rapport de stage cnia saada assurance
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Cnia SaadaTRANSCRIPT
Elaboré par
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Elaboré par : SAFA JOUMANA
JOUMANA
J’adresse également mes remerciements à monsieur le directeur général d’assurance el Jadida MR BENNANI MOHAMED NABIL et à l’ensemble du personnel période de stage.
� MME OUALIM SALWA
� MR SIDAH MOHAMED
� MLLE HANANE EL MAACHI
� MR OUALIM MOHAMED
� MLLE HANANE BILALI
� MLLE NEZHA EDDAZI
� MR TALBI AHMED
� MR HICHAM RABEH
� MR ABDELMOUTALIB
Et à ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin tout au long de mon stage.
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J’adresse également mes remerciements à monsieur le directeur général MR BENNANI MOHAMED NABIL et à
personnel et les employés qui m’ont soutenus durant ma
MME OUALIM SALWA
MR SIDAH MOHAMED
MLLE HANANE EL MAACHI
MR OUALIM MOHAMED
MLLE HANANE BILALI
MLLE NEZHA EDDAZI
MR TALBI AHMED
HICHAM RABEH
MR ABDELMOUTALIB ERRAMI
Et à ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin tout au long de mon
J’adresse également mes remerciements à monsieur le directeur général MR BENNANI MOHAMED NABIL et à
qui m’ont soutenus durant ma
Et à ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin tout au long de mon
MotivationMotivationMotivationMotivation :::: Ce qui m’a le plus motivée est que je voyais tous le temps de personnes aller à des assurances pour régler certaines affaires.
Démarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stage
Tous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir la maman à une amie et c’est elle qui m’a proposé de venir à l’agence
Objectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stage
1) Observer tous ce qui ce passe et en prendre des notes.
2) Venir aux heures en retard.
3) Essayer d’avoir un bon comportement social.
Ce que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apporté
Une formation adéquate est celle permettant à l’étudiant d’être
opérationnel après la fin Cet objectif m’a permis
professionnelles et me préparer dans le
Ce stage que je viens d’effectuer, est très bénéfique puisqu’il m’a permis de découvrir l’univers professionne
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m’a le plus motivée est que je voyais tous le temps de personnes aller à des assurances pour régler certaines affaires.
Démarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stageDémarches pour trouver le stage ::::
ous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir la maman à une amie et c’est elle qui m’a proposé de venir à l’agence CNIA Saada
Objectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stageObjectifs envisagés au cours du stage ::::
Observer tous ce qui ce passe et en prendre des
Venir aux heures demandés et essayer de ne pas être
Essayer d’avoir un bon comportement social.
Ce que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apportéCe que ce stage m’a apporté ::::
ne formation adéquate est celle permettant à l’étudiant d’être opérationnel après la fin du collège.
et objectif m’a permis d’enrichir mes et me préparer dans le futur.
e stage que je viens d’effectuer, est très bénéfique puisqu’il m’a permis de découvrir l’univers professionnel.
m’a le plus motivée est que je voyais tous le temps de personnes aller à des assurances pour régler certaines affaires.
ous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir la maman à CNIA Saada.
Observer tous ce qui ce passe et en prendre des
demandés et essayer de ne pas être
Essayer d’avoir un bon comportement social.
ne formation adéquate est celle permettant à l’étudiant d’être
es connaissances
e stage que je viens d’effectuer, est très bénéfique puisqu’il m’a
Et grâce à l’aide de tout le personpermis d’affronter tout un monde qui me paraissait trop compliqué, un monde plein d’activités la pratique joue un rôle très important là où j’ai pu développer mes capacités d’adaptation à un groupe de travail.
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tout le personnel d’ Assurance el Jadidapermis d’affronter tout un monde qui me paraissait trop compliqué, un monde plein d’activités ou pratique joue un rôle très important là où j’ai pu développer mes
capacités d’adaptation à un groupe de travail.
