reseaux humains & nouvelle ere numerique sociale
TRANSCRIPT
RESEAUX HUMAINS & NOUVELLE ERE NUMERIQUESOCIALE
Ordre du jour
• Nouveau paradigme numérique• Sortir de l’ancien paradigme, pourquoi,
comment• A savoir avant de se lancer• Cas client illustrant la force du sCommerce• Question / réponses
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Le monde B2B en 2010
Le monde d’avant
Monopoles locaux, en général nationaux et par industrie
Existence de Grands Groupes sans pression pour le changement
Culture bureaucratique, proche de celles des administrations–Q: Durée de survie actuelle des grands groupes ?*
–*Durée de séjour au Dow Jones en 1960 vs 2010?
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Le Tsunami*
Digitalisation+Mondialisation=concurrence mondiale avec accès possible aux clients finaux sans infrastructure
Employé utilisant les nouveaux outils à titre personnel, eg gmail
Clients utilisant ces mêmes outils, demandant la même réaction, ou les inventant**
Startups Cloud avec cycles lean à quelques semaines***
• *La Mort de la Mort, Laurent Alexandre - 2011• **Business Model en Afrique: paiements et bourses sur portables• ***The Economist, A Cambrian Moment, Janvier 2014
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L’industrie Bancaire• Bâle & Digitalisation > Milliers d’agence avec ROI négatif
• Personnel moins équipé en agence qu’en ligne
• Personnel conscient du Tsunami
• Clients insatisfaits par les moyens offerts par la Banque vs autres business
• Image très négative dans le monde post-subprime
SOLUTION: PPP par la mobilité
Proximité client avec devices à réponse humaine
Efficacité par outils collaboratifs
Emprise temps réel avec clients par Réseaux Sociaux
Moins d’agence, plus de proximité réelle chez les clients: gestion de patrimoine, conseillers entreprises
Moins d’empreinte carbone, plus de bonheur pour tous
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Nouveau paradigme numériqueSi nous observons les entreprises les plus efficaces dans l’histoire
• Avant 2005 : Il fallait 50 ans et des milliards pour avoir 100 millions de prospects
• Après 2005 : Il fallait 5 ans et des millions pour faire la même chose
• Soit une efficacité théorique multipliée par 10 000, pourquoi ?
– Qu’est ce que les championnes d’aujourd’hui ont en commun ?
– Pourquoi plus vite ?
– Pourquoi avec moins de moyens ?
• Comment l’entreprise peut-elle tirer profit de cette manne d’efficacité ?
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7Le point commun des championnes du 21° siècleLe Graph DB, généralisation du « graph social » fb
Client actuel
Employé
Prospect
Entreprise
Social influences every part of your company
Peer-to-Peer Interaction
CustomersProspectsPartners
Prospective employeesSuppliers
External Engagement
Sales and marketingCustomer support, sourcing, and
procurementRecruitingAlliances
Employee Collaboration
SalesMarketing
Service and supportHuman resources
FinanceProcurement
Outside Company Inside Company
EMPOWERMENTFast response
ENGAGEMENTContinuous interaction
EXPERTSSmarter decisions
*McKinsey Global Institute (2012)
$1.3 trillion annual value*
2x better collaboration and communication*
40% customer interaction improvement*
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Le SI de l’entreprise 2.0Clients’ and employees’ behaviors have changed, so the enterprise
must change.
INTERNAL
EXTERNAL
Social Marketing
eReputation
Social Branding
Social Engagement
Social CommerceSocial CRM Social After-Sales
Social MobilityCrowd solutions (funding,
donations, praying,…)Open Services
Productivity
Business
People InnovationEnterprise 2.0
Social CMS
Social Networking
Social Knowledge
Social Gamification
Social Process
Social Innovation
Open Data
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Many challenges, one single solution
Web & Mobile
Multi-Platform
SocialNew Digital Era Platform
Business Data & processes
Highly Secured
OpenEasy integration with your Information System
Les middlewares 2.0
s’imposent comme
unique solution viable
Assez flexible pour s’adapter
à tous les SI existants.
