au quotidien notamment

grâce à son système de recherche et la possibilité d’ajouter des nouvelles valeurs sur la page de

création et de gestion d’un ticket. De plus, même si la personnalisation de Gestsup est séduisante

elle n’est cependant pas indispensable.

Vous pourrez trouver des tutoriels d’utilisation en annexes ainsi qu’un tutoriel de liaison LDAP qui va

permettre de lier GLPI avec l’Active Directory. De cette manière, chaque utilisateur aura son propre

compte de manière automatique et leurs identifiants seront les mêmes que pour leurs postes.

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3.5 Maitriser le budget énergie Fonctions concernées :

Le système doit permettre à l’entreprise de maitriser son budget énergie (FP6)

« Contrôler de manière positive afin d’effectuer des économies d’échelle. 25% des postes restent

allumés 24h/24 car les utilisateurs ne pensent pas à les éteindre à la débauche, les postes achetés

avant 2010 consomment 450w alors que les postes récents seulement 250w. Il a été calculé que cette

surconsommation électrique coûte 1250 € par an à l’entreprise. »

Afin de palier au problème des postes qui restent allumés après la débauche, nous allons créer ce

qu’on appelle une GPO. Il s’agit d’une stratégie de groupe qu’on peut déployer sur tous les postes

souhaités afin d’autoriser/restreindre des accès et fonctionnalités ou aussi planifier des actions. Dans

ce cas-ci, il s’agira de planifier l’extinction des postes à une heure précise.

Etant donné que les horaires varient en fonction des services, nous allons créer 3 GPO :

Extinction des postes à 18h30 : Direction, service Web, service SAV, service Administratif

Extinction des postes à 17h30 : Service logistique

Extinction des postes à 20h30 : service Informatique, Hotline

De cette manière, on laisse 30 minutes aux employés afin de bien sauvegarder leurs données et

terminer leurs tâches en cours. Un avertissement sera évidemment paramétré 30 minutes avant

l’extinction afin de rappeler aux utilisateurs de bien sauvegarder leur travail.

Concernant les postes achetés avant 2010, nous vous avons proposé plus haut de les remplacer par

des modèles récents et labellisés Energy Star. Il y aura donc une moins grande consommation

d’énergie et plus de productivité.

Vous pourrez trouver un récapitulatif du déploiement de la GPO en annexes.

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4 LE RESPECT DES CONTRAINTES

4.1 Le système doit s’intégrer à l’environnement de travail

Les applications sur un système d’exploitation Microsoft Windows Vista

Plus aucune machine ne sera sous Windows Vista.

Les applications sur un système d’exploitation Microsoft Windows Seven

L’agent Fusioninventory est compatible Windows 7

GLPI est sous forme d’interface web, compatible Windows 7

Les applications sur un système d’exploitation Microsoft Windows 10

L’agent Fusioninventory est compatible Windows 10

GLPI est sous forme d’interface web, compatible Windows 10

Sur le site entre 07h et 20h

Accessible tout le temps.

Un compte utilisateur par personne

Chaque utilisateur disposera de son propre compte.

Un poste par personne attribué

Chaque personne disposera d’un poste.

2 bâtiments (cf plans)

Les deux bâtiments peuvent bénéficier de la solution. Facilité d’utilisation.

Nos solutions sont faciles d’utilisation.

Critère d’échange : 4

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4.2 Le système ne doit pas impacter la productivité de l’entreprise

Assurer la continuité de production (arrêt maximum toléré 2 heures par incident bloquant).

Notre système de continuité de service permet de n’avoir un arrêt maximum que de 30min

pour l’ensemble des postes utilisateurs de l’entreprise et il permet de n’avoir aucune

interruption au niveau des serveurs.

Cinq incidents par an maximum.

Notre système de continuité de service permet de n’avoir aucun incident bloquant. En effet,

toutes les redondances, sauvegardes et matériels de spare permettent de palier directement

à un incident ce qui l’empêche de devenir « bloquant ».

Maintenir les logiciels assurant la production de l’entreprise.

Les logiciels assurant la production de l’entreprise n’ont pas été modifié.

Critère d’échange : 3

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4.3 Le système doit être adapté aux compétences des utilisateurs « Le système doit être compatible avec les capacités des utilisateurs.

Direction générale : 3 personnes (maîtrisent la messagerie, l’ERP et les outils bureautiques)

Service administratif : 30 personnes (maîtrisent la messagerie, les outils bureautiques, et l’ERP)

2 sont en fauteuil roulant. 4 personnes maitrisent l’outil de comptabilité et 8 la gestion

commerciale.

Web : 9 personnes maitrisent les outils de développements, la suite bureautique et la

messagerie Informatique : 6 personnes maitrisent l’ensemble des outils de l’entreprise et deux

les outils d’administration. SAV et R&D : 17 maîtrisent les outils de tests et de recherche et

développement, la messagerie et les outils bureautiques.

Entrepôt : 56 personnes : 50 maîtrisent l’ERP des terminaux. 33 ne parlent pas anglais. 1est en

fauteuil roulant.

Le système doit être facile et simple d’utilisation. Critère d’échange : 2 » Les utilisateurs passant de Windows Vista et Windows 7 à Windows 10 suite au renouvellement des postes ne seront pas désavantagés au niveau de la productivité car :

Les logiciels qu’ils maitrisent déjà étant compatibles Windows 10, nous leurs mettrons des raccourcis sur leur bureau afin qu’ils y aient accès.

Le système change surtout esthétiquement et on y retrouve toutes les fonctions principales (le menu démarrer avec toutes les applications disponibles, une barre de recherche, l’explorateur de fichiers). C’est pourquoi, encore une fois, nous mettrons sur le bureau tous les raccourcis nécessaires à savoir : Logiciels métier, raccourcis vers GLPI, raccourcis vers leur dossier de stockage SAN.

Il n’y a pas en soi une grande difficulté, simplement un temps d’adaptation nécessaire comme pour toute nouvelle chose. C’est pourquoi nous avons décidé de prévoir des séances de formation qui parleront de :

L’interface Windows 10 L’utilisation de GLPI (tout ce qui concerne les tickets) L’accès au dossier de stockage du SAN Diverses nouveauté (extinction du poste 30 minutes après la débauche, le respect des normes

environnementales)

Vous pourrez trouver en annexe le tutoriel GLPI.

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4.4 Le système doit être adapté aux compétences du service informatique

« Le système doit répondre à l’exigence du service informatique et ses compétences.

Le service informatique dispose des compétences suivantes :

Maitrise de Windows 2008 R2

Maitrise de Windows XP à Windows 10

Administration réseau

Administration de diverses bases de données

Connaissances des logiciels bureautiques.