nel d’ Assurance el Jadida qui m’a permis d’affronter tout un monde qui me paraissait trop compliqué, un
pratique joue un rôle très important là où j’ai pu développer mes
1. GENERALITE2. ASSURANCE EL JADIDA3. LES Activité DE L’ENTREPRISE 4. SERVICE SECRETARIAT5. SERVICE GROUPE MALADIE6. SERVICE PRODUTION7. SERVICE SINISTRE8. SERVICE COMPTABILITE9. Déroulement DU STAGE (page 16 à 17)10. BILAN PERSONNEL (page 18)11. TRAVAUX EFFECTUES12. CONCLUSION
Page 5
GENERALITE (page 6) ASSURANCE EL JADIDA (page7) LES Activité DE L’ENTREPRISE (page 8 à 12)SERVICE SECRETARIAT (page 12 à 14) SERVICE GROUPE MALADIE (page 13 à 15SERVICE PRODUTION (page 13à 15) SERVICE SINISTRE (page 13 à 15) SERVICE COMPTABILITE (page 13 à 15Déroulement DU STAGE (page 16 à 17) BILAN PERSONNEL (page 18)
UX EFFECTUES (page 19) CONCLUSION (page 20)
(page 8 à 12) )
(page 13 à 15)
(page 13 à 15)
QU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCE CCCC’est un contrat rédigé par écrit en caractères apparents, il peut aussi être Passé devant le notaire. L’assureur et l’assuré ne l’un avec l’autre que par la remise d’une note de couverture. CCCCe contrat d’assurance est daté du jour où il est souscrit mentionnant les noms, prénoms, l’adresse de l’assuré, Le numéro de téléphone, le bénéficiaire, la catégorie, la D’immatriculation, période de l’assurance et le montant des risques couverts par le contrat. IIIIl est établi en trois exemplaires, l’un est toujours remis à la COMPAGNIECOMPAGNIECOMPAGNIECOMPAGNIE, l’autre copie pour l’assuré.l’assuré.l’assuré.l’assuré. Le contra d’assurance regroupe en une seule police l’ensemble des garanties et peut inclure couvertures spécifiques à l’activité de l’assuré.
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QU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCEQU’EST CE QUE L’ASSURANCE ????
’est un contrat rédigé par écrit en caractères apparents, il peut aussi être Passé devant le notaire. L’assureur et l’assuré ne l’un avec l’autre que par la remise d’une note de couverture.
e contrat d’assurance est daté du jour où il est souscrit mentionnant les noms, prénoms, l’adresse de l’assuré, Le numéro de téléphone, le bénéficiaire, la catégorie, la marque, le numéroD’immatriculation, période de l’assurance et le montant des risques couverts par le contrat.
l est établi en trois exemplaires, l’un est toujours remis à la , l’autre copie pour l’agencel’agencel’agencel’agence et la 3éme copie pour
contra d’assurance regroupe en une seule police l’ensemble des garanties et peut inclure couvertures spécifiques à l’activité de
’est un contrat rédigé par écrit en caractères apparents, il peut aussi être Passé devant le notaire. L’assureur et l’assuré ne s’engagent l’un avec l’autre que par la remise d’une note de couverture.
e contrat d’assurance est daté du jour où il est souscrit mentionnant les noms, prénoms, l’adresse de l’assuré, Le numéro de
marque, le numéro D’immatriculation, période de l’assurance et le montant des risques
l est établi en trois exemplaires, l’un est toujours remis à la et la 3éme copie pour
contra d’assurance regroupe en une seule police l’ensemble des garanties et peut inclure couvertures spécifiques à l’activité de
LLLL’agence ASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDAest une filiale de la compagnie 300 agences sur l’ensemble du territoire marocain, qui tien 13,7% des parts du marché ; CNIACNIACNIACNIAposition à l’échelle Nationale, la Assurance « santé » privé du Royaume, dont le CASABLANCACASABLANCACASABLANCACASABLANCA, à 216, BD LLLL’agence se situe actuellement au centre ville dBd HASSAN II. Tél : 0523.3
Partie IPartie IPartie IPartie I : : : :
Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances
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ASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDAASSURANCES EL JADIDA, crée en 1996 à EL JADIDA est une filiale de la compagnie CINIA SAADACINIA SAADACINIA SAADACINIA SAADA qui comporte prés de 300 agences sur l’ensemble du territoire marocain, qui tien 13,7% des
CNIACNIACNIACNIA----SAADA ASSURANCESAADA ASSURANCESAADA ASSURANCESAADA ASSURANCE occupe la 4éme Nationale, la 1er assurance « automobile» privé du Royaume, dont le siégé social se trouve à à 216, BD ZERKTOUNIZERKTOUNIZERKTOUNIZERKTOUNI.
’agence se situe actuellement au centre ville d ‘EL JADIDAEL JADIDAEL JADIDAEL JADIDA: 0523.37.02.02 /Fax : 0523.37.02.03
Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances Aperçu général sur Assurances EEEEl Jadidal Jadidal Jadidal Jadida
, crée en 1996 à EL JADIDA qui comporte prés de
300 agences sur l’ensemble du territoire marocain, qui tien 13,7% des occupe la 4éme
automobile et la 1er social se trouve à
EL JADIDAEL JADIDAEL JADIDAEL JADIDA, N° 109 : 0523.37.02.03
Les activités des l’entreprise
I. Les produits présentés par assurance el Jadida
A. Cnia Saada
Assurances au titre de Cnia
client le conseiller, et lui offrir ses services avec la qualité qu’il cherche et dans ce
cadre il faut distinguer entre
a) obligatoire
♦ La responsabilité civile
La loi vous oblige en tant que
une assurance couvrant votre responsabilité.