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Récupérez vos actifs numériques• Focus all your communication and marketing efforts toward your
platform
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Sortir du nouveau paradigmeExemple de Solution du nouveau paradigme
Target, Business Model, leveragesEnterprise & Digital Strategy experts
Web Design Mobile Design
Social Camelon™ & Motwin Platform™ Middleware Technology
Graph Data BaseUnified data for all internal and external teams
ConnectorsAccess to all business oriented data (Sync.)
Design & contenus
Digital Strategy
Solution Roadmap
Solution Production
Social marketing optimization
Integration & Maintenance
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13Sortir de l’ancien paradigme numérique
Pourquoi ?Le comportement des clients a changé … l’entreprise doit changer.
Le besoin de SIMPLIFIER sa vie (choisir, acheter, recevoir et utiliser plus vite et simplement)
Le besoin de PARTAGER ses expériences de consommation (« Altruisme egocentrique »)La VALEUR d’une recommandation relationnelle est 12 fois plus forte que celle de la
marque
Le risque si je ne bouge pas ?
Votre dépendance aux dominants tels que Google & facebookVa vous aliéner à leur système d’enchère et votre CPA va monterPar ailleurs vos revenus vont baisser car à budget marketing stable, le nb d’achats diminue
COUTS REVENUS => PERTES lourdes à terme !
• Interdire l’accès aux réseaux sociaux à ses collaborateurs en 2013 équivaudrait à avoir interdit l’usage du mobile en 2000.
• Omettre le « social organique » dans un plan marketing en 2013 équivaudrait à avoir omis le « search organique » (SEO) dans les années 2000.
• Lorsque l’on a compris quel est le sens de l’histoire, vouloir lutter contre reviendrait à freiner la levée du soleil demain matin.
• Le marketing social ne sera pas aussi efficace que l’email et SEO (2012)
• Facebook est inefficace, détesté, … (2008)
• L’audience des réseaux sociaux ne dépassera pas celle de la TV (2008)
• Le téléphone mobile est une atteinte à la vie privée (1999)
• Pourquoi s’engager sur Internet alors que l’on a le minitel (FT 1995)
14Paradoxes du paradigme actuel
15Ok pour les couts, mais pour les revenus?Saint Graal – Bonne offre, personne, prix
16Sortir de l’ancien paradigme commercial
Mais comment ?– Prendre conscience du sens de l’histoire numérique sur son secteur (cf Nokia, fnac, ..)
– Mesurer sa maturité numérique (échelle de 1 à 10)
– Mettre les moyens à la hauteur des enjeux
– Approche LEAN : amélioration itérative et collaborative de la solution
Etre accompagné de spécialistes pour optimiser l’efficacité globale sur la DUREE
70% des projets de réseaux sociaux sont des echecs en terme d’usageRaisons principales
Oublier la conduite du changement avant, pendant, aprèsOublier de définir une gouvernance numérique en amont
Croire que le choix d’une application toute faite est une solutionSe tromper sur les indicateurs de performances ou les attentes
Sous estimer la complexité du plan de communication nécessaire à sa promotion
17Echelle de maturité numérique
Internet ? On verra
Page facebook mais fb bloqué dans l’entreprise
Qui s’occupe du numérique chez nous ?
