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Cahier Des Charges

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Campagne de Benchmark Qualité 2010

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S O M M A I R E S O M M A I R E ................................................................................................................................................... 2

I - REGLEMENT DE LA CONSULTATION .................................................................................................... 4

ARTICLE 1 - OBJET ........................................................................................................................................... 4

ARTICLE 2 - DOSSIERS DE LA SOUMISSION ....................................................... 4 ARTICLE 3 - PRESENTATION DES DOSSIERS DE LA SOUMISSION .................. 6 ARTICLE 4 - DEPOT DES PLIS ............................................................................... 6 ARTICLE 5 - DELAI DE VALIDITE DES OFFRES ................................................... 6 ARTICLE 6 – ENGAGEMENT DU SOUMISSIONNAIRE ......................................... 7 ARTICLE 8 - ASSURANCES ................................................................................... 7 ARTICLE 9 - MOYENS DE COMMUNICATION ....................................................... 8 ARTICLE 10- ADJUDICATION ................................................................................ 8 ARTICLE 11- RESULTAT DE L’APPEL A LA CONCURRENCE .............................. 8 ARTICLE 12- REPONSE AU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES ......... 8 ARTICLE 13 - RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES ................................... 8

DIRECTION DES ACHATS ............................................................................................................................... 8

DIRECTION CENTRALE RESEAUX .............................................................................................................. 9

II CLAUSES CONTRACTUELLES GENERALES ....................................................................................... 10

ARTICLE PREMIER - OBJET ................................................................................ 10 ARTICLE 2 CONTRAT .......................................................................................... 10 ARTICLE 3 - PRIX ................................................................................................. 10 ARTICLE 4 - MODALITES DE PAIEMENT ET DE FACTURATION ....................... 10 ARTICLE 6 DELAIS ............................................................................................... 11

ARTICLE 7- PENALISATION ......................................................................................................................... 11

ARTICLE 8 - CONFIDENTIALITE ................................................................................................................ 12

ARTICLE 9 - CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RECEPTION ......................................................... 12

ARTICLE 10 - VALIDATION .......................................................................................................................... 12

ARTICLE 11– RECEPTION PROVISOIRE : ................................................................................................ 13

ARTICLE 12 - RECEPTION DEFINITIVE .................................................................................................... 13

ARTICLE 13- ANNULATION OU MODIFICATION DE LA QUANTITE COMMANDEE ................... 13

ARTICLE 14 - APPORT – CESSION - SOUS-TRAITANCE ........................................................................ 14

ARTICLE 15 – RESPONSABILITES .............................................................................................................. 15

ARTICLE 16 -PROPRIETE INTELLECTUELLE ........................................................................................ 16

ARTICLE 17 - RESILIATION DU CONTRAT .............................................................................................. 16

ARTICLE 18 - PERSONNEL ............................................................................................................................ 17

ARTICLE 19 - ASSURANCES .......................................................................................................................... 18

ARTICLE 20 : FORCE MAJEURE ............................................................................ 18 ARTICLE 21 : NON RENONCIATION - VALIDITE .................................................................................... 19

ARTICLE 22 - NOTIFICATIONS .................................................................................................................... 19

ARTICLE 23 - JURIDICTION ET COMPETENCE. ..................................................................................... 19

III – SPECIFICATIONS TECHNIQUES .................................................................. 20 A. GENERALITES ........................................................................................................................................ 20

ARTICLE 1.1. OBJECTIF DE L’APPEL D’OFFRES ....................................................... 20 B. GESTION DU PROJET ........................................................................................................................... 20

ARTICLE 1.2. GESTION DU PROJET ................................................................ 20 ARTICLE 1.3. CHEF DE PROJET ....................................................................... 20 ARTICLE 1.4. SUIVI DU PROJET ....................................................................... 20 ARTICLE 1.5. LES SCENARIOS OBJET DU MARCHE ...................................... 21 ARTICLE 1.6. EQUIPEMENTS DE MESURES ................................................... 21 ARTICLE 1.7. CARTE SIM DE TEST ....................................................................... 22 ARTICLE 1.8. METHODOLOGIE DES TESTS ................................................... 22 1.8.1. MESURES INCAR (EN VOITURE) .................................................................. 22 1.8.1.1. MESURE QOS VOIX ................................................................................. 23 1.8.1.2. MESURE QOS GPRS .............................................................................. 23 1.8.1.3. MESURE QOS INTERNET 3G .................................................................... 24 1.8.2. MESURES INDOOR ET OUTDOOR (PIETONS) ................................................. 25 1.8.2.1. MESURE QOS VOIX ................................................................................. 26 1.8.2.2. MESURES QOS ROAMING IN .............................................................. 27 1.8.2.3. MESURES QOS GPRS ......................................................................... 27 1.8.2.4. MESURE QOS INTERNET 3G .................................................................... 27

C. LIVRABLE DU PROJET ......................................................................................................................... 28

ARTICLE 1.9. INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES ............. 28 ARTICLE 1.10. RAPPORT INTERMEDIAIRES ................................................... 28 ARTICLE 1.11. CONTENU DU RAPPORT ......................................................... 28 ARTICLE 1.12. TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT 28 ARTICLE 1.13. RAPPORT FINAL ....................................................................... 29 ARTICLE 1.14. FORMAT DES RAPPORTS ....................................................... 29 ARTICLE 1.15. DELAIS DE LIVRAISON ............................................................. 29 ARTICLE 1.16. PRESENTATION DES RESULTATS ......................................... 30 ARTICLE 1.17. CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS ... 30

I - REGLEMENT DE LA CONSULTATION ARTICLE 1 - OBJET

La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour réaliser un

benchmark de la qualité de service des réseaux de Méditel telle qu’elle est perçue par les

clients, et de comparer la QoS des réseaux de Méditel avec les réseaux concurrents.

Les prestations de ce projet doivent être accomplies conformément aux directives données

par MEDI TELECOM et telles que décrites au Chapitre III relatif aux Spécifications

Techniques.

ARTICLE 2 - DOSSIERS DE LA SOUMISSION

Chaque soumissionnaire est tenu de présenter un dossier technique, un dossier administratif

ainsi qu’un dossier financier :

I- Le dossier Technique doit comprendre

a- Documentation technique :

Le soumissionnaire devra fournir un dossier technique en format électronique comprenant :

1. Note indiquant les moyens humains et techniques du prestataire.

2. CVs des enquêteurs et des ingénieurs engagés dans ce projet.

3. Descriptions détaillées des équipements de mesure.

4. Copie des certificats d’étalonnages ou de calibrage des équipements de mesures. Le soumissionnaire est tenu de procéder à l’étalonnage des appareils de mesures

utilisés dans le cadre de l’exécution du contrat. Une attestation doit être présentée en

ce sens, à l’appui des mesures et tests requis. Ladite attestation doit être établie

selon les normes et les règles de l’art, valide au moment des tests, datée et validée

par un organisme d’étalonnage habilité.

5. Description de la méthodologie des tests par service mesuré.

6. Description de la configuration des équipements de mesures par service mesuré.

7. Liste des indicateurs qualité et de performance (KPI) avec description détaillées de chaque KPI et de sa formule correspondante et avec les seuils recommandés pour chaque indicateur.

8. Planning et calendrier détaillant l’ensemble des activités prévues (par exemple planning des Drives Tests, campagne de mesure par ville, envoi des rapports,…).

9. Modèle des rapports par villes ou axe routier, et modèle du rapport final. b. Références (Prestations)

Le soumissionnaire devra fournir les certificats et documents justifiant son expérience

internationale dans l’évaluation de la qualité de service GSM/WCDMA/CDMA et avoir réalisé

ce type d’étude pour des opérateurs de taille identique à celle de Meditel dans un

environnement similaire à celui du maroc. L’expérience des projets similaires d’audits de

qualité chez des opérateurs télécoms est exigée.

Méditel se réserve le droit d’écarter l’offre d’un soumissionnaire si l’expérience de ce dernier

dans l’évaluation de la qualité de service 2G et 3G est jugée insuffisante.

II- Le dossier Administratif doit comprendre

1. La déclaration sur l’honneur conforme au modèle ci-joint ;

2. La ou les pièces justifiant les pouvoirs conférés à la personne agissant au nom du

soumissionnaire ;

3. La liste des actionnaires ou associés de la société soumissionnaire certifiée conforme par

son représentant légal, ainsi que l’Organigramme de la société ;

4. Une attestation délivrée depuis moins d’un an par le percepteur du lieu d’imposition

certifiant que le soumissionnaire est en situation fiscale régulière. Cette attestation doit

mentionner l’activité au titre de laquelle le soumissionnaire est imposé ;

5. Une attestation délivrée depuis moins d’un an par la CNSS certifiant que le

soumissionnaire est en situation régulière envers cet organisme;

6. Le certificat d’immatriculation au Registre du Commerce ;

7. L’attestation des assurances souscrites par le soumissionnaire (la nature de l’assurance

varie selon la prestation à réaliser).

8. Le présent cahier des charges ainsi que ses annexes, (y compris les conditions d’achats

de MEDI TELECOM) revêtu de l’accord du soumissionnaire, dûment paraphé et cacheté sur

chaque page et signé.

9. L’acte d’engagement par lequel le soumissionnaire s’engage à exécuter les travaux objet

du présent marché conformément aux conditions prévues au cahier des charges et

moyennant un prix qu’il précise. Cet acte est à établir en double exemplaire, sur papier

entête, conformément au modèle ci-joint.

Dérogation :

a- Il est à noter que les sociétés étrangères sont dispensées de la fourniture des documents

cités dans les points 4, 5 et 7.

b- Les sociétés ayant déjà présenté un dossier administratif complet pendant l’année en cours, sont dispensées de la présentation des pièces : 2, 3, 4, 5, 6 et 7.

III- Le dossier financier doit comprendre :

- La proposition financière en trois exemplaires sur papier entête et un exemplaire sur

support informatique. Le soumissionnaire doit présenter les prix suivant le modèle du

Bordereau des Prix ci-annexé.

Le montant de l’offre ainsi que le bordereau des prix et détail estimatif financière doivent être

écrits en chiffres et en toutes lettres.

Lorsqu’un même prix est indiqué en chiffres et en lettres et qu’il existe une différence entre

ces deux modes d’expression, le prix indiqué en lettre fait foi.

En cas de discordance entre les indications de prix de ces différents documents, ceux

libellés en toutes lettres du bordereau des prix et détail estimatif sont tenus pour bons pour

établir le montant réel de l’acte d’engagement.

ARTICLE 3 - PRESENTATION DES DOSSIERS DE LA SOUMISSION

Le dossier présenté par chaque soumissionnaire est mis dans un pli cacheté portant :

• Le nom et l’adresse du soumissionnaire ;

• L’objet du marché;

Ce pli contient deux enveloppes :

1. La première enveloppe comprend le dossier administratif et le dossier technique. Cette

enveloppe doit être cachetée et porter de façon apparente, outre les indications portées

sur le pli, la mention « Dossiers administratif et technique »,

2. La deuxième enveloppe comprend l’offre financière du soumissionnaire. Elle doit être

cachetée et porter de façon apparente, outre les indications portées sur le pli, la mention

« Offre Financière ».

