rencontre : proposer le wifi à nos touristes

TOURISME HAUT-LIMOUSIN

RENCONTRE

« Proposer le WIFI à nos touristes »touristes »

Jeudi 29 Janvier 2015

Les objectifs de la rencontre

Proposer le WIFI gratuit et en toute légalité à nos touristes (et à nos locaux !)

1) Comprendre l’importance du WIFI pour les clients

2) Vous mettre en règle avec la Loi

3) Les solutions existantes pour fournir un service gratuit et indispensable3) Les solutions existantes pour fournir un service gratuit et indispensable

4) Susciter une réflexion générale sur le WIFI territorial et améliorer la couverture WIFI du Pays du Haut-Limousin

Le Wifi - définition

Comment se connecter en dehors de chez-soi ?

En utilisant un hotspot wifi : il s’agit d’un lieu public donnant accès

à un réseau sans fil permettant aux utilisateurs de se connecter à

Internet .

Le terme Wi-Fi suggère la contraction de Wireless Fidelity

Une borne Wi-Fi, ou un point d’accès Wi-Fi, ou unhotspot wifi est un matériel qui donne accès à un

L'accès ainsi fourni peut être gratuit ou payant pour l'utilisateur

hotspot wifi est un matériel qui donne accès à un réseau sans fil Wi-Fi permettant à des utilisateurs dese connecter à internet via différents appareils

Chiffres clés : connexion à Internet des touristes

lors du séjour

57% se connectent pour des motifs

personnels

45% se connectent pour

L’importance du wifi pour les clients

45% se connectent pour

rechercher des infos touristiques

25% Réseaux sociaux

Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

Une récente étude menée par Gîtes de France sur 20 départements et plus de 5000 gîtes (63 000 réservations) a mis en avant que les gîtes proposant la wifi ont 2 semaines de locations supplémentaires.*

+ 2 semaines de location en plus


Chiffres clés : éléments observés par Gîtes de France

semaines de locations supplémentaires.*

* Étude menée par EURODECISION EN 2014

Le wifi est un critère décisionnel dans l’acte d’achat .

Chiffres clés : place des objets high-tech dans les vacances

des Français


95% des français en vacances emportent

2 à 3 produits high-tech (37% ordinateur portable, 31% smartphone)

… et les utilisent en moyenne 3 heures et 54 minutes par jour

Source: etude LH2 – place des objets hi-tech dans les vacances des français

En 2014, 50% des Français de 11 ans et + sont des mobinautes (utilisent

Internet via un terminal mobile)

ils ont besoin de se connecter !


Bref, le WIFI est devenu un standard !

Source : Médiamétrie, les chiffres clés 2014 du mobile en France

Proposer une connexion wifi c’est…

• Un critère différenciant• Un critère de fidélisation

• Un nouvel enjeu pour les professionnels du tourisme, mais pas que (Collectivités, médiathèques, cafés…)

Sources: http://www.horecaexpo.be/fr/Pers/News/2012/Wifi%20hotel

Proposer du wifi c’est bien…Mais,

• Un critère de fidélisation• Un critère de satisfaction (2ème source d’insatisfaction des

clients des hébergements après la literie)• Un facteur de consommation de produits annexes

Quid des socioprofessionnels du Haut-Limousin et du wifi ?

• 50% des professionnels interrogés lors du diagnostic numérique proposent du WIFI à leurs clients

Cependant, 78% d’entre-eux

déclarent ne pas connaître la règlementation relative à la mise à disposition de WIFI…

Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit et sécurisé c’est mieux !

Ce que dit la loi

• L’ Article 32 du Code des Postes et des communications électroniques• L’ Article 32 du Code des Postes et des communications électroniquesconsidère comme opérateur WIFI, notamment, les personnes qui offrent,dans un cadre public, une connexion Internet à leurs clients ou à desvisiteurs, notamment les hôtels, les restaurants ou encore les aéroports.

