referentiel historique des remboursements au 28 02 2008.d

Référentiel Dernière mise à jour : 23/10/2007 04/04/08

Référentiel élaboré par: OBEDIA Béatrice, TRUFFY Barbara, VAUDRON Nicolas, VIDAL Thierry, COLOMBANI Laurent.

1

I -GENERALITES................................................................................................................................................ 5

1-1 - QUELS SONT LES PRE REQUIS MATERIELS POUR L'INSTALLATION DE WEB MEDECIN?................................................................................................................................................................................ 5

1-2 - COMMENT FAIRE UNE INSTALLATION COMPLETE + PAR AMETRAGES .............................. 6

1-3 - COMMENT INSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE?........ ................................................................. 24

1-4 - COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM?......... ............................................................... 34

1-5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE SECURITE DANS MOZILLA FIREFOX ET NETSCAPE ? ...................................................................................................................................................... 40

1-6 - COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT? ... ........................................................... 46

1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL A D EJA ETE INSTALLE AVEC LA CRYPTOLIB ?.................................................................................................................................................... 56

1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL A D EJA ETE INSTALLE AVEC LA CRYPTOLIB ?.................................................................................................................................................... 57

1-8 - COMMENT LANCER LES DIAGNOSTICS DE LA CRYPTOLI BRAIRIE? ................................... 59

1-9 - COMMENT LANCER UN DIAGNOSTIC DU COMPOSANT CNA M ET LE RECUPERER ? ..... 62

1-10 - COMMENT SAUVEGARDER LA BASE DE REGISTRE?............................................................... 63

1-11 - COMMENT SUPPRIMER UN PROGRAMME?................................................................................. 65

1-12 - COMMENT VERIFIER QUE LA VERSION DES API SSV EST COMPATIBLE AVEC OSM (OUTIL DE SECURISATION DE MESSAGERIE) ? .................................................................................... 67

1-13 - COMMENT VERIFIER LA VERSION DES COMPOSANTS H DR?............................................... 68

1-14 - COMMENT CREER UN POINT DE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS XP ?.............................. 69

1-15- COMMENT CREER UNE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS 98....................................................73

1-16 – COMMENT VERIFIER QU’UNE TACHE EST ACTIVE ?.. ............................................................ 75

1-17 – COMMENT ARRETER UNE TACHE ACTIVE ? ............................................................................. 76

1-18 - COMMENT PARAMETRER L'OPTION POUR L'UTILISATI ON D'UN CERTIFICAT UNIQUE?............................................................................................................................................................. 77

1-19-COMMENT VERIFIER ET METTRE A JOUR UN LECTEUR D E CARTE ? ................................ 80

1-20 PROCEDURE PREALABLE A L’INSTALLATION SOUS WIND OWS VISTA............................... 81

II - QUESTIONS, INCIDENTS : MESSAGE D'ERREUR ............................................................................ 86

2-1- MESSAGE : "L'ORDINAL 138 OU 139 EST INTROUVABL E DANS LA LIBRAIRIE CPS32.DLL" (API CPS) APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATIO N DE LA CRYPTOLIBRAIRIE....... 86



2

1 - Pour récupérer le fichier SRVSVDIAG.TXT: ............................................................................................. 87 2 - Pour récupérer le fichier GALSS.INI: ......................................................................................................... 88

2-2-MESSAGE EN HEXA NON EXPLICITE................................................................................................. 89

2-3 - LIBRAIRIE PKCS NON TROUVEE SUR SRVSVDIAG AVAN T L'INSTALLATION DES CRYPTOLIBS..................................................................................................................................................... 90

2-4 - MESSAGE "STATUTS CPS ERREUR TRANSMISSION ENTRE LE POSTE ET LE LECTEUR"............................................................................................................................................................................... 91

2-5 - ACCES "EN CONTINU" SUR LE LECTEUR. ..................................................................................... 92

2-6 - ERREUR COMPTE-RENDU D'INSTALLATION APRES REDE MARRAGE : "ETAT DE FONCTIONNEMENT DES BIBLIOTHEQUES CSP = NOK" ET/OU " ERREUR CHARGEMENT LIBRAIRIE PKCS #11 " ET/OU BOITE D'ERREUR "STATUT CAPI (2148073497)" ? ....................... 93

A - Vérification du fonctionnement du programme "REGSVR32" .................................................................. 93 B – Indiquer via la base de registre avec quelle dll la cryptolib doit dialoguer avec le lecteur......................... 94 C – SI LE LECTEUR EST UN GEMPLUS GCR 750 ..................................................................................... 95

2-7 - LE COMPOSANT A ETE TELECHARGE ET NON INSTALLE ....................................................... 97

2-8 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "IMPOSSIBLE D'AFFI CHER LA PAGE…" APPARAIT AVANT LA SAISIE DU CODE CPS ? ............................................................................................................. 98

2-9 - QUE FAIRE QUAND LE COMPOSANT S'EST MIS EN ERREUR OU A ETE ARRETE ?......... 100

2-10 - BLOCAGE LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE VITAL E ? (MESSAGE : IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE 127.0.0.1) ................................................................................................................ 101

2-11 - QUE FAIRE SI LE MESSAGE DU PORTAIL INDIQUE Q UE LA CARTE VITALE EST ABSENTE ?....................................................................................................................................................... 102

2-12 - QUE FAIRE SI LES DONNEES DE LA CARTE NE PEUVENT ETRE ANALYSEES OU LUES ?............................................................................................................................................................................ 103

2-13 - QUE FAIRE SI MESSAGES D'ERREUR NON EXPLICITES SSV EN HEXA ?.......................... 104

2-14 - QUE FAIRE EN CAS D'ERREUR DU COMPOSANT CCM AVEC MESSAGE INFOBULLE LECTEUR 1 ? ................................................................................................................................................... 105

A - Première solution : .................................................................................................................................... 105 B - Si toujours en erreur : (erreur 15).............................................................................................................. 105

2-15 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "CERTIFICAT EXPIR E" APPARAIT AVEC UNE CARTE POURTANT VALABLE ? (Afficher les certificats lors d e la navigation)................................................... 106

2-16 - QUE FAIRE QUAND MESSAGE LORS DE LECTURE CARTE VITALE : CODE ERREUR MSG ERROR - msg n'est pas défini F101 ? ................................................................................................... 107

2-17 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE DU NAVIGATEUR "AU THENTIFICATION DU CLIENT, LE SITE QUE VOUS VOULEZ VISITER REQUIERT UNE IDENTI FICATION, SELECTIONNER LE CERTIFICAT A UTILISER" APPARAIT MAIS QU'AUCUN CERTI FICAT N'EST PRESENTE ? ... 108

2-18 - QUE FAIRE LORSQUE LE PS BLOQUE SA CARTE APRES 3 SAISIES ERRONEES DE SON CODE PORTEUR ?.......................................................................................................................................... 109



3

2-19 - QUE FAIRE LORSQUE LE MESSAGE "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WE BMEDECIN. CONTACTER VOTRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PE RSISTE" ET/OU "PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE R ETOUR 11-INDIVIDU NON TROUVE EN BASE RFI"................................................................................................................................ 110

2-20 - "TIME OUT APRES INSERTION CARTE VITALE ET CH OIX DU BENEFICIAIRE". .......... 111

2-21 - MESSAGE ERREUR 403/404/405 APRES AUTHENTIFICATION................................................ 112

2-22 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CORDE RETOUR 20 - ERREUR TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. ........ ............................................................. 113

2-23 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 30 - ERREUR TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. ........ ............................................................. 114

2-24 - QUE FAIRE QUAND : ERREUR DE TRANSFERT DE DONNEES SECURISEES. ................... 115

2-25 - "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER VO TRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PERSISTE." ............ .................................................................... 116

2-26 - "LE SITE QUE VOUS VOULEZ CONSULTER EST EN CONSTRUCTION" OU AUTRE MESSAGE EXPLICITE APRES L'INSERTION DE LA CARTE VIT ALE ET LE CHOIX DU BENEFICIAIRE. .............................................................................................................................................. 117

2-27 - PROCEDURE DE TELECHARGEMENT POUR LES ANCIENS BETA-TESTEURS : PAGE BLANCHE EN COURS DE DEROULEMENT DE LA PROCEDURE OU APPARITION DES ANCIENNES PAGES DE TELECHARGEMENT ....................................................................................... 118

2-28 - DESINSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE............. ......................................................................... 119

2-29 - ERREUR -12227 DANS MOZILLA FIREFOX .................................................................................. 120

2-30 - Fichier cpgesw32.exe absent à l'ouverture d'AXILOG....................................................................... 121