Cette assurance couvre les conséquences de votre responsabilité encourue du fait de
dommages corporels ou matériels causés aux tiers par
l’assurance.
b) Garanties facultatives
♦ La garantie personnes transportées
En cas de d’accident de circulation, que l’assuré soit responsable ou non de cet
accident, l’assurance prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation pour
lui-même, pour les membres de sa famille et pour tout autre occupant.
Cette garantie prévoit le versement d’un capital aux bénéficiaires en cas d’invalidité
totale ou partiel.
♦ La garantie protection du conducteur
En cas d’accident corporel impliquant le véhicule assuré, l’assurance garantisse le
versement d’indemnités en cas de décès ou d’invalidité permanente subie par
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Les activités des l’entreprise :
Les produits présentés par assurance el Jadida
Saada « Auto » : pour automobile :
Assurances au titre de Cnia Saada auto son objectif est de rester à l’écoute de du
client le conseiller, et lui offrir ses services avec la qualité qu’il cherche et dans ce
entre :
obligatoire Garantie:
La responsabilité civile :
La loi vous oblige en tant que propriétaire ou conducteur d’un véhicule à prendre
une assurance couvrant votre responsabilité.
Cette assurance couvre les conséquences de votre responsabilité encourue du fait de
dommages corporels ou matériels causés aux tiers par le véhicule objet de
Garanties facultatives :
La garantie personnes transportées
En cas de d’accident de circulation, que l’assuré soit responsable ou non de cet
accident, l’assurance prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation pour
membres de sa famille et pour tout autre occupant.
Cette garantie prévoit le versement d’un capital aux bénéficiaires en cas d’invalidité
La garantie protection du conducteur :
En cas d’accident corporel impliquant le véhicule assuré, l’assurance garantisse le
versement d’indemnités en cas de décès ou d’invalidité permanente subie par
Les produits présentés par assurance el Jadida:
auto son objectif est de rester à l’écoute de du
client le conseiller, et lui offrir ses services avec la qualité qu’il cherche et dans ce
propriétaire ou conducteur d’un véhicule à prendre
Cette assurance couvre les conséquences de votre responsabilité encourue du fait de
véhicule objet de
La garantie personnes transportées :
En cas de d’accident de circulation, que l’assuré soit responsable ou non de cet
accident, l’assurance prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation pour
membres de sa famille et pour tout autre occupant.
Cette garantie prévoit le versement d’un capital aux bénéficiaires en cas d’invalidité
En cas d’accident corporel impliquant le véhicule assuré, l’assurance garantisse le
versement d’indemnités en cas de décès ou d’invalidité permanente subie par
l’assuré conducteur à ses ayants droits, conformément aux capitaux figurant au
contrat.
♦ La garantie protection juridique ou défense et recours
En cas d’accident qui peut faire l’objet d’un litige et qui peut entraîner des frais, soit
pour vous défendre devant un tribunal, soit pour récupérer votre indemnisation.
♦ La garantie dommages au véhic
Que le client soit responsable ou non, l’assurance prend en charge les dommages qui
résultent d’un choc avec un corps fixe ou mobile du renversement du véhicule.
♦ La garantie dommages collision
En cas de d’accident suite à un choc
moteur appartenant à une autre personne identifiée nous prenons en charge les
dommages subis qu’il soit responsable ou non.
♦ La garantie incendie du véhicule
Cette assurance a pour but de couvrir le client
véhicule, par la suite d’incendie, d’explosion de combustion spontanée ou de chute de
la foudre.
♦ La garantie vol du véhicule
En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule de l’assuré l’assurance s’engage à
l’indemniser à hauteur de :
o De la valeur de véhicule au jour du vol.
o Des dommages causés au véhicule.
o Des frais que le client aura engagés pour la récupération du véhicule
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l’assuré conducteur à ses ayants droits, conformément aux capitaux figurant au
garantie protection juridique ou défense et recours
En cas d’accident qui peut faire l’objet d’un litige et qui peut entraîner des frais, soit
pour vous défendre devant un tribunal, soit pour récupérer votre indemnisation.
La garantie dommages au véhicule ou « la tierce
Que le client soit responsable ou non, l’assurance prend en charge les dommages qui
résultent d’un choc avec un corps fixe ou mobile du renversement du véhicule.
