réalisé par anthony bertrand, jean-philippe piovani et
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Reacutealiseacute par Anthony Bertrand Jean-Philippe Piovani et Marion Muscato
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
I Preacutesentation Socieacuteteacute ___________________________________________________ 4
II Preacutesentation du Client _________________________________________________ 7
1 Preacutesentation geacuteneacuterale _____________________________________________________ 7
2 Contexte _________________________________________________________________ 7
III Audit _______________________________________________________________ 9
1 Cacircblage reacuteseau____________________________________________________________ 9
2 Connexion web ___________________________________________________________ 10
3 Le mateacuteriel reacuteseau ________________________________________________________ 10
a Serveur ________________________________________________________________________ 10
b Routeur ________________________________________________________________________ 11
c Switch _________________________________________________________________________ 11
d Pare-feu________________________________________________________________________ 11
4 Les postes utilisateurs _____________________________________________________ 12
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs _______________________________________________ 12
b Contrat de maintenance ________________________________________________________ 13
c Recyclage _____________________________________________________________________ 13
5 Logiciels _________________________________________________________________ 14
a OS postes ______________________________________________________________________ 14
b OS serveurs_____________________________________________________________________ 14
c Logiciels applicatifs meacutetiers _______________________________________________________ 14
6 Les imprimantes __________________________________________________________ 14
a Imprimante HP _________________________________________________________________ 15
b Imprimante Canon ______________________________________________________________ 15
7 Personnel du service informatique _________________________________________ 15
IV Solution proposeacutee __________________________________________________ 17
1 Maintenance preacuteventive ___________________________________________________ 17
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute _____________________________________________ 17
b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique __________________________________ 19
c Mise en place de sonde dans la salle serveur ________________________________________ 20
d Mise en place drsquoune redondance serveur ___________________________________________ 20
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles _________________________________ 21
2 Maintenance eacutevolutive ___________________________________________________ 22
Contenu
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a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur ___________________________________________ 22
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs _________________________________ 22
c Mise agrave jour logiciels ______________________________________________________________ 22
d Installation nouveaux outils _______________________________________________________ 22
3 Maintenance systeacutematique _______________________________________________ 24
a Tacircches quotidiennes ____________________________________________________________ 26
b Liste des tacircches hebdomadaires ____________________________________________________ 27
c Listes des tacircches mensuelles ______________________________________________________ 27
d Liste des tacircches trimestrielles _____________________________________________________ 27
e Liste des tacircches semestrielles _____________________________________________________ 28
f Liste des tacircches annuelles ________________________________________________________ 28
4 Maintenance corrective __________________________________________________ 29
a Hotline _______________________________________________________________________ 29
b Deacutepannage ____________________________________________________________________ 29
c Plan de reprise drsquoactiviteacute __________________________________________________________ 31
5 Maintenance curative ____________________________________________________ 33
6 Formations ______________________________________________________________ 34
a Formation technicien ____________________________________________________________34
b Formation utilisateur ____________________________________________________________34
7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement ____________________________________ 35
V Conclusion __________________________________________________________ 37
VI Annexes ___________________________________________________________ 38
1 Charte Graphique ________________________________________________________ 38
a Le logo type ___________________________________________________________________ 38
b Les polices et caractegraveres _________________________________________________________ 38
c Documents types de la socieacuteteacute ____________________________________________________ 40
2 Plaquette commerciale S3i ________________________________________________ 41
3 Regraveglement Inteacuterieur S3i __________________________________________________ 42
4 Charte Informatique S3i _________________________________________________ 47
5 Deacutemarche Qualiteacute S3i _____________________________________________________ 51
6 Fiche qualiteacute prestation S3i________________________________________________ 53
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i ________________________________________ 54
8 Contrat de maintenance informatique _____________________________________ 57
9 Documents remplis par M Troifois ________________________________________ 63
a Fiche fonction _________________________________________________________________ 63
b Inventaire imprimantes _________________________________________________________ 64
c Inventaire logiciels _____________________________________________________________ 65
d Inventaire reacuteseau _______________________________________________________________ 66
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e Inventaire poste ________________________________________________________________ 67
10 Service Pack Plus OKIALY _______________________________________________ 71
11 Fiche technique onduleur Nitram ________________________________________72
12 Fiche technique Onduleur Eaton ________________________________________ 74
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB ______________ 76
14 Fiche technique HP Pro 6300 ____________________________________________ 79
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance __________________________ 83
16 Proceacutedure installation The Dude _________________________________________ 91
17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks ____________ 94
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks _______________________ 101
19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks ___________________ 106
20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau ___________________________ 108
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique __________________________ 110
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique _______________________ 111
23 Suivi du projet _________________________________________________________ 112
a Echange de mails _______________________________________________________________ 112
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013 _______________________________________ 120
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013 ______________________________________ 122
24 Devis _________________________________________________________________ 125
a Devis mateacuteriel _________________________________________________________________ 125
b Devis installation mateacuteriel installation et formation _________________________________ 126
c Devis maintenance _____________________________________________________________ 127
VII Sources ___________________________________________________________ 128
VIII Glossaire _________________________________________________________ 129
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Fondeacutee en 2006 au capital de 550 000euro lrsquoentreprise S3i (Systegraveme Seacutecuriteacute Solution
Informatique) vous accompagne dans votre quotidien pour geacuterer et deacutepanner votre parc
informatique dans les plus brefs deacutelais Nous reacutepondons agrave vos besoins gracircce agrave diverses actions
comme des audits des formations des contrats de maintenance ou encore des contrats de
suivi
Fort de compeacutetences techniques reconnues dans notre secteur nous garantissons une
proximiteacute drsquointervention efficace sur toute la CUB et la Gironde gracircce agrave notre situation
geacuteographique et nos techniciens sur Peacuterigueux et Dax
Adresse 54 cours Alsace Lorraire
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
Grace agrave une augmentation de 32 notre chiffre drsquoaffaire atteint aujourdrsquohui 1 145 000 euros
De plus depuis trois ans notre socieacuteteacute est certifieacutee ISO 200001
Cela apporte agrave lrsquoensemble de notre clientegravele une garantie des bonnes
pratiques en informatique (ITIL) sur lrsquoensemble de nos prestations mais aussi
leurs suivi qualiteacute et enfin le respect des normes en vigueur tel que la D3E
Nos points forts
- Une eacutequipe de 35 techniciens compeacutetents dont certains certifieacutes
Windows server 2012 Bit Defender Linux
I Preacutesentation Socieacuteteacute
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Cisco HP Dell
- Une charte qualiteacute vous garantissant une qualiteacute de service optimale sans impacter la
productiviteacute de votre entreprise
- La garantie drsquoun suivi personnaliseacute tout au long de notre collaboration
- Vous proposez des solutions innovantes pour votre entreprise
Nos partenariats avec des socieacuteteacutes tels que SPIE 6-DESIGN AB INFOTECH nous permettent
de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
60
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
61
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
63
S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
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33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
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c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
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33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
76
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
79
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
80
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
81
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
82
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
83
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
84
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
85
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
86
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
87
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
89
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
90
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
91
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
92
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33290 Blanquefort
Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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S3i
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33290 Blanquefort
Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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S3i
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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S3i
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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S3i
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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S3i
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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S3i
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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S3i
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
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S3i
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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S3i
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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33290 Blanquefort
Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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54 cours Alsace Lorraire
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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I Preacutesentation Socieacuteteacute ___________________________________________________ 4
II Preacutesentation du Client _________________________________________________ 7
1 Preacutesentation geacuteneacuterale _____________________________________________________ 7
2 Contexte _________________________________________________________________ 7
III Audit _______________________________________________________________ 9
1 Cacircblage reacuteseau____________________________________________________________ 9
2 Connexion web ___________________________________________________________ 10
3 Le mateacuteriel reacuteseau ________________________________________________________ 10
a Serveur ________________________________________________________________________ 10
b Routeur ________________________________________________________________________ 11
c Switch _________________________________________________________________________ 11
d Pare-feu________________________________________________________________________ 11
4 Les postes utilisateurs _____________________________________________________ 12
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs _______________________________________________ 12
b Contrat de maintenance ________________________________________________________ 13
c Recyclage _____________________________________________________________________ 13
5 Logiciels _________________________________________________________________ 14
a OS postes ______________________________________________________________________ 14
b OS serveurs_____________________________________________________________________ 14
c Logiciels applicatifs meacutetiers _______________________________________________________ 14
6 Les imprimantes __________________________________________________________ 14
a Imprimante HP _________________________________________________________________ 15
b Imprimante Canon ______________________________________________________________ 15
7 Personnel du service informatique _________________________________________ 15
IV Solution proposeacutee __________________________________________________ 17
1 Maintenance preacuteventive ___________________________________________________ 17
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute _____________________________________________ 17
b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique __________________________________ 19
c Mise en place de sonde dans la salle serveur ________________________________________ 20
d Mise en place drsquoune redondance serveur ___________________________________________ 20
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles _________________________________ 21
2 Maintenance eacutevolutive ___________________________________________________ 22
Contenu
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a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur ___________________________________________ 22
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs _________________________________ 22
c Mise agrave jour logiciels ______________________________________________________________ 22
d Installation nouveaux outils _______________________________________________________ 22
3 Maintenance systeacutematique _______________________________________________ 24
a Tacircches quotidiennes ____________________________________________________________ 26
b Liste des tacircches hebdomadaires ____________________________________________________ 27
c Listes des tacircches mensuelles ______________________________________________________ 27
d Liste des tacircches trimestrielles _____________________________________________________ 27
e Liste des tacircches semestrielles _____________________________________________________ 28
f Liste des tacircches annuelles ________________________________________________________ 28
4 Maintenance corrective __________________________________________________ 29
a Hotline _______________________________________________________________________ 29
b Deacutepannage ____________________________________________________________________ 29
c Plan de reprise drsquoactiviteacute __________________________________________________________ 31
5 Maintenance curative ____________________________________________________ 33
6 Formations ______________________________________________________________ 34
a Formation technicien ____________________________________________________________34
b Formation utilisateur ____________________________________________________________34
7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement ____________________________________ 35
V Conclusion __________________________________________________________ 37
VI Annexes ___________________________________________________________ 38
1 Charte Graphique ________________________________________________________ 38
a Le logo type ___________________________________________________________________ 38
b Les polices et caractegraveres _________________________________________________________ 38
c Documents types de la socieacuteteacute ____________________________________________________ 40
2 Plaquette commerciale S3i ________________________________________________ 41
3 Regraveglement Inteacuterieur S3i __________________________________________________ 42
4 Charte Informatique S3i _________________________________________________ 47
5 Deacutemarche Qualiteacute S3i _____________________________________________________ 51
6 Fiche qualiteacute prestation S3i________________________________________________ 53
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i ________________________________________ 54
8 Contrat de maintenance informatique _____________________________________ 57
9 Documents remplis par M Troifois ________________________________________ 63
a Fiche fonction _________________________________________________________________ 63
b Inventaire imprimantes _________________________________________________________ 64
c Inventaire logiciels _____________________________________________________________ 65
d Inventaire reacuteseau _______________________________________________________________ 66
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e Inventaire poste ________________________________________________________________ 67
10 Service Pack Plus OKIALY _______________________________________________ 71
11 Fiche technique onduleur Nitram ________________________________________72
12 Fiche technique Onduleur Eaton ________________________________________ 74
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB ______________ 76
14 Fiche technique HP Pro 6300 ____________________________________________ 79
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance __________________________ 83
16 Proceacutedure installation The Dude _________________________________________ 91
17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks ____________ 94
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks _______________________ 101
19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks ___________________ 106
20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau ___________________________ 108
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique __________________________ 110
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique _______________________ 111
23 Suivi du projet _________________________________________________________ 112
a Echange de mails _______________________________________________________________ 112
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013 _______________________________________ 120
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013 ______________________________________ 122
24 Devis _________________________________________________________________ 125
a Devis mateacuteriel _________________________________________________________________ 125
b Devis installation mateacuteriel installation et formation _________________________________ 126
c Devis maintenance _____________________________________________________________ 127
VII Sources ___________________________________________________________ 128
VIII Glossaire _________________________________________________________ 129
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Fondeacutee en 2006 au capital de 550 000euro lrsquoentreprise S3i (Systegraveme Seacutecuriteacute Solution
Informatique) vous accompagne dans votre quotidien pour geacuterer et deacutepanner votre parc
informatique dans les plus brefs deacutelais Nous reacutepondons agrave vos besoins gracircce agrave diverses actions
comme des audits des formations des contrats de maintenance ou encore des contrats de
suivi
Fort de compeacutetences techniques reconnues dans notre secteur nous garantissons une
proximiteacute drsquointervention efficace sur toute la CUB et la Gironde gracircce agrave notre situation
geacuteographique et nos techniciens sur Peacuterigueux et Dax
Adresse 54 cours Alsace Lorraire
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
Grace agrave une augmentation de 32 notre chiffre drsquoaffaire atteint aujourdrsquohui 1 145 000 euros
De plus depuis trois ans notre socieacuteteacute est certifieacutee ISO 200001
Cela apporte agrave lrsquoensemble de notre clientegravele une garantie des bonnes
pratiques en informatique (ITIL) sur lrsquoensemble de nos prestations mais aussi
leurs suivi qualiteacute et enfin le respect des normes en vigueur tel que la D3E
Nos points forts
- Une eacutequipe de 35 techniciens compeacutetents dont certains certifieacutes
Windows server 2012 Bit Defender Linux
I Preacutesentation Socieacuteteacute
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Cisco HP Dell
- Une charte qualiteacute vous garantissant une qualiteacute de service optimale sans impacter la
productiviteacute de votre entreprise
- La garantie drsquoun suivi personnaliseacute tout au long de notre collaboration
- Vous proposez des solutions innovantes pour votre entreprise
Nos partenariats avec des socieacuteteacutes tels que SPIE 6-DESIGN AB INFOTECH nous permettent
de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
60
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
61
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
63
S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
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33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
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c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
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33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
76
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
79
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
80
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
81
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
82
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
83
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
84
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
85
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
86
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
87
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
89
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
90
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
91
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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S3i
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33290 Blanquefort
Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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S3i
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33290 Blanquefort
Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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S3i
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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S3i
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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S3i
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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S3i
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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S3i
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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S3i
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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S3i
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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S3i
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
113
S3i
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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S3i
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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S3i
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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33290 Blanquefort
Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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54 cours Alsace Lorraire
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur ___________________________________________ 22
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs _________________________________ 22
c Mise agrave jour logiciels ______________________________________________________________ 22
d Installation nouveaux outils _______________________________________________________ 22
3 Maintenance systeacutematique _______________________________________________ 24
a Tacircches quotidiennes ____________________________________________________________ 26
b Liste des tacircches hebdomadaires ____________________________________________________ 27
c Listes des tacircches mensuelles ______________________________________________________ 27
d Liste des tacircches trimestrielles _____________________________________________________ 27
e Liste des tacircches semestrielles _____________________________________________________ 28
f Liste des tacircches annuelles ________________________________________________________ 28
4 Maintenance corrective __________________________________________________ 29
a Hotline _______________________________________________________________________ 29
b Deacutepannage ____________________________________________________________________ 29
c Plan de reprise drsquoactiviteacute __________________________________________________________ 31
5 Maintenance curative ____________________________________________________ 33
6 Formations ______________________________________________________________ 34
a Formation technicien ____________________________________________________________34
b Formation utilisateur ____________________________________________________________34
7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement ____________________________________ 35
V Conclusion __________________________________________________________ 37
VI Annexes ___________________________________________________________ 38
1 Charte Graphique ________________________________________________________ 38
a Le logo type ___________________________________________________________________ 38
b Les polices et caractegraveres _________________________________________________________ 38
c Documents types de la socieacuteteacute ____________________________________________________ 40
2 Plaquette commerciale S3i ________________________________________________ 41
3 Regraveglement Inteacuterieur S3i __________________________________________________ 42
4 Charte Informatique S3i _________________________________________________ 47
5 Deacutemarche Qualiteacute S3i _____________________________________________________ 51
6 Fiche qualiteacute prestation S3i________________________________________________ 53
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i ________________________________________ 54
8 Contrat de maintenance informatique _____________________________________ 57
9 Documents remplis par M Troifois ________________________________________ 63
a Fiche fonction _________________________________________________________________ 63
b Inventaire imprimantes _________________________________________________________ 64
c Inventaire logiciels _____________________________________________________________ 65
d Inventaire reacuteseau _______________________________________________________________ 66
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e Inventaire poste ________________________________________________________________ 67
10 Service Pack Plus OKIALY _______________________________________________ 71
11 Fiche technique onduleur Nitram ________________________________________72
12 Fiche technique Onduleur Eaton ________________________________________ 74
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB ______________ 76
14 Fiche technique HP Pro 6300 ____________________________________________ 79
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance __________________________ 83
16 Proceacutedure installation The Dude _________________________________________ 91
17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks ____________ 94
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks _______________________ 101
19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks ___________________ 106
20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau ___________________________ 108
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique __________________________ 110
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique _______________________ 111
23 Suivi du projet _________________________________________________________ 112
a Echange de mails _______________________________________________________________ 112
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013 _______________________________________ 120
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013 ______________________________________ 122
24 Devis _________________________________________________________________ 125
a Devis mateacuteriel _________________________________________________________________ 125
b Devis installation mateacuteriel installation et formation _________________________________ 126
c Devis maintenance _____________________________________________________________ 127
VII Sources ___________________________________________________________ 128
VIII Glossaire _________________________________________________________ 129
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Fondeacutee en 2006 au capital de 550 000euro lrsquoentreprise S3i (Systegraveme Seacutecuriteacute Solution
Informatique) vous accompagne dans votre quotidien pour geacuterer et deacutepanner votre parc
informatique dans les plus brefs deacutelais Nous reacutepondons agrave vos besoins gracircce agrave diverses actions
comme des audits des formations des contrats de maintenance ou encore des contrats de
suivi
Fort de compeacutetences techniques reconnues dans notre secteur nous garantissons une
proximiteacute drsquointervention efficace sur toute la CUB et la Gironde gracircce agrave notre situation
geacuteographique et nos techniciens sur Peacuterigueux et Dax
Adresse 54 cours Alsace Lorraire
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
Grace agrave une augmentation de 32 notre chiffre drsquoaffaire atteint aujourdrsquohui 1 145 000 euros
De plus depuis trois ans notre socieacuteteacute est certifieacutee ISO 200001
