rapport d’activitÉ 2017 - oah · 29 31 ÉlÉments financiers ... 1 11 3 10 56 15 3 2 8 8 6 3 9...

RAPPORTD’ACTIVITÉ

2017

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

2

SOMMAIRE

3ÉDITO

4 5TEMPS FORTS

6 7GESTION DU PATRIMOINE

8 9GOUVERNANCE

10 12NOTRE ORGANISATION

13 15SATISFACTION ET QUALITÉ

16 17DEMANDE DE LOGEMENT

18 20L’ACCOMPAGNEMENT DES LOCATAIRES

21 23ENTRETIEN DU PATRIMOINE

24 28DÉVELOPPEMENT DU PATRIMOINE

29 31ÉLÉMENTS FINANCIERS

Conception et impression : Voluprint - AUXERRE.Rédaction : OAH - service communication.Crédit photos : Freepik, 123RF, OAH, Isabelle Bauny, Atelier Jahel, Ubik Architectures, Atria Architectes, FOPH/Yann Piriou.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

3

L’OAH poursuit son développement Nous sortons d’une programmation ambitieuse sur 15 ans, rythmée par le premier programme de rénovation urbaine, avec notamment la création de l’éco-quartier des Brichères ainsi que la transformation du quartier rive-droite, pour le plus grand bonheur de ses habitants.

Une nouvelle page se tourne, avec une ambition toujours affirmée, et une volonté partagée par l’ensemble des acteurs locaux, de proposer des logements de qualité et adaptés aux besoins de ses occupants.

Au cours de l’année 2017, nous avons étoffé notre offre locative sur l’Auxerrois, par le rachat de 81 logements individuels à la SCIC Habitat Bourgogne, sur les communes de Champs sur Yonne et Gurgy. Nous avons également livré 10 logements en cœur de ville à Auxerre.

L’entretien et la réhabilitation sont des volets essentiels de notre activité. Chaque année, l’OAH consacre près de 6 M€ dans la maintenance et l’entretien de son patrimoine et des opérations de rénovations lourdes sont systématiquement programmées. Ainsi, en 2017, nous avons achevé la réhabilitation énergétique de 164 logements à Sainte Geneviève, et lancé la 1ère tranche de rénovation de 142 logements aux Boussicats.

Parallèlement, nous nous sommes engagés dans une démarche qualité et avons obtenu en 2017 notre certification Qualibail, récompensant ainsi le travail quotidien de près de 150 collaborateurs au service des locataires les plus modestes.

Vous découvrirez, à travers ce rapport d’activité, l’ensemble des actions réalisées par l’OAH.

ÉDITO

Jacques HOJLOPrésident

Éric CAMPOYDirecteur Général

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

4

LES TEMPS FORTS 2017

Signature du protocole de configuration NPNRU

Exercice des pompiers sur St-Siméon

RADD (Rencontres Auxerroises du Développement Durable)

Concours « Dessine moi ton quartier »

Inauguration de la Résidence Marie Carles

Signature convention de partenariat Habitat et Humanisme

Fête des Voisins

Atelier Jardin

Acquisition du patrimoineSCIC Habitat Bourgogne

10 ans démolition Tours des Brichères

Inauguration des travaux de Sainte Geneviève

Atelier rénovation de meubles

MARS

JUIN

MAI

JUILLET

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

4

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

5

LES TEMPS FORTS 2017

Conférence de presse contre la baisse des APL

Inauguration Résidence de la Faïencerie

Signature convention SDIS

Pose de la première pierre de la Résidence «Vill’âge Bleu» à Quarré les Tombes

Accueil nouveaux Auxerrois

OCTOBRE

Cérémonie de remise des prix du concours des « Balcons Fleuris »

