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BIENVENUE

A LA SÉANCE D’INFORMATION POUR LE

BREVET FÉDÉRAL DE CONSEILLER DE SERVICE À LA CLIENTÈLE DE LA BRANCHE AUTOMOBILE

EN PARTENARIAT AVEC

Mercredi 18 avril 2018

Sous-titre

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Déroulement de la séance

1. Cadre / Organisation2. Concept de formation UPSA3. Description des modules 1 à 94. Prix-lieux-horaires5. Plan général des cours6. Règlement Examen7. Questions8. Apéro…

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C’est

• Antoine Chappuis, secrétaire patronal, directeur de cours

• Svetlana Dzodan, gestionnaire de cours

• Gildo Alves, enseignant, coach travail de diplôme

• Philipp Lendenmann, commission d’examens de l’UPSA

� Une vingtaine d’enseignants spécialisés dans leur domaine respectif

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C’est

• Sous l’égide du Centre Patronal, une marque leader en matière de formation continue et de formation supérieure sur le marché romand

• Des cours de préparation à près de 30 brevets et diplômes (maîtrises)

• Plus de 5’000 adultes en formation par année

• Des contacts étroits et directs avec le SEFRI,

• Un taux de réussite supérieure à la moyenne

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C’est aussi

• Une collaboration étroite depuis de très nombreuses années avec l’association faîtière et les commissions d’examens

• Plus d’une centaine de brevetés et de diplômés dans le milieu automobile

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Formation supérieure

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Formation supérieure

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Formation supérieure

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Formation supérieure

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Formation supérieure

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Sous-titre

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Le Conseiller de service à la clientèle dans la branche automobile

• Charnière entre les clients et les collaborateurs, il occupe un rôle interne important voire capital pour une économie florissante du garage.

• Le conseil à la clientèle, la prise de commandes, la prise de rendez-vous et la surveillance des travaux de service et de réparation ainsi que la gestion efficace des éventuelles réclamations des clients font partie du vaste éventail de l’activité de ce spécialiste.

• Il vend des prestations et sert de courroie de transmission entre les départements des accessoires, des voitures neuves et/ou d'occasion.

• Il doit disposer d'une bonne compréhension de la technique et connaitre les innovations liées à chaque marque.

• Les tâches administratives et organisationnelles constituent une partie importante de son travail.

• Il se distingue par son sens commercial et son sens de la communication.

structure

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La formation se divise en 9 modules. Chaque module est sanctionné par un examen de module. Une attestation est remise pour chaque module réussi

Module 1 Sciences économiques 50 p.Module 2 Comptabilité 48 p. Module 3 Administration et informatique 48 p. -------------------------------------------------------------------------------Module 4 Offres et commandes 52 p.Module 5 Marketing et commerce 42 p.Module 6 Personnel et organisation 38 p.Module 7 Droit et assurances 38 p.Module 8 Calcul 36 p.Module 9 Technique de travail et communication 40 p.

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Module 1 : Sciences économiques 50 périodes

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- Titre : Sciences économiques

- Compétences : Les candidats doivent savoir reconnaître et

appliquer les différents principes de l’économie politique et de

l’économie d’entreprise

- Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points.

Module 1: Sciences économiques 50 périodes

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Objectifs pédagogiques :

Les candidats :

• connaissent le mécanisme du marché et la formation des prix sur le marché libre et peuvent le/la mentionner.

• connaissent le principe de libre concurrence.• savent reconnaître l’organisation économique de différentes associations.• connaissent les principes de base de l’économie.• connaissent les tenants et les aboutissants d’une politique d’entreprise.• peuvent décrire les différents instruments de planification de l’entreprise.• sont capables d’appréhender les fonctions d’une entreprise et d’analyser le marché

d’approvisionnement.• connaissent la finalité d’un dépôt de marchandises par rapport à un

approvisionnement direct

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Module 2 : Comptabilité 48 périodes

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Titre : Comptabilité

Compétences:Les candidats doivent maîtriser la comptabilité financière et la comptabilité d’exploitation ainsi que les services financiers postaux et bancaires mis en œuvre dans les garages.

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 2 : Comptabilité 48 périodes

Objectifs pédagogiques:

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Les candidats

• expliquent l’importance de la comptabilité pour l’entreprise et celle de la comptabilité en partie double comme instrument de direction et de contrôle

• connaissent l’interaction du bilan et du compte de résultats, de la comptabilité d’exploitation et des coûts de celle-ci.