Cela apporte agrave lrsquoensemble de notre clientegravele une garantie des bonnes
pratiques en informatique (ITIL) sur lrsquoensemble de nos prestations mais aussi
leurs suivi qualiteacute et enfin le respect des normes en vigueur tel que la D3E
Nos points forts
- Une eacutequipe de 35 techniciens compeacutetents dont certains certifieacutes
Windows server 2012 Bit Defender Linux
I Preacutesentation Socieacuteteacute
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Cisco HP Dell
- Une charte qualiteacute vous garantissant une qualiteacute de service optimale sans impacter la
productiviteacute de votre entreprise
- La garantie drsquoun suivi personnaliseacute tout au long de notre collaboration
- Vous proposez des solutions innovantes pour votre entreprise
Nos partenariats avec des socieacuteteacutes tels que SPIE 6-DESIGN AB INFOTECH nous permettent
de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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23
Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
60
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
61
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
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S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
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33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
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c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
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10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
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13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
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Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
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Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
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Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
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o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
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1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
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Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
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15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
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33290 Blanquefort
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
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33290 Blanquefort
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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33290 Blanquefort
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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S3i
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
113
S3i
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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33290 Blanquefort
Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
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Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
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Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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e Inventaire poste ________________________________________________________________ 67
10 Service Pack Plus OKIALY _______________________________________________ 71
11 Fiche technique onduleur Nitram ________________________________________72
12 Fiche technique Onduleur Eaton ________________________________________ 74
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB ______________ 76
14 Fiche technique HP Pro 6300 ____________________________________________ 79
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance __________________________ 83
16 Proceacutedure installation The Dude _________________________________________ 91
17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks ____________ 94
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks _______________________ 101
19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks ___________________ 106
20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau ___________________________ 108
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique __________________________ 110
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique _______________________ 111
23 Suivi du projet _________________________________________________________ 112
a Echange de mails _______________________________________________________________ 112
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013 _______________________________________ 120
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013 ______________________________________ 122
24 Devis _________________________________________________________________ 125
a Devis mateacuteriel _________________________________________________________________ 125
b Devis installation mateacuteriel installation et formation _________________________________ 126
c Devis maintenance _____________________________________________________________ 127
VII Sources ___________________________________________________________ 128
VIII Glossaire _________________________________________________________ 129
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Fondeacutee en 2006 au capital de 550 000euro lrsquoentreprise S3i (Systegraveme Seacutecuriteacute Solution
Informatique) vous accompagne dans votre quotidien pour geacuterer et deacutepanner votre parc
informatique dans les plus brefs deacutelais Nous reacutepondons agrave vos besoins gracircce agrave diverses actions
comme des audits des formations des contrats de maintenance ou encore des contrats de
suivi
Fort de compeacutetences techniques reconnues dans notre secteur nous garantissons une
proximiteacute drsquointervention efficace sur toute la CUB et la Gironde gracircce agrave notre situation
geacuteographique et nos techniciens sur Peacuterigueux et Dax
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
Grace agrave une augmentation de 32 notre chiffre drsquoaffaire atteint aujourdrsquohui 1 145 000 euros
De plus depuis trois ans notre socieacuteteacute est certifieacutee ISO 200001
Cela apporte agrave lrsquoensemble de notre clientegravele une garantie des bonnes
pratiques en informatique (ITIL) sur lrsquoensemble de nos prestations mais aussi
leurs suivi qualiteacute et enfin le respect des normes en vigueur tel que la D3E
Nos points forts
- Une eacutequipe de 35 techniciens compeacutetents dont certains certifieacutes
Windows server 2012 Bit Defender Linux
I Preacutesentation Socieacuteteacute
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S3i
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Cisco HP Dell
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productiviteacute de votre entreprise
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de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
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S3i
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
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1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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S3i
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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S3i
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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S3i
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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S3i
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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S3i
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
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S3i
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Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
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S3i
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En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
63
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
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33290 Blanquefort
76
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
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Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
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Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
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Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
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o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
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1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
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Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
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15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
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Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
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PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
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an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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S3i
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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S3i
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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S3i
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
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Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
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Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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Fondeacutee en 2006 au capital de 550 000euro lrsquoentreprise S3i (Systegraveme Seacutecuriteacute Solution
Informatique) vous accompagne dans votre quotidien pour geacuterer et deacutepanner votre parc
informatique dans les plus brefs deacutelais Nous reacutepondons agrave vos besoins gracircce agrave diverses actions
comme des audits des formations des contrats de maintenance ou encore des contrats de
suivi
Fort de compeacutetences techniques reconnues dans notre secteur nous garantissons une
proximiteacute drsquointervention efficace sur toute la CUB et la Gironde gracircce agrave notre situation
geacuteographique et nos techniciens sur Peacuterigueux et Dax
Adresse 54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
Grace agrave une augmentation de 32 notre chiffre drsquoaffaire atteint aujourdrsquohui 1 145 000 euros
De plus depuis trois ans notre socieacuteteacute est certifieacutee ISO 200001
Cela apporte agrave lrsquoensemble de notre clientegravele une garantie des bonnes
pratiques en informatique (ITIL) sur lrsquoensemble de nos prestations mais aussi
leurs suivi qualiteacute et enfin le respect des normes en vigueur tel que la D3E
Nos points forts
- Une eacutequipe de 35 techniciens compeacutetents dont certains certifieacutes
Windows server 2012 Bit Defender Linux
I Preacutesentation Socieacuteteacute
5
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Cisco HP Dell
- Une charte qualiteacute vous garantissant une qualiteacute de service optimale sans impacter la
productiviteacute de votre entreprise
- La garantie drsquoun suivi personnaliseacute tout au long de notre collaboration
- Vous proposez des solutions innovantes pour votre entreprise
Nos partenariats avec des socieacuteteacutes tels que SPIE 6-DESIGN AB INFOTECH nous permettent
de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
6
S3i
54 cours Alsace Lorraire
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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S3i
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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S3i
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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S3i
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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S3i
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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S3i
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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S3i
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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S3i
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
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S3i
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Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
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S3i
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En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
63
S3i
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33290 Blanquefort
9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
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33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
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33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
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33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
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33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
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33290 Blanquefort
74
S3i
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33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
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S3i
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13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
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Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
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o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
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1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
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Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
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15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
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PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
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Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
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urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
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PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
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s U
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PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
100
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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S3i
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33290 Blanquefort
Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
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Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
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Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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Cisco HP Dell
- Une charte qualiteacute vous garantissant une qualiteacute de service optimale sans impacter la
productiviteacute de votre entreprise
- La garantie drsquoun suivi personnaliseacute tout au long de notre collaboration
- Vous proposez des solutions innovantes pour votre entreprise
Nos partenariats avec des socieacuteteacutes tels que SPIE 6-DESIGN AB INFOTECH nous permettent
de vous reacutepondre agrave vos diverses demandes
Notre panel de clients comme CDiscount Creacutedit Agricole ou encore Oxylane nous ont permis
drsquoacqueacuterir une solide expeacuterience
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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S3i
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
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S3i
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Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
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S3i
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En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
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S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
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S3i
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ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
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S3i
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33290 Blanquefort
c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
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S3i
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d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
76
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
79
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
80
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
81
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
82
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
83
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
84
S3i
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
85
S3i
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Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
86
S3i
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PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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S3i
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Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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S3i
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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S3i
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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S3i
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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S3i
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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S3i
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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S3i
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
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Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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33290 Blanquefort
Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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33290 Blanquefort
httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
6
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Directeur S3i
Service Administratif
Responsable Commercial
Commerciaux
Responsable Technique
Techniciens UnixLinux
Hotline
Techniciens Systegraveme
Techniciens Windows
Organisation Effectifs 40 employeacutes
7
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
46
14
17
23
Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
14
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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S3i
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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S3i
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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S3i
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
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S3i
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Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
61
S3i
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En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
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S3i
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
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S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
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S3i
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ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
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c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
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d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
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S3i
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e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
76
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
79
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
80
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
81
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
82
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
83
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
84
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
85
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
86
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
87
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
89
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
113
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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33290 Blanquefort
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
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devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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1 Preacutesentation geacuteneacuterale
Nom Beach Riderrsquos
Adresse ZI 192 avenue du Marechal Gallieni 40115 Hossegor Contact Teacutel 0555562545 Contact Mail contactbeachriderscom Deacutetails 40 employeacutes sur une surface de plus de 500m2
Activiteacute du client Conception fabrication et vente de mateacuteriel de sport de glisse aquatique
2 Contexte
Le 23 aout 2013 la socieacuteteacute Beach Reader a diffuseacute un appel drsquooffre car elle subit des pertes
financiegraveres suite agrave des dysfonctionnements de son systegraveme informatique
Pas de plan de continuiteacute informatique
Le serveur sauvegardant la base de donneacutee cliente est tombeacute en panne trois fois en 2011 pour
une dureacutee drsquoune journeacutee agrave chaque fois ce qui a interrompu le service logistique et comptabiliteacute
6 jours dans lrsquoanneacutee
Pas de plan de maintenance mateacuterielle etou logicielle Actuellement la version du logiciel de gestion de stock nrsquoest plus compatible suite au renouvellement de certains postes en deacutebut drsquoanneacutee Pour les postes concerneacutes les utilisateurs utilisent temporairement un fichier Excel qui est beaucoup moins efficace que les logiciels actuels
Les employeacutes du service logistique perdent en moyenne trente minutes par jours agrave cause de ce
problegraveme
Pas de gestion des contrats de maintenances et gestion des garanties
Les anciens postes sous Windows XP ne sont plus garantis Comme nous lrsquoa remonteacute un utilisateur lorsqursquoun poste eacutetait tombeacute en panne trois jours ont eacuteteacute neacutecessaires afin de pouvoir reprendre lrsquoactiviteacute normalement Treize cas similaires ont eacuteteacute recenseacutes lrsquoanneacutee derniegravere ce qui engendre des frais conseacutequent
Aucune gestion des incidents ni de suivi pas de base de connaissance La gestion des incidents ce fait au fur et agrave mesure les utilisateurs se rendent au service informatique lorsqursquoils rencontrent un problegraveme technique Aucune visibiliteacute des demandes nrsquoest actuellement en place Nous estimons une 230 heure en 2011
II Preacutesentation du Client
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
60
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
61
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
62
S3i
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
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S3i
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
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33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
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c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
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10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
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13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
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Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
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Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
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Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
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o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
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1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
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Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
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15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
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33290 Blanquefort
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
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33290 Blanquefort
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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33290 Blanquefort
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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S3i
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Tel 0556349900
113
S3i
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33290 Blanquefort
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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33290 Blanquefort
Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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33290 Blanquefort
Tel 0556349900
Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
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Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
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Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
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Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
eampisAvoidLNR=falseampisAvoidFrontiers=falseampdtmDeparture=042F102F2013ampdistance=kmamp
devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
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Aucune strateacutegie de gestion de la fin de vie des eacutequipements Suite au controcircle qualiteacute pour le respect des normes environnementales les inspecteurs ont deacutecouvert agrave lrsquoarriegravere de lrsquoentrepocirct des ordures informatiques agrave lrsquoabondons Nous avons donc ducirc payer la somme de 15 000euro drsquoamende
Le systegraveme qui sera choisi doit permettre drsquoeacuteviter une perte financiegravere annuelle de 83 soit
45 916euro par an agrave la socieacuteteacute Beach Reader Et cela gracircce agrave des objectifs deacutefinis de la faccedilon
suivante
Lieacute au manque drsquoun plan continuiteacute de service lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct
de 90
Lieacute au manque drsquoun plan de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 70
Lieacute aux problegravemes de gestions de contrat de maintenance mateacuteriellogiciel lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 90
Lieacute aux problegravemes de gestions des incidents et au manque de base de connaissance lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 50
Lieacute au manque de respect des normes sur la fin de vie des eacutequipements informatique
lrsquoobjectif viseacute est une reacuteduction du coucirct de 100
Le choix de Beach Rider parmi les diffeacuterentes propositions se basera dans un premier temps
sur le respect des contraintes imposeacutees
La contrainte financiegravere budget fixeacute agrave 90 000euro Le temps de retour sur investissement
est fixeacute agrave 2 ans apregraves la mise en place du systegraveme
Le deacutelai de mise en service du systegraveme est de 2 mois il faut donc ecirctre organiseacute de maniegravere agrave respecter les deacutelais
Il faut eacutegalement prendre en compte lrsquoactiviteacute constante des salarieacutes
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Lors de notre premiegravere reacuteunion du 02 septembre 2013 M Troisfois Directeur Administratif et
Financier de la socieacuteteacute Beach Reader nous a retourneacute les fichiers drsquoinventaire de postes
inventaire logiciels inventaire imprimantes inventaire reacuteseau ainsi que les plans de cacircblage de
sa socieacuteteacute (voir annexe 8 Documents remplis par M Troisfois) Cet audit est donc lrsquoeacutetat des
lieux du parc informatique de Beach Reader au 13092013 baseacute sur ces divers documents
1 Cacircblage reacuteseau
Cacircblage Fibre optique
Lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la
socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une
boucle
III Audit
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraicircne des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave ce problegraveme il faudrait revoir le plan de cacircblage inter-bacirctiment
Cacircblage RJ45
Le cacircblage interne des divers bacirctiments de la socieacuteteacute ne sont pas tregraves vieux Le mateacuteriel en
place cacircble RJ45 de cateacutegorie 6 ne suscite pas de plan de remise agrave niveau
De plus lors de lrsquoinstallation de ce reacuteseau un nombre suffisant de prise a eacuteteacute mis en place
Chaque utilisateur a agrave sa disposition 3 prises alors qursquoil nrsquoen utilise que 2
Il y a donc non seulement le bon nombre de prise dans les locaux de Beach Rider mais
eacutegalement des prises suppleacutementaires permettant la croissance de cette socieacuteteacute
2 Connexion web
La connexion internet en place est un abonnement ADSL 8Mo chez Orange car crsquoest le seul
type de drsquoabonnement inteacuteressant auquel la socieacuteteacute est eacuteligible
3 Le mateacuteriel reacuteseau
Lrsquoinventaire fournit par M Troisfois et les nombreux eacutechanges faits avec nos techniciens on
mit en eacutevidence que lrsquoactuel reacuteseau fonctionne normalement mis agrave part les trois pannes
rencontreacutees lrsquoanneacutee derniegravere
Sheacutema du reacuteseau de Beach Reader
a Serveur
Lrsquoactuel serveur est un FUJITSU SIEMENS Serveur TX200 3 x 300 Go qui exeacutecute diffeacuterents
rocircles AD DHCP DNS serveur drsquoimpression et serveur de fichier
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Le cumul de ces diffeacuterents rocircles fait qursquoil est tregraves solliciteacute mais ces caracteacuteristiques le
permettent largement
Dans le cas actuel le risque de rupture drsquoactiviteacute est grand car la socieacuteteacute nrsquoest ni doteacutee
drsquoeacutequipements de remplacements ni de systegraveme de remplacements automatiques
b Routeur
Le routeur en place est un CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 +
commutateur 16 ports
Bien que ce mateacuteriel ait eacuteteacute acheteacute en 2008 il est adapteacute au reacuteseau de cette socieacuteteacute et
fonctionne normalement Le risque est qursquoen cas de panne il immobiliserait lrsquointeacutegraliteacute du
reacuteseau de Beach Rider
c Switch
On deacutenombre en tout 6 switch identiques CISCO CATALYST 2950G 24P SWITCH 24 PORTS
10100 + 2 PORTS FIBRE MINIGBIC
Ils sont situeacutes dans les diffeacuterents bacirctiments de la socieacuteteacute pour reacutepartir et orienter au mieux les
eacutechanges de flux de la socieacuteteacute
Deux sont localiseacutes dans le bacirctiment principal leurs branchements en seacuterie en font le
reacutepartiteur principal de la socieacuteteacute
Les autres sont chacun placeacutes dans lrsquoun des bacirctiments pour assurer la continuiteacute du flux
Une panne sur lrsquoun drsquoentre eux impacterait toute une partie voir la totaliteacute de la socieacuteteacute Beach
Reader
d Pare-feu
A lrsquoentreacutee du reacuteseau de la socieacuteteacute Beach Reader on trouve un Pare-Feu CISCO ASA 5515-X qui
permet de proteacuteger lrsquointeacutegraliteacute du parc informatique de la socieacuteteacute