La garantie dommages collision :
En cas de d’accident suite à un choc de véhicule de client avec un autre véhicule à
moteur appartenant à une autre personne identifiée nous prenons en charge les
dommages subis qu’il soit responsable ou non.
La garantie incendie du véhicule :
Cette assurance a pour but de couvrir le client contre les dommages causés à son
véhicule, par la suite d’incendie, d’explosion de combustion spontanée ou de chute de
La garantie vol du véhicule :
En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule de l’assuré l’assurance s’engage à
:
De la valeur de véhicule au jour du vol.
Des dommages causés au véhicule.
Des frais que le client aura engagés pour la récupération du véhicule
l’assuré conducteur à ses ayants droits, conformément aux capitaux figurant au
garantie protection juridique ou défense et recours :
En cas d’accident qui peut faire l’objet d’un litige et qui peut entraîner des frais, soit
pour vous défendre devant un tribunal, soit pour récupérer votre indemnisation.
la tierce » :
Que le client soit responsable ou non, l’assurance prend en charge les dommages qui
résultent d’un choc avec un corps fixe ou mobile du renversement du véhicule.
de véhicule de client avec un autre véhicule à
moteur appartenant à une autre personne identifiée nous prenons en charge les
contre les dommages causés à son
véhicule, par la suite d’incendie, d’explosion de combustion spontanée ou de chute de
En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule de l’assuré l’assurance s’engage à
Des frais que le client aura engagés pour la récupération du véhicule.
♦ La garantie Bris de glace
En cas de bris du pare-brise des glaces latérales des
arrière du véhicule à la suite d’un accident ou non, l’assurance règle à l’assuré la
valeur de remplacement des glaces brisées y compris les frais de pose.
B. Cnia Saada«
Dans le cadre de multirisque habitation en cas d’incendie, effraction, dégâts des
eaux, un accident est vite arrivé que le client soit propriétaire ou locataire
ALBAYT AL MOMTAZ protège s
les aléas et les risques de la vie
Al BAYT AL MOUMTAZ
matière de plafonds et de
En plus de la couverture de base (incendie
des eaux ; bris de glace)
une panoplie garanties essentielles et innovantes
- les vols des objets de valeur ou des bijoux
-le rééquipement à neuf de vos appareils électroménagers détériorés suite à un
dommage électrique ou à incendie
-le bris d’antenne parabolique ou de panneau solaire
-la couverture des accidents de travail de 3 d’employés de la maison
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La garantie Bris de glace :
brise des glaces latérales des déflecteurs ou de la lunette
arrière du véhicule à la suite d’un accident ou non, l’assurance règle à l’assuré la
valeur de remplacement des glaces brisées y compris les frais de pose.
Cnia Saada« Habitation » : multirisque habitation
multirisque habitation en cas d’incendie, effraction, dégâts des
accident est vite arrivé que le client soit propriétaire ou locataire
protège sa maison, ses biens et ses responsabilités contre
les aléas et les risques de la vie domestique.
Al BAYT AL MOUMTAZ : offre une couverture unique et complète
de plafonds et de garantis.
En plus de la couverture de base (incendie ; événement climatique
de glace) ; AL BAYT AL MOUMTAZ vous permet d’accéder a
une panoplie garanties essentielles et innovantes :
les vols des objets de valeur ou des bijoux
le rééquipement à neuf de vos appareils électroménagers détériorés suite à un
dommage électrique ou à incendie
bris d’antenne parabolique ou de panneau solaire
la couverture des accidents de travail de 3 d’employés de la maison
déflecteurs ou de la lunette
arrière du véhicule à la suite d’un accident ou non, l’assurance règle à l’assuré la
valeur de remplacement des glaces brisées y compris les frais de pose.
: multirisque habitation :
multirisque habitation en cas d’incendie, effraction, dégâts des
accident est vite arrivé que le client soit propriétaire ou locataire,
maison, ses biens et ses responsabilités contre
complète en
climatique ; vol ; dégât
BAYT AL MOUMTAZ vous permet d’accéder a
le rééquipement à neuf de vos appareils électroménagers détériorés suite à un
la couverture des accidents de travail de 3 d’employés de la maison
Les garanties offertes sont liées tant aux biens en plus de la responsabilité civil
chef de famille ; la couverture s’étend aux risques l
loyers ;recours des voisins et tiers honoraires d’expert
Avec AL BAYT ALMOUMTAZ
contrat MULTIRISQUE HABITATION au cadre de vie
-l’assurance AT chauffeur et
-l’assurance piscine
-l’assurance bain maure et sauna
-l’assurance salle de sport
-l’assurance court de tennis
C. Cnia Saada
assimilés
Une entreprise ; c’est un ensemble d’investissements humains
financiers, c’est pourquoi ADDAMAN AL MIHANI couvre contre
suivants :
o Incendie et risques
o Evénements climatiques et
o Dégât des eaux et recherche des fuites
o Vols et actes de vandalisme
transport de fonds
o Bris de glaces
Parce qu’il est indispensable que le travail s’effectue dans les meilleurs conditions
la multirisque professionnelle ADDAMAN A
garantis sans aucune supprime et nécessaire a une protection total
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Les garanties offertes sont liées tant aux biens en plus de la responsabilité civil
couverture s’étend aux risques locatifs ;perte de
;recours des voisins et tiers honoraires d’expert ;défense et recours…..