2-32 – ERREUR DE « WOOBROWSER.EXE A RENCONTRE UN PROBLEME ET DOIT FERMER » AVEC WANADOO........................................................................................................................................... 122

2-33 - message d'erreur "impossible de dialoguer avec le lecteur" apres l'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE....................................................................................................................................... 123

2-34 - message d'erreur "F004"....................................................................................................................... 124

2-35 – message d'erreur "FICHIER VERROUILLE NOK"... ..................................................................... 125

2-36- REDIRECTION AUTOMATIQUE VERS PAGE DE TELECHAR GEMENTS APRES INSTALLATION REUSSIE DES COMPOSANTS (MSA)......................................................................... 126

2-37- CODE ERREUR 2 : ERREUR INTERNE DU COMPOSANT DE LECTURE CNAMTS ............. 127

2-38- ARRET DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTO AVEC LOG ICIEL DE FSE/PATIENTELE SIR5 (RADIOLOGUE)..................................................................................................................................... 128

2-39- ERREUR F802......................................................................................................................................... 130

2-40 – CODE ERREUR 1 ou 2 ou 3 : Erreur liee à la carte vitale................................................................ 131



4

2-41 - MESSAGE : "L'ORDINAL 8 EST INTROUVABLE DANS LA BIBLIOTHEQUE DE LIAISONS DYNAMIQUE GALINW32.DLL" APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE....................................................................................................................................... 133

2-42 – ERREUR DE « CHIFFREMENT / DECHIFFREMENT » DU JETON.......................................... 134

2-43 - MESSAGE : « CONFIGURATION DEJA EXISTANTE » LORS DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTOLIB..................................................................................................................................................... 135

2-44 – WEBMEDECIN DANS AXIAM .......................................................................................................... 136

2-45 – WEBMEDECIN ET HELLODOC....................................................................................................... 137

2-46 AFFICHAGE DE LA PAGE DE TELECHARGEMeNT DES COM POSANTS ALORS QUE L’INSTALLATION A BIEN ETE REALISEE ................. ............................................................................ 138

2-47 IMPOSSIBLE D’AFFICHER LA PAGE APRES DOUBLE CLI C SUR ICONE DE RACCOURCI webmedecin ....................................................................................................................................................... 139

2-48 INSTALLATION DE LA CRYPTO EST PROPOSEE A CHAQU E REBOOT DU PC................... 140



5

I -GENERALITES

1-1 - QUELS SONT LES PRE REQUIS MATERIELS POUR L'INSTALLATION DE WEB MEDECIN? Il y a plusieurs pré requis matériels et logiciel indispensables : - système Windows 98 au moins (98, 98se, 2000, XP) - Internet Explorer 5.5 ou Mozilla Firefox ou Netscape 4.74 - Socle technique vitale (logiciel FSE) version 1.31 ou 1.40 :

� Version 1.31 : Lorsque le logiciel est validé en version 1.40, quelque soit la version, il est également compatible dans les versions inférieures et en 1.31.

� Version 1.40 : logiciel FSE agréé par le CNDA (à vérifier sur http://www.cnda-vitale.org )

- L' ADSL - Version du logiciel du lecteur minimum 2.10 ou supérieure. Version 2.11 minimale pour

un lecteur Gemplus GCR 750. - API CPS en version minimum : 5.03 - SSV en version minimum : 3.0



6

1-2 - COMMENT FAIRE UNE INSTALLATION COMPLETE + PARAMETRAGES Le service en ligne "historique des remboursements" requiert deux composants logiciels pour pouvoir fonctionner, en sus du socle technique SESAM/vitale utilisé par les logiciels de fabrication et de transmission des feuilles de soins électroniques. Lors de la connexion au service en ligne au travers du navigateur, la présence et l'activation de ces deux composants sont vérifiées. En cas d'absence, leur téléchargement depuis un serveur est proposé à l'utilisateur. Le présent document décrit de manière synthétique et sous forme d'aide mémoire les différentes étapes à suivre pour mettre à niveau le poste de travail du médecin. � Lancer le navigateur et saisir l'URL du service www.presta.ext.cnamts.fr � Si les icônes ci dessous sont visibles dans la barre de tâches de windows, alors le service

est prêt à fonctionner

� Installer le composant de lecture des informations en carte � Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de

tâches de Windows



7

Cliquer sur Poursuivre.



8

� Cocher la case "(*) Je reconnais avoir lu…" � Poursuivre la procédure en activant le lien Oui, j'accepte



9

� Poursuivre la procédure par un clic sur l'image de la plate-forme correspondante au poste de travail du médecin (exemple Windows)



10

� L’assistant de téléchargement de fichiers depuis Internet apparaît

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Exécuter � Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre d’avertissement de sécurité ci

dessous peut être présentée :

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Exécuter



11

� Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée :

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Suivant

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Installer



12

� Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Terminer � L'icône ci dessous doit apparaître dans la barre de tâches de Windows

� L'icône de lancement du service ci dessous doit apparaître sur le bureau



13

� Une fois le composant de lecture des cartes installé, continuer la procédure de déploiement avec la page de téléchargement suivante :

� Poursuivre la procédure en activant le lien poursuivez



14

� Installer le composant de gestion des certificats de la carte CPS � Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de

tâches de Windows

� Poursuivre la procédure par un clic sur l'image de la plate-forme correspondante au poste

de travail du médecin (exemple Windows)



15



dessous peut être présentée :




16

� Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée � Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton OK

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Oui



17




18

� Choisir l'option Standard, cliquer sur Suivant




19

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Terminer

� Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Redémarrer. � Le redémarrage (reboot) du poste est obligatoire, il permet de réaliser le dernier

traitement de la procédure d'installation et de vérifier l'opérationnalité des composants CPS.



20

� Après avoir redémarré la machine, la procédure d'installation doit effectuer des vérifications et propose la fenêtre ci-dessous :

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton OK



21

� Après vérifications, la procédure d'installation affiche les résultats de la vérification et propose une fenêtre semblable à celle ci-dessous :

� Poursuivre et terminer l'installation par un clic sur le bouton Fermer � Paramétrer le navigateur (exemple fourni pour Internet Explorer) � Ce paramétrage est optionnel et permet un confort de l'utilisateur. Selon la configuration

de certains postes il n'est pas nécessaire. Paramétrage pour inhiber le questionnement sur l'utilisation de certificats pour sécuriser la connexion : Dans la barre de menu de Internet Explorer

� Choisir le menu Outils � Choisir le menu Options Internet…, dans la liste de menu



22

Dans la fenêtre Options Internet

� Choisir l'onglet Sécurité � Clic sur le bouton "Personnaliser le niveau…"



23

Dans la fenêtre Paramètres de sécurité : � Descendre l'ascenseur vertical jusqu'à l'option "Ne pas demander la sélection d'un

certificat client lorsqu'il n'existe qu'un seul certificat ou aucun" du groupe d'option "Divers"

� Positionner le radio bouton à Activer Pour valider le paramétrage : � Clic sur le bouton OK de la fenêtre Paramètres de sécurité � Clic sur le bouton Oui de la fenêtre d'avertissement pour confirmer le nouveau

paramétrage � Clic sur le bouton OK de la fenêtre Options Internet



24

1-3 - COMMENT INSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE? Ouvrir votre navigateur Internet et taper l'adresse: www.presta.ext.cnamts.fr Vous arrivez sur la page suivante:



25

Cliquer sur Page suivante




26

� Poursuivre la procédure par un clic sur l'image de la plate-forme correspondante au poste

de travail du médecin (exemple Windows)



27



dessous peut être présentée




28

� Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée � Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton OK

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Oui



29




30

� Choisir l'option Standard

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Suivant � Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Suivant



31

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Terminer

� Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Redémarrer. � Le redémarrage (reboot) du poste est obligatoire, il permet de réaliser le dernier

traitement de la procédure d'installation et de vérifier l'opérationnalité des composants CPS



32

� Après avoir redémarré la machine, la procédure d'installation doit effectuer des vérifications et propose la fenêtre ci dessous.

� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton OK



33

� Après vérifications, la procédure d'installation affiche les résultats de la vérification et propose une fenêtre semblable à celle ci dessous

� Terminer l'installation par un clic sur le bouton Fermer



34

1-4 - COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM? Ouvrez votre navigateur Internet et tapez l'adresse suivante: http://www.presta.ext.cnamts.fr/ � Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de tâches de

Windows



35

Poursuivre la procédure en activant le lien Poursuivre




36

� Poursuivre la procédure par un clic sur l'image de la plate-forme correspondante au poste de travail du médecin (exemple Windows)



37



dessous peut être présentée




38

� Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée


� Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Installer



39

� Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Terminer � L'icône ci dessous doit apparaître dans la barre de tâches de Windows

� L'icône de lancement du service ci dessous doit apparaître sur le bureau



40

1-5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE SECURITE DANS MOZILLA FIREFOX ET NETSCAPE ? L'intégration dans Mozilla doit être faite APRES l'installation des composants. Après avoir lancé le navigateur Firefox, il faut le paramétrer : Aller dans le menu Outils, Options, Avancé.

