quelle stratégie mobile pour 2014 ?

TENDANCES DIGITALES

Quelle stratégie mobile pour 2014 ?

Tunisie - 03 janvier 2014 Auteur : Majdi MHENNI

CONVERGENCE WEB & MOBILE

Multidevice : le nouveau paradigme

dominant fondé sur le responsive et

l’adaptive design.

Avec la prolifération des smartphones et des tablettes,

les nouveaux supports web se doivent d’offrir une

expérience optimisée sur les appareils mobiles.

Les usages ubiquitaires et le nomadisme induisent de

nouveaux comportements et ouvrent la voie à l’Internet

des objets ainsi qu’aux expériences de réalité

augmentée.

Les nouveaux supports et les stratégies actuelles

doivent être définies dans une logique « mobile first »

qui prend en considération les contraintes de la mobilité

dès les premiers stades de conception et notamment

lors du choix de la technologie

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Tunisie - 03 janvier 2014

LES TECHNOLOGIES DU WEB MOBILE

Les nouvelles technologies du responsive web design (RWD) permettent d’aboutir à des supports

compatibles avec tous les appareils et offrant une grande flexibilité sur le plan fonctionnel.

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L’IMPORTANCE DU 3ème ECRAN

L’écran de nos devices mobiles est [à juste titre ?] baptisé le 3ème écran car il est

précédé par ceux de la télévision et l’ordinateur. Néanmoins, nos smartphones

et nos tablettes recouvrent plus d’importance qu’il n’y paraît tant ils

deviennent des « compagnons de vie », pour parler comme la célèbre marque

de téléphones.

Jamais une organisation, jamais une marque n’aura été plus proche du

consommateur qu’elle ne l’est aujourd’hui grâces aux terminaux mobiles.

Les plus grandes enseignes en sont conscientes et c’est en ces termes là que

s’exprime Tom Daly, le Directeur Mobile & Search de Coca-Cola : « L’objectif

est clair : pour chacune des 6 billions de mains qui tiennent un mobile, nous

voulons voir l’autre main tenir un Coca ». Aujourd’hui 1.7 billion de mains

tiennent un Coca et avec sa stratégie actuelle Coca-Cola est en phase de

gagner son pari.

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LE MOBILE : UNE STRATEGIE A PART ENTIEREL’app-centric strategyPlus puissant que jamais, le mobile est devenu un

média à part entière susceptible d’être à lui seul

un support de communication efficace et suffisant.

Preuve à l’appui, la campagne de lancement de la

Golfe GTI de Volkswagen a été orchestrée

exclusivement autour d’une application mobile

déclinée pour iOS et Androïd .

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METIERS ET SECTORIALISATION

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Limitées à leurs tout débuts aux

approches de marketing mobile stricto-

sensu, les applications pour

smartphones et tablettes se

professionnalisent et on assiste au

lancement d’une multitude

d’applications verticales et transverses

de nouvelles génération :

du CRM mobile aux applications

dédiées aux concessionnaires

automobiles et en passant par la

Pharma ou le banking mobile.

Il va s’en dire que cette tendance est

de nature à offrir de nouvelles

perspectives notamment s’agissant du

B2B.

MULTICANAL & CROSS-MEDIA

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L’intégration des différents canaux de communication est une condition

nécessaire pour bâtir une stratégie digitale efficiente et pérenne.

Cette tendance a pris de l’ampleur avec la démultiplication des

périphériques connectés et l’évolution vers l’Internet des objets. Smart TV

ou tableau de bord de voiture tournant sous Androïd, l’apparition de ces

nouveaux dispositifs requière une intégration plus étroite entre les médias

digitaux web et mobile.

Avec un utilisateur de plus en plus exigeant, l’interfaçage des différents

canaux doit correspondre à un balisage précis du parcours de l’usager.

LES ENTREPRISES TUNISIENNES & LA MOBILITE

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On peut remarquer ces deux dernières années l’apparition d’initiatives dans le domaine du mobile, émanant

essentiellement d’acteurs œuvrant dans le secteur des TIC et des médias.

On note l’apparition des premiers sites en « responsive web », conçus avec les technologies adéquates pour

assurer la compatibilité avec les différents appareils mobiles. Néanmoins, on est le plus souvent dans un esprit «

m'as-tu-vu » plutôt que dans une démarche orientée vers l’expérience utilisateur. L’accessibilité est généralement

négligée (petites polices, zones de clic, choix des couleurs, adaptation aux handsets entrée de gamme…) et la

logique de conception est dans la plupart des cas celle du web classique.


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S’agissant des applications mobiles, les solutions les plus abouties ont été lancées par les opérateurs de

télécommunication. Cependant, même si les applications répondent à des objectif essentiellement en termes de

communication, celle-ci ne semblent pas s’intégrer dans un canevas stratégique réfléchi.

A l’exception des application de customer self-care pour les abonnés mobile on est plus dans une optique « one

use » où la pérennité est occultée et où les applications ont une durée de vie très limitée. Cela peut être valable

pour l’accompagnement d’événements ponctuels, sachant que cet usage de la mobilité ne compte pas parmi les

pratiques les plus productives et qu’il offre un ROI relativement peu élevé.


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La mobilité en Tunisie connaît une progression rapide du côté des utilisateurs (usages applicatifs, diffusion de la

technologie, apprentissage, consommation data…) mais les acteurs du marché n’ont pas encore emboîté le pas

avec des stratégies mobiles ambitieuses.

Les opportunités restent importantes pour ceux qui sauront se positionner en « first mover », le défi est

également de taille en l’absence d’un référentiel d’expériences passées au niveau local.

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