Critère d'échange : 2 »

Dans l’ensemble, nos solutions sont adaptées aux compétences du service informatique.

En effet, Windows Server 2012 n’est pas si différent que Windows Server 2008 en termes de

compétences. Il apporte quelques nouvelles fonctionnalités plus pratiques comme la nouvelle

interface de gestion de serveur qui permet la gestion multiserveur.

Une formation sera apportée au service informatique pour combler leurs éventuelles lacunes.

Il en sera de même pour la prise en main de GLPI.

Vous pourrez trouver en annexes le tutoriel GLPI qui leur sera dispensé lors de la réunion de

formation.

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4.5 Le système doit conserver les données existantes « Garder, ne pas jeter, ne pas laisser disparaître les données, ce qui pourrais engendrer des pertes pour

l’entreprise.

Les données sont principalement des documents office, des archives mail, des bases de données...

Le système doit être fiable et pratique.

Critère d’échange : 4 »

Toutes les données seront conservées. Avant toute modification de votre parc, nous migrerons

toutes les données des postes utilisateurs dans le SAN.

Les deux serveurs DC1 et DC2 actuellement sous Windows Server 2008 vont être changé pour deux

nouveaux serveurs sous Windows Server 2012 et reconfiguré comme avant avec exportation du

carnet Active Directory.

Les deux serveurs de base de données ainsi que le serveur de sauvegarde ne seront pas modifiés.

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5 CONCLUSION

En ce qui concerne le respect du cahier des charges, nous avons établi un tableau qui récapitule

chaque fonction et leur importance avec une note qui évalue notre respect de la fonction.

RESPECT DU CAHIER DES CHARGES

Fonctions Critère d’échange Respect du critère

FP1 4 4

FP2 4 4

FP3 4 4

FP4 4 3

FP5 4 4

FP6 4 4

FP7 4 4

FC1 4 4

FC2 3 3

FC3 2 1

FC4 2 1

FC5 4 4

TOTAL : 43 40

Sur un total de 43 points, notre solution nous permet d’atteindre la note de 40/43. La solution que

nous vous proposons remplit dont à 93% votre cahier des charges.

La note de 3/4 pour la fonction principale 4 est due au fait que GLPI ne permettait pas de

renseigner 4 informations (Un support, un numéro de clé d’enregistrement, un numéro de

support technique pour logiciel et un format d’écran).

Les notes de 1/2 pour les fonctions contraintes 3 et 4 viennent du fait que les utilisateurs et

membres du service informatique auront besoin d’une formation pour pouvoir utiliser

parfaitement certains outils de notre solution.

Sur le budget de 100 000€ qui nous est proposé, nous n’en n’utilisons que 91 900€.

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En ce qui concerne le TRI, nous devions respecter un délai de 3,6 mois. Nous avons repris le tableau

de vos pertes actuelles et l’avons adapté à ce que va permettre notre solution :

Actuellement, vous perdez 407 150€ par an. Notre solution va vous permettre de récupérer 358 680€

par an. Ce qui est 4,12% supérieur à ce que vous espériez.

De ce fait, le TRI sera de 3,34 mois. Ce qui est moins que ce que vous demandez.

5.1 Pour l’avenir

Dans le futur, proche ou lointain, il sera toujours possible d’améliorer votre parc informatique de

plusieurs manières :

Installer un logiciel de monitoring afin d’avoir une vue d’ensemble du parc informatique en

direct. Permettant ainsi de voir directement un équipement qui tombe en panne.

Vous pourrez virtualiser tous vos serveurs (notre solution propose de virtualiser AD, DNS et

DHCP) et les rassembler sur une seule machine physique

Une fois les machines actuelles obsolètes, vous pourrez procéder à un renouvellement du

parc.

Afin de répondre au mieux à vos besoins, sachez qu’il sera toujours possible de renouveler le

contrat de maintenance au besoin.

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6 ANNEXES

6.1 Fonctionnalités complètes GLPI Général

Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures) Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multi-

serveurs Multilingue (45 langues disponibles) Système de permissions et de profils Système de pagination Module de recherche critériée multiple Système de recherches favorites Systèmes de publication de notes personnelles et publiques Systeme de flux RSS personnel et publics Gestion des critères d’unicité des objets Configurabilité des affichages dans les listes d’éléments Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL Exportation de la base de données au format XML Intitulés et listes personnalisables Système de dictionnaires Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et

de licences), personnalisables et par entité Actions automatiques paramétrables Système de vérification de la présence de mises à jour Interface en UTF8 Compatibilité HTML 4.01 de l’interface

Inventaire Importations des données d’inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS

Inventory NG Importation des données d’inventaire des agents FusionInventory via le

plugin FusionInventory Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et

gestion du TCO Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP,

adresses Mac, prises réseaux, VLANs). Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des

consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte. Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des

connexions aux ordinateurs Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des

dates d’expiration Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion

de configurations identiques Archivage des matériels sortis de l’inventaire Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension,

amortissement)

http://www.ocsinventory-ng.org/



http://www.fusioninventory.org/


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Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...) Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs

ordinateurs Gestion de liens externes vers d’autres applications Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

Servicedesk ITIL Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire Gestion des problèmes Gestion des changements et des projets avec graphiques de Gantt Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière. Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email) Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité) Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité

Statistiques Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV.

Globales Par technicien ou entreprise Par Matériel, lieux et types Par utilisateur Par catégorie Par priorité

Utilisateur final Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents

(self-service) Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets Consultation de l’historique des tickets Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email Approbation de la solution Enquête de satisfaction

Techniciens Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de categories des tickets Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés liens entre tickets Suivi des tickets et historique des tickets Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables) Validation de tickets Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs Modification de l’auteur et du matériel concerné Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets Définition de la solution Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance Affectation d’un temps réel de traitement Affectation d’un coût de traitement Affichage des tickets à traiter par technicien Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné Gestion des plannings d’intervention

Gestion Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des

contacts associés Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)

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Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats... Gestion des types de documents autorisés Gestion des budgets

Réservation Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations

Base de connaissances Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique Gestion d’une FAQ publique Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

Rapports Génération de rapports sur le matériel

Par type de matériel Par contrats associés Par informations commerciales

Génération de rapports réseau ASPECTS TECHNIQUES

GLPI utilise les technologies suivantes : PHP MYSQL / MariaDB pour la base de données HTML pour les pages WEB CSS pour les feuilles de style SLK et PDF pour la génération de rapport AJAX pour des parties de l’interface