DÉCEMBRE

SEPTEMBRE

Inauguration du Siège de l’OAH

Visite de chantiers|

RA

PPO

RT

D’A

CTI

VITÉ

201

7

5

Installation d’une borne de paiement au siège de l’OAH

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

6

NOTRE PATRIMOINE

R. du Puits Guerin

Al. des 3

Manteaux Rue de Joie

Rue A. Challes

Quai du BATARDEAU

Al. du

Panie

r Vert

duPont

Rue d

u Puit

des D

ames

Rue Jehan Pinard

Ruelle St Pierre

PlaceSt Pierre

Rue du Pont

Boulevard VAULABELLE

Rue d’Ardillière

Rue deBiou

Rue Girard

Impasse St Pierre

R. Cadet

Roussel

Rue Sous Murs

R. Berault

Rue Sutil R. de la Poterne

Rue des LombardsR. de Milan

Rue Joubert

Rue M

illiau

x

Placedes Véens

R. de

s Bons

Enfan

ts

Rue des

Boucheries

Boulevard DAVOUT

Boulevard du 11 NOVEMBRE

Boule

vard V

AUBA

N

Boulevard de la CHAINETTE

Rue

Rue PaulBert

Rue

Germain

Bernard

Rue du 4 septembre

Placedes Cordeliers

Rue

du Te

mpl

e

R. des Remparts

Rue

Rue Dampierre

Rue d

’Orb

ande

lle

Rue d’Egleny

Rue du Nil

R. de la Fraternité

Place RobillardRue d

e la L

iberté

Rue

Paul

A

rman

dot

Rue

Besa

n

Rue

des

Butt

es

Rue

des B

utte

s

Boule

vard V

AUBA

N

Française

R. F.

Bertr

and

R. de l’HorlogeR. P. Roux

R. Fecauderie

R. Fourier

Rue Michelet

Rue de Paris

Rue du Lycée Jacques Amyot

Rue St Germain


Place

St Étienne

Placede la Préfecture

Quai de la MARINE

Aven

ue Je

an-J

aurè

s

Rue

de la

Tur

gotin

e

Avenue de la Résistance

Avenue d’EgrisellesAv.Gambetta

Rue de Chablis

Avenue du Maréchal Juin

Rue de la roue

Rue de la Lambaréné

Route de Vaux

Preuilly

Avenue Yver

Av. Pierrede Courtenay

Av. Pierre

Larousse

Av. des Brichères

Bb. Lyautey

Av. Joffre

Av. du Général Weygand

Galli

eni

Bd.

Bd. M

angi

n

Bd. Gouraud

Bd. d

e Ve

rdun

Avenue de Champleroy

Avenue

Av. Hau

ssman

n

Av. D

enfe

rt Ro

cher

eau

Rue

H. F

abur

eau

Av. P. Sherrer

Rue du

Rue Louis Braille

Avenue de Grattery

Rout

e de V

allan

Voie

Rom

aine R. de Champagne

Av. de Saint-Georges

Rue

Bour

neui

l

Av. Foch

24 ao

ût

Charles de Gaulle

Rue Louis Richard

Rue de

1271Monéteau

Pont P

aul Bert

4

549

28

14117

83756

212

8

139 46

30

1840 5

79

22

83

10

361

11

3

10

56

15

3

2

8

8

63

942

24

40

49

43

23

76111

64

194

1222 29

138

149

31

112

45

140

7

24

4

18

20

34

5527LOGEMENTS

COMMUNES DE LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’AUXERROIS

SUR 10623

logements attribués

5,7%de vacance

globale

91,6%de satisfaction

globaledu bailleur

À LOUER

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

7

NOTRE PATRIMOINE

R. du Puits Guerin

Al. des 3


Rue A. Challes

Quai du BATARDEAU

Al. du

Panie

r Vert

duPont

Rue d

u Puit

des D

ames

Rue Jehan Pinard

Ruelle St Pierre

PlaceSt Pierre

Rue du Pont


Rue d’Ardillière

Rue deBiou

Rue Girard

Impasse St Pierre

R. Cadet

Roussel

Rue Sous Murs

R. Berault



Rue Joubert

Rue M

illiau

x

Placedes Véens

R. de

s Bons

Enfan

ts

Rue des

Boucheries

Boulevard DAVOUT


Boule

vard V

AUBA

N


Rue

Rue PaulBert

Rue

Germain

Bernard

Rue du 4 septembre

Placedes Cordeliers

Rue

du Te

mpl

e

R. des Remparts

Rue

Rue Dampierre

Rue d

’Orb

ande

lle

Rue d’Egleny

Rue du Nil



e la L

iberté

Rue

Paul

A

rman

dot

Rue

Besa

n

Rue

des

Butt

es

Rue

des B

utte

s

Boule

vard V

AUBA

N

Française

R. F.

Bertr

and


R. Fecauderie

R. Fourier

Rue Michelet

Rue de Paris


Rue St Germain


Place

St Étienne


Quai de la MARINE

Aven

ue Je

an-J

aurè

s

Rue

de la

Tur

gotin

e



Rue de Chablis


Rue de la roue


Route de Vaux

Preuilly

Avenue Yver


Av. Pierre

Larousse

Av. des Brichères

Bb. Lyautey

Av. Joffre


Galli

eni

Bd.

Bd. M

angi

n

Bd. Gouraud

Bd. d

e Ve

rdun


Avenue

Av. Hau

ssman

n

Av. D

enfe

rt Ro

cher

eau

Rue

H. F

abur

eau

Av. P. Sherrer

Rue du

Rue Louis Braille

Avenue de Grattery

Rout

e de V

allan

Voie

Rom



Rue

Bour

neui

l

Av. Foch

24 ao

ût

Charles de Gaulle

Rue Louis Richard

Rue de

1271Monéteau

Pont P

aul Bert

4

549

28

14117

83756

212

8

139 46

30

1840 5

79

22

83

10

361

11

3

10

56

15

3

2

8

8

63

942

24

40

49

43

23

76111

64

194

1222 29

138

149

31

112

45

140

7

24

4

18

20

34

GURGY

PERRIGNY

AUXERRELINDRY

CHEVANNES

VALLAN

VAUX

CHAMPS SUR YONNE

SAUVIGNY LE BOIS 4 km d’AVALLON

AUGY

MONÉTEAU

40 17

11

37

74

25

9

7

3

AGENCE DU CENTRE4, rue d’Eckmühl

AGENCE ST SIMÉON 3 bis, Allée de Beauvoir

AGENCE STE GENEVIÈVE 22 bis, Av Ingres

AGENCE RIVE DROITE2 bis, rue du commandant Lamy

RÉGIE TECHNIQUEAvenue des Brichères89000 AUXERRE

LE SIÈGE SOCIAL

4 AGENCES à AUXERRE

12, Av des Brichères89000 AUXERRE

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

8

NOTRE GOUVERNANCE

Le Conseil d’Administration adopte le budget, vote les augmentations de loyer, décide des acquisitions de terrains et de logements, décide les réhabilitations.