• connaissent l’importance de la détermination des prix et des réductions de prix• établissent des offres (en tenant compte des réductions de prix, de l’escompte et de la

TVA)• connaissent et calculent les taux de TVA applicables dans la branche automobile• connaissent l’importance de l’établissement de budgets et du contrôle des résultats• comprennent et analysent les chiffes-clés les plus importants• connaissent le fonctionnement des commissions• connaissent les possibilités de financement et calculent les mensualités de leasing

(ainsi que les coûts d’exploitation des véhicules)• connaissent les possibilités de paiement et leur application ; savent évaluer les risques

de crédit liés aux différents moyens de paiement..

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Module 3 : Administration et informatique 48 période s

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Titre : Administration et informatique

Compétences : Les candidats doivent maîtriser les travaux administratifs généraux et les médias électroniques modernes de la branche automobile.

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 3 : Administration et informatique 48 période s

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats:

• nomment les principes et l’importance de la correspondance• produisent une correspondance commerciale générale grâce à des logiciels

de traitement de texte• justifient l’importance des devis de réparation et des mises en vente• déploient une structure logique lors de la rédaction d’un rapport de travail• expliquent la différence entre une commande, une confirmation de

commande, une réclamation, un retard de livraison et une noti-fication des défauts

• Produisent un document de fond sous la forme d’un rappel• appliquent des programmes de banques de données et des tableurs• effectuent des calculs de sinistres à l'aide d'un programme d'évaluation de la

valeur de véhicules..

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Module 4 : Offres et commandes 52 périodes

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Titre: Offres et commandes

Compétences: Les candidats connaissent les principes de la réception d’un véhicule et de sa remise au client. Rédaction à l’aide d’un logiciel de calcul d’une offre contractuelle. Elaboration de commandes pour l’atelier, leur contrôle et connaissent les mesures pour les étendre. Effectuent un contrôle final.

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats

• lorsqu’ils réceptionnent les véhicules, prennent en charge les clients et savent les conseiller avec compétence et répondre à leurs problèmes

• démontrent les avantages d’une réception directe ou par dialogue, élaborent des mesures d’encouragement à la vente

• rédigent une commande à l’intention de l’atelier avec des échéances fixes pour le personnel de l’atelier et en discutent avec le chef d‘atelier

• rédigent à l’intention du client un devis contractuel à l’aide d’un logiciel de calcul courant et, à la demande, calculent la valeur commerciale du véhicule sur le marché

• connaissent différentes possibilités de surveillance et savent les mettre en œuvre. Ils connaissent les méthodes pour étendre une commande et les utilisent

• sont capables d’effectuer un contrôle final de manière professionnelle• à la remise du véhicule, orientent les clients sur le déroulement de la commande et

leur expliquent la facture.

Module 4 : Offres et commandes 52 périodes

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Module 5 : Marketing et commerce 42 périodes

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Titre : Marketing et commerce

Compétences : Les candidats savent élaborer des stratégies marketing dans différentes zones d’activité et appliquer diverses méthodes de prospection et de vente.

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 5 : Marketing et commerce 42 périodes

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats:

• connaissent les principes du marketing et savent citer les objectifs et le but d’une étude de la clientèle

• peuvent citer les applications du Marketing-Mix• connaissent les méthodes publicitaires les plus pertinentes pour un

garage• savent définir les mesures de promotion commerciale• connaissent l’importance de la prospection des marchés• connaissent les applications de la psychologie de la vente et peuvent

expliquer l’importance des méthodes de vente• peuvent nommer et appliquer les différentes règles de

communications

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Module 6 : Personnel et organisation 38 périodes

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Titre : Personnel et organisation

Compétences : Les candidats doivent pouvoir guider les collaborateurs et leur proposer des solutions en cas de conflit. Ils sont capables d’organiser un Profit-Center et les structures qui en découlent

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 6 : Personnel et organisation 38 périodes

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats:

• connaissent les principes de base de la gestion du personnel• connaissent les techniques de gestion possibles et les différents

instruments de gestion• savent motiver les collaborateurs et dénouer les situations

conflictuelles• connaissent et peuvent énumérer les principes de développement du

personnel• savent organiser l’exploitation d’un garage et ses processus avec

différents services• peuvent expliquer l’organisation d’un atelier et les principes de gestion

des postes de travail

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Module 7 : Droit et assurances 38 périodes

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Titre : Droit et assurances

Compétences: Les candidats savent conseiller la clientèle dans le respect des dispositions légales applicables en matière de contrats, de responsabilité civile, d’assurances et de financements automobiles.

