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Résultats de l'enquête de satisfaction menée auprès des entreprises Année 2014-2015

Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2014-2015

SOMMAIRE Page 3 Rétrospective des actions 2014-2015 Page 5 Les résultats de l’enquête Page 6 Votre avis nous intéresse… Page 7 Avant l’arrivée de votre apprenti (e) Page 8 La formation de l’apprenti(e) Page 9 Relation CFA / Entreprise Page 10 Le CFA de Saintes Page 11 Globalement, comment jugez-vous le CFA commerce de Saintes ? Page 11 Les points forts du CFA Page 12 Les pistes d’amélioration

L’enquête présentée sous la forme d’un formulaire Google drive a été diffusée aux

entreprises partenaires par email en avril/mai 2015.

Bilan : 375 entreprises ont été interrogées pour un retour de 83 questionnaires.


Rétrospective des actions 2014-2015 Chaque année, le Centre de Formation des Apprentis Commerce de Saintes améliore ses services dans le but d’accroître votre satisfaction. Cette année, le service recrutement (apprentis) a participé aux journées de l’apprentissage pour être au plus près des jeunes et pour promouvoir l’alternance en lien avec la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rochefort et Saintonge. Le CFA a également permis aux différentes sections de l’établissement de rencontrer des professionnels, de visiter des entreprises, etc. Par exemple, les BTS Management des Unités Commerciales se sont déplacés à Paris pour visiter le marché international de Rungis . Les sections fleuristes ne sont pas en reste et participent chaque année à divers évènements (participation au décor des journées Portes Ouvertes, concours du Meilleur Apprenti de France, Rainbow cup oasis, etc.). Ces actions permettent de motiver les apprentis et de varier leur formation. Cette année encore, le CFA renforce la préparation des jeunes à la vie professionnelle via des cours de techniques de recherche d’emploi avec des professionnels bénévoles issus du Rotary Club.

Partie 1 Les résultats de l’enquête


Votre avis nous intéresses… Comment avez-vous connu le CFA commerce ?

32%

28%

19%

6%

6%

5% 4% Par l'apprenti et/ou candidats

Réseau professionnel

Parce que vous avez été apprenti au CFA

Recherches personnelles

Par une démarche de prospection des commerciaux

Ancieneté de la relation avec la CFA

Par la site internet


Avant l’arrivée de votre apprenti(e) Le CFA vous a-t-il aidé à trouver un apprenti(e) ?

41%

59%

Oui

Non

Si oui, est-ce que les profils envoyés par le CFA correspondaient à votre demande ?

91%

9%

Oui Non

Si non, pourquoi? Pour 2 entreprises, choix des apprentis par défaut (pas d’autres profils envoyés) Avez-vous des remarques ou des suggestions qui nous permettraient d’améliorer notre service ?

Avoir une connaissance du monde de l’entreprise

Etre plus attentif quand il y a une relation délicate avec une apprentie qui ne s’investit pas. La deuxième visite physique en entreprise aura lieu en mai, soit le premier jour d’examen, n'est ce pas trop tard? Un échange d’email avec les enseignants de l'apprenti pour suivre de plus près l'apprentissage, (les forces et faiblesses de l'apprenti, le comportement, etc.) afin de mener des actions communes.

Tenter dans la mesure du possible de proposer des apprentis en alternance optimisée pour l'entreprise. Pas deux apprentis en formation en même temps. Envoyer en début d'année un programme complet pour aider au mieux l'apprenti et être en osmose avec les cours dispensés


La formation de l’apprenti (e) Comment jugez-vous…

15,50% 12% 19%

85,50% 88% 81%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

La préparation à la vie professionnelle de votre apprenti(e)par le CFA

Vos relations avec le professeur interlocuteur Le suivi du livret d'apprentissage

Peu satisfaisant + Pas du tout satisfaisant Très satisfaisant + satisfaisant


Relations CFA / entreprises Utilisez-vous le portail net-Ypareo2 pour suivre la formation de votre apprenti au CFA…

24%

76%

OUI

NON

5%

95%

Peu satisfaisant + pas du tout satisfaisant

Très satisfaisant + satisfaisant

Si oui, Qu’en pensez-vous ?