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6.2 Tableaux Comparatifs

6.2.1 Comparatif de solution de virtualisation

Fonctionnalités Hyper-v VMware vSphere Hypervisor 6.0

OS Microsoft ESXI

Rapidité d'installation 3,10 minutes 5,30 minutes

Rapidité de démarrage 0,37 minutes 1,19 minutes

prix de la licence Gratuite 7020,98€ / 3 ans

CPU MAX 320 CPU logiques 2CPU physiques (480 CPU logiques)

Mémoire max 4 To 4 To ( 12 To sur système certifiés)

vCPU max 64 64

vRAM max 1 To Illimité

VM max 1024 1024 VM, 4096 vCPU

Facilité d'administration Moyenne Bonne

Evolutivité Moyenne bonne

complexité de mise en œuvre

oui non

port fibre virtuel oui Oui

Taille maximale du disque virtuel

64TB VHDX 64TB VMDK

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Mémoire dynamique oui oui

Migration à chaud de la VM non oui

Migration à chaud des données

oui oui

6.2.2 Comparatif anti-virus

VERSION ORDINATEURS

Fontionnalité Symentec ESET Bitdefender

Protection des attaques d'internet

99% 99% 100%

Antispyware 100% 100% 100%

Support téléphonique oui oui oui

Antiphishing oui oui oui

Pare-feu anti-intrusion

oui oui oui

anti-ransomwares oui non oui

Compatibilité windows windows, Linux Windows, Linux

Prix 1440,5€/an 2006,65€/an 803,33€/an

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VERSION SERVEURS

Console d'administration

oui oui oui

Protection des attaques d'internet

99% 99% 100%

Antisyware 100% 100% 100%

Antiphishing oui oui oui

Firewall /HIDS /HIPS oui oui oui

anti-ransomwares oui non oui

Compatibilité windows windows, Linux Windows, Linux

protection des attaque zero-day

oui oui oui

contrôle des ports et des périphériques

oui non oui

protection contre les APT

oui oui oui

Protection des environnements

virtuels

oui oui oui

Prix 286,50€/an 159,92€/an 646,20€/an

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6.3 Les plannings

6.3.1 Plannings du déroulement du projet

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6.3.2 Plannings de déploiement de la solution

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6.4 Les devis

6.4.1 Devis Matériels

6.4.2 Devis de formation

QUANTITÉ PRIX UNITAIRE Reduction MONTANT

2 HP Serveur HPE ProLiant DL160 Gen9 3 158,00 6 316,00

4 License serveur OEM 800,00 3 200,00

5 Extension de garantie serveur HP (3 ans) 696,53 3482,65

5 HP 250 G5 360,00 1 800,00

34 HP 280 G2 i36100 500 G 4G 50 355,00 12 070,00

37 bitdefender Total security multi-device 2017 15,00 555,00

3 bitdefender gravityzone advanced business security 150,00 450,00

37 License office OEM 220,00 8 140,00

2 APC Smart-UPS SRT 6000VA 230V (SRT6KXLI) 2 000,00 4 000,00

1 APC-RBC44 x2 339,00 339,00

1 APC BACK-UPS PRO 1500VA 230V CEE 7/5 250,40 250,40

1 License open Windows 125,00 125,00

4 cisco Catalyst 2960 48 ports 750,00 3 000,00

8

Cisco SFP-10G-SR Compatible

10GBASE-SR SFP Émetteur-

Récepteur Optique15,00 OFFERT

1 borne WIFI cisco 250,00 250,00

39 assistance materiel 3 ans 100,00 OFFERT

SOUS-TOTAL 43 978,05€

T.V.A. 20,00%

Montant T.V.A 8 795,60

TOTAL 52 773,65€

DESCRIPTION

QUANTITÉ PRIX UNITAIRE Taxe ? MONTANT

2 jours de formation Administrateur 800,00 1 600,00

2 jours de formation Administration GLPI 800,00 1 600,00

8 Jours de formation GLPI Utilisateurs (optionnel) 800,00 6 400,00


T.V.A. 20,00%

Montant de T.V.A 1 920,00

AUTRE -

TOTAL 11 520,00€

DESCRIPTION

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6.4.3 Devis d’installation de matériels

6.4.4 Devis d’installation de la fibre optique

QUANTITÉ PRIX UNITAIRE MONTANT

3 Journée pour installation des serveurs AD 450,00 1 350,00

7 Journée pour installation de nouveau poste 450,00 3 150,00

3 journée pour installation réseau 450,00 1 350,00

3 journée pour installation du serveurs GLPI 450,00 1 350,00


T.V.A. 20,00%

Montant de la T.V.A 1 440,00

TOTAL 8 640,20€

DESCRIPTION

QUANTITÉ PRIX UNITAIRE Réduction MONTANT

2 Jours d'utilisation d'un tractopelle 350,00 700,00

2 Jours d'utilisation d'une groudronneuse 1 000,00 2 000,00

1 Goudron 5 000,00 5 000,00

700 Tuyau PVC 1m 3,05 2 135,00

800 câble fibre optique monomode (1m) 6,00 720,00 4 080,00


T.V.A. 20,00%

MONTANT DE LA T.V.A 2 783,00

TOTAL 16 698,00€

DESCRIPTION

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6.4.5 Devis des matériels de spare

6.4.6 Devis de climatisation

QUANTITÉ PRIX UNITAIRE Reduction MONTANT

2 HP Serveur HPE ProLiant DL160 Gen9 3 158,00 6 316,00

2 Extantion de garantie HP (3 ans) 696,53 1 393,06

1 HP 250 G5 360,00 360,00

12 HP 280 G2 i36100 500 G 4G 50 355,00 4 260,00

3 HP Color LaserJet Pro M377dw 274,00 822,00

5 zebra MC9500-K 1 700,00 8 500,00

8 Ecran HP ProDisplay P202 20" 128,00 1 024,00

7 Clavier + souris HP C2500 24,00 168,00

12 assistance materiel 3 ans 100,00 OFFERT 1 200,00


T.V.A. 20,00%

Montant de la T.V.A 4 569,00

TOTAL 27 412,06€

DESCRIPTION


1 MITSUBISHI PLA-RP125EA 2 720,00 2 720,00

1 DURAMAXX MAXXCOOL 12000 CLIMATISEUR 522,00 522,00

1 Main d'oeuvre climatisation 500,00 500,00


T.V.A. 20,00%

Montant de la T.V.A 748,40

TOTAL 4 490,40€

DESCRIPTION

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6.4.7 Devis contrat de maintenance


1 Contract de maintenance ( 10 Ticket de 4 heures) 3 000,00 3 000,00


T.V.A. 20,00%

Montant de la T.V.A 600,00

TOTAL 3 600,00€

DESCRIPTION

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6.4.8 Devis fibre optique mensuelle

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6.5 Echanges de mails

6.5.1 Mail du 28/11/2016

Bonjour

Voici mes réponses

- Pourriez-vous nous envoyer un plan détaillé de votre inventaire complet

matériel et logiciel (avec les garanties, les licences, détailler vos utilitaires SADGE)

sadge connais pas ça moi!!! cf pièces jointes

- Pourriez-vous décrire les rôles contenus dans vos différents serveurs ? (Active Directory, DHCP…)

5 serveurs 2 controleurs de domaine AD DNS DHCP, 1 srv BdD sage, 1 srv

BdD Kimoce et 1 srv de sauvegarde

- Quels équipements font respectivement parties des catégories suivantes : criticité 1, criticité 2, criticité 3 ?