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

Il est composé de

23 membres dont 14 sont désignés

par la Communauté d’Agglomération de l’Auxerrois

et de 4 représentants des locataires

6 membres élus au sein du Conseil Communautaire

7 membres sont des personnes qualifiéesDont 2 élus d’une collectivité territoriale ou d’un EPCI du ressort de l’OAH, autre que la Communauté d’Agglomération de l’Auxerrois

1 Représentant d’une association d’insertion

3 membres désignés par :La Caisse d’Allocations Familiales L’Union Départementale des Associations Familiales Action Logement

2 membres désignés parles organisations syndicales de salariés : Syndicat CGT Syndicat CFDT

4 Représentants élus des locatairesUALAASSECO CFDTINDECOSA CGT

C’est lui qui fixe les objectifs de l’OAH, à savoir : Proposer une offre de logements mieux adaptée en quantité et en

qualité intégrant le développement durable et la Haute Qualité Environnementale pour une meilleure maîtrise des charges.

Maintenir au plus haut niveau la qualité de service aux locataires. Renforcer le partenariat avec les collectivités territoriales notamment

avec la Communauté d’Agglomération de l’Auxerrois et la ville d’Auxerre.

L’OAH est administré par un Conseil d’Administration qui définit la politique générale de l’organisme et ses choix stratégiques à moyen et long terme.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

9

NOTRE GOUVERNANCE

EN CHIFFRES

4 réunions Conseil d’Administration

2 réunions Bureau

du Conseil d’Administration

26 réunions Commission

d’Attribution des Logements

1 réunion

Commission des travaux

23 réunions Commission d’Appel d’Offres et/ou

Commission des Marchés

4 réunions Conseils

de Concertation Locative

1 réunion

Commission des finances

11 réunions Commission

de conciliation de suivi et d’accompagnement social

1 Séminaire « Administrateurs »

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

9

Abderahmane NASSOUR

Gilles JACQUEMARD

Fabienne NIEDERKORN

Jean-Yves LAGARRIGUE

Audrey LOMBARD

Charles FONTAINE

Léon DEBOUTE

Valérie GIABBANI

Jean-Michel FREVILLE

Sylvain DUVAL

Bernard BUFFAUT

Martine MILLET

Pierre PERREAU

Valérie LEUGER

Pascal PIC

Alain THUAULT

Najia AHIL

Souad AOUAMI

Sylvette DETREZ

Guy PARIS

Bernard RIANT

Mis à jour au 28/06/18

Jacques HOJLO

Président

Béatrice CLOUZEAU

Vice Présidente

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

10

NOTRE ORGANISATION

CHIFFRES CLÉS

150 agents

✓

7 recrutements

Budget formation 55 250 €

3 340 heures

de formations

5 départs en retraite

Âge moyen

46 ans82 hommes

68 femmes

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

10

En 2017, l’OAH a poursuivi son implication dans le développement du personnel que ce soit par l’amélioration de la communication entre les départements, la formation ou encore le recrutement de nouveaux agents.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

11

NOTRE ORGANISATION

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

11

ASSISTANTES DE DIRECTIONJosiane ROY

Fatiha MAZOUZ

CONTRÔLE DE GESTIONMarc-Antoine MOUGEY

SERVICE QUALITEKarine GLAIS

SERVICE ACHATS - MARCHÉS

Mélanie CLERC

SYSTÈMES D’INFORMATIONS

Didier ROSE

SERVICE MAINTENANCE

PREVENTIVEChristophe GIBLOT

REGIE TRAVAUXYann THEVENON

SERVICE ENVIRONNEMENT

Pascal THIME

MAGASINThierry MENDOZA

DEPARTEMENT LOGEMENT ET PROXIMITECarole MARTIN

SERVICE LOGEMENT

Carine CAGNAT

AGENCE ST SIMEON

Christophe NUNES

AGENCE STE GENEVIEVE

Nicolas JACQUEMARD

AGENCE RIVE DROITE

Sébastien DOLOZILEK

AGENCE DU CENTRE

Pascal MOURLON

Mis à jour au 28/06/18

CONSEIL D’ADMINISTRATIONPRESIDENT

Jacques HOJLO

DIRECTEUR GENERALEric CAMPOY

DEPARTEMENT DES AFFAIRES SOCIALES ET CONTENTIEUSES

Olivier VAVON

DEPARTEMENT DEVELOPPEMENT ET RENOVATION

URBAINEDaniel MAUNOURY

DEPARTEMENT RESSOURCES

HUMAINESNorbert PEREZ

DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIERAurore BAUGÉ

SERVICE COMMUNICATION

& ARCHIVESStéphanie CLEMENT

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

12

PRÉVENIR LES RISQUES PROFESSIONNELS

Risques Psycho Sociaux Poursuite du COPIL sur les Risques Psycho-Sociaux (2 réunions/an) Réalisation d’un questionnaire

en juin 2017 Formation gestion des tensions

et des situations conflictuelles

Risques chimiques Achat d’une station de nettoyage

des outils des peintres Mise à jour des fiches de données

de sécurité et transmission à la médecine du travail Mise à jour de fiches produits

pour les utilisateurs de produits chimiques

Mise à jour de l’évaluation du risque chimique avec l’outil SEIRICH (CARSAT)