ARTICLE 4 - DEPOT DES PLIS

Les plis devront être déposés, au plus tard le 28-10-2010 avant 12h00, au bureau de la

Direction des Achats de MEDI TELECOM, Lotissement la Colline, Immeuble les Quatre

Temps, 1er étage, Sidi Maârouf, Casablanca.

ARTICLE 5 - DELAI DE VALIDITE DES OFFRES

Les soumissionnaires restent engagés par leurs offres pendant un délai de 120 (cent vingt)

jours à compter de la date d’ouverture des plis.

ARTICLE 6 – ENGAGEMENT DU SOUMISSIONNAIRE

Le soumissionnaire s’engage à préserver la confidentialité de tous documents, informations

et données, quel qu’en soit le support et la nature, qui lui seront communiquées par MEDI

TELECOM depuis la date de retrait du dossier de soumission jusqu’à la date à laquelle MEDI

TELECOM communique les résultats de l’adjudication, que le soumissionnaire soit ou non

adjudicataire.

L’adjudicataire sera invité après adjudication, à signer le contrat type de MEDI TELECOM

dont les principales clauses contractuelles générales figurent au sein du présent cahier des

charges, et à le retourner à MEDI TELECOM sans modifications dans un délai ne dépassant

pas une semaine. Il est précisé que le contrat contiendra des clauses qui ne figurent pas au

sein du présent cahier des charges.

Ledit contrat n’est susceptible d’aucune modification ou négociation. La non signature dudit

contrat sera considérée comme étant une renonciation au marché adjugé et entraînera le

versement d’indemnités à hauteur de 5% du montant du marché qui lui a été adjugé.

ARTICLE 7 – CRITERES D’EVALUATION DES OFFRES La commission d’ouverture des plis apprécie librement, les capacités techniques et

financières en rapport avec la nature et l’importance des prestations objet de la consultation

et au vu des éléments contenus dans les dossiers Administratif et Technique de chaque

soumissionnaire.

Une fois l’évaluation de l’offre effectuée, un seul prestataire sera sélectionné par Méditel suite aux propositions techniques et financières ; il sera chargé de réaliser un seul scenario parmi les trois scenarios qui sont indiqués ci-dessous, et conformément aux articles de ce cahier de charges. Il sera notamment pris en compte

le degré de conformité avec les conditions du Cahier des charges.

la qualité de la documentation technique fournie par le prestataire .

L’offre financière

ARTICLE 8 - ASSURANCES

Le soumissionnaire est seul responsable des assurances concernant son personnel, ses

moyens de transport et ses moyens de travail. Il est tenu d’assurer sa responsabilité civile et

professionnelle conformément à la nature de son activité.

Il fournira à MEDI TELECOM les attestations correspondantes à la conclusion du contrat

formalisant l’accord entre les parties.

ARTICLE 9 - MOYENS DE COMMUNICATION

Le soumissionnaire doit, obligatoirement disposer et munir son personnel devant intervenir

dans le cadre des présentes, de moyens de communication, savoir : - Courrier électronique,

- Téléphones mobiles,

- Fax,

- Téléphone fixe,

- Liaison spécialisée.

ARTICLE 10- ADJUDICATION

Les soumissionnaires doivent soumissionner pour la totalité du marché. Le présent marché

sera adjugé à un seul ou plusieurs adjudicataire(s) et ce à la discrétion de MEDI TELECOM.

ARTICLE 11- RESULTAT DE L’APPEL A LA CONCURRENCE

Les marchés, auxquels il peut être donné lieu, ne sont valables, définitifs et exécutoires

qu’après avoir été approuvés par MEDI TELECOM.

Aucun soumissionnaire ne peut prétendre à une indemnité dans le cas où ses propositions

ne seraient pas acceptées.

ARTICLE 12- REPONSE AU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES

Le soumissionnaire doit obligatoirement répondre explicitement au cahier des prescriptions

spéciales article par article, soit :

•- par la mention "conforme" ou "non conforme".

- par un commentaire expliquant toute déviation éventuelle par rapport aux normes spécifiées, avec des valeurs numériques, des courbes où autres suivant ce qui est demandé dans chaque article.

Toute déviation de ces spécifications devra être expliquée clairement et détaillée. Au cas où

il n‘y aurait aucun commentaire sur un article donné, il ne sera pas considéré conforme à

l’évaluation du soumissionnaire en sera affectée.

ARTICLE 13 - RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES

Pour tous renseignements techniques complémentaires concernant le présent appel d’offres,

les soumissionnaires sont invités à contacter :

Direction Des Achats

Mis en forme : Avec puces + Niveau :1 + Alignement : 2,01 cm + Tabulationaprès : 2,65 cm + Retrait : 2,65 cm

Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,38 cm, Avec puces + Niveau : 1 +Alignement : 2,01 cm + Tabulationaprès : 2,65 cm + Retrait : 2,65 cm

Mme Chaimaa Charrott

Direct : 00 212 5 20 20 78 38

Email : [email protected] Direction Centrale Réseaux

M. Mohamed Morchid

Direct : 00 212 6 65 50 15 19 Email : [email protected]

ARTICLE 14 – ANNEXES Les documents ci-dessous constituent le cahier des charges et en font, partie intégrante :

Annexe 1 : Modèles de Déclaration sur l’honneur et d’Acte d’engagement

Annexe 2 : Conditions Générales d’achat de MEDI TELECOM

II CLAUSES CONTRACTUELLES GENERALES

ARTICLE PREMIER - OBJET

Le présent document vise à établir les clauses contractuelles générales qui régissent le

présent cahier des charges et qui seront reprises au sein du contrat relatif à l’exécution de

l’acquisition et la mise en place d’une plateforme de transport Carrier Ethernet évoluant vers

un réseau tout IP objet des présentes.

ARTICLE 2 CONTRAT

2.1. Eléments intégraux

Le contrat, ses annexes et avenants, le cas échéant ainsi que le cahier des charges et ses

annexes constituent l’intégralité de l’accord entre les parties.

2.2. Régime juridique applicable

Le présent cahier des charges et le contrat sont soumis à la législation Marocaine.

2.3. Validité du Contrat

Toutes les conditions et modalités non traitées par le présent cahier de charges et le contrat,

seront régies en général par les Conditions Générales d'Achats de MEDI TELECOM.

Lesdites conditions d'achats sont annexées aux présentes.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix doivent être exprimés en (Dirhams ou Euros ou USD) hors taxes.

Ils doivent tenir compte de tous les éléments des coûts générés par la prestation et en

aucun cas MEDI TELECOM ne pourra être sollicité pour un surplus de paiement en dehors

du prix arrêté dans le bordereau des prix.

Il est précisé que tous les frais découlant de la prestation objet des présentes sont à la

charge de l’adjudicataire.

Les prix sont fermes et non révisables pendant toute la durée et du contrat.

ARTICLE 4 - MODALITES DE PAIEMENT ET DE FACTURATION

4.1 90% du montant total de la commande à Quatre Vingt Dix (90) jours à compter de la

date de la réception provisoire des équipements installés.

10% du montant de la commande, correspondent à la retenue de garantie, et qui sera

Restituée à Trente (30) jours à compter de la date de la réception définitive

Le paiement interviendra 90 (quatre vingt dix) jours à compter de la date de réception de la

facture par MEDI TELECOM.

Les factures référencées par le numéro de commande et celui du bon de livraison, seront

établies au nom de MEDI TELECOM en 3 (trois) exemplaires signées et présentées au

bureau d’ordre de MEDI TELECOM, Lotissement la Colline, Immeuble les Quatre Temps,

Direction Financière, 2ème étage, Sidi Maârouf, Casablanca.

4.2 Tout matériel et/ou prestation de service réceptionné, devra être facturée dans les 6 (six)

mois suivant la date de ladite réception. A défaut de facturation dans le délai précité, MEDI

TELECOM appliquera des pénalités de retard lesquelles seront calculées comme suit :

- Cinq (5) % du montant hors taxes de la facture par mois de retard si celle-ci est présentée

au paiement après le sixième (6ème) mois de l’exécution de la prestation.

En toutes hypothèses, les pénalités susvisées seront appliquées dans la limite de cent

pourcent (100%) du montant global de la facture.

ARTICLE 5 RETENUE A LA SOURCE Dans l’hypothèse où l’adjudicataire est une société ayant son siège social à l’étranger,

conformément aux dispositions fiscales en vigueur au Maroc (article 15 du Code Général

des Impôts), une retenue à la source de 10% sera prélevée sur le montant de la redevance

allouée à l’adjudicataire dans le cadre du contrat.

ARTICLE 6 DELAIS

A partir de la date de l’émission du bon de commande, le rapport final doit être t être livrés

dans un délai ne dépassant pas 10 (dix) semaine. Le planning d’exécution doit être fournis,

détaillant l’ensemble des activités prévues.

ARTICLE 7- PENALISATION

L’exécution des prestations doit être effectuée conformément aux prescriptions du cahier des

charges, du contrat et des usages reconnus en la matière. Toute défaillance ou retard de

l’adjudicataire dans l’exercice de ses obligations se traduira par l’application d’une pénalité

journalière égale à 2% du montant de la prestation non exécutée dans les délais fixés dans

le planning d’exécution

Ce taux est applicable au montant des prestations exécutées hors délai.

Cette pénalité doit apparaître sur la facture. Elle est plafonnée à 10% du montant total HT du

marché.

Les pénalités seront déduites d’office des décomptes des sommes dues à l’adjudicataire

sans mise en demeure préalable. Cette pénalité est plafonnée à 10% du montant de la

redevance mensuelle.

Elle doit figurer sur les factures adressées à l’adjudicataire.

ARTICLE 8 - CONFIDENTIALITE

L’adjudicataire s’engage à préserver la confidentialité de tous documents, informations et

données, quel qu’en soit le support et la nature, qui lui seront communiquées par MEDI

TELECOM depuis la date de retrait du dossier de soumission jusqu’à la date d’adjudication

du marché et pendant la durée du contrat, et durant les 2 (deux) ans qui suivent la signature

du contrat.

L’adjudicataire s’engage à n’utiliser ces informations que pour l’exécution du présent contrat

et s’interdit de faire une utilisation non autorisée par les présentes ou le contrat.

L’adjudicataire s’engage à traiter les documents, informations et données émanant de MEDI

TELECOM avec le même degré de protection que celui qu’il accorde à sa propre

documentation confidentielle et à prendre toutes les mesures nécessaires à leur protection.

Le respect de la confidentialité constitue pour l’adjudicataire une obligation de résultat, dont

la violation entraîne de plein droit la résiliation du marché et du contrat sans autre préavis et

sans préjudice de dommages et intérêts.

ARTICLE 9 - CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RECEPTION

L’adjudicataire sera tenu d’assurer la livraison des articles ou l’exécution des prestations

objet du présent marché et du contrat aux adresses indiquées par la Direction Centrale

Réseaux de MEDI TELECOM.

