Rapport d'activités 2016

Portrait global du tourisme à Sherbrooke

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Destination Sherbrooke est l'organisme paramunicipal qui contribue à faire rayonner Sherbrooke par la mise en valeur et le développement durable d’attraits touristiques. À la fois interlocuteur privilégié en matière de développement touristique, gestionnaire de sites récréotouristiques et agent de promotion de la ville sur différents marchés, l’organisation se distingue par samission unique.

C'est grâce à une présence forte et constante sur différents marchés que Destination Sherbrooke poursuit sa mission de développement économique. Et en exerçant continuellement un rôle de leader dans l’industrie touristique en région, l'organisation reste innovante, tout en occupant une place de choix dans le développement de projets mobilisateurs.

Ce rapport d'activités 2016 se veut un bref résumé de l'activité touristique à Sherbrooke, ainsi que des sites et initiatives de Destination Sherbrooke. Une vue d'ensemble qui démontre tout le dynamisme d'une importante industrie pour Sherbrooke et la région.

Merci... à toute l'équipe pour son implication exceptionnelle au quotidien, de même qu'au conseil d'administration et aux comités pour leur contribution. Ensemble, vous contribuez à faire de Sherbrooke une ville qui rayonne ici et ailleurs.

« Le tourisme génère directement et indirectement une augmentation de l’activité économique dans les endroits visités, essentiellement en raison de la demande de biens et de services qui doivent être produits et fournis. »

- Organisation mondiale du tourisme

Table des matières

À propos...

Portrait global du tourisme à Sherbrooke

Bureau d'information touristique

Circuit des murales

Congrès et événements

Centre de foires

Promotion et marketing

Publications

Web et réseaux sociaux

Les sites gérés par Destination Sherbrooke

Les initiatives

Fonds de développement récréotouristique (FDRT)

Innovation et développement

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Portrait global du tourisme à Sherbrooke• 2,298 M visites-personnes âgées de 18 ans ou plus • 1,442 M nuitées-visites-personnes • 189 M$ de dépenses touristiques • valeur en emplois : 3 800 emplois directs ou indirects

* Données de 2014. Selon les données de Statistique Canada 2014 analysées par la firme Pragma Tourisme-conseil sur les voyages au Canada des visiteurs âgés de 18 ans ayant effectué un déplacement minimal d’au moins 40 km pour se rendre à Sherbrooke. ** Les statistiques 2015 seront disponibles au milieu de l'année 2017.

Destination Sherbrooke contribue au développement de Sherbrooke comme destination touristique, assure le leadership sur le plan de l’accueil et de la promotion des attraits et joue le rôle d’agent rassembleur auprès des membres et partenaires, notamment les attractions, les établissements d'hébergement et de restauration, de même que les fêtes et les festivals. C'est en collaborant avec eux que Destination Sherbrooke mobilise les forces du milieu et fait rayonner Sherbrooke à l'échelle régionale, provinciale, nationale et internationale.

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Canto

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9 gîtes 1%

2 résidences 35%

4 campings 33%

15 hôtels 31%

Taux d'occupation (hôtels et gîtes) Parc hôtelier de Sherbrooke

Hôtels : 873 chambres Gîtes : 33 chambres Résidences universitaires : 979 chambres Campings : 936 sites

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Bureau d'information touristique (BIT)L’achalandage 27 118 personnes ont fréquenté le bureau d’information touristique (BIT) pour obtenir des renseignements. On constate une augmentation de 2,3 % de l’achalandage par rapport à l’année 2015.

Juillet et août ont été les mois les plus achalandés du bureau d’information touristique représentant 50 % de l’achalandage annuel.

La destination de la clientèle En 2016, Sherbrooke était la destination du voyage pour 78 % des visiteurs qui ont fréquenté le BIT par rapport à 73 % en 2015. Une augmentation de 5 %.

La provenance de la clientèle En 2016, les visiteurs (touristes et excursionnistes) ont représenté 73 % de la clientèle du BIT.

Le nombre de visiteurs en provenance des États-Unis a connu une croissance de 20 % tandis que le nombre de visiteurs en provenance de la France présentait une hausse de 13 %.

Depuis 2011, les visiteurs en provenance des États-Unis ont presque doublé.