Une fois de plus on notera qursquoune panne sur ce mateacuteriel entraicircnerait lrsquoarrecirct de la totaliteacute du
reacuteseau de chez Beach Reader
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Bilan
En conclusion nous alerterons la direction de la socieacuteteacute Beach Reader sur les
risques que repreacutesente leur reacuteseau dans lrsquoeacutetat actuel
Une panne sur lrsquoun des eacuteleacutements preacuteceacutedemment citeacutes impacterait toute la socieacuteteacute
pour une dureacutee minimale drsquoun jour Il est donc important drsquoenvisager une action
sur les quatre types de composants reacuteseau
4 Les postes utilisateurs
a Heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des postes utilisateurs
Lrsquoanalyse de lrsquoinventaire des postes utilisateurs montre que le parc est formeacute drsquoordinateurs
portables et drsquoordinateurs fixes
les portables 1944 du parc essentiellement attribueacutes aux commerciaux et agrave la
direction
les fixes 8055 du parc pour les autres services dont 8 stations graphiques attribueacutees
au service conception et une au service informatique
Cette reacutepartition est coheacuterente avec les diffeacuterentes fonctions des utilisateurs
Par contre on remarque qursquoil y a un tregraves grand nombre de modegraveles et de marques diffeacuterentes
sur le parc informatique
Voici le tableau reacutecapitulatif des diffeacuterents modegraveles en place actuellement
Deacutesignation Qteacute
NEC VL6 5
Compaq Presario CQ58-230sf 7
HP WORKSTATION Z400 6
DELL OPTIPLEX 760 5
HP XW8400 WORKSTATION 1
Asus CM1435-FR002S 6
NEC VL6 4
HP DC7100 1
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Cette diversiteacute se retrouve dans les marques des postes informatiques ce qui suppose un
manque de suivi dans lrsquoachat des machines
Cette heacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute dans les modegraveles et les marques risque de poser un problegraveme dans le
cadre de la maintenance et la disponibiliteacute des piegraveces deacutetacheacutees dotant plus que 628 des
postes ont plus de deux ans
b Contrat de maintenance
Lorsqursquoon quantifie les actuels contrats de maintenance sur lrsquoensemble des postes on se rend
compte que seulement 50 du parc est couvert De plus la totaliteacute de ces contrats prennent
fin au 31 janvier 2013 date de deacutelai de mise en service de la nouvelle solution
Nous vous recommandons de non seulement renouveler les contrats existant mais aussi de
couvrir la totaliteacute du parc afin drsquoobtenir des garanties sur les deacutelais maximum des pannes
c Recyclage
Actuellement Beach Reader ne respecte pas la norme DEEE ce qui a entraineacute une amende de 15 000 euros Il faut donc mettre en place une politique de recyclage qui couvre tout le parc informatique
Bilan
Plusieurs actions seraient agrave preacutevoir pour avoir une meilleure gestion des postes
utilisateurs harmonisation du parc souscription agrave des contrats de maintenance
et plan de recyclage
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Reacutepartition du parc informatique
HP
Asus
DELL
NEC
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5 Logiciels
a OS postes
La lecture deacutetailleacutee de lrsquoappel drsquooffre montre que sur les 32 postes utilisateurs 16 postes sont
sous Windows XP et 16 sont sous Windows Seven
Or les mises agrave jour de Windows XP seront arrecircteacutees en janvier 2014 De ce fait cet OS ne sera
plus seacutecuriseacute il faut donc envisager de les changer
b OS serveurs
Lrsquounique serveur de la socieacuteteacute Beach Rider fonctionne sous Windows Server 2008 R1 Il serait
donc preacutefeacuterable de faire la mise agrave jour Windows pour passer sous la version 2008 R2
c Logiciels applicatifs meacutetiers
On ne deacutenombre que 6 applicatifs meacutetiers et une suite bureautique dans la totaliteacute de la
socieacuteteacute
GE-STOCK GE-COMPTA GE-PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT AUTOCAD
2004 et OFFICE 2007 Pro
La majeur partie de ces logiciels fonctionnent sans preacuterequis GE-STOCK GE-COMPTA GE-
PAYE GE-COMMERCIAL COUPE-CONCEPT et OFFICE 2007 Pro par rapport agrave lrsquoOS installeacute
sur le poste
Seul le logiciel de conception AUTOCAD 2004 qui est actuellement installeacute sous Windows XP
ne fonctionne pas avec un systegraveme drsquoexploitation plus reacutecent
Bilan
Diverses actions sont eacutegalement agrave preacutevoir pour assurer la fiabiliteacute des OS et
logiciels mises agrave jours eacutevolution et changement de versions en fonction des
preacuterequis
6 Les imprimantes
Il ne nous a eacuteteacute donneacute aucun renseignements sur les dates drsquoachat ni sur les dates de fin de
garantie ni sur les imprimantes Mais elles sont toutes sous contrat de maintenance LMS avec
consommables inclut
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a Imprimante HP
Les deux imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45 000 tirages par an et par imprimante Soit
un cout annuel global de 4200 euros donc un cout de 00466 euros par tirage
b Imprimante Canon
Les deux imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70 000 tirages par an et par imprimante
Soit un cout annuel global de 8000 euros donc un cout de 0038 euros par tirage
Bilan
Pour le moment aucune action nrsquoest agrave preacutevoir sur les imprimantes
7 Personnel du service informatique
Le service informatique est constitueacute de trois personnes aux formations diverses
Un ingeacutenieur reacuteseau qui est le responsable du service
Un technicien informatique niveau BAC +2 formation GMSI du CESI
Un technicien informatique niveau BAC formation SEN
Les diverses tacircches agrave faire pour geacuterer le parc informatique ne sont ni deacutefinies ni affecteacutees aux
membres de ce service
De plus le parc de Beach Rider ne compte que 35 postes et un serveur cela eacutequivaut agrave une
charge de 12 postes par informaticien ce qui fait peu
On conclut que ce service est non seulement en sureffectif mais en plus manque
drsquoorganisation
Conclusion
Pour conclure le parc informatique de Beach Rider comporte de nombreux points
sensibles qui fragilisent et mettent en peacuteril lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute Ces problegravemes
sont diverses ils touchent aussi bien le cacircblage le mateacuteriel reacuteseau le serveur et les
postes utilisateurs
Sans mise en place drsquoun plan drsquoaction pour les ameacuteliorer aucune continuiteacute de
service ne pourra ecirctre garantie au sein de cette entreprise Ce plan doit ecirctre
accompagneacute drsquoun plan de maintenance du mateacuteriel pour assurer le bon
fonctionnement de systegraveme informatique Enfin il faut eacutegalement drsquoenvisager une
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politique de recyclage Il est important de se mettre en accord avec la norme en
vigueur pour ne plus ecirctre menaceacute par diverses amendes
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Notre solution vous permettra de geacuterer au mieux votre systegraveme informatique autant drsquoun
point de vue technique que financier et organisationnel et ce tout en respectant le plus
fidegravelement possible les contraintes du cahier des charges
Ce dossier vous expliquera les diffeacuterentes actions agrave mettre en place pour remettre en
conformiteacute votre parc Et nous vous deacutemontrerons que la collaboration de notre eacutequipe et drsquoun
seul de vos techniciens vous garantira une solution complegravete fiable et efficace
1 Maintenance preacuteventive
La maintenance preacuteventive deacutesigne le remplacement la reacutevision ou la reacutefection dun eacuteleacutement
mateacuteriel avant que celui-ci nentraicircne une avarie
Dans cette partie de notre reacuteponse nous allons aborder les points mis en avant dans lrsquoaudit qui
sont agrave corriger pour eacuteviter une rupture drsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
a Reacutevision du cacircblage reacuteseau de la socieacuteteacute
Comme nous lrsquoavons souligneacute dans lrsquoaudit lrsquoactuel cacircblage de la socieacuteteacute Beach Reader ne
permet drsquoassurer la continuiteacute de service dans la socieacuteteacute En effet le reacuteseau de fibre optique
entre les diffeacuterents bacirctiments ne forme pas une boucle
IV Solution proposeacutee
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La coupure drsquoune liaison entraicircnera obligatoirement la deacuteconnexion de tout le bacirctiment situeacute
en bout de ligne Nous rappelons au client que ce type de panne entraine des ruptures
drsquoactiviteacute de minimum 48h
Pour pallier agrave cela notre solution propose la mise en place drsquoun reacuteseau fibre optique en boucle
De cette maniegravere si le reacuteseau est coupeacute sur une liaison il pourra toujours passer par lrsquoautre cocircteacute
de la boucle
En pointilleacute figure les liaisons suppleacutementaires agrave mettre en place
Bien que ces travaux puissent paraicirctre disproportionneacutes de par leurs ampleurs et leurs dureacutees
sans cela nous ne pourrons pas assurer une continuiteacute de service de la socieacuteteacute avec reprise
drsquoactiviteacute agrave 1h sur tout le parc
Nous ne pourrons donc ecirctre tenus pour responsable des deacutelais de rupture drsquoactiviteacute si le client
deacutecide de ne pas mettre en place cette partie de la solution
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b Protection du mateacuteriel en cas de coupure eacutelectrique
Les recherches faites montrent que la socieacuteteacute Beach Rider est situeacutee dans une zone
geacuteographique relativement sujette aux coupures de courant En effet en 2012 la socieacuteteacute EDF a
constateacute des coupures drsquoune dureacutee moyenne eacutegale agrave 75 min avec une freacutequence de 3h par an
Lrsquoonduleur en place est un US10003T de chez Nitram Crsquoest un onduleur online 3kVA pouvant
supporter une puissance de 2100W Sur une utilisation agrave 100 de cette puissance il est capable
de tenir 5 min hors tension selon la documentation fournie par la marque (voir annexe 11
Fiche technique Onduleur Nitram) Alors qursquoagrave 50 de la puissance maximale il est capable de
fournir une autonomie de 15 min ce qui est insuffisant pour pallier aux coupures eacutelectriques
Etant donneacute le budget de cet appel drsquooffre nous ne pourrons pas proposer une solution qui
maintiendrait le reacuteseau sur toute la dureacutee des coupures En revanche nous proposons une
alternative qui permettra de stopper proprement lrsquoensemble du reacuteseau de la socieacuteteacute
enregistrement des donneacutees en cours arrecirct des serveurs arrecirct du mateacuteriel reacuteseau (voir annexe
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure) Bien que ces actions nrsquoassurent pas la continuiteacute de
service de la socieacuteteacute elles permettent drsquoeacuteviter le maximum de pertes
Lors du dernier test fait en juin 2012 Beach Reader a eacutevalueacute lrsquoautonomie de son onduleur agrave 30
min
Comme nous allons rajouter du mateacuteriel sur lrsquoonduleur (un serveur le routeur le NAS le pare-
feu) celui en place ne tiendra pas 30 min Or crsquoest le temps minimum requis pour eacuteteindre
proprement les eacuteleacutements reacuteseaux Crsquoest pourquoi nous estimons que le changement de
lrsquoonduleur est neacutecessaire
Nous avons calculeacute que nous deacutesirons brancher sur le nouvel onduleur
2 serveurs Fujitsu Siemens TX200 consommant 550W de puissance chacun soit 1100W
1 pare-feu Cisco ASA 5515-X consommant 70W de puissance
1 switch Cisco WS-C2950G-48-E consommant 45W de puissance
1 routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L consommant 15 W de puissance
1 NAS Readynas 104 4b consommant 45W de puissance
Soit un total de 1275W de puissance donc lrsquoonduleur actuel ne pourrait tenir que 15 min il
nrsquoest donc pas assez puissant
Pour choisir le nouvel onduleur nous avons calculeacute le nombre de kVA minimum qursquoil doit
posseacuteder
Puissance consommeacutee066 =gt 1275066 = 1932 VA donc lrsquoonduleur doit donc ecirctre de 2kVA
minimum
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Apregraves reacuteflexion et comparaison notre choix se porte sur le modegravele 5PX 2200i RT2U Netpack de
chez Eaton qui a la possibiliteacute de connexion de batterie externe et qui ne neacutecessite pas drsquoecirctre
positionneacute dans des racks (voir annexe 12 Fiche technique Onduleur Eaton)
Crsquoest un onduleur supportant 2200 VA soit une puissance de 1980 W de consommation
maximum
Ce modegravele gegravere jusqursquoagrave 2200 VA soit 1980 W Drsquoapregraves la documentation technique il permet
une autonomie de 15 min agrave 50 drsquoutilisation et drsquoavoir 8 min agrave 70
Crsquoest pourquoi nous deacutecidons de lui rajouter un kit de batterie externe MGE 5PX EBM 48V
RT2U de chez Eaton lui permettant de passer agrave 60 min drsquoautonomie agrave 50 drsquoutilisation et agrave 35
min pour 70
Donc les 1275W de consommation correspondant agrave environ 65 drsquoutilisation de lrsquoonduleur
lrsquoautonomie est donc maintenant suffisante aux besoins
Comme sur ce modegravele la carte reacuteseau eacutetant optionnelle nous deacutecidons donc de lrsquoajouter carte
reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS Celle-ci une fois configureacutee nous permettra
drsquoacceacuteder aux informations de lrsquoonduleur depuis un simple navigateur internet en rentrant lrsquoIP
de celui-ci
c Mise en place de sonde dans la salle serveur
La salle informatique contient des eacutequipements qui coucirctent plusieurs milliers deuros La
tempeacuterature admise pour des serveurs oscille entre 21 et 25degC Dans le cas de tempeacuteratures
externes estivales ou de panne de climatisation la tempeacuterature peut grimper agrave 35degC voir mecircme
40degC La deacutegradation des onduleurs et des serveurs intervient tregraves rapidement dans un tel
contexte Crsquoest pour cette raison qursquoune climatisation a eacuteteacute installeacutee dans la salle serveur Elle
permet de maintenir la tempeacuterature constante
Malgreacute cette preacutecaution il faut installer une sonde thermique dans le local technique Cela
permettra de veacuterifier gracircce au logiciel interne de la sonde Apregraves configuration il permet
lrsquoenvoie de mail et SMS Le produit propose aussi un site internet publiant les statistiques
thermiques de votre salle informatique toute les cinq minutes peut aussi ecirctre agrave votre
disposition (voir annexe 10 Service Pack Plus OKIALY)
d Mise en place drsquoune redondance serveur
Actuellement lrsquoentreprise dispose drsquoun serveur Fujitsu-SiemensTX200 3 x 300 Go (voir annexe
13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB) Ce serveur permet
lrsquoidentification des diffeacuterents membres de la socieacuteteacute par le rocircle AD la lecture et identification
des IP sur les web gracircce au DNS lrsquoattribution IP des postes utilisateurs par le DHCP le
stockage des donneacutees de la socieacuteteacute via le serveur de fichiers et lrsquoaccegraves aux diffeacuterentes
imprimantes de la socieacuteteacute gracircce au serveur drsquoimpression
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Dans la configuration reacuteseau en place si ce serveur vient agrave tomber en panne cela immobilise
lrsquoensemble de la socieacuteteacute Crsquoest pourquoi il a eacuteteacute eacutetabli que le niveau de criticiteacute des pannes
serveur est maximal
Notre solution propose lrsquoachat drsquoun deuxiegraveme serveur identique qui permettra le
remplacement immeacutediat du premier serveur en cas de panne de ce dernier En effet
lrsquoinstallation agrave lrsquoidentique des deux serveurs coupleacutes avec la mise en place drsquoune redondance
entre eux permet de garantir la continuiteacute de service En effet si lrsquoun des serveurs devient hors
service le deuxiegraveme prendra automatiquement et instantaneacutement le relais sans mecircme que les
utilisateurs ne srsquoen rendent comptent
Les techniciens peuvent alors intervenir et reacuteparer le serveur deacutefaillant sans que cela impacte
la production de la socieacuteteacute
e Actions preacutevues pour anticiper les pannes mateacuterielles
Mateacuteriel reacuteseau
La cartographie du reacuteseau montre que six switch identiques Cisco CATALYST 2950G 24P sont
en places
2 sont en place dans la baie principale dans le bacirctiment administration
1 est dans le bacirctiment de fabrication
1 est dans le bacirctiment des stocks entreacutees
1 est dans le bacirctiment des stocks sortis
1 est dans le pavillon de seacutecuriteacute
Une panne sur un de ces switch entraicircne automatiquement toutes les personnes connecteacutees
dessus Pour pallier agrave cela nous proposons drsquoacheter un switch suppleacutementaire laquo en spare raquo Il
permettra de remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en cas de panne en moins drsquoune heure Cela
minimisera la perte occasionneacutee et reacutetablira une activiteacute normale le plus rapidement possible
Nous preacutevoyons de mettre en place le mecircme systegraveme pour le routeur CISCO MULTI WAN
RV016 et le pare-feu CISCO ASA 5515-X Lrsquoacquisition drsquoun deuxiegraveme mateacuteriel permettra de
pallier aux dysfonctionnements du premier et de reacutetablir lrsquoactiviteacute dans les meilleurs deacutelais
Drsquoautant plus qursquoune panne sur ce type de mateacuteriel entraicircne une incidence sur lrsquoensemble du
reacuteseau de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Concernant les postes utilisateurs le parc est tregraves heacuteteacuterogegravene ce qui risque de poser problegraveme
dans le cadre de la maintenance et de la gestion des piegraveces deacutetacheacutees
Crsquoest pour cette raison que nous proposons de conserver tous les postes HP cest-agrave-dire 46
du parc et de recycler les autres postes
Nous proceacutederons ainsi agrave lrsquoachat de postes HP 6300 Pro pour les 54 restants ce qui nous
permettra drsquohomogeacuteneacuteiser le parc sous un seul et mecircme constructeur
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2 Maintenance eacutevolutive
a Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation serveur
Lors de lrsquoaudit nous avons noteacute que le systegraveme drsquoexploitation du serveur est Windows Server
2008 R1Cette version remplit toutes les fonctionnaliteacutes demandeacutees et permet de geacuterer les
diffeacuterents rocircles en place AD DNS DHCP serveur drsquoimpression et serveur de fichiers
Malgreacute cela nous allons proceacuteder agrave sa mise agrave jour sur Windows serveur 2008 R2 Plus
complegravete crsquoest la version Windows server 2008 R2 la plus stable sur le marcheacute et celle qui
fonctionne le mieux avec les postes Seven car il possegravede le mecircme noyau
b Mise agrave jour systegraveme drsquoexploitation postes utilisateurs
Nous avons noteacute que les cinq stations graphiques HP Workstation sont actuellement sous
Windows XP Or comme nous nrsquoallons pas changer ces postes il est neacutecessaire de les faire
basculer sous Windows Seven
En effet Microsoft va tregraves prochainement stopper les mises agrave jour drsquoXP Donc ce systegraveme
drsquoexploitation ne sera plus seacutecuriseacute
c Mise agrave jour logiciels
Lrsquoeacutevolution des cinq postes preacuteceacutedemment citeacutes entraicircne lrsquoincompatibiliteacute des logiciels
installeacutes avec Windows Seven
En effet ces postes sont des stations graphiques utiliseacutees par le service de conception Le
principal outil de travail de ce service est Autocad Or actuellement crsquoest la version Autocad
2003 qui est installeacutee et cette version est incompatible avec Windows Seven Crsquoest pourquoi
nous devons changer de version pour installer Autocad 2013
Ce changement de version risque drsquoavoir un impact sur le travail du service conception
changement drsquoergonomie du logiciel fonctionnaliteacutes suppleacutementaireshellip Crsquoest pourquoi nous
preacutevoyons une formation suppleacutementaire pour ces cinq utilisateurs
d Installation nouveaux outils
Gestion de parc informatique
Le besoin initiale du cahier des charges de Beach Rider est de permettre la gestion du parc
informatique Crsquoest pourquoi il est neacutecessaire de mettre en place un gestionnaire de parc
informatique Il nous a fallu deacutecider parmi un large choix de logiciels celui qui reacutepond au
mieux aux besoins de la socieacuteteacute
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Nous avons choisi drsquoinstaller laquo Spiceworks raquo car il preacutesente une panoplie de
fonctionnaliteacutes (voir annexe 17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en service Spiceworks )
Assistance
Monitoring reacuteseau
Gestion des ordinateurs Gestion des garantieshellip
Gestion des tickets
Une communauteacute assez importante deacutedieacutee agrave laquo Spiceworks raquo
Creacuteer des fichiers de journalisation
De geacuteneacuterer des rapports deacutetailleacutes
Ce logiciel devient donc tregraves vite indispensable pour geacuterer son parc sans difficulteacutes En effet
laquo Spiceworks raquo gracircce agrave sa simpliciteacute drsquoutilisation et drsquoune documentation complegravete ne
neacutecessite pas de grosses compeacutetences pour se lrsquoapproprier Il dispose de plusieurs videacuteos
incorporeacutees qui expliquent comment reacutealiser une tache souhaiteacutee
laquo Spiceworks raquo est donc un outil tregraves puissant pour geacuterer au mieux son parc informatique Ces
nombreuses fonctionnaliteacutes en font un logiciel tregraves complet et gratuit qui reacutepond en tout point
au cahier des charges inventaire du parc automatique creacuteation de tickets suivi des incidents
gestion des garanties gestion des licences eacutelaboration de statistiques gestion du respect de la
norme DEEE et creacuteation drsquoune base de connaissance De plus son ergonomie le rend simple
drsquoutilisation et il est adaptable agrave la charte graphique de la socieacuteteacute
Gestionnaire drsquoenvironnement reacuteseau
Simple drsquoutilisation bien que neacutecessitant des connaissances en reacuteseau ce logiciel
permet aux techniciens informatique drsquoavoir une meilleure gestion du reacuteseau
informatique Crsquoest pour cette raison que nous avons choisi drsquoinstaller laquo The
Dude raquo En effet ce logiciel permet non seulement drsquoavoir agrave tout moment une
vue drsquoensemble du parc informatique de la socieacuteteacute mais aussi de remplir certaines tacircches du
plan de maintenance
laquo The Dude raquo analyse automatiquement tous les appareils au sein dun reacuteseau intranet et
fabrique une carte du reacuteseau (voir annexe 16 Proceacutedure installation The Dude) Cela permet
de surveiller tous les services et envoyer des alertes en cas de problegravemes
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Grace agrave des graphiques deacutetailleacutes il est possible de voir la charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur
suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
Il permet eacutegalement de reacutealiser de nombreuses actions sur les machines du reacuteseau comme
Ping
Trace route
Telnet
Se connecter en Web
Se connecter en FTP
Contrairement agrave ses concurrents laquo The Dude raquo fonctionne avec les systegravemes drsquoexploitation de
chez Windows et non Linux donc il ne neacutecessite pas lrsquoinstallation drsquoun poste suppleacutementaire
De plus sa gratuiteacute en fait un outil parfaitement adapteacute aux besoins de chez Beach Riderrsquos
Donc lrsquoinstallation de laquo The Dude raquo permettra aux techniciens drsquoeffectuer des controcircles
preacuteventifs du reacuteseau mais aussi de visualiseacute le reacuteseau en temps reacuteel donc drsquoecirctre plus reacuteactifs en
cas de pannes
3 Maintenance systeacutematique
La maintenance systeacutematique est un ensemble de tacircches quotidiennes hebdomadaires
mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles qui ont pour vocation de maintenir le
parc informatique dans des conditions optimales
Lrsquoensemble de ces tacircches est listeacute quantifieacute et planifieacute dans le plan maintenance
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Notre solution propose que la gestion du parc informatique de Beach Rider se face gracircce agrave la
collaboration des techniciens des deux socieacuteteacutes Donc les tacircches journaliegraveres seront agrave la charge
du technicien de Beach rider les autres seront reacutealiseacutees par un technicien de S3i
Deacutetail des tacircches du Plan de maintenance
Action Freacutequence
Temps par
action (en
min)
Temps total
annuel par
action (en
min)
Temps total annuel par
action
Effacement des logs Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Lecture des journaux antivirus Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Controcircle dintrusion sur le reacuteseau Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Controcircle Tempeacuterature salle serveur Quotidien 1 260 4 h 20 min
Test de restauration des sauvegardes Trimestriel 60 240 4
WSUS serveur de mis agrave jour (Windows System Update Serveur) Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Archivage annuel Annuel 60 60 1
Nettoyage AD Annuel 60 60 1
nettoyage systegraveme temps logiciel inutilehellip (5 minposte) Trimestriel 175 700 11 h 40 min
Veacuterification mise en veille des postes Quotidien 5 1300 21 h 40 min
arrecirct complet des postes clients Hebdomadaire 5 260 4 h 20 min
Nettoyage physique Mensuel 350 4200 70
Reacuteinstallation parc client formation (50 minmachine) Annuel
2350 2350 39 h 10 min
Controcircle de performance (5 minposte) Annuel 175 175 2 h 55 min
Veacuterification des connexions reacuteseau Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification du Raid Quotidien 5 1300 21 h 40 min
Veacuterification des sauvegardes Quotidien 10 2600 43 h 20 min
Control des stocks Mensuel 60 720 12
Test Onduleur Trimestriel 90 360 6
MAJ firmware (serveur imprimante switch routeur pare-feu) Semestriel 30 60 1
Changement filtre videacuteo projecteur Semestriel 3 6 6 min
Changement filtre clim salle serveur Semestriel 5 10 10 min
Nettoyage complet du parc (30 minmachine) Annuel 1410 1410 23 h 30 min
Test onduleur complet Annuel 180 180 3
Mise en conformiteacute reacuteseau Annuel 240 240 4
Nettoyage imprimante (30minimprimante) Annuel 150 150 2 h 30 min
Test simulation des sondes Annuel 15 15 15 min
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Sous Total des tacircches quotidiennes 52 13520 225 h 20 min
Sous Total des tacircches hebdomadaires 10 520 8 h 40 min
Sous Total des tacircches mensuelles 410 4920 82 h
Sous Total des tacircches trimestrielles 325 1300 21 h 40 min
Sous Total des tacircches semestrielles 38 76 1 h 26 min
Sous Total des tacircches annuelles 4640 4640 77 h 20 min
TOTAL TEMPS MAINTENANCE 416 h 25 min
a Tacircches quotidiennes
Comme les tacircches quotidiennes seront agrave reacutealiser par le technicien de chez Beach Rider il devra
nous envoyer un rapport journalier inteacutegrant la check liste des actions reacutealiseacutees (voir
annexe 15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance) Cela permettra drsquoattester le respect
du plan de maintenance et des proceacutedures mise en place par notre eacutequipe
La socieacuteteacute S3i ne pourrait ecirctre tenue responsable de lrsquoaugmentation du nombre de pannes si le
technicien de chez Beach Rider ne respecte pas ces rapports quotidiens
Lrsquoensemble de ces tacircches repreacutesente une charge de travail quotidienne de 52 min soit 225
heures annuelle Voici le listing deacutetailleacute des tacircches quotidiennes
Lrsquoeffacement des logs En se connectant au serveur on peut visualiser et supprimer
les fichiers journaux parameacutetreacutes La suppression des fichiers log des serveurs permet de ne pas
les encombrer et les surcharger inutilement Toutefois il est recommandeacute drsquoenregistrer les
fichiers dans un dossier preacutevu agrave cet effet sur le NAS avant de supprimer leurs fichiers drsquoorigine
sur le serveur
La lecture du journal Antivirus Un scan anti-virus quotidien se lance
automatiquement sur toutes les machines du parc informatique Il permet de deacutetecter et
eacuteliminer les eacuteventuels virus ou malwares qui se seraient introduit dans le systegraveme De plus la
console de lrsquoantivirus envoie un journal pour reacutecapituler lrsquoensemble des informations collecteacutees
et des actions faites
La lecture de ce journal permet de veacuterifier le bon fonctionnement de lrsquoantivirus mais aussi de
deacuteceler drsquoeacuteventuelles failles de seacutecuriteacute
Le controcircle des tentatives intrusion sur le reacuteseau Il est impeacuteratif de controcircler les
tentatives drsquointrusions au reacuteseau interne de la socieacuteteacute afin de preacutevenir les failles de seacutecuriteacute
Le controcircle de la tempeacuterature des serveurs La mise en place drsquoutilitaire sur le
serveur permet de controcircler la tempeacuterature interne des serveurs afin de preacutevenir drsquoeacuteventuelles
surchauffes
Le controcircle de la tempeacuterature de la salle serveur La salle serveur est eacutequipeacutee drsquoune
climatisation avec thermostat inteacutegreacute pour maintenir une tempeacuterature constante de 17degc En
plus de ce systegraveme il y a des sondes qui veacuterifient continuellement la tempeacuterature de la salle Il
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faut controcircler que la tempeacuterature ne varie pas pour assurer le bon fonctionnement des serveurs
et du mateacuteriel reacuteseau
Veacuterification de lrsquoarrecirct des postes utilisateur La veacuterification quotidienne de lrsquoarrecirct
automatique de tout les postes de lrsquoentreprise permet agrave la socieacuteteacute Beach Rider de reacuteduire sa
consommation eacutelectrique Cette action pourra ecirctre faite par le technicien informatique via
laquo The Dude raquo mais nous recommandons que le personnel de seacutecuriteacute fasse une ronde apregraves la
fermeture de lrsquousine
Veacuterification des connexions reacuteseau Il est neacutecessaire de controcircler que tout les postes
utiliseacutes soient bien connecteacutes au reacuteseau La non connexion drsquoun poste pourrait entrainer des
pertes de rentabiliteacute pour la socieacuteteacute Pour se faire nous installerons un outil de supervision
reacuteseau laquo The Dude raquo
Veacuterification du bon fonctionnement du Raid sur le NAS La veacuterification que le raid
du NAS fonctionne correctement permet de peacuterenniser les sauvegardes de la socieacuteteacute
Veacuterifications des sauvegardes Il est impeacuteratif de veacuterifier la sauvegarde quotidienne
des donneacutees de lrsquoentreprise sur le NAS La perte ou le mauvais fonctionnement des
sauvegardes pourraient entrainer une rupture de lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
b Liste des tacircches hebdomadaires
Lors de son passage hebdomadaire le technicien de S3i aura agrave sa charge les taches
hebdomadaires mensuelles trimestrielles semestrielles et annuelles Lrsquoensemble de ces taches
repreacutesente une charge de travail annuelle de 191 heures
WSUS Veacuterification du serveur de mise agrave jour Windows Cette action permet de veacuterifier
que lrsquoensemble du mateacuteriel du parc informatique reccediloit les mises agrave jours Windows afin qursquoil
reste seacutecuriseacute
Veacuterification complegravete de lrsquoarrecirct des postes Une veacuterification minutieuse de lrsquoarrecirct
des postes utilisateurs est requise en fin de semaine La personne en charge de la seacutecuriteacute le
vendredi devra faire le tour de lrsquousine et veacuterifier que chaque poste est eacuteteint
c Listes des tacircches mensuelles
Nettoyage physique Nettoyage externe des postes mensuellement agrave lrsquoaide de bombe
drsquoair sec permettra de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat permanent
du mateacuteriel
Controcircle des stocks Un controcircle mensuel de lrsquoeacutetat du stock du mateacuteriel informatique
de lrsquoentreprise
d Liste des tacircches trimestrielles
Test de restauration des sauvegardes Il permet de tester veacuterifier le bon
fonctionnement de la restauration des donneacutees de lrsquoentreprise
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Nettoyage des fichiers systegraveme La suppression des fichiers systegraveme permet
deacutesencombrer les serveurs et donc garantie une meilleure efficaciteacute
Nettoyage systegraveme des postes Comme les serveurs les postes sont ralentis par des