Cliquez sur Périphériques de sécurité… et demandez à Charger un périphérique PKCS#11



41

La fenêtre suivante apparaît :

Cliquer sur Parcourir : Rechercher le fichier suivant : Poste de Travail/C:/%WINDIR%/cps_pkcs11_w32.dll (sous WINDOWS) /usr/local/galss/libcps_pkcs11_lux.so (sous LINUX) /usr/lib/libcps_pkcs11_osx.dylib (sous MAC OSX) Et validez…. Remarque : vous devez voir alors le lecteur de CPS.



42

Validez les fenêtres ouvertes jusqu'à fermer la fenêtre Options. L'ajout est terminé. Relancer la connexion en double-cliquant sur l’icône webmedecin présente sur le bureau.



43

Si cela ne fonctionne pas, visualiser si les certificats de la CPS sont présents :

Ouvrir le Navigateur Internet Mozilla Firefox : Puis sur "Outils" sélection "Options":



44

Sélectionner "Avancé": Puis Afficher les certificats: Visualiser si les certificats de la CPS sont présents.



45



46

1-6 - COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT?

INTERNET EXPLORER 6.0 : Ouvrir votre navigateur Internet. Cliquer sur l'onglet Outils, Options Internet :



47

Sélectionner Contenu :

Cliquer ensuite sur Certificats.



48

Une fenêtre s’ouvre contenant les certificats de la carte CPS.



49

INTERNET EXPLORER 7.0 : Ouvrir le navigateur. Cliquer sur l'onglet Outils, Options Internet :



50

Sélectionner l’onglet Contenu. Cliquer sur Certificats :



51

Une fenêtre s’ouvre, contenant les certificats :



52

MOZILLA FIREFOX : Ouvrir le Navigateur Internet Mozilla Firefox. Puis sur Outils, sélectionner Options:



53

Sélectionner Avancé :

Puis Afficher les certificats



54

Visualiser si les certificats de la CPS sont présents.



55

NETSCAPE : Ouvrir le Navigateur Netscape : Puis sur Edition , sélectionner Préférences :



56

Dans l'onglet Confidentialité et Sécurité, choisir Certificats:

Puis Gérer les certificats



57

1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL A DEJA ETE INSTALLE AVEC LA CRYPTOLIB ? Après vous être connecté au site http://www.presta.ext.cnamts.fr/ et avoir accepté d'entrer, ce message apparaît :

Vous devez cliquer sur OK pour sélectionner le certificat qui apparaît sur l'écran.



58

Le message suivant apparaît :

Pour un bon fonctionnement de l'applicatif WEB MEDECIN, il est nécessaire d'accepter et de continuer en cliquant sur OUI



59

1-8 - COMMENT LANCER LES DIAGNOSTICS DE LA CRYPTOLIBRAIRIE? Il y a deux types de diagnostics : 1/ Utiliser le programme de gestion de la CPS : Démarrer, Programmes, Cryptolib CPS, Gestionnaire de la CPS



60

Cliquer sur l’onglet Services CPS et choisir Lecture des données

Le programme nous donne les références du médecin et peut donc lire la CPS.



61

Si un problème concernant la cryptolib persiste, fermer le logiciel en effectuant une sauvegarde de CPS-TRACT.TXT.

2/ Vérifier que les certificats soient bien présents voir fiche COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT?



62

1-9 - COMMENT LANCER UN DIAGNOSTIC DU COMPOSANT CNAM ET LE RECUPERER ?

Faire un clic droit sur l'icône du composant CNAM, présent dans la barre des tâches de Windows.

Cliquer sur Diagnostic Une fenêtre apparaît avec le message suivant : Aucun problème détecté. Des informations complémentaires ont été sauvegardées dans le fichier : C:\Documents and Settings\nom utilisateur\local settings\temp\srvsvdiag.txt Ouvrir le fichier srvsvdiag.txt



63

1-10 - COMMENT SAUVEGARDER LA BASE DE REGISTRE? Cliquer sur Démarrer, Exécuter et taper « regedit » dans la fenêtre qui s’ouvre

Cliquer sur Fichier (ou Registre), Exporter en ayant bien vérifié que Poste de travail soit sélectionné.



64

Cocher le bouton radio Tout Sauvegarder en nommant le fichier dans un répertoire de sauvegarde (ex : basereg.reg).



65

1-11 - COMMENT SUPPRIMER UN PROGRAMME? Aller dans le menu Démarrer, choisir Paramètres, Panneau de Configuration.

Dans le panneau de configuration, choisir Ajout/suppression de programme :



66

Une liste de tous les programmes présents sur le poste informatique s'affiche. Sélectionner le programme à supprimer en cliquant dessus. Puis cliquer sur Modifier/Supprimer . Terminer en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.



67

1-12 - COMMENT VERIFIER QUE LA VERSION DES API SSV EST COMPATIBLE AVEC OSM (OUTIL DE SECURISATION DE MESSAGERIE) ? Rechercher le fichier C:\%WINDIR%\temp\ssvw_32.dll Faire un clic droit sur ce fichier. Choisir Propriétés Cliquer sur l'onglet Version. La version des API SSV est inscrite en haut. L'application Historique des Remboursements fonctionne avec OSM à partir de la version 2.03.

Si la version OSM est antérieure à 2.03, NIVEAU 2 = GIE SV



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1-13 - COMMENT VERIFIER LA VERSION DES COMPOSANTS HDR? Faire un clic droit sur l'icône du CCM qui se trouve dans la barre des tâches et cliquer sur : A propos de CCM Les versions minimum requises sont les suivantes

Si une des versions n'est pas bonne: PASSAGE EN N2 AU GIP CPS



69

1-14 - COMMENT CREER UN POINT DE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS XP ? Cliquer sur Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, Restauration du système



70

Sélectionner Créer un point de restauration

Cliquer sur Suivant.



71

Nommer votre point de sauvegarde (libre). Cliquer sur Créer.



72

Une fenêtre valide le point de sauvegarde. Terminer en cliquant sur Fermer. S’il est impossible de cliquer sur créer pour faire un point de sauvegarde, il faut avec l’accord du Professionnel de Santé : Cliquer sur Démarrer, Paramètre, Panneau de configuration, Système, onglet Restauration Système Décocher Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs Cliquer Sur OK. NB : Pour créer un point de restauration sous Windows VISTA, cf. fiche 1-20



73

1-15- COMMENT CREER UNE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS 98. Sauvegarder la base de registre dans un fichier de sauvegarde (cf. fiche I/ 10). Sauvegarder les fichiers installés par la procédure d'installation de la cryptolib. Liste des composants après installation du setup V 02.02 : Produit / emplacement : GALSS V. 3.11 - détail : C:\Windows\galsvw32.exe C:\Windows\galclw32.dll C:\Windows\galinw32.dll C:\Windows\galssw32.dll C:\Windows\pcscw32.dll C:\Windows\pssinw32.dll APIs V. 5.03 – détail : C:\Windows\cpsw32.dll C:\Windows\cptabw32.dll C:\Windows\sscasw32.dll C:\Windows\DICO-FR.GIP C:\Windows\galss.ini CPS-Gestion – détail : C:\Windows\cpgesw32.exe Cryptolib – détail : C:\Windows\cps_pkcs11_w32.dll C:\Windows\cps_pkcs11_safe.ini C:\Windows\system\cps_csp_w32.dll C:\Windows\system\cps_csp_w32.sig CCM (interface IE et PKCS#11) : C:\Program Files\Cryptolib CPS\CCM.exe Il faut donc sauvegarder à la main tous ces fichiers si ils sont présent sur le poste du PS en créant deux répertoires du style - Windows\temp\pkcs11sav\windows - Windows\temp\pkcs11sav\windows\system



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ATTENTION, certains de ces fichiers peuvent ne pas exister sur le poste de travail du médecin. La restauration se fait par 1/ désinstallation de la cryptolib 2/ d'une suppression des fichiers du setup 2.02 3/ d’une copie pure et simple des répertoires sauvegardés dans Windows\temp\pkcs11sav\windows et Windows\temp\pkcs11sav\windows\system, en faisant attention aux deux répertoires c:\windows et c:\windows\system.



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1-16 – COMMENT VERIFIER QU’UNE TACHE EST ACTIVE ?

Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr. Une fenêtre apparaît. Choisir l’option Gestionnaire des tâches. La fenêtre Gestionnaire des tâches de Windows s’ouvre :

Choisir l’onglet Processus. Vérifier dans Nom de l’image que la tâche est présente. Si oui, la tâche est active.



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1-17 – COMMENT ARRETER UNE TACHE ACTIVE ? Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr. Une fenêtre apparaît. Choisir l’option Gestionnaire des tâches. La fenêtre Gestionnaire des tâches de Windows s’ouvre :

Choisir l’onglet Processus. Vérifier dans Nom de l’image que la tâche est présente. Si oui, la tâche est active. Pour arrêter une tâche active, cliquer sur la tâche et appuyer sur le bouton Terminer le processus. La tâche disparaît de la liste des processus en cours.



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1-18 - COMMENT PARAMETRER L'OPTION POUR L'UTILISATION D'UN CERTIFICAT UNIQUE?

Choisir le menu Outils Choisir le menu Options Internet…, dans la liste de menu



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Choisir l'onglet Sécurité Clic sur le bouton Personnaliser le niveau…



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Descendre l'ascenseur vertical jusqu'à l'option Ne pas demander la sélection d'un certificat client lorsqu'il n'existe qu'un seul certificat ou aucun du groupe d'option Divers Positionner le radio bouton à Activer Clic sur le bouton OK de la fenêtre Paramètres de sécurité Clic sur le bouton Oui de la fenêtre d'avertissement pour confirmer le nouveau paramétrage Clic sur le bouton OK de la fenêtre Options Internet



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1-19-COMMENT VERIFIER ET METTRE A JOUR UN LECTEUR DE CARTE ? Télécharger le fichier de mise à jour : MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211 dans MEDIAM / SERVICE / TELESERVICES : PROFESSIONNELS DE SANTE/ HISTORIQUE DES REMBOURSEMENTS / INFORMATIONS TECHNIQUES / FICHIER JOINT. Ajouter l'extension ".mnt" au fichier MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211 Copier le fichier MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211.mnt sur le bureau du professionnel de santé. Ouvrir le logiciel de télétransmission, dans le menu outils, options ou paramétrages, jusqu'à accéder à la partie qui permet de télécharger les mises à jour pour le lecteur. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le lecteur par le logiciel FSE du professionnel de santé, contacter la hotline au 0820 77 30 30 afin d’obtenir l’application EITLCInst.exe. Une fois l’application EITLCInst.exe obtenue : Copier le fichier EITLCinst.exe sur le bureau du PS. Double-cliquer sur EITLCInst.exe Cliquer sur Parcourir. Choisissez Bureau Choisissez Décompresser. Aller sur le bureau : Double-cliquer sur EITLCw32.exe Cliquer sur Chargement Rechercher le fichier MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211.mnt sur le bureau Cliquer sur Ouvrir. Le chargement du fichier prend environ 30 minutes (ancien lecteur avec vitesse assez lente, chargement du fichier : 20 minutes et décompression du fichier : 10 minutes). Attendre que le lecteur affiche "attente ordre". Débrancher le lecteur de cartes, éteindre l'ordinateur, rebrancher le lecteur et redémarrer l’ordinateur pour que la mise à jour se fasse.



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1-20 PROCEDURE PREALABLE A L’INSTALLATION SOUS WINDOWS VISTA Avant de procéder à l'installation d'Historique des Remboursements sous WINDOWS VISTA, il est nécessaire de procéder à l'exécution de deux points : 1- Création d'un point de restauration :

Cliquer sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration

Cliquer sur Système



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Cliquer sur Protection du système

Cliquer sur Créer.



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Entrer le nom d’Historique des Remboursements. Et cliquer sur Créer.

Cliquer sur OK .

Historique des remboursements



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2- Désactivation du contrôle des comptes d'utilisateurs :

Cliquer sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration

Cliquer sur Comptes d’utilisateurs

Cliquer sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes d’utilisateurs



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Vérifier que la case présente à côté de la phrase Utiliser le contrôle des comptes d’utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur soit décochée. Puis cliquer sur OK . Vous pouvez à présent débuter l’installation de l’Historique des Remboursements sous WINDOWS VISTA. Quand l’installation est terminée, vous devez réactiver la fonctionnalité UAC en cochant de nouveau Utiliser le contrôle des comptes d’utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur . Puis cliquer sur OK .

Remarques : Ne pas oublier 2 précisions pour l’installation sous Vista: - Non seulement l'UAC doit être désactivée au moment de l'installation de Cryptolib sous Vista, mais en plus cette installation doit s'effectuer à partir d'un compte Administrateur uniquement (et pas à partir d'un compte Standard). - Le setup Cryptolib propose en option d'installer le GALSS en "Service NT". Sous Vista, cette option est à proscrire: il faut utiliser le GALSS "standard", c'est à dire tout simplement celui qui est installé par défaut par le setup.



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II - QUESTIONS, INCIDENTS : MESSAGE D'ERREUR

2-1- MESSAGE : "L'ORDINAL 138 OU 139 EST INTROUVABLE DANS LA LIBRAIRIE CPS32.DLL" (API CPS) APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE

Le message apparaît lorsqu’on trouve les ressources en double à la fois dans C:\WINDOWS (ou WINNT) et dans un autre répertoire qui peut être : - C:\WINDOWS\SYSTEM32 (ou WINNT\SYSTEM32) - C:\WINDOWS\SYSTEM (ou WINNT\SYSTEM) - le répertoire d’installation de CEGETEL RSS

� liste non exhaustive… � ATTENTION : ne pas tenir compte des doublons présents dans les répertoires \temp

\backup ou \sav

Il se peut également que les API CPS et les programmes GALSS soient présents dans C:/WINDOWS mais dans des versions antérieures à celles nécessaires. Pour fonctionner correctement, les API CPS et la couche GALSS doivent être présentes uniquement dans le dossier C:\WINDOWS et dans les versions suivantes minimum :

� cpsw32.dll : 5.03 � cptabw32.dll : 1.7 � sscasw32.dll :5.02

� galclw32.dll : 3.00 � galinw32.dll : 3.00 � galssw32.dll : 3.00 � pssinw32.dll : 3.00

Correction: Durée de l’intervention moyenne par téléphone : entre 20 et 30 min. Si le professionnel de santé dispose d’assez de temps, procéder à l’intervention suivante : � Par l’intermédiaire du gestionnaire de tâches, tuer les processus en mémoire

(galsvw32.exe, ccm.exe, srvsvcnam.exe) qui utilisent les ressources incriminées. � Aller dans Démarrer, Rechercher et rechercher les fichiers suivants :

� cpsw32.dll � cptabw32.dll



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� sscasw32.dll Pour le GALSS: � galclw32.dll � galinw32.dll � galssw32.dll � pssinw32.dll

� Vérifier les versions des fichiers présents dans C:\WINDOWS en faisant un clic droit sur le fichier. Cliquer sur Propriétés.

� Vérifier l’emplacement des fichiers.

� Si ceux-ci sont en doublon hors de C:\windows ou dans c:\windows mais dans une version antérieure à celles ci-dessus, les renommer en .sav : � cpsw32.dll en cpsw32.sav � cptabw32.dll en cptabw32.sav � sscasw32.dll en sscasw32.sav Pour le GALSS � galclw32.dll en galclw32.sav � galinw32.dll en galinw32.sav � galssw32.dll en galssw32.sav � pssinw32.dll en pssinw32.sav

� Redémarrer l’ordinateur. � Si la cryptolib est absente ou reste rouge, faire une mise à jour du composant cryptolib en

allant dans Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration, Ajout / Suppression de programmes, Cryptolib CPS, Choisir Modifier / Supprimer, Mise à jour.

� Malgré cela, si la cryptolib est toujours absente ou reste rouge, désinstaller et réinstaller la cryptolib selon la procédure usuelle.

� S’assurer que le service et le logiciel FSE fonctionnent correctement. Si le Professionnel de Santé ne dispose pas d’assez de temps, récupérer une copie du fichier SRVSVDIAG.TXT et l’envoyer sur [email protected] pour que la hotline puisse l’analyser.

1 - Pour récupérer le fichier SRVSVDIAG.TXT: Faire un clic droit sur l'icône du composant CNAMTS, présent dans la barre des tâches de Windows.

Cliquer sur Diagnostic



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Une fenêtre apparaît avec le message suivant : "Des informations complémentaires ont été sauvegardées dans le fichier : C:\%WINDIR%\temp\srvsvdiag.txt (Windows 98) ou C:\Documents and Settings\Nom d’utilisateur\Local Settings\Temp (Windows XP)

2 - Pour récupérer le fichier GALSS.INI: C:\%WINDIR%



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2-2-MESSAGE EN HEXA NON EXPLICITE. Contacter la hotline au 0820 77 30 30.