Chaque livraison devra être accompagnée d’un bon de livraison daté mentionnant la quantité

ou la prestation livrée.

ARTICLE 10 - VALIDATION Tout équipement à installer par l’adjudicataire doit être agréé au préalable par MEDI

TELECOM avant l’installation. Tous les coûts engendrés par l’installation d’un équipement

non agréé par MEDI TELECOM seront à la charge de l’adjudicataire. Il est précisé que ledit

agrément ne dégage en aucun cas l’adjudicataire de sa responsabilité s’agissant dudit

équipement.

ARTICLE 11– Réception Provisoire :

Méditelecom procédera à des visites de vérification du bon déroulement de la campagne de

mesure chez les équipes de tests, en se référent au planning du déroulement de la

prestation. Le contractant communiquera au préalable les numéros de téléphones des

équipes des tests.

La réception provisoire doit être exécutée juste après la livraison de tous les livrables, par

vérification de l’intégrité, homogénéité, conformité au CDC des données récoltées et des

résultats des visites de vérification.

Les tests de réception seront faits par MédiTelecom afin de reporter toutes les réserves

enregistrées. Un procès-verbal (avec Check-list des livrables) doit être signé par les deux

représentants. La dite check-list doit être présentée par le contractant et soumise à la

validation de Méditelecom.

Le fournisseur doit procéder à la levée de l’ensemble des réserves dans une période

correspondante à la classification des réserves ci-dessous :

Critique - données corrompues, non homogènes, intégrité touchée

Majeure - données ou livrables incomplets.

Mineure - autres réserves.

Une réserve Critique ou majeure, annule automatiquement la réception, la levée de réserve

doit être faite dans un délai d’une semaine.

Une réserve Mineure doit être levée dans un délai de deux semaines.

En prenant en considération les résultats obtenus ou après la résolution de tous les

problèmes détectés, la réception provisoire sera signée par les deux représentants.

ARTICLE 12 - Réception Définitive

A la fin de la période de garantie, les tests de la réception définitive seront effectués.

Toutes les réserves doivent être levées dans un délai de 1 (un) mois.

Sur la base des résultats de cette réception, un procès verbal sera signé

ARTICLE 13- ANNULATION OU MODIFICATION DE LA QUANTITE COMMANDEE MEDI TELECOM se réserve seule le droit d’annuler la commande sans préavis et ce, dans

le cas où la pénalité de retard enregistré par l’adjudicataire atteint 10%(dix pourcent) du

montant de la commande. Dans ce cas de figure aucune indemnité ne sera exigible par

l’adjudicataire.

MEDI TELECOM se réserve le droit de revoir les quantités commandées à la baisse comme

à la hausse, l’adjudicataire sera tenu de les accepter sans que ces modifications lui donnent

droit à aucune indemnisation.

Les commandes en plus seront effectuées dans les mêmes conditions que celles des

présentes ou du présent contrat.

ARTICLE 14 - APPORT – CESSION - SOUS-TRAITANCE

Le présent cahier des charge et le contrat ne pourront être, totalement ou partiellement, sous

traités, cédés ou transférés de quelque manière, à quelque titre et à quelque personne que

ce soit, sans l’accord exprès, préalable et écrit de MEDI TELECOM.

En ce sens, l’adjudicataire s’engage, avant tout projet de sous-traitance ou de cession, à en

faire la demande à MEDI TELECOM. Cette demande doit comprendre la partie et la nature

des prestations que l’adjudicataire souhaite sous-traiter ou céder, les références (identité,

dénomination sociale et adresse) du sous-traitant ou cessionnaire proposé. Elle doit, en

outre, préciser que le sous-traitant ou cessionnaire proposé a une parfaite connaissance des

éléments du contrat liant l’adjudicataire et MEDI TELECOM et pouvant concerner ledit sous-

traitant ou cessionnaire.

MEDI TELECOM dispose du droit de refuser le sous-traitant ou cessionnaire choisi, par

simple lettre, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de la demande citée

ci-dessus.

Dans le cadre de la sous-traitance, l’adjudicataire demeure personnellement responsable de

toutes les obligations résultant du présent cahier des charges et du contrat tant envers MEDI

TELECOM que vis à vis de ses employés et des tiers.

Le fait de confier même une partie mineure de la prestation à du personnel extérieur à

l’adjudicataire est considéré comme sous-traitance. Le travail à la tâche est interdit.

Les présentes dispositions s’appliquent également dans le cas où l’adjudicataire désirerait

faire acte d’association pour l’exécution de tout ou partie des travaux.

L’adjudicataire ne sera exonéré d’aucun des engagements ni d’aucune des responsabilités

et des obligations qui lui incombent au titre du présent cahier des charges et du contrat, en

raison de l’exécution par un sous-traitant d’une partie de ses prestations.

Dans le cas où l’adjudicataire ne se conformerait pas à cette disposition, MEDI TELECOM

pourra demander à l’adjudicataire de respecter la présente clause, à défaut d’exécution dans

un délai de quinze (15) jours, MEDI TELECOM pourra prononcer à tout moment la résiliation

du marché et du contrat sans indemnité.

Le refus d’agrément d’un sous-traitant, échappe à tout recours contentieux de la part de

l’adjudicataire

L’acceptation de sous-traitants ne diminue en rien la responsabilité de l’adjudicataire.

Il est établi que MEDI TELECOM n’a aucun lien juridique avec le ou les sous-traitants.

Lorsque l’adjudicataire est autorisé à céder la totalité ou partie du présent contrat, le

cessionnaire sera tenu, à l’égard de MEDI TELECOM, dans les mêmes termes et conditions

du cahier des charges et du contrat.

L’adjudicataire sera en outre en charge de la coordination et du suivi du cahier des charges

et du contrat.

L’adjudicataire s’engage à faire son affaire personnelle de tout recours en justice engagé par

l’un des sous-traitants ou cessionnaires et dégage MEDI TELECOM de toute responsabilité

dans ces recours.

ARTICLE 15 – RESPONSABILITES

L’adjudicataire sera responsable de tous les dommages subis par MEDI TELECOM et

résultant directement ou indirectement de l’exécution ou de la non-exécution des prestations

objet des présentes et du contrat par ses soins.

L’adjudicataire supportera toutes les sanctions, les amendes et les pénalités imposées pour

non-respect des dispositions légales et réglementaires applicables, notamment celle de

nature administrative et de travail. L’adjudicataire se chargera également des frais judiciaires

et de représentation légale à la suite de l'ouverture de procédures contre MEDI TELECOM

pour les causes susmentionnées.

L’adjudicataire corrigera, à ses propres frais, dans les 24 (vingt quatre) heures suivant la

notification qui aura été faite par MEDI TELECOM à l’adjudicataire toute erreur ou omission

reconnue comme telle dans ses études et ses prestations.

En outre, l’adjudicataire devra répondre et prendre à sa charge, sans exceptions ni réserves

et en totalité, les dommages - intérêts qui pourraient être réclamés à MEDI TELECOM pour

un préjudice subi par un tiers personne physique ou morale et dont l’origine est due,

directement ou indirectement à la mauvaise exécution ou à la non exécution des dispositions

du présent cahier des charges et du contrat par son fait ou par omission de sa part. Dans

cette hypothèse, l’adjudicataire devra remettre à MEDI TELECOM une copie des documents

justifiant l’indemnité versée en faveur dudit tiers en réparation des préjudices causés.

En outre, l’adjudicataire sera responsable de la qualité de l'ensemble des matériels apportés

et de la bonne application des méthodes de travail et par conséquent des répercussions que

ces anomalies peuvent avoir sur les prestations réalisées et de la technique employée

durant la livraison ou l’installation et pour négligence des ouvriers ainsi que pour la

répercussion que les causes précédentes pourraient avoir sur le service habituel qu'assure

MEDI TELECOM.

L’adjudicataire sera responsable auprès des autorités respectives des organismes officiels

pour inaccomplissement de leurs dispositions relatives à son activité.

MEDI TELECOM pourra contrôler le respect de tous les points précédents sans que cette

inspection libère l’adjudicataire de la responsabilité exclusive qui lui correspond.

ARTICLE 16 -PROPRIETE INTELLECTUELLE

L’adjudicataire prendra à sa charge, assurera la gestion et garantit MEDI TELECOM de toute

action intentée contre elle basée sur la violation d’un droit de propriété intellectuelle se

rapportant aux prestations de services objets des présentes et du contrat, au matériel fourni,

ou à l’utilisation d’un brevet, modèle d’utilité, dessin industriel, droit d’auteur, secret

commercial, moyen de masquage ou marque déposés.

L’adjudicataire garantit qu’il détient les droits nécessaires à l’exécution de ses obligations au

titre des présentes et du contrat.

ARTICLE 17 - RESILIATION DU CONTRAT

A défaut d’exécuter l’une des stipulations du présent cahier des charges et du contrat et

quinze (15) jours après une mise en demeure effectuée par lettre recommandée avec

accusé de réception restée sans réponse dans le dit délai, le contrat pourra être résilié de

plein droit aux torts et griefs de la partie défaillante si bon semble à l’autre partie et sous

réserve de tous dommages et intérêts.

En outre, MEDI TELECOM pourra résilier de plein droit et sans mise en demeure préalable

le contrat dans les cas suivants :

• Dans le cas où l’adjudicataire ne disposerait pas des moyens pour l’exécution de la

prestation objet des présentes dans le délai fixé. Dans ce cas, il sera requis par écrit

d’accélérer le processus d'exécution des prestations et bénéficiera d’un délai de sept

(7) jours à compter de la date de ladite communication. Si l’adjudicataire n'arrive pas

à entreprendre les corrections des déficiences observées dans le délai de 7 (sept)

jours, MEDI TELECOM aura le droit de résilier de plein droit et sans mise en

demeure préalable le contrat sans que l’adjudicataire ne puisse demander à MEDI

TELECOM aucun type d'indemnisation ;

• Dans le cas où l’adjudicataire atteindrait 10% de la commande en terme de pénalité,

• Dans le cas où l’adjudicataire abandonnerait le marché ;

• Dans le cas d’insolvabilité, de cessation de paiement ou de liquidation judiciaire de

l’adjudicataire.

L’adjudicataire versera à MEDI TELECOM le montant des dommages et intérêts que lui

occasionne la résiliation du contrat.

En outre, MEDI TELECOM se réserve le droit de résilier de plein droit et sans mise en

demeure préalable le contrat à tout moment pour un cas de force majeure qui empêcherait

l’exécution des prestations. Il n'en découlera aucune indemnité en faveur de l’adjudicataire.

ARTICLE 18 - PERSONNEL

18.1 L’adjudicataire assume la qualité de patron ou d’entrepreneur vis-à-vis du personnel

qu’il emploie pour la réalisation des prestations de services objets des présentes et du

contrat.