Risques de chutes de hauteur

Formation OP sur les risques de chute de hauteur et leur prévention

Vérification réglementaire des EPI antichute

Achat d’un échafaudage d’escalier pour les peintres

Mise en place de protections collectives sur les bâtiments de l’OAH (St Siméon,…)

Risque d’exposition à l’amiante

Validation mode opératoire percement avec chantiers tests

Mise en place contrat conseillé à la sécurité Transport Matières Dangereuses pour déchets amiante

Transmission fiches d’exposition individuelle à la médecine du travail

Premiers secours Réalisation d’exercices

d’évacuation au siège dont une descente d’échelle de secours

Tests mensuels des alarmes agression et ascenseurs au siège

Réalisation d’inventaires réguliers des trousses de secours

Mise en place de 2 défibrilateurs semi-automatiques (agence St Siméon et agence Ste Geneviève)

Locaux de travail Réhabilitation du siège (sorties de

secours, radiateurs, éclairage,…) Travail sur plan sur locaux future

régie route de Vallan Modification accueil agence St

Siméon (cloison vitrée) Modifications agence Rive

Droite (délimitation zone accueil public + aménagement entrée personnel par porte accueil + télécommande éclairage)

TMS Achat d’une table élévatrice pour

l’entretien des tondeuses

Les coulisses de l’OAH : Chaque service a ouvert ses portes aux collègues de l’OAH : 66 participants 96 % de satisfaction

Un livret d’accueil a été mis en place courant septembre Intéressement versé pour la 2ème année Insertion sociale par les marchés : 10 711 heures d’insertions réalisées dans

le cadre des marchés hors renouvellement urbain soit 5.89 équivalents temps plein.

NOTRE ORGANISATION

COÛT DE PRÉVENTION DES RISQUES

PROFESSIONNELS

Formation

20 777 €Achat matériel et vérifications

336 324 €Cotisation AT/MP

22 332 €Taux AT/MP

1.57 (1.51 en 2016)

Accidents du travail 1 accident de trajet 1 accident de travail sans arrêt 4 accidents de travail avec arrêt

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

13

Afin d’offrir une meilleure qualité de service et ainsi d’augmenter le confort de ses locataires, l’OAH a formalisé des outils de contrôle qui s’inscrivent dans des plans d’actions d’amélioration continue.

LA MESURE ET LA SURVEILLANCE DE L’ACTIVITÉ

SATISFACTION ET QUALITÉ

Fréquence mensuelle / réalisés sur le terrainSoit un contrôle de :

Elaborés et revus mensuellement en Comité de Direction

Communiqués à l’ensemble du personnel

11 auditeurs qualifiés 11 audits internes réalisés ayant

donné lieu à 9 plans d’actions, principalement axés sur de la mise à jour documentaire et de la sensibilisation du personnel aux nouvelles pratiques mises en place dans l’année

Auto contrôles

Indicateurs Auditsinternes

96 dossiers locataires entrants

par an

96 dossiers locataires sortants

par an

480 demandes d’intervention

techniques par an

La totalité des halls d’immeuble visités dans l’année

4 types d’enquête : Locataires entrants Locataires sortants Propreté des parties communes RéhabilitationDes résultats partagés avec les locataires par le biais du journal des locataires « Résidence »

Enquêtes de satisfaction

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

14

LA CERTIFICATION QUALIBAIL

OBJECTIFS pour les 3 années à venir

Répondre de façon optimale aux attentes de nos locataires et renforcer leur satisfaction,

Valoriser le savoir-faire du personnel de l’OAH et renforcer son implication dans la qualité de service,

Développer et renforcer le partenariat avec nos prestataires afin qu’ils partagent nos engagements et nos attentes,

Optimiser la construction, la réhabilitation et l’entretien des logements dans le meilleur intérêt des locataires,

Maintenir un cadre de vie agréable dans nos quartiers, notamment par l’entretien des équipements et des espaces communs, ainsi que le traitement des troubles de voisinage,

Fiabiliser et renforcer l’efficacité de notre organisation, par la formation et l’amélioration des conditions de travail,

Véhiculer une image dynamique et positive de la gestion de l’OAH.

L’année 2017 a été marquée par l’obtention au mois de mai de la certification Qualibail, sur la base du référentiel AFNOR version 2.

Dans le cadre du premier plan de rénovation urbaine, l’OAH s’est engagé dès 2005, à développer un service de proximité et à améliorer la qualité des services rendus à ses locataires.

