Rapport de stageLucie PERIER session 2011

Introduction

Optique Marchal Mes objectifs: Approfondir, obtenir mon diplôme. Tout d'abord, j'analyserai le contexte du magasin, Puis, j'étudierai les activités Ensuite, je développerai mon thème Enfin, je finirai par mon bilan.

L'optique Marchal et la ville de Saint Germain en Laye

Rue commerçante, parkings à proximité.

Proche ophtalmologistes. Pas indiqué, peu visible.

Une forte concurrence

18 opticiens . Offres attrayantes. Magasins spacieux. Répercussion sur notre

clientèle.

Notre clientèle

60 ans Panier moyen: Unifocal : 430 € Progressif : 850 € Renouvellement : 1 an et

6mois

Hommes

Femmes

Enfants

Stratégie commerciale

Offre d'une VP ou VL. ESSILOR, NIKON et HEPHILENS. Prêt de montures. Facilités de paiement. Lentilles de contact à la demande. Spécialisation dans la basse vison. Optiques: 834 Solaires: 299 Dont un total de1133 montures.

Optique Marchal: le doyen de saint Germain en laye

Création 1966. 1 Novembre 2008 Ouvert du mardi au samedi 35m² Arrivée de Lucas Martin Équipe dynamique et dévouée au service des clients.

Plan du magasin

Petite surface, 35 m² Bien éclairé. Manque d'exposition. Ambiance douce et

calme.

Nos conditions de travail

Ouverture 10h00, arrivée à 9h30 Matin: montages, gestion Après midi: clients Mes missions: gestion, atelier

Mes objectifs

En vente:

Analyser, avoir confiance

A l'atelier : Améliorer les montages progressifs, retaillages Pour la gestion quotidienne : Découvrir la gestion

La vente: un moment d'échange

Analyser les besoins. Difficultés:les clients libre choix, et agressifs. La gestion est importante.

Atelier: des moments difficiles.

Equipé d'une kappa Essilor. Les montages se font le matin. Mes objectifs: montages progressifs, ajustage délicat. Verres de rebus pour certains montages.

Les montures sans logo

Faire découvrir, apporter un service.

Des formes atypiques. Des exclusivités. Exception pour Zadig et

Voltaire.

Mon bilan Identification de

mes acquis dans le domaine commercial.

Accueil des clients, ventes plus complexes.

Language technique

Mon stress

Recherche des besoins, écoute des souhaits.Convaincante avec

les clients

Maîtrisé

A perfectionner

Identification de mes acquis dans le domaine scientifique.

Examen de vue

Analyse ordonnance/ conseils.

Adaptation lentilles

Gestion du magasin

Vente d'aide basse vision

Modification d'ordonnance

Basse vision/ risque des pathologies

Observé

Pratiqué

A découvrir

Identification de mes acquis dans le domaine technique.

Atelier modification de forme.

Tous montages

Ajustages

Maîtrisé

A perfectionner

Conclusion

Expérience acquise, enrichissant Autonomie

Merci de votre écoute !