Aussi, il est établi que MEDI TELECOM ne détient en aucune façon et sous aucun titre la

condition de patron, employeur à l’égard du personnel de l’adjudicataire. L’adjudicataire

garantit à MEDI TELECOM une totale immunité face à toute responsabilité pouvant découler

de ses relations avec son personnel.

L’adjudicataire s’engage à exécuter exactement et directement toutes les obligations et les

droits conséquents ou découlant de sa qualité d’entrepreneur ou de patron. Il répondra de

façon exclusive du paiement des salaires, les quotités de la sécurité sociale, les accidents de

travail, les mutuelles de travail, etc., ainsi que de toute autre obligation sociale prévue par la

législation à tout moment pour le patron ou l’entrepreneur.

En cas d’inaccomplissement desdites normes par l’adjudicataire et si ledit non-respect

occasionne une responsabilité quelconque pour MEDI TELECOM, l’adjudicataire garantit

MEDI TELECOM contre toute condamnation judiciaire et frais y afférents.

L’adjudicataire s’engage à respecter strictement toutes les obligations établies par la législation de travail en vigueur, notamment en matière d’assurance de travail et à présenter à MEDI TELECOM tous les documents qu’elle pourrait lui demander afin de s’assurer de l’exécution effective desdites obligations.

18.2 Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de droit du travail, de sécurité sociale, de sécurité, d’hygiène et de santé au travail. A ce titre, le soumissionnaire adjudicataire s’engage à disposer des moyens nécessaires en matière de prévention et de protection, ainsi qu’à fournir l’information et la formation sur les risques au travail à ses employés dont l’emploi nécessite une telle information. Le

soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter et à faire respecter par ses employés les mesures préventives nécessaires applicables à chacune de ses activités. Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à gérer sous son entière responsabilité les aspects environnementaux de son activité et à respecter à ce titre les dispositions légales et réglementaires en vigueur en matière de protection de l’environnement. 18.3 Lutte contre le travail illégal des enfants

Le soumissionnaire adjudicataire s’engage à respecter les normes nationales et

internationales relatives à la lutte contre le travail illégal des enfants, et s’engage à ce titre à

disposer des moyens nécessaires pour garantir que les produits ou prestations fournies par

ses soins ne soient pas fabriquées ou exécutées par une main d’œuvre enfantine illégale.

ARTICLE 19 - ASSURANCES

Pendant toute la durée du contrat, l’adjudicataire souscrira les assurances nécessaires

(accidents du travail, Assurance incendie, vol et tout autre risque et une responsabilité civile

y compris à l’égard des tiers, de son personnel) pour couvrir tous les risques pouvant

survenir pendant l’exercice du contrat (sinistres, dommages corporels et matériels), et pour

couvrir le cas où la responsabilité de ses employés serait engagée lors de l’exécution du

contrat. L’adjudicataire remettra à MEDI TELECOM une copie des attestions d’assurances

sus indiquées au plus tard au moment de la signature du contrat et à tout moment à la

demande de MEDI TELECOM.

L’adjudicataire s’engage dans l’exécution de sa mission et dans le cas où sa responsabilité

est engagée à renoncer à tout recours contre MEDI TELECOM et ses assureurs et à garantir

cette dernière contre toute réclamation qui trouverait son origine directement ou

indirectement, en totalité ou en partie, dans la réalisation du contrat.

En conséquence, l’adjudicataire fera son affaire personnelle de tous recours de tiers et

donne décharge à MEDI TELECOM.

Article 20 : FORCE MAJEURE

L’inexécution par l’une des Parties de tout ou partie des obligations qui lui incombent en

vertu du présent Contrat, en raison de faits considérés comme cas de force majeure tels

que : actes des autorités gouvernementales, embargos, désastres naturels imprévus

etc.…..ne donnera pas lieu à indemnité au profit de l’autre Partie, mais cette dernière aura le

droit au cas où cet empêchement se poursuivrait ou serait susceptible de se poursuivre,

pendant plus de deux mois consécutifs, de résilier le présent Contrat sans préavis ni

indemnité sur simple notification à l’autre Partie par lettre recommandée avec accusé de

réception.

ARTICLE 21 : NON RENONCIATION - VALIDITE

Il est expressément convenu que le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas avoir

exigé l’application de l’une quelconque des clauses du contrat ne pourra être interprété

comme un abandon d’aucun de ses droits, ni affecter en aucune manière la validité du

contrat en l’une quelconque de ses dispositions.

Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire

l’une quelconque des dispositions du contrat n’affectera pas la validité des autres

dispositions. Dans ce cas les parties négocieront une disposition de remplacement pour

préserver, dans toute la mesure du possible, l’intention originale du contrat et la poursuite de

son exécution.

ARTICLE 22 - NOTIFICATIONS

Les modalités de notification entre les parties seront fixées dans le contrat.

ARTICLE 23 - JURIDICTION ET COMPETENCE.

Le Contrat sera soumis à la législation Marocaine.

Les différends relatifs à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation du cahier des charges et

du contrat et qui ne peuvent être réglés par les parties à l’amiable, relèveront de la

compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Casablanca.

Cachet et Signature du soumissionnaire

III – SPECIFICATIONS TECHNIQUES

1.A. GENERALITES

1.ARTICLE 1.1. Objectif de l’appel d’offres

Le présent cahier des charges a pour but de sélectionner un prestataire de service qui

réalisera pour Meditel un benchmark de la QoS réseaux mobiles visant à :

1.- Evaluer la qualité de service QoS des réseaux mobiles de Meditel telle qu’elle est perçue au quotidien de ses clients.

1.- Comparer cette QoS avec celle offerte par les concurrents (IAM et INWI). 2.- Identifier les points noirs sur les réseaux mobiles de Meditel.

3.B. GESTION DU PROJET

1.ARTICLE 1.1. GESTION DU PROJET Le soumissionnaire doit décrire le processus qui sera suivi pour la gestion du projet, et présenter l’équipe qui sera chargée du déroulement de la campagne. Le soumissionnaire doit inclure dans son offre :

1.- Les CV des enquêteurs, auditeurs 1.- Les qualifications et expérience des enquêteurs, auditeurs 2.- L’organisation de l’équipe 3.- Un descriptif détaillé des méthodologie, tests et mesures pour chaque service audité :

méthodologie, logistique ( matériels de test ,nombre d’ enquêteurs, auditeurs …)

1.ARTICLE 1.1. CHEF DE PROJET Un chef de projet, à profile technique, est indispensable pour faire le suivi avec Méditel. Il est aussi important d’indiquer les profils professionnels des membres de l’équipe du projet.

2.ARTICLE 1.1. SUIVI DU PROJET Durant le déroulement des Drive tests, le fournisseur remettra à Méditel, de manière hebdomadaire et sur demande, un rapport d'évolution des tests, de telle façon à ce que Méditel soit informée sur l’état d’avancement et les problèmes rencontrés.

Mis en forme : Numéros + Niveau : 1+ Style de numérotation : A, B, C, … +Commencer à : 1 + Alignement :Gauche + Alignement : 0,63 cm +Retrait : 1,27 cm, Taquets detabulation : Pas à 1,27 cm

Mis en forme : Retrait : Gauche : 4,5cm, Hiérarchisation + Niveau : 2 +Style de numérotation : 1, 2, 3, … +Commencer à : 1 + Alignement :Gauche + Alignement : 2,75 cm +Tabulation après : 5,93 cm + Retrait : 3,51 cm, Taquets de tabulation : Pas à 2,54 cm + 5,93 cm

Mis en forme : Retrait : Gauche : 0,25 cm, Avec puces + Niveau : 1 +Alignement : 1,27 cm + Tabulationaprès : 2,51 cm + Retrait : 2,51 cm,Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm



Mis en forme : Avec puces + Niveau :1 + Alignement : 0,63 cm + Retrait : 1,27 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm



3.ARTICLE 1.1. LES SCENARIOS OBJET DU MARCHE La campagne Benchmark sujet à cet appel d’offres couvrira un ensemble de villes, Les autoroutes et/ou les axes ferroviaires. Elle est exposée dans ce cahier de charge en trois scenarios :

Objet de mesure type de mesure services

Scenario

1

18 Villes (ANNEXE 1) incar

Voix 2G, 3G Data, Voix

3G.

10 zones touristiques (ANNEXE

1) incar & indoor

Bâtiments (ANNEXE 2) indoor

Axes Routiers (ANNEXE 3) incar

Scenario

2

38 Villes (ANNEXE 4) incar & outdoor

30 zones touristiques (ANNEXE

4)

incar & indoor &

outdoor

Bâtiments (ANNEXE 2) Indoor & outdoor


Scenario

3

38 Villes (ANNEXE 4) incar & outdoor

Voix 2G, 3G Data, Voix

3G et GPRS

30 Zones touristiques (ANNEXE

4)

incar & indoor &

outdoor

Bâtiments (ANNEXE 2) Indoor & outdoor


Axes Ferroviaires (ANNEXE 5) incar

Zones du roaming (ANNEXE 6) Indoor & outdoor Roaming IN

4.ARTICLE 1.2. EQUIPEMENTS DE MESURES L’équipement de mesure utilisé doit remplir les conditions suivantes

1. D’établir/interrompre automatiquement des connexions au réseau GSM, WCDMA,

CDMA. Pour les tests in car 2. D’établir/interrompre manuellement des connexions au réseau GSM, WCDMA,

CDMA. Pour les tests piétons. 3. D’enregistrer les paramètres de l’interface Air, comme par exemple le niveau et la

qualité du signal…



Mis en forme : Numéros + Niveau : 1+ Style de numérotation : 1, 2, 3, … +Commencer à : 1 + Alignement :Gauche + Alignement : 0,63 cm +Retrait : 1,27 cm, Taquets detabulation : Pas à 1,27 cm

4. D’enregistrer les événements couche 3 (messages Layer 3) pour chaque type de service ou chaque type de technologie GSM/WCDMA/CDMA...

5. Le logiciel qui va faire le post-traitement des données collectées durant les tests doit permettre le chargement de données très volumineuses, la représentation des Drives tests sur cartographie et la possibilité de fournir les mesures, et les statistiques concernant les valeurs des indicateurs de qualité et de performance.

6. Les mesures et tests doivent être réalisés par des terminaux / modems ( et laptop de test ) mobiles les plus vendus chez les 3 opérateurs. La liste des terminaux / modems ( et laptop de test ) sera communiquée par l’équipe projet Meditel avant le début de la campagne.

1.ARTICLE 1.1. Carte SIM de test Les cartes SIM de test Méditel et Roaming (cas scénario 3) à utiliser durant la campagne sont fournies par Méditel. Celles des autres operateurs, doivent être fournies par le prestataire.

2.ARTICLE 1.1. METHODOLOGIE DES TESTS La méthodologie des tests est décrite ci-dessous selon le type de mesure (incar et indoor/outdoor) et selon le service à mesurer. Horaires :

Toutes les mesures doivent être réparties équitablement sur la tranche horaire 09H-23H.

Volumétrie :

Les échantillons doivent être construis de manière à respecter les critères suivants :

1.- Distinguer les différentes catégories de situation ( incar, piétons indoors , piétons outdoor, zones géographiques …).