fichiers superflus temps les cookies internet les logiciels inutiles installeacutes par les utilisateurs
etc Il faut donc les supprimer afin drsquoameacuteliorer la performance des ordinateurs et augmenter
leurs dureacutees de vie
Test onduleur Le controcircle du bon fonctionnement de lrsquoonduleur permet de veacuterifier
son autonomie En effet en coupant volontairement lrsquoalimentation eacutelectrique geacuteneacuterale on
provoque la deacutecharge de lrsquoonduleur pour veacuterifier que nous avons le temps drsquoeacuteteindre
proprement tout le reacuteseau
e Liste des tacircches semestrielles
Changement des filtres de la climatisation changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Changement des filtres du videacuteoprojecteur changement du filtre du systegraveme de
climatisation de la salle serveur
Mise agrave jour des firmwares La mise agrave jour des firmwares des serveurs switch
routeurs pare-feu etchellip permet drsquoaugmenter lrsquoefficaciteacute du mateacuteriel concerneacute et drsquoanticiper les
bugs
f Liste des tacircches annuelles
Archivage annuel des donneacutees utilisateurs La mise en archives des fichiers non
utiliseacutes et modifieacutes depuis plus drsquoun an permet de libeacuterer de lrsquoespace de stockage sur le NAS
Nettoyage de lrsquoActive Directory Le nettoyage de lrsquoAD permet de supprimer les
comptes utilisateurs obsolegravetes afin une fois de plus de deacutesencombrer le serveur et drsquoaugmenter
sa rapiditeacute
Test de simulation des sondes Un test du bon fonctionnement des sondes de
tempeacuterature dans la salle serveur est neacutecessaire En effet nous nous reacutefeacuterons quotidiennement
aux donneacutees envoyeacutes par ses sondes
Nettoyage physique Nettoyage interne des postes (ventilateurs poussiegravere hellip)
mensuellement afin de preacutevenir toute surchauffe eacuteventuelle et garantir un bon eacutetat du
mateacuteriel
Controcircle de performance Apregraves le nettoyage physique il faut faire une veacuterification
des performances des postes vitesse meacutemoires utiliseacuteeshellipCela nous permet de savoir si le
mateacuteriel installeacute est performant et correspond aux besoins de la socieacuteteacute
Reacuteinstallation des postes clients Le controcircle des performances nous aura permis de
deacuteterminer les postes obsolegravetes agrave changer De plus la re-masterisation des postes pendant les
peacuteriodes de vacances nous permettra de faire un nettoyage complet du parc et drsquoavoir un parc
comme neuf
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4 Maintenance corrective
a Hotline
La solution que nous proposons comprend la mise en place drsquoune hotline Ce service sera
ouvert du lundi au vendredi de 8h agrave 18hEt permettra aux membres de votre eacutequipe drsquoavoir en
ligne un technicien expeacuterimenteacute pour reacutesoudre leurs problegravemes
Un numeacutero privileacutegier sera disponible agrave cet effet 909090
Ce service prend en charge les problegravemes logiciels et mateacuteriels Par contre aucune installation
ne sera prise en charge par nos techniciens
Si lrsquoappel concerne un incident le technicien creacuteera un ticket et essayera de le reacutesoudre en
prise en main agrave distance (PMAD) Si cette PMAD nrsquoest pas concluante le ticket sera
directement envoyeacute au technicien de reacutefeacuterence via Spiceworks Ainsi ce dernier pourra le
prioriser et le programmer pour que le problegraveme soit reacutesolu dans les meilleurs deacutelais
A noter que srsquoil srsquoagit drsquoune panne bloquante qui neacutecessite la mise en place drsquoun mateacuteriel de
spare le technicien reacutefeacuterent contactera immeacutediatement le technicien de chez Beach Riderrsquos
pour reacutealiser lrsquoaction
Ainsi ce systegraveme de gestion des incidents garanti que la production ne sera pas interrompue
plus drsquoune heure quel que soit le service concerneacute
b Deacutepannage
Les deacutepannages utilisateurs se feront suite agrave la creacuteation drsquoun ticket sous Spiceworks Comme
indiqueacute ci-dessus lrsquoutilisateur peut contacter la hotline mais il peut eacutegalement creacuteer son ticket
lui-mecircme (voir annexe
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S3i
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Choix 1 Choix 2
Cette faccedilon de proceacuteder permet de diffeacuterencier les pannes ou dysfonctionnements reacuteel des
laquo envies de utilisateur raquo
Problegraveme
utilisateurs
Appel agrave la
Hotline au
909090
Creacuteation drsquoun
ticket
Creacuteation du
ticket par le
technicien
PMAD
problegraveme non
reacutesolu
PMAD
reacutesolution du
problegraveme
Clocircture du
ticket
Validation des
tickets par
lrsquoadministrateur
Priorisation des
tickets
Clocircture du
ticket
Affectation des
tickets
Deacuteplacement sur
site pour
reacutesolution du
problegraveme
Envoie de la
fiche prestation
qualiteacute et clocircture
du ticket
Action utilisateur
Action technicien
Action administrateur
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En effet il ne sera en aucun cas accepteacute drsquoinstaller du mateacuteriel ou des logiciels non valideacute par la
direction de chez Beach Riderrsquos
De plus cette meacutethodologie permet de prioriser les demandes Lors de lrsquoune de nos reacuteunions il
a eacuteteacute eacutetabli un ordre de criticiteacute qui sera notre reacutefeacuterence pour la priorisation des pannes
Niveau 1 de criticiteacute serveur reacuteseau et postes de la production
Niveau 2 de criticiteacute postes de la comptabiliteacute
Niveau 3 de criticiteacute postes des achats et postes des commerciaux
Niveau 4 de criticiteacute postes de la direction postes de la conception postes de
lrsquoinformatique postes de la logistique et postes de la maintenance
Niveau 5 de criticiteacute postes de la seacutecuriteacute
Crsquoest le technicien reacutefeacuterent de chez S3i qui sera chargeacute de cette eacutetape ainsi que celle de
lrsquoaffectation des tickets (voir annexe 19 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks)
Quelle que soit la panne une tentative de reacutesolution par prise en main agrave distance sera
effectueacutee par lrsquoun des techniciens de chez S3i Si cette action nrsquoa pas suffi agrave reacutesoudre la panne
on envisage deux possibiliteacutes panne bloquante et panne non bloquante
Si la panne est bloquante le technicien sur place de chez Beach Rider mettra en place un
mateacuteriel de spare Cela permettra agrave lrsquoutilisateur de reprendre une activiteacute normale Pour que la
panne soit reacutesolue le technicien de chez Beach Rider contacte et affecte le ticket au technicien
de S3i qui traitera le problegraveme lors de son passage hebdomadaire dans la socieacuteteacute
Si la panne nrsquoest pas bloquante elle est immeacutediatement affecteacutee au technicien de chez S3I
pour qursquoil se charge du problegraveme lors de son prochain passage au sein de la socieacuteteacute de Beach
Rider
En fonction du type de panne le ticket sera soit affecteacute agrave un technicien de chez S3i soit au
technicien de chez Beach Rider Dans tous les cas la rupture drsquoactiviteacute ne saura exceacuteder une
heure conformeacutement au plan de reprise drsquoactiviteacute
A savoir que tous ticket valideacute par lrsquoadministrateur fera lrsquoobjet drsquoun suivi qualiteacute dans le cadre
de lrsquoameacutelioration de la qualiteacute (voir annexe 6 Fiche qualiteacute prestation S3i)
c Plan de reprise drsquoactiviteacute
Le plan de reprise dactiviteacute permettre en cas de sinistre de basculer sur un systegraveme de
relegraveve capable de prendre en charge les besoins informatiques neacutecessaires agrave la survie de
lentreprise Il existe plusieurs niveaux de capaciteacute de reprise et le choix doit deacutependre des
besoins exprimeacutes par lentreprise
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Le deacutelai maximum drsquointerruption drsquoadmissible (DMIA) chez Beach Rider eacutetant de une heure
nous avons mis en place une PRI qui reacuteponde agrave cette exigence
Pour que cela nous avons creacuteeacute plusieurs proceacutedures qui permettrons de traiter
meacutethodologiquement et efficacement les diverses pannes possibles
Sauvegarde
Afin que la socieacuteteacute ne perde aucunes donneacutees nous avons preacutevu un systegraveme de sauvegarde
quotidienne sur le NAS de la socieacuteteacute De plus pour que la solution soit complegravete nous
effectuerons eacutegalement une sauvegarde hebdomadaire sur un site distant
Ces seacutecuriteacutes vous garantissent lrsquointeacutegriteacute des donneacutees de la socieacuteteacute mecircme cas de grosse
catastrophe (incendiehellip)
Les pannes reacuteseaux
Les pannes reacuteseaux peuvent entrainer partiel ou complet de production de la socieacuteteacute Dans
tous les cas il est neacutecessaire de suivre les proceacutedures afin de minimiser le temps drsquointerruption
de lrsquoactiviteacute
Que la panne concerne un mateacuteriel switch secondaire ou un mateacuteriel de la baie principale Le
technicien sur place preacutevient les personnes impacteacutees de faire leurs sauvegardes avant qursquoil
change le mateacuteriel Cela permettra la reprise de lrsquoactiviteacute rapidement La panne sera ensuite
identifieacutee et reacutepareacutee hors du reacuteseau (voir annexe 20 Proceacutedure de changement du mateacuteriel
reacuteseau)
Une proceacutedure speacutecifique a eacuteteacute creacuteeacutee en cas de coupure eacutelectrique En effet bien que
lrsquoonduleur prenne le relais il faut proceacuteder agrave lrsquoarrecirct du reacuteseau (voir annexe 22 Proceacutedure de
changement drsquoun poste informatique)
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Serveur
La mise en place de la redondance des serveurs permet qursquoune panne nrsquoimpacte pas lrsquoactiviteacute
de la socieacuteteacute
En effet que le problegraveme touche le serveur principal ou le secondaire lrsquoautre continue agrave
fournir les services requis aux utilisateurs Le technicien sur place peut dont contacter le
technicien reacutefeacuterent pour identifier la panne sans que cela impacte lrsquoactiviteacute de la socieacuteteacute
Postes utilisateurs
Il existe une multitude de pannes qui peuvent subvenir sur un poste utilisateur Nous les
classeront en deux grandes cateacutegories les pannes bloquantes et les non bloquantes
Une panne bloquante est une panne qui ne permet lrsquousage du poste informatique Dans ce cas
le technicien sur place remplace le mateacuteriel (voir annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun
poste informatique)
En ce qui concerne une panne non bloquante crsquoest le technicien reacutefeacuterent qui va srsquoen charger Il
essayera de reacutesoudre le problegraveme en prise en main agrave distance Apregraves quoi soit le problegraveme est
reacutesolu soit il est identifieacute et il pourra le corriger lors de son passage hebdomadaire dans la
socieacuteteacute
Logiciels
Les pannes sur les logiciels peuvent le plus souvent ecirctre prises en charge agrave distance Toutefois
sin les techniciens de chez S3i ne peuvent reacutegler le problegraveme agrave distance il sera demandeacute au
technicien sur place de remplacer le postes en attendant notre passage dans la socieacuteteacute (voir
annexe 22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique)
Peacuteripheacuteriques
Les pannes de mateacuteriels peacuteripheacuteriques sont prises en charge que si le mateacuteriel a eacuteteacute valideacute par
la direction
De mecircme que sur les autres types de mateacuteriels la socieacuteteacute dispose de spare pour le
remplacement du mateacuteriel deacutefectueux
5 Maintenance curative
Contrairement agrave la maintenance corrective la maintenance curative sert agrave pallier aux pannes
mateacuterielles de faccedilon dite laquo deacutefinitive raquo Elle nrsquoest pas faite pour deacutepanner une panne mais pour
eacuteradiquer une panne reacutecurrente En effet la maintenance curative est envisageacutee dans le cas de
pannes reacutepeacuteteacutees sur un mecircme mateacuteriel ou dans le cadre du plan de maintenance une foi par
elle
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Elle consiste souvent agrave remplacer le mateacuteriel deacutefectueux en partie ou dans sa totaliteacute
Toute action de ce type fera lrsquoobjet drsquoune eacutetude avec le directeur financier de chez Beach
Rider afin de savoir si elle est valideacutee ou pas Seul le mateacuteriel sous garantie sera
systeacutematiquement renvoyeacute chez le producteur en cas de pannes
6 Formations
Les nouveaux mateacuteriels et logiciels mis en place dans la solution neacutecessite une formation pour
les membres de chez Beach Rider Nous avons donc choisit de former les diffeacuterents membres
de la socieacuteteacute le 13 novembre
a Formation technicien
Un technicien de chez S3i formera le technicien de chez Beach Rider sur plusieurs points au
cours de la journeacutee
Formation technicien The Dude (voir annexe 16 Proceacutedure drsquoinstallation The Dude)
Formation technicien Spiceworks (voir annexe 18 Gestion de ticket par un technicien
sur Spiceworks)
Formation technicien Plan de Reprise drsquoactiviteacute et Plan de Maintenance (voir annexe
15 Check liste des tacircches du Plan de Maintenance)
b Formation utilisateur
Les utilisateurs seront formeacutes un par un sur les nouvelles proceacutedures en place
Utilisation du lecteur reacuteseau personnel et sauvegardes de donneacutees
Utilisation de Spiceworks pour la creacuteation de ticket (voir annexe 19 Creacuteation drsquoun
ticket par un utilisateur sur Spiceworks)
Nous profiterons de la mise en place du nouveau mateacuteriel pour former les personnes Pour
ceux dont le mateacuteriel reste inchangeacute un technicien passera leur faire la formation en cours de
journeacutee De cette maniegravere chaque utilisateur ne sera interrompu qursquoune demi-heure et il nrsquoy
aura pas drsquointerruption de production de tout un service simultaneacutement
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7 Planning preacutevisionnel de deacuteploiement
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Notre solution vous propose non seulement la mise en conformiteacute du parc informatique afin
de preacutevenir au maximum de pannes mateacuterielles
De plus nous installerons de nouveaux outils qui faciliteront la gestion du parc informatique
de la socieacuteteacute contrats licences garantieshellip
Mais aussi le contrat de maintenance garanti agrave votre socieacuteteacute une meilleure gestion des
incidents avec un support technique la proximiteacute de votre technicien et le suivi de notre
eacutequipe Cette formule complegravete assure un deacutelai maximum de reprise drsquoactiviteacute agrave une heure
Enfin notre proposition inclus la mise en place du nouveau mateacuteriel ainsi que la formation de
votre personnel dans le respect des deacutelais impartis
Le faible coucirct de notre prestation allieacute agrave la reacuteorganisation du service informatique font que
notre solution est rentable degraves le deacutebut de la deuxiegraveme anneacutee
(euro150 000) (euro50 000) euro50 000 euro150 000
1
2
3
1 2 3
gain sur investissement euro98 766 euro98 766 euro98 766
investissement -11714696 -55486 -55486
gain reacuteel (euro18 381) euro43 280 euro43 280
Temps de Retour sur Investissement
V Conclusion
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1 Charte Graphique
a Le logo type
Le logo doit figurer sur tous les documents en respectant les
couleurs deacutefinies dans cette charte ainsi que son emplacement sur
les diffeacuterents types de documents
Lrsquoeacutecriture du logo nom de la socieacuteteacute doit se faire en noir (R=0 V=0
B=0) et (R=181 V=48 B=26)
Le positionnement du logo des marges types sont agrave respecter sur tous types de documents
b Les polices et caractegraveres
Les diffeacuterents documents de la socieacuteteacute doivent avoir pour calligraphie laquo Constantia raquo
Tous dossier doit ecirctre organiseacute de la faccedilon suivante
Titre 1
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 28 pt Gras Couleur de police Arriegravere-plan 1 Plan Contour du texte
Ombre Retrait
Gauche 063 cm
Suspendu 063 cm Centreacute
Interligne 15 ligne Espace
Avant 24 pt
Apregraves 0 pt Saut de page avant Paragraphes solidaires Lignes solidaires Niveau 1
Motif Transparente (Arriegravere-plan 1) Numeacuteros
VI Annexes
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Niveau 1
Style de numeacuterotation I II III hellip
Commencer agrave 1
Alignement Droite
Alignement 063 cm
Retrait 127 cm Position
Horizontal 592 cm
Par rapport agrave Page
Vertical 049 cm
Par rapport agrave Paragraphe Renvoi ligne automatique Style Lieacute Mettre agrave jour
automatiquement Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 2
Titre 2
Police (Par deacutefaut)
Titres (Constantia) 13 pt Gras Italique Soulignement Contour du texte Retrait
Gauche 189 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 12 pt
Apregraves 12 pt Lignes solidaires Niveau 2 Numeacuteros
Niveau 1
Style de numeacuterotation 1 2 3 hellip
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche
Alignement 05 cm +
Retrait 113 cm Style Lieacute Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style
rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Titre 3
Titre 3
Police Gras Italique
Retrait Gauche 127 cm
Suspendu 063 cm Espace
Avant 6 pt
Apregraves Automatique Niveau 3 Numeacuteros + Niveau 1 + Style de numeacuterotation a b c hellip +
Commencer agrave 1 + Alignement Gauche + Alignement 127 cm + Retrait 19 cm Style Lieacute
Mettre agrave jour automatiquement Masquer jusquagrave utilisation Style rapide Prioriteacute 10
Sur base de Normal
Style suivant Normal
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c Documents types de la socieacuteteacute
Les mails
Tous les mails doivent ecirctre signeacutes en bas agrave gauche de la faccedilon suivante
Preacutenom Nom
Fonction
Service
Les documents format A4
Tous documents formats A4 doivent se preacutesenter de la faccedilon suivante avec un en-tecircte et un
pied de page preacutedeacutefini
En-tecircte
Pied de page
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2 Plaquette commerciale S3i
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3 Regraveglement Inteacuterieur S3i
Regraveglement Inteacuterieur
Article 1 ndash Objet et champ dapplication
1 Objet
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur a pour objet de
rappeler agrave chacun ses droits et ses devoirs afin
dorganiser la vie dans lentreprise dans linteacuterecirct
de tous
Il fixe notamment
mdash les principes geacuteneacuteraux agrave respecter en matiegravere
dhygiegravene et seacutecuriteacute
mdash les regravegles de discipline applicables dans
lentreprise
mdash la nature et leacutechelle des sanctions pouvant
ecirctre infligeacutees aux salarieacutes qui y contreviennent
mdash les garanties proceacutedurales dont beacuteneacuteficient-
les salarieacutes agrave lencontre desquels une sanction
est envisageacutee
2 Champ dapplication
Le preacutesent regraveglement sapplique agrave lensemble
des locaux de lentreprise S3i (lieu de travail
cantine parkinghellip)
Le preacutesent regraveglement sapplique sauf
dispositions particuliegraveres contraires ou
speacutecifiques agrave tous les salarieacutes sans reacuteserve
Les dispositions du regraveglement inteacuterieur relatives
agrave lhygiegravene et la seacutecuriteacute sappliquent eacutegalement
aux inteacuterimaires auxquels la socieacuteteacute peut faire
appel ou aux salarieacutes dentreprises exteacuterieures
travaillant dans lentreprise (ou leacutetablissement)
ou aux personnes y effectuant un stage
Article 2 ndash Discipline geacuteneacuterale
1 Horaires et temps de travail
Les salarieacutes doivent se conformer aux horaires
de travail applicables dans lentreprise fixeacutes par
la Direction
Le non-respect de ces horaires peut entraicircner
des sanctions
Toute absence preacutevisible doit ecirctre
preacutealablement autoriseacutee sous reacuteserve des droits
des repreacutesentants du personnel
A deacutefaut de motif valable les retards et
absences constituent des fautes qui peuvent
ecirctre sanctionneacutees
Si une absence est impreacutevisible le salarieacute doit
informer ou faire informer au plus tocirct son
responsable hieacuterarchique et fournir une
justification dans les 48 heures sauf cas de
force majeure
En cas dabsence pour maladie ou accident la
justification reacutesulte de lenvoi dun certificat
meacutedical indiquant la dureacutee probable du repos
la mecircme formaliteacute devant ecirctre observeacutee en cas
de prolongation
Tout salarieacute doit respecter les dates de congeacutes
payeacutes deacutecideacutees par la direction Il est interdit de
modifier ces dates sans son accord preacutealable
2 Entreacutees et sorties lentreacutee et la sortie du
personnel seffectue par la porte principale du
bacirctiment
(En cas de travail en eacutequipe par roulementhellip)
Le salarieacute ne peut quitter son poste sans
sassurer que la personne qui le remplacera ne
soit preacutesente A deacutefaut il doit en informer son
responsable hieacuterarchique
Sous reacuteserve des droits reconnus par la loi aux
repreacutesentants du personnel et aux deacuteleacutegueacutes
syndicaux et pour des raisons de seacutecuriteacute et
drsquoorganisation il est sauf autorisation express
interdit au personnel
- de srsquoabsenter de son poste de travail sans
motif valable ni quitter lrsquoeacutetablissement sans
autorisation preacutealable
- de laisser introduire sauf cas grave et urgent
toute personne eacutetrangegravere agrave lentreprise
- de peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave une
habilitation est neacutecessaire
Veacuterification (objets)
La Direction peut proceacuteder agrave la veacuterification du
contenu des effets ou objets personnels des
salarieacutes agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoeacutetablissement et
notamment agrave lrsquoentreacutee et agrave la sortie du
personnel
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Il ne sera proceacutedeacute agrave une telle veacuterification qursquoen
cas de neacutecessiteacute notamment en cas de
disparition drsquoobjets ou srsquoil existe des risques
particuliers de vol dans lrsquoentreprise
Les salarieacutes seront avertis de leur droit de
refuser un tel controcircle et drsquoexiger la preacutesence
drsquoun tiers
Le consentement des salarieacutes sera dans la
mesure du possible recueilli en preacutesence drsquoun
tiers appartenant agrave lrsquoentreprise ou drsquoun
repreacutesentant du personnel
Cette veacuterification sera effectueacutee dans des
conditions preacuteservant la digniteacute et lrsquointimiteacute de
la personne
En cas de refus du controcircle la Direction pourra
faire proceacuteder aux veacuterifications par lrsquoofficier de
police judiciaire compeacutetent
3 Exeacutecution du contrat de travail
Les personnes de lentreprise doivent exeacutecuter
les travaux qui leur sont confieacutes en respectant
les ordres et directives qui leur sont donneacutes
Nul ne peut effectuer un travail autre que celui
qui lui est commandeacute
4 Tenue vestimentaire
Compte tenu de lactiviteacute de lentreprise et afin
de conserver son image de marque une
preacutesentation correcte et soigneacutee est exigeacutee du
personnel
5 Usage des locaux et du mateacuteriel de
lentreprise
Sauf autorisation particuliegravere les locaux et le
mateacuteriel de lentreprise doivent ecirctre
exclusivement reacuteserveacutes aux activiteacutes
professionnelles
Il est notamment interdit
- dintroduire sur le lieu de travail et pour
quelque raison que ce soit des objets ou
marchandises pour y ecirctre vendues
- dorganiser sans autorisation ou disposition
leacutegale ou conventionnelle lautorisant des
collectes ou souscriptions sous quelque forme
que ccedila soit
- de diffuser des journaux des peacutetitions ou de
proceacuteder agrave des affichages sans autorisation de la
Direction exception faite des droits reconnus
aux repreacutesentants du personnel
- demporter agrave lrsquoexteacuterieur de lrsquoentreprise des
objets et produits appartenant agrave lentreprise
sauf accord preacutealable du responsable
hieacuterarchique ou sauf achat selon les modaliteacutes
fixeacutees par une note de service
Les outils et ressources de lrsquoentreprise
(teacuteleacutephone messagerie eacutelectronique internet)
proprieacuteteacute exclusive de lrsquoentreprise sont mis agrave la
disposition des utilisateurs agrave des fins
professionnelles Cependant une utilisation
personnelle de ces outils est admise agrave condition
qursquoelle soit raisonnable et raisonneacutee cest-agrave-dire
- que cette utilisation soit loyale et
occasionnelle
- qursquoelle srsquoeffectue en dehors du temps de travail
effectif
- qursquoelle reacuteponde agrave des obligations familiales et
personnelles impeacuteratives et urgentes
- qursquoelle srsquoeffectue dans le respect des
prescriptions de seacutecuriteacute et de sucircreteacute de
lrsquoentreprise
Tout salarieacute est tenu de conserver en bon eacutetat le
mateacuteriel qui lui est confieacute pour lexeacutecution de
son travail
Le fait de deacuteteacuteriorer un mateacuteriel peut ecirctre
consideacutereacute comme une faute grave voire lourde
Il en est de mecircme pour le fait denlever un
dispositif protecteur etou de seacutecuriteacute sauf pour
entretien et uniquement par les personnes ou
entreprises dont cest la charge
La deacuteteacuterioration ou le mauvais fonctionnement
des dispositifs de seacutecuriteacute dont le personnel
aurait connaissance doivent ecirctre
immeacutediatement signaleacutes agrave la
Direction
Tout salarieacute ayant constateacute au cours de son
utilisation une deacutefaillance ou une anomalie
dans le mateacuteriel et le stock drsquoarticles dont il a la
charge est tenu drsquoinformer son supeacuterieur
hieacuterarchique
6 Comportement geacuteneacuteral du salarieacute
Chaque salarieacute doit respecter les regravegles
eacuteleacutementaires de savoir-vivre et de savoir-ecirctre en
collectiviteacute
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Toute rixe injure insulte comportement
agressif inciviliteacute est interdit dans lentreprise
a fortiori lorsquils sont peacutenalement
sanctionnable
Il en est de mecircme de tout comportement
raciste xeacutenophobe sexiste etou discriminant
au sens des dispositions du Code du travail et
du Code peacutenal
Article 3 ndash Hygiegravene et seacutecuriteacute
1 Dispositions geacuteneacuterales
Les regravegles leacutegales drsquohygiegravene et seacutecuriteacute doivent
ecirctre respecteacutees ainsi que les consignes
imposeacutees en la matiegravere par la Direction
Eventuellement
(Clause agrave compleacuteter impeacuterativement par des
notes de service plus preacutecises)
Chaque salarieacute doit prendre soin en fonction de
sa formation et selon ses possibiliteacutes de sa
seacutecuriteacute et de sa santeacute ainsi que de celles des
autres personnes concerneacutees du fait de ses actes
ou de ses omissions au travail
Toutes mauvaise exeacutecution de cette obligation
est constitutive drsquoune faute alors mecircme que le
salarieacute nrsquoa pas reccedilu de deacuteleacutegation de pouvoirs
2 Surveillance meacutedicale
Le personnel est tenu de se soumettre aux
visites preacutevues par les articles R4624-10 et
suivants du Code du travail visites
drsquoembauche peacuteriodiques de reprise examens
compleacutementaires demandeacutes par le meacutedecin du
travail selon les modaliteacutes fixeacutees par
lrsquoentreprise le temps passeacute agrave ces diffeacuterentes
visites eacutetant pris sur les heures de travail et
reacutemuneacutereacute
Ces examens sont obligatoires le refus de srsquoy
soumettre constitue donc une faute qui
renouveleacutee apregraves mise en demeure prend un
caractegravere de graviteacute justifiant un licenciement
disciplinaire
3 Accident du travail
Tout salarieacute victime drsquoun accident du travail
mecircme de peu drsquoimportance survenu soit
pendant le trajet entre le lieu de travail et le
domicile soit au cours du travail est tenu de le
signaler immeacutediatement agrave la Direction afin que
toutes les mesures neacutecessaires soient prises
notamment celles relatives aux soins et
formaliteacutes
Tout teacutemoin drsquoun accident du travail doit en
informer son responsable hieacuterarchique
4 Consigne de seacutecuriteacute
Le personnel doit impeacuterativement respecter
dans lrsquointeacuterecirct de tous toutes les consignes de
seacutecuriteacute mecircme verbales donneacutees par son
supeacuterieur hieacuterarchique ou par le responsable de
la seacutecuriteacute
Les eacutequipements de travail les eacutequipements de
protection individuelle doivent ecirctre utiliseacutees
dans les conditions optimales preacutevues par le
fabriquant
Le personnel est tenu de connaicirctre parfaitement
les consignes relatives agrave la lutte contre les
incendies qui sont afficheacutees dans lrsquoentreprise et
doit srsquoy conformer
5 Repas et boissons alcooliseacutees
En application de lrsquoarticle R4228-19 du Code du
travail il est interdit au personnel de prendre
ses repas dans les locaux affecteacutes au travail
Lrsquointroduction de drogue ou de boissons
alcooliseacutees dans les locaux de lrsquoentreprise est
interdite Srsquoagissant des boissons alcooliseacutees
des autorisations particuliegraveres et
exceptionnelles peuvent ecirctre deacutelivreacutees
Il est interdit de peacuteneacutetrer ou de demeurer dans
lrsquoeacutetablissement en eacutetat drsquoivresse ou sous
lrsquoemprise de la drogue
6 Interdiction de fumer
Il est formellement interdit de fumer dans
lrsquoenceinte de lrsquoentreprise
Cette interdiction srsquoapplique aussi bien dans les
bureaux individuels que dans les espaces
collectifs
Les salarieacutes seront toutefois autoriseacutes agrave
srsquoabsenter de leur poste de travail pendant 15
minutes par demi-journeacutee de travail pour aller
fumer agrave lrsquoexteacuterieur
Ils sont inviteacutes agrave utiliser les cendriers mis agrave
disposition et doivent veiller agrave ce que les
meacutegots ne soient pas disperseacutes
Compte tenu notamment de lrsquoimage que
souhaite veacutehiculer notre entreprise les salarieacutes
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fumeurs veilleront agrave ne pas stationner devant la
porte drsquoentreacutee du bacirctiment
7 Harcegravelement sexuel
Conformeacutement aux articles L1153-1 et suivants
du Code du travail aucun salarieacute aucun
candidat agrave un recrutement agrave un stage ou agrave une
peacuteriode de formation en entreprise ne peut ecirctre
sanctionneacute licencieacute ou faire lrsquoobjet drsquoune
mesure discriminatoire directe ou indirecte
notamment en matiegravere de reacutemuneacuteration de
formation de reclassement drsquoaffectation de
qualification de classification de promotion
professionnelle de mutation ou de
renouvellement de contrat pour avoir subi ou
refuseacute de subir les agissements de harcegravelement
de toute personne dont le but est drsquoobtenir des
faveurs de nature sexuelle agrave son profit ou au
profit drsquoun tiers
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
pour avoir teacutemoigneacute des agissements deacutefinis agrave
lrsquoalineacutea preacuteceacutedent ou pour les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
8 Harcegravelement moral
Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1152-1 et suivants du
Code du travail aucun salarieacute ne doit subir les
agissements reacutepeacuteteacutes de harcegravelement moral qui
ont pour objet ou pour effet une deacutegradation
des conditions de travail susceptible de porter
atteinte agrave ses droits et agrave sa digniteacute drsquoalteacuterer sa
santeacute physique ou mentale ou de compromettre
son avenir professionnel
Aucun salarieacute ne peut ecirctre sanctionneacute licencieacute
ou faire lrsquoobjet drsquoune mesure discriminatoire
directe ou indirecte notamment en matiegravere de
reacutemuneacuteration de formation de reclassement
drsquoaffectation de qualification de classification
de promotion professionnelle de mutation ou
de renouvellement de contrat pour avoir subi
ou refuseacute de subir des agissements constitutifs
de harcegravelement moral ou pour avoir teacutemoigneacute
de tels agissements ou les avoir relateacutes
En revanche est passible drsquoune sanction
disciplinaire tout salarieacute qui dans lrsquoexercice de
ses fonctions aura proceacutedeacute agrave de tels
agissements
9 Consignes diverses
Le personnel est prieacute lorsqursquoil quitte son
bureau le soir de
- fermer les fenecirctres de son bureau
