tous commerciaux !!!

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« Penser l’Homme au cœur de toutes les richesses » TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS Jean-Christophe Thibaud Mobile : +33 (0)6 84 95 87 34 [email protected] www.lectia.fr TOUS COMMERCIAUX !!! Conférence FFMAS, 9 mai 2012

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Conférence réalisée à Toulouse le 8 mai 2012 pour la FFMAS

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« Penser l’Homme au cœur de toutes les richesses »

TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS

Jean-Christophe Thibaud

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TOUS COMMERCIAUX !!!

Conférence FFMAS, 9 mai 2012

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Exemple de FAURIE…

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L’esprit client… c’est ça !!!

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Que signifie le mot « client » ?

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• « Un groupe musical britannique futuriste originaire de Londres, qui s'est produit très souvent en Europe et en Asie. ... »

• « Une personne qui achète un bien chez un commerçant ou qui paie une société pour un service… »

• « Dans un réseau informatique , l'ordinateur et le logiciel qui envoient des demandes à un serveur. ... »

• « Une personne qui achète un bien ou un service et qui en retour bénéficie de considération et d’un suivi particulier… »

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Réflexion partagée…

« Un client », c’est quoi ?

« Un client », ça attend quoi ?

« Un client », comment le faire fuir ?

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Action de transmettre

30% la parole, 70% le corps

Communiquer ?

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Comment perdre un client…

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Lorsque la forme ne colle pas au fond…

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Lorsque forme et fond se rejoignent…

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Un signe suffit pour communiquer…

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Apprenez à dire bonjour…

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Exemple de l’ATELIER DU CHOCOLAT…

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Le palais de Dame Tartine…

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Le royaume des cinq sens…

V… comme « Vue »A… comme « Audition »K… comme « Kinesthésique »O… comme « Odorat »G… comme « Goût »

VAKOG… votre baguette magique !!!

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Manière de se comporter à l’égard d’autrui…

Relations que l’on entretient dans la société…

Commerce…petit ROBERT 1