Attestation de compétence: Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 7 : Droit et assurances 38 pério desObjectifs pédagogiques:

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Les candidats

• connaissent les principes généraux du droit• connaissent la nature du droit des obligations, le code civil et le code pénal• savent différencier le droit privé du droit public• savent différencier, en matière de droit des personnes, la majorité légale de la capacité d’exercer les droits civils• connaissent diverses espèces de contrats telles que: achat (avec vente par acompte), location, leasing,

commande et contrat d’ouvrage• connaissent le droit de rétention mis en œuvre dans les garages• comprennent les étapes des procédures de poursuite et de faillite LP• connaissent les dispositions suisses et le droit européen sur la construction et l’équipement des véhicules

automobiles• maîtrisent les principes du financement et ont un aperçu des différents types de financement• connaissent les dispositions légales sur la protection des consommateurs (petit crédit)• connaissent les principes régissant la responsabilité dans le domaine des assurances• savent expliquer, en matière d’assurance, les dispositions applicables aux réparations consécutives à un accident• savent définir le terme dommage total ou expliquer la notion de moins-value• peuvent expliquer les exigences des assurances en termes de voiture de location et de chômage• définissent la valeur vénale d’un véhicule en fonction de l’ancienneté, du prix catalogue, etc.• connaissent toutes les dispositions sur les plaques professionnelles• connaissent l’étendue de la couverture d’une assurance responsabilité civile de l’exploitant d’une entreprise ainsi

que les attributions en cas de dommage

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Module 8 : Calculs 36 périodes

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Titre : Calculs

Compétences : Les candidats peuvent appréhender et contrôler la productivité et les facteurs d’une entreprise ainsi qu’expliquer les principes régissant le calcul des coûts à priori et à posteriori, la budgétisation et la planification

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 8 : Calculs 36 périodes

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats:

• connaissent les principes de base du calcul• peuvent justifier la rentabilité d’un atelier ou d’une station essence• savent prouver à l’aide d’indices l’importance de la budgétisation• doivent pouvoir justifier la rentabilité de biens d’investissement• savent définir les catégories horaire d’un atelier et le contrôle des

prestations• savent calculer le rendement et l’heure de travail facturée au client

dans un atelier• connaissent les données relatives à un entrepôt de pièces de

rechange• savent calculer la valeur d’une action (sur un pneu, par exemple)

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Module 9 : Technique de travail et communication 40 p ériodes

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Titre : Technique de travail et communication

Compétences : Les candidats savent informer l’équipe et employer un langage adapté à la situation.

Attestation de compétence : Examen écrit de 100 minutes.Réussite de l’examen = obtention de 80% des points

Module 9 : Technique de travail et communication 40 p ériodes

Objectifs pédagogiques :

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Les candidats:

• peuvent produire le calendrier hiérarchisé d’un atelier• savent organiser et superviser les processus de manière rationnelle à

l’aide du contrôle des délais• savent expliquer les méthodes d’apprentissage efficaces et recon-

naître les conséquences de bons résultats• connaissent les conditions nécessaires à la réussite d’une négo-

ciation grâce à une tactique de conversation efficace• savent réaliser une présentation professionnelle et mettre en oeuvre

les moyens techniques appropriés

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Plan général des cours préparatoires

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La formation est structurée de manière à ce que les professionnels présentant des cursus antérieurs déterminés ne soient pas obligés de répéter les matières qui ont été acquises durant leur formation de base :

- CFC d’employé de commerce ou de gestionnaire de vente:Modules 4 à 9 (246 p.)

- CFC mécanicien d’automobiles, électricien d’automobiles ou électricien-électronicien en véhicules, réparateur d’automobiles: Modules 1 à 9 (392 p.)

Période des cours : septembre 2018 à avril 2020

Travail de projet: février – juin 2020

Examen final: août 2020

Nombre de participants: 12 à 20

Délai d’inscription : 30 juin 2018 / bulletin inclus dans le dossier de présentation

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.