- eacuteteindre tous les appareils eacutelectriques (hors
fax) se trouvant dans son bureau
Article 4 ndash Sanction des fautes et droit de la
deacutefense des salarieacutes
1 Nature et eacutechelle des sanctions
Tout agissement consideacutereacute comme fautif
pourra en fonction de sa graviteacute faire lrsquoobjet de
lrsquoune ou lrsquoautre des sanctions suivantes
mdash avertissement ou blacircme
mdash mise agrave pied disciplinaire drsquoune dureacutee
maximale de
15 jours sans reacutemuneacuteration
mdash mutation
mdash reacutetrogradation
mdash licenciement pour faute
mdash licenciement pour faute grave sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement
mdash licenciement pour faute lourde sans preacuteavis
ni indemniteacute de licenciement ni indemniteacute
compensatrice de congeacutes payeacutes
2 Deacutefinition de la faute
Est consideacutereacute comme fautif un comportement
qui se manifeste par un acte positif ou une
abstention de nature volontaire ne
correspondant pas agrave lrsquoexeacutecution normale de la
relation contractuelle Il peut srsquoagir du non-
respect drsquoune disposition du regraveglement
inteacuterieur du Code du travail mais aussi de
lrsquoinexeacutecution ou de la mauvaise exeacutecution du
travail
Les sanctions y compris le licenciement sans
preacuteavis ni indemniteacute avec mise agrave pied
conservatoire immeacutediate pourront ecirctre
appliqueacutees notamment dans les cas suivants
mdash ivresse
mdash insubordination et indiscipline
mdash absence injustifieacutee
mdash infractions agrave lrsquohygiegravene et la seacutecuriteacute
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mdash fraude dans les horaires
mdash rixes injures violences contre tout membre
du personnel
mdash insultes etou voies de fait envers tout
membre du personnel
mdash agissements de harcegravelement moral ou sexuel
mdash deacutetournement vol abus de confiance
mdash bris et deacuteteacuterioration volontaires du mateacuteriel
mdash deacutesorganisation volontaire de la bonne
marche de lrsquoentreprise
mdash critiques et deacutenigrements systeacutematiques
3 Droits des salarieacutes
Aucun fait fautif ne peut donner lieu agrave lui seul
agrave lrsquoengagement de poursuites disciplinaires au-
delagrave drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter du jour
ougrave lrsquoemployeur en a eu connaissance agrave moins
que ce fait nrsquoait donneacute lieu dans le mecircme deacutelai agrave
lrsquoexercice de poursuites peacutenales
Aucune sanction anteacuterieure de plus de trois ans
agrave lrsquoengagement des poursuites disciplinaires ne
peut ecirctre invoqueacutee agrave lrsquoappui drsquoune nouvelle
sanction (Ctrav artL L1332-5)
Aucune sanction ne peut ecirctre infligeacutee au salarieacute
sans qursquoil ne soit informeacute dans le mecircme temps
et par eacutecrit des griefs retenus contre lui
Toute sanction autre qursquoun avertissement ne
pourra ecirctre deacutecideacutee ou appliqueacutee tant que
lrsquointeacuteresseacute nrsquoaura pas eacuteteacute ducircment appeleacute et
entendu Il pourra se faire assister par une
personne de son choix appartenant au
personnel de lrsquoentreprise
A la suite de cet entretien la sanction
eacuteventuelle lui sera notifieacutee par un eacutecrit motiveacute
au moins un jour franc et au plus un mois apregraves
lrsquoentretien preacutealable
Si lrsquoagissement du salarieacute a rendu indispensable
une mesure de mise agrave pied conservatoire avec
effet immeacutediat la sanction deacutefinitive relative agrave
cet agissement ne pourra ecirctre prise qursquoen
respectant la proceacutedure eacutenonceacutee ci-dessus
Article 5 ndash Deacutepocirct publiciteacute et entreacutee en vigueur
1 Formaliteacutes deacutepocircts Conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle L 1321-4 du Code du
travail le preacutesent regraveglement a eacuteteacute
mdash soumis pour avis au comiteacute drsquoentreprise (ou
aux deacuteleacutegueacutes du personnel) le 15 nombre 2000
et pour les matiegraveres relevant de sa compeacutetence
au CHSCT
mdash communiqueacute en double exemplaire agrave
lrsquoInspecteur du travail dont deacutepend la socieacuteteacute le
21 novembre
2000
mdash deacuteposeacute en un exemplaire au secreacutetariat du
conseil des prudrsquohommes dont deacutepend la
socieacuteteacute le 21 novembre
2000
2 Modification
Toute modification ulteacuterieure adjonction ou
retrait au preacutesent regraveglement sera soumis agrave la
proceacutedure de lrsquoarticle 22 conformeacutement aux
prescriptions de lrsquoarticle
L 1321-4 du Code du travail
3 Notes de services compleacutementaires
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur peut ecirctre
compleacuteteacute par les notes de service portant
prescriptions geacuteneacuterales et permanentes que la
direction estime neacutecessaires
Ces notes de service sont soit diffuseacutees par le
service du personnel aux salarieacutes soit afficheacutees
sur les panneaux reacuteserveacutes agrave cet usage et sont
soumises aux mecircmes consultations et aux
mecircmes formaliteacutes que le preacutesent regraveglement
En revanche nrsquoont pas le caractegravere drsquoadjonction
au regraveglement inteacuterieur les notes de service qui
ne constituent qursquoune modaliteacute drsquoapplication
des prescriptions du regraveglement inteacuterieur Ces
notes de service ne sont pas soumises aux
consultations et formaliteacutes du regraveglement
inteacuterieur
4 Entreacutee en vigueur
Le preacutesent regraveglement inteacuterieur entrera en
vigueur le
21 deacutecembre 2000
5 Opposabiliteacute
Le preacutesent regraveglement est opposable agrave
lrsquoensemble des salarieacutes que ceux aient eacuteteacute
embaucheacutes anteacuterieurement ou posteacuterieurement
agrave son entreacutee en vigueur
Tout salarieacute tenu de prendre connaissance du
preacutesent regraveglement au moment de son
embauche
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Aucun salarieacute ne pourra donc se preacutevaloir de
son ignorance
Fait agrave Blanquefort le 19 novembre 2000
Signeacute par
Le directeur les repreacutesentants du personnel les
repreacutesentants syndicaux
4 Charte Informatique S3i
La Charte Informatique 1 Deacutefinitions de termes Ressources Informatiques Sont notamment constitutifs de moyens informatiques les serveurs stations de travail postes de consultation les reacuteseaux internes et externes les micro-ordinateurs des services laboratoires instituts centres UFR ainsi que lrsquoensemble du parc logiciel des bases de donneacutees des produits multimeacutedias ou des peacuteripheacuteriques affecteacutes au fonctionnement des eacuteleacutements deacutecrits Sont eacutegalement consideacutereacutes comme moyens informatiques les ressources exteacuterieures accessibles par lrsquointermeacutediaire des reacuteseaux Services Internet La mise agrave disposition par des serveurs locaux ou distants de moyens drsquoeacutechanges et drsquoinformations diverses Web messagerie forum Utilisateurs bull Le personnel de lrsquoentreprise utilisant les systegravemes informatiques mis agrave leur disposition bull Toute personne qui agrave titre habituel ou non professionnel ou non est autoriseacutee agrave acceacuteder aux moyens informatiques Compte La connexion agrave des ressources permettant drsquoavoir un espace disque une adresse e-mail et drsquoacceacuteder aux logiciels correspondant agrave la fonction exerceacutee 2 Conditions geacuteneacuterales drsquoutilisation Lrsquoutilisation des moyens informatiques est limiteacutee au strict cadre et aux seuls besoins de lrsquoactiviteacute et de la vie de lrsquoentreprise Toute autorisation prend fin lors de la cessation mecircme provisoire de lrsquoactiviteacute professionnelle qui lrsquoa justifieacutee Toute autre utilisation des moyens informatiques doit ecirctre preacutealablement autoriseacutee par le Directeur ou son repreacutesentant Sont strictement prohibeacutees les utilisations contraires aux lois et regraveglements en vigueur et notamment celles qui sont de nature agrave porter
atteinte aux bonnes mœurs agrave la digniteacute agrave lrsquohonneur ou agrave la vie priveacutee des personnes 3 Obligations des utilisateurs 311 Regravegles geacuteneacuterales Les utilisateurs sont tenus de respecter la charte des bons usages de lrsquoinformatique de lrsquoentreprise IS3 Les utilisateurs doivent respecter les lois et regraveglements en vigueur ainsi que les regravegles de courtoisie et de politesse lors de lrsquoutilisation des moyens informatiques Les utilisateurs doivent faire une utilisation non-abusive des moyens informatiques auxquels ils ont accegraves Les utilisateurs doivent respecter les mesures de seacutecuriteacute des moyens informatiques preacutevues agrave lrsquoarticle 6 de la preacutesente charte 312 Preacuteservation des mateacuteriels et locaux Les utilisateurs sont tenus de respecter le mateacuteriel logiciels et locaux mis agrave leur disposition Les utilisateurs qui constatent une deacutegradation ou un dysfonctionnement doivent dans les plus brefs deacutelais informer le responsable du service informatique 313 Peacuteneacutetration non autoriseacutee dans les moyens informatiques La peacuteneacutetration non autoriseacutee et le maintien dans un moyen informatique par un utilisateur sont interdits Les utilisateurs ne doivent pas utiliser ou tenter drsquoutiliser le compte drsquoun tiers Est eacutegalement interdite toute manœuvre qui viserait agrave acceacuteder aux moyens informatiques sous une fausse identiteacute ou en masquant lrsquoidentiteacute veacuteritable de lrsquoutilisateur 314 Utilisation des comptes et des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves Les utilisateurs doivent prendre toutes mesures pour limiter les accegraves frauduleux aux moyens informatiques et agrave ce titre ils doivent notamment Veiller agrave la confidentialiteacute des codes mots de passe cartes magneacutetiques clefs ou tout autre
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dispositif de controcircle drsquoaccegraves qui leur sont confieacutes agrave titre strictement personnel Veiller agrave la confidentialiteacute des comptes utilisateurs qui leur sont attribueacutes agrave titre strictement personnel Ne pas precircter vendre ou ceacuteder les comptes utilisateurs codes et autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves ou en faire beacuteneacuteficier un tiers Verrouiller leur session apregraves la fin de leur peacuteriode de travail sur le reacuteseau ou lorsqursquoils srsquoabsentent Eteindre son poste informatique lors de la fin de la journeacutee Informer immeacutediatement le responsable du service informatique de toute tentative drsquoaccegraves frauduleux ou de tout dysfonctionnement suspect Srsquoassurer que les fichiers qursquoils jugent confidentiels ne soient pas accessibles agrave des tiers Ne pas connecter un mateacuteriel sur le reacuteseau de lrsquoentreprise sans autorisation Ne pas utiliser de logiciels sans en avoir preacutealablement acquis la licence Chaque poste de travail dispose drsquoun eacutecran de veille automatique neacutecessitant un mot de passe speacutecifique Le mot de passe est attribueacute par le service informatique et confieacute aux seuls utilisateurs de ce poste de travail preacutecis Il est eacutevident que les mots de passe doivent ecirctre saisis agrave lrsquoabri des regards Le renouvellement des mots de passe est semestriel et seront changeacutes uniquement par le service informatique (en aucun cas par les services) Article 10 Par la preacutesente charte lrsquoemployeacute sengage eacutegalement agrave bull ne pas se connecter (ou tenter de se connecter) volontairement sur un site sans y ecirctre autoriseacute ou sur un site sans rapport avec la recherche demandeacutee par le Directeur bull ne pas consulterutiliser sa messagerie personnelle externe agrave lrsquoentreprise hormis dans le cadre de projets peacutedagogiques bull nimprimer que le strict neacutecessaire et lorsque lautorisation lui a eacuteteacute donneacutee Article 11 Chaque utilisateur doit eacutegalement connaicirctre et respecter les regravegles juridiques sagissant du respect dautrui du respect des valeurs humaines et sociales Il est par conseacutequent interdit de consulter de publier ou teacuteleacutecharger des documents
bull agrave caractegravere diffamatoire injurieux obscegravene raciste xeacutenophobe bull agrave caractegravere peacutedophile ou pornographique bull incitant aux crimes deacutelits et agrave la haine raciale bull incitant agrave la consommation de substances illicites bull contrevenant aux droits dauteur 4 Charte eacuteditoriale Cet article srsquoimpose agrave tout salarieacute ou membre de lrsquoentreprise souhaitant publier des informations ou des documents sur le site de lrsquoentreprise Lrsquousage du droit de publication devra respecter toute reacuteglementation applicable dans ce domaine bull respect des droits drsquoauteurs du reacutegime juridique des licences publiques et de la leacutegislation lieacutes aux documents eacutecrits et audiovisuels chaque auteur devra srsquoassurer qursquoil a le droit de diffuser les documents qursquoil propose bull lrsquoarticle L 122-5 du code de la proprieacuteteacute intellectuelle nrsquoautorisant que les copies ou reproductions strictement reacuteserveacutees agrave lrsquousage priveacute du copiste et non destineacutees agrave une utilisation collective et les analyses et les courtes citations dans un but drsquoexemple et drsquoillustration toute repreacutesentation ou reproduction inteacutegrale ou partielle faite sans consentement de lrsquoauteur est interdite les citations devront ecirctre courtes et leur source clairement indiqueacutee bull respect du droit agrave lrsquoimage il convient de veacuterifier que les images sont bien libres de droits ou drsquoobtenir une autorisation eacutecrite du deacutetenteur de ces droits bull conformeacutement agrave lrsquoarticle 34 de la loi Informatique et Liberteacutes du 6 janvier 1978 les personnes citeacutees disposent drsquoun droit drsquoaccegraves de modification de rectification et de suppression des donneacutees qui les concernent bull Le fait de collecter des donneacutees agrave caractegravere personnel par un moyen frauduleux deacuteloyal ou illicite est puni de cinq ans drsquoemprisonnement et de 300 000 euro drsquoamende Le contenu des informations publieacutees sur les sites doit respecter certaines regravegles bull pas de publiciteacute commerciale Les citations drsquoentreprises sont autoriseacutees si elles ne revecirctent pas un caractegravere commercial bull srsquointerdire tout propos injurieux diffamatoire raciste homophobe sexiste toute incitation agrave la haine raciale toute attaque personnelle
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portant atteinte agrave la digniteacute drsquoune personne ou drsquoune fonction 5 Rocircle du service informatique Les ressources informatiques de lrsquouniversiteacute sont administreacutees par le service informatique interne qui srsquoengage agrave prendre toute disposition utile pour permettre le bon fonctionnement des ressources informatiques communes De ce fait il bull autorise les accegraves aux moyens informatiques bull attribue les comptes et les mots de passe ou tout autre dispositif permettant lrsquoaccegraves aux moyens informatiques conformeacutement agrave la politique de lrsquoeacutetablissement bull assure le fonctionnement et la disponibiliteacute normale des moyens informatiques Pour des neacutecessiteacutes de maintenance de gestion technique ou reacuteglementaire le service informatique srsquoengage agrave bull analyser et controcircler lrsquoutilisation des ressources mateacuterielles ou logicielles ainsi que les eacutechanges via le reacuteseau dans le respect de la leacutegislation applicable et notamment de la loi sur lrsquoinformatique et les liberteacutes bull surveiller en deacutetail les sessions de travail drsquoun utilisateur soupccedilonneacute de non-respect de la charte Dans ce cas il devra en informer le Directeur bull prendre les dispositions neacutecessaires agrave lrsquoencontre drsquoun utilisateur ou drsquoun mateacuteriel informatique qui gecircnerait le bon fonctionnement des ressources informatiques bull effacer ou comprimer les fichiers excessifs ou sans lien direct avec une utilisation normale du systegraveme informatique Les traitements automatiseacutes de donneacutees nominatives mis en œuvres ses composantes ou par tout utilisateur doivent respecter les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative agrave lrsquoinformatique aux fichiers et aux liberteacutes 6 Modification et alteacuteration des moyens informatiques En dehors des modifications ne portant pas atteinte au bon fonctionnement des moyens informatiques aucune modification des environnements logiciels mateacuteriels et peacuteripheacuteriques ne pourra ecirctre effectueacutee sans lrsquoaccord preacutealable du responsable hieacuterarchique Par modification drsquoenvironnement on entend toute suppression ou ajout de composants logiciels ou mateacuteriels ou tout parameacutetrage
pouvant affecter le fonctionnement normal des moyens informatiques Lrsquointroduction lrsquoutilisation la diffusion de tout dispositif logiciel ou mateacuteriel qui pourrait alteacuterer les fonctionnaliteacutes des moyens informatiques sont interdites 7 Conseacutequences des manquements agrave la charte et poursuites 71 Responsabiliteacute des utilisateurs Chaque utilisateur est responsable de lrsquoutilisation qursquoil fait des moyens informatiques ainsi que de lrsquoensemble des informations qursquoil met agrave la disposition du public Chaque titulaire de comptes ou drsquoun dispositif de controcircle drsquoaccegraves est responsable des opeacuterations locales ou distantes effectueacutees depuis son compte ou sous le couvert des dispositifs de controcircle drsquoaccegraves qui lui a eacuteteacute attribueacute Chaque utilisateur ne reconnaicirct que toute violation des dispositions de la preacutesente charte ainsi que plus geacuteneacuteralement tout dommage creacutee ou agrave des tiers engagera sa propre responsabiliteacute 72 Mesures applicables par les responsables informatiques 721 Mesures drsquourgence Le service informatique peut en cas drsquourgence Deacuteconnecter un utilisateur avec ou sans preacuteavis selon la graviteacute de la situation Isoler ou neutraliser provisoirement toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril la seacutecuriteacute des moyens informatiques 722 Mesures donnant lieu agrave information Sous reacuteserve que soit informeacute le directeur ou le responsable du service les responsables informatiques peuvent
- avertir un utilisateur - limiter provisoirement les accegraves drsquoun
utilisateur - agrave titre provisoire retirer les codes
drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- effacer comprimer ou isoler toute donneacutee ou fichier manifestement en contradiction avec la charte ou qui mettrait en peacuteril le fonctionnement des moyen informatiques
- informer le Directeur 723 Mesures soumises agrave autorisation du directeur ou responsable du service
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Sous condition drsquoautorisation preacutealable du directeur ou du responsable de service les responsables informatiques peuvent
- retirer les codes drsquoaccegraves ou autres dispositifs de controcircle drsquoaccegraves et fermer les comptes
- interdire agrave titre deacutefinitif agrave un utilisateur tout accegraves aux moyens informatiques dont il est responsable
bull 73 Sanctions disciplinaires Les utilisateurs ne respectant pas les regravegles et les obligations de la charte sont eacutegalement passibles drsquoune proceacutedure disciplinaire inheacuterente agrave leurs statuts Ils peuvent subir des sanctions allant drsquoun simple blacircme agrave un licenciement en fonction de la graviteacute des faits qui leur sont reprocheacutes bull 74 Poursuites civiles et peacutenales Tout utilisateur qui contreviendrait aux regravegles aux regravegles preacuteceacutedemment deacutefinies peut srsquoexposer agrave des poursuites civiles etou peacutenales preacutevues par les textes en vigueur (Articles 323-1 agrave 323-7 du code peacutenal)
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S3i
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5 Deacutemarche Qualiteacute S3i
La deacutemarche qualiteacute de S3i Infogeacuterance srsquoinspire des preacuteconisations de la norme ISO 20000-1 en matiegravere de gestion des ressources informatiques Elle repose sur la mise en place drsquoun processus selon le modegravele PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cette notion de gestion des services est deacutecrite dans la norme en plusieurs processus inspireacutes du reacutefeacuterentiel ITIL Crsquoest donc dans ce cadre qursquoune Charte Qualiteacute Service Client agrave eacutetait mis en place
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Pour chacun de nos clients la Charte Qualiteacute Service Client mis en place se reacutesume en
quatre points essentiels
La continuiteacute de service en cas de panne Un service de Hotline avec prise en main agrave distance tenu par des techniciens
disponible du lundi au samedi de 9h00 agrave 18h00 Deacutepannage sur site de J+0 agrave J+2 en fonction du type de pannes
Le relationnel client Etre agrave votre disposition et agrave votre eacutecoute Respecter la confidentialiteacute et assurer la seacutecuriteacute des documents et informations
confieacutes Notre personnel intervenant dans votre socieacuteteacute doit respecter le regraveglement inteacuterieur
qui la reacutegie Traiter vos reacuteclamations dans les meilleurs deacutelais
Qualiteacute de prestation
Mettre en place une solution adapteacutee agrave vos besoins Equipe technique composeacutee de personnel qualifieacute Seacutecuriteacute et productiviteacute Respecter les deacutelais
Suivi de lrsquointervention
Suivi interne de lrsquohistorique drsquoappel Proceacutedure de suivi qualiteacute des interventions par un systegraveme de fiche rempli par le client
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S3i
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6 Fiche qualiteacute prestation S3i
Date drsquoouverture du ticket
Description de la panne
Actions faites par le technicien sur lrsquointervention
Date de prise en charge du ticket
Le problegraveme rencontreacute est-il reacutecurant OUI NON
Tentative de reacutesolution du problegraveme agrave distance actions faites
Date drsquointervention
Nom du technicien
Le technicien a-t-il fourni des explications OUI NON
Si oui ces explications eacutetaient-elles claires
La prestation aurait-elle pu ecirctre ameacutelioreacutee OUI NON
Si oui comment
Date de clocircture du ticket
Le problegraveme est-il reacutesolu OUI NON
Observations
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Nom Preacutenom et signature de lrsquoutilisateur
7 Conditions geacuteneacuterales de ventes S3i
1-OBJET DU CONTRAT
La conclusion du contrat de vente implique lrsquoacceptation des preacutesentes conditions geacuteneacuterales quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du client sous reacuteserve de conditions speacuteciales accepteacutees par eacutecrit Les conditions speacuteciales accepteacutees pour les fournitures additionnelles ne sauraient ecirctre eacutetendues agrave la commande principale Le contrat de vente est deacutefinitivement conclu degraves la signature des preacutesentes S3i nrsquoest lieacute que pour les engagements figurant expresseacutement au devis ou agrave lrsquooffre pendant la peacuteriode de validiteacute de la proposition Les renseignements porteacutes sur les catalogues ou documents commerciales et publicitaires sont donneacutes agrave titre indicatif et ne sauraient engager le vendeur La fourniture comprend uniquement le mateacuteriel et les services speacutecifieacutes dans le devis lrsquooffre ou lrsquoaccuseacute de reacuteception de commande 2-PRIX ndashFACTURATION
Les prix mentionneacutes dans une eacuteventuelle liste de prix ne peuvent ecirctre qursquoindicatifs et sont modifiables agrave tout moment Les prix eacutetablis sur les propositions de prix sont fermes et deacutefinitifs pour la dureacutee mentionneacutee sur ladite proposition A deacutefaut de cette mention leur validiteacute est de 30 jours agrave compter de la date drsquoeacutemission de la proposition La facture est eacutetablie le jour de la livraison du mateacuteriel objet de la commande Si la commande de lrsquoAcheteur comprend lrsquoinstallation du mateacuteriel par S3i la facture sera eacutetablie le jour de lrsquoinstallation du mateacuteriel lorsque lrsquoAcheteur aura valideacute le document laquo recette fonctionnelle raquo ou laquo intervention technique raquo Si un devis ou une offre accepteacutes par lrsquoacheteur comprend la fourniture de mateacuteriel et une prestation de service S3i se reacuteserve le droit de factureacute seacutepareacutement le mateacuteriel et le service Le mateacuteriel sera alors factureacute le jour sa livraison chez lrsquoacheteur Les prestations de service seront factureacutees ulteacuterieurement le jour ougrave S3i assure ce service 3-LIVRAISON ndashINSTALLATION
Les deacutelais de livraison sont donneacutes agrave titre indicatif et ne commencent agrave courir qursquoagrave dater de la reacuteception de lrsquoacompte preacutevu agrave la commande Les retards eacuteventuels ne peuvent justifier en aucun cas lrsquoannulation de la commande ou une demande de dommages-inteacuterecircts ou lrsquoapplication de peacutenaliteacutes de retard La livraison des fournitures est faite aux risques et peacuterils de lrsquoacheteur qui fera son affaire de leur controcircle ainsi que de toutes deacutemarches ou reacuteserves aupregraves du transporteur mecircme si la livraison a eacuteteacute effectueacutee franco En cas de forces majeures S3i peut ecirctre ameneacute agrave reporter les deacutelais de livraison des marchandises pour la dureacutee du cas de forces majeures Au cas ougrave il se prolongerait au-delagrave drsquoun mois S3i serait fondeacute agrave se libeacuterer de son obligation de livraison sans entraicircner drsquoindemniteacutes drsquoaucune sorte Par eacutevegravenements de forces majeures il convient drsquoentendre un eacuteveacutenement exteacuterieur agrave la volonteacute des parties insurmontable et irreacutesistible tels que notamment embargo peacutenurie de matiegraveres premiegraveres
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gregraveves lock out modifications de reacuteglementation applicables aux preacutesentes conditions de ventes ou aux produits cet eacuteveacutenement intervenant dans les usines du vendeur ou chez les prestataires dont deacutepend S3i et qui serait de nature agrave arrecircter ou reacuteduire la fabrication ou le transport de ses produits Lrsquoacheteur srsquoengage agrave donner toute faciliteacute drsquoaccegraves au personnel chargeacute de lrsquoinstallation Toute intervention en dehors des heures ouvrables faites agrave la demande de lrsquoacheteur sera majoreacutee au tarif des heures suppleacutementaires La validation des documents S3i laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo par lrsquoAcheteur entraine la livraison deacutefinitive du mateacuteriel et des services et deacutegage S3i de toute contestation ulteacuterieure de lrsquoAcheteur Toute reacuteserve eacutemise par lrsquoacheteur devra ecirctre inscrite par celui-ci sur les documents laquo Recette fonctionnelles raquo ou laquo Intervention technique raquo Ces reacuteserves ne pourront en aucun cas bloquer le paiement de la facture Lrsquoacheteur qursquoavec lrsquoaccord de S3i pourra garder 5 du montant de la facture jusqursquoagrave la leveacutee des reacuteserves Ces 5 seront verseacutees agrave S3i immeacutediatement apregraves la leveacutee des reacuteserves Toutes autres retenues seront consideacutereacutees comme non-paiement de la facture 4-CONDITIONS DE PAIEMENT
A moins de stipulations contraires entre les parties les paiements sont exigibles comme suit
bull30 TTC agrave la commande bullle solde agrave reacuteception de facture (ces sommes sont payables par chegraveque ou virement sans
escompte) Des peacutenaliteacutes de retard baseacutees sur un taux leacutegal de 15 fois le taux drsquointeacuterecirct leacutegal (Loi 921442 du 3 1121992) Indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de 40 euro 5-PROPRIETE DES MATERIELS ET LOGICIELS
Les marchandises livreacutees restent mecircme apregraves livraison la proprieacuteteacute de S3i jusqursquoau paiement inteacutegral des factures (Loi 80335 du 12051980) En cas de deacutefaut de paiement drsquoune eacutecheacuteance le client devra restituer les produits apregraves mise en demeure par lettre simple de S3i Dans ce cas la vente sera reacutesolue de plein droit au jour de la demande de restitution et S3i conservera le beacuteneacutefice des acomptes eacuteventuellement verseacutes agrave titre de dommages-inteacuterecircts sans preacutejudice de toute autre reacuteparation Par ailleurs S3i se reacuteserve le droit de reprendre possession des marchandises aux frais du client S3i et son transporteur seront autoriseacutes agrave peacuteneacutetrer dans les locaux ougrave se trouvent les machines pour enlever celles-ci Cette reprise des produits nrsquoest pas exclusive drsquoautres proceacutedures que S3i pourrait ecirctre ameneacute agrave exercer Le client ne pourra en aucun cas nantir ou donner un gage ou consentir des sucircreteacutes sur les produits impayeacutes ni mecircme porter atteinte agrave lrsquoidentification de ces mecircmes produits en retirant notamment les plaques de fabricants ou autres signes La fourniture de logiciel est faite exclusivement pour lrsquousage personnel du client il ne peut en aucun cas ecirctre ceacutedeacute agrave un tiers Le client devra veiller agrave la protection et agrave la conservation des donneacutees enregistreacutees 6-TRANSFERT DE RISQUES
La livraison des marchandises entraicircne de ce seul fait le transfert de risques Par ailleurs le client souscrira au beacuteneacutefice de S3i une assurance couvrant les risques affeacuterents au produit degraves ce transfert il devra justifier du paiement des primes agrave la premiegravere demande et informer S3i dans les plus brefs deacutelais de tout eacuteveacutenement de nature agrave affecter le contrat drsquoassurance 7-SUPERIORITE
Les preacutesentes clauses preacutevalent sur toutes les autres conditions geacuteneacuterales drsquoachat et documents particuliers propres agrave lrsquoacheteur sauf deacuterogation formelle et expresse de notre part
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8-GARANTIE Sauf dispositions particuliegraveres les produits vendus par S3i sont garantis contre tous deacutefauts de fonctionnement ou deacutefauts de matiegravere un an agrave partir de la date de livraison La garantie srsquoentend piegraveces et main drsquoœuvre sauf indications contraires preacuteciseacutees sur nos documents Elle exclut les conseacutequences de lrsquousure normale du mauvais usage ou du deacutefaut drsquoentretien Elle ne
srsquoapplique pas si des reacuteparations ont eacuteteacute effectueacutees autrement que par S3i Elle devient caduque
eacutegalement si une intervention ou une modification quelconque a eacuteteacute effectueacutee sur le mateacuteriel hors la
connaissance de S3i
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8 Contrat de maintenance informatique
Entre les soussigneacutees
Socieacuteteacute s3i
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Capital de 550 000euro
Repreacutesenteacutee par M Charly geacuterant ayant
tous pouvoirs agrave cet effet ci-apregraves
deacutenommeacutee laquo Le Prestataire raquo drsquoune part
La socieacuteteacute ou particulier
Beach Rider
ZI 192 avenue du Marechal Gallieni
40115 Hossegor
Repreacutesenteacutee par M Troisfois Directeur
Technique et Financier Ci-apregraves deacutenommeacutee
laquoBeach Riderraquo drsquoautre part il a eacuteteacute convenu
ce qui suit
ARTICLE PREMIER ndash Objet du contrat
11 Le preacutesent contrat a pour objet lrsquoentretien le deacutepannage des mateacuteriels et services deacutecrits
dans lrsquoannexe A
12 Ce document deacutefinit les modaliteacutes du contrat de maintenance des eacutequipements et
des ordinateurs installeacutes
13 Il est preacuteciseacute que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magneacutetiques tels que disques cartouches disquettes hellip
ART 2 ndash Entretien