Le Nouveau Programme National de Rénovation Urbaine (NPNRU), initié en 2015, est l’occasion pour l’OAH de poursuivre cet effort dans les quartiers prioritaires, en alliant l’amélioration de l’habitat à la qualité de service.

Parallèlement, le programme pluriannuel de rénovation et de renouvellement des composants sera redéfini, à l’appui d’un audit général, afin de mettre à niveau l’ensemble du patrimoine et préserver le cadre de vie des locataires.

Les services de proximité et la régie poursuivront leurs réorganisations afin de maintenir un niveau élevé d’intervention et d’accompagnement en faveur de ses locataires.

Avec ses organismes de tutelles (Ville et Communauté d’Agglomération de l’Auxerrois), l’OAH doit faire face à de nouvelles et nombreuses sollicitations : gestion des déchets, des espaces verts, des équipements, de l’amiante, de la sécurité...Il est essentiel de poursuivre le dialogue et la collaboration avec les partenaires afin de répondre à leurs sollicitations.

En 2015, l’OAH s’est engagé dans une démarche de qualification de ses services pour en faire un axe stratégique pour les prochaines années.

Cette démarche positive de valorisation du travail du personnel de l’OAH, s’appuie sur le Référentiel Engagement de Service® QUALIBAIL® 2 pour en obtenir la certification.

LA POLITIQUE QUALITÉ DE L’OAH

1

2

3

4

5

6

7

Actions mises en place en 2017 qui se poursuivront en 2018

Révision de nos processus pour répondre aux engagements de la version 3 de Qualibail

Redéploiement des compétences pour une prise en charge plus efficace de nos actions

Mise en œuvre d’une réflexion générale de nos pratiques en matière d’entretien et de propreté des parties communes de nos résidences

1 2 3


| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

15

LA QUALITÉ DE SERVICE EN QUELQUES CHIFFRES

LES ACTIONS

mise en place d’une borne de paiement

contrat d’entretien plomberie

La satisfaction des locataires entrants

42% Taux de retour des enquêtes

94% Taux de satisfaction général

La satisfaction des locataires sortants


89% Taux de satisfaction des conditions de logement pendant le séjour

2 enquêtes réalisées à la suite de la mise en location des opérations de La Roue et de Saint-Amarin

La satisfaction des locataires entrants dans un logement neuf


96% Taux de satisfaction général

La satisfaction de la propreté des parties communes et des abords


54% Taux de satisfaction de la propreté

Développement de nos services au profit des locataires

LES DEMANDES LOCATAIRES

5 400DIT reçues en 2017

200réclamations écrites reçues en 2017

85% Taux de satisfaction

82% de ces réclamations ont été traitées dans les délais impartis par le référentiel Qualibail

Traitement des demandes d’intervention techniques (DIT)

Les réclamations écrites


| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

15

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

16

LA DEMANDE DE LOGEMENT

UN SERVICE DE PROXIMITÉAU PLUS PROCHE DES DEMANDEURS ET DES LOCATAIRES

Le service de proximité, est représenté par les 4 agences et le service logement, regroupés en une seule unité pour former le Département Logement et Proximité (D.L.P.).

47 collaborateurs

950demandes déposées

et enregistrées

449demandes saisies

sur internet

@

2 200demandes actives sur le périmètre

de la Communauté d’Agglomération

de l’Auxerrois

1 021logements présentés

en CAL

26réunions Commission

d’Attributiondes Logements (CAL)

3 000dossiers instruits

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

17

LA DEMANDE DE LOGEMENT

Une baisse de la vacance est constatée en 2017 du fait d’une réécriture des procédures concernant la chaîne de relocation et de l’exécution en logements occupés des différents diagnostics.

LES NOUVEAUX LOCATAIRES

LA REMISE EN ÉTAT

BAISSE DE LA VACANCE

10.6%taux de rotation

5.7%vacance globale

571états des lieux de sortie

613contrats dont 141 mutations

37%taux d’acceptation

ACTIVITÉ DE LA DEMANDE DE LOGEMENT

L’OAH consacre

1 080 000 € à la remise en état des logements

soit un total de 2 000 € par logement libéré.

en 2017

198 000 € ont été refacturés aux locataires

suite aux états des lieux de sortie.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

18

Dix agents de l’OAH œuvrent à l’accompagnement des ménages rencontrant à la fois des difficultés économiques et sociales. Ils gèrent également les procédures de suivi des impayés et d’engagement, et de suivi des procédures contentieuses liées à la gestion locative.

L’ACCOMPAGNEMENT DES LOCATAIRES

L’ACTIVITÉ LIÉE AU SUIVI DES DEMANDEURS DE LOGEMENT CUMULANT DES FRAGILITÉS

LA GESTION DES PROBLÈMES DE VOISINAGE ET DES DÉFAUTS D’ENTRETIEN DES LOGEMENTS

10mesures d’accompagnement social en 2017 dans le cadre d’une convention annuelle

signée avec le CCAS de la ville d’Auxerre

L’OAH est investi dans la gestion des troubles de voisinage et des difficultés d’entretien des logements par des réunions trimestrielles avec les partenaires de la sécurité publique et de la salubrité.

