réaliser une demande de garantie caterpillar bergerat monnoyeur – rappel - novembre 2009

Réaliser une demande de garantie CATERPILLAR


Bergerat Monnoyeur – Rappel - Novembre 2009


La garantie machine

• Tous les matériels Caterpillar sont vendus avec une garantie d'un an pièces et main d'œuvre, la période de garantie débute à la date inscrite sur la déclaration de mise en route.

• Toutes les machines ne respectant pas les règles de mise en route ne peuvent bénéficier de la garantie constructeur.

– Nota ; pour les machines déclarées misent en service avec retard, un abattement de 1 mois par tranche de 100 heures sera systématiquement appliqué.


Les pièces

• Depuis le 1er janvier 2009, vous pouvez utiliser les pièces de votre stock commandées chez Bergerat Monnoyeur ou les commander directement par le "Partstore", pour les réparations au titre de la garantie constructeur.

• Ces pièces seront facturées sans marge (prix d'achat) à Bergerat Monnoyeur dans vos demandes de garantie.


Les pièces

• Cas particuliers:• Si vous n'avez pas la pièce en stock, vous devez commander la

pièce à Bergerat Monnoyeur pour effectuer la réparation. Si la pièce est disponible en référence remanufacturée, il est impératif de commander et de monter la pièce remanufacturée. Si la pièce remanufacturée n'est pas disponible, il faut monter la référence d'origine. La contrepartie doit être retournée dans un délais de 10 jours maximum à l'adresse ci dessous.

Bergerat MonnoyeurRéception Contrepartie Reman117, Rue Charles Michels93208 SAINT DENIS


Les pièces

• Cas particuliers:• Si la réparation nécessite le remplacement d'un organe complet

(moteur, boite à vitesses, pont), il est impératif d'en informer le service garantie Bergerat Monnoyeur, pour validation. Le remplacement de cet organe peut être fait par un module échange standard. Dans ce cas, nous vous communiquerons la disponibilité et le délai de livraison. La fourniture d'un organe échange standard au titre de la garantie ne génère pas de facture. La contrepartie doit être retournée dans un délai de 10 jours maximum à l'adresse ci-dessous:

CTR Bergerat Monnoyeur120 Rue du CloseauZI du Tuboeuf77170 BRIE COMTE ROBERT


La main d’oeuvre

• Le taux de remboursement de la main d’œuvre est fixé en début d’année.

• En cas de panne: seule la main d’œuvre de travail est prise en charge, il n’y a pas de temps barème (Nous travaillons en confiance et pouvons comparé avec les temps mis en atelier BM). Si le temps de réparation est trop important et qu’aucune explication n’est donnée nous refuserons votre demande.

• Pour les programmes de modernisation: la main d’œuvre de travail est prise en charge, plus une heure de déplacement, uniquement pour les programmes sécurité. Le temps de réalisation du travail est mentionné sur le document.


• Les petites fournitures, huiles non CAT, frais kilométriques de déplacements, frais de recyclage de déchets… ne sont pas pris en charge. Toute demande de garantie avec ce type de frais sera refusée.

Petite fourniture, frais et pièces divers


• Une fois la machine réparée, le dossier garantie doit parvenir à notre service garantie dans un délai de 30 jours calendaires, après la date de la dernière heure de main d’œuvre travaillée (cachet de la poste faisant foi).

IMPORTANT• Tous dossiers ne respectant pas ce délai seront

refusés.

Délai de transmission


Date de la demande de garantie : 06/11/2009 à envoyer par e-mail à : [email protected] IdentificationConcessionnaire : Site :Demande faite par : N° de télephone direct :Client : Code postal client :Modèle de TH : Date mise en route:N° de série : Nombre d'heures :Date de début des travaux : 24/10/2009 Date de fin des travaux :Travaux en atelier OR n° : CAT090416 Travaux en déplacement OR n° :

02 44 00 11 2244430

TBY00562

Exemple DUPONT SA

16/04/2009670

NOZAY (44)MARTIN A.

26/10/2009

DEMANDE DE GARANTIE CATERPILLAR

GAEC LA PLAINETH407

Document de garantie à remplir

1ère partie identification• Données concessionnaire• Données Client utilisateur et machine• Référence des travaux

* Champs obligatoires

*

***

**

Exemple:

**

***

***


2ème partie rapport technique

• Manifestation – constatation: quel est l’incident ? Descriptif précis demandé

• Cause: Quelle est la cause de l’indicent ? Quelle (s) est (sont) la (les) référence(s) de(s) la pièce cause ? Avez-vous des photos ?

• Réparations: quelles sont les réparations effectuées ? Descriptif précis demandé



Manifestation - constatation de la panne : quel est l'incident ? (decriptif précis SVP)

Cause - quelle est la cause ?