21 Le prestataire assurera un controcircle du mateacuteriel selon le plan de maintenance mis en place
pour les tacircches hebdomadaire mensuelle trimestrielle biannuelle et annuelle Le technicien
chargeacute de lrsquoentretien proceacutedera aux veacuterifications reacuteglages nettoyages et le cas eacutecheacuteant agrave la
main drsquoœuvre du remplacement des piegraveces deacutefectueuses ou inutilisables agrave la suite drsquoun usage
normal du mateacuteriel
22 La peacuteriodiciteacute de ces visites est de une par semaine Le jour sera agrave deacutefinir par le client
ART 3 ndash Deacutepannage
31 Sur appel motiveacute du client ou creacuteation de ticket (stipuleacute dans lrsquoannexe A) signalant une
anomalie de fonctionnement ou une panne avant la date preacutevue de visite le mateacuteriel de spare
sera mis en place pour que le technicien prestataire puisse deacutepanner le mateacuteriel lors de son
passage hebdomadaire Ce deacutelai nrsquoinclus pas un dommage mateacuteriel (deacutelais de livraison drsquoune
piegravece)
33 En cas drsquoanomalie apregraves la visite preacutevue voir conditions sur lrsquoannexe A
34 Les tickets ne prennent pas en compte le changement de mateacuteriels hors garanties
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ART 4 ndash Exclusions
Sont exclues du preacutesent contrat et donnera lieu agrave une facturation seacutepareacutee les interventions
dues aux faits suivants non-respect des normes drsquoentretien par le client lrsquoachat des
fournitures et mateacuteriels non valideacutees lrsquoutilisation anormale ayant entraicircneacute des deacutegacircts ou
accidents neacutegligence ou faute du personnel du client adjonctions ou connexions de mateacuteriel
ou drsquouniteacute drsquoune autre marque sans mise au courant du client modifications des speacutecifications
de la machine utilisation de fournitures autres que celles preacuteconiseacutees par le prestataire
variations ou deacutefaillances du courant eacutelectrique ou pannes teacuteleacutephoniques programmation
incorrecte deacutefaillance de la climatisation ou du controcircle hygromeacutetrique reacuteparations ou
entretien effectueacutes par des personnes eacutetrangegraveres au prestataire deacuteplacement ou transport du
mateacuteriel le remplacement des piegraveces deacutefectueuses quel qursquoen soit la cause
ART 5 ndash Registre des anomalies
Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies incidents ou
pannes concernant le mateacuteriel il devra en outre indiquer dans ce registre tous les faits ayant
entraicircneacute ou susceptibles drsquoentraicircner une anomalie dans le bon fonctionnement
ART 6 ndash Accegraves au mateacuteriel
61 Le client srsquoengage agrave laisser au personnel envoyeacute par le prestataire le libre accegraves au mateacuteriel
couvert par le preacutesent contrat il lui laissera un espace suffisant lui assurera lrsquoassistance
neacutecessaire et devra notamment mettre agrave sa disposition les opeacuterateurs et le mateacuteriel
neacutecessaires agrave lrsquoexeacutecution des travaux de reacuteparation
62 Les interventions seront effectueacutees par les techniciens deacuteleacutegueacutes par le prestataire
pendant les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi Si les
interventions sont effectueacutees en dehors des heures normales de travail apregraves 18h00 ou les
samedis dimanches ou jours feacuterieacutes les deacuteplacements et interventions seront factureacutes
suivant accord conclu preacutealablement entre les parties
63 Au cas ougrave le technicien envoyeacute par le prestataire ne pourrait avoir accegraves au mateacuteriel du
fait du client le temps passeacute par le technicien ne pourra exceacuteder 15 minutes drsquoattente et il vous
sera remis un avis de passage Vous recevrez eacutegalement votre facture par courrier avec accuseacute
de reacuteception
ART 7 ndash Obligations du client
71 Le client srsquoengage agrave respecter les conditions normales drsquoutilisation du mateacuteriel et agrave
appliquer strictement toutes les instructions donneacutees par le prestataire
72 Le mateacuteriel les eacutequipements et leur installation devront ecirctre conformes aux normes
fournies par le fournisseur ainsi que le local les installations eacutelectriques et les supports
drsquoinformation
73 Le mateacuteriel ne pourra ecirctre modifieacute deacuteplaceacute reacutepareacute par des tiers diffeacuterent du technicien de
chez Beach Rider sans lrsquoautorisation preacutealable eacutecrite du prestataire
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ART 8 ndash Limitation de responsabiliteacute
81 Le prestataire sera deacutegageacute de toute responsabiliteacute en cas drsquoinobservation par le client
drsquoune des clauses du preacutesent contrat ou en cas de survenance de lrsquoun des faits preacutevus dans
lrsquoarticle
82 Le prestataire ne pourra en aucun cas ecirctre consideacutereacute comme responsable des dommages
directs ou indirects reacutesultant de lrsquoutilisation du mateacuteriel y compris en cas de pertes de donneacutees
ou drsquoinformation le client devant avoir ses sauvegardes agrave jour
84 Enfin la responsabiliteacute du prestataire ne pourra ecirctre rechercheacutee en cas de force majeure
ou pour drsquoautres motifs indeacutependants de sa volonteacute tels que gregraveves interruptions du travail
retard des prestataires sinistres ou accidents
ART 9 ndash Dureacutee du contrat
91 Le preacutesent contrat est conclu pour une dureacutee de un an agrave compter du 25 octobre 2013
92 Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par peacuteriodes drsquoun an sauf
deacutenonciation par lrsquoune ou lrsquoautre des parties en respectant un preacuteavis drsquoun mois au moins
avant la fin de la peacuteriode en cours notifieacutee par lettre recommandeacutee AR
ART 10 ndash Prix
101 Le montant HT de la maintenance telle que preacutevue dans le preacutesent contrat est fixeacute dans
lrsquoannexe A Ce prix concerne que le mateacuteriel figurant sur celle-ci en cas de modification ou
drsquoadjonction de mateacuteriel le prix serait modifieacute en conseacutequence
102 Le prix est preacutevu pour un mateacuteriel utiliseacute par une seule eacutequipe de personnel
103 Ce tarif pourra ecirctre reacuteviseacute ou modifieacute par le prestataire dans le cadre des lois et
regraveglements en vigueur En cas drsquoaugmentation tarifaire supeacuterieure agrave 5 un preacuteavis drsquoun mois
sera respecteacute sans contestation Avant la fin du preacuteavis lrsquoaugmentation preacutevue sera appliqueacutee
Le client aura la possibiliteacute de reacutesilier le preacutesent contrat faute par lui de le faire la notification
de prix srsquoappliquera agrave la date preacutevue
ART 11 ndash Conditions de paiement
111 Les frais suppleacutementaires sont factureacutes degraves qursquoils ont eacuteteacute exposeacutes
112 Les factures sont payables agrave reacuteception net comptant sans escompte
113 Pour toute rupture du preacutesent contrat par le client celui-ci sera obligeacute de payer la totaliteacute
du coucirct de maintenance de celui-ci au prestataire
114 Chaque tickets suppleacutementaires sera factureacute 300euro
ART 12 ndash Attribution de juridiction
Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis au
droit franccedilais
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S3i
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Pour tout litige susceptible de survenir lrsquoattribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Nice
ART 13 ndash Dureacutee du contrat
Le preacutesent contrat prend effet degraves son acceptation par le prestataire et le client ainsi qursquoapregraves
regraveglement du montant total de la facture
Il demeurera en vigueur pour une anneacutee et ne sera reconduit agrave son terme que sur la demande
du client
S3i nrsquoest pas tenu de rembourser le montant des prestations non exeacutecuteacutees dans le cas ougrave le
client met un terme preacutematureacutement au contrat de maintenance
ART 14 ndash Litiges
141 Les preacuteceacutedentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conseacutequence sont soumis
au droit franccedilais En cas de litiges survenant dans lrsquoexeacutecution du preacutesent contrat ou par suite
de reacutealisation pour quelque cause que ce soit le Tribunal de Commerce de BORDEAUX sera
de convention sera de convention expresse le seul compeacutetent
ART 15 ndash Prestations
151 Une hotline de 8h agrave 18h jours du lundi au vendredi
152 Preacutesence drsquoun technicien 1jourssemaine de 10h agrave 18h deacutefinir avec le client
153 156 tickets traiteacutes soit 156 tickets valideacutes par lrsquoadministrateur de tickets et clocircture par les
techniciens
Fait en deux exemplaires agrave Blanquefort le 25102013
Pour S3i
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Pour Beach Rider
Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
Annexes
Annexe A Liste des mateacuteriels agrave maintenir
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S3i
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En cas drsquourgence (panne) la socieacuteteacute accepte 2 visites suppleacutementaires non factureacutees pour les 12
visites annuelles ainsi que 1 visite suppleacutementaire non factureacutees pour les 6 visites annuelles
Au-delagrave vous recevrez une facture externe au contrat
Les appareils objet du contrat doivent ecirctre en bon eacutetat de fonctionnement agrave la date du deacutepart
du contrat
Fait en deux exemplaires agrave
le
Pour Socieacuteteacute Beach Rider
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP2548SK852 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP5487FG866 Conception 01022011
Ordinateur Fixe HP XW8400 WORKSTATION HP4976NF193 Spare 01022008
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP6852AT899 Production 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7852SO648 Seacutecuriteacute 15122006
Ordinateur Fixe HP DC7100 HP9671AP951 Maintenance 15122006
Ordinateur Fixe HP WORKSTATION Z400 HP7894MK321 Conception 01022008
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF100 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF101 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF102 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF103 Achat 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF104 Informatique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF105 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF106 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF107 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF108 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF109 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF110 Logistique 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF111 Production 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF112 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF113 Maintenance 06112013
Ordinateur Fixe HP 6300 PRO HP6300NF114 Spare 06112013
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 Direction 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 Direction 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Logistique 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Spare 15062010
Ordinateur portable compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 Commercial 15062010
Ordinateur portable Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 Commercial 15062010
Parefeu ASA 5515-X ASA8952 Salle serveur 06112013
Parefeu ASA 5515-X ASA8953 Spare 15122008
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394918 Salle serveur 06112013
Routeur MULTI WAN RV016 Ciscobusi157394944 Spare 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48E Salle serveur 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48C Salle serveur 06112013
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48D Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48F Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48G Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48H Reacutepartiteur secondaire 15122008
Switch Cisco System WS-C2950G-48-E WSC2950G48I Spare 15122008
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV165 Salle serveur 06112013
Serveur Serveur TX200 3 x 300 Go FS200TX3300SRV166 Salle serveur 15122008
Localisation geacuteographique Date de mise en serviceMateacuteriel Deacutesignation (Marque type) N deg de seacuterie N degWin
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Signature (preacuteceacutedeacutee de la mention
Manuscrite laquo lu et approuveacute raquo) et Cachet de
lrsquoentreprise
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9 Documents remplis par M Troifois
a Fiche fonction
Information poste Ordinateurs neacutecessaires Logiciels neacutecessaires
Connection Internet neacutecessaire
Service Fonction Oui Non Oui Non
STOCK SORTIES 1 STOCK SORTIES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK SORTIES 2 STOCK SORTIES 2 X X
STOCK SORTIES 3 STOCK SORTIES 3 X X
STOCK ENTREES 1 STOCK ENTREES 1 X OFFICE 2007 GE-STOCK X
STOCK ENTREES 2 STOCK ENTREES 2 X X
STOCK ENTREES 3 STOCK ENTREES 3 X X
STOCK ENTREES 4 STOCK ENTREES 4 X X
CONCEPTION 1 CONCEPTION 1 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 2 CONCEPTION 2 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 3 CONCEPTION 3 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 4 CONCEPTION 4 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
CONCEPTION 5 CONCEPTION 5 X OFFICE 2007 AUTOCAD X
FABRICATION 1 FABRICATION 1 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 2 FABRICATION 2 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 3 FABRICATION 3 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 4 FABRICATION 4 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 5 FABRICATION 5 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 6 FABRICATION 6 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 7 FABRICATION 7 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
FABRICATION 8 FABRICATION 8 X OFFICE 2007 COUPE-CONCEPT X
DG1 DG1 X OFFICE 2007 X
DG2 DG2 X OFFICE 2007 X
INFO1 INFO1 X OFFICE 2007 X
INFO2 INFO2 X OFFICE 2007 X
INFO3 INFO3 X OFFICE 2007 X
COMPTA1 COMPTA1 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA2 COMPTA2 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA3 COMPTA3 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA4 COMPTA4 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
COMPTA5 COMPTA5 X OFFICE 2007 GE-COMPTA GE-PAYE X
ACHATS1 ACHATS1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS2 ACHATS2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
ACHATS3 ACHATS3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
64
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
ACHATS4 ACHATS4 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL1 COMMERCIAL1 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL2 COMMERCIAL2 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
COMMERCIAL3 COMMERCIAL3 X OFFICE 2007 GE-COMMERCIAL X
SECURITE1 SECURITE1 X OFFICE 2007 X
SECURITE2 SECURITE2 X X
SECURITE3 SECURITE3 X X
b Inventaire imprimantes
Information mateacuteriel deacutetailleacutee Information utisateur deacutetailleacute
Nom Caracteacuteristiques techniques format papier pris en chage
Eco participation agrave lachat Localisation
Ndeg
du
tilis
ate
ur
rata
cheacute
Service
Deacutesignation Marque Oui Non
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT1 4 STOCK ENTREES
HP-4600N HP Microsoft vista max X BAT2 3 STOCK SORTIE
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT3 13 FABRICATION
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 10 DG COMPTA
i-SENSYS MF8580Cdw Canon X BAT4 7 INFO ACHATS
COMMERCIAUX
65
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
c Inventaire logiciels
Logiciels Installeacutes Informations utilisateurs
Nom Version Fournisseur
Dat
e d
ern
iegravere
MA
J
Contrat dassistance utilisateur
Contrat de formation utilisateur Preacute-requis
si connus Nom utilisateur Service Fonction
Oui Non Date de fin Oui Non Date de
fin
AUTOCAD 2004 2004 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE CONCEPTION DESIGNER
OFFICE 2007 PRO X X TOUS TOUS TOUS
GE-STOCK 23 2001 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE LOGISTIQUE MAGASINIERS
GE-COMPTA 59 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION COMPTABILITE
GE-PAYE 63 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE ADMINISTRATION PAYE
GE-COMMERCIAL 38 2012 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE COMMERCIAUX COMMERCIAUX
COUPE-CONCEPT 26 2011 X X TOUS LES USERS DU
SERVICE FABRICATION FABRICATION
66
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
d Inventaire reacuteseau
Deacutesignation Marque Oui Non Date de fin Oui Non Deacutesignation Version
Poids
16 kg
Dimensions (LxPxH)
177 cm x 651 cm x 456 cm
Alimentation
CA 120230 V ( 5060 Hz )
Meacutemoire cache
15 Mo
Cache par processeur
15 Mo
RAM
8 Go (installeacute) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avanceacute - 1600 MHz - PC3-12800
Reacuteseaux
Gigabit LAN
Stockage optique
DVDplusmnRW (plusmnR DL) DVD-RAM
Caracteacuteristiques principales du processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Disque dur
3 x 300 Go - SAS-2
Controcircleur de stockage
RAID ( SAS-2 ) SATA ( SATA-300 )
Processeur
1 x Intel Xeon E5-2420 19 GHz ( 24 GHz ) ( 6 cœurs )
Evolutiviteacute des Serveurs
2 voies
Facteur de forme
Tour - 4U
X CATALYST 2950G 24P CISCO
SWITCH 24 PORTS 10100 + 2 PORTS
FIBRE MINIGBIC 15122008 15122013 RECOMM X
X ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15122008 15122013 RECOMM X
X MULTI WAN RV016 CISCO
CISCO Routeur Small Business Multi
WAN VPN RV016 + commutateur 16
ports 15122008 15122013 RECOMM X
Information utisateur deacutetailleacuteInformation mateacuteriel deacutetailleacutee
Ndeg de
seacuterie
Date
dachatFin de garantie
Eco
participation
agrave lachatServiceLocalisation
Ndeg
du
tilis
ateu
r ra
tach
eacute
Swit
ch
Ro
ute
ur
Par
efeu
Bai
e d
e st
ock
age
Caracteacuteristiques techniques
capaciteacute RAM hellip
Type de mateacuteriel
Systegraveme dexploitation
x FS200TX3300SRV165
Nom Fournisseur
Garantie
compleacutemantaire
garantie agrave J+1hellip
15122008 15122013 RECOMMServeur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS
Contrat de maintenance
Serv
eurs
X W 2008 R1
67
S3i
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33290 Blanquefort
e Inventaire poste
Information mateacuteriel deacutetailleacutee
Po
ste
po
rtab
le
Po
ste
Fix
e
Ecra
n Nom
Caracteacuteristiques
techniques capaciteacute RAM hellip
Ndeg de seacuterie Date
dachat Fin de
garantie Fournisse
ur
Contrat de maintenance Garantie
compleacutemantaire garantie
agrave J+1hellip
Eco participation agrave lachat
Systegraveme dexploitation Localisat
ion Service
Deacutesignation Marque Oui
Non
Date de fin Oui
Non Deacutesignation
Version
x PC1 NEC VL6 AC321SD556C
74 sept-04 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC1 NEC
LC17M LED321SD556
C75 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC2 NEC VL6 AC321SD556C
76 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC2 NEC
LC17M LED321SD556
C77 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC3 NEC VL6 AC321SD556C
78 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC3 NEC
LC17M LED321SD556
C79 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC4 NEC VL6 AC321SD556C
80 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X W XP PRO Comptabiliteacute
x EC4 NEC
LC17M LED321SD556
C81 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PC5 NEC VL6 AC321SD556C
82 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X WXP PRO Comptabiliteacute
x EC5 NEC
LC17M LED321SD556
C83 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Comptabiliteacute
x PORT1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
x PORT3 compaq Presario
CP321DF654RE989
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO
COMMERCIAUX
68
S3i
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33290 Blanquefort
CQ58-230sf
x PC6
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C84
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC6 NEC
LC17M LED321SD556
C85 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC7
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC7 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC9
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C86
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC9 NEC
LC17M LED321SD556
C87 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC8
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC8 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC14
HP WORKSTATION Z400
AC321SD556C88
01092004 01092007
MICROLEARN X X W XP PRO Conception
x EC14 NEC
LC17M LED321SD556
C89 01092
004 01092007 MICROLE
ARN X X PRO Conception
x PC10
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
54 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC10 Dell
e198fpb AADELL5487F
G855 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC11
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
56 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC11 Dell
e198fpb AADELL5487F
G857 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC12
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
58 01022
008 01022011 RECOMM X X W XP PRO Achat
x EC12 Dell
e198fpb AADELL5487F
G859 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
x PC13
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
60 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W XP PRO Achat
x EC13 Dell
e198fpb AADELL5487F
G861 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Achat
69
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
x PC15
DELL OPTIPLEX
760 DELL5487FG8
64 01022
008 01022011 RECOMM X 31122
013 X W Seven PRO Informatique
x EC15 Dell
e198fpb AADELL5487F
G865 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PC22
HP XW8400 WORKSTATION HP5487FG866
01022011 01022014 RECOMM x
31122013 SUR SITE J+1 X W Seven PRO Informatique
x EC22 Dell
e198fpb AADELL5487F
G867 01022
008 01022011 RECOMM X X PRO Informatique
x PORT4
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE990
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X WSeven PRO Informatique
x PC23
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC23 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC24
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC24 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC25
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC25 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC26
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC26 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC27
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC27 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PC28
Asus CM1435-FR002S
30102012 30102013
CDISCOUNT x
31122013 X W Seven PRO Logistique
x EC28 NO NAME 17 POUCES
30102012 30102015
CDISCOUNT X X PRO Logistique
x PORT5
Compaq Presario CQ58-
CP321DF654RE991
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO Logistique
70
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
230sf
x PC16
HP WORKSTATION Z400
15122006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC16
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC17 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO Production
x EC17
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO Production
x PC18 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO SECURITE
x EC18
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO SECURITE
x PC19 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC19
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC20 NEC VL6 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC20
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x PC21 HP DC7100 15122
006 15122007 LAFFI X X W XP PRO MAINTENANC
E
x EC21
EIZO COLOREDG
E CG21 15122
006 15122009 LAFFI X X PRO MAINTENANC
E
x DG1
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE987
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
x DG2
Compaq Presario CQ58-230sf
CP321DF654RE988
15062010 15062013 AIR INFO x
31122013 X W Seven PRO DG
71
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
10 Service Pack Plus OKIALY
Loffre la plus complegravete incluant
- Une sonde de tempeacuterature (garantie agrave vie)
- Le programme de controcircle en Franccedilais
- Le manuel dutilisation en Franccedilais
- Une passelle SMTP pour lenvoi de SMS vers votre
teacuteleacutephone portable
- 15 SMS
- Un site internet personnel pour le suivi des
tempeacuteratures de votre sonde
72
S3i
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33290 Blanquefort
11 Fiche technique onduleur Nitram
73
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
74
S3i
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33290 Blanquefort
12 Fiche technique Onduleur Eaton
75
S3i
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76
S3i
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13 FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB
FUJITSU Tour Primergy TX200 S7 Xeacuteon E5-2420 8GB 3x300GB Garantie du fabricant 1 an
Description du produit Fujitsu PRIMERGY TX200 S7 - Serveur - tour - 4U - 2 voies - 1 x Xeon
E5-2420 19 GHz - RAM 8 Go - SAS - hot-swap 35 - HDD 3 x 300 Go
- DVD SuperMulti - Gigabit LAN - Moniteur AucunUn serveur eacutevolutif
est obligatoire si vous preacutevoyez daugmenter sa charge de travail Cela
ne sapplique pas seulement agrave ses aptitudes physiques telles que le
nombre de disques la protection des donneacutees ou les capaciteacutes
dentreacuteessorties Laptitude agrave supporter agrave lavenir des applications 64
bits fait aujourdhui parti des critegraveres dachat prioritaires Le PRIMERGY
TX200 satisfait agrave tous ces critegraveres tout en respectant les grands
standards actuels Le TX200 est un serveur seacutecuriseacute qui integravegre des
dispositifs tels que les disques en miroir et hot-plug la meacutemoire Chipkill
et hot-spare ainsi que la nouvelle technologie de refroidissement par
circulation dair cool-safe deacutejagrave precircte pour la prochaine geacuteneacuteration de
processeurs Vos applications sont en bonne main avec le TX200 De
plus des options telles que des fonctions RAID eacutetendues la mise en
grappe et la redondance des alimentations et ventilateurs permettent
dadapter veacuteritablement ce serveur en fonctions des contraintes de vos
applications cleacutes
Part number VFYT2007SC030IN
Type Inteacutegreacute
Facteur de forme Tour - 4U
Evolutiviteacute des
Serveurs
2 voies
Nombre de baies pour
uniteacutes eacutechangeables agrave
chaud
4
CPU Intel Xeon E5-2420 19 GHz
Vitesse maximale en
mode Turbo
24 GHz
Nombre de coeurs 6 cœurs
Technologie 64 bits Oui
77
S3i
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33290 Blanquefort
Nombre duniteacutes
centrales
1
Nombre maximum
duniteacutes centrales
2
Eacutevolutiviteacute de luniteacute
centrale
Eacutevolutif
Caracteacuteristiques
principales du
processeur
Technologie Intel Turbo Boost
Jeu de puces Intel C602
Taille installeacutee 8 Go 192 Go (maximum)
Cache par processeur 15 Mo
Technologie DDR3 SDRAM - ECC avanceacute
Vitesse de Meacutemoire 1600 MHz
Conformiteacute avec les
speacutecifications
meacutemoire
PC3-12800
Caracteacuteristiques Efficaciteacute eacutenergeacutetique de 94
Caracteacuteristiques de
configuration
1 x 8 GB
Capaciteacute 3 x 300 Go
Type dinterface SAS-2
Type dinterface du
controcircleur
SATA-300
Nbre de canaux 6
Niveau RAID RAID 0 RAID 1 RAID 10
Taille de la Meacutemoire
Tampon
512 Mo
Type de moniteur Aucun
Ports Ethernet 2 x Gigabit Ethernet
Protocole de liaison de
donneacutees
Ethernet Fast Ethernet Gigabit Ethernet
78
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Protocole de gestion agrave
distance
IPMI 20
Remote Management
Controller (controcircleur
de gestion agrave distance)
Integrated Remote Management Controller (iRMC S3)
Baies 4 (total) 1 (libre) x remplacement agrave chaud 35
Emplacements 2 PCIe 30 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 PCIe 30 x16 - pleine
hauteur brvbar 1 PCIe 20 x8 - pleine hauteur ( mode x4 ) brvbar 1 (total) 1
(libre) x PCI
Interfaces 9 x USB 20 ( 2 agrave lavant 4 agrave larriegravere ) brvbar 1 x VGA brvbar 1 x seacuterie brvbar 2 x LAN
(Gigabit Ethernet) brvbar 1 x gestion
Certificats de
conformiteacute
Homologueacute FFC classe A TUV GS C-Tick BSMI VCCI Class A ITE CB
RoHS WEEE cULus cCSAus
Type de peacuteripheacuterique Alimentation - branchement agrave chaud
Alimentation
redondante
En option
Qteacute installeacutee 1
Tension nominale CA 120230 V ( 5060 Hz )
Puissance fournie 450 Watt
Certification 80 PLUS 80 PLUS Platinum
Logiciel ServerView
Services amp
maintenance
3 ans de garantie
Deacutetails des services et
de la maintenance
Garantie limiteacutee - 3 ans - sur site
Largeur 177 cm
Profondeur 651 cm
Hauteur 456 cm
Poids 16 kg
Tempeacuterature de
fonctionnement mini
10 degC
Tempeacuterature de
fonctionnement maxi
35 degC
79
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Taux dhumiditeacute en
fonctionnement
10 - 85 (sans condensation)
14 Fiche technique HP Pro 6300
Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
Windows 7 Professionnel 64
Intelreg Pentiumreg G2020
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
SATA 500 Go 7200 trmin
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Performance eacuteprouveacutee conception intelligente
o Accroissez les performances avec le nouveau chipset Intelreg Q75 Express et la puissance de la gamme de processeurs Intelreg Coretrade de troisiegraveme geacuteneacuteration Tirer le meilleur parti des applications graphiques gourmandes avec la carte graphique inteacutegreacutee Intel Intelreg HD
o Tirez parti des options personnalisables dextension avec les logements PCI et PCI Express prenant en charge une grande varieacuteteacute de cartes daccessoire Transfeacuterer des donneacutees avec une vitesse notable agrave laide des nouveaux ports USB 30
o Configurez la meacutemoire du systegraveme avec jusquagrave 32 Go de meacutemoire SDRAM DDR3-1600 Des configurations avec uniteacutes de stockage multiples peuvent doubler votre espace de stockage ou fournir une solution de sauvegarde commode
o Ameacuteliorez la productiviteacute avec la prise en charge double moniteur indeacutependants Avec une carte graphique seacutepareacutee en option lordinateur HP Compaq 6300 Pro faible encombrement peut prendre en charge jusquagrave quatre eacutecrans indeacutependants
o Acceacutedez au principaux composants avec le retrait sans outil du capot des baies et de logements de lecteur sans outil La mise agrave niveau des composants est un jeu denfant avec les loquets de deacuteblocage rapide les onglets verts et les cacircbles et connecteurs couleur coordonneacutes agrave linteacuterieur du PC
Gestion simplifieacutee
o Proteacutegez les donneacutees sensibles de votre entreprise avec TPM (Trusted Platform Module) HP certifieacute et inteacutegreacute Deacutesactivez les ports USB et les baies pour une seacutecuriteacute accrue
o Le BIOS HP et la faciliteacute de gestion standard Intelreg aident agrave controcircler votre parc dordinateurs gracircce agrave une gestion et un deacutepannage aiseacutes
o Un minimum de 15 mois de la stabiliteacute de la plate-forme permet une planification agrave long terme garantit un environnement de travail coheacuterent et permet de reacuteduire les coucircts dassistance
o Comptez sur un service et une assistance primeacutes avec une garantie standard limiteacutee de 3 ans aupregraves de HP Une couverture suppleacutementaire est disponible via Services HP Care Pack
Eacuteconomisez leacutenergie reacuteduisez limpact
o Help lower your operational costs and overall eco-footprint with an HP business PC thatrsquos ENERGY STARreg qualified EPEAT reg Gold registered and designed with low halogen materials
80
S3i
54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
o Optimisez facilement et maintenez les paramegravetres dalimentation de votre ordinateur par HP Power Assistant software vous permettant de deacutefinir des plannings personnaliseacutes pour que machine entre en mode faible dalimentation
Speacutecifications techniques
HP Compaq Pro 6300-+
Systegravemes drsquoexploitation pris en charge
Windows 7 Professionnel 64 (disponible par le biais de droits drsquoutilisation drsquoune version anteacuterieure agrave partir de Windows 8 Professionnel 64)
Notice relative aux systegravemes dexploitation