37logements destinés

à accueillir temporairement des publics en difficulté, en vue d’une attribution ultérieure d’un logement

autonome, loué par le CCAS

15locations à l’association

COALLIA au cours de l’année 2017

6 locations à l’association

ESPERANCE DE L’YONNE

et 1 logement à l’EPNAK

18

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

19

L’ACCOMPAGNEMENT DES LOCATAIRES

LA MOBILISATION DU FONDS UNIQUE DE SOLIDARITÉ LOGEMENT (FUSL)

LA COMMISSION INTERNE DE CONCILIATION

31ménages ont bénéficié d’une aide au maintien,

principalement sous forme de subventions

OBJECTIF Recevoir les locataires en dette de loyer, pour lesquels le traitement amiable des impayés n’a pu permettre la reprise de règlements réguliers.

9 955 €Montant total

11réunions mensuelles

en 2017

217 ménages ont été invités à cette commission

et 66 s’y sont rendus.

Dans 48 situations,la dette de loyer était intégralement soldée au 1er janvier 2018.

Dans 108 autres situations,la dette avait stagné ou diminué.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

20

L’ACTIVITÉ CONTENTIEUSE

LE BILAN GÉNÉRAL DU RECOUVREMENT Le montant global des encaissements effectués au cours de l’année 2017

a représenté 98.20% du quittancement annuel 2017.

le taux de recouvrement sur le quittancement annuel atteint 97.7% en 2 ans.

26 mesures d’effacement des créances, pour un montant de 65 688 €.

Le montant des recouvrements sur des non-valeurs a représenté 16 854 €.

Les admissions en non-valeur ont représenté 235 210 € pour des dettes irrécouvrables à rapprocher d’un quittancement annuel de 25.9 millions d’euros.

Aucune expulsion ne peut être réalisée sans accord du concours de la Force Publique par les services de l’État.

17 concours ont été accordés au cours de l’année 2017.

Sur les 16 expulsions réalisées 10 concernaient des logements déjà abandonnés.

Années Nombre de procédures engagées

Ordonnances prononcées

Locataires expulsés

2016 90 69 20

2017 123 67 16

La maîtrise des impayés se poursuit avec l’application d’une politique de proximité des locataires dans une contrainte globale de paupérisation des populations logées et une adaptation de l’offre locative.

ACCOMPAGNER LES LOCATAIRES EN DIFFICULTÉ

État des procédures d’expulsion et de leurs suites

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

21ENSEMBLE DES CONTRATS

L’ENTRETIEN DU PATRIMOINE

L’O.A.H. continue d’investir pour l’entretien et l’amélioration des qualités techniques et esthétiquesdes bâtiments et des espacesextérieurs existants.

Chauffage2 commandes

1 803 630 €

Ascenseurs9 commandes173 679 €

Entretien appareils à gaz & VMC

566 commandes554 531 €

Contrats divers1040 commandes

812 776 €

SOIT 1 617 commandes

3 344 616 €

Résidence Les Plattes à Auxerre.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

22


BILAN D’ACTIVITES 2017

2 576 commandes

Dépenses

5 599 643 €

CONTRATS 1 617 commandes

3 344 616 €TRAVAUX SUR MARCHÉS 366 commandes

1 545 435 €MARCHÉS À BONS DE COMMANDES 488 commandes

249 010 €TRAVAUX SUITE SINISTRES 83 commandes

111 128 €DIAGNOSTICS ET HONORAIRES DIVERS 17 commandes

109 356 €CONTRATS D’ASSURANCES 5 commandes

240 098 €

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

22

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

23


PÔLE TECHNIQUE DE L’OAH

Un nouveau pôle technique en cours de construction avec une livraison prévue pour décembre 2018.

EN CHIFFRES

369 interventions de peintures

78 interventions

de remplacement de sols

125 interventions de remplacement

de vitrage

452 badges et 84 télécommandes

191 interventions

du mécanicien sur les véhicules du parc

+ 140 sur l’outillage

du service espaces verts

6 301 interventions réalisées

en 2017

L’OAH dispose de sa Régie de travaux composée de 25 collaborateurs dont 16 qui couvrent des métiers différents (maçon couvreur, menuisier, serrurier, peintre faïenceur, solier, vitrier, électricien, plombier, mécanicien auto et motoculture, manutentionnaire…)

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

24

R. du Puits Guerin

Al. des 3


Rue A. Challes

Quai du BATARDEAU

Al. du

Panie

r Vert

duPont

Rue d

u Puit

des D

ames

Rue Jehan Pinard

Ruelle St Pierre

PlaceSt Pierre

Rue du Pont


Rue d’Ardillière

Rue deBiou

Rue Girard

Impasse St Pierre

R. Cadet

Roussel

Rue Sous Murs

R. Berault



Rue Joubert

Rue M

illiau

x

Placedes Véens

R. de

s Bons

Enfan

ts

Rue des

Boucheries

Boulevard DAVOUT


Boule

vard V

AUBA

N


Rue

Rue PaulBert

Rue

Germain

Bernard

Rue du 4 septembre

Placedes Cordeliers

Rue

du Te

mpl

e

R. des Remparts

Rue

Rue Dampierre

Rue d

’Orb

ande

lle

Rue d’Egleny

Rue du Nil



e la L

iberté

Rue

Paul

A

rman

dot

Rue

Besa

n

Rue

des

Butt

es

Rue

des B

utte

s

Boule

vard V

AUBA

N

Française

R. F.

Bertr

and


R. Fecauderie

R. Fourier

Rue Michelet

Rue de Paris


Rue St Germain


Place

St Étienne


Quai de la MARINE

Aven

ue Je

an-J

aurè

s

Rue

de la

Tur

gotin

e



Rue de Chablis


Rue de la roue


Route de Vaux

Preuilly

Avenue Yver


Av. Pierre

Larousse

Av. des Brichères

Bb. Lyautey

Av. Joffre


Galli

eni

Bd.