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2-3 - LIBRAIRIE PKCS NON TROUVEE SUR SRVSVDIAG AVANT L'INSTALLATION DES CRYPTOLIBS. Installer la cryptolib.



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2-4 - MESSAGE "STATUTS CPS ERREUR TRANSMISSION ENTRE LE POSTE ET LE LECTEUR". - Vérifier si le lecteur est allumé et accessible par l'application Gestion-CPS => Gestion du Lecteur => Tester le Lecteur. Si la version de Gestion-CPS est en 05.03, lancer la lecture des certificats et vérifier en cas d'erreur quel est le lecteur utilisé. Pour les certificats : Services CPS => Lectures & Enregistrements. L'application propose de sauvegarder les deux certificats. - Vérifier le compte-rendu d'installation car il est possible que le GALSS ne soit pas à jour sur le Socle Technique de Référence (API SESAM VITALE + GALSS). Pour récupérer le fichier de compte-rendu : Cela dépend du répertoire où a été sauvegardé le fichier après l'installation…Dans le pire des cas, réinstaller le composant cryptolib et faire la sauvegarde du fichier. N.B Ce problème est apparu sur un site où la version de Gestion-CPS était en 3.00. Le message a disparu après mise à jour du kit RSS par ailleurs non à jour. Avec clavier Sherry de Gemplus version mini EI96 V2.11.



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2-5 - ACCES "EN CONTINU" SUR LE LECTEUR. Passer le CCM en mode de surveillance manuel : pour cela, faire un clic droit sur l’icône. - Si il est noté Basculer en surveillance automatique du lecteur, le CCM est en mode

manuel. - Si il est noté Basculer en surveillance manuelle du lecteur, le CCM est en mode

automatique. Puis essayer d'accéder au site http://www.presta.ext.cnamts.fr et ouvrir ensuite le logiciel FSE pour tester. Si connexion avec IE : cela ne devrait pas poser de problème Si connexion avec Firefox : risque d’incident ALORS tuer la ou les taches firefox.exe et demander au professionnel de santé de passer par IE. Vérifier la présence du patch OSM et le faire déployer le cas échéant. Pour cela passage en N2 au GIE SV



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2-6 - ERREUR COMPTE-RENDU D'INSTALLATION APRES REDEMARRAGE : "ETAT DE FONCTIONNEMENT DES BIBLIOTHEQUES CSP = NOK" ET/OU "ERREUR CHARGEMENT LIBRAIRIE PKCS #11 " ET/OU BOITE D'ERREUR "STATUT CAPI (2148073497)" ? Demander au professionnel de santé le modèle de son lecteur de cartes. Si celui-ci est un GEMPLUS GCR 750, se reporter directement au point C. ci-dessous.

A - Vérification du fonctionnement du programme "REGSVR32" Une fois la cryptolib installée, il arrive parfois qu'apparaisse une erreur " STATUT CAPI ". Cette erreur est due au fait que la cryptolib n’arrive pas à dialoguer avec le lecteur. Il faut donc télécharger ce programme : Téléchargement de regsv32a.exe à l’adresse : http://support.microsoft.com/kb/267279/fr L’enregistrer dans C:\ Une fois copié dans C:\, double-cliquer sur regsv32A pour l’exécuter afin d’obtenir le regsvr32.exe. Vérifier le fonctionnement du regsvr32.exe en cliquant sur Démarrer / Exécuter / regsvr32 Si le message suivant apparaît, alors le programme REGSVR32 fonctionne.



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B – Indiquer via la base de registre avec quelle dll la cryptolib doit dialoguer avec le lecteur

Pour que le lecteur de cartes puisse dialoguer avec la cryptolib, il est nécessaire de mettre à jour la base de registre avec la dll suivante : cps_csp_w32.dll. 1 - Arrêter le service CCM.exe en faisant un clic droit sur l’icône de la cryptolib et en choisissant Quitter .

2 – Cliquer sur Démarrer, Rechercher, Tous les fichiers et dossiers. Rechercher le fichier cps_csp_w32.dll. Noter le chemin de cette dll. 3 - Cliquer sur Démarrer, Exécuter et taper : c:\ regsvr32 + un espace + le chemin de la dll noté ci-dessus Exemple : c:\regsvr32 C:\WINDOWS\system32\cps_csp_w32.dll Si la mise à jour de la base de registre s’est bien effectuée, le message suivant apparaît :

4 - Relancer le service CCM.exe en cliquant sur Démarrer, Programmes, Cryptolib CPS, Gestionnaire des certificats cps.



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Remarque : Vérifier que les 2 fichiers suivants : cps_csp_w32.dll et cps_csp_w32.sig, soient présents sur le poste (l'un étant la signature de l'autre).

C – SI LE LECTEUR EST UN GEMPLUS GCR 750 Vérifier la version du logiciel du lecteur. Si celle-ci est 2.10, mettre à jour le logiciel du lecteur. Aller dans Mediam / Service / Téléservices / Professionnels de Santé / Historique des Remboursements / Informations Techniques / Lecteur GEMPLUS CGR 750/fichier joint Télécharger le fichier « MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211 » sur le poste du Professionnel de Santé. Renommer le fichier en ajoutant l’extension ".mnt". Aller dans le logiciel de télétransmission du professionnel de santé, dans le menu outils, options ou paramétrages, jusqu'à accéder à la partie qui permet de télécharger les mises à jour pour le lecteur. Valider : le chargement et la décompression du fichier prend environ 30 minutes (ancien lecteur avec vitesse assez lente). Attendre que le lecteur affiche "attente ordre". Débrancher le lecteur de cartes, éteindre l'ordinateur, rebrancher le lecteur et redémarrer le poste du Professionnel de Santé pour que la mise à jour se fasse. Si le lecteur GCR750 bloque lors de la mise à jour : Manque de mémoire dû à trop de mises à jour installées sur le lecteur :

1. Arrêter le lecteur GCR750 2. Redémarrer le lecteur 3. Appuyer sur la touche 7 (environ 2 à 3 secondes)



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1er Menu qui apparaît : 1- Chargement logiciel 2- Sélection des programmes du lecteur Appuyer sur la touche 2 2eme Menu qui apparaît : Appuyer sur la touche 9 (permet de visualiser les programmes en cache sur le lecteur) Supprimer les programmes erronés en sélectionnant le programme. Reboot du lecteur puis finalisation de la mise à jour.



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2-7 - LE COMPOSANT A ETE TELECHARGE ET NON INSTALLE. Refaire l'installation du composant CNAM et choisir Ouvrir à la place d'Enregistrer sur le disque. (cf. fiche COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM) (Inssrvsvcnam à lancer ou à exécuter depuis l'url.)

CONSEIL : FAIRE RACCOURCI SUR LE BUREAU DU srvSVCNAM



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2-8 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE…" APPARAIT AVANT LA SAISIE DU CODE CPS ? Vérifier que l’icône de la cryptolib est présente et jaune entouré de vert dans la zone de notification à côté de l’heure. Si celle-ci est absente ou rouge, rafraîchir l’état du lecteur. Si celle-ci est toujours absente ou rouge, quitter la cryptolib et réouvrir par démarrer, programmes, cryptolib cps, gestionnaire de certificats. Si la cryptolib est présente : Vérifier la version du navigateur. Ouvrir Internet Explorer Cliquez dans la barre des taches sur "?" Cliquez dans le menu à propos d' "Internet explorer"

Internet Explorer Mini 5.5 Netscape mini 4.74 Les PS peuvent-ils accéder à différents sites web en http et https : - http://www.google.fr - https://logitelnet.socgen.com/ - https://testssl.gip-cps.fr à ce site qui bascule automatiquement en https



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http://www.creditmutuel.fr et aussi à ce site : http://www.gip-cps.fr Si ces sites ne fonctionnent pas, il s'agit d'un problème d'installation / paramétrage du navigateur web à la charge du mainteneur informatique du PS. Essayer l'url suivante : https://www.presta.ext.cnamts.fr/pls/portal/url/PAGE/WEB_MEDECIN/WM_LECTUREVITALE Cette URL permet d'accéder à webmedecin directement dans la fenêtre principale du navigateur.



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2-9 - QUE FAIRE QUAND LE COMPOSANT S'EST MIS EN ERREUR OU A ETE ARRETE ? Arrêter et relancer le service du composant srvsvcnam : Faire un clic droit sur le composant srvSRCNAM de la barre des tâches de Windows.

Choisir Arrêter le service. L'icône disparaît de la barre des tâches.