Nbre de photos3153594 2

Réparations - quelles sont les réparations effectuées ? (decriptif précis et complet SVP)

Défaut de calage de la flèche

1) Remplacement du phare de route avant gauche2) Calage de la tête de flèche (reprise du jeu des cales de guidage de la flèche avant et arrière)

Référence(s) pièce(s) cause de la panne

Jeu très important à la tête de flèche provocant la casse du phare

Code(s) panne(s) actif(s)

2ème partie rapport technique

*

*

*

*

*



Exemple:


3ème partie : Les pièces montées lors de la réparation

• Reportez toutes les pièces que vous avez utilisées pour effectuer la réparation dans le cadre "pièces utilisées pour la réparation"

ATTENTION: • Toutes les pièces doivent être en rapport avec le descriptif

technique, toutes pièces ne concernant pas la panne ne seront pas prises en charge.





Pièces utilisées pour la réparation

Désignation Référence QuantitéPrix d'achat net concessionnaire (€)

N° facture ou N°BL

Total pièces demandées (€)

Total pièces remboursées (réservé à BM) (€)

Phare 3034955 1 207 25C432526 207 €0 €0 €0 €0 €0 €

Total 207 € 0 €


* * * * *

Exemple:



Nota : Frais de port• Les frais de port sont pris en charge uniquement pour les

commandes faites spécialement pour la réparation. Dans ce cas mettre le ou les n° de commande correspondant à la pièce dans la colonne n° de BL, voir Annexe 1 exemplaires BL ci-joint. Mettre le montant des frais de port hors taxe dans la case « Prix d’achat net concessionnaire »

• Si les pièces proviennent de votre stock mettre dans la colonne N° de BL « stock » : pas de remboursement.



4ème partie : La main d’œuvre de réparation

• Renseigner la date d’intervention, le nom du technicien et le temps de travail réel (le temps de déplacement n'est pas pris en compte).

• Détailler s’il s’agit d’heure(s) de diagnostic ou de réparation


Main d'œuvre

Date(s) d'intervention

Nom du Technicien

Type d'heures Nombre d'heures Taux horaire (€/h)Total MO demandée (€)

Total MO remboursée (réservé à BM) (€)

Diagnostic 40,5 0,0 €Réparation 0,5 40,5 20,3 €Diagnostic 40,5 0,0 €Réparation 1,5 40,5 60,8 €Diagnostic 40,5 0,0 €Réparation 40,5 0,0 €Diagnostic 40,5 0,0 €Réparation 40,5 0,0 €

Total 81,0 € 0 €

26/10/2009

DUPONT Olivier

DUPONT Olivier

24/10/2009


*

Exemple:

* *** *


5ème partie : acceptation BM• Cette partie est réservée à Bergerat Monnoyeur ; vous y

retrouverez le détail du montant pris en charge au titre de la garantie et le n° de dossier à rappeler sur votre facture.

• En cas d’inconformité ou d’information manquante, la demande de garantie peut être retournée. Dans ce cas, l’encart dédié en bas de page sera complété.


Total du remboursement (réservé à Bergerat Monnoyeur)

Date de validation Montant pièces (€)Nombre d'heures prises en charge

Montant MO (€)Total du remboursement (€)

Cause de refus en cas d'inconformité, manque d'information, etc. (réservé à Bergerat Monnoyeur)

Référence à indiquer sur votre facture de remboursement de garantie


• Une facture correspondant à la valeur acceptée par le service garantie doit être adressée par courrier (voir adresse page suivante)

• Sur cette facture doit apparaître distinctement :• Le montant des pièce de rechange• Le montant des frais de port éventuel • Le montant main d'œuvre pris en charge • Ainsi que le numéro d'acceptation que vous trouverez en

bas à droite de la demande de garantie • Important: Une facture sans numéro d'acceptation

ne pourra être payée et vous sera retournée

Remboursement


• Adresse pour faire parvenir votre facture :

BERGERAT MONNOYEURCoordinateur Garantie Concessionnaires Agricoles117 Rue Charles MichelsBP 16993208 Saint Denis Cedex 1

Remboursement


Conservation des pièces remplacées en garanties

• Toutes les pièces changées au titre de la garantie seront conservées par vos soins pendant 6 mois après l'intervention, celles-ci étant susceptibles d'être réclamées par le constructeur.

• Dans le cas où les pièces ne pourraient pas nous être retournées, le remboursement de votre facture sera annulé.


Extension de garantie AgriSecure

• Les machines sous contrat d'extension de garantie AgriSecure doivent être suivies et révisées au minimum 1 fois par an / toutes les 1000 Heures, par le Concessionnaire.

• Le suivi par analyse d'huile SOS est obligatoire, tout comme la tenue à jour du carnet d'entretien, spécifiquement fourni.

• L'extension de garantie AgriSecure n'est valide qu'à condition d'utilisation d'huiles et filtres CATERPILLAR.


Annexe 1

N° à reporter sur la demande de garantie dans la colonne N° du BL


Contacts

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Documents