Les raisons invoquées sont les mêmes que l’année précédente :

-  Manque de temps (principalement)

-  N’y pense pas

-  Utilisation du livret

-  Ne connait pas

-  Pas habitué à utiliser internet

-  Apprenti(e) responsable et mature

Si non, Pourquoi ne l’utilisez-vous pas ?3

Par rapport à l'année précédente : & de l’utilisation de 10% Action d’amélioration : mise en place d’un programme de communication autour de l’outil (envoi d’un courrier pour présenter le portail, suivi d’un email et d’une démonstration des professeurs

interlocuteurs).

2 • Le portail Net Ypareo est un outil servant au suivi de l'apprenti, il permet également aux différents acteurs d'échanger des informations qui les concernent dans le domaine pédagogique. 3 • 52% de réponses


Le CFA de Saintes Comment jugez-vous…

12,00% 8% 7%

88,00% 92% 93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Les différents contacts et l'accompagnement du CFA

La récativité du CFA (réponses à vos questions et demandes)

Le site internet du CFA

Peu satisfaisant + Pas du tout satisfaisant Très satisfaisant + satisfaisant

Avez-vous trouvé les informations nécessaires concernant l’apprentissage et le fonctionnement du CFA sur notre site internet ?

69%

31% Oui

Non


Globalement, comment jugez-vous le CFA commerce de Saintes ? Résultats de l’enquête 2014/2015

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant

2014/2015 20.50 % 72.30 % 7.20 % 2013/2014 23 % 73 % 4 %

Comparatif sur 7 ans

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Très satisfaisant + satisfaisant

97 % 96 % 96 % 93% 97% 96 % 93%

Pas et peu satisfaits 3 % 4 % 4 % 7 % 3 % 4 % 7%

Les points forts du CFA4

26%

24% 22%

10%

9%

6%

3% Ecoute / Réactivité / Disponibilté

Qualité de l'enseignement et de l'équipe pédagogique

Suivi/encadrement des apprentis

Proximité

Professionnalisme (surtout art floral)

Relationnel avec l'équipe du CFA

Ypareo

4 • 71% des entreprises interrogées ont répondu

Partie 2 Les pistes d’amélioration


Les pistes d’amélioration5

46% des entreprises interrogées ont réagi sur les points à améliorer au CFA. Nous avons regroupé ces commentaires en grandes thématiques que nous avons développées ci-dessous. Gestion des planning et des périodes d’examens 42.50 % des entreprises souhaitent des améliorations sur la gestion des plannings.

Commentaire Réponse du CFA

•  les calendriers d’alternance du CFA sont parfois difficiles à gérer par rapport à l’activité de l’entreprise (rythme d’alternance, CFA durant la période des soldes etc.),

•  la présence en entreprise de l’apprenti ne correspond pas à nos pics d’activité et nos saisonnalités,

•  un planning bac pro 2 jours / 3 jours, •  il serait bien que le CFA se sente concerné par le

problème des dates d’examens qui tombent encore pendant la fête des mères,

•  ne pas changer les dates d’alternance en cours d’année.

Les plannings de cours sont diffusés en début d’année scolaire et nous essayons de nous rapprocher au plus près des besoins des différents secteurs d’activité. Néanmoins, chaque formation possède un nombre d’heures de cours fixé par L’Éducation Nationale. Pour éviter des désagréments, nous allons améliorer notre réactivité dans la communication vers les entreprises sur ce point. Concernant les périodes d’examens nous faisons remonter chaque année au rectorat, cette problématique. Les épreuves sont souvent communes à plusieurs filières de métiers.

Plus de communication / relations CFA-entreprises 12.50 % des entreprises souhaitent plus de communication/relation avec le CFA (RDV avec les Professeurs interlocteurs, concertation avec entreprise, etc.).

Réponse du CFA

•  j’ai rencontré le professeur interlocuteur une fois en 2 ans,

•  la complicité entre le CFA et l’entreprise devrait être plus réelle pour faciliter l’insertion de l’apprenti dans la vie professionnelle,

•  le livret d’apprentissage est archaïque.