Avec AL BAYT ALMOUMTAZ : plusieurs option s’offrent pour adapter la
contrat MULTIRISQUE HABITATION au cadre de vie :
l’assurance AT chauffeur et /ou jardinier
l’assurance piscine
l’assurance bain maure et sauna
l’assurance salle de sport
l’assurance court de tennis
Saada« Pro » : pour les professions libérales et
assimilés (ADDAMANE AL MIHANI) multirisque professionnelle
un ensemble d’investissements humains ; matériels
financiers, c’est pourquoi ADDAMAN AL MIHANI couvre contre les événements
Incendie et risques assimilés.
Evénements climatiques et infiltration.
Dégât des eaux et recherche des fuites.
Vols et actes de vandalisme ; vol en coffre-fort ; tiroir
de fonds.
Bris de glaces ; de vitres et enseignes.
Parce qu’il est indispensable que le travail s’effectue dans les meilleurs conditions
la multirisque professionnelle ADDAMAN AL MIHANI offre une panoplie d’autre
garantis sans aucune supprime et nécessaire a une protection total
Les garanties offertes sont liées tant aux biens en plus de la responsabilité civil
;perte de
;défense et recours…..
plusieurs option s’offrent pour adapter la
: pour les professions libérales et
(ADDAMANE AL MIHANI) multirisque professionnelle
; matériels et
les événements
; tiroir-caisse ;
Parce qu’il est indispensable que le travail s’effectue dans les meilleurs conditions ;
L MIHANI offre une panoplie d’autre
garantis sans aucune supprime et nécessaire a une protection total :
-remboursement du prime dommage ouvrage
-bris du matériel informatique
-conséquences pécuniaire de la responsabilité
ADDAMAN AL MIHANI propose des garanties optionnelles telles que la
responsabilité civile des professions médicales
d’analyses médicales et vétérinaires
D. Cnia Saada Assur’ résidence
Résidentiel)
Le complexe résidentiel assuré au titre de ce contrat est un
ensemble d’immeuble
plusieurs copropriétaires
Les événements garantis
-Incendies ; explosion et risques
parking ; transformateur électrique, événements climatiques
de terre)
-Dégât des eaux (fuites, infiltrations
-Vol et détérioration immobilières
vol ou d’une tentative de vol commis à l’intérieur des bâtiments assurés)
-Bris des glaces (portes, miroirs…..)
- Responsabilité civile (ascenseurs
-Accident de travail (concierge, gardien, jardinier, personnes chargés de
l’entretien
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remboursement du prime dommage ouvrage
bris du matériel informatique ; bureautique et professionnelle
conséquences pécuniaire de la responsabilité civile exploitation
ADDAMAN AL MIHANI propose des garanties optionnelles telles que la
responsabilité civile des professions médicales ; pharmaciens ; laboratoire
d’analyses médicales et vétérinaires
Cnia Saada Assur’ résidence :(MULTIRISQUE COMPLEXE
Résidentiel)
Le complexe résidentiel assuré au titre de ce contrat est un
ensemble d’immeuble ; de maison ou de villas qui appartiennent a
plusieurs copropriétaires
Les événements garantis :
; explosion et risques assimilés (véhicules au garage ou au
; transformateur électrique, événements climatiques ; tremblement
(fuites, infiltrations …………)
ol et détérioration immobilières (disparition ou détérioration résultant d’un
d’une tentative de vol commis à l’intérieur des bâtiments assurés)
(portes, miroirs…..)