« The ladies at the counter were absolutely fabulous. So friendly and full of information. We will be back. Thank you. » - C & K Wolf, Kingston

« Thank you for all the interesting information. This is a charming city! » - K. Laffel,  Massachusetts, USA

« Nous arrivons de France (Bretagne). Aujourd’hui, il pleut ici : pas de problème, nous avons été bien reçus et allons profiter de tous les renseignements qui nous ont été donnés. » - C. et M. Hervé, France

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Circuit des muralesEn 2016, 12 976 personnes ont reçu de l’information en lien avec la visite des murales au bureau d'information touristique.47 % des demandes d'information sont en lien avec les murales. Baladodécouverte, qui propose aux visiteurs de découvrir les murales grâce à son application, a recensé 9 220 accès au Circuit des murales en 2016.

En 2016, le circuit des murales s’est enrichi d’une quinzième fresque murale intitulée #SHERBYLOVE. Parallèlement, l'équipe de l'innovation et du développement a entamé le plan de réflexion sur la mise en valeur du circuit des murales.

Quelques statistiques

Lu sur TripAdvisor...« LA raison pour déambuler à Sherbrooke! »

« Le tour des murales vaut le détour. Elles sont magnifiques et dépeignent admirablement un pan de l'histoire de Sherbrooke. »

« Une belle visite que de faire la tournée de ses murales... toutes plus impressionnantes les unes comme les autres! »

« One of the very best things about Sherbrooke! » 5

Congrès et événements

Fonds d'aide aux congrès et aux événements (FACE)

• International Academy of Cardiovascular Sciences / 4th Cardiovascular Forum forPromoting Centres of Excellence and Young Investigators

• Conseil provincial des affaires sociales / Colloque d’étude de la nouvelle convention collective

• Ligue de hockey féminin de développement du Québec / Showcase de hockey féminin Midget AA

En mars 2016, Destination Sherbrooke a mis sur pied un fonds d’aide qui a permis d’attirer les événements suivants :

Indice sectoriel

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Centre de foires de Sherbrooke

450 000

900 000

1 350 000

1 800 000

2014 2015 20160

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2014 2015 20160

Nombre d'activités Superficie louée (en pieds carrés)

287 500

575 000

862 500

1 150 000

2014 2015 20160

Revenus

2014 : 914 981 $ 2015 : 1 118 188 $ 2016 : 1 011 136 $* * Données non vérifiées, résultats anticipés

Pour une deuxième année consécutive, la Ville de Sherbrooke a retenu une somme de 60 000 $ pour compenser les dépenses d'entretien du bâtiment.

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Distribution des placements

Promotion et marketing

Cantons 26%

E.-U. et Canada 9%

Ext. Cantons 65%

Web 22%

Journaux 10%

Panneaux 7%

Radio 6%

Autres 20%

Télévision 35%

65 % des placements promotionnels et publicitaires gérés par Destination Sherbrooke sont faits à l'extérieur des Cantons-de-l'Est.

26 % des placements sont faits en région, tandis que 9 % sont placés aux États-Unis et dans le reste du Canada.

Mix média (type de placements)

Autres : Impression design, graphisme, études, sondages et autres placements

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Publications

Magazine touristique : 75 000 exemplaires Dépliant des murales : 15 000 exemplaires Permis de goûter : 10 000 exemplaires

Qu'elles servent à accueillir les visiteurs ou à faire la promotion de la destination Sherbrooke, les publications positionnent avantageusement Sherbrooke.

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Forfaits

Web, réseaux sociaux et campagnes promotionnelles

350 000 visiteurs 70 % de nouveaux visiteurs Plus de 1 million de pages vues

66 % d’augmentation de personnes 63 % d’augmentation de vente de forfaits

Le web en quelques chiffres...

Campagne de forfaitisation réalisée en collaboration avec cinq partenaires hôteliers et quatre attractions :

Projets web réalisés

Création du site « adaptatif » Refonte de la console de gestion du site Internet Mise en place d'un planificateur de séjour Bonification de la carte virtuelle interactive Bonification de la section forfaits et ajout du formulaire de demande de réservation Nouvelle stratégie de contenus pour le blogue et début du projet de refonte Préparation d'un nouveau site web pour la place Nikitotek Nouveau site web « adaptatif » pour le Centre de foires de Sherbrooke Refonte de l'infolettre Création d'un site pour le marché de la Gare de Sherbrooke Infolettre trimestrielle pour le marché de groupes

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Facebook

Instagram

Augmentation de 45 % du nombre d'admirateurs Un concours qui a atteint, de façon organique, plus de 500 000 personnes

1 700 admirateurs et près de 150 publications

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Les sites gérés par Destination Sherbrooke

Sherbrooke met la table Troisième édition

Marché de la Gare de Sherbrooke37 activités ont eu lieu sur le site du marché de la Gare de Sherbrooke. En voici quelques exemples :

Marché public Noël au marché de la Gare de Sherbrooke Carnaval de Sherbrooke Semaine des sciences et de l'astronomieTournée de familiarisation du train touristique Orford Express Dîner en blanc L'histoire fait son marché Fière la fête Espace [im]média

Théâtre extérieur de la place NikitotekLe spectacle Cow-Boys, de Willie à Dolly de Québec Issime en était à sa troisième saison à la place Nikitotek. L'année 2016 a été marquée par une hausse importante des ventes sur marché de groupe.