Bd. M

angi

n

Bd. Gouraud

Bd. d

e Ve

rdun


Avenue

Av. Hau

ssman

n

Av. D

enfe

rt Ro

cher

eau

Rue

H. F

abur

eau

Av. P. Sherrer

Rue du

Rue Louis Braille

Avenue de Grattery

Rout

e de V

allan

Voie

Rom



Rue

Bour

neui

l

Av. Foch

24 ao

ût

Charles de Gaulle

Rue Louis Richard

Rue de

Monéteau

Pont P

aul Bert

L’OAH a en charge le montage etle suivi d’opérations de construction neuves, d’acquisition-amélioration,de réhabilitation d’immeubles et de démolitions.

DÉVELOPPEMENT DU PATRIMOINE ET RÉNOVATION URBAINE

24

GURGY

PERRIGNY

AUXERRELINDRY

CHEVANNES

VALLAN

VAUX

CHAMPS SUR YONNE

SAUVIGNY LE BOIS 4 km d’AVALLON

AUGY

MONÉTEAU

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

25


TRAVAUX DE RÉHABILITATION ET DE CONSTRUCTION EN COURS

LES OPÉRATIONS LIVRÉES

ACQUISITION DE PATRIMOINE

CHIFFRES CLÉS

5 527 logements

(au 31 décembre 2017) dont 5372 logements

gérés par l’OAH

91 logements locatifs

mis en service en 2017

5 logements

vendus en 2017

155 foyers logements

en équivalents logements

4 812 collectifs

560 individuels

VENDU

Résidence Marie Carles AUXERRE 10 logementsCoût global : 1 500 000 €

RÉHABILITATION ÉNERGÉTIQUE Rue Cezanne - Place Degas AUXERRE 164 logementsCoût global : 3 800 000 €

Résidence la Chalifarde CHAMPS SUR YONNE 62 logements

Résidence de la Vallée GURGY 19 logements

RÉHABILITATION ÉNERGÉTIQUE Résidence les Boussicats 1 AUXERRE 142 logements Architecte : Didier Gallard Coût global : 6 348 000 €

RÉHABILITATION TECHNIQUE FJT Vaulabelle AUXERREMandataire : ExecoCoût global : 705 000 €

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

26

LES CONSTRUCTIONS EN COURS


Nouvelle Régie Pôle Technique AUXERREArchitecte : Krea & Équilibre architectesCoût global : 2 768 000 €

Résidence Vill’âge Bleu QUARRÉ LES TOMBES12 logementsArchitecte : Jean-Marie BetteCoût global : 1 535 000 €

Résidence le Presbytère SAUVIGNY LE BOIS 3 logementsArchitecte : Patrick BranchuCoût global : 435 000 €

Résidence Agrippa AUXERRE22 logements Architecte : Atelier CalcCoût global : 3 953 000 €

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

27

Assurer une continuité dans la rénovation des quartiers avec le Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU) :

RÉALISATIONS FUTURES ET PROJETS EN PHASE D’ÉTUDES


Quartier d’intérêt national (BRICHÈRES/ SAINTE-GENEVIÈVE)

Quartier d’intérêt régional (LES ROSOIRS)

35 garages AUXERRE ST SIMÉONLocal service environnementArchitecte : Isabelle BaunyCoût global : 484 000 €

Résidence Jules Leboeuf MONETEAU 20 logementsArchitecte : Atelier JahelCoût global : 3 018 000 €

Résidence Lambaréné AUXERRE 12 logementsArchitecte : UBIK ArchitecturesCoût global : 2 172 000 €

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

28

LES PROJETS EN PHASE D’ÉTUDE


Résidence Bas des Moreaux AUXERRE 20 logements Coût prévisionnel : 3 077 000 €

Porte de Paris AUXERRE 50 logements, commerces, bureaux et micro crèche Coût prévisionnel : 8 690 000 €

Résidence Saint-Amâtre AUXERRE 50 logements Coût prévisionnel : 6 785 000 €

Résidence Gembloux AUXERRE 18 logements Coût prévisionnel : 2 205 200 €

CHEVANNES 20 logements + 19 lots à bâtir Coût prévisionnel : 3 996 000 €

Résidence la Fontaine Gilotte 5 logements en VEFA Coût prévisionnel : 900 000 €

Résidence les Brivaux 20 logements + 6 lots à bâtir Coût prévisionnel : 3 071 000 €