Ce systegraveme est preacuteinstalleacute avec le Windows 7 Professionnel et est fourni avec licence et support pour Windows 8 Pro Vous ne pouvez utiliser quune seule version de Windows agrave la fois Pour changer de version vous devrez en deacutesinstaller une pour installer lautre Il vous faudra sauvegarder toutes vos donneacutees (fichiers photos etc) avant de deacutesinstaller et dinstaller les systegravemes dexploitation afin deacuteviter la perte de vos donneacutees
Processeurs Chipset
Intelreg Q75 Express
Famille de processeurs
Processeur Intelreg Pentiumreg
Processeurs
Intelreg Pentiumreg G2020 avec carte graphique Intel HD (29 GHz 3 Mo de meacutemoire cache 2 cœurs)
Meacutemoire
Meacutemoire standard
4 Go de SDRAM DDR3 1600 MHz
Logements pour la meacutemoire
4 DIMM
Mise agrave niveau de la meacutemoire
Extensible agrave 32 Go
Lecteurs
Description du disque dur
SATA 500 Go 7200 trmin
Lecteur optique
Graveur DVD SuperMulti SATA
Baies pour lecteurs externes
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1 de 89 cm (35 pouces) 1 de 133 cm (525 pouces)
Baies pour lecteurs internes
1 de 89 cm (35 pouces)
Sous-systegraveme graphique
Cartes graphiques Intel HD inteacutegreacutee
Multimeacutedia
Audio haute deacutefinition avec codec Realtek ALC221 (tous les ports sont steacutereacuteo)
Peacuteripheacuteriques dentreacutee
Clavier
Clavier HP standard HP PS2
Peacuteripheacuterique de pointage
Souris optique agrave deacutefilement PS2 2 boutons HP
Connectiviteacute et communications
Interface reacuteseau
Gigabit Intel 82579LM
Ports
4 port USB 30 6 ports USB 20 2 port PS2 1 port VGA 1 DisplayPort 1 ports seacuterie 1 entreacutee audio 1 sortie audio 1 RJ-45 1 sortie casque 1 microphone
Logements dextension
1 PCI ultra-plat 2 PCIe x1 ultra-plats 1 PCIe ultra-plat x16
Note sur les ports
Les ports optionnels incluent 1 port seacuterie 1 connecteur eSata 1 parallegravele 1 lecteur de cartes multimeacutedia 22-en-1
Batterie et alimentation
Alimentation
240 Wstandard PFC actif 240 W 90 de rendement PFC actif
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Poids
Pesant agrave partir de 76 kg
Composants systegraveme
Format
Faible encombrement
Gestion de la seacutecuriteacute
Gestion de la seacutecuriteacute
Trusted Platform Module (TPM) 12 regravegles de seacutecuriteacute strictes (via BIOS) deacutesactivation port SATA (via BIOS) verrouillage lecteur activationdeacutesactivation ports seacuterie parallegraveles USB (via BIOS) deacutesactivation port USB en usine en option (configurable par lutilisateur via BIOS) controcircle deacutemarrageeacutecriture sur support amovible mot de passe mise sous tension (via BIOS) mot de passe configuration (via BIOS) deacutetecteurverrou capot eacutelectromagneacutetique HP prise en charge des cacircbles de seacutecuriteacute et cadenas de chacircssis
Logiciels et applications
Logiciels
Adobe Flash Player Ask Search Microsoft Advantage Program HP Marketplace HP Wallpaper PDF Complete Corporate Edition WinZip Basic recherche Yahoo Aide et Support HP Gestionnaire de reacutecupeacuteration HP Assistant de support HP
Fonctions dadministration
Gestion standard Intel
Dimensions
Dimensions minimales (L x P x H)
338 x 379 x 10 cm
Garantie
Couvert par les services HP dont la garantie standard 1-1-1 Les conditions geacuteneacuterales varient selon les pays etou les modegraveles professionnels
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15 Check liste des tacircches du Plan de maintenance
Gestion quotidienne des tacircches _ Date
Designation Service
Lecture des journaux de lantivirus
Controcircle des intrusions
reacuteseau Effacement
des Log
Controcircle de la
tempeacuterature des serveurs
Controcircle de la
tempeacuterature salle serveur
Veacuterification de la mise en veille
des postes
Veacuterification des
connexions reacuteseau
Veacuterification du Raid
Veacuterification des
sauvegardes
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
TS
I
MAIL Tous - - - - - -
Logiciel gestion reacuteseau
- - - - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - - - - - - - - - - - -
NAS Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gestion hebdomadaire des tacircches _ Anneacutee Semaine
Designation Service
Arrecirct complet des postes
clients WSUS
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute
PC2 Comptabiliteacute
PC3 Comptabiliteacute
PC4 Comptabiliteacute
PC5 Comptabiliteacute
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PORT1 Commerciaux
PORT2 Commerciaux
PORT3 Commerciaux
PC6 Conception
PC7 Conception
PC9 Conception
PC8 Conception
PC14 Conception
PC10 Achat
PC11 Achat
PC12 Achat
PC13 Achat
PC15 Informatique
PC22 Informatique
PORT4 Informatique
PC23 Logistique
PC24 Logistique
PC25 Logistique
PC26 Logistique
PC27 Logistique
PC28 Logistique
PORT5 Logistique
PC16 Production
PC17 Production
PC18 Seacutecuriteacute
PC19 Maintenance
PC20 Maintenance
PC21 Maintenance
DG1
Direction Geacuteneacuterale
DG2
Direction Geacuteneacuterale
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
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Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion mensuelle des tacircches _ Anneacutee Mois
Designation Service
En fonction de lenvironnement
nettoyage physique
Control des stocks
Fait Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
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PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- -
Serveur secondaire Tous
- -
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
IMP
Canon 2 Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
IMP
Canon 3 Informatique Achat et Commerciaux
IMP HP 2 Stock Entreacutee
IMP HP 3 Stock Sortie
Gestion trimestrielle des tacircches _ Anneacutee Trimestre
Designation Service Test de restauration des
sauvegardes
Nettoyage systegraveme
temp logiciel inutilehellip
Test Onduleur
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Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - -
PC2 Comptabiliteacute - -
PC3 Comptabiliteacute - -
PC4 Comptabiliteacute - -
PC5 Comptabiliteacute - -
PORT1 Commerciaux - -
PORT2 Commerciaux - -
PORT3 Commerciaux - -
PC6 Conception - -
PC7 Conception - -
PC9 Conception - -
PC8 Conception - -
PC14 Conception - -
PC10 Achat - -
PC11 Achat - -
PC12 Achat - -
PC13 Achat - -
PC15 Informatique - -
PC22 Informatique - -
PORT4 Informatique - -
PC23 Logistique - -
PC24 Logistique - -
PC25 Logistique - -
PC26 Logistique - -
PC27 Logistique - -
PC28 Logistique - -
PORT5 Logistique - -
PC16 Production - -
PC17 Production - -
PC18 Seacutecuriteacute - -
PC19 Maintenance - -
PC20 Maintenance - -
PC21 Maintenance - -
DG1
Direction Geacuteneacuterale - -
DG2
Direction Geacuteneacuterale - -
Ma
teacute
rie
l R
eacutese
au
Serveur principal Tous
88
S3i
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Serveur secondaire Tous
NAS Tous - -
Sondes Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
Gestion Biannuelle des tacircches _ Anneacutee Semestre
Designation Service
MAJ firmware serveur
imprimante switch routeur
parefeu
Nettoyage filtre
climatisation salle serveur
Nettoyage filtre Videacuteo Projecteur
Fait Non Fait Fait
Non Fait Fait
Non Fait
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal
Tous - -
Serveur secondaire
Tous - -
Onduleur Tous - -
Pare Feu Tous - -
Routeur Tous - -
Switch 1 Tous - -
Switch 2 Tous - -
Switch 3 Tous - -
Switch 4 Tous - -
Switch 5 Tous - -
Switch 6 Tous - -
Switch 7 Tous - -
VP
I Videacuteo Projecteur
Conception - -
Imp
ri
ma
nt
es IMP
Canon 1 Fabrication - - - -
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IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - -
IMP HP 1 Informatique Achat et Commerciaux
- - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - -
Gestion annuelle des tacircches _ Anneacutee
Designation
Service
Reacuteinstallation du parc client
Controcircle de performance
Archivage annuel
Nettoyage AD
Nettoyage physique
complet du parc
Nettoyage imprimante
Mise en conformiteacute
reacuteseau
Test simulation des sondes
Onduleur test
complet
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Fait Non Fait
Po
ste
s U
tili
sate
urs
PC1 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC2 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC3 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC4 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PC5 Comptabiliteacute - - - - - - - - - -
PORT1 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT2 Commerciaux - - - - - - - - - -
PORT3 Commerciaux - - - - - - - - - -
PC6 Conception - - - - - - - - - -
PC7 Conception - - - - - - - - - -
PC9 Conception - - - - - - - - - -
PC8 Conception - - - - - - - - - -
PC14 Conception - - - - - - - - - -
PC10 Achat - - - - - - - - - -
PC11 Achat - - - - - - - - - -
PC12 Achat - - - - - - - - - -
PC13 Achat - - - - - - - - - -
PC15 Informatique - - - - - - - - - -
PC22 Informatique - - - - - - - - - -
PORT4 Informatique - - - - - - - - - -
PC23 Logistique - - - - - - - - - -
PC24 Logistique - - - - - - - - - -
PC25 Logistique - - - - - - - - - -
PC26 Logistique - - - - - - - - - -
PC27 Logistique - - - - - - - - - -
PC28 Logistique - - - - - - - - - -
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PORT5 Logistique - - - - - - - - - -
PC16 Production - - - - - - - - - -
PC17 Production - - - - - - - - - -
PC18 Seacutecuriteacute - - - - - - - - - -
PC19 Maintenance - - - - - - - - - -
PC20 Maintenance - - - - - - - - - -
PC21 Maintenance - - - - - - - - - -
DG1 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
DG2 Direction Geacuteneacuterale
- - - - - - - - - -
Ma
teacuteri
el
Reacute
sea
u
Serveur principal Tous
- - - - - -
Serveur secondaire Tous
- - - - - -
Sondes Tous - - - - - - - -
Onduleur Tous - - - - - - - - - - - -
Pare Feu Tous - - - - - - - - - -
Routeur Tous - - - - - - - - - -
Switch 1 Tous - - - - - - - - - -
Switch 2 Tous - - - - - - - - - -
Switch 3 Tous - - - - - - - - - -
Switch 4 Tous - - - - - - - - - -
Switch 5 Tous - - - - - - - - - -
Switch 6 Tous - - - - - - - - - -
Switch 7 Tous - - - - - - - - - - - -
Imp
rim
an
tes
IMP Canon 1 Fabrication
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 2
Direction Geacuteneacuterale et Comptabiliteacute
- - - - - - - - - - - - - -
IMP Canon 3 Informatique Achat et
Commerciaux
- - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 2 Stock Entreacutee - - - - - - - - - - - - - -
IMP HP 3 Stock Sortie - - - - - - - - - - - - - -
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16 Proceacutedure installation The Dude
Lrsquoinstallation du logiciel laquo the Dude raquose fait exclusivement sur le poste du technicien
informatique
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$theDudefrexe
134mo de libre sur votre espace disque
Lrsquoinstallation de The Dude se preacutesente comme une installation standard de logiciels
Lors du lancement du logiciel une petite fenecirctre apparaitra pour le choix de la langue donc
choisir franccedilais puis cliquer sur laquo Ok raquo
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Une fois la langue choisi le logiciel se lance vous ouvrant une fenecirctre de configuration entre
autre le reacuteseau sur lequel rechercher les eacutequipements Dans notre cas nous laissons la
configuration par deacutefaut puis nous cliquons sur laquo Deacutecouvrir raquo
Lors de la recherche des eacutequipements du reacuteseau une barre de progression est preacutesente avec le
pourcentage et au fur et agrave mesure de la deacutecouverte les eacutequipements apparaissent lorsque ces
derniers sont en cours de marche
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Sur The Dude il est aussi possible drsquoavoir agrave disponibiliteacute un graphique deacutetailleacute repreacutesentant la
charge drsquoutilisation drsquoun utilisateur suivant les diffeacuterents protocoles (en ms)
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17 Proceacutedure drsquoinstallation et de mise en fonction de Spiceworks
Lrsquoinstallation du gestionnaire de parc laquo Spiceworks raquo se fait seulement sur le poste du
technicien informatique mais en aucun cas sur les postes des utilisateurs
Lrsquoaccegraves aux utilisateurs agrave ce logiciel se fera par un raccourci localiseacute sur leur bureau Cette
manipulation est drsquoeacutecrire dans la proceacutedure de laquo Creacuteation drsquoun ticket par utilisateur raquo
Preacuterequis
Copier sur son poste le fichier exeacutecutable
Logiciels_RIDER$Spiceworksexe
Avoir 75 Mo drsquoespace disque disponible
Installation du logiciel
Lorsque que vous lancez lrsquoexeacutecutable une fenecirctre srsquoouvre vous demandant le numeacutero du port
sur lequel sera lanceacute Spiceworks Laissez le port par deacutefaut laquo 80 raquo et cliquez ensuite sur
laquo Next raquo
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Accepter les termes du contrat drsquoutilisation et cliquez sur laquo Next raquo
Laissez lrsquoemplacement par deacutefault dans lequel sera installeacute le programme et cliquez ensuite
sur laquo Install raquo pour lancer lrsquoinstallation le programme
Installer un raccourci sur votre bureau en cochant la case laquo Install Desktop Shortcut raquo et lancer
le programme en fin drsquoinstallation en cliquant sur laquo Run Spiceworks Now raquo Cliquez ensuite
sur laquo Finish raquo
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Laissez la progression se poursuivre jusqursquoagrave la fin de lrsquoinstallation
Compleacutetez ensuite les champs drsquoinformation de votre compte administrateur
Username votre adresse email
Password le mot de passe souhaiteacute
Confirm password pour confirmer votre mot de passe
First name votre nom de famille
Last name votre preacutenom
Company name le nom de votre socieacuteteacute
Industry pour choisir la cateacutegorie dans laquelle appartient votre socieacuteteacute
Postal code le code postal de votre socieacuteteacute
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Deacutecochez les deux cases ensuite dessous si vous ne souhaitez pas recevoir drsquoemail de
partenaires ou si vous ne souhaitez pas participez agrave lrsquoaide pour le deacuteveloppement de
Spiceworks
Arrivez sur cette page vous pouvez choisir le module ougrave vous rendre directement dans
Spiceworks
Inventaire du parc informatique
Pour pouvoir lancer un scan du reacuteseau crsquoest tregraves simple il faut se rendre dans lrsquoonglet
laquo Inventory raquo puis laquo Settings raquo Vous atteignez alors la page de configuration laquo Spiceworks raquo
puis cliquer sur laquo Network Scan raquo
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Sur la page suivante renseigner la plage drsquoadresse du reacuteseau de la socieacuteteacute Cliquer sur laquo Start
Network Scan raquo Le scan peut prendre du temps selon la taille de la plage reacuteseau renseigneacutee
Il est aussi possible drsquoajouter une plage drsquoadresse qui sera aussi balayer en cliquant sur laquo New
Range raquo Et dans la partie laquo Scan Exclusions raquo vous exclure une machine une IP ou une plage
reacuteseau du scan
Planification automatique de scan du parc
laquo Spiceworks raquo propose drsquoeffectuer des planifications du scan reacuteseau
Toujours dans la page laquo Network Scan raquo cliquer sur laquo Click here to add a new scan entry raquo
Une petite fenecirctre srsquoouvre remplir les champs neacutecessaires puis dans le champ laquo Scan
Settings raquo choisir laquo Custom raquo (deacutefaut seacutelectionner de base) Un autre sous menu se deacuteroule
alors configurer la planification du scan comme bon vous semble puis sauvegarder avec le
bouton laquo save raquo
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Renseignement des garanties mateacuteriel
Pour que le gestionnaire de parc nous aide agrave geacuterer les garanties il faut drsquoabord les renseigner
Pour creacuteer une garantie il suffit de se rendre sur la page drsquoeacutequipements
Ensuite seacutelectionner le groupe de travail des ordinateurs
100
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Puis seacutelectionner un poste en particulier
Et enfin remplir les champs de deacutebut et de fin de garanti
Une fois la garantie renseigneacutee nous pouvons suivre sa validiteacute dans la rubrique laquo Warranty
Information raquo du profil du poste
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Reacutepeacuteter lrsquoaction sur tous les postes du parc puis sur les autres groupes de travail
Gestion des licences
Comme la capture drsquoeacutecran nous le montre ci-dessus une liste se preacutesente agrave vous avec tous les
logiciels installeacutes sur lrsquoordinateur en question ainsi que leurs licences si les logiciels en
neacutecessitent une
Il est aussi possible de modifier les cleacutes de licences drsquoen creacuteer une nouvelle et de choisir quelle
licence utiliseacutee en cliquant sur le bouton laquo Edit raquo
18 Gestion de ticket par un technicien sur Spiceworks
Cette proceacutedure explique au technicien informatique les diffeacuterentes manipulations agrave faire pour
geacuterer les tickets utilisateurs
Elle deacutetaille les manipulations agrave faire pour les parameacutetrages agrave faire avant la premiegravere utilisation
et lrsquoutilisation des actions courantes
Preacuterequis
Avoir installeacute le logiciel Spiceworks
Avoir suivi et fait toutes les eacutetapes de la Proceacutedure drsquoinstallation et mise en fonction de
Spiceworks
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Creacuteation des utilisateurs et attribution des droits
Lancer le logiciel dans la page drsquoaccueil aller dans lrsquoonglet laquo Inventory raquo puis dans laquo Settings raquo
enfin cliquer sur laquo User accounts raquo
La page suivante qui vous permet de creacuteer des utilisateurs en renseignant son nom preacutenom et
Une foi lrsquoutilisateur creacuteeacute vous pouvez lui attribuer des droits qui permettront lrsquoaccegraves agrave certaines
fonctionnaliteacutes ou pas
Seacutelectionner lrsquoutilisateur voulu puis dans la colonne laquo Access raquo vous les droits agrave lui affecter
A noter que le compte laquo administrateur raquo est par deacutefaut celui avec lequel on a installeacute le
logiciel Seul le technicien reacutefeacuterant de chez S3i disposera de ces droits
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Le technicien de chez Beach Rider disposera des droits de laquo technicien administrateur raquo et les
autres techniciens de S3i disposeront des droits laquo technicien support raquoTous les autres
membres de la socieacuteteacute Beach Rider auront des droits minimum drsquo laquo utilisateur raquo
Attribution et priorisation des tickets
Lrsquoattribution et la priorisation drsquoun ticket peut ecirctre reacutealiseacutee soit pour lrsquo laquo administrateur raquo soit
par un laquo technicien administrateur raquo Les autres non pas acceacutes agrave ces fonctionnaliteacutes
Aller dans la rubrique laquo Help Desk raquo la liste de tous les tickets en cours srsquoaffiche Seacutelectionner
un ticket
Dans la page du ticket aller dans le menu laquo Users raquo puis cliquer sur laquo assign to raquoUne liste
deacuteroulante affiche la liste des personnes qui pourrons traiter ce ticket (technicien support
technicien administrateur et administrateur) Seacutelectionner la personne en charge de cet
incident
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Une fois le ticket affecteacute il faut le prioriser pour que le technicien connaisse son niveau de
criticiteacute
Maintenant le technicien agrave tous les eacuteleacutements de renseigneacutes pour traiter le ticket
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Suivi de ticket par un technicien
Seuls les techniciens support les techniciens administrateurs et lrsquoadministrateur ont accegraves aux
fonctionnaliteacutes suivantes
La page de gestion de tickets se preacutesente sous la forme suivante
Le technicien peut y visualiser le problegraveme en cours et lrsquohistorique des tickets sur cet
ordinateur Il peut eacutegalement renseigner les actions qursquoil reacutealise pour traiter le ticket en cours
Une fois le problegraveme reacutesolut il clocircture le ticket qui srsquoenregistrera automatiquement dans
lrsquohistorique du poste
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19 Creacuteation drsquoun ticket par un utilisateur sur Spiceworks
Lorsque vous rencontrez un problegraveme technique lieacute agrave lrsquoinformatique vous pouvez soit
contacter la Hotline au 909090 soit creacuteer votre ticket de votre ordinateur
Creacuteation drsquoun Ticket
1 Cliquez sur lrsquoicocircne de creacuteation de ticket qui se trouve sur
votre bureau
2 Vous atteignez ensuite la page ci-dessous
3 Renseigner les champs
Seacutelectionnez le titre correspondant agrave votre problegraveme une liste deacuteroulante
srsquooffre agrave vous pour choisir un titre preacutedeacutefini
Entrez une description la plus deacutetailleacutee possible du problegraveme rencontreacute
Envoyez le ticket
Une fois ces eacutetapes reacutealiseacutees votre ticket a eacuteteacute envoyeacute au service informatique qui reacutepondra
dans les meilleurs deacutelais agrave votre demande
Ticket en cours de traitement
Vous pouvez agrave tout moment suivre un ticket que vous avez creacuteeacute Cela vous permet de
connaicirctre les actions faites par le technicien celle qursquoil lui reste agrave faire et les dates
drsquointerventions preacutevues
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Lorsque vous ecirctes sur la page drsquoaccueil de Spiceworks cliquez sur laquo ticket en cours de
traitement raquo vous acceacutedez agrave cette page
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20Proceacutedure de changement du mateacuteriel reacuteseau
Cette proceacutedure est a utiliseacutee en cas de panne bloquante drsquoun mateacuteriel reacuteseau
- Les switch (6 switch 24ports)
- Le routeur
- Le pare-feu
Preacuterequis
Srsquoassurer qursquoun eacutequipement de spare est disponible
Srsquoassurer que le mateacuteriel est preacuteconfigureacute
Changement drsquoun switch
Lorsqursquoun switch est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son changement
gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le switch
2 Le deacutebrancher eacutelectriquement en enlevant le cacircble drsquoalimentation et ranger le dans un
carton
3 Deacutebrancher les cacircbles reacuteseaux Attention il est neacutecessaire drsquoavoir repeacuterer les cacircbles
avant de les deacutebrancher des ports
4 Deacutevisser et retirer le switch des racks
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le switch deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
5 Brancher le cacircble drsquoalimentation sur une prise eacutelectrique brancher le cacircble
drsquoalimentation sur le switch veacuterifier que le switch se deacutemarre bien puis le deacutebrancher
6 Installer et visser le switch sur les racks
7 Brancher les cacircbles reacuteseau agrave lrsquoidentique de lrsquoancien
8 Rebrancher le reacutepartiteur puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se switch et tester internet
Changement drsquoun routeur
Lorsque le routeur est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
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S3i
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1 Eteindre le routeur
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le routeur deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du routeur et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le routeur dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet
Changement drsquoun pare-feu
Lorsque le pare-feu est deacutefectueux le technicien de chez Beach Rider procegravede agrave son
changement gracircce au mateacuteriel de spare en suivant les eacutetapes suivantes
1 Eteindre le pare-feu
2 Deacutebrancher eacutelectriquement le routeur ranger le dans un carton
3 Deacutebranchez les cacircbles reacuteseau attention repeacuterez attentivement les cacircbles brancheacutes sur
les ports
Une fois ces actions reacutealiseacutees ranger le pare-feu deacutefectueux et deacuteballer le mateacuteriel de spare
4 Brancher le cacircble drsquoalimentation du pare-feu et veacuterifier qursquoil deacutemarre puis le
deacutebrancher
5 Preacutesenter le pare-feu dans la baie placer dans les racks puis le visser
6 Rebrancher les cacircbles reacuteseau exactement comme sur lrsquoancien routeur les cde nouveau
lrsquoeacutequipement
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7 Rebrancher lrsquoalimentation puis veacuterifier le bon fonctionnement en branchant un pc
portable derriegravere se routeur et tester internet Enfin tester et veacuterifier le fonctionnement
des serveurs
21 Proceacutedure agrave suivre en cas de coupure eacutelectrique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Dans un premier temps nous allons deacutefinir quels eacutequipements sont concerneacutes Cest-agrave-dire les
eacuteleacutements qui sont onduleacutes
- Un premier Serveur
- Un deuxiegraveme Serveur redondeacute
- Le Routeur
- Le Pare-feu
Extinction du reacuteseau
Comme ces eacutequipements ci-dessus sont onduleacutes ils ne seront pas brusquement lors de la
coupure eacutelectrique Notre reacuteseau ne sera donc pas impacteacute mais il prendre certaines
preacutecautions pour les eacuteteindre
Veiller agrave eacuteteindre les eacutequipements en respectant lrsquoordre qui suit
- Les deux Serveurs dans un premier temps (le serveur redondeacute en premier) en passant
par le menu deacutemarrer puis eacuteteindre lrsquoordinateur
- Le Pare-feu en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
- Le Routeur en deacutebranchant le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de celui-ci
Redeacutemarrage propre du reacuteseau
1 Equipements onduleacutes
Lorsque le courant est reacutetabli il faut redeacutemarrer en premier les eacutequipements onduleacutes en
respectant lrsquoordre indiqueacute
- Le Routeur puis attendre 5min que le reacuteseau remonte correctement
- Le Pare-feu puis attendre 1 agrave 2min que le pare-feu ai bien reacutecupeacutereacute sa configuration
- Les Serveurs en commenccedilant par le serveur principal (attendre 10-15min le temps que
tous les rocircles soient correctement lanceacutes puis veacuterifier) ensuite rallumer le deuxiegraveme
serveur redondeacute veacuterifier aussi le bon deacutemarrage des diffeacuterents rocircles
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2 Equipements non onduleacutes
Comme le reste des eacutequipements qui composent lrsquoinfrastructure informatique ne sont onduleacutes
il faut ecirctre vigilant
- Redeacutemarrer tous les postes fixes du parc ainsi que les ordinateurs portables qui
nrsquoavaient au preacutealable plus de batterie Un message drsquoerreur srsquoaffichera pour vous preacutevenir que
Windows ne srsquoest pas eacuteteint correctement redeacutemarrer Windows normalement toujours en
veacuterifiant que tout se deacuteroule proprement sans message drsquoerreur agrave lrsquoarriveacutee du bureau
Windows
Une fois tout controcircleacute faire des tests de tacircches utilisateurs habituelles sur chaque postes
(internet applications etchellip)
- Dans un deuxiegraveme temps redeacutemarrer les imprimantes en attendant 2min chacune le
temps de leur initialisation
Une fois tout controcircleacute faire des tests drsquoimpression depuis un poste utilisateur sur chacune des
imprimantes du reacuteseau
- Dans un troisiegraveme et derniers temps veacuterifier que tous les switch sont bien allumeacutes
22 Proceacutedure de changement drsquoun poste informatique
En cas de coupure de courant il est neacutecessaire de suivre cette proceacutedure car les diffeacuterents
mateacuteriels reacuteseaux neacutecessitent drsquoecirctre eacuteteint dans un ordre speacutecifique
Preacuterequis
Avoir un ticket ouvert
Savoir quel type de poste (bureautique conception fixehellip)
Se munir du mecircme type de spare
Changement drsquoun poste utilisateur
1 Eteindre par le bouton marchearrecirct lrsquoordinateur deacutefectueux
2 Deacutebrancher le cacircble drsquoalimentation agrave lrsquoarriegravere de lrsquoordinateur
3 Deacutebrancher tous les cacircbles derriegravere le poste ranger proprement le PC ainsi que le cacircble
drsquoalimentation dans un carton
4 Installer lrsquoordinateur de spare
5 Rebranchez tous les cacircbles reacuteseaux et peacuteripheacuteriques comme sur lrsquoancien postes
6 Brancher le cacircble drsquoalimentation et deacutemarrer le poste sous la session utilisateur
7 Veacuterifier la connectiviteacute au reacuteseau ainsi qursquoaux lecteurs reacuteseaux de lrsquoutilisateur
8 Srsquoil srsquoagit drsquoun poste de conception transfeacuterer la licence Autocad du poste deacutefectueux
sur le poste de spare
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23 Suivi du projet
a Echange de mails
Re Compte rendu reacuteunion du 01102013
thierry amet lttamet33gmailcomgt
mer 09102013 1100
Agrave
MUSCATO MARION
Obtenir des applications suppleacutementairesLinkedIn
je confirme les chiffres
Le 8 octobre 2013 1238 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous remercie de votre reacuteponse sur les switch lors de notre dernier appel teacuteleacutephonique
Par contre cela pose une nouvelle poleacutemique Comme vous lavez justement souligneacute nous ne
vous avons pas demandeacute les quantiteacutes des diffeacuterents mateacuteriels reacuteseaux
Pouvez-vous donc me confirmer ou minfirmer les chiffres suivant
Vous avez actuellement 1 serveur 1 parefeu 1 routeur et 6 switch
Je vous remercie pour votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
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Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1256
Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet RE Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Une nouvelle question se pose par rapport agrave la quantiteacute de switch que vous avez dans votre
socieacuteteacute
En effet sur linventaire reacuteseau que vous nous avez fourni le 02092013 seul un switch Cisco
CATALYST 2950G 24P est quantifieacute Or sur le plan geacuteneacuteral du cacircblage de la socieacuteteacute la leacutegende
indique cinq sous-reacutepartiteurs
Pourriez-vous me dire quelle information est la bonne sil vous plait
Et sil y a plusieurs switch pouvez-vous me communiquer la reacutefeacuterence de chacun dentre eux
Je vous remercie par avance de votre reacuteponse
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mercredi 2 octobre 2013 1220
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Agrave thierry amet
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu reacuteunion du 01102013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre rendez-vous dhier apregraves-midi veuillez trouver ci-joint le compte rendu de
reacuteunion
Comme convenu je vous recontacterai si nous avons de nouveaux points agrave eacuteclaicir
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute mardi 1 octobre 2013 0649
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Demande de rendez vous
Bonjour
rendez vous agrave 14H30 dans mon bureau
cordialement
Mr Troisfois
ps rdv maxi 30 Min
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Le 30 septembre 2013 1556 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Pouvons-nous organiser une nouvelle rencontre degraves que possible sil vous plait
Mon eacutequipe et moi-mecircme souhaiterions vous poser diverses questions pour finaliser notre
reacuteponse agrave votre appel doffre
En effet comme indiquez dans mon mail du 02 septembre nous avons des questions par
rapport agrave votre reacuteseau vos serveurs et dautres points que nous souhaiterions aborder avec
vous
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute mardi 3 septembre 2013 0924
Agrave tamet33gmailcom
Cc PIOVANI JEAN-PHILIPPE BERTRAND ANTHONY
Objet Compte rendu de reacuteunion du 02092013
Bonjour M Troisfois
Suite agrave notre reacuteunion dhier veuillez trouver ci-joint le compte rendu de reacuteunion reacutecapitulant
les points que nous avons abordeacutes
Comme nous lavions preacutevu lanalyse des documents que vous nous avez retourneacute hier a induit
de nouvelles questions
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Aucun mateacuteriel de rechange ne figure sur votre inventaire (poste eacutecran ) es-ce un oubli ou
me confirmez-vous que votre socieacuteteacute nen a aucun
Ensuite le plan de cacircblage que vous nous avez fourni ne quantifie pas le nombres de prises
reacuteseaux preacutesentes Pouvez-vous me confirmeacute que chaque utilisateur doteacute dun poste
informatique est au moins doteacute dune prise reacuteseau deacutedieacutee
Ces preacutecisions vont nous permettre de clocircturer lanalyse de votre parc
Je vous informe donc que mon eacutequipe travaille deacutejagrave sur la recherche de la solution la plus
adapteacutee agrave votre demande Pour se faire une question nous semble neacutecessaire pour quelle