Plus de 60 % des spectateurs provenaient de plus de 40 km de Sherbrooke 9 visiteurs sur 10 sont venus à Sherbrooke en premier lieu pour voir le spectacle Le taux de satisfaction envers le spectacle est toujours aussi élevé avec 9 spectateurs sur 10 qui affirment que le spectacle a dépassé leurs attentes

Outre le spectacle Cow-Boys, la place Nikitotek a accueilli :Ensemble à vent de Sherbrooke Orchestre du septième art Machine de cirque Nouveau festival d'humour L'Estrie de rire

Spectateurs ayant assisté à un spectacle à la place Nikitotek :

Spectacle Cow-Boys, de Willie à Dolly:  11 886 personnes Autres spectacles : 3 852 personnes Total : 15 738 personnes

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Les initiativesGreeters• Augmentation de 25 % du nombre de balades • Augmentation de 60 % du nombre de visiteurs

Patrouille à vélo• 4 954 heures totales d’implication bénévole • 3 922 heures de patrouille • 3 639 interventions, dont 1 466 actes d’information touristique • 21 sorties pour accompagnements de groupes cyclistes • Trois cliniques de mécanique et de sécurité à vélo

Formation du personnel de première lignePlus de 600 citoyens ambassadeurs sherbrookois

Sherbrooke met la table Troisième édition

D’un restaurant à l’autre, la hausse de fréquentation pendant ces onze jours gourmands oscille entre 10 % pour le restaurant Auguste et jusqu’à 66 % le midi au restaurant Da Leonardo. 

« Merci à toute l'équipe de Destination Sherbrooke, vous avez fait un travail remarquable encore une fois!  On a servi plus de 900 menus « met la table » dans une période qui normalement est plutôt tranquille... chapeau et longue vie à Sherbrooke met la table! ».

- Annie Genesse, restaurant DaToni

« I was perfectly matched with Karine and Marcel. They are perfect Greeters. They are very warm and friendly and very knowledgeable about the buildings, architecture, murals, and culture of Sherbrooke. It was very relaxed (not too structured) yet fun. I am just so happy to have met them; they are wonderful people. We also had a great coffee together. »

- Alene Miller, Toronto

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En 2016, les événements ou attraits suivants se sont partagé 148 166 $ injectés par le Fonds de développement récréotouristique (FDRT), dans les volets « Émergence » et « Performance touristique » en vue de bonifier l’offre touristique de Sherbrooke : • Bouffe ton Centro • Carnaval de Sherbrooke • Chemin des Cantons • Classique Pif vacances Transat • Demi-Marathon de Sherbrooke • Festival du bacon • Festival du cinéma du monde de Sherbrooke • Festival des traditions du monde de Sherbrooke • Fête du lac des Nations • Foire de l’horreur • Musée de la nature et des sciences • Rendez-vous d’Howard • Sherblues & Folks • Sherbrooke t’en bouche un coin • Espace [im]média • Rivières de lumières

Fonds de développement récréotouristique 

Lancé en 2012 grâce au partenariat financier de la Ville de Sherbrooke, le FDRT a pour objectif de stimuler les initiatives du milieu et de diversifier l’offre touristique de Sherbrooke en conformité avec la planification stratégique de Destination Sherbrooke. En six ans, ce sont 1, 194 M$ qui ont été remis à 36 projets et initiatives d’ici pour soutenir la réalisation de projets à portée touristique.

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Innovation et développementRéalisation en vue de l'implantation d'un circuit photos Raffinement du concept du circuit des tours Poursuites des études techniques en vue de l'aménagement d'une vague de surf Consolidation des sentiers de vélo des neiges au parc du Mont-Bellevue et à la base de plein air André-Nadeau Défintion du tracé du Corridor bleu de la rivière Saint-François Mise en place des cartes interactives pour certaines activités (Ondago)

Fonds de développement récréotouristique volet « promotion »Le volet « promotion » dispose quant à lui d’une enveloppe de 50 000 $. Ce dernier est fondé sur un principe de partage des coûts pour les produits touristiques qui souhaitent faire de la promotion de leurs activités sur des marchés extérieurs. En 2016, 13 projets ont profité de ce levier en matière de promotion et de marketing.

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