1.- Disposer d’un nombre suffisant de mesures dans chaque catégorie en vue d’obtenir une précision statistique suffisante.

2.- Répartir les mesures au sein de chaque catégorie, selon des conditions représentatives des utilisations les plus courantes.

Le nombre minimal de mesure est présenté en annexe par ville, avec une répartition. Ces

chiffres sont donnés à titre indicatif pour permettre au soumissionnaire de dimensionner une

campagne typique de mesures. Ils peuvent être revus par Meditel à la hausse ou à la baisse.

i.1.1.1. Mesures Incar (En voiture)

Les mesures incar sont faites à l’aide de véhicules avec antenne placée à l’intérieur du véhicule ; et en se déplaçant aux conditions normales de circulation urbaine, routière ou autoroutière. La configuration des équipements de mesures doivent remplir les conditions suivantes :




Mis en forme : Hiérarchisation +Niveau : 3 + Style de numérotation : 1,2, 3, … + Commencer à : 1 +Alignement : Gauche + Alignement : 1,27 cm + Tabulation après : 2,54 cm+ Retrait : 2,16 cm

Les tests des services précités doivent être effectués simultanément sans qu’il ait des périodes creuses lors des Drive test. Le nombre minimal de mesures à réaliser est indiqué dans les annexes. Les mesures doivent être réparties pour 2/3 en ville et 1/3 dans les banlieux de la ville. Elles doivent être effectuées sur des parcours incluant les axes principaux et dans les zones bâties.

1.1.1.1.1. Mesure QoS Voix

1.• Terminaux 2G commerciaux ( Dual 2G/3G à ne pas utiliser).

2.• Antenne à l’intérieur du véhicule, en utilisant l’antenne intégrée du terminal.

3.• Les mobiles d’un même système d’équipements doivent être synchronisés.

4.• La séquence de test sera comme suit : appel de 2 min, pause de 20 secondes.

5.• Les traces radio de ces appels passés doivent être enregistrées et analysées, ces traces incluent tous les messages niveau 3 (Layer 3), et permettent de fournir les détails de la communication (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, RSCP, ECNO…)

6.• Les fichiers de trace doivent être géo référencés en latitude/longitude et être dans un format standard exploitable par Meditel sous Actix ou NQDI ou sans licence spécifique. Ces fichiers feront partie des livrables.

2.1.1.1.2. Mesure QoS GPRS

7.• les mesures destinées à mesurer la qualité de service du réseau d’accès de chaque opérateur : réussite et délai de connexion, puis débit DL et UL sur des téléchargements FTP.

8.• Les indicateurs de la qualité de service en mode data sont fondées sur les différents critères d’appréciation de la part des utilisateurs.

9.• Les fichiers étalons seront adaptés au débit typique des liaisons. Par exemple : 100 Ko DL et 20Ko en UL

10.• La séquence de test est comme suit : création de PDP ctx (time out 60s),

téléchargement (download) de 100 Ko (time out 60s), chargement (upload) de 20 Ko (time out 60s), pause de 10s. Au-delà de ces temps, les téléchargements sont abandonnés et considérés comme échoués.

11.•

Mis en forme : Hiérarchisation +Niveau : 4 + Style de numérotation : 1,2, 3, … + Commencer à : 1 +Alignement : Gauche + Alignement : 1,9 cm + Tabulation après : 3,81 cm +Retrait : 3,05 cm

Mis en forme : Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 +Style de numérotation : Puce +Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27cm










Mis en forme ... [1]

12.• Les mesures seront réparties le plus largement possible au sein de chaque ville, dans les zones à forte concentration d’administrations ou d’entreprises, centre ville, zones fréquentées par les hommes d’affaires (hôtel, aéroport,…) et zones industrielles.

3.1.1.1.3. Mesure QoS Internet 3G

1.• Avec ordinateur portable et modem en clé USB, qui seront précisés avant le

début de la campagne. 2.• La mesure de débit est à réaliser sur les téléchargements FTP UL et HTTP

DL, respectivement de 500Ko et 4Mo, avec connexion au réseau pour chaque chargement. Cette mesure sera réitérée de façon continue sur les 3 réseaux pendant toute la durée des mesures voix réalisées sur le lieu de mesure de telle façon à disposer d’une quantité importante de mesures de débit sur les 3 réseaux.

3.• Pour chaque téléchargement, une connexion/déconnexion réseau est effectuée. La séquence de test est la suivante : Création de PDP ctx (time out de 60s ), téléchargement HTTP de 4Mo (time out 4 mns), Upload FTP de 500 (time out 60s), pause de 10s. Au-delà de ces temps, les téléchargements sont abandonnés et considérés comme échoués.

4.• Le mode de sélection de réseau est 3G seulement (bloqué).

5.• Les tests doivent être réalisés avec des modems 3G sur les trois réseaux. Les modems qui seront utilisés sont des modems commercialisés et seront spécifiés au début de la campagne. Le soumissionnaire est invité à présenter tous les modems compatibles avec ses équipements de mesure.

Les détails relatifs aux indicateurs à présenter sont spécifiés dans l’ANNEXE 7. Les

indicateurs sont à titre indicatif, représente la liste minimale et le soumissionnaire est invité à

présenter l’ensemble des indicateurs qu’il juge important







ii.1.1.2. Mesures Indoor et outdoor (piétons)

Les mesures indoor et outdoor sont faites par des auditeurs pédestres qui parcourent

l’intérieur des bâtiments ou des zones géographiques précisés dans les annexes. Les essais

se font dans les emplacements fréquentés par les usagers et en privilégiant les lieux à forte

fréquentation par le public piéton afin de mieux représenter l’usage.

Au niveau de chaque point de mesure, l'auditeur effectuera un nombre de mesures adapté à

la dimension du lieu et à son occupation par le public.

Le nombre minimal de mesure est présenté en annexe par ville, avec une répartition outdoor

et indoor. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif pour permettre au soumissionnaire de

dimensionner une campagne typique de mesures. Ils peuvent être revus par Meditel à la

hausse ou à la baisse.

Dans chaque ville, les mesures doivent être dispersées le plus possible sur le territoire à

tester et à éviter de réaliser des mesures aux mêmes endroits que celles effectuées en

voiture.

Exclusif indoor :

Tous les tests doivent être fait sans se déplacer, aux sous sols et dans les étages.

Dans chaque lieu , les mesures se font dans les emplacements fréquentés.

Les mesures doivent être réparties, selon le type de bâtiment : 20% bureaux privés , 30%

locaux d’habitations privés et 50% dans les lieux publics.

Dans les lieux privés : 1 à 4 mesures reparties selon la surface.

Dans les lieux publics : 2 à 4 mesures selon la surface.

Exclusif outdoor :

Les test doivent être fait pour 2/3 en déplacement et 1/3 à l’arrêt.

Les mesures doivent fait de sorte à obtenir la meilleure dispersion géographique , les

emplacements doivent être choisis parmi les zones fréquentées par les piétons.

Mis en forme : Hiérarchisation +Niveau : 3 + Style de numérotation : 1,2, 3, … + Commencer à : 1 +Alignement : Gauche + Alignement : 1,27 cm + Tabulation après : 2,54 cm+ Retrait : 2,16 cm

1.1.1.2.1. Mesure QoS Voix

1.• Les mesure voix 2G et 3G en indoor ou outdoor consistent à tenter d’établir des communications vers des téléphones fixe de Meditel par des téléphones mobiles (Meditel, IAM et Inwi) en dual mode (2G ou 3G) puis d’évaluer chacun des réseaux testé.

2.• Une mesure sur N réseaux porte ainsi sur N communications, qu’elles soient abouties ou non.

3.• Ces mesures doivent être accompagnées par des traces radio couche 3 (Layer 3), les coordonnées GPS et les adresses complètes et exactes des appels passés sur le réseau Meditel, permettant de fournir les détails de la communication (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual,…).

4.• Les fichiers de trace doivent être géo référencés en latitude/longitude et être dans un format standard exploitable par Meditel via Actix ou NQDI ou sans licence spécifique.

5.• Les tests effectué pour la voix 2G ou 3G en indoor ou outdoor peuvent prendre les états suivants : 1. Qualité parfaite (P) : communication maintenue sans perturbation auditive,

équivalente à la meilleure qualité rencontrée en téléphonie fixe commutée (référentiel à définir par le prestataire).

2. Qualité acceptable (A) : communication maintenue mais avec existence de

perturbations identifiables, ne gênant pas la conversation, ne nécessitant pas de faire répéter l’interlocuteur.

3. Qualité mauvaise (M): communication maintenue mais perturbée, ne rentrant pas

dans les deux catégories ci-dessus.

4. Echec (E) : tentative échouée d’émission ou de réception d’un appel par un enquêteur (mesuré dès la 1ère tentative d’appel).

5. Coupure (C): terminaison anormale d’un appel (non provoquée volontairement

par l’un des deux enquêteurs pendant la durée de la communication).

6. Hors réseau (H) : appel pour lequel aucune tentative d’émission ou de réception n’est possible pour cause de hors réseau (pas de couverture radio).

7.• Les indicateurs pour la voix 2G ou 3G en indoor ou outdoor seront alors construits en rapportant le nombre d’appels totalisés selon chacun de ces niveaux au nombre total de tentatives d’appels, hors secondes tentatives.

8.• On évaluera également le détail du défaut principal de la communication mobile (écho, distorsion, …), dans le but de fournir des statistiques par défaut sur chacun des items mesurés.

9.• Un planning général dressant la date et la plage horaire pour effectuer les tests, doit être élaboré par le prestataire et validé par Meditel. Ces tests seront réalisés du Lundi au Samedi, les jours fériés ne sont pas testés.













10.• Les mesures devront être équitablement réparties sur les plages horaires creuses et pleines.

2.1.1.2.2. MESURES QoS ROAMING IN

1.• Les tests piéton doivent être effectués en outdoor et indoor 100% en statique. 2.• Ces mesures consistent à allumer le mobile doté d'une carte SIM d’opérateurs

étrangers après que la batterie ait été enlevée pour vider la mémoire cache du mobile et de noter le réseau capturant. Le deuxième test consiste à refaire le même test précédent en forçant le terminal sur le réseau de Méditelecom en dual mode.

3.• Ces mesures doivent être accompagnées par des traces permettant de fournir les les détails des conditions radio et de suivre le déroulement de la sélection (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, messages protocolaires) et les raison de rejet de sélection du réseau Méditel.

4.• Les résultats devront comporter les coordonnées X Y (relevées à l’aide d’un système système GPS), ainsi que les adresses et localisation exactes des points de mesures (emplacement précis dans le cas d’un aéroport, terminal X, salle d’attente, café 3ème étage.., etc).

5.• Les mesures seront réparties sur 5 cartes SIM étrangères neutres postpayées. Les postpayées. Les opérateurs à tester seront communiqués avant le début de la campagne.