1 serveurs, compta et commerciaux, 2 direction web logistique, 3 le reste

- Où sont stockées l’ensemble des données de votre entreprise et des

utilisateurs ?

Sur les serveurs cd1 et cd2 et les BdD sur les serveurs de BdD

- Avez-vous des contrats avec des prestataires ? Si oui, lesquels et jusqu’à

quand ?

Non

- Pourriez-vous nous fournir des plans plus détaillés de vos locaux ?

Oui cf pièces jointes

- Pourriez-vous nous fournir un plan de votre architecture réseau ?

Non mais est-ce bien utile ?

- Pourriez-vous nous fournir votre charte informatique ?

Pour quoi faire

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- Pourriez-vous détailler de manière plus précise les compétences des utilisateurs en matière informatique ? (en dehors du service informatique)

Ils connaissent bien les outils qu'ils utilisent

- Quelle messagerie est utilisée dans votre entreprise ? Avez-vous un

hébergeur ou un serveur exchange ? Messagerie du FAI

- Pourriez-vous nous fournir le planning des employés ? lisez le document c'est notifié

- Pour quelles raisons utilisez-vous un VPN et lequel utilisez-vous ? pour relier deux batiments distants de 350m

- Toujours dans le cadre du VPN, pourriez-vous nous renseigner la localisation des deux sites ? cf question précédente

- Où se situe la/les salles serveurs, la salle cœur de réseau et comment sont-elles équipées ? (Matériels, type de câblage, climatisation, verrous,

onduleurs…)

Dans le service informatique baie 32u climatisation mobile, onduleur 1500VA

- Peut-on venir réaliser un audit dans l’entreprise ? Notamment pour localiser les locaux et identifier les prises réseau.

Oui bien sur

- Y-a-t-il un emplacement/local qui pourrait être aménagé en stock pour du

matériel de spare ?

Au SI peut être

- Seriez-vous prêts à accorder des temps de formation à vos employés ? Si

oui, combien d’heure par employé et disposez-vous toujours de votre budget formation ? A combien avez-vous encore droit ?

je ne fais pas de cadeaux gratuits, nous disposons de la totalité des heures opca possible, jamais utilisées

- Concernant votre serveur web, que contient-il précisément ? (Site intranet, site internet…) Seriez-vous prêt à envisager de l’externaliser ?

il contient intranet extranet et pourquoi l'externaliser, est ce suffisamment

sécuritaire, où seront les données, y a t il des garanties de continuité de services, en cas de coupure internet comment y accéder.....?

- Comptez-vous garder vos 4 alternants du service informatique après leur formation ?

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A priori oui

- Pourriez-vous nous détailler votre contrat de fournisseur d’accès (FAI) ?

Prix/mois, débit, options supplémentaires…

FAI deux lignes une sdsl 8Mo avec GTR4 à 157€/mois et une fibre 30mbs

30€/mois

- Les livraisons de matériel auditifs sont-elles réalisées par vous-même ou bien par un prestataire ? SI c’est par vous, vos employés ont-ils besoin d’un accès

à distance aux données de l’entreprise ?

Avez-vous vu des conducteurs dans la liste de mes salariés ???

Cdt M. AMET

6.5.2 Mail du 29/11/2016

Pas de réponse à la question!!!

Le but principal de l'analyse fonctionnelle est de déterminer le juste nécessaire et

dans le cadre de votre réponse vous devez fournir une solution qui réponde aux besoins du clients et non rechercher d'éventuels problèmes supplémentaires,

certaines de vos questions s'éloignent trop de la problématique du client. Néanmoins voici mes réponses

1) Pourriez-vous nous citezr vos utilitaires SAGE ? la suite complète sage 100 i7 entreprise

2) Quels systèmes d’exploitation sont utilisés sur vos serveurs ? windows 2088

R2

3) Pourriez-vous nous fournir un inventaire réseau détaillé ? (Switches, routeurs,

bornes wifi…)routeur mikrotik routerboard 951 series, switchs d-link dxs 3600 48 ports, borne wifi mikrotik routerboard 951 series

4) Qu’y-a-t-il entre les deux bâtiments reliés par VPN ? Est-ce un terrain qui vous appartient ? Parking, zone de manœuvre des camions de transports, espaces

verts (on aurait pumettre un terrain de tennis, cela n'aurai rien changé...Oui

5) Est-ce une fibre grand public dont vous disposez ? Pourquoi n’y-a-t-il pas de

GTR sur la fibre ? Oui c'est pour celà qu'il n'y a pas de gtr

6) Quel type de VPN utilisez-vous ?vpn point à point entre nos routeurs

7) Quel routeur VPN avez-vous ? Oups question déjà posée dans ce mail

8) Concernant votre nombre d’heures OPCA, de combien d’heures disposez-vous exactement ? environ 40h par salarié

9) Y aurait-il une salle disponible pour les formations ? Si oui, laquelle et combien de personnes peut-elle contenir ? la salle de réunion cf plans 16 personnes

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10) Concernant l’inventaire que vous nous avez fournis, pourriez-vous nous identifier les serveurs? Ligne 226-227 = CD1 et CD2 ? Lignes 228,229 et 230 = ?

oui et ensuite les serveurs BdD et sauvegarde

11) Est-ce que votre wifi fonctionne correctement ? Notamment pour les

terminaux de code barre ? oui

6.5.3 Mail du 01/12/2016

bonjour

yes enfin....

Nous aurions voulu savoir si c’est intentionnel ou s’il s’agit d’un oubli.

c'est bien cela mais loin de moi l'idée d'avoir eu une telle démarche intentionnelle, cela doit provenir du prestataire qui a réalisé le cdcf

Dans le cas d’un oubli, pourriez-vous nous envoyer la fonction détaillée afin que

nous puissions mettre en place une solution adaptée à votre problème. Et si toutefois c'était intentionnel vous ne souhaitez pas obtenir la bonne fonction???

