Licence Professionnelle Commerce DistributionParcours Management des Services et Marketing Digital

> > D é p a r t e m e n t Te c h n i q u e s d e C o m m e r c i a l i s a t i o n

IUT de Saint-BrieucDépartement Techniques de Commercialisation18 rue Henri Wallon BP 40622004 Saint-Brieuc Cedex 1-> Tél 02 96 60 96 71

https://iut-stbrieuc.univ-rennes1.fr

Saint-Brieuc

Rennes

Rond-Point de l’Aurore

Direction BREST

Direction RENNES DINAN

Sortie Ginglin Cesson

Vers Centre Ville de Saint-Brieuc

N12

N12

I U T

Sortie D700, Ploufragan Loudéac,Yves LE FOLL,Pôle Universitaire

: @iutstbrieuc

Marketing des services et de la Relation Client

2 Spécialités au choix

E-commerce et marketing digital

Ce parcours forme des commerciaux capables d’évoluer vers la fonction d’encadrement d’une équipe commerciale dans différents secteurs d’activité.L’Internet et le multimédia ont révolutionné l’économie : les métiers relatifs aux nouvelles technologies de l’information et de la communication se développent de plus en plus.Ces activités supposent, du fait de leur nature immatérielle de nécessaires adaptations des différentes techniques de management.

Objectif de la formationFormer des commerciaux capables d’évoluer vers la fonction d’encadrement d’une équipe commerciale, dans différents secteurs d’activité.

Renseignements sur le site internet https://iut-stbrieuc.univ-rennes1.fr

IUT de Saint-BrieucGaëlle Le Gal - Géraldine Charles18, rue Henri Wallon 02 96 60 96 87 / 96 26iut-stbrieuc-licences-tc@univ-rennes1.fr

Responsable pédagogiqueSégolène SevenecService de Formation ContinueAnne Gernier - Laëtitia Le Restif02 96 60 96 19 / 96 23anne.gernier@univ-rennes1.frCo

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>> Licence Professionnelle Commerce, Distribution (Commerce Management)

Missions en entreprise• Participation au développement d’e-services• Organiser, animer et contrôler le travail d’une équipe• Gérer la relation clients selon les plans d’action, les outils et les objectifs de résultats imposés• Exercer son sens commercial en favorisant la dynamisation des ventes, en mettant en œuvre les moyens d’attirer, de fidéliser et de développer la clientèle• Mise en valeur des produits de manière efficace et efficiente sur les supports électroniques, principalement le web

1-Admission par internet https://candidatures.univ-rennes1.fr

2- Accompagnement Aide au placement en entreprises (Aide pour réaliser CV / lettre de motivation)

3- Rencontre avec les entreprises partenaires

Journées de recrutement

4- Signature d'un contrat de profession-nalisation et début de formation en septembre

Les étapes

Niveau de formation requis : BAC+2 validé DUT tertiaires : Gestion des Entreprises et des Administrations, Techniques de Commercialisation... BTS tertiaires : Management des Unités Commerciales, Négociation Relation Client... Licence 2 Sciences juridiques, Economiques, AES : candidats ayant validé les 4 premiers semestres du cursus de Licence. Dans un contexte commercial : 1ère expérience professionnelle souhaitée

Conditions requises

• Avoir le goût des challenges• Etre organisé, rigoureux, et savoir travailler en autonomie• Savoir faire preuve d'initiative et de réactivité• Aimer le contact avec le client et le travail en équipe• Se montrer curieux de l'analyse de données et de leur applications récentes

Critères pour choisir cette formation

Atouts de la formation• Une formation rémunérée, professionalisante et diplômante• Une insertion professionnelle à Bac+3• Un métier évolutif, des perspectives de carrière

DébouchésMarketing des Services et de la Relation client E-commerce et Marketing digital

• Responsable d'agence• Assistant(e) du chef d'agence• Conseiller(e) Clientèle• Chargé(e) de développement• Chargé(e) de relation entreprise• Commercial(e)...

• Chef de projet web• Animateur de site marchand • Community Manager• Responsable de projet e-commerce

Les entreprises partenaires Entreprises tous secteurs ayant une activité commerciale : Assurance, Audit, Banque, Commerce, Communication, Éducation, Finance, Industrie des loisirs, Informatique, Recherche, Santé, Sécurité, Services à la personne, Services juridiques, Tourisme, Transport, Logistique

...

1 calendrier- 1 semaine de formation, - 2 à 3 semaines en entreprise

Salaire - 740 à 1300 euros net / mois (statut étudiant - salarié) - Formation entièrement GRATUITE

Dates - Septembre à septembre - 600 heures de cours

Modalités

Contenu de la formationMarketing des Services et de la Relation client E-commerce et marketing digital

Fondamentaux du commerce et du marketing (91h)

Relation Client (91h)

Management (91h)

Services et logistique (70h)

Spécialisation (105h)• Panorama, économie des services, spécificité des services, définition de la for-mule de service et pilotage B to B

• Le métier des personnels de contactdans les services

• Processus et construction du parcours client, optimisation et relation client dans les services

• Mise en situation professionnelle

Spécialisation (105h)• Outils du webmarketing : - création d'un site web, - gestion de contenu pour le web, - utilisation des outils photos vidéos.

• Développement du e-commerce

• Stratégie marketing et suivi d'activité : - fondamentaux du e-marketing, - réseaux sociaux, - optimisation - référencement et suivi KPI

• Mise en situation professionnelle

Projet tuteuré

Mémoire