6.• Sur chaque point de test, on effectuera 2 (deux) tests par opérateur en mode automatique et 2 (deux) tests en mode forcé sur Méditel.

7.• Le prestataire doit présenter une analyse détaillée des résultats des différents indicateurs mesurés et les traces pendant la phase de sélection du réseau (notamment les données résultats du scan de la bande GSM/3G effectué par le mobile).

3.1.1.2.3. MESURES QoS GPRS

8.• La même méthodologie des tests in car sera considérée pour les tests piétons.

piétons.

9.• Le soumissionnaire doit réaliser les tests manuellement, la même séquence présentée dans cas in car sera utilisée avec des modems similaires.

4.1.1.2.4. Mesure QoS Internet 3G

10.• La même méthodologie des tests in car sera considérée pour les tests piétons.














11.• Le soumissionnaire doit réaliser les tests manuellement, la même séquence présentée dans cas in car sera utilisée avec des modems similaires.

12.C. LIVRABLE DU PROJET

1.ARTICLE 1.1. INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES

Le soumissionnaire doit présenter tous les indicateurs de performance et de qualité qu’il juge

importants, une liste minimale des indicateurs à présenter est détaillée en ANNEXE 7 et

dans les chapitres de ce CDC.

2.ARTICLE 1.1. RAPPORT INTERMEDIAIRES

Le prestataire doit élaborer et envoyer le rapport de chaque ville ou axe routier/Ferroviaire

selon le calendrier agréé.

3.ARTICLE 1.1. CONTENU DU RAPPORT

Chaque rapport envoyé doit être conforme au modèle préalablement envoyé, avec

comparaison de la QoS Méditel avec les autres opérateurs.

Il doit obligatoirement inclure :

1. Les statistiques, la distribution, de chaque indicateur de qualité sous forme des tables, accompagnées d’une synthèse graphique (histogramme et camembert...), avec commentaire et sur des cartes.

2. Les analyses des données présentées. Exemples : couvertures vs cellules visitées, visitées, degré d’interférence …

3. Les analyses détaillées et commentaires sur les problèmes détectés

4. Action et recommandations à mettre en place pour remédier aux problèmes de de qualité et par type de service.

1.ARTICLE 1.1. TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT

La signalétique utilisée dans les tableaux de résultats est la suivante :











La qualification du résultat individuel de chaque opérateur autour de la moyenne agrégée

des 3 opérateurs, est symbolisée par les signes suivants :

Très inférieur à la valeur de référence (--)

Inférieur à la valeur de référence (-)

Voisin de la valeur de référence (=)

Supérieur à la valeur de référence (+)

Très supérieur à la valeur de référence (++)

Chaque rapport envoyé d’une ville ou d’un axe routier doit être accompagné par les fichiers

ci-dessous

1. Fichiers .TAB 1. Fichiers .Log (Les traces radio recueillies pendant les mesures des services selon un

format exploitable par les services techniques de Meditel 2. Fichiers Excel : fichier source des graphes présenté dans les rapports.

1.ARTICLE 1.1. RAPPORT FINAL Le rapport final devra être livré à Méditel dans un délai de 2 semaines après la fin des

mesures terrain sous format électronique. Ce rapport doit inclure un bilan de la campagne de mesure, en indiquant les grandes

tendances des résultats obtenus, et les possibles explications des écarts constatés entre les

différents réseaux. Ce bilan devra être décliné par réseau, et par type de mesures et par

indicateur mesurable. La liste des recommandations pour remédier aux problèmes détectés doit faire partie du rapport

final.

2.ARTICLE 1.1. FORMAT DES RAPPORTS Tous les rapports doivent être envoyés en format électroniques, et fournis sur CD et

imprimés en six exemplaires.

1. Rapport. (CD) 1. Fichiers divers. (CD) 2. Imprimés en format A1 (couverture, qualité du signal, événements …)

1.ARTICLE 1.1. DELAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison du rapport final est de 10 (dix) semaine à compter de la date d’envoi

du bon de commande pour le scénario 1.






Les délais de livraison du rapport final est de 12 (douze) semaines à compter de la date

d’envoi du bon de commande pour le scénario 2 et 3.

ARTICLE 1.1.ARTICLE 1.2. PRESENTATION DES RESULTATS

Les résultats du benchmark doivent être exposés par le soumissionnaire en deux

présentations dont les dates seront arrêtées conjointement entre Méditel et le contractant :

1.• 1er exposé : pour les responsables et les ingénieurs concernés par la QoS. 1.• 2ème exposé : pour le Top Management de Méditel.

ARTICLE 1.2.ARTICLE 1.3. CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS

Les résultats et les rapports sont la propriété exclusive de Méditel. La société ayant réalisé

l’audit s’engage à en assurer la plus stricte confidentialité.


Annexe 1 Déclaration Sur L’honneur & Acte D’engagement DECLARATION SUR L’HONNEUR Je soussigné, …………………………………………………………………………………………………...

( nom, prénom et qualité au sein de l’entreprise)

agissant au nom et pour le compte de : …………………………………………………………

……………………………………………………… ( dénomination et forme de la Société )

au capital de : …………………………………………………………………………………..

Adresse du siège social de la Société : …………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………….

Adresse du domicile élu : ………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………….

Affiliée à la CNSS sous n° : ……………………………………………………………………

Inscrite au Registre du Commerce de : ……………………………………………. ( Localité)

Sous n° :…………………………………………………………………………………………

Patente n° : ……………………………………………………………………………………...

Déclare sur l’honneur, 1. M’engager à couvrir, dans les limites fixées dans le cahier des charges, par une police

d’assurances, les risques découlant de mon activité professionnelle ; 2. Que je remplie les conditions requises notamment en ce qui concerne la situation fiscale régulière,

l’affiliation à la CNSS et l’immatriculation au Registre du Commerce ; 3. M’engager, si j’envisage de recourir à la sous-traitance, que celle-ci ne peut porter sur la totalité

du marché et m’assurer que les sous-traitants remplissent également les conditions exigées pour l’exécution d u marché.

Je certifie l’exactitude des renseignements contenus dans la présente déclaration.

Je reconnais avoir été avisé que toute inexactitude de la déclaration sur l’honneur entraînerait la

résiliation du marché et le paiement de dommages-intérêts.

Fait à ……………………., le ………………

Cachet et signature du SOUMISSIONNAIRE

Annexe 2 ACTE D’ENGAGEMENT I - Partie réservée à l’Opérateur

Appel d’Offres restreint :

Objet du Marché : Extension et supervision du réseau de synchronisation de Meditelecom

II- Partie réservée au soumissionnaire

Je soussigné, …………………………………………………………………………………………………...

( nom, prénom et qualité au sein de l’entreprise)

agissant au nom et pour le compte de : …………………………………………………………

……………………………………………………… ( dénomination et forme de la Société )

au capital de : …………………………………………………………………………………..

Adresse du siège social de la Société : …………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………….

Adresse du domicile élu : ………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………….

Affiliée à la CNSS sous n° : ……………………………………………………………………

Inscrite au Registre du Commerce de : ………………. ( Localité),Sous n° :………………….

Patente n° : ……………………………………………………………………………………...

En vertu des pouvoirs qui me sont conférés : après avoir pris connaissance du dossier d’Appel d’Offres

concernant les prestations précisées en objet de la partie I ci-dessus ;

Après avoir apprécié à mon point de vue et sous ma responsabilité la nature et les difficultés que

comportent ces prestations :

1. Remet, revêtu de ma signature un bordereau de prix et détail estimatif établi conformément aux modèles figurant au dossier d’Appel d’Offres ;

2. M’engage à exécuter lesdites prestations conformément au cahier des charges et moyennant les prix que j’ai établi moi-même, lesquels font ressortir :

Montant hors TVA : ( en lettres et en chiffres ) : ………………………………… .

MEDI TELECOM se libérera des sommes dues par elle, conformément aux stipulations du cahier des

charges.

Mis en forme : Avec puces + Niveau :1 + Alignement : 0 cm + Tabulationaprès : 0,63 cm + Retrait : 0,3 cm,Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm

Mis en forme : Avec puces + Niveau :1 + Alignement : 0 cm + Tabulationaprès : 0,63 cm + Retrait : 0,3 cm,Taquets de tabulation : Pas à 1,27 cm

Fait à ……………………., le ………………

Cachet et signature du

SOUMISSIONNAIRE

1. FORMULAIRE DE DEMANDE DE SOUS-TRAITANT DEMANDE D'AGREMENT DE SOUS-TRAITANTS

Marché :

N° du lot :

Désignation :

N° de commande MEDITELECOM :

Messieurs,

Dans le cadre des travaux ci-dessus référencés, nous vous demandons votre agrément pour le

ou les lots des sous-traitants ci-dessous :

NOM DES SOUS-TRAITANTS NATURE DES TRAVAUX

Veuillez agréer, Messieurs, l'expression de nos salutations distinguées.

Fait à ........... , le .........................

Signature et Cachet Du titulaire du marché

Mis en forme : Numéros + Niveau : 1+ Style de numérotation : 1, 2, 3, … +Commencer à : 1 + Alignement :Gauche + Alignement : 0,63 cm +Tabulation après : 1,27 cm + Retrait : 1,27 cm

Annexe technique

Annexe 1

Villes concernées par le scenario 1

Zones touristiques concernées par le scenario 1

Ville

Nombre de point de mesures

Indoor(piéton)


Outdoor(piéton) Nombre d'appels incar

Casablanca 140 140 560Rabat‐salé 100 100 400

Fès 80 80 350Meknès 70 70 350

Marrakech 70 70 350Agadir 45 45 250Tanger 40 40 250Oujda 40 40 250Kénitra 40 40 250Tetouan 35 35 250Safi 35 35 250

Beni Mellal 30 30 140Khouribga 30 30 140Laâyoune 30 30 140El Jadida 30 30 140Taza 30 30 140Nador 30 30 140

Mohammedia 30 30 140

ANNEXE 2

Liste indicative des lieux Indoor et outdoors

Zones Touristiques type de mesureMartil Indoor & OutdoorM'edieq et cote jusqu'à Bab Sebta Indoor & OutdoorCapo Negro Indoor & OutdoorAncienne Medina Fés avec 10 Riads Indoor & OutdoorAncienne Medina Meknés Indoor & OutdoorChellah,Oudaya,et Baie d'abou rag_rag (Marina) RIndoor & OutdoorRiads de Marrakech a l'ancienne Medina (20) (MaIndoor & OutdoorAncienne Medina Assilah Indoor & OutdoorTaghazoute Agadir Indoor & OutdoorCourniche d'Agadir et Nouvelle Marina Indoor & Outdoor

