reconnaissance et connaissances, jeux ou enjeux organisationnels pour les institutions publiques...
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Reconnaissance et connaissances, jeux ou enjeux organisationnels pour les institutions publiques québécoises?Luc Dancause, Ph.D.Carleton-sur-Mer16 juin 2017
Gestion et mobilisation des savoirswww.sapiensconseils.com
La démographie : un facteur implacable.
L’analyse intergénérationnelle : Oui ! Mais il n’y a pas que ça...
Combien ça coûte, établir une stratégie et
un système pour la gestion des
connaissances?
Combien ça coûte, ne rien faire?
Histoire de conquête…
Applicabilité
Éléments fondamentaux
du TC intergénérationnel
Stratégiesorganisationnelles Processus
et procédures à mettre en place
Quelques éléments fondamentaux
Analytiques
Spécifiques
Intuitives
Les 9 défis de la gestion des connaissances
ACCÈS
SAVOIR
SILOS
INNOVATION
MÉMOIRE
EXPERTISE
ORGANISATIONAPPRENANTE
TRANSFERT
STRUCTURE
?
Babyboomers GénérationX GénérationY
Âge 50-65 ans 35-50 ans 20-35 ans
Carrière 3à5emplois 7à10emplois 7à10emplois
Visiondutravail Rôledansl’organisation Sériedeprojets Agentlibre
Structuredel’organisation
Hiérarchique Équipe Communauté
Prioritétravail/viepersonnelle
Travail Équilibre Équilibre
Ambition Sécuritéfinancièreàlaretraite
Indépendancefinancière Nouveauxdéfis
Stratégied’attraction Stabilitédel’organisationAvantagessociauxoffertsparl’organisation(régimederetratie,programmedesanté,mieux-être)
Stabilitédel’organisationCultureorganisationnellePossibilité dedéveloppement
Preuve tangibledelaresponsabilitésociale del’organisationHonnêté quantàlacultureorganisationnellePossibilité dedéveloppementSavoir-fairetechnologique
Stratégiederétention
Participationà laprise desdécisionsReconnaissancepublique
Possibilitédedéveloppement etderétroactionReconnaissance(publique etinformelle)Concilliationtravail/viepersonnelle
PossibilitédedéveloppementetderétroactionReconnaissance(publiqueetinformelle)Progressiondecarrière
Source:Deloitte&Touche(Gestiondestalentsenfonctiondelararetédesressources)
Comparaison desstyles d’apprentissage
Générationsprécédentes(Immigrantsdigitaux)Styled’apprentissagedominant
• Acquisitionlinéaired'informations• Axéprincipalementsurlesfaitsetl'acquisitiondeconnaissances
• Apprentissageguidé• Apprendreàdesheuresspécifiques• Apprentissageface-à-face• Apprendre=undevoir• Apprentissageparcœur
Générationsmontantes(Natifsnumériques)• Logiquenonlinéaired'apprentissage• SeconcentredavantagesurleHow-to-Learn(apprendreàapprendre)
• Apprentissageautonome• Apprentissage24/7• Apprentissagevirtuel/interactif• Apprentissageanalogique• Apprendreens’amusant
Source : Bridging the Gaps: How to Transfer Knowledge in Today’s Multigenerational Workplace, The Conference Board of Canada
Penser les choses sur le plan de l’organisation plutôt que sur
celui des individus.
Une question d’équilibre
Relation individuelle et dynamique de groupe
?
Une stratégie ne se limite pas à des dispositifs technologiques
Principalescaractéristiques:
• Générationnumérique• Capacitéréduited’attentionsoutenue
• Ambitieux• Facilementdistraits• Besoindebutsclairementidentifiés
• Besoindereconnaissance• Besoinderétroaction• Besoindeflexibilité• Connaisseursdestechnologies
• Fortecapacitépourlemultitâche
Stratégiesd’apprentissage:
• Microlearning• MobileLearning• SocialLearning• Ludificationde
l’apprentissage• Parcours
d’apprentissage• Curationdecontenus
(partage)• PKM
Les milléniaux
La reconnaissance
Processus et procédures[les questions à se poser]
Questionsd’ungestionnaire
Dequellesconnaissancesavons-nousbesoinpouraccomplirnotremission?