FP7: le système doit permettre au service informatique de garantir la continuité du service réseau

service informatique: cf fp1 garantir: assurer la stabilité du réseau au cours de la période de production, pas

plus d'une interruption de 15min par mois service réseau: ensemble des composantes d'un réseau informatique cuivré, fibré

ou hertzien

Nous aurions également une petite question complémentaire :

- Comment sont configurées vos sauvegardes (données sauvegardées, taille, planification) complète le samedi soir puis incrémentielle, corbian backup est

notre logiciel, la baie de stockage est son emplacement

CDT

M. AMET

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6.5.4 Mail du 16/01/2017

Bonjour

1. Est-ce que les utilisateurs, avec l’aide du SI pourront migrer l’ensemble de leurs données présentes sur leur poste vers le SAN (vu qu’il est

actuellement utilisé comme stockage réseau pour les données). Non il s'agit

d'une opération qui impacte la collecte des données cruciales de l'entreprise, c'est donc de la responsabilité du prestataire

2. Y aurait-il un local du bâtiment logistique que l’on pourrait utiliser afin d’aménager une deuxième salle réseau ? Oui de la place est disponible

dans l’entrepôt au niveau du SAV

Cordialement

AMET Thierry

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6.6 Contrat de maintenance informatique

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE Entre les soussignés : La société MyComputer Corp. représentée en la personne de Mr DEVILLEDON Laurent (Directeur) en sa qualité d’intervenant. Ci-après dénommé « le Prestataire », D’UNE PART, ET M. BATONNEAU Alexis né(e) le 28/07/1992 à TALENCE nationalité Française, demeurant au 58 rue Lafitte. Ci-après dénommé « le Client », D’AUTRE PART, Dénommées conjointement ou individuellement ci-après « Les parties » ou « La partie », IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT : Le présent contrat de maintenance informatique. IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT : ARTICLE 1 : OBJET Le présent contrat est un contrat de maintenance informatique ayant pour objet l’entretien et le dépannage du matériel et du réseau informatique du Client par le Prestataire. La prestation consiste à : Une aide en hotline au préalable. Une prise en main à distance afin de régler les pannes rencontrées s’il a été estimé qu’il était possible de la/les résoudre à distance. Le logiciel utilisé pour la prise en main à distance par le Prestataire garantira 100% de sécurité pour les données du Client. Enfin, l’entretien et/ou le dépannage d’un ou plusieurs ordinateurs, serveurs, matériel réseau du Client sur site. ARTICLE 2 : LES MOYENS Le Prestataire s’engage à envoyer sur site des techniciens qualifiés, qui répondent aux certifications Microsoft et Cisco. ARTICLE 2 : DELAIS ET PRIORISATION Le délai d’intervention pour les matériels de criticité 1 est de 4H ouvrables. Comme énoncés par le client, les matériels de criticité 1 sont les serveurs, la comptabilité et les commerciaux. Le délai d’intervention pour les matériels de criticité 2 est de 8H ouvrables. Comme énoncés par le client, les matériels de criticité 2 sont les services web, direction et logistique. Le délai d’intervention pour les matériels de criticité 3 est de 24H ouvrables. Comme énoncés par le client, les matériels de criticité 3 sont le reste des matériaux non énumérés. ARTICLE 3 : PRIX En contrepartie de la réalisation des prestations définies à l’article 1 ci-dessus, le client versera au Prestataire la somme forfaitaire de :

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300€ HT pour un ticket de 4 heures d’interventions. => Le temps d’intervention ne comprend pas le déplacement du technicien si l’intervention se déroule à moins de 25 kilomètres du Prestataire. ARTICLE 4 : DUREE Le présent contrat est conclu pour une durée de 1 an à compter de la signature des présentes. ARTICLE 5 : PAIEMENT Les frais supplémentaires sont facturés dès qu’ils ont été exposés. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte. Le paiement en 3 fois sans frais est envisageable selon accord entre les parties. Le Client pourra, au choix, régler au Prestataire le montant de sa prestation de services à la personne en utilisant les moyens de paiement suivants : Le client pourra régler par chèque. Le client devra le libeller à l’ordre de MyComputer Corp. et l’envoyer à l’adresse suivante : MyComputer – 11 Avenue Gustave Eiffel 33600 Pessac. Le paiement par chèque se fait par règlement net et sans escompte à la date de signature accompagnée de la version papier du contrat en cause. ARTICLE 6 : PENALITES En cas de retard dans le paiement de plus de 15 jours, et après une mise en demeure restée infructueuse plus d’un mois, le Prestataire s’exposera à une pénalité de 20€ par jour de retard. ARTICLE 7 : EXECUTION DE LA PRESTATION Les interventions du Prestataire auront lieu entre 8h et 18h du lundi au samedi à l’adresse du Client. Le prestataire s’engage à mener à bien la tâche précisée à l’article 1, conformément aux règles de l’art et de la meilleure manière. Le client pourra être amené à produire tous les éléments nécessaires à la bonne conduite de la tâche. ARTICLE 8 : OBLIGATION DU CLIENT Le Client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation du matériel et à appliquer strictement toutes les instructions données par le Prestataire. Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes de sécurité, ainsi que le local, les installations électriques et les supports d’information. Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l’autorisation préalable écrite du Prestataire. ARTICLE 9 : OBLIGATION DE CONFIDENTIALITE Le Prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s’interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourra avoir connaissance à l’occasion du présent contrat. Pour l’application de la présente clause, le Prestataire répond de ses salariés comme de lui-même. Le prestataire, toutefois, ne saurait être tenu pour responsable d’aucune divulgation si les éléments divulgués étaient dans le domaine public à la date de la divulgation, ou s’il en avait connaissance, ou les obtenait de tiers par des moyens légitimes. ARTICLE 10 : OBLIGATION DE COLLABORATION Le Client tiendra à la disposition du Prestataire toutes les informations pouvant contribuer à la bonne réalisation de l’objet du présent contrat.