sadapte au mieux aux capaciteacutes des utilisateurs
Linterface de la future solution peut-elle ecirctre en anglais
Cette possibiliteacute nous permettrait davoir un plus large choix dans les diffeacuterentes solutions
existantes actuellement sur le marcheacute
Je vous remercie par avance de votre retour
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De MUSCATO MARION
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1316
Agrave thierry amet
Cc BERTRAND ANTHONY PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet RE Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme reacuteception des documents que vous avez remplis
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Je vous remercie de votre accueil dans vos locaux
Ce rendez-vous nous a seulement permis davoir une premiegravere prise de contact mais aussi de
connaitre physiquement vos locaux et enfin davoir tous les documents demandeacutes
Si nous avons besoin de renseignements compleacutementaires nous vous recontacterons
ulteacuterieurement
En attendant je vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute lundi 2 septembre 2013 1236
Agrave MUSCATO MARION PIOVANI JEAN-PHILIPPE
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Le 2 septembre 2013 0901 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Troisfois
Je vous confirme le rendez-vous de ce jours dans vos locaux agrave 14h30
Comme indiqueacute dans mon premier mail je viendrai accompagneacutee de mes collegravegues Anthony
Bertrand et Jean-Phillippe Piovani qui sont en charge de votre dossier
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Tel 0556349900
Fax 0556349910
De thierry amet lttamet33gmailcomgt
Envoyeacute dimanche 1 septembre 2013 1141
Agrave MUSCATO MARION
Objet Re Reacuteception du projet Cas H _ Demande de Rendez vous
Re-bonjour venant de recevoir les plans je vous les transmet en suivant
Cordialement
PTroisfois
Le 1 septembre 2013 1116 thierry amet lttamet33gmailcomgt a eacutecrit
Bonjour Mme Muscato
Pour faire suite agrave vos demandes je vous propose une reacuteunion dans nos locaux le lundi 2
Septembre agrave 14h30
Lors de cette reacuteunion je vous fournirai les documents compleacuteteacutes que vous nous avez
demandeacutes
Pour les plans de nos locaux notre architecte doit me les faire parvenir avant notre reacuteunion
Pour les questions directement poseacutees dans votre courriel voici les reacuteponses que je peux vous
apporter
1 vous aurez les plans lors de notre reacuteunion
2 notre salle serveur est climatiseacutee
3 nous disposons dun onduleur 3Kva dans la salle serveur
4 sauvegarde sur bande dds3
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5 nous imprimons en A4 couleur les tirages speacuteciaux sont reacutealiseacutes en externalisation de
service chez un imprimeur
6 larrecirct de production ne devra pas exceacuteder 1heure
7 licences OEM
Vous en souhaitant bonne reacuteception
Cordialement
P Troisfois
Le 26 aoucirct 2013 2200 MUSCATO MARION ltmarionmuscatoviacesifrgt a eacutecrit
Bonjour M Amet
Dans un premier temps je vous acte reacuteception du cahier des charges projet Cas H de votre
socieacuteteacute
Mon eacutequipe et moi-mecircme en avons bien pris connaissance
Je vous confirme que notre socieacuteteacute pourra non seulement reacutepondre agrave vos besoins mais
sengage degraves aujourdhui agrave le faire de la faccedilon la plus complegravete et la plus seacuterieuse que possible
En effet notre certificat ISO 20000-1 nos nombreuses certifications et notre politique socieacuteteacute
tregraves fortement ancreacutee dans une deacutemarche qualiteacute vous garantissent notre professionnalisme
Cest pour cela que je souhaiterai organiser une reacuteunion avec vous degraves que possible Cela me
permettra de vous preacutesenter leacutequipe technique qui travaille sur votre dossier mais aussi de
vous demander des renseignements compleacutementaires sur votre socieacuteteacute
Vous trouverez ci-joint les documents (preacute remplis avec les informations fournies) quil
faudrait remplir pour notre rencontre si cela vous est possible
Ces documents ont pour but de faire dun inventaire complet et deacutetailleacute de votre parc
informatique ordinateurs serveurs mateacuteriels reacuteseau et logiciels
Mais aussi des fiches meacutetier sur les diffeacuterents postes existants au sein de votre entreprise et
des besoins quils ont
De plus voici quelques questions que nous nous sommes poseacutees agrave la lecture de votre dossier
1 Pouvez-vous nous fournir le plan reacuteseau deacutetailleacute de votre entreprise
Les reacuteseaux de vos diffeacuterents bacirctiments sont-ils relieacutes entre eux Si non souhaitez-vous que ce
soit le cas
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2Votre salle serveurs est-elle climatiseacutee
3Votre entreprise est-elle eacutequipeacutee de mateacuteriel pour pallier aux coupures eacutelectriques
onduleurs groupe eacutelectrogegravene Si oui merci de nous dire quel type Avec quelles
caracteacuteristiques techniques Et leur date de fin de garantie
4Quel est lactuel systegraveme de sauvegarde des donneacutees mis en place dans votre socieacuteteacute
5De quelle type dimpression vos diffeacuterents services ont-ils besoin Le service conception
reacutealise-t-il des triages au formats reacuteels en A3 A2 ou A0
Le service commercial a-t-il besoin dimprimer des plaquettes de vos produits sur diffeacuterents
supports papier photo papier glaceacute
6Quel deacutelai maximum de rupture dactiviteacute que votre socieacuteteacute est-elle precircte agrave accepter Ces
deacutelais sont-ils diffeacuterents en fonctions de services Si oui merci de preacuteciser le deacutetail
7 Les licences de vos systegravemes dexploitation sont-elles rattacheacutees agrave vos machine de type
OEM Ougrave sagit-il de licence type volume non rattacheacutees au mateacuteriel Enfin votre socieacuteteacute a-t-
elle souscrit des options compleacutementaires du type Software assurance
Pour finir pouvez-vous nous fournir le plan deacutetailleacute de votre socieacuteteacute avec les cocirctes bacirctiments
et inter-bacirctiment ainsi que la localisation des bureaux
Je vous remercie de me faire connaitre vos disponibiliteacutes pour notre rencontre afin que je
puisse y convier mon eacutequipe
Cordialement
Marion Muscato
Chef de projet
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Fax 0556349910
b Compte rendu de reacuteunion 02 septembre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 02092013 _ Cas H_
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Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique de
BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH RIDER
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
1 Preacutesentation de lrsquoeacutequipe technique
Lrsquoeacutequipe technique en charge du Cas H crsquoest deacuteplaceacutee dans les locaux de la socieacuteteacute BEACH
RIDER afin de se preacutesenter au directeur technique et financier M Troisfois
Cette eacutequipe est constitueacutee de trois personnes
Marion Muscato chef de projet
Jean-Phillippe Piovani technicien informatique Windows
Anthony Bertrand technicien informatique Reacuteseau
Ces trois personnes seront les interlocuteurs privileacutegieacutes de la BEACH RIDER afin de reacutepondre
au mieux agrave leur appel drsquooffre
2 Point sur les documents neacutecessaires agrave lrsquoanalyse du parc de BEACH
RIDER
Le 26 Aout 2013 un mail a eacuteteacute envoyeacute agrave M Troisfois pour demander divers renseignements
compleacutementaires
Ces renseignements eacutetaient sous forme de cinq fichiers agrave remplir que M Troisfois nous a
retourneacutes lors de la reacuteunion
Fiche fonctionsxlsx reacutecapitulant les besoins mateacuteriel et logiciels en fonctions des
diffeacuterents postes occupeacutes
Inventaire imprimantexlsx inventaire deacutetailleacute des imprimantes du parc
informatique (Ndeg de seacuterie date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de
maintenance garantie compleacutementaire localisation Ndeg drsquoutilisateur rattacheacute et
leur service)
Inventaire logicielxlsx inventaire deacutetailleacute des logiciels installeacutes dans la socieacuteteacute
(Nom Version Fournisseur Date de derniegravere MAJ Contrat drsquoassistance Contrat de
formation Preacute-requis neacutecessaires Utilisateur qui lrsquoutilise)
Inventaire postexlsx (Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de
seacuterie Date drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation
Utilisateur)
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Inventaire reacuteseauxlsx inventaire deacutetailleacute du mateacuteriel reacuteseau de la socieacuteteacute (Type de
mateacuteriel Deacutesignation Marque Caracteacuteristiques techniques Ndeg de seacuterie Date
drsquoachat Fin de garantie Fournisseur Contrat de maintenance Garantie
compleacutementaire Eco participation Systegraveme drsquoexploitation Localisation Nombre
de personnes rattacheacutees agrave ce mateacuteriel)
De plus plusieurs questions ont eacuteteacute poseacutees
Sur le reacuteseau de BEACH RIDER les plans reacuteseau nous ont eacuteteacute communiqueacutes par mail
le 01 septembre 2013 De plus il nous eacuteteacute confirmeacute que les diffeacuterents bacirctiments sont
bien sur un mecircme reacuteseau commun a toute la socieacuteteacute
Il nous eacutegalement eacuteteacute preacuteciseacute que la salle serveur est bien climatiseacutee par un bloc fixe agrave
expulsion drsquoair sur lrsquoexteacuterieur Ce mateacuteriel garantie un maintien de la salle serveur agrave
une tempeacuterature de 175degc
La salle serveur est eacutegalement eacutequipeacutee drsquoun onduleur online Trimod 3Kva
Lrsquoactuel systegraveme de sauvegarde se fait sur bande dds3
Il nrsquoest pas neacutecessaire de mettre en place des imprimantes particuliegraveres dans la socieacuteteacute
car les tirages speacuteciaux sont externaliseacutes chez un imprimeur
Le plan de toleacuterance aux pannes de BEACH RIDER exige une reprise drsquoactiviteacute agrave une
heure
Toutes les licences de la socieacuteteacute sont du type OEM sans option compleacutementaire du
type Software assurance
Tous ces renseignements vont nous permettre de reacutealiser lrsquoanalyse du parc
Nous reviendrons vers M Troisfois pour les questions concernant les divers critegraveres de la
solution que nous mettrons en place
c Compte rendu de reacuteunion du 01 octobre 2013
Compte Rendu de Reacuteunion Comiteacute de pilotage du 01102013 _ Cas H_
Objectifs de la reacuteunion Demande drsquoinformations compleacutementaires sur le parc informatique et le
reacuteseau de BEACH RIDER
Points agrave traiter 1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
3 Question sur la priorisation des incidents
Personnes preacutesentes M P TROIFOIS Mlle M MUSCATO M JP PIOVANIS M A
BERTRAND
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Lors de notre premiegravere rencontre du 02092013 nous avons pu poser de nombreuses
questions sur lrsquoinventaire du parc informatiques agrave M Troisfois Cela nous a permis de
partiellement faire lrsquoaudit du parc informatique de Beach Rider Mais tregraves vite de nouvelles
questions se sont poseacutees pour reacutepondre au mieux agrave lrsquoappel drsquooffre envoyeacute le 23 aoucirct 2013
1 Questions diverses mateacuteriel onduleur imprimantes prises reacuteseaux et
serveurs
Onduleurs
Bien que la question avait deacutejagrave eacuteteacute abordeacutee la derniegravere foi nous avons reparleacute des reacutefeacuterences de
lrsquoonduleur Nous nous sommes rendu compte qursquoun amalgame sur la reacutefeacuterence de lrsquoonduleur
qui est actuellement en place
Donc apregraves veacuterification il nous a eacuteteacute dit que lrsquoonduleur est un NITRAM 3kVa online
monophaseacute Il alimente le serveur et le reacutepartiteur geacuteneacuteral avec une autonomie drsquoenviron 30
min En effet comme le dernier test datant de juin 2012 nous eacutemettons un doute sur la fiabiliteacute
de ce chiffre
Serveur
Dans le listing reacuteseau il nous a eacuteteacute indiqueacute qursquoun serveur FUJITSU SIEMENS TX200 avec
Windows serveur 2008 R1 est en place Pour mieux cibleacute notre reacuteponse commerciale il nous
eacuteteacute neacutecessaire de connaicirctre les rocircles en place sur le serveur
AD
DHCP
DNS
Serveur drsquoimpression
Serveur de fichier 160 Go de donneacutees comprenant la base de donneacutees produits la
base de donneacutees ERP et les donneacutees socieacuteteacute
Aucun besoin suppleacutementaire nrsquoa eacuteteacute identifieacute pour les fonctions du serveur Mecircme en ce qui
concerne le site de Beach Rider qui est heacutebergeacute pour 45 eurosmois agrave lrsquoexteacuterieur
Prises reacuteseaux
Bien que le plan de cacircblage reacuteseaux de la socieacuteteacute nous a eacuteteacute fourni lors du rendez-vous du 02
septembre il nous a eacuteteacute preacuteciseacute que chaque poste utilisateur est doteacute de 3 prises reacuteseaux 1
pour le teacuteleacutephone IP 1 pour la connexion de lrsquoordinateur et 1 en suppleacutement qui peut servir
pour une imprimante
Imprimantes
Enfin nous avons fait un point sur le deacutebit et le coucirct annuel des 5 imprimantes Aujourdrsquohui
toutes les imprimantes ont un contrat de maintenance LMS + consommables
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Les 2 imprimantes HP ont un deacutebit moyen de 45000 impressionsan et par imprimante pour
un cout total annuel de 4200 eurosan
Les 3 imprimantes Canon ont un deacutebit moyen de 70000 impressionsan et par imprimante
pour un cout annuel total pour ces imprimantes de 8000 eurosan
2 Questions sur lrsquoorganisation de la socieacuteteacute Beach Reader
Service Informatique
Lors de notre entretient nous avons souhaitez connaicirctre lrsquoorganisation interne du service
informatique de Beach Rider ainsi que les qualifications de chacun de ces membres pour
pouvoir deacuteterminer au mieux lrsquoorganisation que nous allons proposer lors de notre reacuteponse
Le service informatique compte trois personnes le responsable informatique qui est ingeacutenieur
reacuteseau un technicien informatique issu de la formation GMSI du CESI de Pau et un technicien
informatique titulaire drsquoun BAC pro SEN
Ils gegraverent agrave trois le parc informatique de Beach Rider sans avoir de taches propre agrave chacun
Mecircme en ce qui concerne lrsquoapprovisionnement du site web il est drsquousage que ce soit fait par
lrsquoun des techniciens mais par gout et non par speacutecialiteacute
Personne en situation drsquohandicap chez Beach Reader
Nous souhaitions savoir si Beach Rider avait des employeacutes qui ont un handicap et donc srsquoil faut
preacutevoir du mateacuteriel adapteacute pour eux
M Troisfois nous a informeacutes que lrsquoun de leur collaborateur est malvoyant Il travaille en
collaboration avec le service conception sur la perception visuelle des planches Crsquoest
pourquoi M Troisfois a deacutejagrave envisageacute drsquoinvestir dans un videacuteo projecteur pour faciliter la
projection agrave taille reacuteelle
Mis agrave part cela aucun mateacuteriel speacutecifique ne lui est neacutecessaire car il fait tregraves peu lrsquoordinateur
seul
Positionnement de la socieacuteteacute sur les langues
Enfin nous souhaitions savoir si le fait drsquoutiliser un logiciel en anglais pose un problegraveme ou
pas
On nous a dit que non car tous les membres de la socieacuteteacute Beach Rider sont bilingues
3 Questions sur la priorisation des incidents
Prioriteacute des incidents
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Comme lrsquoappel drsquooffre demande de pouvoir geacuterer les incidents du parc informatique nous
nous avons demandeacute des preacutecisions en ce qui concerne la priorisation des incidents
En effet comme la socieacuteteacute compte 10 services il fallait que nous sachions si les demandes de
certains devaient ecirctre prioritaires par rapport agrave drsquoautre
Voici lrsquoordre de prioriteacute qui nous a eacuteteacute donneacute du plus important au moins important
1 le service de production
2 le service comptabiliteacute
3 le service des achats et le service commercial
4 la direction la conception lrsquoinformatique la logistique et la maintenance
5 le service seacutecuriteacute
Criticiteacute des incidents
De mecircme nous voulions savoir qursquoelle est la criticiteacute des incidents Sur ce point le mecircme
ordre nous a eacuteteacute deacutefini La seule diffeacuterence est que les pannes serveurs sont agrave ajouter dans les
pannes tregraves prioritaires eacutetant donneacute qursquoelles impactent toute la socieacuteteacute
24Devis
a Devis mateacuteriel
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089301 fait le 20102012 valable 6 mois
Designation Qte Prix unitaire Prix total
Mateacuteriel
Poste HP 6300 PRO avec licence seven pro OEM 16 806268 12900288
Serveurs Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS 1 2298264 2298264
Routeur Cisco Catalyst Compact 2960CPD-8PT-L 1 613752 613752
Switch Cisco Systems CATALYST 2950G 24P 1 1074 1074
Pare-feu ASA 5515-X 1 2775324 2775324
Onduleur AETON 5PX 2200i RT2U Netpack 1 883692 883692
Pack batterie externe pour onduleur MGE 5PX EBM 48V RT2U 1 328692 328692
Carte reacuteseau AETON carte SNNPweb network-MS 1 228 228
NAS Readynas RN104 41D-100EUS 1 61878 61878
Videacuteo projecteur M230X 1 478236 478236
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33290 Blanquefort
OKIALY service plus 1 528 528
Sous total 21760428
Logiciel
Licence Antivirus Bitdefender 40 poste (an) 1 1450368 1450368
Licence Office 2007 Pro 16 453036 7248576
Licence Autocad 2013 5 43872 21936
Windows Serveur 2008 R2 1 58608 58608
Sous total 31221024
TOTAL 5298145 euros HT
Soit 6970461 euros TTC
b Devis installation mateacuteriel installation et formation
54 cours Alsace Lorraire 33290 Blanquefort Tel 0556349900 Fax 0556349910
Devis ndeg 0003803089300 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Sous-total temps Taux
horaire Prix
Reacuteseau 4h30 dont 3h45 de nuit
1125 84375
14062 527325 Installation et parameacutetrage Onduleur
Parameacutetrage Parefeu
Installation Parefeu
Parameacutetrage Routeur
Installation Routeur
Parameacutetrage Switch
Installation Switch
Serveur 12h30 dont 8h30 de nuit
1125 1387125
14062 11713646 Action sur ancien serveur en place
Parameacutetrage nouveau serveur
Installation nouveau serveur
Parameacutetrage Poste Utilisateur 12h 75 900 Installation Poste Utilisateur 5h30 75 4125 Recyclage anciens postes 1h30 75 1125
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54 cours Alsace Lorraire
33290 Blanquefort
Installation et parameacutetrage nouveau mateacuteriel 4h 75 300 Formation utilisateurs 9h30 75 7125 Formations technicien 4h30 75 3375
Deacuteplacement (2technicien de nuit+3techniciens de jour = 6106+12856) 13472
TOTAL
867951 euros HT Soit 1038069 euros TTC
c Devis maintenance
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Devis ndeg 0003803089302 fait le 20102012 valable 6 mois
Deacutesignation Qteacute Prix unitaire Prix
Forfait annuel de gestion des incidants Hotline + Ticket + intervention 1 31200 31200
Forfait deacutetachement dun technicien une foi par semaine 1 21736 21736
Sauvergarde de Mensuel en Data Center Backup de 250 Go 12 2125 2550
TOTAL 55486 euros HT
Soit 6636125 euros TTC
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httpissuucomtechdatafrdocsguide_savoir_faire_tdf
httpwwwbitdefenderfrbusinessProtection Cloud
httpwwwviamichelinfrwebItinerairesstrStartLocid=31NDJnaXQxMGNORFF1T1RFd01qST
1jTFRBdU5qTTNPREU9ampstrDestLocid=31NTEyZXJrMTBjTXpjdU1EVTBNek09Y016Y3VNelkzTl
RRPQ==ampintItineraryType=1ampcaravaneHidden=falseampvh=CARampstrVehicle=0ampitineraryCarType
=0ampitineraryFuelType=0ampisFavoriseAutoroute=falseampisAvoidPeage=falseampisAvoidVignette=fals
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devise=10|EURampindemnite=ampcarbCost=16ampautoConso=68ampvilleConso=6amprouteConso=56id
TitleRoadsheet
httpwwwad-backupnetindexphpTarifs-de-sauvegarde-en-ligneLes-tarifs-de-
sauvegardehtml
httpwwwitil-officialsitecom
VII Sources
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Active Directory Lobjectif principal dActive Directory est de fournir des services
centraliseacutes didentification et dauthentification agrave un reacuteseau dordinateurs utilisant le systegraveme
Windows Il permet eacutegalement lattribution et lapplication de strateacutegies la distribution de
logiciels et linstallation de mises agrave jour critiques par les administrateurs Active Directory
reacutepertorie les eacuteleacutements dun reacuteseau administreacute tels que les comptes des utilisateurs les
serveurs les postes de travail les dossiers partageacutes les imprimantes etc
Appel doffre Un appel doffres est une proceacutedure qui permet agrave un commanditaire (le
maicirctre douvrage) de faire le choix de lentreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur)
la plus agrave mecircme de reacutealiser une prestation de travaux fournitures ou services Le but est de
mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service
Audit Laudit est lexamen professionnel qui consiste en une expertise par un agent
compeacutetent et impartial aboutissant agrave un jugement sur les eacutetats financiers le controcircle interne
lorganisation la proceacutedure ou une opeacuteration quelconque dune entiteacute
Bit Defender Bit defender propose une gamme complegravete de solutions de seacutecuriteacute
antivirus aux particuliers ainsi qursquoaux entreprises quels que soient leur taille et leurs besoins
Cahier des charges Le cahier des charges est un document qui doit ecirctre respecteacute lors
de la reacutealisation dun projet
Charte qualiteacute Une Charte Qualiteacute est un document regroupant de faccedilon
syntheacutetique les engagements de lrsquoensemble des membres drsquoun organisme ou drsquoune profession
envers leurs clients
Chiffre daffaire Le chiffre daffaires (ou CA) est le total des ventes de biens etou de
services dune entreprise sur un exercice comptable
Cisco Cisco Systems est une entreprise informatique ameacutericaine qui vendait agrave
lrsquoorigine uniquement du mateacuteriel reacuteseau (routeur et commutateur ethernet) Depuis 2009 elle
sest diversifieacutee en particulier en vendant aussi des serveurs
Contrat de Maintenance Le contrat de maintenance est un contrat de prestation de
services par lequel un prestataire sengage agrave fournir un certain nombre de prestations dont
lassistance au CLIENT dans lutilisation drsquoun mateacuteriel et la reacuteparation des
dysfonctionnements
D3E Les deacutechets deacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (DEEE)
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est un protocole reacuteseau dont le
rocircle est drsquoassurer la configuration automatique des paramegravetres IP drsquoune station notamment en
lui affectant automatiquement une adresse IP et un masque de sous-reacuteseau
DNS Le Domain Name System (ou DNS systegraveme de noms de domaine) est un service
permettant de traduire un nom de domaine en informations de plusieurs types qui y sont
associeacutees notamment en adresses IP de la machine portant ce nom
Fibre optique Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique tregraves fin qui a la
proprieacuteteacute decirctre un conducteur de la lumiegravere et sert dans la transmission de donneacutees Elle offre
VIII Glossaire
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un deacutebit dinformation nettement supeacuterieur agrave celui des cacircbles coaxiaux et supporte un reacuteseau laquo
large bande raquo par lequel peuvent transiter aussi bien la teacuteleacutevision le teacuteleacutephone la
visioconfeacuterence ou les donneacutees informatiques
Firmware Un firmware parfois appeleacute micrologiciel ou microcode ou plus rarement
logiciel interne ou logiciel embarqueacute est un ensemble dinstructions et de structures de
donneacutees qui sont inteacutegreacutees dans du mateacuteriel informatique (ordinateur photocopieur
automate (API APS) un disque dur un appareil photo numeacuterique etc) pour quil puisse
fonctionner
FTP File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est un
protocole de communication destineacute agrave leacutechange informatique de fichiers sur un reacuteseau
TCPIP Il permet depuis un ordinateur de copier des fichiers vers un autre ordinateur du
reacuteseau ou encore de supprimer ou de modifier des fichiers sur cet ordinateur Ce meacutecanisme
de copie est souvent utiliseacute pour alimenter un site web heacutebergeacute chez un tiers
Hotline Le centre dassistance (terme recommandeacute en France par la DGLFLF1 et au
Canada par lOQLF) correspond au service chargeacute de reacutepondre aux demandes dassistance
eacutemanant des utilisateurs de produits ou de services Note Suivant le degreacute durgence et le
niveau de difficulteacute le centre dassistance peut apporter une reacuteponse donner un conseil
transmettre le problegraveme agrave un speacutecialiste
Incidents Problegraveme rencontreacutee par un utilisateur (dysfonctionnement panne etc)
Intranet Un intranet est un reacuteseau informatique utiliseacute agrave linteacuterieur dune entreprise
ou de toute autre entiteacute organisationnelle qui utilise les mecircmes protocoles quInternet (TCP
IP HTTP SMTP IMAP etc) Parfois le terme se reacutefegravere uniquement au Site web interne de
lorganisation mais cest souvent une partie bien plus importante de linfrastructure
informatique dune organisation
IP Internet Protocol (abreacutegeacute en IP) est une famille de protocoles de communication
de reacuteseau informatique conccedilus pour ecirctre utiliseacutes par Internet
ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour laquo Bibliothegraveque pour
linfrastructure des technologies de linformation raquo) est un ensemble douvrages recensant les
bonnes pratiques (laquo best practices raquo) du management du systegraveme dinformation
kVA Le voltampegravere (abreacutegeacute en VA) est une uniteacute de mesure de la puissance eacutelectrique
apparente Elle sapparente au watt (W) de la puissance active et au VAr de la puissance
reacuteactive kVA kiloVoltampegravere
Linux Linux est le nom couramment donneacute agrave tout systegraveme dexploitation libre
fonctionnant avec le noyau Linux
Logiciel En informatique un logiciel est un ensemble composeacute dun ou plusieurs
programmes ainsi que les fichiers neacutecessaires pour les rendre opeacuterationnels Le logiciel
deacutetermine les tacircches quun appareil informatique peut effectuer et donne agrave lordinateur sa
valeur ajouteacutee
Malwares Un logiciel malveillant (en anglais malware) est un programme deacuteveloppeacute
dans le but de nuire agrave un systegraveme informatique sans le consentement de lutilisateur infecteacute
Mo MeacutegaOctet En informatique un octet est un regroupement de 8 bits codant une
information Dans ce systegraveme de codage sappuyant sur le systegraveme binaire un octet permet de
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repreacutesenter 28 cest-agrave-dire 256 valeurs diffeacuterentes Un ou plusieurs octets permettent ainsi de
coder des valeurs numeacuteriques ou des caractegraveres
Monitoring reacuteseau En informatique le monitoring deacutesigne la mesure (et parfois les
systegravemes ou appareils de mesure) dun systegraveme eacutelectronique ou eacutelectrique dans le cadre de la
supervision dun parc
NAS Un serveur de stockage en reacuteseau eacutegalement appeleacute stockage en reacuteseau NAS ou
plus simplement NAS (de langlais Network Attached Storage) ou encore boicirctier de stockage
en reacuteseau est un serveur de fichiers autonome relieacute agrave un reacuteseau dont la principale fonction est
le stockage de donneacutees en un volume centraliseacute pour des clients reacuteseau heacuteteacuterogegravenes
Onduleur Mateacuteriel permettant de maintenir sous tensions des appareils en cas de
coupure de courant La dureacutee eacutetant deacutefini par la capaciteacute de ses batteries ainsi que de la
puissance des appareils qui sont raccordeacutes dessus
OS En informatique un systegraveme dexploitation (souvent appeleacute OS pour Operating
System le terme anglophone) est un ensemble de programmes qui dirige lutilisation des
capaciteacutes dun ordinateur par des logiciels applicatifs
Parefeu Un pare-feu ou firewall (en anglais) est un logiciel etou un mateacuteriel
permettant de faire respecter la politique de seacutecuriteacute du reacuteseau celle-ci deacutefinissant quels sont
les types de communication autoriseacutes sur ce reacuteseau informatique Il mesure la preacutevention des
applications et des paquets
Plan de continuiteacute dactiviteacute En informatique un plan de continuiteacute dactiviteacute a
pour but de garantir la survie de lentreprise apregraves un sinistre important touchant le systegraveme
informatique Il sagit de redeacutemarrer lactiviteacute le plus rapidement possible avec le minimum de
perte de donneacutees Ce plan est un des points essentiels de la politique de seacutecuriteacute informatique
dune entreprise
Plan de reprise dactiviteacute En informatique un plan de reprise dactiviteacute (en anglais
Disaster Recovery Plan ou DRP) permet dassurer en cas de crise majeure ou importante dun
centre informatique la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactiviteacute dune organisation
Puissance consommeacutee La puissance eacutelectrique que lon note souvent P et qui a pour
uniteacute le watt (symbole W) est le produit de la tension eacutelectrique aux bornes de laquelle est
brancheacutee lappareil (en volts) et de lintensiteacute du courant eacutelectrique qui le traverse (en
ampegraveres)
Rack Une baie (en anglais rack racirctelier) est une armoire tregraves souvent meacutetallique
parfois agrave tiroirs mais geacuteneacuteralement agrave glissiegraveres (ou rails) recevant les boicirctiers dappareils
geacuteneacuteralement eacutelectroniques reacuteseau ou informatiques de taille normaliseacutee aux dimensions
standard de 19 pouces (4826 cm) de large pour 17 pouces (4318 cm) de profondeur
Raid En informatique le mot RAID deacutesigne les techniques permettant de reacutepartir des
donneacutees sur plusieurs disques durs afin dameacuteliorer soit la toleacuterance aux pannes soit la
seacutecuriteacute soit les performances de lensemble ou une reacutepartition de tout cela
Redondance En informatique industrielle cest la duplication dun ensemble en vue
dassurer un fonctionnement sans interruption En cas de dysfonctionnement dun ensemble le
second en attente (Stand by) reprend le relais instantaneacutement
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Retour sur investissement Le retour sur investissement (RSI ou rentabiliteacute du
capital investi) parfois appeleacute rendement taux de rendement taux de profit ou encore ROI (
Terme anglais Return On Investment) deacutesigne un ratio financier qui mesure le montant
dargent gagneacute ou perdu par rapport agrave la somme initialement investie dans un investissement
Routeur Un routeur est un eacuteleacutement intermeacutediaire dans un reacuteseau informatique
assurant le routage des paquets Son rocircle est de faire transiter des paquets dune interface
reacuteseau vers une autre au mieux selon un ensemble de regravegles
Serveur Un serveur informatique est un dispositif informatique mateacuteriel ou logiciel
qui offre des services agrave diffeacuterents clients
Serveur dimpression Un serveur dimpression est un serveur qui permet de partager
une ou plusieurs imprimantes entre plusieurs utilisateurs (ou ordinateurs) situeacutes sur un mecircme
reacuteseau informatique
Sonde en informatique une sonde est un eacutequipement qui permet de geacuterer la qualiteacute
des flux reacuteseau Sinon de facon geacuteneacuterale celle-ci permet de collecter des informations selon
lapplication auquelle elle est lieacutee
Switch Un switch est un commutateur reacuteseau un eacutequipement qui permet
linterconnexion dentiteacutes reacuteseau appartenant agrave un mecircme reacuteseau physique Contrairement au
concentrateur (ou hub) il fractionne le reacuteseau en domaines de collision indeacutependants
Systegraveme dexploitation voir OS
Ticket en informatique un ticket est une demande dassistance concernant un
problegraveme rencontreacute dans le domaine informatique que cela soit au niveau du reacuteseau du
mateacuteriel ou des applicatifs
Windows server 2008 Microsoft Windows Server 2008 est un systegraveme dexploitation
de Microsoft orienteacute serveur Il est le successeur de Windows Server 2003 sorti 5 ans plus tocirct et
le preacutedeacutecesseur de Windows Server 2008 R2