ANNEXE 3

Liste des routes faisant la liaison de villes auditées et autoroutes

Type de lieux Indoor/Piéton Type de lieux OutdoorCentres commerciaux Places publiques et espaces verts Administrations: Courniches dans les villesMinistères Complexes sportifs à proximitéWilayas Parcs ( de jeux , zoo, …)Arrondissements Grandes avenues et boulevardsDélégations PortsMunicipalités Clubs sportifs (natation, tennis, équitation, golfe…)Tribunaux Quartiers résidentielsPalais des congrès Ancienne medina Zones diplomatiques: Monuments historiques très fréquentésAmbassades Gares ferroviairesConsulats Gares routièresZones industrielles Centres commerciauxZones touristiques Zones industriellesGares routières AéroportsGares ferroviaires Centres d'affaires:Centres de loisirs: Techno Parc, Twin center, Nouvelle marina à CasaCinéma Technopolis Rabat , Hay Riad centre affairesThéâtre Centres de conférences Aéroports Zones franchesGrands hôtelsCentres d'affaires:Techno Park et Twin center à CasaHay Riad à RabatBâtiments remarquables:Twin Center à casaCDG à rabatUniversités et LycéesCités UniversitairesCentres de ConférencesHôpitaux et centres hospitaliersCasernes MilitairesRestaurantsAncienne Médina (à l'intérieur des murailles)

Autoroute (Aller retour) Type de mesureTanger-Assilah-Rabat incarRabat-Meknès-Fès incarRabat-Mohammedia-Casablanca incarCasablanca-Aéroport Med V incarCasablanca-El jadida incarCasablanca-Settat-Marrakech incarMarrakech-Chichaoua-Agadir incarTanger-Tanger Med incar

ANNEXE 4

Liste des villes pour le scénario 2 et 3

ANNEXE 4 ( suite)

Liste des zones touristiques pour le scénario 2 et 3

Ville


Indoor(piéton)


Outdoor(piéton)

Nombre d'appels incar *

Casablanca 140 140 560Rabat‐salé 100 100 400

Fès 80 80 350Meknès 70 70 350

Marrakech 70 70 350Agadir 45 45 250Tanger 40 40 250Oujda 40 40 250Kénitra 40 40 250Tetouan 35 35 250Safi 35 35 250

Beni Mellal 30 30 140Khouribga 30 30 140Laâyoune 30 30 140El Jadida 30 30 140Taza 30 30 140Nador 30 30 140

Mohammedia 30 30 140Settat 25 25 100

Guelmim 25 25 100Khoumissat 25 25 100Ksar el‐Kébir 25 25 100Larache 25 25 100Berrechid 25 25 100Arrachidia 25 25 100Berkan 25 25 100

Oued Zem 25 25 100Sidi Sliman 25 25 100Dakhla 25 25 100

Fkih Ben Saleh 25 25 100Taourirt 25 25 100

Sidi Kasem 25 25 100Ouarzazate 25 25 100Berchid 25 25 100

Taroudante 25 25 100jarada 25 25 100

Essaouira 25 25 100Ben guerir 25 25 100

Zones Touristiques type de mesureMartil Indoor & OutdoorM'edieq et cote jusqu'à Bab Sebta Indoor & OutdoorCapo Negro Indoor & OutdoorAncienne Medina Fés avec 10 Riads Indoor & OutdoorAncienne Medina Meknés Indoor & OutdoorChellah,Oudaya,et Baie d'abou rag_rag (Marina) Rabat Indoor & OutdoorRiads de Marrakech a l'ancienne Medina (20) (Marrakech) Indoor & OutdoorAncienne Medina Assilah Indoor & OutdoorTaghazoute Agadir Indoor & OutdoorCourniche d'Agadir et Nouvelle Marina Indoor & OutdoorAin Vittel Ifran Indoor & OutdoorImmouzer Ifran Indoor & OutdoorImmouzer Agadir Indoor & OutdoorSaidia station balneaire Indoor & OutdoorOuarzazate studios Cinema et gorge dades Indoor & OutdoorGrotte d'Hercule (Tanger) Indoor & OutdoorMazagan el jadida Indoor & OutdoorMosque Hassan II et Courniche Ain Diab Casa Indoor & OutdoorCascades d'Ouzoud Indoor & OutdoorJemaa lafna ,Koutoubia et Ksar El Badie (Marrakech) Indoor & OutdoorCourniche d'Essaouira rempards et Riads de l'ancienne Medina Indoor & OutdoorWalidia Indoor & OutdoorOurika Marrakech Indoor & OutdoorMerzouga Indoor & OutdoorPlage de Dakhla Indoor & OutdoorMir Lefte Indoor & OutdoorAncien Medina Chefchaouen Indoor & OutdoorKsar Essaghir et Port Med Indoor & OutdoorStation l'Oukaimden Indoor & OutdoorIfran Ville et station Michlifen Indoor & Outdoor

ANNEXE 5

Liste des axes ferroviaires

Axes FerroviairesCasablanca‐RabatCasablanca‐Aéroport Med VCasablanca‐El JadidaCasablanca‐MarrakechRabat‐FezFez‐OujdaRabat‐TangerBen Guerir‐SafiCasablanca‐Oued Zem

ANNEXE 6

Liste indicative des lieux de mesure roaming In

ANNEXE 7

Ville Lieu + Adresse AGADIR Port AGADIR Atlantic Palace CasinoAGADIR Shératon HôtelAGADIR Aéroport El MassiraAGADIR Hotel TikidaAGADIR Club MedAGADIR Hotel Riad Mogador Al MadinaAGADIR MarinaCASABLANCA Hotel Kenzi TowerCASABLANCA Gare Casa PortCASABLANCA Aéroport Mohamed VCASABLANCA Hotel Royal MansourCASABLANCA Hotel Golden Tulip FarahCASABLANCA Hotel le Palace d'anfaCASABLANCA Hotel Hayat RegencyCASABLANCA Hotel SheratonCASABLANCA La corniche Ain DiabESSAOUIRA Hôtel Al jasiraESSAOUIRA Hôtel SofitelESSAOUIRA Place de MarrakechESSAOUIRA Aéroport MogadorFES Gare de Train centre VilleFES Marché couvert Bd Mohamed VFES Aéroport FES ‐ SAISFES Hôtel Sofitel Palais JamaiFES Royal Mirage FèsFES Jnan Palace HôtelMARRAKECH Gare ONCF MarrakechMARRAKECH Hôtel Shératon Av de la MénaraMARRAKECH Aéroport Menara de MarrakechMARRAKECH Hôtel la MamouniaMARRAKECH Palmeraie Golf PalaceMARRAKECH Eden Andalou Spa & ResortMARRAKECH Place Jemmaa El Fna & Club MedMARRAKECH Hivernage Hotel & SPAMARRAKECH Hotel Ryad Mogador MenaraMARRAKECH Club BozzinMARRAKECH Sofitel Marrakech Lounge & SpaMARRAKECH OaziriaMEKNES Gare ferroviaire al amir AbdelkaderMEKNES Hôtel IbisOUARZAZATE Gare routière, gare de transportOUARZAZATE AéroportOUARZAZATE Centre CinématographiqueOUARZAZATE Hôtel BelereRABAT Hôtel Hilton RABAT AéroportRABAT Hôtel GoldenTulip FarahRABAT Hotel Sofitel Rabat Jardin Des Roses RABAT TechnopolisTANGER Hotel AndalousiaTANGER Hotel Casino Malabata

TANGER Port TangerTANGER Port Tanger MEDTANGER Gare ONCF VilleTANGER Aéroport Iben batoutaTANGER Hôtel MovenpickTANGER Hôtel Menzah

Liste minimale des KPIs

Indicateur ExplicationAccessibility % des appels qui ont passé l'étape de signalisation avec succésRetainability % des appels maintenus durant toute la durée de la communication ( elle n' y a pas eu de coupure d'appels)Number of Call Attempts ‐ Voice 2G Nombre de tentatives d'appels ( Voix 2G)Number of Call Failure by Cause ‐ Voice 2G Nombre des appels bloqués ( à l'etape de la signalisation) par cause ( Voix 2G)Rx Level Sub Distribution ‐ Voice 2G Distribution du niveau du signal ( Voix 2G)Rx Qual Sub Distribution ‐ Voice 2G Distribution de la qualité du signal ( Voix 2G)Timing Advance Distribution ‐ Voice 2G Mesure la distance entre le mobile et la cellule serveuseFER Distribution ‐ Voice 2G Distribution des taux des trames eronnées (Voix 2G) C/I Distribution ‐ Voice 2G C/I : mesure le rapport entre le niveau du signal de la porteuse ( Carrier ) et le niveau des interfernce.

Audio Quality PESQ ‐ Voice 2GMesure la qualité auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit la qualité en 5 intervalles ( Bad (‐0.5‐0.5); Poor (0.5‐1.5); Fair (1.5‐2.5); Good (2.5‐3.5); Excellent (3.5‐4.5)

Number of Serving Cells ‐ Voice 2G Nombre de cellules serveuses

Accessibility% des appels qui ont passé l'étape de signalisation avec succés(=100% ‐ %call failures)

Retainability% des appels maintenus jusqu'à la fin de la communication (=100% ‐ %coupure d'appels)

Number of Call Attempts Nombre de tentatives d'appelsNumber of Call Failures Nombre des appels bloqués ( à l'etape de signalisation)Call disconnect status Type de deconnection ou coupure d'un appelRSCP Distribution Distribution du niveau de signal 3GEcNo Distribution Distribution de la qualité du signal (mesurée par le rapport signal/bruits)Rx Power Distribution Distribution de la puissance de réception (DownLink)Active Set size % des échantillons de test durant lesquelles le mobile était attaché à 1, 2 ou 3 cellules en Active SetSoft handover status Le nombre des soft handovers réussisHard handover status Le nombre des Hard‐handovers réussisTx Power Distribution Distribution de la puissance d'émission (UpLink)

Audio Quality PESQ ‐ Voice 3GMesure la qualité auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit la qualité en 5 intervalles ( Bad (‐0.5‐0.5); Poor (0.5‐1.5); Fair (1.5‐2.5); Good (2.5‐3.5); Excellent (3.5‐4.5)

Number of serving cells ‐ Voice 3G Nombre des cellules serveuses

EcIo Distribution ‐ voice CDMAthe meaning of EcIo distribution for CDMA is like the meaning of EcNo for UMTS. Is a quality indicator and represent in CDMA case, the ratio between the chip energy and the interference.

Application Throughput Downlink Débit en downlink de la couche applicationNumber of session activation attempts Nombre de tentatives de connexions Number of session activation success Nombre de tentatives de connexions avec succèsSession disconnect status Type de deconnection Packet technology type de technologie utilisée lors de la connexionHSDPA modulation Type de modulation utilisée lors de la connexion HSDPACQI Indicateur de la qualité du canal, la valeur présentée dans le rapport est une moyenneAverage HSDPA Number of codes Nombre moyen des codes utilisée lors des connexion HSDPATransport block size la taille d'un bloque de la couche transport (en bits)

PPP throughput downlinkThe PPP Throughput Downlink is another view of throughput value. In fact is the value of throughput at Point‐to‐Point level and take in account all the transfer data between two points (including Microsoft Windows software’s, etc).

HSPDA effective Coding The HSDPA Effective Coding is the coding rate and define the number of bits used in channelization code. The better the radio conditions, the higher the code rate and consequently a higher throughput we have.