Quiabesoindecesconnaissancespourquel’organisationfonctionnebien?
Quellessontlesvulnérabilitésde
l’organisationenmatièredeconnaissances?
Questionsd’ungestionnaire(suite)
Commentdoit-onréagiràcedépartpourleplusgrandbénéficedel’organisation?
Quandlapersonneprend-ellesaretraite?
Est-cequel’organisationaunautreexpertdans
ledomaine?
Quel est le coût du transfert des connaissances ?
Questionsd’unemployé
Pourquoiest-ceimportantdetransférercesconnaissances?
Commentcesconnaissances
seront-ellesutilisées?
Commentseront-ellesmaintenuesàjouret
utilisables?
Source : Bridging the Gaps: How to Transfer Knowledge in Today’s Multigenerational Workplace, The Conference Board of Canada
Contextesd’applicationDIFFÉRENTS
Contextesd’applicationSIMILAIRES
Connaissancesspécifiques
Connaissancesanalytiques
Expertises
• Éducation
• Formation continue
• Baladodiffusion
• Communauté de pratiques
• Captation de connaissances
• Wikis
• Blogues
• Textos
• Histoires d’apprentissage
• Jeux sérieux
• Mentorat
• Aide par les pairs
• Compagnonnage
• Simulation
Les méthodes de transfert des connaissances
AIDE PAR LES PAIRS
Communauté de pratiques
Les méthodes de transfert connaissances (suite)
Source : Bridging the Gaps: How to Transfer Knowledge in Today’s Multigenerational Workplace, The Conference Board of Canada
Contextesd’applicationDIFFÉRENTS
Contextesd’applicationSIMILAIRES
Connaissancesspécifiques
Connaissancesanalytiques
Expertises
Entretiens et captation de connaissances
Simulations et jeux sérieux
Histoires d’apprentissage
Baladodiffusion
Éducation formelle et formation
Wikis et blogues
Compagnonnage
Connaissances, compétences,
expertise du receveur
Temps
EXPERTS• Mise au défi par le questionnement• Rapports de recherche et conférences• Application à un nouvel environnement• Lancement d’une nouvelle technologie
PRATICIENS• Aide par les pairs• Communautés de pratique (CdP)• Transfert d’emploi• Storytelling (récit)• Wikis• Entretiens• Blogues• Textos
DÉBUTANTS• Éducation formelle et formation• Entretiens et capture des connaissances• Mentorat• Compagnonnage• Simulation et jeux sérieux
Les méthodes de transfert des connaissances (suite)
Source : Bridging the Gaps: How to Transfer Knowledge in Today’s Multigenerational Workplace, The Conference Board of Canada
1. Le besoin du récepteur2. Le niveau d’expertise du récepteur3. Le style d’apprentissage du récepteur4. Le niveau d’expérience DES personnes concernées5. Le contexte6. Le type de connaissances
Les clés pour choisir LES bonnes méthodes de TC?
7 dangers à prendre en compte
1. La difficulté de changer les comportements.
2. Les équipes trop homogènes.3. Le manque de temps et de
ressources.4. La qualité des contributions.5. La perte de pouvoir.6. Les free riders.7. Le manque de motivation.
5 éléments à retenir[conclusion]
- 1 -Ne rien faire coûte
quelque chose.
- 2 -L’analyse générationnelle
est utile, mais a ses limites.
- 3 -La reconnaissance est un élément essentiel
de toute stratégie.
- 4 -Il faut se méfier des
processus de TC clé en main.(la personnalisation est importante)
- 5 -Il faut bien connaître
son organisation et son personnelpour détecter les problèmes
potentiels d’un processus de TC.