Pour relancer le service, aller dans Démarrer, Programmes, srvSRCNAM, et cliquer sur srvSRCNAM L'icône réapparaît dans la barre des tâches : le service est relancé. CONSEIL : FAIRE UN RACCOURCI DU COMPOSANT srvSRCNAM SUR LE BUREAU. DANS CE CAS, IL SUFFIT DE DOUBLE-CLIQUER DE SSUS POUR ARRETER ET RELANCER LE SERVICE.



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2-10 - BLOCAGE LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE VITALE ? (MESSAGE : IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE 127.0.0.1) Arrêter et relancer le service. Frotter la puce de la carte vitale.



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2-11 - QUE FAIRE SI LE MESSAGE DU PORTAIL INDIQUE QUE LA CARTE VITALE EST ABSENTE ? Problème sur la carte ou sur le lecteur (confirmer au besoin sur le logiciel FSE) ou carte mal insérée. Si lecteur lit la carte vitale sous le logiciel de FSE, la CV est donc valide, arrêter le SRVSVCNAM et le relancer pour essayer à nouveau.



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2-12 - QUE FAIRE SI LES DONNEES DE LA CARTE NE PEUVENT ETRE ANALYSEES OU LUES ? Perte de données en session ? Fermer le navigateur et recommencer. Problème de version ? Vérifier version srvSVCNAM et portail.



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2-13 - QUE FAIRE SI MESSAGES D'ERREUR NON EXPLICITES SSV EN HEXA ? Contacter la hotline au 0820 77 30 30.



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2-14 - QUE FAIRE EN CAS D'ERREUR DU COMPOSANT CCM AVEC MESSAGE INFOBULLE LECTEUR 1 ?

A - Première solution : Rafraîchir l'état du lecteur par clic droit sur icône CCM (forme de puce électronique). CONSEIL : FAIRE RACCOURCI SUR LE BUREAU DU GESTIONNAIRE CERTIFICATS CPS (ccm.exe)

B - Si toujours en erreur : (erreur 15) � Vérifier le compte-rendu d'installation. � Par l'affichage "A propos de CCM" (clic droit sur Cryptolib), si la version du CSP n'est

pas affichée, l'enregistrer par regsvr32. � Si l'erreur persiste, arrêter toutes les applications à accès CPS, désinstaller (panneau de

configuration, suppression de programmes) les produits CRYPTOLIB, APICPS et GALSS. Relancer l'installation 2.02 jusqu'au reboot et affichage de diagnostics.

IMPORTANT : Si la hot line touche le registre : SAUVEGARDER

IMPERATIVEMENT LE REGISTRE (POINT DE SAUVEGARDE, EXPORTATION, ETC…) AVANT TOUTE MANIPULATION.



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2-15 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "CERTIFICAT EXPIRE" APPARAIT AVEC UNE CARTE POURTANT VALABLE ? (AFFICHER LES CERTIFICATS LORS DE LA NAVIGATION) Une carte CPS à date de validité dépassée a été introduite dans le lecteur. L'ancien certificat reste monté. Rebooter le PC.

BUG : DEMANDE DE CORRECTION EN COURS. NB : Rafraîchir l'état du lecteur par un clic droit sur CCM insuffisant.



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2-16 - QUE FAIRE QUAND MESSAGE LORS DE LECTURE CARTE VITALE : CODE ERREUR MSG ERROR - MSG N'EST PAS DEFINI F101 ? Le composant de lecture sur le poste passait alors en affichage d'erreur (icône avec une croix). Le problème était dû à la déclaration du lecteur dans le fichier GALSS.INI : Vérifier sur C:\WINDOWS\galss.ini que sur la ligne NomLAD=Log_SV, le SV soit bien en majuscules. Sinon, il doit sauvegarder le GALSS.INI sur son bureau puis le modifier Pour sauvegarder : Aller dans Windows (c: par défaut) Trouver le GALSS.INI Ouvrir le GALSS.INI Enregistrer sur le Bureau Pour modifier le GALSS.INI : Aller dans Windows Trouver le GALSS.INI Ouvrir le GALSS.INI Modifier les caractères sv en Minuscule en SV en majuscule Penser ensuite à faire vérifier au Professionnel de Santé que son logiciel de télétransmission fonctionne correctement (peut-il émettre des feuilles de soins ?), sinon remplacer le galss.ini modifié par celui sauvegardé au préalable.



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2-17 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE DU NAVIGATEUR "AUTHENTIFICATION DU CLIENT, LE SITE QUE VOUS VOULEZ VISITER REQUIERT UNE IDENTIFICATION, SELECTIONNER LE CERTIFICAT A UTILISER" APPARAIT MAIS QU'AUCUN CERTIFICAT N'EST PRESENTE ? � Rafraîchir l'état du lecteur par clic droit sur composant CCM. � Si échec, arrêter et relancer le composant CCM. � Si nécessaire, lancer Gestion de la carte CPS dans Démarrer, cpgesw32 et services CPS /

lecture données (Autorité de la carte non reconnue par le reverse proxy)

NIVEAU 2 : GIP CPS



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2-18 - QUE FAIRE LORSQUE LE PS BLOQUE SA CARTE APRES 3 SAISIES ERRONEES DE SON CODE PORTEUR ? Il est possible de débloquer la carte en utilisant l'application cpgesw32. Exécuter l'application puis aller dans Gestion Carte / Débloquer Code. Vérifier si le message "il vous reste X tentatives" se décrémente et ne reste pas bloqué à 3. POURTANT, il faut orienter le PS vers son correspondant Sesam-Vitale de manière à ce que l'intervention de déblocage ne soit pas réalisée à distance.



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2-19 - QUE FAIRE LORSQUE LE MESSAGE "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER VOTRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PERSISTE" ET/OU "PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 11-INDIVIDU NON TROUVE EN BASE RFI". Deux cas : - L'assuré n'est plus affilié au régime général mais les données de la carte le présente encore

sur ce régime. - Service de la base de données régionales est hors service (lien entre le CTI et le CEN) IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-20 - "TIME OUT APRES INSERTION CARTE VITALE ET CHOIX DU BENEFICIAIRE". Problème de disponibilité sur la chaîne de liaison. Relancer la lecture de la carte ultérieurement. IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-21 - MESSAGE ERREUR 403/404/405 APRES AUTHENTIFICATION Vérifier si la carte Vitale est correctement insérée dans le lecteur, sinon cela crée une erreur de type : "Erreur HTTP 403". Problème d’interruption de service sur la chaîne de liaison. IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-22 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CORDE RETOUR 20 - ERREUR TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. Problème d’accès aux données de la base IMAGE (liaison CEN / IMAGE) IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-23 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 30 - ERREUR TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. Base IMAGE non accessible aux services Tuxedo. Demande d'évolution du message en cours. IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-24 - QUE FAIRE QUAND : ERREUR DE TRANSFERT DE DONNEES SECURISEES. Problème de transfert des informations cryptées entre le portail et le serveur d'applications. IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-25 - "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER VOTRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PERSISTE." Problème de disponibilité de services Tuxedo. IMPORTANT : Vérifier sur le site du CEN si il n'y a pas d'interruption du service Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.



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2-26 - "LE SITE QUE VOUS VOULEZ CONSULTER EST EN CONSTRUCTION" OU AUTRE MESSAGE EXPLICITE APRES L'INSERTION DE LA CARTE VITALE ET LE CHOIX DU BENEFICIAIRE. Le bénéficiaire est affilié à un régime (autre que le régime général) qui n'a pas encore ouvert le service Historique des Remboursements.



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2-27 - PROCEDURE DE TELECHARGEMENT POUR LES ANCIENS BETA-TESTEURS : PAGE BLANCHE EN COURS DE DEROULEMENT DE LA PROCEDURE OU APPARITION DES ANCIENNES PAGES DE TELECHARGEMENT S'agissant de pages HTML statiques, ceci est provoqué par le stockage de ces pages dans les différentes zones de "cache" (soit du navigateur, soit sur les serveurs proxy internes). Ce problème a été rencontré sur le navigateur Internet Explorer Action 1 : Au moment où ils auront devant eux la page http://www.presta.ext.cnamts.fr/cnam_tele_maj.htm (celle qui contient les images OS Windows et OS MAC OS X), faire Shift + F5 (ou Actualiser). Cette manipulation permet d'aller chercher la page sur le serveur de téléchargement en lieu et place de celle placée dans son cache. Cette manip est obligatoire même si on a positionné les options qui forcent la lecture des pages sur le serveur ou si le cache a été vidé (bug de IE) Action 2 : vider le cache du navigateur : Outil , Option Internet , Onglet Général click sur le bouton "Supprimer les fichiers" Action 3 : paramétrer le navigateur pour forcer la lecture sur le serveur : Outil , Option Internet , Onglet Général click sur le bouton "Paramètres...", boite de dialogue paramètres positionner le radio bouton "Vérifier s'il existe une version + récente des pages enregistrées" à la valeur "A chaque visite de la page"