Les professeurs interlocuteurs effectuent trois visites au cours de la formation, ils font un point sur l’activité du jeune avec son « tuteur » , c’est-à-dire la personne en charge de sa formation, il peut arriver que ce ne soit pas le chef de l’entreprise. Par ailleurs nous organisons un certain nombre d’évènements au cours de l’année afin d’entretenir un suivi régulier et répondre aux questions (réunion de présentation des formations, rencontres employeurs/parents/ enseignants, contact téléphonique réguliers, mise en place de rencontres lors de difficultés détectées…..) Le livret d’apprentissage et le portail Net Ypareo sont des moyens de communication mis en place par le CFA pour communiquer avec les entreprises partenaires. Pour rappel, nous tenons à jour : un site web www.cfa-commerce.com et une page Facebook® fr-fr.facebook.com/CFA.Commerce.Saintes.

Plus de soutien et de communication professeurs/apprentis/Maîtres d’apprentissage 10% des entreprises souhaitent de l’aide pour trouver des solu=ons à l’appren=ssage de l’élève.

Réponse du CFA

En tant que CFA, délivrant des diplômes d’état, nous sommes tenus par un référentiel (Éducation Nationale) qui nous impose de respecter une progression pédagogique. Nous rappelons également que le but de l’alternance est de partager la formation avec l’entreprise, le rôle du maître d’apprentissage est de transmettre le savoir, savoir-faire et les compétences nécessaires à l’apprenti.

5 • 54% des entreprises interrogées n’ont rien à signaler


Veiller à la cohésion de l’enseignement avec le milieu professionnel Pour 12.50 % des entreprises le CFA doit veiller à ce que les cours dispensés au CFA ne soient pas en décalage avec le monde professionnel.

Commentaires Réponse du CFA

•  Faire intervenir des maîtres d’apprentissage pour sensibiliser les apprentis sur la profession,

•  Etre en lien avec la réalité du monde du travail / du commerce de proximité,

•  Revoir avec les entreprises les besoins selon l’activité

Sur ce point nous sommes également tenus par les référentiels de l’éducation nationale. Cependant, nous vous rappelons que le CFA organise des professionnalisations6 tout au long de l’année pour être au plus près du monde professionnel. De plus, le centre a systématiquement recours à la co-animation entre un professionnel et un professeur du CFA pour les cours d’art floral par exemple.

Suivi du livret d’apprentissage 10% des entreprises souhaitent que le CFA veille au suivi, au remplissage du livret et que les professeurs mettent des commentaires plus régulièrement


•  Nous avons du mal à faire vivre le livret d’apprentissage qui ne nous est pas remis régulièrement.

Il incombe à l’employeur de réclamer le livret à l’apprenti dès son arrivée en entreprise afin de convenir ensemble des objectifs de formation pendant la période en entreprise.

Divers Pour 12.50 % des entreprises il faut améliorer : les locaux, la réunion employeur/professeur (pas assez guidée), la mise en relation apprentis/entreprise (envoi plus rapide de candidatures) .


• Améliorer la mise en contact des jeunes et de l’entreprise. •  Envoi plus rapide des profils.

La cellule accueil et développement du CFA commerce , procède à la vérification des pré requis des candidats, à leur motivation par un entretien avant de les orienter vers des offres de postes en entreprise. Le nombre conséquent de candidats ne doit pas dédouaner le service CAD d’une certaine réactivité.

Commentaires divers

Très bien d’avoir séparé la classe en pratique car ils étaient trop nombreux.

Contacts toujours agréables avec l’équipe pédagogique et niveau de pratique (art floral) au top , merci car votre

formation donne de futurs très bons fleuristes.

6 • L’objectif de la professionnalisation est de faire intervenir des professionnels, d’anciens apprentis du CFA et d’organiser des sorties en entreprises à but pédagogique sur des points particuliers des cours, en liaison avec les référentiels des formations.

Réalisation Mylène Grammatico Animatrice Qualité Tél. : 05 46 97 28 70 [email protected]

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