Signal‐to‐Interference and Noise RatioThe Signal‐to‐Interference is the ratio, expressed in dB, between a desired signal and an interfering carrier received by the same receiver.

DRC indexDRC Index or Data Rate Control is a CDMA parameter which allows the system to control the data rate without change the signal strength. In limit, we can compare the DRC Index (CDMA) with the CQI ‐ Channel Quality Indicator (UMTS).

DébitsLes valeurs moyennes des délais et des débits en tenant compte des débits contractuels centiles à 10, 50, 70 et 90% pour les débits de façon à avoir une comparaison plus pertinente.

Le taux de fichiers envoyés Fichiers envoyés dans les délais et avec un contenu correct.Les taux de connexion réussies le taux de connexions global. Le taux de connexion en moins de 10s

2G voix in car

3G voix in car

Internet 3G in car et piéton

ANNEXE 7 (Suite)

Indicateur ExplicationApplication Throughput Downlink Débit en downlink de la couche applicationApplication Throughput Uplink Débit en uplink de la couche applicationNumber of session activation attempts Nombre de tentatives de connexions Number of session activation success Nombre de tentatives de connexions réussiteCoupure de connexion Interruption de la connexion au cours du téléchargementRépartition par téchnologie GPRS ou EDGENbr moyen Time Slot les TS utilisésDélai moyen de connexion durée pour établir le PDP ctxDélai moyen de téléchargement durée pour télécharger le fichier

Taux d’échecs le fichier est chargé, mais corrompu, ou Windows ou Internet Explorer renvoie une erreur, ou le téléchargement n’est pas encore terminé au bout d’un time‐out, fixé en fonction du volume du fichierOn décomposera le délai de connexion au serveur FTP puis de chargement. Les débits seront calculés sur la base du délai de téléchargement, hors connexion serveur.

Le taux de fichiers envoyés Fichiers envoyés dans les délais et avec un contenu correct.Les taux de connexion réussies le taux de connexions global. Le taux de connexion en moins de 10s

R

Taux de communications réussies dès le premier essai et maintenues plus de 2 minutes : une communication est considérée comme réussie si l’appel lancé aboutit dès le premier essai et si la communication est maintenue pendant 2 minutes sans coupure. Le taux est calculé sur la base du nombre total de mesures.R = 100 * ( P + A + M)/ (P + A + M + E + C + H)

TxETaux d’échec: Une communication est considérée en échec si la première tentative ne permet pas de l’établir ou de la maintenir plus de 5 secondes. Le taux est calculé sur la base du nombre total de mesures. TxE = 100 *E / (P + A + M + E + C + H)

TxC Une communication est considérée comme coupée si, à la première tentative, elle est établie et maintenue plus de 5 secondes, mais coupée avant 2 minutes. Le taux est calculé sur la base du nombre total de mesures. TxC = 100 *C / (P + A + M + E + C + H)

TxH TxH = 100 *H / (P + A + M + E + C + H)

Répartition par opérateur Probabilité de capture par opérateur étranger et globale.

% SMS Welcom Réception de notification « SMS Welcome ».

% causes de rejet Les statistiques des rejets de sélection du réseau Méditel par cause.

2G voix

piéton

Les mêmes indicateurs que la parte 2G Voix in car en plus de :

Roaming

IN

piétonGPRS

CONDITIONS GENERALES D’ACHAT DE MEDITELECOM

Article 1 – ACCUSE DE RECEPTION

Le fournisseur doit obligatoirement retourner, accepté, l’accusé de

réception joint à la commande, et ce, dans tous les cas, avant la

livraison et au plus tard dans la huitaine de la commande. A

défaut, la commande est réputée acceptée par le fournisseur.

Le retour de l’accusé de réception vaut acceptation expresse par

le fournisseur des conditions particulières stipulées dans les

commandes et des présentes conditions générales.

Article 2 – LIVRAISON – DELAI DE LIVRAISON

La date contractuelle de livraison s’entend marchandise arrivée et

déchargée au point de livraison spécifié à la Commande. Elle est

impérative et constitue une disposition essentielle de la

commande.

Toute livraison doit être effectuée au lieu de destination fixé dans

les commandes et être accompagnée d’un bon de livraison (B.L.)

établi en double exemplaire rappelant le numéro de la commande

et les références et désignations des fournitures, les quantités

livrées.

Aucune livraison anticipée ne peut avoir lieu sans accord préalable

et écrit de Medi Telecom.

Article 3 – PENALITES DE RETARD

En cas de retard à la livraison non imputable à un cas de force

majeure ou à une faute de Medi Telecom, le fournisseur sera

redevable de pénalités de retard calculées sur le montant total de

la commande au taux de 0,5% par jour calendaire de retard

jusqu’à atteindre un plafond égal à 10% de ce montant. Au-delà de

ce plafond, Medi Telecom se réserve le droit de :

Réclamer au fournisseur son préjudice effectif,

Article 8 – REFUS

Toute fourniture non conforme aux spécifications des commandes

correspondantes sera refusée et devra être reprise par les soins du

fournisseur dans un délai de vingt (20) jours suivant l’avis de refus.

Passé ce délai , les marchandises refusées seront retournées au

fournisseur à ses risques et périls, en port dû.

Article 9– FACTURATION

Les factures doivent être adressées, en triple exemplaires,

au bureau d’ordre de Medi Telecom, sis au 11e étage, Twin Center,

Tour A– Angle Boulevard Zerktouni et El Massira Al Khadra.

Elles doivent reproduire le numéro de commande et le numéro du ou

des bons de livraison. Tout matériel et ou prestation de service

réceptionné, devra être facturé dans les six mois suivantes a la date de

réception, passé ce délai la facture ne sera pas acceptée ni payée par

Meditelecom.

Article 10 – REGLEMENTS

Les règlements seront effectués à 90 jours fin de mois date de

réception de la facture, sauf négociation particulière stipulée sur

la commande, étant précisé que les montants payés tiendront compte

des éventuelles pénalités de retard conformément aux

dispositions prévues dans nos commandes.

Article 11 – GARANTIE

Le fournisseur est tenu de garantir, pendant deux (2) année, les

produits vendus dans les conditions du Droit Commun

Marocain, complétées comme suit :

Le fournisseur est responsable non seulement du vice caché,

mais aussi du vice apparent, nonobstant la réception des produits.

Le fournisseur s’engage à garantir Medi Telecom contre toute

action ayant son origine dans le vice apparent ou caché d’une

Prononcer à tout moment, unilatéralement et de plein droit,

la résiliation totale ou partielle de la commande aux torts du

fournisseur,( sans préjudice de tous dommages-intérêts) ;

l’ampleur du retard devant alors être considérée comme une

défaillance pure et simple du fournisseur.

Modifier les quantités et/ou la consistance des fournitures,

prestations ou travaux objet de la Commande, sans que le

fournisseur puisse prétendre à une indemnité de ce fait ni modifier

les prix unitaires arrêtés dans le cadre de la Commande de base.

Article 4 – PROPRIETE – TRANSFERT DES RISQUES

La propriété des fournitures livrées est acquise à Medi Telecom

selon le Droit Commun de la Vente.

Toute clause de réserve de propriété est inopposable à Medi

Telecom.

Nonobstant toute opération de contrôle ou de recette chez le

fournisseur, le transfert des risques s’opère à la livraison. Si une

réception est prévue, le fournisseur conserve cependant les

risques inhérents à la fourniture jusqu’à l’émission par Medi

Telecom d’un procès-verbal de réception sans réserve.

Article 5 – EMBALLAGE ET DOCUMENTATION

La fourniture est livrée accompagnée de l’emballage nécessaire à

son stockage et à sa bonne conservation. Sauf convention

contraire, les emballages ne sont pas consignés et, en cas de

consignation, leur retour s’effectue aux frais du fournisseur.

La fourniture est livrée accompagnée de la documentation

nécessaire à son emploi, sa maintenance et son entretien.

Article 6 – CONTROLE AVANT EXPEDITION

Sauf condition particulière négociée et stipulée sur la commande

, aucune expédition ne pourra être effectuée sans que,

préalablement

, le fournisseur n’ait établi un certificat de conformité de la

marchandise aux spécifications référencées dans nos

commandes.

Article 7 – TRANSPORT – RECEPTION

Les fournitures objets des commandes de Medi Telecom voyagent

aux risques et périls du fournisseur, sauf convention contraire.

Les opérations de reconnaissance des quantités livrées et de

contrôle

de qualité sont effectuées par Medi Telecom, selon les diligences

normales.

fourniture livrée par lui.

Article 12 – CONFIDENTIALITE – PROPRIETE

INDUSTRIELLE

Le fournisseur est tenu de prendre toutes dispositions pour empêcher

la divulgation des informations reçues pour l’exécution d’une

commande.

En aucun cas et sous aucune forme , nos commandes ne pourront

donner lieu à une publicité directe ou indirecte, sans notre

autorisation écrite.

Les dessins, documents, plans, modèles et échantillons communiqués

au fournisseur demeurent notre propriété exclusive.

Le fournisseur s’interdit, sans autorisation expresse de notre part, de

céder à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, aucune des

fournitures fabriquées selon nos spécifications ou données.

Le fournisseur s’engage à nous garantir contre toute action d’un tiers

revendiquant la propriété industrielle de tout ou partie d’une fourniture

conçue et/ou exécutée par le fournisseur

Article 13 – ASSURANCES

Le fournisseur s’engage à communiquer à Medi Telecom à première

demande de sa part copie de ses polices d’assurances et/ou toute

attestation à délivrer par ses assureurs et à obtenir de leur part, à ses frais,

les éventuels compléments de couverture que Medi Telecom jugerait

nécessaires au vu des risques liés à l’exécution de la Commande.

Article 14 – RESILIATION DE COMMANDE

Tout manquement à une quelconque disposition des présentes Conditions

Générales d’Achat pourra, sur décision de Medi Telecom, entraîner

l’annulation de la commande, tous ses droits à dommages et intérêts

demeurant réservés.

Cette résiliation interviendra le jour de la réception, par le fournisseur, de

l’un des envois suivants : lettre recommandée avec accusé de réception,

fax, courrier électronique, etc., informant le fournisseur de la décision et de

son motif.

Article 15 – LOI APPLICABLE – ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Les contrats découlant de nos commandes sont régis par le droit

marocain, à l’exclusion des dispositions de la convention de Vienne

du 11/04/1980 sur la vente internationale de marchandise.

De convention expresse, en cas de contestation sur l’interprétation

ou l’exécution des dispositions des présentes conditions et de

nos commandes, le Tribunal de Commerce de Casablanca sera

seul compétent.

Mis en forme : Police :8 pt

[1] Mis en forme 14/10/2010 10:59:00

Retrait : Gauche : 1,25 cm, Hiérarchisation + Niveau : 1 + Style de numérotation :

Puce + Alignement : 0 cm + Retrait : 1,43 cm, Taquets de tabulation : Pas à 1,27

cm

rfp_mtl_2010_pdf

Documents