Un nouvel acteur vient de nous prendre 12% de part de marchés en 2 ans sur notre activité numérique
Vive le eCRM et le réseau social d’entreprise => exit Intranet
Notre entreprise à mis le numérique au cœur de sa stratégie et de sa nouvelle organisation
On a réduit de 40% notre dépendance d’audience à google et aux réseaux sociaux
La viralité de notre site de social commerce à augmenter de 100 % et notre CA de 400%
Nos algorithmes de prédictions ont boostés le taux d’achat de 65%
Notre réseau social mobile sur l’enfance est devenu le n°1 européen
Créons un pole numérique
18Choisir les indicateurs de performance
% de profils complets
Nb moyen de liens par membre
Nb de membres par mois
% de producteurs de contenus
% d’ambassadeurs% d’engagement social
Taux de VIRALITE
Part SMO dans le CA
Part SEO et SEM dans le CA% de membres d’actifs
NB d’invitations externes / membre
Part de la viralité dans le CA
19A savoir avant de se lancer (1/2)• Equation létale du eCommerce
– Réduction des couts par viralité / gravitation– Maximisation de la fidélité par lien social matérialisé/cout– Stratégie du Double vivier pour échapper à la proportionnalité Budget mkt / CA
• Constitution/récupération de son capital digital– Réduire sa dépendance aux dominants numériques (g, fb, t , p, …)– Devenir un réseau social puissant à terme– Sortir d’un risque latent : Patriot Act
• Risques ET Opportunités de la nouvelle ère numérique sociale– Obsolescence des savoirs-faires– Pertes brutales de marges puis de CA
20A savoir avant de se lancer (2/2)• Graph Social vs CRM social
– Le LIEN entre les gens et leur contexte (obj, t)– Efficacité proportionnelle à la connexité
• Avantage du vertical– Volumes-- : Applicabilité des meilleurs algo IA– Pertinence des contenus– Pertinence des recommandations (personnalisées)
• Le Numérique n’est pas un CANAL – il impacte tous les processus/métiers– Une grande marque/enseigne physique à bien plus d’atouts qu’un pur player– Espérance de vis d’une startup inférieure à 9 mois
213 phases de lancement d’un RS
α
Lancement Valeur d’usage Viralité
Je deviens membre Je reviens Je fais venir mes relations
N = α . $
N = No+Lv
No = α . $L : nb liensv : viralité
22Inversion de la courbe des couts marketing par nouveau membre
αN = α . $
N = No+Lv
23Cas client – Cortal Consors
ObjectifsRéduire les couts
d’acquisitionAmortir les chutes de CARéduire le délais de pertes
SolutionRéseau Social BousicoteursTrading collaboratifProfils prospects enrichies
24Cas client – Cortal Consors
Résultatscouts d’acquisition divisés par 10Chutes de CA réduites de 80%Pertes annulées à 75%
Comment ?Viralité (1 membre en apporte 9)CA décorrélé du Budget MarketingPartage des meilleures
performancesFormation par les membres
25Ex : Newmanity
Objectifs S’adresser aux personnes qui aspirent à
une société plus humaine, plus écologique et plus responsable.
Relier des millions de personnes à travers le monde
Place de marché particuliers / prestataires
Résultats Entonnoir et Parcours des membres
optimisés Solution basée sur un réseau social Profiling des utilisateurs Algorithmes de pertinence (offre <->
demande)
26Ex. RSE interne : Sociéte GénéraleObjectifs Favoriser l’émergence d’une intelligence
collective pour la production d’idées
En faire profiter l’ensemble du groupe à moyen et long terme
• Projet pilote limité à 500 personnes
• Capacité actuelle de 300 000 utilisateurs actifs par mois
Résultats 160 000 collaborateurs internes mobilisés
au niveau mondial pour favoriser les processus d’innovation
Mise en oeuvre du projet en 5 mois
27Pub – L’approche Entropic
• Considérant l’impact des projets 2.0 sur l’organisation d’entreprise, nous avons structuré une offre de conseil avec des consultants seniors spécialisés, capable de vous accompagner dans la transformation digitale de votre communication interne.
• Après une phase d’analyse et de réflexion stratégique, nous construisons avec vous la plateforme sociale interne adaptée et l’intégrons à votre système d’information.
• Pour garantir un retour sur investissement rapide, nous accompagnons la promotion des projets internes, la mise en place de contenu et l’animation des communautés, indispensable pour atteindre les objectifs fixés.
Notre mission• Vous et moi, comme experts hightech, nous comprenons ce qui va
arriver
• Nous sommes une minorité à les comprendre
• Les changements seront majeurs et sur une durée courte, équivalent à ceux de la sidérurgie, de la presse dans le passé
• Donc nous sommes responsables
• Si nous acceptons cette responsabilité, notre mission est d’accompagner ces changements dans l’intérêt DURABLE par:
• Profit: toute entreprise doit être profitable pour durer, c’est notre cas, mais aussi celui de ces Groupes
• Personnes: employés et clients respectés
• Planète: cette transition ne doit pas se terminer en délestage, au prix à payer par nos petits enfants
• Mission moTwin: middleware temps-réel pour applications métier = pont SI grand groupe <> devices par connecteurs Twitter, Salesforce etc
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29Vos contacts
Alexandre BeauvoisPrésident Entropic Synergiesfr.linkedin.com/in/abeauvois
Téléphone: 06 22 600 [email protected]