(ascenseurs ; piscine ; aires de jeux de sport)
(concierge, gardien, jardinier, personnes chargés de
ADDAMAN AL MIHANI propose des garanties optionnelles telles que la
; laboratoire
MULTIRISQUE COMPLEXE
Le complexe résidentiel assuré au titre de ce contrat est un
; de maison ou de villas qui appartiennent a
(véhicules au garage ou au
; tremblement
disparition ou détérioration résultant d’un
d’une tentative de vol commis à l’intérieur des bâtiments assurés)
; aires de jeux de sport)
(concierge, gardien, jardinier, personnes chargés de
LES AUTRES FONCTIONS DANS L’AGENCE ASSURANCE EL JADIDA :
DDDD’une manière générale, on peut dire que le fonctionnement dans cette agence est basé sur un système d’information, permettant de traiter, mémoriser, et de communiquer, ce fonctionnement consiste à savoir les services suivants
� SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT
� SERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIE
� SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE
� SERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITE
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13
LES AUTRES FONCTIONS DANS L’AGENCE ASSURANCE EL
’une manière générale, on peut dire que le fonctionnement dans cette agence est basé sur un système d’information, permettant de traiter, mémoriser,
fonctionnement consiste à savoir les services suivants
SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT SERVICE SECRETARIAT
SERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIESERVICE GROUPE MALADIE
SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE SERVICE SINISTRE
SERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITESERVICE COMPTABILITE
LES AUTRES FONCTIONS DANS L’AGENCE ASSURANCE EL
’une manière générale, on peut dire que le fonctionnement dans cette agence est basé sur un système d’information, permettant de traiter, mémoriser,
fonctionnement consiste à savoir les services suivants :
1.1.1.1. Service secrétariatService secrétariatService secrétariatService secrétariat
Se charge de l’accueil, renseignement du client, répondre au téléphone, et du départ des correspondances tout en relevant leurs numéros, leurs objets et dates soit à l’arrivée ou au départ avoir classé les copies par ordre chronologique grâce a Mr SIDAH
2.2.2.2. Service groupe maladieService groupe maladieService groupe maladieService groupe maladie
Il a pour objet le remboursement d’une par l’assuré ou les membres de sa famille à charge, en cas de maladie ou d’accident. L’Assurance Santé prévoit également le versement aux bénéficiaires d’un capital en cas de décès, d’invalidité permanente et totaredoutées de l’assuré.
3.3.3.3. Service sinistreService sinistreService sinistreService sinistre ::::
LLLLe service sinistre se compose de
� sinistre automobile.� Sinistre TPV ‘ TRANSPORT’.
� Sinistre risque divers.� Sinistre accident de travail.� Sinistre risque divers. AAAAu service sinistre, le client
qu’il soit matériel tel que l’endommagement du véhicule ou corporel entraînent des blessés, on lui fait la déclaration régulière tout en remplissant un document spécial pour cela, et puis on désigne un expertévaluer les dommages et les dégâts de la voiture accidentée, ensuite l’enregistrer dans le registre des sinistres automobiles.
4. Service comptabilitéService comptabilitéService comptabilitéService comptabilité
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14
Service secrétariatService secrétariatService secrétariatService secrétariat ::::
Se charge de l’accueil, renseignement du client, répondre au téléphone, et du départ des correspondances tout en relevant leurs numéros, leurs objets et dates soit à l’arrivée ou au départ avoir classé les copies par ordre chronologique
Service groupe maladieService groupe maladieService groupe maladieService groupe maladie ::::
Il a pour objet le remboursement d’une partie des frais de soins de santé engagés par l’assuré ou les membres de sa famille à charge, en cas de maladie ou d’accident. L’Assurance Santé prévoit également le versement aux bénéficiaires d’un capital en cas de décès, d’invalidité permanente et totale ou de Maladies
e service sinistre se compose de :
sinistre automobile.
‘ TRANSPORT’.
Sinistre risque divers.
Sinistre accident de travail.
Sinistre risque divers.
u service sinistre, le client assuré ayant déjà eu un accident de circulation qu’il soit matériel tel que l’endommagement du véhicule ou corporel entraînent des blessés, on lui fait la déclaration régulière tout en remplissant un document spécial pour cela, et puis on désigne un expert assermenté de l’Assurance pour évaluer les dommages et les dégâts de la voiture accidentée, ensuite l’enregistrer dans le registre des sinistres automobiles.
Service comptabilitéService comptabilitéService comptabilitéService comptabilité :
Se charge de l’accueil, renseignement du client, répondre au téléphone, l’arrivée et du départ des correspondances tout en relevant leurs numéros, leurs objets et dates soit à l’arrivée ou au départ avoir classé les copies par ordre chronologique
partie des frais de soins de santé engagés par l’assuré ou les membres de sa famille à charge, en cas de maladie ou d’accident. L’Assurance Santé prévoit également le versement aux bénéficiaires
le ou de Maladies
assuré ayant déjà eu un accident de circulation qu’il soit matériel tel que l’endommagement du véhicule ou corporel entraînent des blessés, on lui fait la déclaration régulière tout en remplissant un document
assermenté de l’Assurance pour évaluer les dommages et les dégâts de la voiture accidentée, ensuite l’enregistrer
CCCCe service se charge de régler toutes les opérations financières eenregistrer. On trouve principalement les journaux de caisse et de banque
� LE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSE IIIIl destiné à l’enregistrement des recettes vendue et les dépenses, achats nécessaires pour l’agence.