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2-28 - DESINSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE

Puisque le composant Cryptolib ne se propose pas au téléchargement sur le site http://www.presta.ext.cnamts.fr, il faut s'assurer que certains fichiers qui auraient dû se désinstaller automatiquement ont bien été effacés. Arrêter le service CCM.exe en faisant clic droit sur l’icône, Quitter . Aller dans Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration, Ajout / Suppression de programmes et choisir Cryptolib CPS. Cliquer sur Modifier / Supprimer et choisir Désinstallation complète Cliquer sur Démarrer puis sur Rechercher. Sélectionnez dans le menu "Que voulez-vous recherchez ?" la rubrique Tous les fichiers et tous les dossiers. Choisir Options avancées : taper « cps* » Supprimer les quatre fichiers suivants : de C:\%WINDIR% : cps_pkcs11_w32.dll cps_pkcs11_safe.ini de C:\%WINDIR%\system32 : cps_csp_w32.dll cps_csp_w32.sig Si l’un des fichiers ci-dessus ne se désinstalle pas, terminer les processus galssvw32.exe et ccm.exe Supprimer également le répertoire Cryptolib CPS présent sous C:\Program Files\Cryptolib CPS. Redémarrer l’ordinateur. Retourner sur le site www.presta.ext.cnamts.fr, le composant Cryptolib doit être proposé au téléchargement.



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2-29 - ERREUR -12227 DANS MOZILLA FIREFOX cf. Fiche 5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE SECURITE DANS MOZILLA FIREFOX ET NETSCAPE.



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2-30 - FICHIER CPGESW32.EXE ABSENT A L'OUVERTURE D'AXILOG Sur les environnements AXIAM v01.42, erreur suivante: -------------------------------- Contrôle de version STR 1.40.22 -------------------------------- Les fichiers ci-après sont absents ou leur version est incorrecte par rapport au STR 1.40.22 (cf. répertoire C\WINDOWS) cpgesw32.exe ------------------------------------------------------------ Ce message intervient après l'installation avec succès du service, lors du lancement d’AXIAM. Le message est lié au contrôle de cohérence du socle technique SESAM Vitale réalisé par le logiciel d’Axilog. En effet, l’installation du service peut dans certains cas, modifier la STR, notamment en installant la version 5.03 des API CPS. Ce message d’avertissement n’est pas bloquant et n’entraîne aucun dysfonctionnement du logiciel AXIAM. Cet incident se résout en appliquant la mise à jour n°37 (v.1.43) fournie par Axiam. Le professionnel de santé doit donc contacter l’éditeur s’il n’en dispose pas.



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2-32 – ERREUR DE « WOOBROWSER.EXE A RENCONTRE UN PROBLEME ET DOIT FERMER » AVEC WANADOO. Après que l’installation de Historique des Remboursements se soit bien déroulée, le message suivant apparaît "woobrowser.exe a rencontré un problème est doit fermer" au clic sur l'icône webmedecin sur le bureau. Le fonctionnement de Cryptolib a été vérifié et validé sur les navigateurs Internet Explorer et Firefox uniquement. Le navigateur Wanadoo rencontrant des problèmes, il faut donc utiliser l'un des deux navigateurs ci-dessus pour Historique des Remboursements en Installant un autre navigateur par défaut au professionnel de santé.



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2-33 - MESSAGE D'ERREUR "IMPOSSIBLE DE DIALOGUER AVEC LE LECTEUR" APRES L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE Problème sur le lecteur : spécifique à certains lecteurs.



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2-34 - MESSAGE D'ERREUR "F004" Deux possibilités : 1. Ce message est dû à un problème de validité de la carte que l'on peut vérifier par l'outil CPS Gestion.

Action : Obtenir une carte CPS valide auprès du GIP-CPS. 2. Problème de lecture de la carte vitale : frotter puce. 3. Date du lecteur non valide.



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2-35 – MESSAGE D'ERREUR "FICHIER VERROUILLE NOK" Ce message apparaît au cours de l'installation de la cryptolib, cliquez sur Redémarrer en dessous de la fenêtre d'erreur. Attention, ne pas cliquer sur Ignorer .



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2-36- REDIRECTION AUTOMATIQUE VERS PAGE DE TELECHARGEMENTS APRES INSTALLATION REUSSIE DES COMPOSANTS (MSA) Erreur : - Redirection automatique vers les pages de premier téléchargement des composants poste alors que le composant CNAMTS est bien démarré dans la version attendue. - Une tentative accès directe au composant CNAMTS depuis le navigateur (https://127.0.0.1:1943/testcomposant) donne une erreur HTTP 403 (« accès refusé ») ou une erreur du type « Proxy denies fulfilling the request ». - Le navigateur Internet est configuré pour utiliser un serveur proxy pour accéder à Internet. Le proxy étant détecté automatiquement ou bien grâce à un script .pac. Résolution : Demander aux administrateurs du Proxy Internet de modifier sa configuration pour que les requêtes adressées en HTTP et en HTTPS à l'adresse IP de loopback (127.0.0.1) ne soient pas envoyées vers le proxy.

De plus le navigateur internet doit accéder aux sites web en http et https (port 80 et 443 par défaut).

Contournement : Si l’adresse et le port du proxy sont connus, les spécifier explicitement dans la configuration du navigateur Internet en activant l’option « Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales ». NIVEAU 2+ ELEMENTS DE DIAGNOSTIC : A DEFINIR



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2-37- CODE ERREUR 2 : ERREUR INTERNE DU COMPOSANT DE LECTURE CNAMTS Cette erreur survient après avoir inséré la carte vitale et cliqué sur VALIDER.

MANŒUVRE A EFFECTUER : Rebooter le lecteur de cartes : - si possible, en réinitialisant le lecteur en appuyant simultanément sur la touche « point » et le bouton jaune - sinon, en débranchant et rebranchant la prise électrique du lecteur de cartes, et en redémarrant l’ordinateur. Réessayer de vous connecter.



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2-38- ARRET DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTO AVEC LOGICIEL DE FSE/PATIENTELE SIR5 (RADIOLOGUE) Cette erreur est due à un problème de galss.ini propre au logiciel SIR5 aucune ressource (NomLAD) nommée CPS n'est déclarée dans le fichier de configuration galss.ini: Dump du fichier GALSS.INI : *** [PROTOCOLE0] *** Config=5000,20,15000 *** Cwt=3000 *** NomLib=PSSINW32.DLL *** [CONFIG] *** NbCanaux=1 *** [CANAL1] *** TCanal=1 *** Index=1 *** Protocole=0 *** Caracteristiques=9600,1,8,0,0 *** NbPAD=1 *** [CANAL1.PAD1] *** PAD=2 *** NbLAD=2 *** [CANAL1.PAD1.LAD1] *** LAD=1 *** NomLAD=C_001_02 *** NbAlias=0 *** [CANAL1.PAD1.LAD2] *** LAD=0 *** NomLAD=L_001_02 *** NbAlias=0

C'est ce qui déclenche l'arrêt de la procédure d'installation de Cryptolib. Commencer par effectuer une copie de sauvegarde du fichier galss.ini (qui se trouve dans le dossier WINDOWS) Modifier la section [CANAL1.PAD1.LAD1] dans ce fichier de la manière suivante: [CANAL1.PAD1.LAD1] LAD=1 NomLAD=CPS NbAlias=1 NomAlias1=C_001_02

Sauvegarder les modifications du fichier Arrêter toutes les applications d'accès à la carte qui pourraient être en cours d'exécution (notamment SIR5) Arrêter la ou les tâches GALSVW32.EXE qui pourraient être actives.



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Relancer la procédure d'installation de Cryptolib (qui devrait cette fois se dérouler correctement) Vérifier le bon fonctionnement de l'application SIR5 du professionnel de santé : en cas de problème, annuler les modifications en reprenant la copie de sauvegarde du fichier galss.ini (si l'on est dans ce cas, c'est que cette application présente une incompatibilité avec Cryptolib et que nous ne pourrons donc pas l'installer sur ce poste).