2018 SI

2019

2020 Travail de projet Travail projetEXAMEN

FINAL

Lieux – horaires

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Horaire : Mardi de 17.45 à 21.00 (4 périodes ) Samedi de 08.15 à 13.00 (6 périodes)

La présence est indispensable

Lieux : - Centre Patronal, rte du Lac 2, 1094 Paudex ou dans nos locaux au Petit-Chêne 38 à Lausanne (cours théoriques)

- Centre de formation de l’UPSA Vaud, ch. des Sports 12, 1400 Yverdon (cours pratiques)

Secrétariat : Svetlana DzodanTél. 058 796 32 18sdzodan@centrepatronal.ch - ww.romandieformation.ch

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Prix - Financement

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Fr. 11’900.-- ; pour l’entier de la formation (sous toutes réserves de modifications) (sont incluses les taxes des examens des modules 1 à 9)

Fr. 9’800.-- ; pour la formation des modules 4 à 9 (sous toutes réserves de modifications)(sont incluses les taxes des examens des modules 4 à 9)

En cas d’échec à l’un des examens de module : deux examens de rattrapage maximum par module sont possibles. Dans de tels cas, une taxe de fr. 500.- par examen supplémentaire sera facturée.

Documentation de cours : (estimation fr. 500.--)

Possibilités de paiement échelonné

Prix - Financement

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Aide au financement

50% du montant de l’écolage remboursé après l’examen fédéral

Pour le financement, il existe aussi des aides telles les fonds cantonaux de formation professionnelle, par exemple la FONPRO, qui peuvent intervenir en complément.

La taxe de Frs 1’600.- pour l’examen fédéral est perçue directement par le secrétariat de la commission d’examen.

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Prix - Financement

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Aide au financement50% remboursé après l’examen fédéral

Pour le financement, il existe aussi des aides telles les fonds cantonaux de formation professionnelle, par exemple la FONPRO, qui peuvent intervenir en complément.

Prix

Subv. Féd.

Subv. FONPRO https://financer-ma-formation.ch/

Prix final

La taxe pour l’examen fédéral est perçue directement par le secrétariat de la commission d’examen.

11 900.00

-5 950.00

-2 500.00

3 450.00

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Conditions d’admission à l’examen final (conformément à l’art. 8 du règlement)

Sont admis à l’examen, les candidats qui

• Titulaires du CFC de mécanicien d’automobiles, électriciens automobiles ou électriciens-électronicien en véhicules pouvant justifier d’une expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le service après-vente automobile

Ou

• Titulaires du CFC de réparateur d’automobiles, de gestionnaire de vente de la branche « logistiques de pièces détachées » ou d’employé de commerce pouvant justifier d’une expérience professionnelle d’au moins trois ans dans le service après-vente automobile

(Voir le règlement de l’examen professionnel supérieur du 1er février 2002)

• peuvent apporter la preuve d’avoir terminé et réussi les 9 (6) modules et

• qui se sont acquittés dans le délai imparti des émoluments d’examens dus.

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EXAMEN FINAL(Règlement du 25 novembre 2014)

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UPSA / AGVSWölflistrasse 5, Case postale 64, 3000 Berne 22Téléphone 031 307 15 15, Fax 031 307 15 16info@agvs.ch - www.agvs.ch

L’examen final se compose de travaux portant sur l’ensemble des 9 différents modules.

• Il est inter modulaire. • Il dure au maximum 1,5 jour. • Il teste une mise en application intégrée des

modules certifiés reconnus et comprend les matières suivantes :

- Projet (rédaction préalable + présentation orale)

- Exercices appliqués (contrôle de connaissances: 4 à 6 heures)

- Comportement communicatif (écrit et jeux de rôles: 3 à 5 heures)

Sous-titre

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Organisation personnelle

• Informer et négocier avec votre hiérarchie d’entreprise.

• Il faut également pouvoir compter sur la compréhension de vos proches afin d’obtenir leur coopération.

• Se montrer plus efficace sur sa place de travail dans la gestion du quotidien pour «produire» plus efficacement et compenser vos absences éventuelles.

• Etre créatif dans la recherche de solutions organisationnelles !

• Planifier intelligemment vos vacances en prévision de journées de répétition et des examens.

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Organisation personnelle (bis)

• Soyez attentifs en permanence à votre environnement (politique, économique, technique, etc.) !

• Un travail régulier tout au long de la formation est payant. Il permet en outre de limiter ou d’éviter le stress. Pour cela, il faut s’organiser un rythme de travail à la maison et organiser sa semaine.

• Plus un rythme régulier est défini, plus il est facile à respecter.

• Titre fédéral = signal indiquant que la personne titulaire se distingue par une productivité et des compétences supérieures à la moyenne.

Merci de votre attention

Questions