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ARTICLE 11 : RESPONSABILITES Le Prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d’inobservation par le Client d’une des clauses du présent contrat. Le Prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données ou d’information, le Client devant avoir ses sauvegardes à jour. Le Prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l’immobilisation avant la remise en marche normale. Enfin, la responsabilité du Prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour d’autres motifs indépendants de sa volonté tel que grèves, interruptions du travail, retard des prestataires, sinistres ou accidents. ARTICLE 12 : SOUS-TRAITANCE Le présent contrat ne pourra faire l’objet d’aucune sous-traitance de la part du Client. ARTICLE 13 : RESILIATION Tout manquement de l’une ou l’autre des parties aux obligations qu’elle a en charge, aux termes des articles 7, 8, 9 et 10 du présent contrat pourra entrainer, la résiliation de plein droit au présent contrat, quinze jours après mise en demeure d’exécuter par lettre recommandée avec accusé de réception demeurée sans effet, sans préjudice de tous dommage et intérêts. ARTICLE 14 : INTERPRETATION DU CONTRAT Le présent contrat et ses annexes contiennent tous les engagements des parties, et les correspondances, offres ou propositions antérieures à la signature des présentes, sont considérées comme non-avenues. ARTICLE 15 : JURIDICTION COMPETENTE Tout litige susceptible de s’élever entre les parties, à propos de la formation, de l’exécution, ou de l’interprétation du présent contrat, sera la compétence exclusive du tribunal de commerce de BORDEAUX. ARTICLE 16 : LOI APPLICABLE Les parties conviennent que le présent contrat, ainsi que les litiges qui viendraient à les opposer sera jugé conformément à la loi française. Fait à PESSAC Le 29/11/2016 En 2 exemplaires. M. DEVILLEDON Laurent M. BATONNEAU Alexis Le prestataire Le Client

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6.7 Tutoriels

6.7.1 Tutoriel ticketing GLPI (Utilisateurs)

Voici notre tutoriel pour la formation aux utilisateurs afin de les initier à la création de tickets à partir

de GLPI.

Pour commencer, on va dans Assistance > Créer un ticket

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Ensuite, on remplit le formulaire de ticket :

1 : On sélectionne le type de ticket. Il peut s’agit d’un incident ou d’une demande.

2 : On choisit de quoi il s’agit. Formation, panne logicielle, panne matérielle, installation de logiciel,

installation de matériel.

3 : Dans la case demandeur, on sélectionne son nom. On indique un éventuel observateur.

Si on veut un suivi par courriel, on indique son adresse e-mail.

4 : On détermine l’urgence. Très basse, basse, moyenne, haute, très haute. En fonction de

l’importance de la panne et de l’impact sur votre productivité.

5 : Vous sélectionnez votre bureau (l’endroit où se situe la machine en panne)

6 : En titre, vous indiquez en mot clé la panne rencontrée (« Problème de lenteur », « Ecran noir »…)

En description vous détaillez le soucis que vous rencontrez.

7 : Si possible, vous pouvez joindre une capture d’écran qui viendra illustrer votre panne.

8 : Vous cliquez sur « Ajouter » afin d’envoyer votre ticket.

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Enfin, quand vous cliquez sur Assistance > Tickets, vous pouvez voir vos tickets en cours.

Sinon, vous disposez également d’un récapitulatif de votre ticket sur l’écran d’accueil.

NB : Vous pouvez revenir sur l’écran d’accueil en cliquant sur le logo AudioPro en haut à gauche de l’écran.

Lorsqu’un technicien répondra à votre ticket, vous pourrez voir le chiffre de gauche s’actualiser. 1 = 1

réponse, 2 = 2 réponses.

Cliquez sur le titre de votre ticket dans la description pour voir le suivi.

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Vous arrivez sur la page de votre ticket.

Cliquez sur « Suivi » dans la colonne de gauche.

Vous pouvez voir la réponse du technicien à votre ticket et ainsi être au courant du suivi de votre

panne.

Cliquez sur « Ajouter un nouveau suivi » si vous souhaitez y répondre.

1 : Ecrivez votre réponse

2 : Cliquez sur ajouter pour l’envoyer.

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Vous pouvez voir que la réponse s’est bien ajoutée au suivi.

Lorsque votre panne a été résolue, vous pourrez voir sur la page d’accueil « Vos tickets à clôturer ». Il

s’agira donc de valider ou pas la résolution du problème.

Cliquez sur votre ticket.

Vous pouvez soit cliquer sur « Approuver la solution » si votre problème est résolu.

Soit écrire pourquoi votre problème n’est pas résolu et cliquer sur « Refuser la solution ».

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6.7.2 Tutoriel attribution de ticket GLPI (Responsable SI)

Lorsque les utilisateurs créent des tickets, ils ne peuvent pas les attribuer à un technicien en

particulier.

Ce n’est donc pas très visible pour eux de voir le suivi des tickets.

Vue de l’accueil d’un technicien qui n’a aucun ticket d’attribué.

Donc le responsable SI (ou la personne en charge) se connecte, va dans « vue globale » et « nouveau

tickets »

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Ensuite on clique sur le ticket que l’on souhaite modifier.

Ensuite on clique sur le « + » à côté de « attribuer à »

On choisit si on veut l’attribuer à un utilisateur ou un groupe (1) et ensuite on choisit l’utilisateur ou

le groupe (2)

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Enfin, on sauvegarde

Maintenant, si on va sur l’accueil du technicien auquel le ticket a été attribué, on peut voir apparaitre

le ticket !

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6.7.3 Tutoriel ticketing GLPI (technicien)

Lorsqu’un ticket a été attribué à un technicien, celui-ci apparait dans sa « vue personnelle » dans

l’accueil de GLPI

Une fois qu’on clique dessus, on a accès à une vue détaillée de celui-ci :

1 : La date de création de ticket.

2 : La personne qui l’a créé.

3 : Le type de ticket (demande ou incident)

4 : Le statut : en cours, cloturé…

5 : L’urgence et l’impact : bas, moyen, haut…

6 : La date butoir pour effectuer l’intervention

7 : Le lieu où se situe l’intervention à effectuer

8 : La description du problème

Si on clique sur « suivi » dans la colonne de gauche

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On clique sur « ajouter un nouveau suivi » afin d’actualiser le ticket et de communiquer avec la

personne qui l’a créé.

On peut ensuite écrire ce qu’on veut et cliquer sur ajouter :

Ensuite on peut voir que le suivi s’est actualisé !

Sur l’écran d’accueil, on peut voir « (1 – 0) » qui indique qu’un message a été ajouté dans le suivi (le

nôtre).

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Lorsque l’utilisateur ajoute un suivi, on peut voir que le titre indique « tickets à traiter (1) » et que le

nombre a augmenté (2 – 0)

Vous pouvez ajouter une solution à un ticket afin d’alimenter la base de connaissance. De cette

manière, si le problème se reproduit, vous pourrez tester cette solution directement pour gagner du

temps.

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Enfin, lorsque vous avez résolu un ticket, vous pouvez l’indiquer en allant dans « Ticket » et en

sélectionnant « résolu » dans le Statut. N’oubliez pas de sauvegarder.