Réhabilitation énergétiqueRésidence les Rosoirs 74 logements Coût prévisionnel : 5 000 000 €

AMENAGEMENT D'UN PÔLE MEDICAL FAÇADE RUE CHARLES DE FOUCAULT - Etat projetéECH : 1/10010 RUE CHARLES DE FOUCAULT - 89000 - AUXERRE

38 rue Paul Bert - 89270 - VERMENTON

03 86 81 55 54 - [email protected]

491 305 272 00016

Pôle Médical Rive Droite Architecte : UBIK Architectures Coût prévisionnel : 500 000 €

Annexe du siège de l’OAH : Architecte : Atria Architectes Coût prévisionnel : 285 600 €

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

29

ÉLÉMENTS FINANCIERS

28,7 M€ de budget global

717 K€ de résultat

20,5 M€ de chiffre d’affaires loyers

conventionnés

1 046 K€ d’autofinancement net

14,3 M€ de budget d’investissement dont 9,3 M€ consacrés aux

travaux

1 079 K€ d’apport en Fonds

de roulement

EN 2017

L’OAH élabore le compte financier en conformité avec les instructions comptables en vigueur en comptabilité de commerce sous le contrôle d’un Commissaire aux Comptes.

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

30


0

500

1000

1500

2000

2500

2 70

0

1 05

0

71752

4

75

Moyenne sur 5 ans

2 08

9

2 98

6

3 01

1

10 3

55

10 4

93

Dépenses et recettes de fonctionnement de 2013 à 2017 (en M€)

Résultats net de 2013 à 2017 (en K€)

Trésorerie au 31/12 *de 2013 à 2017 (en K€)

Compte de résultat simplifié (en K€)

Dépenses et recettes d’investissement de 2013 à 2017 (en M€)

■ Dépenses ■ Recettes ■ Dépenses ■ Recettes

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

29,4

32,1

29,9

30,5

30,5

30,5

28,9

30,0

28,7

29,4

2013

2013 2013

2014

2014 2014

2015

2015 2015

2016

2016 2016

2017

2017 2017

0

5000

10000

15000

20000

19,8

12,4

23,5

21,3

19,0

18,2

17,2

22 ,1

14,3

15,4

2013 2014 2015 2016 2017

Charges Produits

Achats 726 463 Produits des activités annexesServices extérieurs 4 572 20 541 Loyers

Impôts taxes et versements assimilés 3 591 -170 Variation de la production stockéeCharges de personnel 5 627 52 Production immobilisée

Autres charges de gestion courante 297 100 Subvention d’exploitationCharges financières 1 732 525 Autres produits de gestion courante

Charges exceptionnelles 493 96 Produits financiersDotations aux amortissements et provisions 6 727 2 805 Produits exceptionnels

548 Reprises sur amortissements et provisions195 Transferts de charges

Charges récupérables 4 945 4 272 Récupération des chargesTotal général 28 709 29 426 Total général

717 Résultat en excédent

* des consignations

| R

APP

OR

T D

’AC

TIVI

TÉ 2

017

31


0

5000

10000

15000

20000

18 8

10

19 0

53

19 2

53

19 8

24

20 5

41

Emprunts et subventions d’investissement perçus en 2017

Evolution des loyers de 2013 à 2017 (en K€)

Utilisation de 100 € de loyer

Décomposition des loyers en 2017

19 229 K€ Logements

154 K€Commerces

831 K€Garages / Parkings

291 K€Foyers

37 K€SLS

2013 2014 2015 2016 2017

892 K€Subventions encaissées

30 €Remboursement

d’emprunts

23 €Frais de

personnel

16 €Entretien,

maintenance

14 €Taxe

foncière

13 €Frais de gestion 1

€ Co

ût d

es im

payé

s

1 €

Perte

de

char

ges r

écup

érab

les s

ur v

acan

ce

2 €

Excé

dent

/Défi

cit

8 120 K€Emprunts reçus

Tous les jours, à l’OAH, ce sont près de 150 professionnels qui travaillent au service du logement social pour une meilleure qualité de vie de ses habitants.

Intervenant dans le domaine de l’aménagement, de la maîtrise d’ouvrage, de la gestion locative et de l’accompagnement social, l’OAH s’appuie sur son ancrage local et son savoir-faire pour satisfaire les préoccupations et les besoins des habitants et des partenaires.

SIÈGE SOCIAL12, avenue des Brichères

89000 AUXERRETél. 03 86 72 59 00

AGENCE DU CENTRE4, rue d’Eckmühl89000 AUXERRE

Tél. 03 86 72 05 00

AGENCE SAINT-SIMÉON 3 bis, allée de Beauvoir

89000 AUXERRETél. 03 86 18 07 40

AGENCE SAINTE-GENEVIÈVE22 bis, avenue Ingres

89000 AUXERRETél. 03 86 18 07 50

AGENCE RIVE-DROITE2 bis, rue commandant Lamy

89000 AUXERRETél. 03 86 18 06 70

oah.fr

rapport d’activitÉ 2017 - oah · 29 31 ÉlÉments financiers ... 1 11 3 10 56 15 3 2 8 8 6 3 9...

Documents