Vous êtes un gîte, hôtel, camping, et vous proposez du wifi à vos clients : vous êtes un fournisseur d’accès à internet. Vous êtes donc soumis au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques.

Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011

• Le respect des normes d’émission d’ondes

L’opérateur Wifi doit suivre la réglementation concernant l’émission d’ondes. Ainsi l’Arcep* fixe à 2 450 Mhz le niveau des champs


Ce que dit la loi : l’émission d’ondes

d’ondes. Ainsi l’Arcep* fixe à 2 450 Mhz le niveau des champs électromagnétiques produits par les réseaux Wifi public et à une limite de 0.1 Watt la puissance des ondes émises depuis un Hotspot.

Le non respect de ces normes est sanctionné pénalement :jusqu’à 190.000 € d’amende et 6 mois d’emprisonnement


* Autorité de de Régulation des Communications Électroniques et des Postes


Ce que dit la loi : Hadopi

• Hadopi, la médiatique loi « Création & Internet »

Impose aux titulaires d'une connexion sans fil de la « sécuriser » afin d'empêcher que des activités illicites soient pratiquées depuis l'ordinateur

Source: Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011


d'empêcher que des activités illicites soient pratiquées depuis l'ordinateur d'un abonné à son insu. (piratages, activités pédophile, terrorisme, propos diffamatoires, xénophobes, etc.)

• Loi de Janvier 2006, dite Loi Sarkozy (Article L34-1 du code des postes et télécommunications)

Ce que dit la loi : collecte et stockage des données


Impose aux opérateurs WIFI de conserver pendant 1 an:• les informations permettant d’identifier l’utilisateur (adresse MAC ou IP)• les informations d’identification relatives aux terminaux de communication utilisés• les informations d’identification relatives aux terminaux de communication utilisés• les caractéristiques techniques et les dates, horaires et durées de chaque

communication• les informations relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs

fournisseurs• les informations d’identification du ou des destinataires des communications• les informations identifiant l’origine et la localisation de la communication

Le non respect de ces normes est sanctionné pénalement :jusqu’à 300.000 € d’amende et 5 ans d’emprisonnement.Des contrôles peuvent être effectués à tout moment



• L’ Article L34-1 du code des postes et télécommunications précise que lesdonnées conservées ou traitées ne peuvent en aucun cas porter sur le contenudes correspondances échangées ou des informations consultées, sous quelqueforme que ce soit, dans le cadre des communications.

Ce que dit la loi : respect des libertés individuelles


• De plus, les données à caractère personnel doivent être collectées dans lerespect des dispositions de la loi 78-17 dite « Informatique et Libertés » etl’opérateur doit préalablement déclarer son fichier auprès de la CNIL.

Le non respect de la loi Informatique et Libertés est sanctionné pénalement : 5 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende.

Les solutions proposées

Le saviez-vous ?Chaque box diffuse deux réseaux WiFidistincts :- Votre réseau WiFi privé, destiné à votreusage personnel. Il est protégé par uneclé personnelle de sécurité (WEP ou

3500€ pour l’installation de la borne et du logiciel filtrant.+ abonnement classique Internet Orange

Pas d’abonnement spécifique pour lesprofessionnels, pas de possibilitétechnique de créer un hotspot pour tousvos clients.

clé personnelle de sécurité (WEP ouWPA);- Un réseau communautaire, accessible àtous les abonnés dégroupés une foisqu'ils ont saisi leurs identifiants (si vousavez activé le WIFI partagé) .

?????

Les solutions adaptées…

- Noodo- Iciwifi

Celle que nous préconisonsTouristobox de 2ISR99€ HT de frais d’installation10,90€ HT/moisExtranet Gîtes de France pour les adhérents Gîtes de France.