L’utilisateur pourra ensuite valider si oui ou non l’incident est clos et le justifier dans le cas contraire,

ce qui réouvrira le ticket.

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6.7.4 Tutoriel ajout de matériel (SI)

Nous allons pour l’exemple effectuer l’ajout d’un ordinateur. On va dans l’onglet « Parc » >

Ordinateurs

On clique sur le petit « + » pour ajouter une nouvelle machine

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On clique sur « Gabarit vide »

Ensuite, il suffit de renseigner les champs en fonction de la machine et de l’entreprise.

Le nom de la machine (ex : Dell Optiplex)

Lieu : endroit où se trouve la machine actuellement

Statut : Sur le parc, en stock, au rebus…

Type : Pc portable, fixe, all in one, tablette…

Fabricant : Dell, Acer, Asus, HP…

Modèle : 7040 MT

Numéro de série de la machine, système d’exploitation etc…

Une fois la fiche remplie, on clique sur « Ajouter ».

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Ensuite, si on revient dans « Parc » > Ordinateurs, on peut voir que la machine s’est ajoutée. On va

cliquer dessus.

On va ensuite cliquer sur « composant » pour lui ajouter du matériel.

Actuellement nous n’en avons pas. On va donc devoir en créer.

On va aller dans Configuration > Composants

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On va ajouter un nouveau processeur :

On clique sur le petit « + »

Il suffit de remplir les champs comme sur la photo qui suit :

Une fois terminé, vous cliquez sur « ajouter ».

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Maintenant que le processeur est ajouté, on peut retourner dans Parc > Ordinateur > Composant. On

sélectionne processeur dans le menu déroulant et ensuite on sélectionne celui qu’on vient d’ajouter,

on indique la quantité (ici 1) et on clique sur « ajouter ».

Maintenant, on peut voir qu’on a 1 composant sur la colonne de gauche.

On peut faire cette manipulation pour tous les composants. Cependant ce n’est pas très pratique et

c’est pourquoi on privilégiera l’utilisation de fusioninventory pour remonter toutes les informations

des machines du parc automatiquement.

Cette manipulation peut également être faite pour les contrats, fournisseurs…

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6.7.5 Tutoriel fusion GLPI avec l’AD (liaison LDAP)

Nous voulons fusionner GLPI avec l’Active Directory afin de rajouter tous les utilisateurs de la société

dedans.

On se connecte en tant que « Glpi » qui est en quelques sortes le compte administrateur sur Glpi.

On va dans Configuration > Authentification

Ensuite on clique sur « Annuaire LDAP »

LDAP est protocole qui permet d’aller chercher des informations dans un annuaire donné.

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Ensuite, on clique sur le « + ». Nous allons ajouter notre serveur qui contient l’annuaire Active

Directory qui servira de source pour les utilisateurs.

On renseigne tous les champs.

Ensuite on retourne dans l’annuaire LDAP et on peut voir apparaitre notre serveur.

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On va maintenant importer nos utilisateurs.

Administration > Utilisateurs

On clique sur « Liaison annuaire LDAP »

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On clique sur « Importation de nouveaux utilisateurs »

Ensuite, on clique sur « rechercher » sans filtrer car on veut tous les utilisateurs.

On sélectionne tous les utilisateurs qu’on veut importer et on clique sur « Actions »

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Enfin, on sélectionne importer.

Si on va dans Administration > Utilisateurs, on peut voir que les utilisateurs ont bien été ajoutés.

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6.7.6 Tutoriel GLPI SSO

PREREQUIS

GLPI

WAMP

NAVIGATEUR WEB (INTERNET EXPLORER OU MOZILLA

NOTEPAD ++

CONFIGURATION APACHE

Télécharger le module “sspi-auth_modules/mod_auth_sspi.so” sur ce lien:

https://www.apachehaus.net/modules/mod_authnz_sspi/ depending on your WAMP version download x86 for 32 bit or x64 for 64 bit

clique droit sur httpd.conf (C:\wamp\bin\apache\apache2.4.9\conf /!\ par défaut wamp est installé à la racine du lecteur C:\) ouvrir avec notpad ++

LoadModule authnz_sspi_module modules/mod_authnz_sspi.so

Ensuite, rentrer cette ligne en fin de texte :

<Directory "c:/wamp/www/glpi">

AllowOverride None

Options None

Order allow,deny

Allow from all

AuthName "Mon Site GLPI"

AuthType SSPI

SSPIAuth On

SSPIAuthoritative On

require valid-user

< /Directory>

https://www.apachehaus.net/modules/mod_authnz_sspi/

https://www.apachehaus.net/modules/mod_authnz_sspi/

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6.8 GPO

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6.9 Configuration GLPI Cliquez sur Authentification

Cliquez sur Autre méthode d’application

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Configurer en remote_user

Navigateur web

Internet explorer

Il faut vérifier que “Activer l'authentification intégrée de Windows” dans les options avancées d'Internet Explorer soit bien coché.

Il faut penser à rajouter l'url de GLPI dans la liste des sites de l'Intranet local sous l'onglet Sécurité dans les options d'Internet Explorer.

Mozilla firefox

Taper “about:config” dans la barre d'adresse et valider. Modifier la valeur network.negotiate-

auth.delegation.uris et lui rajouter le nom de domaine pour lequel on veut activer l'envoi automatique

d'information. Ex:.glpi-project.org Remarque : si cela ne fonctionne pas, il faut modifier la

valeur network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris et Ajouter la chaine https://,http://.

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7 GLOSSAIRE Adresse MAC : Une adresse MAC, parfois nommée adresse physique, est un identifiant physique

stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire.

DEEE : Les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE, D3E ou PEEFV - produits

électriques et électroniques en fin de vie) sont une catégorie de déchets constituée des équipements

en fin de vie, fonctionnant à l'électricité ou via des champs électromagnétiques, ainsi que les

équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs (ce sont surtout

des ordinateurs, imprimantes, téléphones portables, appareils photos numériques, réfrigérateurs,

jeux électroniques ou télévisions).

Dynamic Trunking Protocol : c’est un protocole réseau propriétaire de Cisco systems, permettant de

gérer dynamiquement l’activation/désactivation du mode truk d’un port sur un commutateur réseau.

Diverses lois et taxes sont mises en place dans les années 2000 pour gérer ces déchets et limiter

l'utilisation des substances dangereuses (RoHS et DEEE en Europe, en Californie, China RoHS en

Chine).

Energy Star : Energy Star est le nom d'un programme gouvernemental américain chargé de

promouvoir les économies d'énergie aux États-Unis et utilisé au Canada, Australie, Union

Européenne.