� Timbres postaux. � Timbres de quittances� Fournitures de bureaux.
� LE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUE LLLLe service comptabilité dans cette agence la une relation avec la banque de CREDIT duCREDIT duCREDIT duCREDIT du MAROCMAROCMAROCMAROC et ATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANKdeux comptes. IIIIl se charge aussi de réglevérification des états de rapprochement. Le comptable de cette agence se charge aussi de la production et enfin faire la déclaration sociale et fiscale telle que la C.N.S.SC.N.S.SC.N.S.SC.N.S.S. et l’I.G.’I.G.’I.G.’I.G.R et I.S R et I.S R et I.S R et I.S
Page
15
e service se charge de régler toutes les opérations financières eenregistrer. On trouve principalement les journaux de caisse et de banque
LE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSELE JOURNAL DE CAISSE ::::
l destiné à l’enregistrement des recettes vendue et les dépenses, achats
quittances
Fournitures de bureaux.
LE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUELE JOURNAL DE BANQUE ::::
e service comptabilité dans cette agence la une relation avec la banque de et ATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANKATTIJARIWAFA BANK, concernant l’ouverture des
l se charge aussi de régler les états des clients payés et impayés et la vérification des états de rapprochement. Le comptable de cette agence se charge aussi de la production et enfin faire la déclaration sociale et fiscale telle que la
R et I.S R et I.S R et I.S R et I.S
e service se charge de régler toutes les opérations financières et de les enregistrer. On trouve principalement les journaux de caisse et de banque :
l destiné à l’enregistrement des recettes vendue et les dépenses, achats
e service comptabilité dans cette agence la une relation avec la banque de , concernant l’ouverture des
r les états des clients payés et impayés et la vérification des états de rapprochement. Le comptable de cette agence se charge aussi de la production et enfin faire la déclaration sociale et fiscale telle que la
Déroulement
Les divers postes de travail observés au
� Service production� Service sinistre� Service comptabilité
���� Relation avec les clients
Les clients sont en service dans l’assurance est assez
���� Relation avec les collègues
Avec les collègues sa ce passe très bien il y’a toujours une bonne ambiance et ont se rapproche très rapidement de
���� Métier observé ou découvert���� J’ai le plus observé l’assurance maladie (c’est un service au sein de l’assurance).
1) AMB = assurance maladie de base2) AMC = assurance maladie complémentaire
♦ Assurance santé
♦ PME = PETITE MOYENNE ENTREPRISE
♦ PMI = PETITE MOYENNE INDUSTRIE
♦ GROUPE =
TAUX DE REMBOURSSEMENT
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Déroulement du stage :
Les divers postes de travail observés au sein de l’agence
Service production Service sinistre
comptabilité
clients :
Les clients sont en générale souriant et patient car chaque service dans l’assurance est assez rapide.
Relation avec les collègues :
Avec les collègues sa ce passe très bien il y’a toujours une bonne ambiance et ont se rapproche très rapidement de
Métier observé ou découvert :
J’ai le plus observé l’assurance maladie (c’est un service au sein de l’assurance).
AMB = assurance maladie de base AMC = assurance maladie complémentaire
Assurance santé : auto particuliers (médecins, avocat…)
PETITE MOYENNE ENTREPRISE : 3 personnels
PETITE MOYENNE INDUSTRIE : 3 personnels
GROUPE = grande société avec plus de 9 employer.remboursements s’élève à 30 .000 DH par
TAUX DE REMBOURSSEMENT : toujours 80 %.
sein de l’agence :
souriant et patient car chaque
Avec les collègues sa ce passe très bien il y’a toujours une bonne ambiance et ont se rapproche très rapidement de eux.
J’ai le plus observé l’assurance maladie (c’est un service
vocat…)
: 3 personnels
: 3 personnels
grande société avec plus de 9 employer. Plafond annuel de .000 DH par ans.
♦ Assurance santé par personnes qui s’élève à 100.000
♦ Isaaf mondiale assistancetransporter les patients par ambulance médicalisé vers tous les hôpitaux nationaux et internationaux. C’est un service qui est offert gratuitement.