Celle que nous préconisons

Partenariat entre OT, Gîtes de France, et 2ISR• Tarifs préférentiels pour adhérents des OT partenaires et Gîtes de France• Installation simple• Réactivité hotline (7j/7 et 24h/24)• Respect de la loi• Le routeur de base permet une cinquantaine de connexions simultanée

propose une diffusion d’un rayon théorique d’environ 35 mètres. • Votre réseau privé est isolé des connexions de vos clients• Votre réseau privé est isolé des connexions de vos clients• Filtre contre les téléchargements illégaux• Possibilité de bloquer un client

Pré-requis : une ligne ADSL avec box et une prise électrique

Un routeur à brancher sur votre box

Un nouveau réseau wifi est disponible

Les clients doivent s’identifier pour accéder à Internet

Vous avez accès à une interface administrateur grâce à laquelle vous pouvez facilement paramétrer votre installation (limitation de la durée de connexion,

Comment ça marche ?

facilement paramétrer votre installation (limitation de la durée de connexion, identification….)

Un projet, le wifi territorialLe but : mailler le territoire pour devenir une

destination connectée

Aujourd’hui en Haut-Limousin pour se connecter au wifi :

Le wifi gratuit est la 2ème source d’insatisfaction des touristes pendant leurs

séjours. Plus de 50% d’entre eux souhaitent rester connectés.

Aujourd’hui en Haut-Limousin pour se connecter au wifi : - plusieurs solutions co-existent- aucune harmonie entre ces nombreuses solutions

Le client doit jongler entre les différents modes de connexion,il doit s’authentifier à chaque fois,

et suivant des méthodes différentes !

Un projet, le wifi territorialLes avantages

• Simplifier l’accès à Internet des touristes (et des locaux) d’un point A à un point B surun même territoire• S’authentifier une seule fois sur le territoire pendant le séjour et être reconnectéautomatiquement• Suivre le touriste tout au long de son séjour• Faciliter la recherche d’activités, de prestations des clients en séjour• Faciliter la recherche d’activités, de prestations des clients en séjour• Un fonctionnement unifié sur tous les points wifi : gratuit et accessible 7j/7 et 24h/24• Disposer de statistiques : fréquentation, langue des utilisateurs, type d’équipements,navigateur utilisé….

Le wifi territorial est une fonctionnalité disponible avec toutes les offresTouristobox sans coût et ni matériel supplémentaire.

Un projet, le wifi territorialComment ça marche ?

Un touriste se connecte au hotspot wifi de son gîte, hôtel, camping… dès son arrivée en entrant son adresse mail sur le portail.

Dès qu’il passe à proximité d’un hotspot, il est automatiquement reconnu et connecté, sans avoir besoin de saisir de nouveau son adresse mail.

(Les hotspots sont reliés dans le groupe wifi territorial)(Les hotspots sont reliés dans le groupe wifi territorial)

Plus on a de hotspots, plus le territoire est maillé, plus le touriste est connecté le wifi territorial est pertinent !

Le client est satisfait !

Un projet, le wifi territorial

Pour quoi faire ?

• Faciliter la connexion à internet sur l’ensemble du territoire et satisfaire toutesles clientèles*( *satisfaire la clientèle étrangère : la 3G coûte très cher à l’étranger)

• Diffuser de l’information touristique directement sur le terminal du touriste24/24 pendant tout la durée de son séjour24/24 pendant tout la durée de son séjour

• Faciliter les partages de photos, vidéos, avis clients sur les réseaux sociaux

• Offrir un service que les clients DEMANDENT… et que les habitantsapprécieront !

Une image dynamique du territoire !