Les produits certifiés ENERGY STAR répondent à de strictes spécifications techniques relatives au

rendement énergétique et font l’objet d’essais avant d’être certifiés.

Ils vous permettent de conserver l’énergie sans que leur rendement en soit compromis.

Généralement, un produit certifié ENERGY STAR se classe parmi les 15 à 30 % des produits les plus

éco-énergétiques de sa catégorie en ce qui a trait au rendement énergétique. Les économies

d’énergie vous permettent d’économiser en plus de réduire votre impact sur l’environnement.

Link Aggregation Control Protocol : c’est un protocole de niveau 2 du modèle OSI qui permet de

grouper plusieurs ports physiques en une seule voie logique.

Master : Une image modèle de l’installation d’un système que l’on va utiliser pour installer

rapidement des postes qui seront déjà configuré.

NAS : est un serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le

stockage de données en un volume centralisé pour des clients réseau hétérogènes.

Onduleur : Equipement électrique qui permet en cas de coupure ou de microcoupure de pouvoir

avoir une autonomie pendant la coupure.

Open source : La désignation open sources'applique aux logiciels dont la licence respecte des critères

précisément établis par l'Open Source Initiative, c'est-à-dire les possibilités de libre redistribution,

d'accès au code source et de création de travaux dérivés. Mis à la disposition du grand public, ce

code source est généralement le résultat d'une collaboration entre programmeurs.

https://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9chet

https://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_RoHS

https://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_DEEE

https://fr.wikipedia.org/wiki/ACPEIP

https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89conomies_d%27%C3%A9nergie

https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tats-Unis

https://fr.wikipedia.org/wiki/Serveur_de_fichiers

https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_informatique

https://fr.wikipedia.org/wiki/Stockage_%28informatique%29

https://fr.wikipedia.org/wiki/Volume_%28informatique%29

https://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel

https://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_de_logiciel

https://fr.wikipedia.org/wiki/Open_Source_Initiative

https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_source

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Port Aggregation Protocol : c’est une technique utilisée dans les réseaux informatiques, permettant

le regroupement de plusieurs port réseau et de les utiliser comme s’il s’agissait d’un seul.

RAID 1 : c’est un système de RAID qui se compose de deux disques durs qui stockent les mêmes

données. Le RAID 1 augmente la sécurité car si un disque tombe en panne l’autre prend

automatiquement le relais.

RoHSErreur ! Signet non défini. (Directive) : La Directive européenne RoHS (2002/95/CE)1 vise à

limiter l'utilisation de six substances dangereuses, RoHS est l'acronyme de Restriction of Hazardous

Substances.

Les substances concernées sont :

le plomb ; le mercure ; le cadmium ; le chrome hexavalent ; les polybromobiphényles (PBB) ; les

polybromodiphényléthers (PBDE).

Les concentrations maximales de ces substances sont de 0,1 % par unité de poids de matériau

homogène, sauf pour le cadmium où la limite est de 0,01 %.

SAN : Un « SAN » (Storage Area Network) est un réseau de stockage à part entière. Un SAN est ainsi

une architecture complète regroupant les éléments suivants :

Un réseau très haut débit en Fibre Channel ou SCSI ; Des équipements d'interconnexion dédiés (switch, ponts, etc.) ; Des éléments de stockage (disques durs) en réseau ;

Le SAN est un réseau dédié au stockage attaché aux réseaux de communication de l'entreprise. Les

ordinateurs ayant accès au SAN possèdent donc une interface réseau spécifique reliée au SAN, en

plus de leur interface réseau traditionnelle.

Service Desk : Centre de services en français, il a une importance primordiale dans la mesure où, en

tant que point de contact unique entre les utilisateurs et les services informatiques, c'est lui qui

véhicule l'image de qualité ou de non-qualité des services informatiques dans l'entreprise.

Spanning Tree Protocol : le Spanning Tree Protocol est un protocole réseau de niveau 2 permettant

de déterminer une topologie réseau sans boucle dans les LAN avec ponts.

Spare (matériel) : Equipement de rechange.

Système d’exploitation (S.E) : Ensemble de programme graphique qui permet un usage simplifié de

l’outils informatique.

Syslog : c’est un protocole définissant un service de journaux dévénements d’un système

informatique.

TCO (certification) : La certification TCO est une certification concernant le bureau en général (et

plus particulièrement les moniteurs d’ordinateurs)

Virtualiser : service qui permet de crée plusieurs ordinateurs dans un seul physique

https://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_de_l%27Union_europ%C3%A9enne

https://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_RoHS#cite_note-1

https://fr.wikipedia.org/wiki/Plomb

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mercure_%28chimie%29

https://fr.wikipedia.org/wiki/Cadmium

https://fr.wikipedia.org/wiki/Chrome_hexavalent

https://fr.wikipedia.org/wiki/Polybromobiph%C3%A9nyle

https://fr.wikipedia.org/wiki/Polybromodiph%C3%A9nyl%C3%A9ther

http://www.commentcamarche.net/contents/767-scsi

http://www.commentcamarche.net/contents/604-switch-commutateur

http://www.commentcamarche.net/contents/609-equipements-reseau-le-pont-bridge

http://www.commentcamarche.net/contents/740-disque-dur

https://fr.wikipedia.org/wiki/Certification

https://fr.wikipedia.org/wiki/Moniteur_d%27ordinateur

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8 SOURCES

http://www8.hp.com/fr/fr/hp-information/environment/ecolabels.html (EnergyStar)

http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=c04780851 (Ordinateurs labellisés

Energy Star HP)

http://www.rncan.gc.ca/energie/produits/energystar/12520 (Définition Energy Star)

https://www.energystar.gov/productfinder/product/certified-computers/results (Ordinateurs

labellisés Energy Star)

http://e-dechet.com/ (conditions générales, critères, avantages, screens)

https://fr.wikipedia.org/ (Diverses définitions)

http://glpi-project.org/ (GLPI)

http://www.ouapi.org/ (OUAPI)

https://gestsup.fr/ (GESTSUP)

http://www8.hp.com/fr/fr/hp-information/environment/ecolabels.html

http://h20195.www2.hp.com/V2/GetDocument.aspx?docname=c04780851

http://www.rncan.gc.ca/energie/produits/energystar/12520

https://www.energystar.gov/productfinder/product/certified-computers/results

http://e-dechet.com/

https://fr.wikipedia.org/

http://glpi-project.org/

http://www.ouapi.org/

https://gestsup.fr/

roy michael phelipeau adrien gmsi 40sirika.pagesperso-orange.fr/assets/documents/cas_h2.pdf ·...

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