♦ Pour le décès : Il y a un capitale de 100.000 DH 100.000 DH à 1.000.l’assureur).
♦ Pour calculer le prix assur
�
TAXE = 14 % (la prime totale de ce la situation familiale.
Ce service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladie
A.M.CA.M.CA.M.CA.M.C :::: Assurance maladie Assurance maladie Assurance maladie Assurance maladie Complémentaire de baseComplémentaire de baseComplémentaire de baseComplémentaire de base
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: Plafond annuel de remboursementpar personnes qui s’élève à 100.000 DH.
Isaaf mondiale assistance : Ambulance qui a pour objet de transporter les patients par ambulance médicalisé vers tous les
nationaux et internationaux. C’est un service qui est offert gratuitement.
Il y a un capitale de 100.000 DH (sa100.000 DH à 1.000.000 DH selon le choix de l’adhérant
Pour calculer le prix assurance santé :
La prime totale = prime décès + Prime soin santé de base + Prime soin complémentaire
prime totale de ce calcule en fonction de
Sinistre maladieSinistre maladieSinistre maladieSinistre maladie ::::
Ce service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladieCe service fait aussi partis de l’assurance maladie ::::
Assurance maladieAssurance maladieAssurance maladieAssurance maladie ::::
A.MA.MA.MA.M .B.B.B.BAssurance maladie Assurance maladie Assurance maladie Assurance maladie Assurance maladieAssurance maladieAssurance maladieAssurance maladieComplémentaire de baseComplémentaire de baseComplémentaire de baseComplémentaire de base
MUTUELLE :
remboursement par an et
qui a pour objet de transporter les patients par ambulance médicalisé vers tous les
nationaux et internationaux. C’est un service qui est
(sa va de adhérant ou de
en fonction de l’âge et de
.B.B.B.B :::: Assurance maladieAssurance maladieAssurance maladieAssurance maladie
a) Faut tous d’abord dépose le dossier maladieb) La vérification du dossierc) Le remboursement.
Bilan personnel
a) Oui mes attentes ont étaient satisfaites, j’ai correctement j’observée et ce qu’on me disait.
b) Ce stage m’a apportée de nombreuses choses���� Il m’a fait connaitre une bonne ambiance avec de nouvelles personnes.���� M’a montrée le monde du travaille ���� M’a laissée gérer des dossier���� M’a appris à photocopier c) En vue d’améliorer l’expérience je suggère qu’on nous donne plus de jours pour
pouvoir apprendre plus de choses.
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dépose le dossier maladie
La vérification du dossier
Bilan personnel :
Oui mes attentes ont étaient satisfaites, j’ai correctement pris en note ce que j’observée et ce qu’on me disait.
Ce stage m’a apportée de nombreuses choses nombreuses chosesIl m’a fait connaitre une bonne ambiance avec de nouvelles personnes.
M’a montrée le monde du travaille M’a laissée gérer des dossiers important M’a appris à photocopier
En vue d’améliorer l’expérience je suggère qu’on nous donne plus de jours pour pouvoir apprendre plus de choses.
pris en note ce que
nombreuses choses : Il m’a fait connaitre une bonne ambiance avec de nouvelles personnes.
En vue d’améliorer l’expérience je suggère qu’on nous donne plus de jours pour
PPPPendant la période de stagd’effectuer diverses tâches. Les tâches que j’ai accomplies durant ma période de stage sont les suivantes :
� Ranger et classer les dossiers qui vont être envoyés au stage.� Photocopier � Accueillir les clients et les envoyer au service co
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endant la période de stage dans le service production, j’ai eu l’occasion d’effectuer diverses tâches. Les tâches que j’ai accomplies durant ma période de
Ranger et classer les dossiers qui vont être envoyés au stage.
Accueillir les clients et les envoyer au service concerné.
j’ai eu l’occasion d’effectuer diverses tâches. Les tâches que j’ai accomplies durant ma période de
Ranger et classer les dossiers qui vont être envoyés au stage.
VÉÇvÄâá|ÉÇLa période de stage que j’ai passé au sein d’assurance el Jadida à était très bénéfique puisqu’elle à développé mes
connaissances professionnelles en passant de l’étape théorique à l’étape
Pour conclure, je remercie vivement tous ceux qui m’ont aidé
pour la réalisation de ce modeste travail.
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Conclusion VÉÇvÄâá|ÉÇ
La période de stage que j’ai passé au sein d’assurance el Jadida à était très bénéfique puisqu’elle à développé mes
connaissances professionnelles en passant de l’étape théorique à l’étape
pratique. Pour conclure, je remercie vivement tous
ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin pour la réalisation de ce modeste travail.