Le wifi territorial Chez nos voisins

• MARAIS POITEVIN - Pays d’AunisUn projet mis en place par l’Office de Tourisme Aunis Marais poitevin (avec 2 pôles d’accueil de clientèles touristiques : OT de Marans et de Surgères)

Déploiement du projet en 2013Aujourd’hui : 32 sites disposant de zones wifi

- 5 lieux publics :• 2 Offices de Tourisme, • la place de Courson,• La bibliothèque de Courson, • les halles du marché à Aigrefeuille

- 27 points prestataires (dont 22 chambres et meublés)

( Prestataires : VA Solution)

Le wifi territorial Chez nos voisins

• TERRE&CÔTE BASQUESLe Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye

Un projet mis en place par mis en place par l’association Terres etCôte Basques

Début de déploiement des zones wifi en 2012Début de déploiement des zones wifi en 2012

Aujourd’hui : plus de 70 sites disposant de zones wifi

- 2012 : 20 points d’accès- 2013 : 50 points d’accès- 2014 : 70 points d’accès

Prestataire : 2ISR

Le wifi territorial Petit diaporama

• TERRE&CÔTE BASQUESPays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye

- Office de tourisme d’Ainhoa- Office de tourisme d’Anglet- Office de tourisme d’Ascain- Office de tourisme de Bidart

- Résidence du Golf de Ciboure- Hôtel Bel Air à Saint-Jean-de-Luz- Hôtel le Magenta à Saint-Jean-de-Luz- Hôtel La Marisa à Saint-Jean-de-Luz

- Jardin botanique à Saint-Jean-de-Luz- Office de tourisme de Saint-Pée-sur-Nivelle- Office de tourisme de Sare- Office de tourisme d’Urrugne

Une diversité de type de lieux : des sites institutionnels, des prestataires privés,des espaces publics

- Office de tourisme de Bidart- Office de tourisme de Ciboure- Office de tourisme de Guéthary- Office de tourisme d’Hendaye- Place de la république (Mairie) d'Hendaye- Place Sokoburu, d'Hendaye- Centre nautique d’Hendaye- Médiathèque d'Hendaye- Autoport d'Hendaye- Office de tourisme de Saint-Jean-de-Luz- Plage - Secours MNS Pergola à Saint-Jean-de-Luz- Plage - Antenne d'animation à Saint-Jean-de-Luz- Plage - MNS Secours Erromardie à Saint-Jean-de-Luz- Les Halles de Saint Saint-Jean-de-Luz- Parc Ducontenia à Saint-Jean-de-Luz

- Hôtel le Magenta à Saint-Jean-de-Luz- Hôtel La Marisa à Saint-Jean-de-Luz- Hôtel Ohartzia à Saint-Jean-de-Luz- Ecomusée Jean-Vier à Saint Jean de Luz- Chambre d'Hôtes Etxexuria à Saint-Pée-sur-Nivelle- Location meublée Lopez à Saint-Pée-sur-Nivelle- Le petit train de la Rhune à Sare- Le Musée du Gâteau Basque à Sare- Hôtel restaurant Arraya à Sare- Camping Aire-Ona à Urrugne- Camping Playa à Saint-Jean-de-Luz- Maison Dominxenea à Sare- Base de loisirs du lac à Saint-Pée-sur-Nivelle- Résidence Océan à Hendaye- Résidence Lalanne à Urrugne- Hôtel Maria-Christina à Saint-Jean-de-Luz

- Office de tourisme d’Urrugne- Place de la Mairie à Ciboure- Place de la Mairie à Urrugne- Mairie d'Arbonne- Gymnase d'Irandatz à Hendaye

- Plage de Socoa à Ciboure- Plaine des sports à Ciboure- Place Louis XIV à Saint-Jean-de-Luz- Port de Larraldenia à Ciboure - Location vacances Gîte Mahastian à Ainhoa - Chambre d'Hôtes Antzika à Arbonne- Location meublée Alzirun à Ascain- Bar du Xoldo à Biriatou- Résidence du Golf de Ciboure

Un projet, le wifi territorial

• Hébergement non mitoyen à votre habitation, large surface à couvrir…..

Des contraintes techniques ?

Parlons en ensemble !

• Les zones blanches ADSL

Merci pour votre @ttention !

Gaëlle BOISSOUT – 05 55 68 12 79Sabine MASSÉ – 05 55 76 56 80

rencontre : proposer le wifi à nos touristes

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