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2-39- ERREUR F802 Erreur rencontrée après modification du galss.ini suite à l’impossibilité d’installer la cryptolibrairie sur un poste avec un logiciel de FSE / patientèle SIR5 (chez les radiologues) Voici la manœuvre à exécuter (indiquée par le GIP CPS) sur le galss.ini déjà modifié (cf fiche 38) Modifier la valeur de NbLad dans la section [CANAL1.PAD1], qui passe de 2 à 3 : [CANAL1.PAD1] PAD=2 NbLAD=3

Modifier la section [CANAL1.PAD1.LAD2] de la manière suivante: [CANAL1.PAD1.LAD2] LAD=0 NomLAD=Log_SV NbAlias=1 NomAlias1=L_001_02

Ajouter la section [CANAL1.PAD1.LAD3] à la suite de la précédente: [CANAL1.PAD1.LAD3] LAD=2 NomLAD=Vitale NbAlias=0



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2-40 – CODE ERREUR 1 OU 2 OU 3 : ERREUR LIEE A LA CARTE VITALE

Cette anomalie se rencontre quand un professionnel de santé insère une carte vitale valide (droits de l’assuré ouverts…) pour interroger le service Historique des Remboursements. Le professionnel de santé ne peut pas lire cette carte et il est demandé à l’assuré de la retourner à sa caisse. A titre d’information : les cartes qui intègrent le composant IGEA440 n’ont pas un masque adéquat à l’utilisation des télé services. Les erreurs remontées par le composant srvsvcnam peuvent être : 1 - Une erreur SSV 2 - Sinon ERR_INTERNE 1 Erreur interne du composant (allocation mémoire ou autre) ERR_DEFICARTE 2 Erreur interne à la fonction demande de certificat carte ERR_CARTEIGEA440 3 Erreur spécifique aux cartes qui intègrent le composantIGEA440 au cours d'une demande de certificat. Autre explication :



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Le message reçu par le médecin correspond à des cartes Vitales qui intègrent le composant IGEA 440.TOUS LES CONSTRUCTEURS DE CARTE PEUVENT ETRE IMPACTES. Pour s’assurer que la CV comporte bien ce composant, il faut relever son numéro de série et contacter le GIE SV ( tel a contacter : 02 43 57 44 33) qui pourra nous confirmer ou pas le dysfonctionnement. Ces cartes permettent de faire de la facturation SESAM Vitale (télétransmission de feuilles de soins électroniques), sauf dans dans certains cas particuliers notamment avec les lecteurs récents et rapides. Ces cas risquent d'augmenter avec le déploiement des nouvelles générations de lecteurs. De même ces cartes ne permettent pas d'être utilisées avec les téléservices de l'Assurance Maladie sécurisés par carte Vitale. En effet elles ne peuvent être authentifiées car l'anomalie du support porte justement sur cette fonction de la carte que nous activons avec la version Historique des remboursements version 4.0. Pour mémoire c'est une fonction de sécurité qui nous permet de nous assurer que la carte Vitale dans le lecteur n'est pas une fausse carte. C'est pourquoi nous demandons au patient de la retourner à sa caisse d'Assurance Maladie gestionnaire de son dossier pour être renouvelée via le processus standard.



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2-41 - MESSAGE : "L'ORDINAL 8 EST INTROUVABLE DANS LA BIBLIOTHEQUE DE LIAISONS DYNAMIQUE GALINW32.DLL" APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE Cet ordinal 8 n'existe pas dans GALINW32.DLL de version 2 mais bien à partir de la version 3. Installer le Composant GALSS de Version 3 : - soit en s'adressant à l'éditeur de l'application de FSE utilisée par le PS - soit en utilisant l'installation Cryptolib de la façon suivante : 1) renommer le fichier GALSS.INI en GALSS.INI.SAV 2) refaire l'installation Cryptolib 3) reboot de l’ordinateur Attention : il se peut que ce poste contienne des DLL en doublon, ce qui peut faire échouer cette méthode de correction et générer un Ordinal 139; à vérifier à l'aide du diagnostic srvsvdiag.txt.



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2-42 – ERREUR DE « CHIFFREMENT / DECHIFFREMENT » DU JETON Deux possibilités :

- Le patient appartient à un régime qui ne fonctionne pas encore avec Historique des

Remboursements. - Le patient appartient à un régime qui fonctionne avec Historique des remboursements et

qui est au courant du problème : MSA, RSI. (Aucune résolution à ce jour)



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2-43 - MESSAGE : « CONFIGURATION DEJA EXISTANTE » LORS DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTOLIB La cryptolib ne s’installe pas et la fonction SSV_LireConfig dans le galss renvoie un code d'erreur : <SSV_LireConfig> KO = 800C ou 200 Ces codes indiquent une impossibilité de communication avec le lecteur. Ces erreurs sont des erreurs relatives au GALSS. Renommer le galss.ini en galss.ini.sav Relancer l’installation de la cryptolib.



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2-44 – WEBMEDECIN DANS AXIAM Lorsque le logiciel est AXIAM en version 1.44 v.2.6.6.0 et v.2.8.1, il ne faut pas installer l’Historique des Remboursements en passant par www.presta.ext.cnamts.fr. Sinon, risque d’erreur : le professionnel de santé ne peut plus ouvrir Axiam : « OXC 605 Axiam.exe ne démarre pas correctement. » Pour installer correctement l’Historique des Remboursements, ouvrez AXIAM, cliquez sur la barre de menu sur AIDE, puis sur WEBMEDECIN.



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2-45 – WEBMEDECIN ET HELLODOC Lorsque l’Historique des Remboursements est installé sur le poste d’un professionnel de santé, le déploiement de la nouvelle version de HELLO DOC (package 1.40.4.3) de la société Imagine édition ne peut se faire que si le composant CCM.EXE est désactivé et si le processus GALSSW32.exe est tué dans le gestionnaire de tâche.



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2-46 AFFICHAGE DE LA PAGE DE TELECHARGEMENT DES COMPOSANTS ALORS QUE L’INSTALLATION A BIEN ETE REALISEE S’assurer que les deux composants sont bien actifs dans la barre de notification (en bas à droite à coté de l’heure). Si cela n’est pas le cas, les lancer via le menu démarrer (démarrer, programmes, srvsvcnam , srvsvcnam / démarrer , programmes, crytolib cps, gestionnaire de certificats CPS). Si la page de téléchargement des composants est toujours proposée alors que les deux icônes sont bien présentes : 1 / VIDER LE CACHE DU NAVIGATEUR Sous IE 6 : outils, options Internet, onglet général, supprimer les fichiers et supprimer les cookies. Sous IE 7 : outils, supprimer l’historique de navigation, supprimer les fichiers temporaires et supprimer les cookies. Sous Firefox : outils, options, vie privée, nettoyer maintenant, sélectionner dans la nouvelle fenêtre cache et cookies et cliquer sur « effacer mes traces maintenant ». Essayer de se reconnecter au service après cette manœuvre. Si l’erreur persiste, 2/ VERIFICATION DE LA CONNEXION ENTRE LA NAVIGATEUR ET LE COMPOSANT CNAM Dans la barre d’adresse du navigateur Internet, taper l’URL suivante : https://127.0.0.1:1943/testcomposant Normalement, le navigateur doit proposer la sauvegarde du fichier texte "testcomposant". L'enregister et l'ouvrir. Il doit contenir la ligne : "etatComposant='010702' En cas de non réponse à l'URL "https://127.0.0.1:1943/testcomposant", le problème doit venir d'un firewall local sur le poste du médecin. Il faut alors le configurer pour qu'il laisse passer un flux https sur le port 1943. L'accès au service ne sera opérationnel que lorsque l'URL ci-dessus pourra être accessible.



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2-47 IMPOSSIBLE D’AFFICHER LA PAGE APRES DOUBLE CLIC SUR ICONE DE RACCOURCI WEBMEDECIN Vérifier que le navigateur qui tente d’accéder au service n’est pas Orange ou Netscape. Si tel est le cas, paramétrer le navigateur web que souhaite utiliser le PS. Pour cela passer par : Panneau de configuration Ajout/ Suppression de programmes Configurer les programmes par défaut Cliquer sur les petites flèches à coté de personnalisée. Sélectionner ensuite IE ou firefox en fonction du souhait du PS et cliquer sur OK. Essayer à nouveau de se connecter. Si le message d’erreur persiste, paramétrer l’URL de HDR dans les sites de confiance. Si l’erreur persiste toujours vérifier que les serveurs qui hébergent le service ne sont pas momentanément indisponible (contact avec hotline) Il se peut également que le poste du PS soit configuré de telle façon que l’accès à certains sites (principalement des sites sécurisés) soit impossible (ex : présence d’un proxy ou autre….) Dans ce cas de figure il est souhaitable de se mettre en rapport avec la maintenance informatique du PS.



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2-48 INSTALLATION DE LA CRYPTO EST PROPOSEE A CHAQUE REBOOT DU PC Cette erreur a été rencontrée lorsque le fichier INSW32 est présent dans le menu démarrer, programmes, démarrage. Il est constaté qu'en le supprimant par un clic droit, le problème disparaît. Relancer le PC et s’assurer que la cryptolib n’est pas encore proposée en installation.